酒店培训资料2.ppt

2021/9/211目 录v一、酒店简介v二、员工手册（规章制度）v三、消防安全知识v四、仪容仪表、行为规范v五、参观现场2021/9/212酒酒 店店 简简 介介2021/9/213酒店概况：107间，156个床位酒店共5层：一楼：大堂、前台、休闲吧、餐厅 二楼：餐厅 三楼：客房45间四楼：客房45间 五楼：客房18间、会议室一间其中：标 间：47间 358元 单人间：52间 358元 家庭房：2间 398元 商务套间：6间 658元酒店卖点：1、房间配备液晶电视、电脑、2、房间面积大、采光好 3、床品按五星级标准配置，为客人打造一级睡眠质量。4、各类房间风格各异，温馨典雅。另配有棋牌室。2021/9/214LOGO含义：“H”为浩旭的第一个字母，代表浩瀚，博大之义。形状象征房子代表就酒店，面向东方，代表旭日东升，也象征酒店蒸蒸日上。整个logo天人合一，静中有动，象征酒店欣欣向荣。2021/9/215客务部架构图客务客务部经理部经理客房部主管客房部主管客房服务员客房服务员保洁员保洁员前台主管前台主管前台收银前台收银2021/9/216财务部架构图财务部财务部经理经理 （会计）（会计）出出 纳纳采采 购购库库 管管2021/9/217人力资源部人力资源部人力资源部经经 理理万能工万能工网络网络管理员管理员打杂打杂保保 安安面面 案案2021/9/218我们的任务：打造浩旭自营商业的优质任务：打造浩旭自营商业的优质 团队团队 我们的职责：规划完善浩旭的业态及营职责：规划完善浩旭的业态及营 运架构运架构 我们的原则：把酒店的事当自己我们的原则：把酒店的事当自己事2021/9/219n员工手册员工手册n n公司相关的规章制度公司相关的规章制度2021/9/212021/9/211010执行总经理执行总经理*1董事长董事长财务部财务部人力资源部人力资源部销售部销售部客务部客务部浩旭酒店架构图2021/9/2111员工入职流程员工入职流程n n新职员凭入职通知书，于约定时间到公司报到新职员凭入职通知书，于约定时间到公司报到n n填写填写入职申请表入职申请表n n提交入职资料提交入职资料n n人力资源部校对资料人力资源部校对资料n n确认工号、制作工卡确认工号、制作工卡n n带新职员到其工作部门，介绍给其部门领导带新职员到其工作部门，介绍给其部门领导n n如需住宿，办理相关住宿申请如需住宿，办理相关住宿申请n n通知其部门相关人员领取新人办公设备及用品通知其部门相关人员领取新人办公设备及用品2021/9/212021/9/211212n n指纹考勤机管理规定指纹考勤机管理规定n n 按照酒店统一安排，为强化公司内部考勤管理，进一步规范员工按照酒店统一安排，为强化公司内部考勤管理，进一步规范员工考勤，公平公正实施考勤制度，公司统一安装指纹考勤机，考勤，公平公正实施考勤制度，公司统一安装指纹考勤机，它是准它是准确记录日常出勤数据、提高工作质量的重要依据和保障，为严格落实确记录日常出勤数据、提高工作质量的重要依据和保障，为严格落实公司管理规定，结合公司实际，特作以下规定：公司管理规定，结合公司实际，特作以下规定：n n一、签到和签退：员工必须按照规定的工作时间进行指纹签到、签退。一、签到和签退：员工必须按照规定的工作时间进行指纹签到、签退。员工上班时必须在考勤机上录取指纹签到，下班时必须录取指纹签退。员工上班时必须在考勤机上录取指纹签到，下班时必须录取指纹签退。n n二、指纹录取时间：二、指纹录取时间：n n正常班：正常班：8:308:30之前录取上班时间，之前录取上班时间，1818点以后录取下班时间；点以后录取下班时间；n n白白 班：班：8 8点以前录取上班时间，下午点以前录取上班时间，下午4 4点半以后录取下班时间；点半以后录取下班时间；n n夜夜 班：班：4 4点半以前录取上班时间，次日点半以前录取上班时间，次日8 8点以后录取下班时间。点以后录取下班时间。n n指纹录取时间超过规定上班时间指纹录取时间超过规定上班时间1 1分钟但不超过分钟但不超过3030分钟的，考勤机记分钟的，考勤机记录为迟到；指纹录取时间提前下班时间录为迟到；指纹录取时间提前下班时间1 1分钟但不超过分钟但不超过3030分钟的，考分钟的，考勤机记录为早退；全月累计早退、迟到勤机记录为早退；全月累计早退、迟到3 3次视为旷工半天。次视为旷工半天。n n上班指纹录取时间迟到上班指纹录取时间迟到3030分钟或下班指纹录取时间提前分钟或下班指纹录取时间提前3030分钟的，考分钟的，考勤机记录为旷工半天。勤机记录为旷工半天。