广西省高一政治依法维护消费者的合法权益课件 人教1.ppt

这是一个真实的故事这是一个真实的故事 一个有着一个有着“辉煌辉煌”经历的公司经历的公司 它在建材行业中首获它在建材行业中首获315标志认证标志认证 它是进口地板中首获环境标志认证它是进口地板中首获环境标志认证 它连续三年投诉率为零它连续三年投诉率为零 是惟一一家连续三次是惟一一家连续三次6年使用年使用315标志的品牌，标志的品牌，它被北京市消协评为它被北京市消协评为“2005年北京人最喜欢的品牌年北京人最喜欢的品牌它的宣传册上写着：它的宣传册上写着：德国出身，创建于德国出身，创建于1903年，在欧洲拥有年，在欧洲拥有1个研发个研发中心中心5个生产基地，产品行销全球个生产基地，产品行销全球80多个国家。多个国家。此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过超过50万平方米的办公和生产厂区。万平方米的办公和生产厂区。2008元一平方米，全球同步上市！元一平方米，全球同步上市！2021/8/8 星期日1事实上：事实上：它在吉林森工北京分公司生产车间生产和包装，它在吉林森工北京分公司生产车间生产和包装，但产品标签上却没有标注真实的生产厂家吉林森工但产品标签上却没有标注真实的生产厂家吉林森工20082008元一平方米，元一平方米，进价仅进价仅500多元多元“德国总部德国总部”负责人是冒牌货。负责人是冒牌货。315晚会揭内幕，称其德国总部根本不存在晚会揭内幕，称其德国总部根本不存在 谈谈你的看法你的看法2021/8/8 星期日2麻岭事件n1999年在贵州麻岭的一个风景区，由于缆年在贵州麻岭的一个风景区，由于缆车质量问题和一系列的违规操作，一部载有车质量问题和一系列的违规操作，一部载有36名乘客的缆车由高空摔到了地面，整个过名乘客的缆车由高空摔到了地面，整个过程只有程只有5秒钟。在秒钟。在5秒钟里缆车里的一对年轻秒钟里缆车里的一对年轻夫妇，作出了生命中的最后一次抉择：把两夫妇，作出了生命中的最后一次抉择：把两岁半的儿子潘子浩托在半空中，岁半的儿子潘子浩托在半空中，5秒钟后年秒钟后年轻夫妇与其他轻夫妇与其他12名乘客离开人间，潘子浩奇名乘客离开人间，潘子浩奇迹般地活了下来。迹般地活了下来。2021/8/8 星期日3依法依法维护消消费者的合法者的合法权益益2021/8/8 星期日4这是一组漫画题，请回答漫画中的行为这是一组漫画题，请回答漫画中的行为 分别侵犯了消费者的什么权利？简要说明理由分别侵犯了消费者的什么权利？简要说明理由知情知情权安全安全权公平交易公平交易权求求偿权2021/8/8 星期日5漫画中的小商贩侵犯了消费者的什么权益？漫画中的小商贩侵犯了消费者的什么权益？2021/8/8 星期日6单项选择题：单项选择题：1、近年来，连续发生日本东芝笔记本电脑纠纷、日航班机风近年来，连续发生日本东芝笔记本电脑纠纷、日航班机风波、三菱汽车事件，引起了强烈反响。中国消费者要日方采取波、三菱汽车事件，引起了强烈反响。中国消费者要日方采取必要的措施消除不良后果。这是基于消费者的（必要的措施消除不良后果。这是基于消费者的（）A、自由表达权、自由表达权 B、索赔权、索赔权C、自主选择权、自主选择权 D、质量监督权、质量监督权 2、某顾客去商店买裤子，由于身材瘦小，想买一条合身的、某顾客去商店买裤子，由于身材瘦小，想买一条合身的裤子，可跑了十几家大商场也找不到。售货员说：裤子，可跑了十几家大商场也找不到。售货员说：“那么细的那么细的裤脚穿起来人象竹竿，多丑哟。裤脚穿起来人象竹竿，多丑哟。”该售货员的行为（该售货员的行为（）A、正确，因为她态度和蔼、实事求是、正确，因为她态度和蔼、实事求是 B、错误，因为她说的不符合事实、错误，因为她说的不符合事实 C、错误，因为她侵犯了顾客的自主选择权、错误，因为她侵犯了顾客的自主选择权D、错误，因为她侵犯了顾客的人格尊严受尊重权、错误，因为她侵犯了顾客的人格尊严受尊重权 DDD2021/8/8 星期日8谈谈你的看法你的看法2021/8/8 星期日9为什么要维护消费者的合法权益为什么要维护消费者的合法权益？1、由消费者在商品服务市场上的主导地位决定。由消费者在商品服务市场上的主导地位决定。