第四小组创业计划书.doc

目录：计划摘要1公司介绍1战略规划4创业组织7产品组织与服务13市场预测16营销计划21生产计划72财务规划76风险与退出80成员：杨兰英、杨志玉、杨伟、吴冰洋、高崇、夏菁、侯无敌、刘超、杨乐乐1， 计划摘要：芜湖悦景生态有限公司是利用我们所学习的生物学知识建立一个生态装饰公司，主要是利用我们对生物的了解，用各种植物来装饰你的家，这些生物可以是植物也可以是动物，等等。因为现在现代都市人一生中有三分之一的时间是在建筑物内度过的。创造高品质的室内氛围和环境，其意义显得尤为重要。生态装潢是适应现代都市生活的新型家装方式。大家对这种生态装饰应该会有一种亲睐的，毕竟老是利用一种生硬的画，古板的隔板装饰你的家，大家都会有一种疲倦感的，对于这种新生的装饰方式，大家会喜欢的，而且现在这类的公司并不多，还是很有前景的。2， 公司介绍芜湖悦景生态装饰有限责任公司成立于2012年，是一家集室内小型绿色生态墙建设和室内景观设计于一体的现代绿色家居装饰公司。选址于繁华的芜湖市中心，北京中路中段，地理位置优越，交通便利，资源充足。本公司本着顾客至上，服务第一的理念，积极创新。公司基于现代健康生活方式，在绿色家居观念日益大众化的背景下，从人民的日常消费中看到市场潜力， 产品迎合人民需求，适应社会发展。成立之初，悦景生态就瞄准市场需求，策划基本战略，对企业空间做了有效评估。初期在市工商局注册资本50万作为一期启动资金，经过经营团队的科学运作和高总的精明领导，市场行情良好，占有份额稳步攀升，先后得到了省 市人力资源和社会保障部门的表彰。在此基础上，通过一系列的社会调查与先行试点实验，充分挖掘了企业的立足点，探明了公司的根本走势。因此，在倡导新生活理念的氛围下，我公司经过筹备，应运而生。公司前期运营状况良好，发展道路规范。取得了喜人的成绩。当下，随着新一届董事会的成立，在高总的领导下，制定了中长期发展规划纲要。该纲要确立了公司的近期目标和长远目标。目前，我公司经营状况良好，财务情况乐观，各种指数正常，客户反馈积极，事业发展增增日上。千里之行始于足下，本公司从起步到现在，一步步积累资金，在质量上始终严格把关。经历过曲折，也有过风浪，但都渡过了种种难关，经受住了一次次考验。我公司的主打品牌是室内小型生态墙，该产品融实用与美观于一体，把绿色带进日常生活，与人民大众的现实需求接轨，再加上设计合理，安装科学，价格公道，受到了广大市民的热烈欢迎。销量一直保持良好势头，此外，我公司产品正在向多元化和多样化发展，潜在客户范围逐步扩大。例如室内盆景，生态木等，这些产品利润空间大，目标客户广，是公司主要拓展的领域。公司努力加大对科研部的相应投入，计划设立专业实验室，与高校建立长效产学研合作机制，实现技术突破，产品升级，增加核心竞争力，创造出符合消费者要求的新产品。回首创业之路，稳健却并不平静，但是所有的挫折业已克服，创业维艰，奋斗以成。展望未来，更宏大的事业才刚刚开始，我公司将继续注重服务质量，提高员工素质，提升公司业务水准，争取使本公司在新世纪的第二个五年计划里更上一个新台阶。3，战略规划一，公司宗旨：(1） 、以帮助客户获取健康、舒适、自然地生活环境为已任，旨在通过公司科学、专业、热情、真诚的服务使客户与自然进行亲密的接触。(2)、把客户有限的资金进行最经济的策划和设计，让客户以最低的成本，获得的最满意的效果。二，公司经营理念芜湖悦景生态装饰有限责任公司目前处于调查研究和起步的阶段，但是我们形成一个共识，即在起步之初积极探索发展模式和方向，走一条有自己特色的路子，通过有效的资本运作，实行各种方式联合其他小公司，在中国形成强有力的生态装饰集团。从最初吸引小客户做起，以精益求精的务实态度与客户建立良好的长期的合作伙伴关系，逐步扩大自己的经验和名气，一点一点划分属于我们的“势力范围”。我们将努力在每一个细节之中，都融入一丝不苟的敬业精神，通过各种渠道分析广告发展的动态和趋势，从研究市场出发，具体落实为我们的每一个客户提供科学化、专业化的服务。只有不断进取，不断超越自己，这是芜湖景悦生态装饰有限责任公司发展的关键。公司发展到一定阶段，我们会根据公司发展的情况相继推出各种优惠方案来回馈老客户并借此吸引更多的新客户。