(如遇到不可抗拒自然因素或事先提出申请不如遇到不可抗拒自然因素或事先提出申请不在此限在此限)2021/9/212021/9/211313n n三、刷指纹方法和注意事项三、刷指纹方法和注意事项n n1 1、将已经存档的手指平放于刷指纹镜面上，指纹机语音提示、将已经存档的手指平放于刷指纹镜面上，指纹机语音提示“谢谢谢谢”即操作成功；即操作成功；如果不成功，就需要再次放入指纹如果不成功，就需要再次放入指纹n n2 2、当前一人考勤成功后，后面的人无须等到考勤机的显示屏回到初、当前一人考勤成功后，后面的人无须等到考勤机的显示屏回到初始界面，可连续进行考勤始界面，可连续进行考勤n n四四 、特殊情况考勤、特殊情况考勤1 1、严格公司工作班制，未经公司同意，不得随意调整班制，确需调、严格公司工作班制，未经公司同意，不得随意调整班制，确需调整班制的，需提前三天书面报告，由部门主管核准后报人事部备案，整班制的，需提前三天书面报告，由部门主管核准后报人事部备案，方可调整。方可调整。n n2 2、各班组内部班组如有人员调整，需提前三天书面报告，由公司人、各班组内部班组如有人员调整，需提前三天书面报告，由公司人事部审批后方可调整。事部审批后方可调整。n n3 3、公司各单位之间临时借调人员，需提前三天书面报告，经双方部、公司各单位之间临时借调人员，需提前三天书面报告，经双方部门负责人协商同意后方可借调。未经双方领导批准，未在公司人事部门负责人协商同意后方可借调。未经双方领导批准，未在公司人事部备案，指纹考勤机将记录为旷工，其后果由责任人负责。备案，指纹考勤机将记录为旷工，其后果由责任人负责。n n4 4、因指纹机等设备问题，员工在规定的工作时间内正常出勤，却无、因指纹机等设备问题，员工在规定的工作时间内正常出勤，却无法通过指纹考勤机进行正常签到或签退的，务必当天报管理员立即上法通过指纹考勤机进行正常签到或签退的，务必当天报管理员立即上报公司人事部，并在本单位的报公司人事部，并在本单位的员工考勤特殊情况记录表员工考勤特殊情况记录表上进行记上进行记录。录。n n5 5、人事部稽核人员会不定时做出勤稽核，如未按排班表出勤或自主、人事部稽核人员会不定时做出勤稽核，如未按排班表出勤或自主调岗的，需部门主管做出相应处罚。调岗的，需部门主管做出相应处罚。2021/9/212021/9/211414n n五、加强考核五、加强考核n n1 1、考勤机作为公司生产安全有序进行的重要保障，作为职工遵守劳、考勤机作为公司生产安全有序进行的重要保障，作为职工遵守劳动纪律体现：凡因人为损坏造成考勤机故障，严查深究，恶意破坏者，动纪律体现：凡因人为损坏造成考勤机故障，严查深究，恶意破坏者，经查属实，罚款经查属实，罚款500500元。元。n n2 2、考勤机由受理人员负责监管，作为第一责任人，负责当班期间考、考勤机由受理人员负责监管，作为第一责任人，负责当班期间考勤机的监管，确保指纹考勤机完好无损，若发现考勤机异常，第一时勤机的监管，确保指纹考勤机完好无损，若发现考勤机异常，第一时间上报人事部，交接班受理人员交接班时交清接明，并在交接班记录间上报人事部，交接班受理人员交接班时交清接明，并在交接班记录本注明考勤机是否正常。若指纹机发生人为损坏，当班责任人未指出本注明考勤机是否正常。若指纹机发生人为损坏，当班责任人未指出破坏者，由当班责任人照价赔偿。破坏者，由当班责任人照价赔偿。n n3 3、凡发生职工未在规定的时间录入指纹的，而负责、凡发生职工未在规定的时间录入指纹的，而负责职工考勤特殊职工考勤特殊情况记录表情况记录表的人员有意为其编造事由的，全部视为弄虚作假，严格的人员有意为其编造事由的，全部视为弄虚作假，严格考核，对责任人进行严肃查处。考核，对责任人进行严肃查处。n n4 4、职工在当班录取指纹后，有事需要外出，先填外出登记表，须经、职工在当班录取指纹后，有事需要外出，先填外出登记表，须经部门主管审批同意后，方可离岗。未经审批擅自离岗，一律记为旷工，部门主管审批同意后，方可离岗。未经审批擅自离岗，一律记为旷工，如发生意外后果自负。如发生意外后果自负。2021/9/212021/9/211515n n考勤及请假规定n n一、考勤规定一、考勤规定n n1.1.按按劳动法劳动法规定，公司采取综合计算工时制度，一年内总的工规定，公司采取综合计算工时制度，一年内总的工作时间不超过劳动法规定的工作时间；作时间不超过劳动法规定的工作时间；n n2.2.人事部门排定年度休假计划，各部门每月根据需要排定排班计划人事部门排定年度休假计划，各部门每月根据需要排定排班计划表，经部门负责人确认，于每月二十五日前交至人事部门。表，经部门负责人确认，于每月二十五日前交至人事部门。n n3.3.上、下班按指纹制上、下班按指纹制n n（1 1）本公司员工上、下班时必须按规定按指纹，并提前十五至三十）本公司员工上、下班时必须按规定按指纹，并提前十五至三十分钟更换制服，及做相关准备工作，以准时到岗开展工作；分钟更换制服，及做相关准备工作，以准时到岗开展工作；n n（2 2）如因加班、病、事假、公差、外勤等原因未能按指纹，应向所）如因加班、病、事假、公差、外勤等原因未能按指纹，应向所在部门及人事报备，以备核查。在部门及人事报备，以备核查。n n4.4.