某物流企业生存模式与发展方向研究.ppt

本科毕业设计（论文）博达物流的生存模式 与发展方向研究 学生姓名：孙阳指导教师：李明芳论文结构研究背景及意义相关理论介绍环境背景分析资源能力分析发展建议研究背景中小物流企业公路货物运输 相关理论SWOT分析法产业分析模型 专线运输 环境背景分析宏观环境分析行业环境分析机会分析威胁分析 资源能力分析资源能力分析生存模式总结优势分析劣势分析发展建议发展方向探讨保障措施建议总结退返货代处理注重代收款服务保持价格优势保证服务质量重视与顾客的沟通重视员工利益致 谢 感谢各位老师！专线运输含义：在特定两个城市间以公路货物运输的方式所构建的第三方公共物流服务模式。特点：公路运输公路运输 无需大规模中转，货物在途时间短无需大规模中转，货物在途时间短 发车时间不确定发车时间不确定 成发本小，抗风险能力弱成发本小，抗风险能力弱，资信较低 宏观环境分析政治经济文化技术行业环境分析行业概述竞争分析 产业集中度分析 竞争结构分析机会汽配运输需求增加宏观政策有利电子商务发展威胁竞争对手市场不成熟风险较大政策歧视消费者期望资源能力分析服务能力装备能力人力资源信息管理市场营销生存模式专一化靠近目标投资最小员工活动化优势优越的地理位置人情化优势速度价格管理层的经营理念吃苦耐劳的员工劣势机械化落后人员配备不足应急机制缺失运单状态查询不便不注重公司的形象货物跟踪不及时.发展方向复制原运营模式到新的线路 提高服务水平，将服务对象锁定在较高层次并适当提高价格。如货运班车化增加服务内容，如提供仓储、流通加工、代购代销等 发展本线路上的其他行业客户 开展专线联盟发展建议人力资源队伍建设 妥善处理滞留货重视代收款服务增加先进装备，提高竞争力加快信息化建设步伐改善公司形象 强化客户关系管理，开展服务营销关于退货 为增加客户满意度，近年来大部分商家货到付款服务。一般来说，单件货物的运费在520元之间不等。一旦顾客拒收，博达物流会将其运回。发货方需负担产生的双倍运费，而效用为零。为减少顾客损失，博达物流可考虑提供异地代处理服务。例如，在顾客拒收时，直接降价销售。