另外，我们也会无偿做公益广告，如节水、节能、环境保护等方面，以此来为创建和谐社会做贡献，也可提供公司的知名度。三，公司经营策略(一) 公司产品及服务1.专业化的景观设计服务1) 为客户提供详细的行业咨询； 2) 全方位与客户沟通，为客户的住宅量身设计；3) 开创自己的理论架构，知识体系；4) 提供水平、垂直的生态景观设计，包括各种形态的植物墙、生态屏风、水平隔间等产品。2.致诚的售后景观维护服务1）为每一个客户生态植物墙的除草、杀虫、施肥、修剪、局部植物更新等售后服务；(二) 公司发展规划本公司总结为以下，自公司成立起的第一年以提高产品知名度为目标；第二年起开始盈利；第三年成为芜湖市最大的生态装饰公司；随后的五年内走向全国，实现再发展；然后再用十年的时间扩大业务范围面向世界。(三) 突发状况策略公司在成立期间难免会遇到各种艰难险阻，例如：公司前期的知名度低、客户少以及对我们的了解度低、信任度低。为此，我们会在公司成立之初多主动与客户联系，为我们公司进行宣传，让客户更加了解我们的公司，了解我们的特色服务。通过与客户的深入交流使他们改变以往的观念新生公司实力低。我们会通过我们的努力、通过我们对工作的热情来向客户证明他们选择我们是没错的。在公司成长阶段，会遇到来自市场的压力以及因个别客户不满造成的负面影响。对此，我们会在特色服务方面加强经营和管理，并用我们公司的业绩向新老客户展示我们的实力，以此来消愁。随着市场的扩大，公司也有了一定实力，此时公司在个方面的人才都已经相对具备，对市场的变化已经具有一定的预知能力，能够面对市场的一般风险。相对价值增值悦景生态装饰有限责任公司在整体的策划中首先是从生态装饰的专业角度帮助商家更了解生态装饰的健康舒适、低碳环保、亲近自然等方面诸多亮点!从而增加其对生态装饰的信任度!其后,对客户的不同居室环境进行分析设计，为其提供科学合理、美观舒适的设计模型，最终使我们的产品留在客户的心理，走进市场，实现产品利益最大化!更有会对策划案进行跟踪反馈和产品售后维护!让客户看到确实的效果!4，创业组织公司主要部门：研发部 设计部 原料部 营销部 财务部 人力资源部一公司成员及介绍：总经理：高崇 作为总经理他的直接上级董事长或股东会直接下级部门经理 品牌经理。高总的领导能力非常强，他善于沟通协调各部门的工作组织能力很强。并且具有很高的预见力。总经理的职责：(一)、贯彻执行国家的方针政策、法律法规和公司章程，尊照董事会议事规则和企业高管工作细则尽忠职守、勤勉工作。(二)、执行董事会决议，向董事会报告工作，接受监事会的监督。(三)、编制公司的年度生产经营计划、财务预算和投资方案，组织实施董事会授权或批准的年度生产经营计划、财务预算和投资方案，保证经营目标和安全生产目标的实现。(四)、全面主持公司日常生产经营和管理活动，在董事会授权范围内，代表公司签署对外合同、合约，审批、处理公司各项事务。(五)、协调政府及各职能部门的关系，保持企业良好的运营环境。(六)、搞好增收节支和开源节流工作，依法维护企业、股东和职工的利益，正确处理企业与股东、职工、债权人和客户等之间的相互关系。(七)、建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，制订公司的基本规章制度和具体管理制度，并能够适时引进先进的管理模式，推动公司的技术进步。(八)、提请董事会聘任或者解聘公司副总经理等高级管理人员； 聘任或者解聘除应当由董事会聘任或者解聘以外的管理人员，决定公司临时用工招聘事宜。(九)、坚持民主集中制的原则，充分发挥“领导班子”的集体智慧，提高全体员工的工作积极性和创造性。(十)、加强企业文化建设，提高员工综合素质，树立企业良好的社会形象。研发部：经理（副总）：杨乐乐 副经理：杨兰英 杨乐乐经理具有很高科学素养，对于产品研发有很高的科学能力。他是中科院的硕士，对于产品的研发有很高的经验。 杨兰英经理也是上海交大的硕士研究生，对于我们的产品有很深的研究，她在硕士阶段就参与了有关我们的产品研发，她和杨乐乐经理一起组织我们的研发队伍。