2、维护消费者的合法权益有重要的现实意义维护消费者的合法权益有重要的现实意义：（1）对消费者有利）对消费者有利（2）对生产经营者有利）对生产经营者有利（3）对人力、物力、财力等经济资源的合理）对人力、物力、财力等经济资源的合理 分配有利分配有利（4）对商品服务市场的规范、有序运行有利）对商品服务市场的规范、有序运行有利3、商品服务市场上侵犯消费者合法权益的现象较普遍。、商品服务市场上侵犯消费者合法权益的现象较普遍。2021/8/8 星期日10从前什么都没得吃从前什么都没得吃现在什么都不敢吃现在什么都不敢吃2021/8/8 星期日11 据一项调查显示：在受到侵害的消费者据一项调查显示：在受到侵害的消费者中，主动寻求解决的仅为中，主动寻求解决的仅为22.3%，有，有70%的消费者在受到侵害时自认倒霉。的消费者在受到侵害时自认倒霉。原因之二是有些消费者的维权意识不强。原因之二是有些消费者的维权意识不强。原因之一是很多消费者不知道如何去维护原因之一是很多消费者不知道如何去维护自己的合法权益。自己的合法权益。2021/8/8 星期日12如果你是这位消费者，你该如何处理？如果你是这位消费者，你该如何处理？2021/8/8 星期日13这是一道王晓峰夫妇俩来到向阳阁餐厅吃午饭，刚刚坐下，王晓峰夫妇俩来到向阳阁餐厅吃午饭，刚刚坐下，就来了一对带着小狗的母女坐在对面。狗用的盘子就来了一对带着小狗的母女坐在对面。狗用的盘子与王晓峰夫妇的菜紧挨着。王晓峰的妻子当时感与王晓峰夫妇的菜紧挨着。王晓峰的妻子当时感到相当恶心，叫服务员却没人管；王晓峰又去找餐到相当恶心，叫服务员却没人管；王晓峰又去找餐厅经理。这位经理说，带狗的母女俩也是消费者，厅经理。这位经理说，带狗的母女俩也是消费者，没按照夫妇俩的要求让母女俩离开餐厅。夫妇俩没没按照夫妇俩的要求让母女俩离开餐厅。夫妇俩没吃饭就回了家。吃饭就回了家。王晓峰的妻子认为，狗身上带有大王晓峰的妻子认为，狗身上带有大量细菌和各种传染病，向阳阁不应该让狗进去，希量细菌和各种传染病，向阳阁不应该让狗进去，希望向阳阁对他们的遭遇作出精神赔偿。而餐厅认为，望向阳阁对他们的遭遇作出精神赔偿。而餐厅认为，宝鸡市关于餐饮业的各项规定中没有宠物不许进入宝鸡市关于餐饮业的各项规定中没有宠物不许进入餐厅的规定，他们无权拒绝消费者带小狗进餐厅。餐厅的规定，他们无权拒绝消费者带小狗进餐厅。夫妇俩最后将餐厅告到宝鸡市金台区法院，要求夫妇俩最后将餐厅告到宝鸡市金台区法院，要求赔偿精神损失赔偿精神损失6万元。万元。餐厅里与狗共进午餐餐厅里与狗共进午餐2021/8/8 星期日14这对夫妇解这对夫妇解决途径是什么？决途径是什么？假如你是这对夫妇的律师你将以什么理由索赔假如你是这对夫妇的律师你将以什么理由索赔6万万元元?假如你是一位记者你对上述事件作何评价？假如你是一位记者你对上述事件作何评价？人格尊人格尊严和安全和安全权反映消反映消费者法律意者法律意识的增的增强与经营者协商和解不成与经营者协商和解不成-向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼 2021/8/8 星期日152005年年7月月27日，消费者杨佳琦向广东省开平市日，消费者杨佳琦向广东省开平市消委会投诉，反映其于前一天在开平市金侨城勿消委会投诉，反映其于前一天在开平市金侨城勿忘我美容中心花费忘我美容中心花费900元做了隆鼻美容手术，术元做了隆鼻美容手术，术后感到头痛、头晕、呕吐等不适，需到医院留医。后感到头痛、头晕、呕吐等不适，需到医院留医。该消费者曾向勿忘我美容中心索赔，但被拒绝。该消费者曾向勿忘我美容中心索赔，但被拒绝。于是向消委会投诉，要求勿忘我美容中心退还隆于是向消委会投诉，要求勿忘我美容中心退还隆鼻手术费，并赔偿医疗费、精神损失费等费用鼻手术费，并赔偿医疗费、精神损失费等费用2万万元。元。开开平市消委会一面主持调解，以使消费者得平市消委会一面主持调解，以使消费者得到赔偿，同时依法将勿忘我美容中心的违法行为移到赔偿，同时依法将勿忘我美容中心的违法行为移交市卫生局查处。经过调解，经营者与消费者达成交市卫生局查处。经过调解，经营者与消费者达成调解协议，勿忘我美容中心赔偿消费者杨佳琦各项调解协议，勿忘我美容中心赔偿消费者杨佳琦各项损失损失3000元。