逾规定时间上班逾规定时间上班n n（1 1）超过）超过1 1分钟至分钟至1 1小时内为迟到；小时内为迟到；n n（2 2）超过）超过1 1小时以上按旷工论。小时以上按旷工论。2021/9/212021/9/211616n n5.5.考勤标准考勤标准n n（1 1）员工除规定的休息日及因公外出外，均按部门规定的作息时间）员工除规定的休息日及因公外出外，均按部门规定的作息时间上、下班；上、下班；n n（2 2）迟到：单次迟到）迟到：单次迟到1010分钟内，按实际工资扣款分钟内，按实际工资扣款5 5元；但超过元；但超过1010分钟分钟以上，以上，2020分钟以内者扣款分钟以内者扣款1010元；元；2020分钟以上至分钟以上至1 1小时则扣小时则扣3030元；元；1 1小时小时以上则按旷工以上则按旷工0.50.5日，日，2 2小时以上按旷工小时以上按旷工1 1日；日；n n（3 3）忘记打卡员工全月以）忘记打卡员工全月以2 2次为限，并在当天需由部门主管签名，超次为限，并在当天需由部门主管签名，超过过2 2次后，每次扣次后，每次扣1010元，不予全勤。元，不予全勤。n n注：因偶发事故迟到超过注：因偶发事故迟到超过1 1小时以上，需填写小时以上，需填写未打卡确认单未打卡确认单，经，经主管查明属实者，报人事部准予补办请假。主管查明属实者，报人事部准予补办请假。2021/9/212021/9/211717n n二、请假规定二、请假规定n n1.1.请假、休假或出差均应事先办妥请假手续；请假、休假或出差均应事先办妥请假手续；n n2.2.员工请假按核准权限审批；员工请假按核准权限审批；n n3.3.工作时间因公外出者应事先填妥工作时间因公外出者应事先填妥员工外出登记表员工外出登记表，非因公外，非因公外出者应事先填妥假单依序呈核，经核准后报人事备案，未依规定办理出者应事先填妥假单依序呈核，经核准后报人事备案，未依规定办理手续而擅离职守者均以旷工论处。未依手续请假而无故未到岗者，视手续而擅离职守者均以旷工论处。未依手续请假而无故未到岗者，视为旷工。旷工扣除当日工资并罚款为旷工。旷工扣除当日工资并罚款5050元元/天。天。n n4.4.请假时填写假单的请假时间现定如下：请假时填写假单的请假时间现定如下：n n（1 1）全日请假：按正常工作时间填写；）全日请假：按正常工作时间填写；n n（2 2）按小时请假：以规定工作时间扣除上班时间计算填写。）按小时请假：以规定工作时间扣除上班时间计算填写。n n5.5.请假分为公假、调休假、工伤假、病假、事假、婚假、丧假、产假，请假分为公假、调休假、工伤假、病假、事假、婚假、丧假、产假，其详细规定如下：其详细规定如下：n n需请假时，应事前需请假时，应事前2424小时申请，如遇疾病或紧急事故，须先征得部门小时申请，如遇疾病或紧急事故，须先征得部门主管同意，事后一天内补办手续，办理请假手续时，要求提供有关证主管同意，事后一天内补办手续，办理请假手续时，要求提供有关证明的，不得弄虚作假，否则以旷工论处。明的，不得弄虚作假，否则以旷工论处。2021/9/212021/9/211818一、一、一、一、解除合同解除合同解除合同解除合同n n1.1.员工在试用期被证明不符合录用条件。员工在试用期被证明不符合录用条件。n n2.2.员工严重违反劳动纪律或者公司规章制度的。员工严重违反劳动纪律或者公司规章制度的。n n3.3.员工严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。员工严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。n n4.4.按照有关法规规定和本公司按照有关法规规定和本公司员工手册员工手册，从业人员属于应予辞退的。，从业人员属于应予辞退的。n n5.5.无正当理由连续旷工无正当理由连续旷工3 3日日.n n6.6.员工患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作，或公司另安排的工员工患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作，或公司另安排的工 n n 作的。作的。n n7.7.不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。n n8.8.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履n n 行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。n n9.9.公司濒临破产在法定整顿期间或符合裁员条件按规定裁减人员的。公司濒临破产在法定整顿期间或符合裁员条件按规定裁减人员的。n n10.10.解除劳动合同，须提前三十日以书面形式通知员工。员工解除劳动合同应解除劳动合同，须提前三十日以书面形式通知员工。