研发部的主要职责：（1）依据项目提出研发规划及业务计划和预算（2）追踪行业及同类产品的发展趋势；（3）培养和培训研发骨干力量，加强实践能力，优化技术专业结构；（4）公司技术知识体系的建设及管理。原料部：经理： 刘超副经理：侯无敌 刘超经理在管理与协调方面有着一定的能力，对公司认真负责。同时他的本科专业学的是生物科学对于我们公司生态装饰的原材料有着很深的理解。 侯无敌经理也是生物科学专业的研究生，具有较高的专业技能对于植物园林的装饰有着很好的认识。更重要的是他在大学期间就积极参加各种活动业务素质有着很大的提高，他与刘超经理搭档很默契。有着很大的提高，他与刘超经理搭档很默契。他们的主要职责：（1）初期培养原料储集加工体系以及其他原料的采集渠道； (2) 根据培养部门的原料要求，制定原料供给计划；（3）与各原料供应商保持密切联系，给与适当监督管理；营销部：经理:吴冰洋副经理:杨伟 吴冰洋经理有较强的综合协调能力和组织管理能力虚心好学，积极进取，有较强的工作责任感和事业心，对于市场营销有着很多的经验。做过很多大型的营销活动具有很强的能力。 杨伟经理沟通能力是非常的强的，他善于沟通跑市场。同时杨经理的市场营销的知识也很扎实，它本身也喜欢从事市场营销的。而且平时也从事过营销的兼职，能力很强。他们的主要职责是：（1） 制定营销部的年度业务计划和预算，并制定销售政策（2） 负责客户开发，构建客户信息库，负责公司所有客户的管理，建立、维护并不断发展同客户的关系，负责大客户关系的维护和重点客户发展为核心客户。（3） 后期，负责全国市场的开拓，便于苗木业务的推广与发展。财务部：财务部经理：杨兰英财务部副经理：侯无敌 杨林英经理对于理财很有研究，虽然读的是生物科学本科，但是她本身很喜欢会计学，平时到经济管理学院听课，而且还参加了会计学的自考拿到了自考的会计学学位。同时她也在努力的参加职业会计师考证，争取拿到会计师证书。王逸群经理也是具有很高的财务管理的能力，而且参加过理财方面的培训，并且从事过财务管理的实习，这方面还是比较熟悉的。她们的职责是：1） 制订公司财务目标、财务计划，政策，管理制度和规范，执行并负责公司整体财务；2） 投资的可行性分析，进行公司各项活动的可行性研究，参与投资决策，根据公司经营预测，编制公司资金计划表，进行各种融资；3） 编制和报告公司月度、季度、年度财务预算和报告，执行国家有关财经法规和政策。人力资源部：人力资源总监：杨志玉 主管人事的杨志玉经理业务能力很强，杨经理待人随和诚恳。具有很好的沟通交流能力，而且组织协调能力也非常好。他在我们团队里是很好的协调员，只管人事部门非常适合。他的主要职责：（1） 根据各部门需求制定人力资源计划，并制订公司员工人数和工资成本预算，实现公司人力资源需求和人工成本的控制；（2） 根据业务需要，确定合理的人员招聘、录用、提升、降职、解聘、辞退流程并组织实施；（3） 建立和完善公司薪酬体系，根据考核结果，确定员工的奖惩、工资标准等激励措施，安排员工休假等其他福利管理；（4） 根据公司业务发展规划、各部门以及员工个人需求，编制员工培训计划并组织实施。设计部：经理：夏菁 主管设计的经理夏菁使我们团队的想法最多的一个，她主管我们的设计工作。她天马行空的想象力使我们团队了最好的。给了我们的产品时常注入新的创意使我们的产品时常得到更新与完善。让我们的产品的市场份额逐渐的占领了各个消费市场。 设计部的主要工作是：（1）、 负责为客户产品生产提供技术支持和设计服务，解决技术问题；（2）、 负责编制产品的设计图纸、技术参数、测试标准等文件； （3）、 负责审核客户提供的设计图纸，参与和跟踪新产品打样工作和生产工艺流程设计； （4）、 主持召开产品设计评审会议，提出设计修改意见，负责协调客户及公司内部的技术标准文件；（5）、 安排好设计员的工作，配合主管做好新产品的开发、评定和技术支持工作； （6）、 负责收集行业标准、各种相关产品的详细资料、顾客要求、图纸文件和资料并整理归档设计功底深厚；（7）、 开展和完成本部门的各项工作。（8）、完成领导交办的其他工作。二公司结构图：5，产品组织与服务：芜湖悦景生态有限公司用于生态装饰的植物来源广泛，以惊天科植物为主，景天科的植物适宜扦插，并且成活率高，可以采用组织培养的方法扩大原料的生产，这样能减少公司的成本，节省产品制作的时间，更的满足市场的需求。