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文明礼仪知识培训文明礼仪知识培训礼仪概述礼仪概述 礼仪无处不在，无时不有；礼仪与进礼仪无处不在，无时不有；礼仪与进步同在，与发展共生，与和谐同存，与文步同在，与发展共生，与和谐同存，与文明同步。明同步。践行文明礼仪是工作的需要，生活的践行文明礼仪是工作的需要，生活的需求。讲礼仪，做文明人，开创良好的社需求。讲礼仪，做文明人，开创良好的社会道德风尚，是未来的呼唤。会道德风尚，是未来的呼唤。什么是礼仪什么是礼仪 在现代社会中，礼仪是指人们在社会交往中，在现代社会中，礼仪是指人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的既为人们所认同，又为流等因素的影响而形成的既为人们所认同，又为人们所遵守的表达相互尊重、友善，并以建立和人们所遵守的表达相互尊重、友善，并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序方式、规范要求谐关系为目的的行为准则、程序方式、规范要求的总和。的总和。礼仪的原则礼仪的原则守信的原则守信的原则平等的原则平等的原则互尊的原则互尊的原则宽容自律的原则宽容自律的原则得体适度的原则得体适度的原则沟通交流的原则沟通交流的原则礼仪的主要内容礼仪的主要内容（1）个人形象礼仪）个人形象礼仪（2）社交礼仪）社交礼仪（3）机关礼仪）机关礼仪 个人形象：通常由个人的仪容、个人形象：通常由个人的仪容、举止、表情、服装、佩饰等要素构成，举止、表情、服装、佩饰等要素构成，也可称为个人仪表。也可称为个人仪表。个人形象礼仪篇个人形象礼仪篇个人形象礼仪篇个人形象礼仪篇修饰仪容应遵守的基本原则：修饰仪容应遵守的基本原则：美观、整洁、卫生、得体。美观、整洁、卫生、得体。个人形象礼仪篇个人形象礼仪篇肩臂的修饰：肩臂的修饰：在非常正式的政务、商务、学术、外在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，人们的手臂、尤其是肩部，不交活动中，人们的手臂、尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。具体来说，在这些应当裸露在衣服之外。具体来说，在这些场合，不宜穿着半袖装或无袖装。场合，不宜穿着半袖装或无袖装。个人形象礼仪篇个人形象礼仪篇腿部的修饰：腿部的修饰：在正式场合下，男士不允许穿短裤。女士可在正式场合下，男士不允许穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤或超短裙。场合以穿长裤、裙子，但不得穿短裤或超短裙。场合越是正式，女士的裙子就应越长。在庄严、肃穆越是正式，女士的裙子就应越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙子应超过膝部以下，且需穿长的场合，女士的裙子应超过膝部以下，且需穿长袜。袜。个人形象礼仪篇个人形象礼仪篇女士化妆的礼仪规范：女士化妆的礼仪规范：不在公共场合化妆不在公共场合化妆不在异性面前化妆不在异性面前化妆不使用妨碍他人的化妆品不使用妨碍他人的化妆品协调：妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调：妆面协调、全身协调、场合协调、身份 协调，体现自已的慧眼不俗。协调，体现自已的慧眼不俗。个人形象礼仪篇个人形象礼仪篇如何鼓掌：如何鼓掌：正确的鼓掌方法是，以掌心向下的右手，有正确的鼓掌方法是，以掌心向下的右手，有节奏地拍击掌心向上的左手，必要时，鼓掌者可节奏地拍击掌心向上的左手，必要时，鼓掌者可以起立。以起立。个人形象礼仪篇个人形象礼仪篇正规场合男士如何站立：正规场合男士如何站立：男士在站立时，应讲究双脚平行，两腿可适当男士在站立时，应讲究双脚平行，两腿可适当分开，双脚分立大致与分开，双脚分立大致与 肩平行，间距最好不超过一肩平行，间距最好不超过一脚之宽，身躯挺直，双肩稍向后展，头部抬起，双脚之宽，身躯挺直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于裤缝之处。臂自然下垂，双手贴放于裤缝之处。男士站立忌两手插在腰间或双手交叉放在胸前。男士站立忌两手插在腰间或双手交叉放在胸前。