项目管理体系培训ppt课件.ppt

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码:523850:523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 1严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。项目管理体系培训项目管理体系培训9.1项目管理知识体系项目管理知识体系PMI项目管理框架2严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。wPMBOK2.0版明确了项目管理的九大知识范畴PMBOK 范围管理范围管理 时间管理时间管理 费用管理费用管理 质量管理质量管理 人力资源管理人力资源管理 沟通管理沟通管理 风险管理风险管理 采购管理采购管理 整体管理整体管理 3严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1)范围管理范围管理着眼于“大画面”的事务，例如：项目的生命周期、工作分解结构的制定、管理流程变动的实施等。2)时间管理时间管理要求培养时间规划技巧。有效的项目管理人员应该知道：当项目偏离规划时，如何让它重回轨道。4严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3)费用管理费用管理要求项目管理人员培养经营技巧，处理诸如费用估计、计划预算、费用控制，资本预算以及基本财务结算等事务。4)人力资源管理人力资源管理着重于对组内人员的管理能力，包括冲突的处理、对职员工作动力进行激励、高效率的组织结构规划、团队工作和团队形成以及人际关系技巧。5严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。5)风险管理风险管理检测管理人员在信息不完备的情况下作决定的过程。风险管理模式通常由三个步骤组成：风险确定、风险冲击程度分析以及风险应对计划。6)质量管理质量管理要求项目管理人员熟悉基本的质量管理技术，例如制作和说明质量控制图、实施80：20规则，尽力达到零缺陷等。6严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。7)沟通管理沟通管理要求项目管理人员能与他们的经理、客户、厂商及属下进行有效的交流。8)采购管理采购管理采购管理要求项目管理人员掌握较强的合同管理技巧，例如应能理解总价合同相对于成本附加合同所隐含的风险。他们应了解签约中关键的法律原则。此外，应对市场行情了如指掌。7严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9)整体管理整体管理在最终分析中，项目管理人员必须把上述8种能力综合起来并加以协调。包括项目的信息管理、变更管理及控制等管理。暂无具体技术和方法。8严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。项目的组织机构类型项目的组织机构类型1纯项目小组纯项目小组由一个装备齐全的项目小组负责该项目的全部工作。优点：优点：项目经理拥有足够的权力；小组成员只向一个上司回报；联系线路短，可以迅速作出决策；小组成员的自豪感、士气和信誉高。缺点：缺点：资源重复配置，设备和人员都不能跨部门共享；忽视了组织目标和企业政策；削弱了职能部门的权力；小组成员易缺乏安全感，担心项目结束后失去工作。9严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。项目的组织机构类型项目的组织机构类型2职能项目组职能项目组为项目组提供了一个职能部门。为项目组提供了一个职能部门。优点：优点：每个小组成员都可以参加几个项目；即使技术专家们离开了项目，他们仍留在职能部门；职能专家可以垂直发展；特殊领域的职能专家组成一个关键部门，共同协商解决项目存在的技术问题。缺点：缺点：与职能部门不直接相关的项目各部分缺乏必要的变革；小组成员的士气经常变得很低落；顾客的需求被放在了第二位，对顾客的需求反应速度慢。10严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。总裁总裁研发部研发部工程部工程部生产部生产部项项目目A项项目目B项项目目C项项目目A项项目目B项项目目A项项目目B项项目目C职能项目组职能项目组总裁总裁研发部研发部项目经理项目经理项目项目A项目经理项目经理项目项目B项目经理项目经理项目项目C工程部工程部生产部生产部市场部市场部矩阵制矩阵制11严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。项目的组织机构类型项目的组织机构类型3矩阵制矩阵制最专业化的项目管理组织形式，综合了职能项目组和纯项目最专业化的项目管理组织形式，综合了职能项目组和纯项目小组的优点。