就植物本身而言，景天科只有有他独特的生理特性和组织构造；有耐寒、耐贫瘠、抗虫抗病悬垂性好等特点，景天科植物有他独有的景天酸代谢途径，能吸收低浓度的二氧化碳，还能吸收有毒气体如刚装修的房间里的甲醛，具有净化空气的作用。芜湖悦景生态装饰有限公司有较高水平的设计团队，且设计风格新颖精致，能博得大多数人喜爱，我们的装饰产品除了节约成本外，还有生态环保的功能，实用范围也比较广。芜湖生态装饰有限公司产品有以生态墙和生态景观设计为主要产业；生态墙有观赏性生态墙、防护性生态墙、经济型生态墙；生态景观设计主要范围有：住宅与别墅区景观、城市公园与公共空间景观、城市综合性与商业街景观。生态墙：（1）观赏型生态墙 在城市道路两侧建造观赏型生态墙，把乔木、花灌木、藤本植物、地被合理搭配种植，充分利用各种植物的耐阴、喜阳等生态习性以及抗污染、杀菌、滞尘、降温、隔声等能力，形成既有生态效益，又有景观效果的绿色风景线。 （2）防护型生态墙 在长距离无人区，为了加强防卫功能，起到减弱风力，降低噪音、遮挡灰尘的作用，同时还将路边不好的地形地物进行隐蔽，起到净化空气，绿化美化作用。在郊区道路和高速公路两侧种植防护型生态墙，利用一些带刺的植物，一方面直接起到防护功能，另一方面增加了绿化量，同时增加了抗污染、防尘、降噪的功能。 （3）经济型生态墙 在收费站、加油站、住宅等地的墙体附近建造经济型生态墙，即在墙旁土地上种植具有吸盘的藤本植物，使墙面披上绿色外衣，不仅美化墙面，还有防止风雨侵蚀、日光暴晒的作用。在收费站附近道路两侧，则可利用花、果、叶、根等均可入药的植物，形成整形的绿篱，既可创造经济收入，又富有季相变化。生态景观设计：（1） 住宅与别墅区景观设计：随着房地产开发的热潮，越来越多的住宅和别墅出现在芜湖市的市区傍边的郊区，最近芜湖市在进行扩建，住宅区更是频繁，在这些住宅区进行景观设计成为房地产商不可忽视的选择，在别墅与住宅区进行景观设计，给人提供宽敞舒适的环境，别墅和住宅绿化包含私人庭院和公共部位绿化，两者相互补充引审，缺一不可。（2） 城市公园与公共空间景观设计：随着社会生产力的发展，人们的物质生活水平越来越高，闲暇时间也不断增多，由于现代化生活的快节奏，又使人们在体力上、精神上受到极大地压力，他们迫切需要通过某种途径获得生理和心理上的平衡。人是城市的主人，因而城市公园与公共空间景观设计将成为永恒的主题，一个好的城市公共景观能不仅能美化城市，也能美化心灵。（3） 城市商业街景观设计：城市商业街景观的规划和设计悦景生态有限公司比较有实力，商业街往往是市民和游客集中的场所，通过两边的商铺和街道围合成线形空间，融传统文化景观和现代商业气氛为一体，对市民和外来游客都很有吸引力。它既是市民体验性购物场所，也是游客感受当地文化、体验风味小吃和购买地方旅游纪念品的最佳场所。在设计时，可以融阳光、绿树、彩色路面铺装和街灯一体，配以花池、喷泉和雕塑小品，街头穿插表演、展览、商贸和游戏活动，使之成为游客和市民休息、闲逛、玩耍等有活力的公共空间。步行区应禁止汽车通行，使之成为“城市的客厅”，成为亲切宜人，充满活力，富于地方特色的旅游景点。我公司会将步行街通过景观整治与改造，形成了集浓郁的商业氛围、娱乐活动和浓厚的文化底蕴于一体的综合性步行街，通过布置休息椅以及公共设施标识牌等公共设施，开辟休闲广场，设置绿化小品、雕塑、背景音乐，使它更具有人性化。6，市场预测经过我们的调查当前，我国家居装饰市场空前繁荣，潜力巨大。随着国家重大生态工程建设的拉动，以及环保概念的助推，生态装饰市场的行情起伏很大，不再只是装饰价格的变化，而是装饰升级带来了一些新的变革，生态装饰依然是朝阳产业，前程远大。 （一）、室内生态装饰追求自然文化的特色体现在室内环境设计中,依照各个层面人群的精神需求而运用着诸多的表现风格来进行装潢装饰。钢筋水泥构筑的楼宇把城市人群与优美的大自然隔离,但人们对于自然的向往,对绿色的依恋之情,也在人类与自然界越来越疏远的同时变得越来越强烈,并一直在追求着人、物、景融为一体,追寻让建筑空间带入自然和谐共生的梦想。