个人形象礼仪篇个人形象礼仪篇正规场合下女士如何站立：正规场合下女士如何站立：女士在站立时，应当挺胸、收腹，目视前方，女士在站立时，应当挺胸、收腹，目视前方，双手自然下垂，或叠放或相握于腹前，双腿基本双手自然下垂，或叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。张开的脚尖大约相距并拢，不宜叉开。张开的脚尖大约相距10厘米，厘米，张角为张角为45度，呈度，呈“V”字型站立。字型站立。个人形象礼仪篇个人形象礼仪篇扎领带应注意的问题：扎领带应注意的问题：扎领带时应对领带的结、长度、位置等多加注意。打领带结扎领带时应对领带的结、长度、位置等多加注意。打领带结时有三点技巧：首先，要把结打得端正、挺括，外观上呈倒三角时有三点技巧：首先，要把结打得端正、挺括，外观上呈倒三角形；其次，可以在收紧领带时，在领带结下压出一个小窝或一条形；其次，可以在收紧领带时，在领带结下压出一个小窝或一条沟来，使其看起来美观、自然；第三，可以视衬衣领子的大小来沟来，使其看起来美观、自然；第三，可以视衬衣领子的大小来决定领带结的大小，使其成正比例。决定领带结的大小，使其成正比例。打好的领带，外侧应长于内侧。其标准的长度应当是领带下打好的领带，外侧应长于内侧。其标准的长度应当是领带下端正好触及腰带扣的上端。端正好触及腰带扣的上端。社会交往礼仪篇社会交往礼仪篇他人介绍的顺序规则：他人介绍的顺序规则：在为他人作介绍时，总体的规则是：把比较不重要者先介绍在为他人作介绍时，总体的规则是：把比较不重要者先介绍给比较重要者。具体为：给比较重要者。具体为：p将男性先介绍给女性将男性先介绍给女性p交年轻者先介绍给年长者交年轻者先介绍给年长者p将职位、身份低者介绍给高者将职位、身份低者介绍给高者p将主人介绍给来宾将主人介绍给来宾p将下级先介绍给上级将下级先介绍给上级社会交往礼仪篇社会交往礼仪篇 例如：例如：“张女士，你好！请允许我把某公司张女士，你好！请允许我把某公司的李经理介绍给你。李先生，这位是某公司销售的李经理介绍给你。李先生，这位是某公司销售部经理张女士。部经理张女士。”社会交往礼仪篇社会交往礼仪篇握手时伸手的次序：握手时伸手的次序：“尊者决定尊者决定”原则，即握手时应由尊者先伸出手来，原则，即握手时应由尊者先伸出手来，即尊者先行，位卑者在后做出相应的反应。即尊者先行，位卑者在后做出相应的反应。长辈与晚辈握手：应由长辈先伸手长辈与晚辈握手：应由长辈先伸手 老师与学生握手：应由老师先伸手老师与学生握手：应由老师先伸手 女士与男士握手：应由女士先伸手女士与男士握手：应由女士先伸手 上级与下级握手：应由上级先伸手上级与下级握手：应由上级先伸手 社会交往礼仪篇社会交往礼仪篇 特殊情况下，如某人需要与多人握手，握手特殊情况下，如某人需要与多人握手，握手的先后次序应由尊而卑，即先年长者后年幼者，的先后次序应由尊而卑，即先年长者后年幼者，先老师后学生，先女士后男士。先老师后学生，先女士后男士。在接待来访者，当客人抵达时，应由主人先在接待来访者，当客人抵达时，应由主人先伸手来与客人握手，以表欢迎。当客人告辞时，伸手来与客人握手，以表欢迎。当客人告辞时，则应由客人先伸出手来与主人握手，以表示再见。则应由客人先伸出手来与主人握手，以表示再见。社会交往礼仪篇社会交往礼仪篇如何行鞠躬礼？如何行鞠躬礼？行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者，行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士的双手应贴放于身体两然后上身弯腰前倾。男士的双手应贴放于身体两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。弯侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。弯身的幅度越大，则表示敬重的程度就越大。身的幅度越大，则表示敬重的程度就越大。社会交往礼仪篇社会交往礼仪篇索要名片的方式：索要名片的方式：如果没有什么必要，一般不要向他人强要免片。必要时，应注如果没有什么必要，一般不要向他人强要免片。必要时，应注意采取婉转的方式，表达自已的意思。具体可采取以下方式进行：意采取婉转的方式，表达自已的意思。具体可采取以下方式进行：（1）向对方提议交换名片）向对方提议交换名片（2）主动递上自已的名片）主动递上自已的名片（3）面对尊长时，应运用询问对方的方式：）面对尊长时，应运用询问对方的方式：“今后怎样向您请教？