小组的优点。优点：优点：加强了不同职能部门的联系；项目经理对项目的成功负责；资源的重复配置实现了最小化；项目完成后小组成员还有一个职能部门的“家”；遵循了企业的政策，增强了对项目的支持。缺点：缺点：存在两个上司；除非项目经理具有很强的谈判能力，否则项目注定要失败；本位主义乘虚而入。12严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.2范围管理范围管理(ScopeManagement)导入案例导入案例1：赵明是一家设备安装公司的项目经理，他刚刚完成了一项1500KVA变电所设备的安装，在项目即将验收之际，客户却提出来要加铺一条电缆到一个废旧的仓库中，赵明了解到，客户是要将仓库变成模具维修中心，该中心有几台用电负荷较大的设备，原来的线路不能满足要求才提出来要加铺新电缆的。如果加铺这条电缆，就意味着项目不能按期试车和验收。讨论：讨论：如果你是赵明，你打算怎么办？13严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。导入案例导入案例2：张先生怎么也没想到，一组不起眼的壁柜，花了他1万多元。他仍然记得那天跟装修工讨论建壁柜的事。当时装修工正在干活，张先生突然让他停下来，对他说：“我想在卧室里加一组壁柜，这样比原来计划在卧室里放衣柜要宽敞和整齐。”“没问题，”装修工说：“这个很容易。”“那你们还能按时完工吗？”张先生问道，“我们要搬到新家过春节，可别耽误了。”“没问题。”装修工显得十分有把握地说。“那很好，”张先生很高兴，“你们装修壁柜的质量怎么样？加壁柜不会影响天花板、地板，还有整个工程的质量吧？”装修工同样很有自信地说：“放心吧，质量绝对不会有问题。”“很好，对了，需要花多少钱？”张先生问道。“花不了多少钱。”装修工随口答道。这件事就这么定下来了。等壁柜完工后，装修工交给张先生一张1万多元的帐单。不是说花不了多少钱？！张先生百思不得其解。14严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。理念：1）边界要确定，2）分而治之9.2.1范围管理含义范围管理含义是为了达到项目目标，对项目的工作内容、范围保持控制所需要的一系列过程。如：项目实施的政策、项目的责任人，是否政府授权的项目，是否融资项目，融资的发生和结构是什么等。具体包括的内容有：1）项目立项：项目的选定（可研）2）项目计划：工作计划（WBS是基础）3）项目定义：项目的Definition（语种及措辞）4）项目的控制：控制项目的措施5）项目的核实：如何对项目进行核实。项目不是说完了说完了就完了的。15严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.2.2WBS（WorkBreakdownStructure)工作分解结构是在项目运行期间，项目团队实现目标的工作单元（要素）或项目等级树。如大项目的分解。工作分解结构有如下作用：1）便于制定整体工作计划，把项目主要可交付的成果划分成较小的容易管理的部分。2）明确和准确说明项目的范围3）为各单元分配资源（需要什么），规定人员职责（干什么）。4）估算各单元的时间、费用和资源需求量（需要多少），提高总估算的准确性。5）为进度安排和费用控制提供基准。6）确定工作内容和工作顺序（建立各单元的逻辑与顺序关系）。16项目分解结构组合示意图项目分解结构组合示意图17严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。工作分解结构的步骤：工作分解结构的步骤：1）第一层：明确项目需求（一个项目或一个工作包）2）第二层：识别项目的主要组成部分（主要可交付的成果）如举办一个家庭生日晚会：布置，晚宴，娱乐 3）第三层：找出第二层更小的组成部分 布置：条幅，蜡烛 晚宴：蛋糕，饮料，饭菜 娱乐：光碟，音响，灯光 4）检查并明确各层的工作内容、范围 如果完成了这一层的工作，上一层的工作就能结束，到此为止。如果完成了这一层的工作，上一层的工作不能结束，继续分解。注：每个单元都要进行编码注：每个单元都要进行编码 见例1、例2、例3、例418严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。例1 家庭生日晚会WBS图19严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。例2 新设备安装WBS图20严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。新设备安装预算和责任WBS编码21严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。