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公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码:523850:523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 2022/12/26东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：M01 优秀班组长管理实务公开课优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程提升团队执行力训练课程(执行力培训执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部中基层现场干部TWI管理技能提升管理技能提升(TWI培训培训)M09 有效沟通技巧培训班有效沟通技巧培训班(团队沟通团队沟通 企业内外部沟通企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班企业内部讲师培训班(东莞东莞TTT培训培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班中阶主管管理才能提升培训班(东莞东莞MTP培训培训)M12 高效能时间管理培训班高效能时间管理培训班2022/12/26 现代项目管理知识第一章:绪论什么是项目什么是项目管理项目资源国际项目管理发展中国项目管理状况项目管理知识体系2022/12/26项目定义定义：定义：项目是为完成某一独特的产品和项目是为完成某一独特的产品和服务所做的一次性努力。服务所做的一次性努力。一次性一次性一次性一次性项目有明确的开始时间和结束时间。当项项目有明确的开始时间和结束时间。当项目目标已经实现，或因项目目标不能实现而项目被终目目标已经实现，或因项目目标不能实现而项目被终止时，就意味着项目的结束。止时，就意味着项目的结束。独特性独特性独特性独特性项目所创造的产品或服务与已有的相似产项目所创造的产品或服务与已有的相似产品或服务相比较，在有些方面有明显的差别。项目要品或服务相比较，在有些方面有明显的差别。项目要完成的是以前未曾作过的工作，所以它是独特的。完成的是以前未曾作过的工作，所以它是独特的。项目基本属性：项目基本属性：过程的一次性过程的一次性 运作的独特性运作的独特性 目标的确定性目标的确定性 组织的临时性和开放性组织的临时性和开放性 成果的不可挽回性成果的不可挽回性2022/12/26项目管理定义定义定义定义:项目管理是在项目活动中运用知识、技项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足和超过项目干系人对能、工具和技术，以满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。项目的需求和期望。项目管理就是把各种资源应用于项目，以项目管理就是把各种资源应用于项目，以实现项目的目标。实现项目的目标。资源资源资源:一切具有现实和潜在价值的东西一切具有现实和潜在价值的东西自然资源和人造资源，内部资源和外部资源，有形自然资源和人造资源，内部资源和外部资源，有形资源和无形资源资源和无形资源人力和人才人力和人才(man)、材料材料(material)、机械机械(machine)、资金资金(money)、信息信息(message)、科学科学技术技术(method of S&T)及市场及市场(market)等等.项目管理作为方法和手段，也是资源。项目管理作为方法和手段，也是资源。8项目管理的历史、现状和未来项目管理的历史、现状和未来在现在和未来全球化的市场竞在现在和未来全球化的市场竞争中项目管理是成功的关键争中项目管理是成功的关键！2022/12/26项目管理的历史和发展项目管理的历史和发展古代:追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠近代项目管理的萌芽:工人为20世纪40年代，曼哈顿计划。近代项目管理的成熟:关键路线法（CPM）和计划评审技术(PERT）阿波罗登月计划 现代项目管理的新发展:面向市场和竞争.项目管理的传播和现代化。