人教版高一政治依法保护消费者的合法权益.ppt

依法保护消费者的依法保护消费者的合法权益合法权益2021/8/9 星期一1 弄清楚维护消费者权益的客观必要性，这不是销售者的恩赐，而是市场经济发展的必然结果；作为一个消费者依法享有哪些权利；权益受到损害后，通过什么途径解决。学学习重点、重点、难点点2021/8/9 星期一21、保护消费者合法权益的、保护消费者合法权益的必要性必要性市市场场交交易易买买卖卖双双方方地地位位平平等等它决定经营者的商品能它决定经营者的商品能否销售出去否销售出去、企业收入企业收入主导的是消费者主导的是消费者它支配着生产、经营它支配着生产、经营者的资源配置者的资源配置2021/8/9 星期一3安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权监督权、批评权、获得消费知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权2、消费者依法享有的权利2021/8/9 星期一42021/8/9 星期一5维维护护消消费费者者权权利利的的组组织织机机构构立法立法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国产品质量法等中华人民共和国产品质量法等行政机构行政机构司法机构司法机构公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院社会团体社会团体舆论监督工具舆论监督工具3 3、各级人民政府工商行政管理各级人民政府工商行政管理部门部门消费者协会等消费者组织消费者协会等消费者组织大众传播媒体大众传播媒体2021/8/9 星期一64 4、消费者权益受到损害后寻、消费者权益受到损害后寻求解决的途径：求解决的途径：与经营者与经营者协商和解协商和解可向行政可向行政部门申诉部门申诉可向人民可向人民法院诉讼法院诉讼提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁或者或者2021/8/9 星期一7据调查表明，据调查表明，2001年年全国城市有近全国城市有近1/4的家庭、涉及的家庭、涉及5000万万消费者，在消费消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为主动寻求解决的仅为22.3%，近近70%的的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有主动寻求解决的消费者中，有73.8%的的人挽回了经济损失，挽回的金额约为人挽回了经济损失，挽回的金额约为11亿元。亿元。资料卡2021/8/9 星期一85 5、消费者要懂法、知法、学、消费者要懂法、知法、学会用法会用法2、遵守社会公德，维护他人、遵守社会公德，维护他人的合法权益的合法权益1、依法保护自己的合法权益、依法保护自己的合法权益2021/8/9 星期一9消费者不文明行为当戒消费者不文明行为当戒 随消费者权益保护法的深入贯彻实施和随消费者权益保护法的深入贯彻实施和市场的日益繁荣，消费者的地位和自身素质市场的日益繁荣，消费者的地位和自身素质不断提高。但仍有个别消费者不珍惜自己的不断提高。但仍有个别消费者不珍惜自己的形象，做出一些不文明、不道德的举动。形象，做出一些不文明、不道德的举动。1 1、损坏购物环境、损坏购物环境3 3、索赔漫天要价、索赔漫天要价2 2、顺手牵羊、顺手牵羊4 4、钻、钻“承诺承诺”的空的空子子5 5、秽语中伤服务员、秽语中伤服务员2021/8/9 星期一10 消费者在购买、使用商品消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有和接受的服务时享有人身人身、财产安全财产安全不受损害的权利。不受损害的权利。（1）安全权）安全权2021/8/9 星期一11 消费者享有知悉其消费者享有知悉其购买、使用的商品或者购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的接受服务的真实情况的权利。权利。如商品的价格、如商品的价格、产地、生产者、用途、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关使用方法说明书等有关情况。情况。（2）知情权）知情权消费者可以以消费者可以以旅行社侵害消旅行社侵害消费者的知情权、费者的知情权、公平交易权等公平交易权等合法权益为由，合法权益为由，将旅行社告上将旅行社告上法庭。法庭。2021/8/9 星期一12问题：怎样认识问题：怎样认识微软的微软的“捆绑捆绑”销售？销售？有权自主选择提供商品或服务有权自主选择提供商品或服务有权自主选择提供商品或服务有权自主选择提供商品或服务的的的的经营者经营者经营者经营者；有权自主选择有权自主选择有权自主选择有权自主选择商品品种或服务商品品种或服务商品品种或服务商品品种或服务方式方式方式方式；有权自主决定有权自主决定有权自主决定有权自主决定购买或不购买购买或不购买购买或不购买购买或不购买任任任任何一种商品，接受或不接受任何何一种商品，接受或不接受任何何一种商品，接受或不接受任何何一种商品，接受或不接受任何一项服务；一项服务；一项服务；一项服务；在选择商品或服务时，有权进在选择商品或服务时，有权进在选择商品或服务时，有权进在选择商品或服务时，有权进行行行行比较、鉴别和挑选比较、鉴别和挑选比较、鉴别和挑选比较、鉴别和挑选。材料：材料：微软公司将其开发的互微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。绑，高价销售。由于视窗由于视窗软件在个人电脑操作软件市软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之浏览软件的开发商难以与之竞争。竞争。美国司法部与美国司法部与19个州政个州政府以微软垄断市场为由将其府以微软垄断市场为由将其告上法庭。告上法庭。2000年年4月，美月，美国地方法院判决微软违反了国地方法院判决微软违反了反垄断法。反垄断法。（3）自主选择权）自主选择权2021/8/9 星期一13 消费者有权获消费者有权获得质量保障、价得质量保障、价格合理、计量正格合理、计量正确等公平交易条确等公平交易条件，有权拒绝经件，有权拒绝经营者的强制交易营者的强制交易行为。行为。问题：该漫画讽问题：该漫画讽刺了什么现象？刺了什么现象？（4）公平交易权）公平交易权2021/8/9 星期一14 消费者因购消费者因购买、使用商品买、使用商品或者接受服务或者接受服务而受到人身、而受到人身、财产损害，财产损害，享享有依法获得赔有依法获得赔偿的权利偿的权利。帮一帮：你打算怎帮一帮：你打算怎样帮助这位同学？样帮助这位同学？（5）求偿权）求偿权 某同学在市场上某同学在市场上买了一台小型收录买了一台小型收录机，回家一试，杂机，回家一试，杂音过大，当即返回音过大，当即返回商店交涉。经营者商店交涉。经营者指着墙上指着墙上“电器商电器商店，该不退货店，该不退货”的的规定，拒不予以退规定，拒不予以退换。换。2021/8/9 星期一15 消费者在购买、使用商品和接受服消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格务时，享有人格尊严尊严、民族风俗习惯、民族风俗习惯得到得到尊重尊重的权利。的权利。（6）人格尊严和民族风人格尊严和民族风 俗习惯受尊重权俗习惯受尊重权2021/8/9 星期一162021/8/9 星期一172021/8/9 星期一18