员工解除劳动合同应n n 根据根据劳动合同法劳动合同法规定：提前三十日以书面形式通知公司（或以违金作规定：提前三十日以书面形式通知公司（或以违金作 n n 补偿）。员工违反补偿）。员工违反劳动合同法劳动合同法规定或劳动合同的约定解除劳动合同规定或劳动合同的约定解除劳动合同 n n （如擅自离职），给公司造成经济损失，除给付违约金外还应承担赔偿责任。（如擅自离职），给公司造成经济损失，除给付违约金外还应承担赔偿责任。2021/9/212021/9/211919n n二、业务用品管理二、业务用品管理二、业务用品管理二、业务用品管理n n一、工作制服一、工作制服一、工作制服一、工作制服n n1.1.公司将视员工的岗位及工作需要，按不同规定发给员工不同的制服。所有公司将视员工的岗位及工作需要，按不同规定发给员工不同的制服。所有需穿着工作制服的员工为制服员工，不要求穿着制服的员工为非制服员工。需穿着工作制服的员工为制服员工，不要求穿着制服的员工为非制服员工。n n2.2.员工穿着必须保持整齐、清洁、端庄、大方，工作时间、工作场所必须按员工穿着必须保持整齐、清洁、端庄、大方，工作时间、工作场所必须按规定穿着工作制服。规定穿着工作制服。n n3.3.离职时必须将制服交回人事部，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。离职时必须将制服交回人事部，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。n n二、工牌二、工牌二、工牌二、工牌n n1.1.每位员工均由公司人事部按规定发给工牌。员工当值时应佩挂工牌于左胸每位员工均由公司人事部按规定发给工牌。员工当值时应佩挂工牌于左胸适当位置。部门主管和稽查人员有权随时检查。适当位置。部门主管和稽查人员有权随时检查。n n2.2.工牌如因个人原因遗失或者损害，应立即向所属部门报告，并按规定到人工牌如因个人原因遗失或者损害，应立即向所属部门报告，并按规定到人事部补办，需交一定的工本费。如因时间长久出现损坏者，可以旧换新。事部补办，需交一定的工本费。如因时间长久出现损坏者，可以旧换新。n n三、遗失物品补领手续三、遗失物品补领手续三、遗失物品补领手续三、遗失物品补领手续n n1.1.员工均应妥善使用及保管公司发给的制服、工牌、考勤卡、更衣柜钥匙、员工均应妥善使用及保管公司发给的制服、工牌、考勤卡、更衣柜钥匙、办公用品等物品，在调职或离职时均须将这些物品更换或交回。如未能交回办公用品等物品，在调职或离职时均须将这些物品更换或交回。如未能交回必须按规定赔偿。必须按规定赔偿。n n2.2.若有遗失或损坏者，应立即通知部门主管并报人事部，申请办理赔偿补领若有遗失或损坏者，应立即通知部门主管并报人事部，申请办理赔偿补领手续。手续。2021/9/212021/9/212020n n三三三三 、奖惩制度、奖惩制度、奖惩制度、奖惩制度n n 为维护公司纪律，强化员工敬业精神，保证各项工作正常运转，特为维护公司纪律，强化员工敬业精神，保证各项工作正常运转，特制定本奖惩制度。制定本奖惩制度。n n一、违纪处理原则一、违纪处理原则一、违纪处理原则一、违纪处理原则n n1.1.以事实为依据，以法律为准绳；以事实为依据，以法律为准绳；n n2.2.公开、公平、公正；公开、公平、公正；n n3.3.教育为主、惩罚为辅；教育为主、惩罚为辅；n n4.4.区别情节、分类对待。区别情节、分类对待。n n二、一般违纪行为二、一般违纪行为二、一般违纪行为二、一般违纪行为n n（1 1）无故迟到、早退；）无故迟到、早退；n n（2 2）在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻；）在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻；n n（3 3）浪费公物；）浪费公物；n n（4 4）检查或监督人员未认真履行职责；）检查或监督人员未认真履行职责；n n（5 5）携带公司规定不得带入工作场所之物品）携带公司规定不得带入工作场所之物品n n（6 6）因个人过失致工作发生错误；）因个人过失致工作发生错误；n n（7 7）不服从主管人员合理指导；）不服从主管人员合理指导；n n（8 8）在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活；）在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活；2021/9/212021/9/212121 （9 9）上下班无故不打考勤的；）上下班无故不打考勤的；n n(10)(10)随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生；随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生；n