注重人的因素 注重顾客 注重柔性管理 注重管理工具 美国项目管理状况（1）IT项目管理现状项目管理现状1994年，年，Standish Group 对于对于IT 8400个个项目（投资项目（投资250亿美圆）的研究结果：亿美圆）的研究结果：项目实现其目标项目实现其目标 16%项目需要补救项目需要补救 50%彻底失败彻底失败 34%2022/12/26美国项目管理状况（2）l项目平均预算超出项目平均预算超出90%，进度超出，进度超出120%l项目总数项目总数33%既超出预算又进度推迟既超出预算又进度推迟 l52.7%的项目费用是原估算的的项目费用是原估算的189%以上以上.l只有只有16.2%项目按预算和进度完成项目按预算和进度完成 l平平均均时时间间超超出出量量是是原原估估算算的的222%-在在大大公公司，只有司，只有9%的项目按预算，按进度完成的项目按预算，按进度完成2022/12/26美国项目管理状况(3)按三个项目目标的调查按三个项目目标的调查调查者：调查者：Dr.Frame美国项目管理协会成员美国项目管理协会成员时间：时间：1997调查范围：调查范围：438位项目工作人员位项目工作人员2022/12/26美国项目管理状况(4)最近参与的项目费用执行情况：最近参与的项目费用执行情况：严重费用超支严重费用超支 17%一定程度费用超支一定程度费用超支 38%完全按预算执行完全按预算执行 27%一定程度费用节余一定程度费用节余 12%大量费用节余大量费用节余 6%2022/12/26美国项目管理状况(5)最近参与的项目满足预期规范程度最近参与的项目满足预期规范程度相差甚远者相差甚远者 29%完全达到规范要求完全达到规范要求 51%实际执行超出规范要求实际执行超出规范要求 20%2022/12/26美国项目管理状况(6)最近参与的项目满足进度要求程度最近参与的项目满足进度要求程度严重拖期严重拖期 35%一定程度拖期一定程度拖期 34%按时完成按时完成 22%一定程度提前一定程度提前 8%大量提前大量提前 1%2022/12/26项目出现问题的常见原因组织方面出现问题组织方面出现问题对需求缺乏管理对需求缺乏管理缺乏计划和控制缺乏计划和控制估算错误估算错误2022/12/26国际项目管理组织1美国项目管理协会美国项目管理协会 PMI（Project Management Institute)创建：创建：60年代，性质：国际性组织年代，性质：国际性组织分会：分会：245个个成员：企业、高校、研究单位成员：企业、高校、研究单位职能：促进国际间项目管理发展职能：促进国际间项目管理发展国际项目管理组织2国际项目管理协会国际项目管理协会IPMA(International Project Management Association）创建：创建：1965，性质：非盈利的国际性组织，性质：非盈利的国际性组织成员：国家级项目管理协会成员：国家级项目管理协会职能：促进国际间项目管理发展职能：促进国际间项目管理发展产品和服务：研究和发展，教育与培训，标产品和服务：研究和发展，教育与培训，标准和资质认证准和资质认证国际项目管理知识体系美国美国PMI项目管理的知识体系项目管理的知识体系PMBOK (Project Management Body of Knowledge)九个知识领域欧洲欧洲IPMA项目管理能力基础项目管理能力基础ICB(IPMA Competence Baseline)42个知识和实践元素，其中核心元素28个，增加元素14个。PMBOK 项目管理知识体系项目过程和整体化项目过程和整体化项目管理项目管理基本概念基本概念内外环境内外环境项目核准项目核准范围规划范围规划范围定义范围定义范围核实范围核实范围改变控制范围改变控制项目范围管理项目范围管理 项目质量管理项目质量管理质量规划质量规划质量保证质量保证质量控制质量控制质量风险管理质量风险管理风险鉴别风险鉴别风险估量风险估量风险对策风险对策风险控制风险控制项目时间管理项目时间管理活动定义活动定义活动排序活动排序活动时间估算活动时间估算进度计划进度计划进度控制进度控制项目人力资源管理项目人力资源管理组织规划组织规划人员招聘人员招聘队伍组织队伍组织项目采购管理项目采购管理采购规划采购规划询价与招标询价与招标资源选择资源选择合同管理合同管理合同终结合同终结项目费用管理项目费用管理资源规划资源规划费用估算费用估算费用预算费用预算费用控制费用控制项目沟通管理项目沟通管理沟通规划沟通规划住处传输住处传输进度报告进度报告验收报告验收报告项目交接管理项目交接管理项目目标再评估项目目标再评估接收人员培训接收人员培训机构改组机构改组经营流程改造经营流程改造主要的一般管理技能金融和会计、销售和市场、研究和开发、制造和发售；战略规划、战术规划和实施规划；组织结构、组织行为、人事管理、补偿、福利和职业培养；通过激励、授权、监督、团队建设、冲突管理和其他技术来处理各种工作关系；通过个人时间管理、压力管理和其他技术来进行自我管理。