电子银行题目.doc

258电子银行练习题总共719题共719分帐号:Admin 姓名:系统管理用户 答题时间:2008-8-25 8:08:18/2008-8-25 8:11:58 通过分数:400 考生得分:0一.单选题（共245题,共245分）1.渠道整合主要是指（）的整合。（1分）A.自助渠道与电子渠道B.高柜渠道与低柜渠道C.柜面渠道与电子渠道D.柜面渠道与客户渠道标准答案：C2.为保障客户使用网上银行系统的安全性，银行方面提供（），及时向客户发送安全提醒短信，防范业务风险。（1分）A.客户经理提醒服务B.电话提醒服务C.95533外呼服务D.短信安全服务标准答案：D3.手机银行客户通过下面哪种方式向他人进行转账汇款时不需要输入收款人账号。（）（1分）A.跨行转账B.向企业转账C.手机到手机转账D.活期转活期标准答案：C4.电子银行业务风险管理的重点是电子银行（）的风险。（1分）A.本身B.操作C.市场D.信用标准答案：A5.只要登录建设银行网站（），进入个人网上银行页面，填写几项要素，即可成为个人网上银行客户。（1分）ABC.D.标准答案：A6.95533客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。（1分）A.投诉单B.问题单C.一般业务联系单D.疑难咨询类业务联系单标准答案：D7.个人网上银行“债券交易”提供认购委托、（）、债券挂单交易撤单。（1分）A.网上交易委托B.商户委托C.柜台交易委托D.银行委托标准答案：D8.个人网上银行代理保险业务为客户提供自助化（）的保险服务，使客户足不出户就可以办理投连险、万能险等险种的保险业务。（1分）A.5×12小时B.5×24小时C.7×24小时D.7×12小时标准答案：C9.按照电子银行个人客户市场定位，年轻白领客户需求是（）（1分）A.出于时间和效率的考虑，对账户的管理、转账汇款、网上支付等比较关心。B.经常向外地的亲朋好友汇款或缴交公用事业费。C.着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多。D.需要经常向本异地账户转账汇款、及时了解账户资金情况。标准答案：A10.1999年10月1日起实施的（）是由全国人民代表大会审议通过的我国一项基本法律，认可了电子银行合同的法律地位。（1分）A.商业银行法B.合同法C.电子签名法D.电子银行业务管理办法标准答案：B11.企业电话银行客户将申请表、服务协议、企业证件（营业执照副本、事业单位法人证书或组织机构代码证副本）、经办人身份证件及企业授权书（授权经办人办理相关手续）等提交经办行审核，一般在（）之内完成审核。（1分）A.一天B.两天C.三天D.一周标准答案：D12.按照电子银行个人客户市场定位，大学生群体客户特征是（）（1分）A.年龄在30岁至50岁，事业基本成型，社会事务较多，工作比较繁忙。B.年龄在20岁左右，处于事业的摸索和起步阶段，经济基础相对薄弱。但善于尝试、敢于创新、对新生事物接受能力强。C.具备一定的经济基础，经常往来于证券公司、基金公司和银行之间。D.年轻有为，工作繁忙，但喜欢尝试新鲜事物，希望走在时尚前沿，体验最时尚金融服务和理财方式。标准答案：B13.个人网上银行系统对登录密码和交易密码的长度要求是：（）。（1分）A.密码可以为任意长度B.6位C.6位、10位D.6位、12位标准答案：C14.客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打95533，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务（1分）A.账户查询B.金融信息查询C.短信定制服务D.签约信息管理、标准答案：C15.建设银行国际互联网网站主域名是（）。（1分）ABCD标准答案：A16.从20世纪70年代至今经过三十年，（）已经成为国内外商业银行产品创新和竞争的热点，是近年来银行界共同着力研究和拓展的新领域。（1分）A.网上银行业务B.电话银行业务C.手机银行业务D.电子银行业务标准答案：D17.客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。（1分）A.总行B.二级分行C.一级分行D.