譬如在居室中庭设计上应用人造池水、植物和灯光来体现荷花池的光影追逐,找寻空间与自然景观的共生之道,找回人与自然那种和谐的状态。有的设计带有浓厚现代性及有机性的性格,运用环境装置的艺术手法,传达人们对自然文化的认同,强调绿色空间的情调,呈现出自然文化的现代风貌。还有在设计中采取完全贴近自然的室内绿洲,利用天然材料:高大的树木饰林,天然石板铺设石板路,嵌入原始的自然山石之内,吮势延伸引退,层次错落的功能房屋,仿佛生长与此。一人高的树木为墙,欲迎还拒地保留了空间的秘密性。而阳光顶、瀑布、树木、岩石与青山之间的那种“原生态”的感觉,就是人们对自然文化的最佳诠释。当人们进入到这样的空间仿佛有一种驾照自然的感觉。在这种绿色的空间中,有对人性心灵的洗涤和静化的功能。置身于室内绿洲,仿佛远离都市的喧嚣,慰藉人们的情绪,换来一种清爽自然而然、平顺柔和的清静感受。陆游的“山穿烟雨参差出,不赴波塘散漫流”,表达出的人们对自然山水的眷恋和赞赏,而现代人在高科技快速发展的时代,同样对自然文化有着珍惜和记忆,并且这种情感越来越强。（二）、室内生态装饰与自然文化的融合与提升 作为室内环境的装饰者,首先应了解和掌握现代人的心理需求和现在自然形态、生态环境的变化而达到的客观事实。进行一种可借助自然文化的力量,有机的创新能力,去再创造设计。所创造出的绿色空间,将带有生态景观的特色。自然文化与艺术设计相融合与提升,运用美学规律使现代的空间环境与自然文化和谐共生及协调发展,让人们对大自然的依恋,对大自然亲近的需求心理得以满足,同时也提醒人们对生态环境保护的意识和责任。目前,现代空间环境自然生态化的人性设计,自然文化生态景观方面的建设日趋发展,人们可以享有一个清新自然、恬静和谐的环境,在繁重的工作压力、精神极度紧张的状态得以释放和缓解。社会比比皆是的“自然生态”、“都市绿洲”的商业服务,向人们提供了自然文化,生态环境等优美的绿色空间。然而,这些自然的景色不是真正意义上的自然,是室内设计师对自然界的再利用,再创造。要在室内设计中营造、完成所需要的浓缩的自然景观和生态,这对自然的取与舍,实际上是人类对自然所进行的艺术提升,是人类文明与智慧的体现,决不是单纯模拟自然的行为。每一个国家、民族乃至一个地区的人们对自然的取舍态度都有着自己的独到见解和处理态度,这样室内绿洲的装饰也就呈现出不同的装饰手段和装饰风格。绿色空间满足着人们享受生活的渴求,绿色、自然的人性化空间环境正在蓬勃发展。面对未来,人们对绿色空间有着全新的概念,那就是追寻自然,回归自然。在我们生活工作的空间里,去寻求自然文化对我们的关怀,答复大自然对人类所提出的一切要求,去品味和体验大自然赋予我们的快乐和健康。下面以生态活性屏风为例来说明生态装饰的潜在市场：屏风作为传统家具的重要组成部分，历史由来已久。起初我们先祖的家居陈设是非常简洁的，随着社会的发展，人们的物质生活逐渐丰富起来，而审美观念也发生了巨大的变化。于是，家具中的屏风制作也应运而生了。 屏风一般陈设于室内的显著位置，起到分隔、美化、挡风、协调等作用。它与古典家具相互辉映，相得益彰，浑然一体，成为家居装饰不可分割的整体，而呈现出一种和谐之美、宁静之美。屏风的制作形式多种多样，主要有立式屏风、折叠式屏风等。后来出现了纯粹作为摆设的插屏，它娇小玲珑，饶有趣味。 屏风有着悠久的历史和丰富的形式，工艺手法也异彩纷呈，它作为传统工艺领域里的一枝奇葩而流传，深为民众喜爱。但随着社会的转变，现代人的生活方式已很难把它作为家庭的陈设品，以致其范围逐渐缩小，只有在特殊的文化场所才有它的身影，如剧院、茶馆、说书场等。近年来，海内外人士又开始对中国的古典家具感兴趣，包括屏风在内的古典家具文化的美感正逐步被人们重新认识，我们希望人们能从传统的屏风工艺中挖掘出新的美感，受到新的启迪。 屏风：让家居显得更美 常常听到一些朋友抱怨，想在家中的客厅和饭厅之间摆放一个屏风，跑遍市内家具商场，却发现合心意的屏风太少。要么款式少，且大多数是中式的设计；要么偶尔找到一个设计新颖的屏风，价格也不便宜。 事实上，小小的屏风确实比较难寻“芳踪”，即使是大型的家具商场也少有开辟专门的柜台销售屏风，只有少数布置精美的家具卖场能够找到几款，所以消费者要买到合心意的屏风，确实要多花时间和精力。