2022/12/26项目管理与其他管理学科的关系项目管理与其他管理学科的关系一般管理知识一般管理知识和实践和实践.项目管理知识体系项目管理知识体系一般公认的项一般公认的项目管理知目管理知识和做法识和做法应用领域知识应用领域知识和实践和实践此图表示学科领域此图表示学科领域之间关系的概念之间关系的概念,搭接的范围并非按搭接的范围并非按比例的比例的.2022/12/26国际项目管理专业资格认证国际项目管理专业资格认证PMI 项目管理专业人员资格认证项目管理专业人员资格认证Project Management Professional-PMP IPMA 四级证书认证四级证书认证Certificated Program Director-CPD 工程主任认证工程主任认证 总经理级总经理级Certificated Project Manager-CPM 项目经理认证项目经理认证Registered Project Management Professional-PMP 注册项目管理工程师注册项目管理工程师Project Management Fachmann-PMF 项目管理技术员项目管理技术员2022/12/26ISO 10006第一版颁布时间第一版颁布时间:1997-12-15文件名称文件名称:Quality management-Guidelines to quality in project management中国项目管理历史和发展80年代在云南鲁布格水电站项目首次引入项目管理；90年代末国家经贸委和外专局与中科院开始项目管理知识推广；2001开始建立中国项目管理知识体系和资格认证标准工作。2022/12/26中国项目管理现状每年经营大型项目数万个，资金数以千亿计，从事项目管理事业的人员数百万；许多不懂或不精通项目管理人员正在管理几百万到数十亿人民币的项目；现代项目管理思想、方法和组织在许多企业尚未建立，项目管理工具很少应用；严重拖期、超支普遍，重大事故频繁发生。2022/12/26 面临加入面临加入WTOWTO挑战挑战的中国企业的中国企业中国在今年加入WTO已无大障碍；中国将参加全球化的公平的商业市场竞争；中国市场将失去高关税的保护；市场竞争的激烈残酷，适应期1-3年；中国项目管理事业的发展是企业发展、民族强盛的重要因素。2022/12/26中国第一届项目管理国际研讨会中国第一届项目管理国际研讨会国家经贸委、中国科学院、联合国工业发展组织联合组办；美国、欧洲、澳大利亚、日本、印度等国际项目管理组织参加；500多位中外企业家、中外著名的项目管理专家和学者济济一堂，交流项目管理的最新理论、技术、方法、工具和经验；研讨迅速提高我国企业项目管理水平的途径和方法，发布中国项目管理知识体系和资格认证标准。时间：2001年十、一前后 ，地点：北京2022/12/26第二章项目管理环境(相关范畴)项目阶段和项目生命期项目干系人组织的影响主要的一般管理技能社会经济的影响2022/12/26项目生命期和阶段性项目阶段-项目的执行组织通常将项目分成若干个项目阶段，以便提供更好的管理控制，并与项目组织的持续运作之间建立恰当联系。项目生命期-项目阶段的全体被称为项目生命期。项目生命期通常可以归纳为启动、规划、实施、结尾几个阶段项目生命期和产品生命期之间有显著的区别。2022/12/26项目生命期时间开始开始结束结束起动阶段起动阶段中间阶段（一个或多个）中间阶段（一个或多个）收尾阶段收尾阶段资源投入水平2022/12/26项目生命期的特点项目生命期特征：a)在项目开始时费用和人员投入水平较低，随着项目的进展逐渐增加，在项目收尾时又迅速降低；b)在项目开始时，成功完成项目的概率是低的，风险和不确定性也最高。随着项目的进展，完成项目的概率通常会逐步提高；c）项目干系人影响项目费用和项目产品最终特性的能力最高，随着项目的进展通常会逐步降低。（变更和错误纠正的成本逐步增加）2022/12/26项目生命期定义的内容项目生命期用来定义一个项目的开始和结束，决定项目收尾阶段中应包含或不应包含的过渡行为，如技术转移和移交等。通常定义如下内容：a)在每个阶段所需要进行的技术工作；b）在项目各个阶段所涉及的人员。