总行或一级分行标准答案：D18.个人网上银行基金交易支持7×24小时交易，客户在交易日0：0015：00办理的交易在当日生效，交易日15：0024：00或非交易日办理的交易，则在()生效。（1分）A.下一个交易日B.第三个交易日C.第四个交易日D.当日生效标准答案：A19.按照电子银行个人客户市场定位，务工人员客户特征是（）（1分）A.每月通过我行代发工资，并经常使用工资卡进行转账、消费等资金交易。B.城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感。C.具备一定的经济基础，经常往来于证券公司、基金公司和银行之间。D.服装、小商品、水产等个体工商户，易趣、淘宝等网上买卖商家等，经常要与其它银行账户发生频繁的资金往来。标准答案：B20.申请个人网上银行的手续费为：（）（1分）A.2元B.3元C.6元D.免费标准答案：D21.您生日当天及节日收到了建行发来的祝福短信这是建行为您提供的（）服务。（1分）A.查询缴费支付B.客户关怀维系C.市场营销宣传D.金融投资信息标准答案：B22.电子银行的（）提高了客户对银行的满意度。（1分）A.个性化B.专业化C.服务水平D.实时性标准答案：D23.我国合同法是（）起实施的。（1分）A.1999年10月1日B.1999年4月1日C.1998年10月1日D.1998年4月1日标准答案：A24.按照电子银行个人客户市场定位，务工人员客户需求是（）（1分）A.出于时间和效率的考虑，对账户的管理、转账汇款、网上支付等比较关心。B.经常向外地的亲朋好友汇款或缴交公用事业费。C.着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多。D.需要经常向本异地账户转账汇款、及时了解账户资金情况。标准答案：B25.（）规定：“可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力。”有效扫除了确认客户身份的法律障碍，为解决商业银行与客户之间的合同纠纷进一步明确了法律依据。（1分）A.合同法B.电子签名法C.商业银行法.电子银行业务管理办法标准答案：B26.个人网上银行可实现多种账户之间的转账汇款，还可以实现个人账户向企业账户转账。收款人可为建设银行他人客户，或建设银行企业客户，（）客户（1分）A.工商银行企业客户B.农业银行企业客户C.中国银行企业客户D.商业银行个人客户标准答案：D27.建设银行目前现有的电子银行产品中除（）外其它各项均已覆盖全国。（1分）A.网上银行B.电话银行C.手机银行D.家居银行标准答案：D28.个人工资到账、汇款到账等信息的通知属于手机短信金融服务的哪项服务功能（）（1分）A.帐户信息通知、B.查询缴费支付、C.帐户变动通知、D.金融信息发布标准答案：C29.个人客户编辑短信内容为：BZDM或8821，发送到95533这是在使用（）服务。（1分）A.消费积分查询B.币种代码C.游戏点卡支付D.账户明细查询标准答案：B30.电子银行可以使客户不受时间和场地的限制，可以（）小时随时随地获得服务。（1分）A.7×24B.5×24C.7×12D.5×12标准答案：A31.电子银行的（）影响了客户对银行的认同度。（1分）A.个性化B.专业化C.服务水平D.实时性标准答案：C32.在企业类客户细分与挖掘中，新客户具有的特征是（）（1分）A.与建行第一次发生业务往来的客户B.柜台交易量较小，或建行不是其主要的结算银行C.柜台交易量较大，而且建行是其主要的结算银行D.柜台交易量很大，交易金额也很大、并且频繁，建行是其最主要的结算银行标准答案：A33.在企业类客户细分与挖掘中，监督型集团客户具有的特征是（）（1分）A.对下属公司的资金管理较为松散，总公司主要是监督下属公司资金的运转状况，一般情况下不直接调配下属公司的资金。B.不仅要监督下属公司资金的运转情况，而且还要对下属公司的资金运转进行严格的控制，必要时还可以直接调拨其资金。C.下属公司全部或部分是营业点、办事处、销售门店等，总公司除了对其下属机构在各地的账户资金进行严格控制外，还要求下属机构账户的资金只能向总公司定向划拨。D.客户一般都在其内部设立了财务中心或结算中心，企业与外部的资金往来、结算等均须通过其财务结算中心在银行的结算账户内完成。