教练工作坊(导师).ppt

教 练 工 作 坊 掌握教练的基础素质与能力掌握教练的基础素质与能力导师：导师：Helen兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构山山东东激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教练工作坊的目标l1 1、首先要学会在、首先要学会在TATA期间的自我教练期间的自我教练 凡事自己为自己负责凡事自己为自己负责l2 2、通过教练技术去有效地支持团队成员、通过教练技术去有效地支持团队成员l3 3、进行、进行one to oneone to one教练去支持他人的成长教练去支持他人的成长l4 4、使用管理教练的基础、使用管理教练的基础LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业课 程 时 间第一天第一天 10 10：0020021 1：0000第二天第二天 10 10：00170017：0000课程内安排休息及自由午餐时间课程内安排休息及自由午餐时间LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业l1 1、了解社会各层面对教练服务的需要、了解社会各层面对教练服务的需要l2 2、了解成为合格的企业（人生）教练所需要的素质、能力、了解成为合格的企业（人生）教练所需要的素质、能力l3 3、教练的核心、教练的核心l4 4、四种基本教练能力、四种基本教练能力l5 5、四种管理模式的了解（企业案例）、四种管理模式的了解（企业案例）l6 6、了解文化取向导致的个体差异、了解文化取向导致的个体差异l7 7、教练容易犯的十大误区、教练容易犯的十大误区l8 8、十二种教练工具、十二种教练工具l9 9、教练坐标、教练坐标附附l（1 1）家庭关系的十个基本要诀）家庭关系的十个基本要诀l（）企业教练的十个基本要诀（）企业教练的十个基本要诀课课 程程 的的 主主 要要 内内 容容：LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业 第一部分第一部分 为什么要让更多人成为教练LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业我们的生活曾经是这样的！l学习：千般辛苦过后，取得知名学校的文凭，分千般辛苦过后，取得知名学校的文凭，分配到某一家单位，因为是大学生，在单位中被领配到某一家单位，因为是大学生，在单位中被领导重视，提拔机会较多。导重视，提拔机会较多。l家庭：结一次婚，生一个孩子，一个房子过一辈结一次婚，生一个孩子，一个房子过一辈子。子。l工作：听领导的话，做好领导安排的工作，被评听领导的话，做好领导安排的工作，被评为先进工作者，一辈子干好一项工作。为先进工作者，一辈子干好一项工作。LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业我们今天的环境是这样的l学习：出了怪现象，大专生比大本生好就业；大出了怪现象，大专生比大本生好就业；大本生比研究生好就业。很多学生出校门时平均拿本生比研究生好就业。很多学生出校门时平均拿到到2-52-5个证书。个证书。l家庭：部分城市离婚率部分城市离婚率50%50%l工作：竞争上岗，项目负责制。领导只给目标，竞争上岗，项目负责制。领导只给目标，配资源，说好不是好，干出业绩才是好。一切以配资源，说好不是好，干出业绩才是好。一切以结果为导向结果为导向,生涯平均职业数生涯平均职业数5.65.6个。个。LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业 在这个年头的今天，周围的环境变化的很快。在这个年头的今天，周围的环境变化的很快。我们的孩子们学习到的知识和理念让大人们感到我们的孩子们学习到的知识和理念让大人们感到压力。在这个飞速发展的社会里，知识和信息在压力。在这个飞速发展的社会里，知识和信息在迅速地传播着，连我们的孩子从一年级就开始学迅速地传播着，连我们的孩子从一年级就开始学英语、学互联网、接受思维训练、参加社会交往英语、学互联网、接受思维训练、参加社会交往与各种社会公益活动。与各种社会公益活动。总之今天的生活环境概括为：总之今天的生活环境概括为：多元化多元化 不确不确定性定性 知识性知识性 LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业 我们呢？一个人实在不可能完全了解需要我们呢？一个人实在不可能完全了解需要认识的所有事物，但却又被要求独挡一面地完成。认识的所有事物，但却又被要求独挡一面地完成。孤独的企业领袖，他们很需要身边有人能提出不孤独的企业领袖，他们很需要身边有人能提出不同的意见来，作为自己事业的支援者。同的意见来，作为自己事业的支援者。LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业 在在“当局者迷，旁观者清当局者迷，旁观者清”的原则下，若有一的原则下，若有一个人可以用第三双眼睛去协助他人拨开迷雾，在个人可以用第三双眼睛去协助他人拨开迷雾，在动态不确定的环境下看清方向，选择适合的知识，动态不确定的环境下看清方向，选择适合的知识，刺激学习和思考，能让当事人在压力中发现机会，刺激学习和思考，能让当事人在压力中发现机会，在顺境中警惕危机，充分提高在学习、生活、工在顺境中警惕危机，充分提高在学习、生活、工作中不同的表现力和掌控力，这就是教练的迫切作中不同的表现力和掌控力，这就是教练的迫切性！