2022/12/26项目阶段特征每个项目阶段以一个或几个可交付成果的完成作为标志。可交付成果是一种切实可验证的工作成果，如可行性研究报告、详细设计或一个工作原形。项目各个阶段的收尾主要由对可交付成果和项目执行情况的检查来标识，这种检查可以确定：项目是否应当进入下一阶段；项目是否进行了有效地费用控制。2022/12/26项目生命期投入和可交付成果 需求建议书 合同 项目目标识别需求提出解决方案执行项目执行项目结束项目时间时间投投入入力力量量启动 规划 实施和控制 收尾可行性分析报告2022/12/26典型的项目生命期典型的项目生命期 1 ITITITIT项目生命期可分为六个阶段项目生命期可分为六个阶段项目生命期可分为六个阶段项目生命期可分为六个阶段需求确认要求定义系统设计项目实现测试维护2022/12/26项目生命期的主要特征项目生命期的主要特征（实现六项功能）（实现六项功能）（实现六项功能）（实现六项功能）需求目标选择项目计划项目实现项目控制评估评估评估结束2022/12/26典型的项目生命期典型的项目生命期 2美国国防部美国国防部美国国防部美国国防部5000.25000.2条令规定采购项目生命期条令规定采购项目生命期条令规定采购项目生命期条令规定采购项目生命期阶段 0 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4概念开发 演示 设计与 生产和 动作和定义 和论证 制造开发 部署 和维护任务需求确定里程碑0批准概念研究里程碑1批准概念论证里程碑2批准开发里程碑3制造开发里程碑4根据需要批准主要的更正2022/12/26典型的项目生命期典型的项目生命期 3建筑工程项目生命期建筑工程项目生命期建筑工程项目生命期建筑工程项目生命期生产生产制造可交付成果土建工程100%完成百分比项目立项决策主要合同发包安装实质性完成满负荷运行阶段1阶段2阶段3阶段4可行性可行性项目描述可行性研究策略设计计划编制和设计计划编制和设计基础设计费用和进度合同条款和条件移交和正式运行移交和正式运行最后测试维护2022/12/26典型的项目生命期典型的项目生命期 4软件开发项目生命期软件开发项目生命期概念设计逻辑设计物理设计最终设计概念测试第一次构建第二次构建最终构建风险分析评价评价测试单元需求子系统需求系统需求商业需求操作和产品支持2022/12/26项目干系人 项目干系人：积极参与项目或其利益在项目执行中或成功后受到积极或消极影响的组织和个人。主要的项目干系人：顾客、项目经理、执行组织、项目发起者。内部的和外部的、业主和资金提供者、供应商和承包商、项目班子成员及其家庭成员、政府机构和媒体、市民和社会团体整个社会。2022/12/26 项目当事人（parties）和项目干系人（stakeholders）项目当事人项目当事人是指项目的参与各方。如业主、投资方、贷款方、承包人、设计师、监理,通过合同和协议联系在一起，项目干系人项目干系人:项目的利害关系者。2022/12/26业主业主投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包商承包承包合同合同监理监理合同合同供货供货合同合同资询合同资询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议 当事人之间的关系当事人之间的关系2022/12/26项目组织（1）什么是组织作动词，组织就是把多个人联系起来，做一个人无法做的事作名词，组织包括与它要做的事相关的人和资源，及其相互关系。2022/12/26 项目组织（2）特点：特点：1有其生命期，2在不断地更替和变化。3因事设人.有柔性。2022/12/26 项目组织结构（3）项目班子项目班子 项目组织项目组织:项目单列式组织 职能式组织 矩阵式组织 2022/12/26 职职 能能 式式 组组 织织职员职员职员职员职员职员职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职能经理职能经理总经理总经理项目协调项目协调（虚线内表示参与项目活动的人员）（虚线内表示参与项目活动的人员）2022/12/26项目单列式组织2022/12/26紫色框人员从事项目活动紫色框人员从事项目活动项项目目协协调调 微弱矩阵组织形式微弱矩阵组织形式2022/12/26白色框人员从事项目活动白色框人员从事项目活动助理助理助理助理项目经理项目经理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理总经理总经理项项目目协协调调 