但是对不少人而言，就算为了屏风“踏破铁鞋”又何妨。因为在家中摆放一个美丽的屏风，就好像端庄的女子蒙上面纱，能够添上几分幽雅、娇媚。 生态活性屏风雅致华丽生态活性屏幕采用藤本植物或模拟海底世界而制成立体的屏风具有很高的观赏价值，又符合绿色环保的概念。随着市场经济化的加剧，人们的生活规律日趋无序，面对的家庭、事业、情感的压力也越来越大，而在生活与工作之余一个良好的生活或工作的环境可以促就更好的心情和激情。而且生态装饰可以有效地利用室内空间，让我们更加贴近大自然。因此生态装饰有很大的潜在市场。 时尚屏风装饰性强 生态屏风，有时甚至比摆放在它前面的家具更加吸引目光。这类屏风无论是材料还是设计都非常大胆、新颖。选料上，往往摈弃了那些厚重的材料，由鲜活的、观赏性高的绿色植物或海洋小生态所取代。据介绍，以往屏风主要起分隔空间的作用，而现在更强调屏风装饰性的一面，薄薄的屏风，既保持空间良好的通风和透光率，营造出“隔而不离”的效果。色彩方面，与传统的黑、白、灰等色彩相比，显得更加丰富多彩，鲜艳的黄、亮丽的绿等等都是受追捧的颜色。图案方面，更是令人目不暇接。若难以作出选择，立式，推拉等这些款式无论什么时候采用都不会过时。本公司产品具有高环保和低成本的特点，符合当代社会的需求，绿色、节约、环保是我们产品的一大亮点，培养出的活性绿化装饰品易成活、价格低、无污染，生态墙及活性装饰品供不应求，倍受广大房产商及市民们的亲睐，也得到消费者的认可。在生态家居装饰技术上更是有独到之处，相信本公司定会不断地壮大，并逐步占领全国市场。7，营销计划 企业管理制度创新。在当地建设行政主管部门的支持下，各地建筑装饰协会进行了有益的行业管理和行业自律的制度创新，包括三大体系十个方面：体系之一是规范企业行为，包括企业行为规范、工程质量保证金、室内设计作业、企业履约保函、行业工资协商等五方面；体系之二是个人从业资格认定，包括设计师从业资格评定、职业技能培训岗位鉴定等二方面；体系之三是建立行业信用秩序，包括投诉仲裁、违反行规行约、行业准入清出等三方面。（二）我国家装投诉居高不下的主要问题1从业者问题 全国对家装投诉的记录始于1996年。当年中国消费者协会公布全国18个投诉热点，家装位居第十三位；12个对消费者权益损害最多的行业，家庭装饰名列第九位；13个发生欺诈行为最多的行业，家装位居第7位。家装遂成为我国全社会的投诉热点。 1997年中国消费者协会统计，家装是10大全国消费者最不满意的第二个服务行业。 1998年家装居四大投诉第二位，消费者强烈要求“装修业自律”。 1999年家装投诉达到顶峰，被列为11个劣质行业之首。中国消费者协会公布消费者投诉的十大热点问题，其中第九大热点问题是家装：房屋装修不规范，“游击队”问题解决难。 2000年消费主题是：明明白白消费，明明白白装修。 2001年国家工商总局公布全国消费者申诉举报的十大热点，商品房纠纷成为热点之首，包括“不按合同施工装修房屋，使用劣质木材和电料，油漆、涂料含有毒有害物质超标。”同年6月19日，中国消费者协会公布“千万个绿色消费者在行动”大型调查承诺活动抽样统计表明，98.2%的消费者愿意选择环保家装。 2002年中国质量协会和全国用户委员会测评结果，全国住宅用户满意度指数仅为63.3分（国际上此指标的最高值为88分），1/3住户不满住宅质量和服务。中国质量万里行促进会、中国质量报联合投诉办公室发布2002年第12号投诉警示，提醒消费者注意选购涂料。我国每年因建筑装饰装修涂料引起的急性中毒约400起，中毒人数达1.5万人。 2003年消费者十大维权重点，第三个是“装修业”。主要表现在市场上70%的建材产品无检测报告，不少厂商把刚刚达到国家“室内装饰装修材料有害物质限量”标准的产品夸大标称为“环保”甚至“绿色”。有些厂商采取以假乱真、偷梁换柱的手法，坑蒙消费者。 2004年1月8日北京晚报刊登“影响2003年北京楼市的十个方面”的报道，其中“精装修标准普及化”位居第八位。其解释是：在高中低档市场上，客户都表现出对精装修的认同趋强态势。 