今后怎样向您请教？（4）面对同辈或晚辈人士，可用）面对同辈或晚辈人士，可用“以后怎样与你联系以后怎样与你联系”向对方询问。向对方询问。社会交往礼仪篇社会交往礼仪篇如何交换名片？如何交换名片？（1）出示名片：出示名片时，应起身站立，眼光正视对方，走上前去，）出示名片：出示名片时，应起身站立，眼光正视对方，走上前去，将名片的正面面对对方，并且口头表示将名片的正面面对对方，并且口头表示“请多关照请多关照”“请多指教请多指教”等寒等寒暄语。暄语。（2）接受他人的名片：当他人递过自已的名片时，应立即停止自已手中）接受他人的名片：当他人递过自已的名片时，应立即停止自已手中 的事情，起身站立，面带微笑，目视对方，双手或右手接过名片。的事情，起身站立，面带微笑，目视对方，双手或右手接过名片。（3）接过名片，首先要用半分钟的时间，从头至尾认真默读一遍，不明）接过名片，首先要用半分钟的时间，从头至尾认真默读一遍，不明 白的地方当场请教，以表示尊重。在接到对方名片以后，如果自已没有白的地方当场请教，以表示尊重。在接到对方名片以后，如果自已没有 或没带名片，应向对方表示歉意并说明理由。或没带名片，应向对方表示歉意并说明理由。（4）若需要当场将自已的名片交给他人，最好在收起他人的名片以后再）若需要当场将自已的名片交给他人，最好在收起他人的名片以后再 进行，不要左右开弓。进行，不要左右开弓。社会交往礼仪篇社会交往礼仪篇上下楼梯应注意的礼仪有哪些？上下楼梯应注意的礼仪有哪些？（1）上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。）上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。（2）为人带路上下楼梯时，应走在前边）为人带路上下楼梯时，应走在前边 （3）男士与长者、女士一起下楼梯时，如果楼梯过陡，男士）男士与长者、女士一起下楼梯时，如果楼梯过陡，男士 应主动行走在前，以防对方有闪失。应主动行走在前，以防对方有闪失。（4）与身穿短裙的女士上下楼梯时，接待陪同人员应走在女）与身穿短裙的女士上下楼梯时，接待陪同人员应走在女 士前面。士前面。公共礼仪篇公共礼仪篇行人有哪些礼仪要求？行人有哪些礼仪要求？（1）衣着得体：穿着应符合大众鉴赏习惯，不宜袒胸露背、赤膊、穿拖鞋、穿睡衣。）衣着得体：穿着应符合大众鉴赏习惯，不宜袒胸露背、赤膊、穿拖鞋、穿睡衣。（2）举止端庄：走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。恋人或夫妻一齐）举止端庄：走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。恋人或夫妻一齐 行走时不应勾肩搭背，表现过于亲密。行走时不应勾肩搭背，表现过于亲密。（3）遵守交通规则：步行要走人行道，过马路时要走人行横道、天桥或地下通道。）遵守交通规则：步行要走人行道，过马路时要走人行横道、天桥或地下通道。切忌乱闯红灯、翻越栏杆或在马路上随意穿行。切忌乱闯红灯、翻越栏杆或在马路上随意穿行。（4）保持道路卫生：一不乱扔废物；二不随地吐痰；三不吸烟不吃零食。）保持道路卫生：一不乱扔废物；二不随地吐痰；三不吸烟不吃零食。（5）礼待路人：通过狭窄路段时，应礼让他人先过；遇有人求助问路时应尽力相）礼待路人：通过狭窄路段时，应礼让他人先过；遇有人求助问路时应尽力相 助；向他人问路时，则事先用尊称，事后勿忘道谢。助；向他人问路时，则事先用尊称，事后勿忘道谢。（6）两人并行，尊者居于右侧；三人并行，尊者居于中间。男女同行，男士居于左）两人并行，尊者居于右侧；三人并行，尊者居于中间。男女同行，男士居于左 侧；侧；两男一女同行时，女士居于中间；两男一女同行时，女士居于中间；若多人并行应当转为两人或三人并若多人并行应当转为两人或三人并 行，且要主动避让他人。行，且要主动避让他人。公共礼仪篇公共礼仪篇乘坐电梯时要注意的礼节：乘坐电梯时要注意的礼节：注意出入顺序：有人管理的电梯，尊长、女士、客人就先进先出；无人注意出入顺序：有人管理的电梯，尊长、女士、客人就先进先出；无人管理的电梯，主方或陪同方应先进后出，并按住管理的电梯，主方或陪同方应先进后出，并按住“开门开门”按钮，防止电梯按钮，防止电梯提前关上。提前关上。礼待他人：先进入电梯的人应站在电梯门的两侧及后壁，将中间留给最礼待他人：先进入电梯的人应站在电梯门的两侧及后壁，将中间留给最后上的人。