此外，企业财务中心或结算中标准答案：A34.在（）中规定，在客户签约网上银行的过程中，必须对客户进行风险提示，向客户介绍网上银行安全知识。（1分）A.关于网上银行个人客户密码安全控管流程优化工作的通知B.关于加强电子银行安全应用的通知C.电子银行纠纷和解管理暂行规定D.网上银行个人客户申请业务操作规程（试行）标准答案：D35.根据签约方式不同，个人网上银行客户分为高级客户和（）。（1分）A.一般客户B.签约客户C.VIP客户D.普通客户标准答案：D36.个人网上银行对显示在网银的账号进行（）屏蔽功能，防止别人偷窥账户信息。（1分）A.全部号码B.首位号码C.末位号码D.部分号码标准答案：D37.某日你收到了一条贷记卡还款催收的短信通知这是建行为你提供的（）服务。（1分）A.风险预警提示B.还款催收提醒C.账户变动通知D.账户信息通知标准答案：B38.企业网银客户开通电子对账业务需阅读并签署对账服务协议加盖单位公章，填写()，提交经办行。（1分）A.中国建设银行电子银行简版企业客户服务申请表B.网上银行银企直联业务申请表C.中国建设银行电子银行高级企业客户服务申请表D.中国建设银行网上银行电子对账企业客户服务账户登记表标准答案：D39.下面属于手机银行“申办快捷”特点与优势的是（）（1分）A.手机银行提供丰富实用的服务功能，实时交易，方便快捷。B.手机银行的开通渠道多种、手续简便C.手机银行与客户一起步入银行服务“即需即用”的时代，是客户随身携带的银行D.手机银行建立了手机号码与客户信息之间唯一绑定的关系标准答案：B40.个人网上银行动态口令卡主要功能有网上登记、用户自助换卡、刮刮卡挂失/解锁及()（1分）A.修改登陆密码B.修改账户密码C.切换静态密码D.切换动态密码标准答案：C41.95533外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。（1分）A.市场B.产品C.主动.被动标准答案：C42.电子银行业务风险事件主要分为业务风险事件和（）风险事件。（1分）A.产品B.制度C.管理D.技术标准答案：D43.下面对手机银行投资理财功能描述正确的是（）（1分）A.用手机银行可进行基金申购、认购、赎回、转换等交易，但目前未实现基金定期定投。B.用手机银行可查询基金历史交易、余额、委托、成交、持仓、对账等信息。C.客户必须在相应的证券公司开户后才能通过建行手机银行查询最新的沪深指数和所关注的股票信息。D.客户无需在任何证券公司开户，就可通过手机银行进行股票委托交易。标准答案：B44.电话银行个人客户在柜台签约多长时间后可以正常使用。（）（1分）A.即刻B.24小时C.3天D.12小时标准答案：A45.下列关于个人网上银行用户昵称设置的说法正确的是：（）（1分）A.客户可以使用昵称登录建设银行网上银行。B.客户必须使用昵称登录建设银行网上银行C.客户必须使用身份证号登录建设银行网上银行D.以上说法都不正确标准答案：A46.通过手机短信公共服务可以查询手机银行WAP地址客户需要发送的短信内容为：（）（1分）A.9999、B.8821、C.9915、D.114、标准答案：A47.（）是协调银行各种角色和资源，形成统一合力，推动电子银行业务发展的根本保证。（1分）A.良好的内部组织结构B.科学的员工考核机制C.严密的柜台操作流程D.优质的网点客户资源标准答案：A48.客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行（）。（1分）A.打分B.讨论C.评价D.沟通标准答案：C49.在企业类客户细分与挖掘中，中型客户具有的特征是（）（1分）A.与建行第一次发生业务往来的客户B.柜台交易量较小，或建行不是其主要的结算银行C.柜台交易量较大，而且建行是其主要的结算银行D.柜台交易量很大，交易金额也很大、并且频繁，建行是其最主要的结算银行标准答案：C50.利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务称为（）。（1分）A.网上银行B.电话银行C.手机银行D.短信银行标准答案：B51.（）是指电子银行系统出现宕机、错账、遭到攻击或破坏的各类事件。（1分）A.业务风险事件B.技术风险事件C.市场风险事件D.系统管理风险事件标准答案：B52.