例3 某企业建厂十周年庆典22销售报告系统Beth问题定界Beth1收集数据Beth1.1可行性研究Jack1.2准备报告Rose1.3会晤用户Jim2.1研究现有系统Steve2.2明确用户需求Jeff2.3准备报告Jim2.4系统分析Jim2系统设计Tyler3数据输入和输出Tyler3.1处理数据与建数据库Joe3.2评估Cathy3.3准备报告Sharon3.4软件Hannah4.1硬件Joe4.2网络Gerri4.3准备报告Jack4.4软件Maggie5.1硬件Gene5.2网络Greg5.3准备报告Rose5.4系统开发Hannah4测试Maggie5培训Jim6.1系统转换Beth6.2准备报告Jack6.3菜单Tyler3.1.1数据输入屏幕Tyler3.1.2定期报告Steve3.1.3特殊问题Jeff3.1.4包装软件Hannah4.1.1定制软件Maggie4.1.2实施Beth6 2 2 级级级级1 1 级级级级 3 3 级级级级例423严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.3时间管理时间管理(TimeManagement)导入案例导入案例3：王小宝刚被提升为质量部经理，就碰到一件火烧眉毛的事情。由于产品线的增加，质量部需要购置一台新的测试设备。该设备制作复杂，从下定单到发货就需要3个月的时间，运输最快也要3周。而新的产品线已经建成，需要该测试设备尽快投入使用。质量部需要为该设备专门招聘一名操作工，这个工作需要人事部门的参与，并要履行一大堆手续。即使操作工很快能招到，还要对其进行上岗培训，而该培训必须在设备安装完成后在设备上进行，而设备安装又必须等到设备到达后才可以开始。设备安装完毕后还必须对其进行标定。只有设备标定和操作工培训完成后，才能将设备投入使用对新产品进行测试。这些工作对王小宝来说本来不算什么。但问题是：他没有足够的时间，新生产线上的首批样件计划在4个月后生产出来，他必须在这个时间之前将上面的所有工作做完。24严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。理念：1）时间就是金钱，2）优者为先 9.3.1时间管理含义时间管理含义 为确保项目各部分工作按时完成所需要的一系列过程。9.3.2内容内容 1）活动定义：每个单元的名称、范围和内容 2）活动排序：工作单元的前后顺序、逻辑关系 3）活动时间估计：每个作业需要的时间（三点法）4）进度计划：日程表 5）时间控制：处理好每个单元的工期与总工期的关系9.3.3注意以下几个时间概念注意以下几个时间概念1）强制日期：业主会、环境所要求的某时间前必须完成的可交付成果（如汛期，献礼工程，政治任务）2）关键时间：里程碑任务，有明显标志的、可交付的（围堰）3）假设前提：资源条件或其他因素导致项目不能按期完成的可能性（供应商失信、设备损坏、能源不足）25严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.3.4活动时间的估算方法（期望时间活动时间的估算方法（期望时间ET）1）经验类比法：与相似的项目比较 2）历史数据法：以历史资料记载为依据 3）专家意见法：听取相关领域专家的意见（存在专家效应）4）德尔菲法（Delphi)：专家不见面的多轮意见收集P125 5）三点法：将活动时间看做随机变量，有可能存在3种时间。9.3.5网络图网络图 几个基本概念：1）网络图：一个项目或某个工作包中所有活动的逻辑关系。2）紧前活动：此活动结束后下一活动才能开始。3）平行活动：可以同时开始或作业的活动。4）节点式网络：活动在节点上。CPM 5）箭线式网络：活动在箭线上。PERT 26严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。制订网络计划的步骤与原则制订网络计划的步骤与原则步骤：步骤：STEP1确定项目中的全部活动；STEP2确定各活动的先后顺序；STEP3绘制逻辑网络图；STEP4计算有关时间参数、找出关键线路。原则：原则：1网络图中不允许出现循环线路；2相邻两个节点之间只能有一条箭线，如需要在相邻两节点之间画多条箭线时，应增设节点，用虚活动表示；3箭线的两端必须有节点；4节点编号或代码不能重复，一般箭头节点编号要大于箭尾节点编号；5一个网络图只能有一个始点、一个终点，此外不能出现没有紧前活动或没有后续活动的中间活动。27严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。例528严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。箭线式网络图如下：活动名称活动名称紧前活动紧前活动历时历时A1BA2CB6DB3EC7FD、E4GC8HG9IF、H5例629严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。30严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。