n(11)(11)未经允许不可以乱动他人公物；未经允许不可以乱动他人公物；n n(12)(12)工作态度不认真，发生轻微责任事故；工作态度不认真，发生轻微责任事故；n n(13)(13)下班后不按规定切断电源；下班后不按规定切断电源；n n(14)(14)着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范；着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范；n n(15)(15)不保持更衣柜内整洁；不保持更衣柜内整洁；n n(16)(16)不按工作时间表或分派的任务进行工作；不按工作时间表或分派的任务进行工作；n n(17)(17)对客户或其他员工无礼；对客户或其他员工无礼；n n(17)(17)未经许可在布告栏内张贴或移动通知；未经许可在布告栏内张贴或移动通知；2021/9/212021/9/212222n n2 2 2 2、严重违纪行为、严重违纪行为、严重违纪行为、严重违纪行为n n(1)(1)旷工半天；旷工半天；n n(2)(2)对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理严重不当且未申对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理严重不当且未申n n 报正当理由；报正当理由；n n(3)(3)因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其它因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其它n n 损失；损失；n n(4)(4)工作时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重；工作时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重；n n(5)(5)未经申请许可擅自安排外人进入仓库或办公区；未经申请许可擅自安排外人进入仓库或办公区；n n(6)(6)在严禁吸烟地区吸烟者；在严禁吸烟地区吸烟者；n n(7)(7)遗失经管的重要文件，物品或工具；遗失经管的重要文件，物品或工具；n n(8)(8)拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从；拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从；n n(9)(9)未经上级主管同意，擅自换班、调班；未经上级主管同意，擅自换班、调班；n n(10)(10)未经批准，无证启动、驾驶公司机动车辆；未经批准，无证启动、驾驶公司机动车辆；n n(11)(11)动用公司车辆办私事；动用公司车辆办私事；2021/9/212021/9/212323n n(12)(12)违反生产操作规程，造成产品质量事故或损坏机器设备；违反生产操作规程，造成产品质量事故或损坏机器设备；n n(13)(13)擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失；擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失；n n(14)(14)因个人原因被客户投诉并经查实；因个人原因被客户投诉并经查实；n n(15)(15)向客户索取物品及小费；向客户索取物品及小费；n n(16)(16)故意不服从上级的指示；故意不服从上级的指示；n n(17)(17)未经许可私自更换或私自撬开衣柜的；未经许可私自更换或私自撬开衣柜的；n n(18)(18)提供虚假的医疗证明；提供虚假的医疗证明；n n3.3.3.3.以下行为，公司给予开除以下行为，公司给予开除以下行为，公司给予开除以下行为，公司给予开除n n(1)(1)投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者；投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者；n n(2)(2)未经许可将任何商品带出公司，即使是损坏的物品或过期的生鮮未经许可将任何商品带出公司，即使是损坏的物品或过期的生鮮 n n 食材；食材；n n(3)(3)在工作时间持有或带入公司烈性酒或违禁品；在工作时间持有或带入公司烈性酒或违禁品；n n(4)(4)为了自己购买而遮掩促销条款或私自改动价格营私舞弊为了自己购买而遮掩促销条款或私自改动价格营私舞弊.