均衡矩阵组织形式均衡矩阵组织形式2022/12/26强化矩阵组织形式强化矩阵组织形式助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理的经理项目经理的经理总经理总经理白色框人员从事项目活动白色框人员从事项目活动项项目目协协调调2022/12/26助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理助理助理助理助理助理助理部门经理部门经理项目经理项目经理项目项理项目项理项目经理项目经理项目经理部经项目经理部经理理总经理总经理紫色框人员从事项目活动紫色框人员从事项目活动项目协调项目协调1项目协调项目协调2混合组织形式混合组织形式2022/12/26 组织结构形式对项目的影响组织结构形式对项目的影响2022/12/26领导和管理领导主要涉及领导主要涉及领导主要涉及领导主要涉及：1、确定方向预测未来并提出为迎接未来所做变革的策略。2、协调思想以语言和行为通知那些在合作中需要获得这种观点的人们。3、激励和鼓舞帮助人们激发自己以克服政治、行政和资源障碍进行变革。管理主要关心持续不断地为项目干系人创造他管理主要关心持续不断地为项目干系人创造他管理主要关心持续不断地为项目干系人创造他管理主要关心持续不断地为项目干系人创造他们所期望的主要成果。们所期望的主要成果。们所期望的主要成果。们所期望的主要成果。两者之间不可或缺：只有一个而无另一个则可两者之间不可或缺：只有一个而无另一个则可两者之间不可或缺：只有一个而无另一个则可两者之间不可或缺：只有一个而无另一个则可能造成不良后果。能造成不良后果。能造成不良后果。能造成不良后果。2022/12/26沟通 沟通是信息的交流。发送者应当确保发送的信息清晰、不模糊和完整，以确保接受者能正确地接收。接受者确保信息被完整地接受并正确地理解。沟通有多种表现形式：书面和口头的，听的和讲的。内部的（在项目内）和外部的（对顾客和公众等）。正式的（报告，简报等）和非正式的（备忘录，专门会谈等）。纵向的（组织的上下级之间）和横向的（并列的各部门之间）。2022/12/26谈判 在一个典型的项目过程中，项目成员可能会就下面所举的任何或所有问题进行谈判：范围、费用、进度指标范围、费用或进度的变更合同条款和条件职责资源2022/12/26对组织施加影响对组织施加影响是“把事情办妥”的能力。它要求对所有组织的正式和非正式结构有明确的理解，同时也需要对权利和政治的机制有所理解。Eccles：“政治就是驱动一群有不同兴趣、利益的人进行集体行动，需要创造性的运用冲突和无序。”Pfeffer：“权利是影响行为、改变事情的过程和方向、克服阻力、使人们进行原本并不愿意进行的事情的潜在能力。”2022/12/26社会经济的影响 社会经济领域的现状和发展趋势可能对项目产生的影响：社会经济条件的一个小小的变化都可能造成项目本身的 剧变：1、标准和规则：标准是一个公认的组织批准的文件，是非强制执行的。规则是一种规定产品、过程或服务特征的 文件，包括适用的行政管理条例，是强制执行的。标准在开始时经常作为一种指导方针，它描述了首选的方法，随着广泛的使用成了事实上的规则。2、国际化3、文化影响2022/12/26第三章项目管理过程1、项目过程2、过程组3、过程相互作用4、顾客化过程相互作用2022/12/26项目过程 项目由多个过程构成。过程是“产生结果的一系列行为”。项目过程由人执行通常属于下列两类主要过程的一种：项目管理过程，他关心描述和组织项目的各项工作。面向产品过程，它关心具体描述和创造项目产品。项目管理过程和面向产品过程在项目整个过程中重叠并相互作用。例如，项目范围的定义不可能缺少对如何生产产品的基本理解。2022/12/26过程组 项目管理过程可被分成项目管理过程可被分成5个过程组，个过程组，每个过程组有一个或多个管理过程每个过程组有一个或多个管理过程：初始过程初始过程初始过程初始过程：识别一个项目或阶段应当开始并提交去：识别一个项目或阶段应当开始并提交去完成；完成；计划过程计划过程计划过程计划过程：设计和维护一个可以工作的规划方案去：设计和维护一个可以工作的规划方案去实现项目所要达到的商务需要；实现项目所要达到的商务需要；执行过程执行过程执行过程执行过程：协调人员和其他资源完成计划；：协调人员和其他资源完成计划；控制过程控制过程控制过程控制过程：通过监督和测量进展，并在必要时采取：通过监督和测量进展，并在必要时采取正确的动作保障项目目标的实现；正确的动作保障项目目标的实现；收尾过程收尾过程收尾过程收尾过程：定型为认可形式，并清晰地结束该阶段。