活动名称紧前活动历时（周）A5BA1CB2DB2EB6FC、D5GC、E3HG、F5例731严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。32严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。活动名称紧前活动历时（周）A5B1CB2DB2EA、C6FA5GE、F3HE、D5课堂练习133严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。箭线式网络图（有虚活动）34严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。节点式网络图（无虚活动）35严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.3.6网络时间的计算网络时间的计算（CPM：关键路线法）1）最早开始时间（）最早开始时间（ES）：指某项活动能够开始的最早时间，它可以在项目的预计开始时间和所有紧前活动的工期估计基础上计算出来，活动开始点ES=0。2）最早结束时间（）最早结束时间（EF）：指某项活动能够完成的最早时间，它可以在这项活动最早开始时间的基础上加上这项活动的工期估计计算出来，EF=ES+ET。3）最迟结束时间（）最迟结束时间（LF）：指为了使项目在要求完工时间内完成，某项活动必须完成的最迟时间。它可以在项目的要求完工时间和各项活动工期估计的基础上计算出来。4）最迟开始时间（）最迟开始时间（LS）：指为了使项目在要求完工时间内完成，某项活动必须开始的最迟时间。它可以用这项活动的最迟时间减去它的工期估计计算出来，LS=LF-ET。36严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。5 5）时差）时差：活动的松弛时间也称活动总时差。它是在不影响项目完工的前提下，活动开始时间最大可以延迟的时间限度，也是该活动的最迟结束时间与最早结束时间之差。即Slack=LS-ES=LF-EF。6 6）工期）工期：指整个项目完工所需要的时间，一般为终点活动的最迟结束时间或最早结束时间。7 7）关键路线）关键路线：完成项目所需要的最长时间的路径。本质上，它定义了完成整个项目所需的时间（工期）。在关键路线上所有活动的松弛时间为零，必须严格按计划规定的时间完成。最早开始 历时 最早结束 最晚开始 总时差 最晚结束37严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。例例838严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。例例9：某活动有9项任务构成，任务代号为1，2，9，每个任务的工期相应为1，2，9，找出关键路线。设1月1日早8：00为开始时间，方块上方左右代表最早开始、最早结束时间，方块下方左右代表最晚开始、最晚结束时间。时差的作用：1）找出关键路线（如7号，最早8号，最晚可21开始）2）解决资源冲突（如2和6，先做6之后再做2）39严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.3.7计划评审技术计划评审技术（PERT:PlanEvaluationandReviewTechnique）CPM：是假设项目完成的时间是确定的，不存在其他可能，它侧重于活动。PERT：是可以估计整个项目在某个时间内完成的可能性，它侧重于事件（以喝茶为例）。PERT的计算步骤：1）将每个活动的工期估计三种可能的时间最乐观的时间（OptimisticTime)：最顺利的情况最可能的时间（MostLikelyTime)：最可能的情况最悲观的时间（PessimisticTime)：最糟糕的情况2）计算期望值（平均作业时间）To和Tm之间：1/3与2/3的关系Tp和Tm之间：1/3与2/3的关系To、Tm和Tp、Tm之间：1/2和1/2的关系40严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。平均作业时间：3）计算方差：（TpTo)2/364）计算标准差：（TpTo)/65）计算项目在某时间内完工的可能性P(tX0)=P(Z0,=0,0,=0,25）能级层序原理：建立恰当的能级结构，使人的能力与岗位等级（评价）相匹配，实现在其位，谋其政，行其全，取其利63严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。6）整体优化原理：从系统角度考虑项目的合理结构如：高校的教师队伍结构7）激励强化原理：研究表明一般人只发挥了2030%的潜能，而通过激励可以发挥出8090%的潜能，但需通过正强化开发人的九个潜能8）人与事匹配原理：人尽其才未必事竞其功（低能者做高要求工作），反之亦然9）公平竞争原理：如工资的同工同酬、同岗同薪10）文化凝聚原理：凝聚力来自两个方面：组织对个人的吸引力（靠待遇、工作条件等）组织内部人与人之间的吸引力（组织目标、道德、形象、习惯文化）64严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。