中国质量万里行促进会在2004年3月8日北京晚报公布“2003年全国10大投诉热点”，装饰材料在购房之后居第二位，主要问题是消费者对有毒有害物质的涂料、木器家具、壁纸、地毯反映较多，其中，实木地板投诉最为突出，塑钢型材质次价高，也是消费者反映的热点 历年全国家装消费者投诉统计一览表（19962003）： 2消费者问题2002年3月18日，中国消费者协会公布“中国城镇消费者消费状况调查”，结果发现：部分家装消费者消费态度不科学，特别是家装。 2002年10月20日，中国消费者协会与国际铜业协会联合启动“倡导科学消费，关注家居布线”。该会进行的这方面的调研显示，有67%的消费者对此不了解。家装不仅要关注个性和美观，而且要十分注意电气安全。 2002年北京市市政管委会一项调查显示，在北京市居民燃气事故中，95%是家装对燃气设施私自改动或封装，以及使用不当所致。 由此可见，家装消费者的问题主要是科学消费，集中在五个方面：一是胡乱电气布线；二是打掉卫生间防水层；三是改装暖气设备；四是改变阳台用途；五是私自改动或封装燃气设施。3装修污染问题（1）小儿白血病与装修污染 人平均有90%的时间在室内，65%的时间在家里。如果室内空气受到污染，得病的机会将会增加，首先受害的是那些儿童、孕妇、老人和慢性病人。 近年来，儿童成为白血病的高发人群。我国白血病的自然发病率为十万分之四，每年约新增白血病患者4万名，其中40%是儿童，并以27岁居多。 小儿外科主任医师臧晏经过半年的调查发现，在她问诊过的白血病孩子当中，近90%的孩子家中近期都曾经装修过，而且不少孩子家里还是豪华装修。在一家儿童医院血液研究所10年收治的1800多名白血病患儿中，有46.7%的孩子家里在发病前半年内进行过装修。 北京市消费者协会在2004年3月12日北京晚报上公布“北京市家庭装修环境污染情况调查报告”，有1/3市民家有装修污染。甲醛和苯最高污染值分别超出标准值的3.5倍和50倍。 装修不只是与儿童白血病患者有关，调查表明，在近10年的1200名老年白血病患者中，有54.6%的人家中也曾在半年内装修过。 甲醛和苯存在的装修材料与对人体的危害：（2）氡气与致癌。 氡是一种放射性气体，潜伏于不合格的水泥、墙砖和石材等装修材料中，可能引发肺癌以及白血病、不孕不育、胎儿畸形、基因畸形遗传等严重后果。1994年以来，卫生部放射卫生监督检测所调查了14个城市的1524座写字楼和住宅，发现室内氡浓度超标的占6.8%，最高的超过6倍。随着我国百姓环保意识的增强，因室内装修污染引发的民事纠纷近年来增多，在引起社会广泛关注。如因室内氨气超标，北京世纪城41位业主提起诉讼，状告开发商北京金源鸿大房地产有限公司，其中17位业主要求解除房屋买卖合同赔偿装修费等损失，2003年9月12日经有关单位检测确实，北京市海淀区法院判处“金源鸿大”赔偿41位业主各3000元，并在2003年12月6日首都新闻上公布此案结果。（4）污染程度和污染源 继大气污染、水污染、垃圾污染、噪声和光污染四大污染后，近年来出现的第五大污染室内装修环境空气污染，在人们生活中更为突出。我国室内环境监测机构对大量单位和个人装修后的房屋的空气监测发现，80%的房屋室内都有空气污染，其中80%属于中度和重度污染，即污染物超过国家标准23倍。 装修污染源主要来自所使用的胶合板、细木工板、中密度纤维板和刨花板等人造板材，因为这些材料所使用的胶粘剂是以甲醛为主要成分的脲醛树脂，板缝中残留的和未参与反应的醛会逐渐向周围环境释放。含有甲醛成分并有可能向外界散发其他各类装饰材料还有贴墙布、贴墙纸、化纤地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。 调查还显示，1000户家庭中，请检测机构进行检测的占52.1%，新居装修完入住前检测的占39.9%，发现有问题才做检测的点5.9%，家里有病人为了找病因做检测的占1.98%。（5）假冒环保材料 环保问题得到媒体的广泛关注。 2003年4月，中国质量万里行促进会发布警示：一些企业在拿“绿色”、“环保”蒙事。 （6）人大代表舆论 出席全国人大会议的多位代表对家装环境污染问题十分关注，强调要用法律形式来解决家装中出现的问题，保障民众身体健康。