商业机构对行政机构的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动，简称为：（）。（1分）A.C2AB.B2AC.B2BD.A2B标准答案：B53.为了给客户提供丰富的电子支付方式，建行与支付宝公司联合推出了（）以全新的支付方式成为行业的典范。（1分）A.淘宝龙卡B.支付宝龙卡C.网购龙卡D.电子支付卡标准答案：B54.通过网上银行申请，成为我行个人网上银行（）（1分）A.普通客户B.签约客户C.VIP客户D.高级客户标准答案：A55.如果你是短信金融客户编辑短信内容：CXHL#买入币种代码#卖出币种代码或8816#买入币种代码#卖出币种代码，发送到95533使用了（）服务（1分）A.汇率查询B.币种代码查询C.建行WAP网站查询D.取消营销短信标准答案：A56.95533客户服务中心在收到业务部门提交的电子或实物文件后，应负责在（）工作日内将业务资料库更新完毕。（1分）A.一个B.两个C.三个.五个标准答案：B57.()系统是专门为客户提供的国际贸易结算业务互联网解决方案，它依托建设银行企业网上银行，实现了客户端与银行后台之间业务信息全自动传递。（1分）A.WEB后台B.e-Trade（网上贸易融资）C.ECTIPD.DCC核心标准答案：B58.中国建设银行网上银行企业客户服务系统（简称企业网上银行）是以互联网为基础，以我行资金清算系统和核心系统为依托，使用（）认证的商业银行网络服务系统。（1分）A.ICB.安全C.加密D.CA答案：D59.（）是我国第一部信息化法律，它的实施为电子银行业务监管奠定了扎实的法律基础，并为商业银行积极开拓电子银行业务提供了有效的法律支持。（1分）A.商业银行法B.合同法C.电子签名法D.电子银行业务管理办法标准答案：C60.建设银行是国内较早推出国际互联网网站的商业银行，早在()年1月1日即开通了互联网网站。（1分）A.1997B.1998C.1999D.2000标准答案：C61.企业网银电子回单功能是通过交易的()及验证码要素，对交易流水进行查询，方便客户迅速查找某笔交易的信息状态。（1分）A.账号B.顺序号C.凭证号D.金额标准答案：C62.个人网上银行按帐户类别可分为（）（1分）A.高级客户和普通客户B.签约账户和非签约账户C.公积金账户和贷款账户D.活期帐户和定期帐户标准答案：B63.个人网上银行“证券卡管理”功能主要是（）及单向自动转账设置。（1分）A.储蓄卡转帐B.证券卡转账C.基金买卖D.黄金买卖答案：B64.按照电子银行个人客户市场定位，客户经理对高端客户群体的营销突破点是（）（1分）A.增值服务B.进校营销C.福利关怀D.公私联动标准答案：A65.后台监控是电子银行风险管理的重要组成部分，主要包括（）和客户异常交易监控。（1分）A.柜台监控B.ATM监控.移动POS监控D.合规监控标准答案：D66.企业网银高级客户申请USBKEY证书载体，主管最多可以申请（）个，操作员最多可以申请（）个。（1分）A.1 3B.若干 3C.若干 1D.1 若干答案：D67.当客户首次登陆个人网上银行进行证书下载时，会收到建设银行发送的免费安全提示短信是：（）（1分）A.告知客户正在进行网银证书下载操作B.告知客户已签约成为我行网上银行客户C.告知客户已签约成为我行手机银行客户D.告知客户正在办理交易的详细信息标准答案：A68.建设银行电话银行服务中可以为客户提供公积金、住房补贴及企业年金查询的服务品种是：（）（1分）A.帐户服务B.投资理财C.增值服务D.商旅服务标准答案：C69.为确保交易安全性，电子银行系统针对银行端采取了建立防火墙体系和（）来加强系统安全。（1分）A.制定系统管理制度B.运用漏洞扫描和评估系统C.设置交易限额D.监控客户交易标准答案：B70.下列属于电话银行服务提供给客户使用的贵宾专线是：（）（1分）A.95533#999B.95533#110C.95533#123D.95533#666标准答案：D71.按照电子银行个人客户市场定位，大学生群体客户需求是（）（1分）A.看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感。B.希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感。