人的九大潜能英托尼巴赞1）创造潜能：人有浮想力，如桥梁、建筑、艺术设计2）个人潜能：内心处于平和状态，就可发挥个人潜能3）社会潜能：人有调动他人积极性的能力4）精神潜能：价值观与信仰也可以推动人的行动5）身体潜能：运动员成绩的持续提高，鲸鱼的训练的启示（东西方的目标模式）法国飞行员的启示6）感觉潜能：人的鼻子有500万个嗅觉感觉器人的眼睛可辨别800万种色彩7）计算潜能：每个人都有计算才能8）空间潜能：舒马赫现象，出租车司机脑子与驾龄9）文字潜能：多看书、多练习、多快速阅读65严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.6.6项目招募成员应考虑的因素项目招募成员应考虑的因素1）解决问题的能力2）可能性3）技术专长4）诚信度5）人际关系6）雄心和主动性注：四种属相的比拟：牛，猴，羊，兔1）牛：听话、勤劳、任劳任怨，但无创造力2）猴：聪明、好动，但无组织无纪律3）羊：不怕风险，不达目的誓不罢休4）兔：温顺、听话、可爱，但没有目标和叛逆精神讨论：哪种人可以委以重任？讨论：哪种人可以委以重任？有人提出：狮子般的野心，老虎般的自信有人提出：狮子般的野心，老虎般的自信 狐狸般的狡猾，牛一样的勤奋狐狸般的狡猾，牛一样的勤奋66严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.6.7有效激励的十种方法有效激励的十种方法（人大李继先）1）微笑激励法：冷漠是管理的大敌，微笑是人间的阳光案例：阿米尔钛合金公司，把笑脸作为公司的标志，公司内随处可见，总经理带头巡视、听取意见，近5年（19972001）生产率提高80%2）爱心激励法：为员工的疾困着想，使员工感到温暖案例：日本汉堡庄，每年给医院支付一笔床位预留费，员工及家属均有一张就诊卡。总经理说：但求无病人，何患床位空，为员工多花一点钱是值得的。3）民主激励法：通过民主讨论解决难题案例：南非某公司接到一个大定单，但生产资源有限，靠一般性的加班很难完成，总经理招集所有员工讨论，是否接下定单，员工一致要求接下定单，结果顺利完成任务。67严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4）建议激励法：集思广益，群策群力案例：丰田公司，设立“动脑筋创新”建议奖励制度，20年收到建议5万多件，推动了公司的业务和技术创新5）信仰激励法：对信仰活动的尊重和支持案例：泰国东方饭店，经营哲学：“大家的饭店大家办”，总经理为德国人，极其尊重员工的宗教信仰，经常举办佛教活动和仪式，调整工作时间利于员工做佛事。6）惜别激励法：善待员工，更善待离职者，在员工的流动中求平衡。7）“围魏救赵”激励法：奖励后方（后院），激励前方。案例：某公司设立“好家属”奖，年终举办好家属答谢宴会8）“鲶鱼”激励法：人在压力面前往往能发挥出平时没有意识到的潜力，产生惊人的能量。68严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。案例：日本三泽公司利用沙丁鱼离开海水猝死与投放鲶鱼的道理，从丰田、松下引进几条“鲶鱼”，调动内部员工的积极性。但要处理好内部晋升为主、外部引进为辅的关系9）环境激励法：物质环境文化氛围影响工作效率案例：本田公司，没有私人停车场，没有私人餐厅，从一线工人到高级经理，都在同一个餐厅就餐，使员工感到平等平等10）批评激励法：必要时，通过批评起到激励的作用批评的艺术：批评是因为关心（松下：指出不足是幸运的）对事不对人（玛丽凯：目的是错在哪儿）及时批评，避免翻老帐不得已时才严厉批评批评时隐含鼓励69严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.7沟通管理（沟通管理（CommunicationManagement）导入案例：导入案例：研究生导师的选择一份电子邮件老师：您好！我是企管研2002的学生，选了您的项目管理课程。听同学说您在做人力资源方向的研究，我对这个方向很有兴趣，但是不知道应该从何处开始准备。您能否就以下问题给我一些建议？1、应该阅读哪些书籍2、需要注意哪些素质的培养3、一般可以从事的工作？未来的趋势谢谢，祝工作顺利！MYN2002年9月23日讨论：1）该邮件的目的和想法是什么？2）其真实想法和结果如何70严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。理念：沟通有高度的弹性和技巧9.7.1含义含义：确保项目信息的合理收集和传输所需要实施的一系列确保项目信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施。措施。