性！LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业第二部分教 练 修 炼LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业 今天的社会及经济环境充满了挑战，专业今天的社会及经济环境充满了挑战，专业教练在坦诚、互信、保密的环境下，协助客教练在坦诚、互信、保密的环境下，协助客户分析现状，洞察自己的潜能、价值观、理户分析现状，洞察自己的潜能、价值观、理想和动力源等，想和动力源等，从而提升对自己的期望，订订立清晰的目标和行动计划，以取得个人在工立清晰的目标和行动计划，以取得个人在工作和其他领域的突破。作和其他领域的突破。LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业90909090年代后期至今年代后期至今年代后期至今年代后期至今创造新知识创造新知识创造新知识创造新知识激励与激发激励与激发激励与激发激励与激发教练教练教练教练（CoachingCoachingCoachingCoaching）人才人才人才人才80-9080-9080-9080-90年代年代年代年代 高品质高品质高品质高品质承诺与学习承诺与学习承诺与学习承诺与学习全面品质管理全面品质管理全面品质管理全面品质管理（TQMTQMTQMTQM）质量质量质量质量管 理 趋 势7070年代年代标准化标准化命令与控制命令与控制目标管理目标管理（MBOMBO）事情/数字LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业 知识经济下，上司和下属的分界变的模糊，下知识经济下，上司和下属的分界变的模糊，下属的专业知识可能比上司强得多。管理工作要做属的专业知识可能比上司强得多。管理工作要做的更多是引导而非指导。的更多是引导而非指导。LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业 教练技术将艰难的助人理论转化为教练技术将艰难的助人理论转化为可操作的实用技术，让每一个人都成可操作的实用技术，让每一个人都成为自己的和别人的教练！为自己的和别人的教练！LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业 教练是什么？教练不是什么？LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业请区分教练和他们有何不同1.1.教练教练 VS VS 顾问顾问2.2.教练教练 VS VS 心理治疗心理治疗3.3.教练教练 VS VS 辅导辅导4.4.教练教练 VS VS 培训培训5.5.教练教练 VS VS 师傅师傅6.6.教练教练 VS VS 体育教练体育教练7.7.教练教练 VS VS 好友倾诉好友倾诉8.8.教练教练 VS VS 占卜占卜LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业伊卡洛斯情结l在希腊神话中，有一位技艺高超的工匠名为达得路斯（在希腊神话中，有一位技艺高超的工匠名为达得路斯（DaedalusDaedalus），他的），他的儿子伊卡洛斯（儿子伊卡洛斯（IcarusIcarus）因为得罪了国王而被迫逃亡，达得路斯为儿子造）因为得罪了国王而被迫逃亡，达得路斯为儿子造了一对翅膀，然后用蜡粘贴在他身上，让他能高飞。他告诫儿子千万不要了一对翅膀，然后用蜡粘贴在他身上，让他能高飞。他告诫儿子千万不要飞得太高，因为太阳的热力会将翅膀融化，但也不可能飞得太低，否则会飞得太高，因为太阳的热力会将翅膀融化，但也不可能飞得太低，否则会被海水拍打。被海水拍打。l伊卡洛斯一飞冲天，完全陶醉在风中，享受高人一等的优越，感觉到那种伊卡洛斯一飞冲天，完全陶醉在风中，享受高人一等的优越，感觉到那种脱离地心吸力的兴奋，于是乎越飞越高直奔太阳，忘记了父亲的教诲。终脱离地心吸力的兴奋，于是乎越飞越高直奔太阳，忘记了父亲的教诲。终于太阳很快将羽翼融化，伤心的达得路斯眼巴巴看着儿子俯冲下坠而死。于太阳很快将羽翼融化，伤心的达得路斯眼巴巴看着儿子俯冲下坠而死。l打破地心吸力，一飞冲天，跳得更远，攀得更高，超越颠峰是千百年来很打破地心吸力，一飞冲天，跳得更远，攀得更高，超越颠峰是千百年来很多人的目标和梦想，希腊神话中的伊卡洛斯一直是人类追求优越的象征。多人的目标和梦想，希腊神话中的伊卡洛斯一直是人类追求优越的象征。心理学家将这种不断向上爬，追逐成就的原始欲望称之为伊卡洛斯情结心理学家将这种不断向上爬，追逐成就的原始欲望称之为伊卡洛斯情结（Icarus ComplexIcarus Complex）。）。LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业作为一名教练的主要素质lCommitment 承诺承诺lContribution 贡献贡献lCompetence 能力能力lPersistence 坚持坚持LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教练修炼的境界l1 1、熟悉教练技巧和工具、熟悉教练技巧和工具l2 2、将教练的技巧有效地融合到日常的语言、行为、将教练的技巧有效地融合到日常的语言、行为和行动中和行动中l3 3、教练对别人的成长有一份足够的坚持和热忱、教练对别人的成长有一份足够的坚持和热忱l4 4、教练的最高境界是从内到外发挥出来，同时修、教练的最高境界是从内到外发挥出来，同时修炼个人的素质和配合使用其他技巧和工具同时去炼个人的素质和配合使用其他技巧和工具同时去发挥作用发挥作用LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教 练 灵 魂l正心修身正心修身l内圣外王内圣外王LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业第三部分教 练 的 核 心LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业一、教练的根本表现表现=潜力潜力 干扰干扰Performance=potential interference摘自添摘自添高威工作的内在诀窍高威工作的内在诀窍inner game of workP=p-iLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业 二、教练技术是一门通过完善心智模式来发挥二、教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。潜能、提升效率的管理技术。教练是通过一系列有方向性、有策略性的过程，教练是通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜力，向外洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜力，向外发现可能性，令被教练者有效达成目标。发现可能性，令被教练者有效达成目标。LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教教 练练 的的 核核 心心 体验体验 学习学习 成果成果l在这里的学习不是去坐享在这里的学习不是去坐享他人的答案，而是帮助被他人的答案，而是帮助被教练者培养个人的独立思教练者培养个人的独立思考能力去找出自己的解决考能力去找出自己的解决办法。办法。LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教练的核心教练的核心成果行动信念LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业行动后学AAR：美国陆军曾采用了一套名为美国陆军曾采用了一套名为“行动后学习行动后学习”（After Action ReviewAfter Action Review）简称）简称AARAAR检讨策略，检讨策略，即军人在每一次行动之后都会做出检查，从中即军人在每一次行动之后都会做出检查，从中学习，在下一次的战斗行动中取得更大的胜利，学习，在下一次的战斗行动中取得更大的胜利，以不断地强化军队的战斗能力。以不断地强化军队的战斗能力。LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教练与被教练者的关系l互动双向，互相信任互动双向，互相信任l有共同的目标：达成被教练者的目标有共同的目标：达成被教练者的目标l平等的伙伴平等的伙伴LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教 练 的 步 骤l1 1、清晰被教练者的目标、清晰被教练者的目标l2 2、反映他的心态、反映他的心态l3 3、引导他自己找出解决办法、引导他自己找出解决办法l4 4、支持他订出实际行动、支持他订出实际行动l5 5、并创造卓越的成绩、并创造卓越的成绩LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业 教练工作的成败，在于是否能诱出教练工作的成败，在于是否能诱出潜藏在潜藏在coachee心中的智慧，大部分心中的智慧，大部分的智慧都在的智慧都在coachee心里，而非由教心里，而非由教练灌输。练灌输。LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业第四部分四 种 教 练 能 力LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业聆听四 种 教 练 能 力发问区分回应回应LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教练能力 