C.着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多。D.每月通过我行代发工资，并经常使用工资卡进行转账、消费等资金交易。标准答案：A72.证券管理包括开户管理、交易账户管理、（）三类服务功能（1分）A.虚拟卡管理B.证券卡管理储蓄卡管理C.明细查询标准答案：B73.个人网上银行高级客户是指通过柜台办理过签约手续，至少须在柜台签约（）个人账户的客户。（1分）A.1个B.2个C.3个.不限标准答案：A74.按照电子银行个人客户市场定位，私营业主客户特征是（）（1分）A.每月通过我行代发工资，并经常使用工资卡进行转账、消费等资金交易。B.城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感。C.具备一定的经济基础，经常往来于证券公司、基金公司和银行之间。D.服装、小商品、水产等个体工商户，易趣、淘宝等网上买卖商家等，经常要与其它银行账户发生频繁的资金往来。标准答案：D75.个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）（1分）A.打电话B.发送短信C.发送QQD.发送邮件答案：D76.重要客户服务系统服务于大型、重要客户，因此每户的开通都需要（）审批。（1分）A.总行B.省分行C.市分行D.县支行标准答案：A77.提高银行（）收入占比，逐步降低利差收入对利润的贡献度是转变业务发展方式的又一项重要内容。（1分）A.电子银行B.个人业务C.公司业务D.中间业务标准答案：D78.客户自助修改手机银行登录密码所用的菜单是（）（1分）A.账户管理B.客户管理C.我的服务D.安全中心标准答案：C79.通过个人网上银行追加的账户为（）（1分）A.普通客户B.签约客户C.非签约账户D.签约账户标准答案：C80.电子认证服务管理办法确保了电子认证机构提供服务的（）、有序性和连续性。（1分）A.有效性B.稳定性C.真实性D.技术性标准答案：A81.()是建设银行网上银行客户进行资金往来的一种电子结算方式，它是以我行现行的电子票据为基础加上网上对票据的安全控制、条件控制而实现客户实际支付的一种手段。（1分）A.代发代扣B.主动收款C.倒进账D.E票通标准答案：D82.建设银行个人网上银行，按照国际上最先进的网上银行构造理念，提供（）专业金融服务：（1分）A.全年365天、每天8小时银行工作时间B.全年365天、每天24小时C.每个银行工作日，每天24小时D.每个银行工作日,每天8小时银行工作时间标准答案：B83.在企业类客户细分与挖掘中，控制型集团客户具有的特征（）（1分）A.对下属公司的资金管理较为松散，总公司主要是监督下属公司资金的运转状况，一般情况下不直接调配下属公司的资金。B.不仅要监督下属公司资金的运转情况，而且还要对下属公司的资金运转进行严格的控制，必要时还可以直接调拨其资金。C.下属公司全部或部分是营业点、办事处、销售门店等，总公司除了对其下属机构在各地的账户资金进行严格控制外，还要求下属机构账户的资金只能向总公司定向划拨。D.客户一般都在其内部设立了财务中心或结算中心，企业与外部的资金往来、结算等均须通过其财务结算中心在银行的结算账户内完成。此外，企业财务中心或结算中标准答案：B84.95533客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各95533客户服务中心负责管理并组织实施。（1分）A.同级B.全行.上级D.下级标准答案：A85.按照电子银行个人客户市场定位，股民基民群体客户主要需求是（）（1分）A.看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感。B.希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感。C.着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多。D.城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感。标准答案：B86.下面不是我行开通手机银行所需的条件是（）（1分）A.