：定型为认可形式，并清晰地结束该阶段。2022/12/26某一个阶段中过程之间的联系某一个阶段中过程之间的联系准备过程准备过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程2022/12/26某一阶段中各过程的交叉初始过程初始过程计划过程计划过程执行过程执行过程控制过程控制过程收尾过程收尾过程2022/12/26项目各个阶段的交互作用准备过程准备过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程准备过程准备过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程设计阶段设计阶段实现阶段实现阶段阶段之间相互影响阶段之间相互影响2022/12/26过程相互作用 在每个过程组中，各个过程通过他们的输入和输出进行联系。我们可用下列术语描述每一个过程：输入将要执行的文档或可文档化的项目；工具和技术由输入产生输出的途径（各种方法）输出某一过程的结束，可以是文档或可文档化的项目。2022/12/26（一）项目启动项目初始过程需求分析项目建议书可行性研究项目评估项目选择项目规划过程2022/12/26项目来源项目来源项目的来源：项目来源于各种需求和要解决的问题。如：能源项目、改革项目、扶贫项目、科研项目 一个项目会带动其它项目，创造项目链项目链。2022/12/26战略性计划所有项目都应服从执行组织的战略目标执行组织的战略性计划应该作为项目选择决策的一个因素。2022/12/26战略规划组织进行战略规划的方式因其自身情况而异组织进行战略规划的方式因其自身情况而异组织进行战略规划的方式因其自身情况而异组织进行战略规划的方式因其自身情况而异。我们在这里作什么？任务陈述 我们现在那里？SWOT分析市场分析和预测技术预测我们想达到什么目的？目标为达到目标我们如何做？战略计划问题问题问题问题结果结果结果结果战略规划问题及其结果战略规划问题及其结果战略规划问题及其结果战略规划问题及其结果2022/12/26SWOT分析SWOT分析：优势、弱点、机会、威胁StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreatsSTEEP因素：社会、技术、经济、生态和政治Social,Technological,Economic,Ecological and Political.2022/12/26明确的需求是项目的基础1要求/需求的生命周期：需求产生（变化、内部、外部）需求认识（现存、潜在、超前、前景分析secenario building）需求表达：1、让提出需求的人尽可能清楚地说明他们的需求；2、对需求提出一系列问题：2022/12/26明确的需求是项目的基础2？提出需求得人是如何描述需求的？需求真实吗，是真正需求还是表面现象？我们能满足这个需求吗，其他人能满足吗，是不是真的有解决方法？需求重要吗，值得去满足他吗？满足需求的关键问题在那里，会不会有新的需求产生，还要进一步满足其他需求吗，新的需求能取代目前这个需求吗？需求直接涉及什么人，他们认为这是一个必要的需求吗，满族足需求后对他们有什么影响，他们的反映会怎么样？需求对机构的影响是什么，对我的影响是什么2022/12/26明确的需求是项目的基础33、作一些必要的研究工作，更好地理解需求4、根据以上三步得出结论，尽可能清楚地描述这个需求5、听听用户对你的阐述的反映，并作适当修改。功能和技术要求1、把需求变成功能要求；2、功能要求应描述项目最终交付产品的特征3、技术要求根据功能要求产生4、功能要求应用日常语言陈述清楚2022/12/26定义需求时的问题1含糊的需求：1、不断变化的需求（人员变化、预算变化、技术变化、商业环境变化）2、误解需求（我说不清楚我所需要的是什么，但我见到东西时就会知道感觉会随环境变化）过早作出结论（截断需要表达过程需求分析需要耐心和自我控制）与真正的用户讨论需求2022/12/26定义需求时的问题2多种用户，多种需求（确定优先级，即需求层次）曲解用户的需求需求镀金对用户的需求有选择的过滤包办代替2022/12/26 需求和目标需求和目标 基本需求基本需求:项目实施范围、质量要求、利润或成本目标、时间目标以及必须满 足的法规要求等 期望要求期望要求:如一种新产品性能之外的外形、色彩、使用舒适2022/12/26项目的三重约束时间时间性能性能费用费用2022/12/26进度进度 快快质量质量 好好成本成本 高高成本、质量、进度三者的成本、质量、进度三者的 相互关系相互关系2022/12/2645最佳规模 利润目标的选择成本最大利润成本收益成本收益关系2022/12/26工作工作范围范围成本成本进度进度计划计划客户客户满意度满意度制约项目成功的因素制约项目成功的因素2022/12/26项目建议书 项目建议书的内容:（1）项目的必要性。