9.7.2内容内容1）沟通计划：和谁、何时、沟通什么2）信息传递：政策、决策的传递渠道、形式方式3）进度报告：项目的进度，定期与非定期4）验收报告：可交付成果的验收9.7.3沟通的概念沟通的概念沟通是信息的交流，是人与人之间意义的传递和理解。表现在：1）主要通过语言来进行2）不限于消息的交流，包括情感、思想、态度、观点等3）交流有动机、目的，是要改变人的行为4）不同的人对同一种信息有不同的看法和理解（知识、经历、职业价值观不同而造成的）71严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.7.4沟通的功能沟通的功能1）控制项目组成员的行为。解决程度问题2）激励项目组成员。和员工沟通本身就是对他的尊重雅可卡：能和一个人们认为没用的员工谈话是最大的欣慰3）表达情绪。分享成果的快乐或发泄不满4）改善人际关系。减少冲突5）交流信息。对高层管理者可以得到其他方面得不到的信息（共产党的群众路线），为决策和计划提供依据9.7.5沟通的方式沟通的方式1）正式沟通与非正式沟通正式沟通：项目组织规定的信息传递与交流方式。如：汇报制度、例会制度、公函来往等优点：效果好，约束力强缺点：速度慢非正式沟通：正式沟通之外的沟通方式。如私下交谈、小道消息优点：速度快、方便，可获得正式沟通形式之外的信息缺点：容易失真（说法不一）72严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.7.6项目经理的沟通渠道项目经理的沟通渠道73严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.8风险管理风险管理（RiskManagement)理念：1）风险是损失（与不确定性不同）2）风险是机会9.8.1含义含义：为了将项目有利方面尽量扩大并加以利用，为了将项目有利方面尽量扩大并加以利用，而对项目不利方面带来的后果降到最低程而对项目不利方面带来的后果降到最低程度所采取的一系列管理措施。度所采取的一系列管理措施。9.8.2内容内容1）风险识别：风险来源，风险因素是谁2）风险估量：风险的评估和量化3）风险对策：针对风险采取的应对策略4）风险控制：把风险的不利后果降到最低程度。74严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.8.3风险的分类风险的分类1)按行为分类：投资风险（资金回收与投资方向有关：个人储蓄、股票）经营风险（销售、采购、广告）生产风险（设备、质量、系统）2）按决策或行为目标分类政治目标风险（如三峡工程）环境风险（生态、环境）社会风险（核工程）3）按风险来源分类按风险来源分类市场风险市场风险（市场的变化引起）（市场的变化引起）政策风险政策风险（金融、税收）（金融、税收）技术风险技术风险（设计、施工、技术指标）（设计、施工、技术指标）经济风险（货币、利率、汇率）经济风险（货币、利率、汇率）政治风险政治风险（政局是否稳定）（政局是否稳定）信用风险信用风险（行为人的失信）（行为人的失信）道德风险道德风险（商业秘密、研发人员跳槽）（商业秘密、研发人员跳槽）75严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.8.4风险识别风险识别风险识别的一般步骤是：1）明确所要实现的目标2）借助因素层次图找出影响目标值的全部因素3）分析各因素对目标的相对影响程度4）根据对各因素向不利方向变化不利方向变化的可能性进行分析、判断，并确定主要风险因素。其中第2步是风险识别的一个关键以工程项目的风险识别来说明因素层次图：以工程项目的风险识别来说明因素层次图：1）目标确定为项目净现值（NPV）；2）找出决定NPV大小的第一层因素；3）逐层分解，直至可直接判断其变动可能性为止；4)结合对未来环境（政策、经济、市场、技术环境）的分析预测以及分析人员的经验，判断主要因素发生不利变化的可能性大小及程度，以此找出主要的风险因素（可用敏感性分析法）。76严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。工程项目风险因素层次图77严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.8.5风险对策风险对策1）减轻风险：需掌握造成项目风险的大量信息2）预防风险：如：三峡的链子崖，锚杆加固3）转移风险：将风险转移（例：面对持枪者）出售（嫁祸于人）：包括项目的所有权 发包（分包）：最常见的形式 开脱责任：明确合同内容 保险与担保：如长二捆，太平洋保险公司赔偿。4）回避风险：在风险较大时，选择回避（放弃）5）自留风险。如果预防或转移的费用高于风险带来的损失，可以自留风险。6）后备措施。