客户需拥有建设银行账户介质B.客户本人有效身份证件C.拥有一部小灵通D.拥有一部支持上网功能的手机。标准答案：C87.按照电子银行个人客户市场定位，股民、基民群体特征是（）（1分）A.年龄在30岁至50岁，事业基本成型，社会事务较多，工作比较繁忙。B.年龄在20岁左右，处于事业的摸索和起步阶段，经济基础相对薄弱。但善于尝试、敢于创新、对新生事物接受能力强。C.具备一定的经济基础，经常往来于证券公司、基金公司和银行之间。D.年轻有为，工作繁忙，但喜欢尝试新鲜事物，希望走在时尚前沿，体验最时尚金融服务和理财方式。标准答案：C88.在客户开通网上银行时，客户需要填写本人手机号码。签约网上银行服务成功后会收到建设银行发送的提示短信，该提示信息的收费方式为：（）（1分）A.每条0.1元B.每条0.2元C.每月2.5元D.免费标准答案：D89.重要客户服务系统是建设银行面向重要客户的综合信息服务平台，它由设立在总行的总中心和设在（）的分中心组成。（1分）A.一级分行B.二级分行C.三级分行D.电子银行部标准答案：A90.集团客户申请（）企业网上银行之后，可以对归集账户使用批量收款功能。（1分）A.VIP版B.简版C.高级版D.升级版标准答案：A91.客户终止网银代发代扣时，需提前（）个银行工作日以书面形式通知经办行，经办行审核无误后提交分行审批并进行关闭操作。（1分）A.1B.3C.5D.7标准答案：B92.B2M是相对于B2|B2|C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于（）不同。（1分）A.交易的价格B.目标客户群体的性质C.交易的渠道D.交易的商品标准答案：B93.（）是指由于客户自身原因造成其信息或账户资金被非法窃取或骗取的各类事件。（1分）A.业务风险事件B.技术风险事件C.产品漏洞风险事件D.系统管理风险事件标准答案：A94.（）颁布提供了解决电子银行业务纠纷的法律依据。（1分）A.商业银行法B.合同法C.电子签名法D.电子银行业务管理办法标准答案：B95.以下各项中不属于移动手机用户登录我行手机银行方式的是（）（1分）A.编辑短信“9999”或“CCB”发送到95533，通过回复短信即可轻松链接到建设银行手机银行。B.进入“互动视界选择进入“生活”选择“手机银行”选择“建行手机银行”，即可登录建设银行手机银行。C.在手机上网地址栏中输入网址：即可进入建设银行手机WAP网站，通过网站中的手机银行链接进入建设银行手机银行。D.登录“移动梦网”主页，选择进入“MO新生活”菜单选择“手机钱包”选择“金融服务”“手机银行”选择“建设银行”，即可登录建设银行手机银行。标准答案：B96.建设银行工作人员可以携带（）上门为客户办理个人网上银行签约手续。（1分）A.笔记本电脑B.联通POSC.移动POSD.移动手机标准答案：C97.个人网上银行动态口令在使用网上银行过程中，它可代替()。（1分）A.账户取现密码B.网银交易密码C.网银登录密码D.三者均可标准答案：B98.个人网上银行客户当日输入交易密码错误次数最多为（）：（1分）A.6次 B.9次 C.5次 D.3次答案：A99.（）的出现是工业化社会向信息化社会转变的重要标志。（1分）A.计算机B.手机C.国际互联网D.电话标准答案：C100.利用移动电话和无线网络开展的银行业务称为（）。（1分）A.网上银行B.电话银行C.手机银行D.短信银行标准答案：C101.我行处理客户纠纷和解时按照（）或中国建设银行法律纠纷和解管理办法流程要求，与客户进行和解。（1分）A.中国建设银行电子银行纠纷和解管理暂行办法B.商业银行法C.合同法D.电子支付指引（第一号）标准答案：A102.建行电话银行开通的服务专线中,防诈骗专线是:()（1分）A.95533#999B.95533#123C.95533#110D.95533#666标准答案：C103.个人客户数据的前期分析，应通过（）寻找金融资产超过5万元的中高端客户，重点开展营销。（1分）A.OCRM系统B.CIMS系统C.人力资源系统D.人行帐户管理系统标准答案：A104.企业网上银行流程管理、账户查询、行内转账支持及系列辅助功能支持全天候24小时服务。跨行转账以客户提交银行处理时间为参照，工作日营业时间内柜面进行处理，非营业时间提交的交易将于第（）个对公营业日处理。