；n n(5)(5)在公司范围内制造谣言、恶言中伤其他员工和酗酒的；在公司范围内制造谣言、恶言中伤其他员工和酗酒的；n n(6)(6)拒绝主管人员合理调遣、指挥并有严重侮辱或恐吓行为者；拒绝主管人员合理调遣、指挥并有严重侮辱或恐吓行为者；2021/9/212021/9/212424n n(7)(7)违反重大安全卫生规定致使公司蒙受严重损失者；违反重大安全卫生规定致使公司蒙受严重损失者；n n(8)(8)在公司范围内聚众闹事，聚赌和动手打人或互相殴打者；在公司范围内聚众闹事，聚赌和动手打人或互相殴打者；n n(9)(9)无故毁损重要公物或携带违禁品如凶器进入公司者；无故毁损重要公物或携带违禁品如凶器进入公司者；n n(10)(10)利用本公司名义，在外招摇撞骗者；泄露或偷窃公司的机密；利用本公司名义，在外招摇撞骗者；泄露或偷窃公司的机密；n n(11)(11)在明示禁烟区内吸烟并引起火灾，致使公司蒙受损失者；在明示禁烟区内吸烟并引起火灾，致使公司蒙受损失者；n n(12)(12)在公司内有伤风化行为在公司内有伤风化行为,侵吞公有财物者；伪造或盗用公司印章侵吞公有财物者；伪造或盗用公司印章者；者；n n(13)(13)擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害者；擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害者；n n(14)(14)隐瞒或伪造履历者，致公司误信而受损者；隐瞒或伪造履历者，致公司误信而受损者；n n(15)(15)对公司同仁暴力威胁、恐吓，扰乱秩序者；对公司同仁暴力威胁、恐吓，扰乱秩序者；n n(16)(16)触犯法律嫌疑重大被公安司法部门拘留审查有罪或被判有期徒触犯法律嫌疑重大被公安司法部门拘留审查有罪或被判有期徒 刑者；刑者；n n(17)(17)在外从事于公司利益冲突工作者；在外从事于公司利益冲突工作者；2021/9/212021/9/212525n n n n(18)(18)严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益者；严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益者；n n(19)(19)有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实者；有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实者；n n(20)(20)散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方感情者；散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方感情者；n n(21)(21)蓄意策划及参与罢工的，把公司财物私藏于更衣柜内；蓄意策划及参与罢工的，把公司财物私藏于更衣柜内；n n(22)(22)偷窃或非法占有客户、公司或其他员工的财物，无论价值多少；偷窃或非法占有客户、公司或其他员工的财物，无论价值多少；n n(23)(23)向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息；向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息；n n(24)(24)未经许可在公司内携带枪支、炸药或其它危险物品；未经许可在公司内携带枪支、炸药或其它危险物品；n n(25)(25)未通过计算机跟踪而变动价格标签，经查实，涉嫌伪造；未通过计算机跟踪而变动价格标签，经查实，涉嫌伪造；n n(26)(26)偷窃、涂改、伪造公司档案、资料各种原始凭证及重要文件；偷窃、涂改、伪造公司档案、资料各种原始凭证及重要文件；n n(27)(27)污辱、袭击顾客，工作态度恶劣；污辱、袭击顾客，工作态度恶劣；n n(28)(28)污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事；污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事；n n(29)(29)故意损坏公司财物、客人财物或他人财物；故意损坏公司财物、客人财物或他人财物；n n(30)(30)聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序.2021/9/212021/9/212626n n三、三、三、三、惩处程序惩处程序惩处程序惩处程序n n1.1.一般违纪行为一般违纪行为:按规定的程序进行处分给予口头警告，并填写按规定的程序进行处分给予口头警告，并填写过过 失单失单。由分管主管呈报处理。由分管主管呈报处理,经理批准，交人事部执行留存。经理批准，交人事部执行留存。n n2.2.