（三）全国家装市场、行业发展现状和主要问题总结 市场和行业发展现状 家装行业呈现飞跃发展状态； 家装从业队伍明显发展壮大； 家装企业从数量向质量转变； 家装专业人才市场需求远大于供给； 家装进入主流文化； 家装市场占有率有了根本性的变化，“游击队”的市场份额正在逐步缩小； 家装市场开始进入行业管理时代。 主要问题分析总结 消费者不满住宅质量和服务； 消费者认为家居装饰行业是欺诈行为最多的行业； 消费者强烈要求“装饰装修业自律”； 消费者希望明明白白消费，明明白白装修； 家装市场污染严重，消费者更愿意选择环保家装； 全国人大强调要用法律形式来解决家装中出现的问题，保障民众身体健康。 在高中低档市场上，消费者都表现出对精装修的认同趋强态势。 （四）针对全国家装市场发展现状和主要问题，某某企业的对策 根据上述分析，我们认为，某某能否提供诚信、品质、环保、品味的装饰装修服务就成为能否取得成功的关键。三、皖南装饰市场分析（一）皖南装饰装修业现状及原因简析1、皖南装饰装修业的现状： 皖南装饰装修业是在国家房改政策出台后，催生的一种热门行业。由于投入成本较少，技术含量较低，而利润空间却较大，使得这种行业，迅速火爆起来，大大小小的装修公司，如雨后春笋般地出现。 虽然皖南装饰装装修业的市场空间很大，行业法规却相对滞后，部分企业为追求暴利，缺乏企业自律和诚信，出现了偷工减料、鱼目混珠，坑害消费者的现象，一时间成为投诉率和曝光率最高的行业之一。 近几年，由于消费者维权意识的加强，社会、政府及新闻单位的重视，装修行业逐步规范，再加上建筑业采取多元一体化经营、国家成品房政策的推广，使得许多专业装饰装修公司的经营状况江河日下，许多中小型装修公司，处于举步维艰的地步。2、原因简析： 造成这种状况的原因很多，但归纳起来有以下八条：、部分企业追求暴利，坑害消费者，影响了整个行业的形象。、相应的行业法规的制定相对滞后，缺乏统一的质量、验收标准，政府的监管力度相对薄弱。、消费者缺乏相应的专业知识，获取信息的通路不畅。、大资本的涌入，以及房地产商、建筑商的一体化经营，使得专业装修公司的利润和生存空间相对减小。、专业装修公司的技术含量较低，技术创新不够，不能形成强有力的技术壁垒，使企业间的竞争加强，并一直处于低层次上的恶性竞争。、企业缺乏品牌经营意识。、企业没有明显的核心竞争力。、企业的宣传方式非常原始，没有得到消费者的认可。（二）广州装饰装修市场的竞争情况 从近年广州装饰市场的运行情况来看，三大迹象表明市场正进行残酷的优胜劣汰，广州装饰业已逐渐走向成熟。1、市场细分日趋明确 广州装饰业经过10多年的发展，通过市场的优胜劣汰和装饰企业的自我完善，市场的专业分工越来越明确。 根据市场需求，广州装饰市场形成了不同定位的品牌装饰企业，使消费者可以根据自己的消费需求，选择不同定位的公司。比如华业鸿图、创品、浩柏等公司走大众实惠型路线，华浔、星艺、恒美等则侧重白领一族，而家庭之星设计师楼、余工楼就专攻金领的豪宅市场。2、品牌渗透整合资源 广州装饰业的自我完善和市场定位还得益于浩柏装饰和俊景装饰等企业加盟，他们携资金和规模两大优势，迫使装饰企业尽快找准自己的市场定位，并不断提升工程质量，推行更加人性化的服务。 在广州装饰业的发展中，注重资源的整合是一大亮点。星艺与百安居联手造势、家庭之星设计师楼与科勒、西蒙、美的等著名品牌联合展示，都表明装饰业期待与相关行业的合作中寻找更多的空间。3、投诉电话天天维权 目前，广州有156家企业有家装资格证。该资格证由建委及建筑装饰协会根据企业业绩、客户信誉、技术人员配置、投诉情况、办公场地等进行审核，通过后颁发。 2003年4月，广州市家居装饰委员会首开全国先河，制订家装验收办法，建立投诉电话，实行行业自律，规范行业市场，并在广州市质量监督局、广州市消费者委员会、广州市建筑业联合会、广州市建筑装饰协会的联合支持下，携主要会员单位联手打造诚信联盟，提出了“认准家装资格证，家居装修有保证”的口号，有利消费者对过程和结果进行监控，保障消费者的权益。（三）、皖南装饰市场的消费情况1、别墅楼盘的业主装修解决方案 据我们局部抽样调查显示，目前皖南大多别墅楼盘的业主买