接到消协移交的案件后，市卫生局对元。接到消协移交的案件后，市卫生局对此事进行了查处，勿忘我美容中心受到了相应的行此事进行了查处，勿忘我美容中心受到了相应的行政处罚。政处罚。如何解决？如何解决？2021/8/8 星期日16与经营者协商和解不成与经营者协商和解不成-请求消协调解不成请求消协调解不成-向行政部门申诉向行政部门申诉2021/8/8 星期日17解决途径：解决途径：与经营者协商与经营者协商请求消协调解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向法院提起诉讼向法院提起诉讼不不成成不不成成不不成成2021/8/8 星期日18消费者如何才能维护自己的合法权益？1、明确消费者的合法权利、明确消费者的合法权利2、明确维权的法律与组织机构、明确维权的法律与组织机构3、明确解决问题的途径、明确解决问题的途径4、增强维权意识和义务意识、增强维权意识和义务意识2021/8/8 星期日19维权法律：维权法律：消费者权益保护法、产品质量法、消费者权益保护法、产品质量法、民法、刑法、合同法、民法、刑法、合同法、广告法、反不正当竞争法等。广告法、反不正当竞争法等。维权的组织机构：维权的组织机构：1、行政机构：如工商行政管理部门、行政机构：如工商行政管理部门 等等2、司法机构：如公、检、司法机构：如公、检、法等法等3、社会团体：如消费者协会等、社会团体：如消费者协会等4、大众传播媒介：如报刊、广播、电视台等、大众传播媒介：如报刊、广播、电视台等2021/8/8 星期日202021/8/8 星期日21 据统计，截止到据统计，截止到12月底，月底，2000年全国消协组织共受年全国消协组织共受 理消费者投诉理消费者投诉68万余件。前三季度为消费者挽回损失万余件。前三季度为消费者挽回损失2.0899亿元，消费者获得加倍赔偿亿元，消费者获得加倍赔偿706万元，支持起诉万元，支持起诉6225件。件。2000年全国消费者投诉呈现出六大特点：年全国消费者投诉呈现出六大特点：1、中介搭桥，陷井重重、中介搭桥，陷井重重 2、保健品市场、保健品市场“概念概念”满天飞满天飞 3、老大作派，积习难改、老大作派，积习难改 4、农资市场需加大保护力度、农资市场需加大保护力度 5、虚假广告成公害、虚假广告成公害 6、房产纠纷消费者难得保护、房产纠纷消费者难得保护维护消费者权益仅凭消费者自己行不行？如果不行维护消费者权益仅凭消费者自己行不行？如果不行又该如何解决呢？又该如何解决呢？讨论2021/8/8 星期日22如何才能有效地保护消费者的合法权益？如何才能有效地保护消费者的合法权益？1、生产经营者要强化质量意识，改进技术、严格、生产经营者要强化质量意识，改进技术、严格 管理，以较高的质量赢得市场竞争。管理，以较高的质量赢得市场竞争。2、国家要加强对生产者、经营者的监督和管理。、国家要加强对生产者、经营者的监督和管理。严肃查处各种侵权行为。严肃查处各种侵权行为。3、消费者要增强自我保护意识，自觉依法维护、消费者要增强自我保护意识，自觉依法维护 自己的合法权益。自己的合法权益。4、根本途径在于社会生产力的迅速发展，充分发、根本途径在于社会生产力的迅速发展，充分发 挥市场竞争的作用，淘汰不符合消费者需求和挥市场竞争的作用，淘汰不符合消费者需求和 利益的产品和服务。利益的产品和服务。2021/8/8 星期日23依依法法保保护护消消费费者者的的合合法法权权益益？要保护消费要保护消费者的权益者的权益必要性必要性必然性必然性主导地位决定主导地位决定支配作用决定支配作用决定消费者权消费者权利的内容利的内容怎样维护消费怎样维护消费者的合法权益者的合法权益板板书设计安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权平交易权平交易权求偿权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权享有获得消费方面的知识权利，对商品和享有获得消费方面的知识权利，对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利等。服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利等。