预留经费或预留时间等（如英法隧道预留17亿$银行贷款）78严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.8.6风险评估与量化方法风险评估与量化方法1）核对表法（事后控制：成功的方面及失败的方面）2）专家法（定性与定量判断，以经验判断为主）3）AHP方法（层次分析法：对风险因素两两比较）4）模糊分析法（综合评价法）5）概率统计分析法（估计随机发生的概率）6）敏感性分析法（找出敏感因素）7）决策树法8）模拟法（MonteCarlo模拟法)79严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.9采购管理（采购管理（ProcurementManagement）9.9.1含义：含义：从项目组织之外获得货物和服务所需要的一系列过程按照世界银行的定义，采购是从项目外部获取资源。一般包括：一般包括：1）货物：如材料、机械设备采购）货物：如材料、机械设备采购（询价或招投标）（询价或招投标）2）工程采购：交钥匙工程）工程采购：交钥匙工程（招投标）（招投标）3）人力资源采购：比如采购一个专家（媒体宣）人力资源采购：比如采购一个专家（媒体宣传，进行口试，笔试、面试等传，进行口试，笔试、面试等）9.9.2内容内容1）采购规划：采购的计划、清单。2）询价与招标3）验收：数量和质量的验收80严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。9.9.3采购的内容采购的内容1）购买：Purchase,指通过买卖获得资源所有权的行为过程（Buying）除购买方式外，还可通过其他途径获得资源使用权或所有权的行为过程。2）租赁：（设备、仪器、施工机械等，有合同）3）借用：（人员、材料等，解燃眉之急，要信用）4）交换：（以物易物，获得所需的，项目中少见）在项目管理中，要根据项目的条件确定那种采购方式，如工期紧货未到位可借用，费用吃紧可采取租赁，而交换多见于国家或地区间的交换。81严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。10项目成败因素分析项目成败因素分析10.1影响项目成败的因素影响项目成败的因素（1）项目必须是市场需要的：有需求（二摊电站）（2）项目不是某个人为个人名利需要的：呼市立交桥（3）项目必须垄断的：珠海机场，京通公路（4）项目必须是国民经济健康发展的：政策支持（5）项目必须是可行的：技术经济指标可行（6）信誉、品牌和无形资产的影响（同样项目结果不一样）（7）法律、市场秩序：市场的规范与约束（招投标）（8）公众参与：特别是政府公共项目（三峡决策、国家大剧院）82严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。10.2项目管理的思想和理念项目管理的思想和理念（1）双赢思想：各方代表自己的利益（中美、WTO）（2）人性化的思想（以人为本）1）对人的人性化尊重，赞赏，避免伤害他人（案例：洗发水，小学生）2）设备（产品）的人性化（3）和谐（工程项目的三方和谐）（3）可持续发展思想：研发、创新、生态等与生存的关系（4）全局的思想：局部与整体的关系案例：胡英湘BOT项目（电厂与饭店）83严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。10.3项目管理成功的关键因素项目管理成功的关键因素（1）明确的项目目标和范围（2）高层领导者的支持（3）良好的需求分析市场调查（4）合理的风险管理（5）完善的质量评估系统（6）有能力的项目经理（7）合作默契的项目团队（8）严密的、随项目进度调整的项目计划（9）实时的监控和反馈（10）正确的技术（11）充足的资源84严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。(1)明确的边界(石家庄合同改为如不满意有双方协商解决)(2)重视计划（管理的第一职能。项目管理就是计划管理）(3)充足的资源（会哭的孩子有奶吃）(4)合理的激励措施（北京项目：4*2+3*2=14万，都很负责，结果非常顺利。俗话：给多少钱干多少事）(5)有能力的项目经理（千军易得，一将难求）(6)高层管理者的支持与理解（能理解也可以）(7)明确风险的后果（必要时终止该项目：比利时矿山公司在深圳的项目，前期已经投入300万美元，后发现此项目赚不了钱，果断终止）(8)留有余地（在乐观估计的基础上留有余地）(9)善于沟通（弹性很大）(10)及时调整或变更85严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。10.4项目管理的项目管理的110一次性二个基本观点三维的管理四步循环控制法五个管理职能六个资源（6M）七w工作法八大管理九个观念十个基础理念与技术86严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（1）一次性）一次性项目班子的临时性机会只有一次成果的不可挽回性（2）二个基本观点）二个基本观点辩证唯物主义观点（用辨证的观点和态度处理问题）系统工程观点（优化与决策最满意）（3）三维管理（）三维管理（3-DManagement)全方位