（2）项目产品或服务的市场预测。（3）产品方案、项目规模和用地设想。（4）项目建设必需的条件、已具备和尚不具备的条件分析。（5）投资估算和资金筹措的设想。（6）经济效果和投资效益的估计。2022/12/26项目建议书的内容项目建议书的内容计资计资计资计资1984168419841684号号号号1、建设项目提出的必要性和依据；2、产品方案、拟建规模和建设地点的初步设想；3、资源情况、建设条件、协作关系和引进国别、厂商的初步分析；4、投资估算和资金筹措设想；5、项目的进度安排；6、经济效果和社会效益的初步估计，包括初步的财务评价和国民经济评价。2022/12/26可行性研究可行性研究(Feasibility Study)对任何可接受的建议书，都应该设立一个小组承担可行性研究，并尽量产生方案（Scenarios)。产生的方案和该研究所要阐述的全部目标，应该被用来准备一份功能说明书（Functional Specification)，把一项建议的范围、目标、财务和时间约束讲清楚，并且阐述技术和经济可行性问题。一份职能说明书阐述需要作什么和操作时有什么约束，确保至少有一种另人满意的操作 方法。2022/12/26可行性研究要素（1）技术可行性；（2）组织体制可行性;（3）财务可行性；（4）经济可行性;（5）生态和社会可行性;（6 6)风险和不确定性。2022/12/26评估一项方案的可行性需要注意财务和技术因素-“硬”的可以计量的方面,也要注重其他“软”的因素.软性系统分析(Soft Systems Analysis,简称SSA)是对数量和事实的“硬”信息之外的信息进行处理的一种方法.SSA可以在一项研究的初期用来识别任何评估需要考虑的交互作用.SSA所使用一种有用的特殊方法是丰富图画分析法(RICH Picture Analysis),这是对一种形式展开的完整分析:它识别问题领域、结构、过程及政治、心理和社会因素。2022/12/26技术可行性评价技术是否成熟；-有利部件分析法（Feature Analysis)是对用于共同目的的各种产品信息进行收集和整理的一种方法。有利部件（Feature）是项目要求背景中重要的组成成分，包括一批设备、系统或其他重要成份。分析步骤：1、识别有利部件并赋予权数；2、计算优点值（Figure of Merit 简称FOM);3、比较FOM最高者一般应作为首选产品。2022/12/26财务可行性对一个特定的项目进行资源投资是否值得？如何获得值得的回报？如果投资资源有几种备选的机会，那一种会带来最佳回报？2022/12/26成本收益分析（Cost-Benefit Analysis)成本成本成本成本收益分析收益分析收益分析收益分析：该项目计划中的生命期识别、详述和评估建议的成本，包括采购、建设、保养、维修、运行成本、退役；在其设计中的生命周期内，识别、详述和评估建议的收益。无形成本无形成本无形成本无形成本收益分析：收益分析：收益分析：收益分析：某些成本和收益不易于转化成财务术语。一次成本一次成本一次成本一次成本收益分析不仅考虑潜在项目的收益分析不仅考虑潜在项目的收益分析不仅考虑潜在项目的收益分析不仅考虑潜在项目的财务可行性，而且需要考虑无形成本和收益。财务可行性，而且需要考虑无形成本和收益。财务可行性，而且需要考虑无形成本和收益。财务可行性，而且需要考虑无形成本和收益。2022/12/26相关概念和信息1资本成本资本成本资本成本资本成本 Capital CostCapital Cost包括包括包括包括：对一项资产的基本收购价格；在安装和使用一项使用资产时以及把它投入正常工作状态使招致的任何额外成本。收入成本收入成本收入成本收入成本 Revenue Cost:Revenue Cost:在一个项目中不是为了收购或增加资产而招致的任何成本。收入成本是作为日常经营部分而在一个持续基础上发生的，这些需要包括计划中的维护和修理成本，替换磨损部件以及类似的成本。