途径途径立法和组织机构立法和组织机构全社会要关心全社会要关心消费者的权利与义务的统一消费者的权利与义务的统一2021/8/8 星期日24 知知 识识 要要 点点n为什么要维护消费者的合法权益为什么要维护消费者的合法权益n消费者如何才能维护自身的合法权益消费者如何才能维护自身的合法权益n如何才能有效地保护消费者的合法权益如何才能有效地保护消费者的合法权益2021/8/8 星期日252021/8/8 星期日262021/8/8 星期日279、静夜四无邻，荒居旧业贫。2022/12/252022/12/25Sunday,December 25,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/2022 11:15:13 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、故人江海别，几度隔山川。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December 25,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、他乡生白发，旧国见青山。25 十二月 20222022/12/252022/12/252022/12/2515、比不了得就不比，得不到的就不要。十二月 222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、行动出成果，工作出财富。2022/12/252022/12/2525 December 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/259、没有失败，只有暂时停止成功！。2022/12/252022/12/25Sunday,December 25,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/2022 11:15:13 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December 25,202213、不知香积寺，数里入云峰。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 十二月 20222022/12/252022/12/252022/12/2515、楚塞三湘接，荆门九派通。十二月 222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022/12/252022/12/2525 December 202217、空山新雨后，天气晚来秋。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/259、杨柳散和风，青山澹吾虑。2022/12/252022/12/25Sunday,December 25,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/2022 11:15:13 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December 25,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 十二月 20222022/12/252022/12/252022/12/2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。十二月 222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/252022/12/2525 December 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/25MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉2021/8/8 星期日28