（1分）A.1B.2C.3D.4标准答案：B105.全行开展外呼经营业务必须坚持（）的原则（1分）A.单一号码B.分级管理C.统一号码、统一管理.统一号码、分级管理标准答案：C106.开通手机银行时，客户需设置哪些密码（）（1分）A.交易密码B.登录密码C.账户密码D.无需设置密码标准答案：B107.个人网上银行客户可以通过网上银行渠道互动签约联动开通（）服务（1分）A.电话银行和手机银行B.电话银行和短信银行C.手机银行和短信银行D.企业网上银行和企业电话银行标准答案：A108.个人网上银行如果客户USBKey中已经保存有证书的在vista操作系统下能否使用？（）（1分）A.可正常使用B.需要重新下载证书C.不可使用D.需要重新签约标准答案：A109.95533设立网点支持组，提供网点支援服务，网点柜员只须拨打()便能直接接入网点支持组，客户服务代表为柜台人员提供电子银行业务的答疑支持。（1分）A.95533B.95533#0C.95533#1D.95533#999标准答案：D110.下列属于电话银行服务提供给客户使用的企业网银服务专线是：（）（1分）A.95533#999B.95533#110C.95533#12D.95533#666标准答案：C111.为个人短信金融客户提供银行卡到期换卡、账户透支、卡状态不正常，贷记卡还款，个人定期存款到期、凭证式国债到期，零存整取账户按时续存等信息的通知服务是（）。（1分）A.账户变动通知B.账户信息通知C.风险预警提示D.贷款催收提醒标准答案：B112.下面属于手机银行“贴身服务”特点与优势的是（）（1分）A.手机银行提供丰富实用的服务功能，实时交易，方便快捷。B.手机银行的开通渠道多种、手续简便C.手机银行与客户一起步入银行服务“即需即用”的时代，是客户随身携带的银行D.手机银行建立了手机号码与客户信息之间唯一绑定的关系标准答案：C113.修改密码功能为操作员提供修改企业网银登录密码和交易密码的服务。其中，简版和电子对账版客户没有()密码。（1分）A.交易B.登陆C.USBKEY密码D.账户密码标准答案：A114.重客资金管控系统是指采用（）的管理模式，实现对大型集团公司收入账户资金的快速归集、对支出账户实施额度范围内的按需划拨。（1分）A.扁平化B.收支两条线C.密集型D.松散型标准答案：B115.95533客户服务中心以客户服务情况通报的形式，()通报95533受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。（1分）A.每月B.每周C.每日D.每年标准答案：A116.客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；95533客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复95533客户服务中心或回复客户。（1分）A.1B.2C.3D.5答案：C117.重客业务中的（）子系统，实现了集团公司各分支机构之间的票据高效安全传递和集中管理。（1分）A.E票通B.本外币代发代扣C.商业汇票委托管理D.银关通标准答案：C118.手机银行外汇买卖功能，可以使客户方便、快捷地查询到外汇行情，及时进行各种外汇交易，目前该功能仅对（）客户开放。（1分）A.联通BREWB.移动WAPC.联通WAPD.移动BREW答案：A119.主管对不同账户可设置不同的转账限额和流程，交易超出限额时需要最终通过（）审批。（1分）A.副主管B.主管C.复核.制单标准答案：B120.建行为了解决那些拥有一定市场资源而自身没有订单组织能力的商户的收费问题，推出了（）服务系统，利用现有的建行网上银行支付功能，将电子商务网站的订单组织、用户信息管理等功能纳入建设银行网上银行中。（1分）A.网上支付B.电子扣费C.网上购物D.网上收银台答案：D121.个人网上银行USBKey具有（）功能（1分）A.U盘B.MP3.MP4D.电子签名标准答案：D122.电子银行本身的风险是指由于电子银行（）带来的风险。（1分）A.优化B.系统C.特征D.流程标准答案：C123.个人网上银行为客户提供定制快速链接功能，用户只允许定制（）项以内，如果屏幕分辨率为800x600像素时，该功能效果无法展现。