进入后要转身面对电梯门，避免与他人面对而立。电梯内保持后上的人。进入后要转身面对电梯门，避免与他人面对而立。电梯内保持自律，勿高声谈话，更勿吸烟。自律，勿高声谈话，更勿吸烟。注意安全：当电梯关六时，不要扒门；电梯人数超载时，不要强行挤入。注意安全：当电梯关六时，不要扒门；电梯人数超载时，不要强行挤入。剩坐自动扶梯：站在扶手电梯右侧，左侧留做通道，以便有急事的乘客剩坐自动扶梯：站在扶手电梯右侧，左侧留做通道，以便有急事的乘客通过。照顾好身边的小孩、老人和残疾人等。通过。照顾好身边的小孩、老人和残疾人等。公共礼仪篇公共礼仪篇使用移动电话时要注意什么？使用移动电话时要注意什么？（1）讲话声音适度：不要妨碍他人，以免引起反感；在电梯、车厢）讲话声音适度：不要妨碍他人，以免引起反感；在电梯、车厢 等狭小空间内尽量不主动打电话。若有来电应长话短说。等狭小空间内尽量不主动打电话。若有来电应长话短说。（2）遵守公共秩序：公共场合应主动关机或设置为振动。来电时，）遵守公共秩序：公共场合应主动关机或设置为振动。来电时，应迅速离开现场，到不防碍他人的地方去接听。应迅速离开现场，到不防碍他人的地方去接听。（3）注意安全使用：在行路、驾车、骑自行车时不要使用移动电话。）注意安全使用：在行路、驾车、骑自行车时不要使用移动电话。（4）注意存放位置：一般存放在随身携带的公文包里，或上衣口）注意存放位置：一般存放在随身携带的公文包里，或上衣口 袋，也可暂放腰带上，但不要放在手里、桌上。袋，也可暂放腰带上，但不要放在手里、桌上。公共礼仪篇公共礼仪篇乘从飞机应当注意哪些礼节？乘从飞机应当注意哪些礼节？l至少在起飞前至少在起飞前90分钟到达机场，办理有关登机手续。对登机前必需的安分钟到达机场，办理有关登机手续。对登机前必需的安检，应给予充分理解和配合。大件行礼交付机场同机托运。检，应给予充分理解和配合。大件行礼交付机场同机托运。l旅行途中，接过乘务员送上的饮料和食物时应说旅行途中，接过乘务员送上的饮料和食物时应说“谢谢谢谢”或点头示意。或点头示意。如需提供服务应向乘务员招手示意，切不可大志喊叫。如需提供服务应向乘务员招手示意，切不可大志喊叫。l飞机安全最重要：应认真听从乘务员的劝告，不要随意走动，及时系好飞机安全最重要：应认真听从乘务员的劝告，不要随意走动，及时系好安全带。飞行过程中不使用移动电话、电脑等电子产品。安全带。飞行过程中不使用移动电话、电脑等电子产品。l保持环境卫生：舱内不得随地乱扔、乱吐东西，用过的餐具一般会由乘保持环境卫生：舱内不得随地乱扔、乱吐东西，用过的餐具一般会由乘务人员到座位上回收。务人员到座位上回收。公共礼仪篇公共礼仪篇l注意举止礼节：上下飞机时，遇有空姐在机舱门口热情迎送，乘注意举止礼节：上下飞机时，遇有空姐在机舱门口热情迎送，乘客应礼貌地回应。如果自已的座位靠近过道，应将分发的餐具递客应礼貌地回应。如果自已的座位靠近过道，应将分发的餐具递给位置比较靠里的乘客。飞行过程中切忌谈论飞行事故之类的话给位置比较靠里的乘客。飞行过程中切忌谈论飞行事故之类的话题，以免增加他人的心理压力。题，以免增加他人的心理压力。l体谅机场及乘务人员的难处。如遇到飞机晚点、返航或临时备降体谅机场及乘务人员的难处。如遇到飞机晚点、返航或临时备降其他机场时，应给予充分理解，服从乘务人员安排，切不可出言其他机场时，应给予充分理解，服从乘务人员安排，切不可出言不逊，甚到聚众闹事。不逊，甚到聚众闹事。公共礼仪篇公共礼仪篇乘坐公交车应注意哪些礼节？乘坐公交车应注意哪些礼节？按顺序上下车按顺序上下车注意秩序及安全注意秩序及安全按上车先后顺序入座，并主动为老弱病残和女士让坐。按上车先后顺序入座，并主动为老弱病残和女士让坐。提前做好下车准备提前做好下车准备注意文明细节注意文明细节公共礼仪篇公共礼仪篇乘坐轿车应当注意哪些礼节？乘坐轿车应当注意哪些礼节？（1）分清座次：）分清座次：（2）注意礼节：接送客人时，应先）注意礼节：接送客人时，应先为客人打开轿车的右侧后门，而后为客人打开轿车的右侧后门，而后从左侧后门上车。与同事一起乘车，要遵循女士和尊从左侧后门上车。与同事一起乘车，要遵循女士和尊者优先的原则，并为其开关车门。者优先的原则，并为其开关车门。（3）讲究姿势：女士多数场合下差裙装，因此更应）讲究姿势：女士多数场合下差裙装，因此更应注意上下车的姿势。注意上下车的姿势。公共礼仪篇公共礼仪篇公共礼仪篇公共礼仪篇