之聆听LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业聆听的目的：通过语言表达，清晰对方当时的情况听到对方说话背后的出心洞悉对方的信念LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业聆听时常出现的不良习惯：l注意力不集中，假装听、没耐性l半途中断聆听，急于表达己见l爱听中听的话，抗拒不同意见l心存戒备，带个人判断l寻找对方的弱点LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业聆听的重点：l保持专心和求知的态度l坦诚开放、抛开判断l聆听对话的全部LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业聆听说话中的内容:事实：是已经发生的，不可改变的情绪：代表开心、兴奋、忧郁、不安、紧张、无奈信念：关于这个人相信什么样的观念，抱有什么样 的观念矛盾：他在讲他要的目标和目前情况的差异障碍：没做到目标的障碍是什么，在哪里迁善：是他选择一个更好的通道达至目标LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教练能力 之发问LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业发问的目的发问的目的：l了解情况l理清思想l激发可能性l启发创意LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教练发问的方向：资料/事实心态/信念启发性/可能性挑战/激励计划/成果LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教练发问的方向资料/事实：你在这间公司做多久了公司有几个主管你在这个月的销售额是多少你的岗位是什么你到旅行社报名了吗？LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教练发问的方向信念/心态：l你认为成功需要哪些因素？l你完全相信你的员工吗？为什么？l你认为他为何要批评你？l在你生活里面你认为最重要的是什么？LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教练发问的方向启发性/可能性：l除了这些方法（原因），还有什么可能性？l如果你是老板，你会如何处理类似问题？l对于这个问题，你还有什么新提议吗？l在你以后的工作中，还有什么不同的做法吗？l用怎样的方式可以更好和他沟通？LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教练发问的方向挑战/激励：l可以更快完成目标吗？成果可以更大吗？可以更快完成目标吗？成果可以更大吗？l如果你象上次那样勇往直前，会怎样的结果？如果你象上次那样勇往直前，会怎样的结果？l如果现在你已经完成你的目标，是什么感受？如果现在你已经完成你的目标，是什么感受？LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教练发问的方向计划/成果：l你会怎样做？l你会跟谁说？l什么时候去做？l什么时候做到？l什么时候拿到第一单？LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业发问的出发点：批判性批判性VSVS启发性启发性LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业发问的出发点批判性批判性l情绪容易被影响情绪容易被影响l“我已经知道了我已经知道了”l只是我的观点是对的只是我的观点是对的l无可能性的无可能性的l存在输赢的关系存在输赢的关系l引发对抗引发对抗启发性启发性l保持中立的态度保持中立的态度l愿意探索新事物愿意探索新事物l更多不同的观点更多不同的观点l有可能性的有可能性的l存在共赢的关系存在共赢的关系l引发创造引发创造LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业案例案例2l总经理召开部门经理会议后，小王是总经理召开部门经理会议后，小王是HR经理，经理，会议结束后，总经理问小王最近怎麽样？小王会议结束后，总经理问小王最近怎麽样？小王说：说：“压力特别大，快坚持不住了压力特别大，快坚持不住了”。假如你。假如你是总经理你会怎麽说？是总经理你会怎麽说？LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业案例案例3：l你是总经理，月度计划会上，销售总监向您汇你是总经理，月度计划会上，销售总监向您汇报了本月的销售目标是卖出报了本月的销售目标是卖出100套房子，而你套房子，而你很想让他挑战自己，实现更高的目标，听完销很想让他挑战自己，实现更高的目标，听完销售总监的报告后，如果你是总经理，你会如何售总监的报告后，如果你是总经理，你会如何教练他？教练他？（请主要以发问为主的方式进行）（请主要以发问为主的方式进行）LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业案例启示：案例启示：一些优秀问题：一些优秀问题：l这是最好的吗？这是最好的吗？l如果这个目标再高一点点会怎样？如果这个目标再高一点点会怎样？l对于加大目标，你还有什么可能性的？对于加大目标，你还有什么可能性的？l你打算如何调整计划呢？你打算如何调整计划呢？LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教练能力教练能力之之区分LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业区分的目的：l厘清事实与个人演绎l让对方洞悉自己心态、信念和处事模式l清晰、直接LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业区分的例子：区分的例子：能力能力 VS VS权力权力 推动推动 VS VS启发启发 效果效果 VS VS反应反应 包容包容VSVS包庇包庇 坚持坚持VSVS执著执著 我想要做到我想要做到VSVS我承诺做到我承诺做到LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教练能力之回应LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业回应的目的：l反映被教练者言行不一致之处l让被教练者清晰目标与成果的差距LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业回应的重点回应的重点：l有事实根据l突出重点l指出对方在心态与行为上出现的差距l嘉许对方的成果l给予建设性的回应而不是批判LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业l1 1、我本人不是这样的、我本人不是这样的l2 2、此时不是适合做回应的时候、此时不是适合做回应的时候l3 3、接纳赞美，拒绝面对弱点、接纳赞美，拒绝面对弱点l4 4、你是故意为难我的、你是故意为难我的l5 5、我以前是这样，现在已经变了、我以前是这样，现在已经变了l6 6、没有人了解我，他们都误解我了、没有人了解我，他们都误解我了l7 7、别人嫉妒我的成就、别人嫉妒我的成就l8 8、你认错人，那不是我、你认错人，那不是我l9 9、你不理解问题所在、你不理解问题所在l1010、完全正确，但我不在乎、完全正确，但我不在乎对对方方拒拒绝绝接接受受回回应应的的理理由由：LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业回应中区分：批判VS中立批判性批判性l情绪容易被影响情绪容易被影响l“我已经知道了我已经知道了”l只是我的观点是对的只是我的观点是对的l无可能性无可能性l存在输赢的关系存在输赢的关系l引发对抗引发对抗中立中立l不带自己的喜好不带自己的喜好l当下这一刻的感受当下这一刻的感受l没有对和错没有对和错l反映，而不是建议反映，而不是建议l不存在输赢的关系不存在输赢的关系l不引发对抗情绪不引发对抗情绪LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业回应：l“杰克，我对你的准时性表示担忧，最近三天早晨你都迟到了15分钟，请解释原因”l“杰克，你的工作态度太懒散了”LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业回应VS建议：l我觉得你的毅力有问题！我觉得你应该每天花一个小时练习你的专业技术，另外还要多看这方面的书l你不够坚持，因为你说你看两天就觉得很累！LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业教练配合回应的作用l获得更多客观的回应获得更多客观的回应l教练的方向更集中和更清晰教练的方向更集中和更清晰l激发对方的潜能激发对方的潜能l帮助客户认清现况帮助客户认清现况l突出重点突出重点不在小事上吹毛求疵不在小事上吹毛求疵l定出具体改善计划定出具体改善计划LIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONGLIFE FIRE TRAINING INSTITUTION SHANDONG兰夫国际训练机构兰夫国际训练机构 山东山东 激扬天赋激扬天赋 启导宏业启导宏业案例：案例：王明是是高中学历，由于当时家境贫困，所以没有念大学，高中王明是是高中学历，由于当时家境贫困，所以没有念大学，高中毕业后便投入了社会工作，在过去的毕业后便投入了社会工作，在过去的28年里一直在银行界工作。年里一直在银行界工作。王明在业余时间不断参加进修，提高自己，虽然没有正式认可的王明在业余时间不断参加进修，提高自己，虽然没有正式认可的学位，但凭着个人的努力学位，但凭着个人的努力 坚定的信念和原则，他已经从一名练习坚定的信念和原则，他已经从一名练习生连升了生连升了15级到现在的副经理兼个人银行业务主管。他的工作能级到现在的副经理兼个人银行业务主管。他的工作能力及勤勤恳恳工作态度获得了公司上下一致认同。力及勤勤恳恳工作态度获得了公司上下一致认同。今天，总裁和王明午膳时提及，总经理移民在即，银行高层心目今天，总裁和王明午膳时提及，总经理移民在即，银行高层心目中的最佳人选是王明，王明听后心里很高兴，但随后马上想到，中的最佳人选是王明，王明听后心里很高兴，但随后马上想到，自己在银行同辈中是学历最低的一个，其他人不是自己在银行同辈中是学历最低的一个，其他人不是MBA，就是一，就是一些名牌大学毕业生或留学回国的身份，再加上这是一间体制完善些名牌大学毕业生或留学回国的身份，再加上这是一间体制完善的银行，所有副经理都是凭个人实力得到今天的成就，王明相信的银行，所有副经理都是凭个人实力得到今天的成就，王明相信自己具备这个实力