严重违纪行为严重违纪行为:按规定的程序进行处分并填写按规定的程序进行处分并填写违纪处分单违纪处分单由分由分管经理呈报处理管经理呈报处理,部门总监级以上覆合批准，交人事执行部留存。部门总监级以上覆合批准，交人事执行部留存。n n3.3.严重违返公司规章依规范条例解聘严重违返公司规章依规范条例解聘:按规定的程序进行处分并填写按规定的程序进行处分并填写离职单离职单由分管经理呈报处理由分管经理呈报处理,并会人事部和部门总监级以上覆合批并会人事部和部门总监级以上覆合批准，交人事执准，交人事执 行部留存。辞退决定，由部门经理提议，应及时将所行部留存。辞退决定，由部门经理提议，应及时将所有的证据材料交人事部执行审核，总经理批准。有的证据材料交人事部执行审核，总经理批准。n n4.4.本着公平公开性原则，员工犯了过失、违纪和解聘条例任何一项本着公平公开性原则，员工犯了过失、违纪和解聘条例任何一项,如如分管负责人未对该员工按规定的各项制度进行处分，不论该行为的严分管负责人未对该员工按规定的各项制度进行处分，不论该行为的严重与否由人事部或员工举报经查实，该部门主管负连带处分。重与否由人事部或员工举报经查实，该部门主管负连带处分。2021/9/212021/9/212727n n5.5.每项违纪处分都应当通知受处分员工，并要求该员工签收，如直每项违纪处分都应当通知受处分员工，并要求该员工签收，如直接上级无法解决或员工对该上级的意见仍不满意觉得未充分听取其意接上级无法解决或员工对该上级的意见仍不满意觉得未充分听取其意见或未采取有效措施，则有权将问题直接提交人事主管，人事部主管见或未采取有效措施，则有权将问题直接提交人事主管，人事部主管将协调各将协调各 方解决。方解决。n n6.6.最终处分决定一旦做出，员工必须在处分决定上签字确认，如员最终处分决定一旦做出，员工必须在处分决定上签字确认，如员工不签字，部门主管及人事部人员将以挂号信或其他法定形式送达员工不签字，部门主管及人事部人员将以挂号信或其他法定形式送达员工，处分自送工，处分自送 达之日起生效。任何处分决定均须归入员工在公司的达之日起生效。任何处分决定均须归入员工在公司的内部档案中，并可根据员工的表现决定是否取消犯错档案。内部档案中，并可根据员工的表现决定是否取消犯错档案。n n7.7.员工在受到第一次违纪处分后，半年内如再犯过错，则受到累计员工在受到第一次违纪处分后，半年内如再犯过错，则受到累计处分。处分。n n四四四四、员工投诉、员工投诉、员工投诉、员工投诉n n公司内部的投诉和举报，本着逐级上报的原则。当部门无法协调处理公司内部的投诉和举报，本着逐级上报的原则。当部门无法协调处理时，可向人事部申诉，可由分管副总或以上高层核查。受理部门和人时，可向人事部申诉，可由分管副总或以上高层核查。受理部门和人员，应员，应 认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。员工认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。员工也可以直接向人事部投诉或举报，部门主管协助处理。也可以直接向人事部投诉或举报，部门主管协助处理。n n五五五五、罚款标准、罚款标准、罚款标准、罚款标准n n口头警告记录过失行为每次罚口头警告记录过失行为每次罚2020元元/次次,如累犯则加倍处罚如累犯则加倍处罚.违纪行为违纪行为每次罚每次罚100100元元/次，如累犯则加倍处罚次，如累犯则加倍处罚,所有处罚款项累计后作为员工所有处罚款项累计后作为员工福利金福利金.由人事部代收后交由财务专项管理并开立收据保存。由人事部代收后交由财务专项管理并开立收据保存。2021/9/212021/9/212828n n六六六六、奖励、奖励、奖励、奖励n n1.1.员工有下列事迹之一者，公司将给予员工有下列事迹之一者，公司将给予100-200100-200元奖励：元奖励：n n（1 1）在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者；）在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者；n n（2 2）有顾客实际表扬对公司有贡献者；）有顾客实际表扬对公司有贡献者；n n（3 3）维护公司形象，优质服务受到公司表扬者；）维护公司形象，优质服务受到公司表扬者；n n2.2.员工有下列事迹之一者，公司将给予员工有下列事迹之一者，公司将给予200-500200-500元奖励：元奖励：n n（1 1）改进公司经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩或提出合）改进公司经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩或提出合 n n 理建议，公司采纳后卓有成效者理建议，公司采纳后卓有成效者.n n（2 2）业绩、营销策略及开发项目方面均有突出）业绩、营销策略及开发项目方面均有突出n n 表现，呈总经理批示表现，呈总经理批示.n n3.3.