2022/12/26相关概念和信息2管理费包括：行政费用，如租金和费用、职员薪金、主要的和其他的服务、保险、文具等等；普通管理人员的薪水和费用；行政机构、机器和家具上的折旧。融资成本：财务资源的使用本身所花费的金钱。它们通常是对项目投入资金的显著收支平衡必须支付的利息，除非项目收益把这些余额还清。为判断项目建议在经济上是否可行，可用融资成为判断项目建议在经济上是否可行，可用融资成为判断项目建议在经济上是否可行，可用融资成为判断项目建议在经济上是否可行，可用融资成本百分比费用与项目赢利能力的计算值相比较本百分比费用与项目赢利能力的计算值相比较本百分比费用与项目赢利能力的计算值相比较本百分比费用与项目赢利能力的计算值相比较。2022/12/26相关概念和信息3报酬率报酬率报酬率报酬率 Rate of ReturnRate of Return项目建议的报酬率应大于资金在目前使用中所赚得的报酬率。融资成本率融资成本率融资成本率融资成本率取下列最高的成本率：对借来的资金所要支付的利息；如果投在其他具有最佳优势的地方，该资金所获得的利率；企业当前投资汇报率。如果一个建议的评估显示潜在的报酬率超过了所如果一个建议的评估显示潜在的报酬率超过了所如果一个建议的评估显示潜在的报酬率超过了所如果一个建议的评估显示潜在的报酬率超过了所选择的融资成本率，从财务角度看，其可行性不会有选择的融资成本率，从财务角度看，其可行性不会有选择的融资成本率，从财务角度看，其可行性不会有选择的融资成本率，从财务角度看，其可行性不会有什么疑问。什么疑问。什么疑问。什么疑问。2022/12/26现金流量表现金流量表Cash Flow Statement2022/12/26确定计算价值的方法回收期法；净现值法；内部收益率法。回收期法回收期法回收期法回收期法举例期初投资 净现金流量的期望模型（100，000）（都为正数）第一年 45，000第二年 35，000第三年 20，000第四年 20，000第五年 15，0002022/12/26净现值法净现值（Net Present Valiu,简称NPV）：企业在项目过程中发生的收入和成本流量的净贴现总额。年 净现金流量 贴现因子 净现值NPV0 （100，000）1.0000 （100，000）1 45，000 0.9091 409092 35，000 0.8264 289243 20，000 0.7513 150264 20，000 0.6830 136605 15，000 0.6209 9313 建议书中净现金流量的NPV 78322022/12/26内部报酬率法(IRR)这是NPV发的逆转,正好需要同样的数据和贴现因子参考表.IIR法计栓算该建议获得的报酬率,是基于下面的假设:未来净现值流量的贴现价值将正好付清初始投资.通过试错法可以找到答案,不断试用更高的贴现率知道 NPV减少到0或接近于0。在上面的例子中，IRR计算的结果为14%，如下图所示：2022/12/26内部报酬率法(举例)年 净现金流量 贴现因子 净现值NPV0 （100，000）1.0000 （100，000）1 45，000 0.8772 394742 35，000 0.7695 269333 20，000 0.6750 135004 20，000 0.5921 118425 15，000 0.5194 7791 建议书中净现金流量的NPV 460 这说明如果管理层能够接受低于这说明如果管理层能够接受低于这说明如果管理层能够接受低于这说明如果管理层能够接受低于14%14%的回报率的回报率的回报率的回报率,我们的样我们的样我们的样我们的样本建议就值得去实施本建议就值得去实施本建议就值得去实施本建议就值得去实施.2022/12/26生态和社会因素生态方面：一个组织的现在和潜在客户宁愿购买对环境无害的产品而不是有害产品，或者从股东或雇员的角度看，健康和安全法规也强制人们考虑生态问题。社会因素：项目、过程或产品对就业、工人和公众健康、安全、民族文化、伦理道德的影响。2022/12/26高风险建议书如果新奇要素在一个项目中占优势，潜在的成本变化应该被看作一种风险。包含了研究、开发或不成熟技术的建议书比诸如土木建设工程这样成熟的领域有更高的风险。存在三方面的风险：1、规模；2、技术的成熟；3、结构的复杂性。项目越大，风险也越大。规模的增长往往意味着复杂性的增加，包括行政管理参与者之间的等等复杂性。2022/12/26可行性研究工作程序可行性研究工作