（1分）A.2B.3C.4D.5标准答案：D124.95533客户服务中心开展问卷调查应围绕建设银行的金融产品及服务。并根据业务部门的需求，与（）共同完成调查活动的问卷设计。（1分）A.上级行B.业务归口部门C.风险部.电子银行部标准答案：B125.按照电子银行个人客户市场定位，高端客户群体客户需求是（）（1分）A.看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感。B.希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感。C.着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多。D.城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感。标准答案：C126.客户首次登录高级版或者简版网上银行时，必须安装（）控件，提高系统安全性。（1分）A.客户端软件B.签名通C.系统D.标准标准答案：B127.客户若使用（）以上版本浏览器，必须设置其浏览器的安全性参数后即可正常使用。（1分）A.IE5.0B.IE6.0C.IE7.0D.没有限制标准答案：C128.客户可通过发送短信取消接收建行95533服务号码发送的营销短信。客户需要发送的短信内容为：（）（1分）A.CKLLB.QXYXC.BZDMD.CXHL标准答案：B129.目前建设银行手机短信金融服务业务分别由总行和分行提供，总行的短信服务号码为（）（1分）A.3、B.、C.95533、.标准答案：C130.在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由（）统一解决。（1分）A.电子银行部B.个人金融部C.行长办公室D.基层行标准答案：A131.2005年4月1日起实施的（）是我国第一部信息化法律。（1分）A.电子签名法B.电子认证服务管理办法C.电子银行安全评估指引D.电子支付指引（第一号）标准答案：A132.如果短信金融客户需要查询（）时，只需发送短信“CKLL#币种代码#或8822#币种代码#”到95533即可。（1分）A.手机银行wap地址B.汇率查询C.帮助服务D.存款利率标准答案：D133.若个人网上银行外汇买卖挂单当天是星期一，则挂单有效时间为1-5天；若外汇买卖挂单当天是星期二，则挂单有效时间为1-4天；以此类推，若外汇买卖挂单当天为周五或周六，挂单有效时间为（）天。（1分）A.1天B.1-2天C.1-3天D.1-6天标准答案：A134.按照电子银行个人客户市场定位，客户经理对股民、基民群体的营销突破点是（）（1分）A.网上支付B.进校营销.理财需求D.公私联动标准答案：C135.（）与物理网点相辅相成，优势互补,构成了现代化商业银行主要服务渠道。（1分）A.网上银行B.电话银行C.电子银行D.手机银行标准答案：C136.在企业类客户细分与挖掘中，财务中心型集团客户具有的特征（）（1分）A.对下属公司的资金管理较为松散，总公司主要是监督下属公司资金的运转状况，一般情况下不直接调配下属公司的资金。B.不仅要监督下属公司资金的运转情况，而且还要对下属公司的资金运转进行严格的控制，必要时还可以直接调拨其资金。C.下属公司全部或部分是营业点、办事处、销售门店等，总公司除了对其下属机构在各地的账户资金进行严格控制外，还要求下属机构账户的资金只能向总公司定向划拨。D.客户一般都在其内部设立了财务中心或结算中心，企业与外部的资金往来、结算等均须通过其财务结算中心在银行的结算账户内完成。此外，企业财务中心或结算中标准答案：D137.对电子银行风险的管理和控制包含“规划（）衡量”等基本环节，（1分）A.识别B.监督C.控制.实施标准答案：D138.下列属于电话银行服务提供给客户使用的非金融服务专线是：（）（1分）A.95533#999B.95533#110.95533#123D.95533#001标准答案：D139.电子银行业务管理办法是（）开始施行的。（1分）A.2006年3月1日B.2000年4月1日C.2004年3月1日D.2006年4月1日标准答案：A140.电子银行安全包括（）和银行端两个方面。银行和客户共同承担风险，而不是完全由某一