员工有下列事迹之一者，公司给予员工有下列事迹之一者，公司给予500-1000500-1000元元 2021/9/212021/9/212929n n以上奖励以上奖励.n n（1 1）在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者）在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者.n n（2 2）防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者）防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者.n n（3 3）有其他突出贡献者。）有其他突出贡献者。n n&以上奖励奖金核准发放标准流程申请，由部门主管提出申请，填具以上奖励奖金核准发放标准流程申请，由部门主管提出申请，填具奖励申请单会人事部呈总经办核实奖励申请单会人事部呈总经办核实.n n七、七、七、七、本条例的内容，如遇国家政策调整时，以国家规定为准。本条例的内容，如遇国家政策调整时，以国家规定为准。n n八、八、八、八、本规定由人事部进行修改并负责监督执行。本规定由人事部进行修改并负责监督执行。n n九、九、九、九、本规定的解释权归本公司人事部。本规定的解释权归本公司人事部。2021/9/212021/9/213030 消防安全知识消防安全知识1 1、什么是火灾，火灾的发展过程、什么是火灾，火灾的发展过程凡是在时间和空间上失去控制凡是在时间和空间上失去控制凡是在时间和空间上失去控制凡是在时间和空间上失去控制,造成物质损失和人员伤亡的燃烧现象称为火灾。室造成物质损失和人员伤亡的燃烧现象称为火灾。室造成物质损失和人员伤亡的燃烧现象称为火灾。室造成物质损失和人员伤亡的燃烧现象称为火灾。室内发生火灾的发展过程，首先是从初起阶段开始，一般固体燃烧时在内发生火灾的发展过程，首先是从初起阶段开始，一般固体燃烧时在内发生火灾的发展过程，首先是从初起阶段开始，一般固体燃烧时在内发生火灾的发展过程，首先是从初起阶段开始，一般固体燃烧时在10-1510-1510-1510-15分钟内分钟内分钟内分钟内火源面积不大，烟和气体对流速度比较慢，火焰不高，因此火势向周围曼延的速火源面积不大，烟和气体对流速度比较慢，火焰不高，因此火势向周围曼延的速火源面积不大，烟和气体对流速度比较慢，火焰不高，因此火势向周围曼延的速火源面积不大，烟和气体对流速度比较慢，火焰不高，因此火势向周围曼延的速度较慢。这是灭火的最好时机。发展阶段，如果初起火灾未能及时控制和扑灭，度较慢。这是灭火的最好时机。发展阶段，如果初起火灾未能及时控制和扑灭，度较慢。这是灭火的最好时机。发展阶段，如果初起火灾未能及时控制和扑灭，度较慢。这是灭火的最好时机。发展阶段，如果初起火灾未能及时控制和扑灭，则燃烧强度增大，温度升高，可燃材料被迅速加热燃烧。最猛烈阶段随着燃烧时则燃烧强度增大，温度升高，可燃材料被迅速加热燃烧。最猛烈阶段随着燃烧时则燃烧强度增大，温度升高，可燃材料被迅速加热燃烧。最猛烈阶段随着燃烧时则燃烧强度增大，温度升高，可燃材料被迅速加热燃烧。最猛烈阶段随着燃烧时间的延长，燃烧温度急剧上升，燃烧速度不断加快，燃烧面积迅猛扩展，使燃烧间的延长，燃烧温度急剧上升，燃烧速度不断加快，燃烧面积迅猛扩展，使燃烧间的延长，燃烧温度急剧上升，燃烧速度不断加快，燃烧面积迅猛扩展，使燃烧间的延长，燃烧温度急剧上升，燃烧速度不断加快，燃烧面积迅猛扩展，使燃烧发展到猛烈阶段，在燃烧发展到高潮时，火焰包围了所有的火灾情况是最复杂的，发展到猛烈阶段，在燃烧发展到高潮时，火焰包围了所有的火灾情况是最复杂的，发展到猛烈阶段，在燃烧发展到高潮时，火焰包围了所有的火灾情况是最复杂的，发展到猛烈阶段，在燃烧发展到高潮时，火焰包围了所有的火灾情况是最复杂的，损失最惨重的。自息阶段，无法抢救的情况下有让他自息自灭。损失最惨重的。自息阶段，无法抢救的情况下有让他自息自灭。损失最惨重的。自息阶段，无法抢救的情况下有让他自息自灭。损失最惨重的。自息阶段，无法抢救的情况下有让他自息自灭。2 2、如何预防火灾、如何预防火灾据统计全国发生火灾的据统计全国发生火灾的据统计全国发生火灾的据统计全国发生火灾的90%90%90%90%以上是违章操作造成火灾，因此，我们要严格按照操作以上是违章操作造成火灾，因此，我们要严格按照操作以上是违章操作造成火灾，因此，我们要严格按照操作以上是违章操作造成火灾，因此，我们要严格按照操作规程办事，防止火灾的发生，我们每个岗位都要防止发生火灾。规程办事，防止火灾的发生，我们每个岗位都要防止发生火灾。规程办事，防止火灾的发生，我们每个岗位