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第四章计划与控制第四章计划与控制本讲稿第一页，共九十五页第一计划工作第一计划工作在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能展开，并将围绕着计划的变化而变化。但在我国的管理实践中，计划工作普遍不受重视，致使各项工作缺乏明确的目标，短期行为严重，结果不确定程度较大。本讲稿第二页，共九十五页案例：难道我没有计划吗案例：难道我没有计划吗?个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的款项的方式从厂家批发方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时箱。同时招一批临时工以每瓶工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力，安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界定定“计划计划”呢呢？本讲稿第三页，共九十五页计划是管理的首要职能。计划是管理的首要职能。首先首先，计划从明确目标着手为实现组织，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。目标提供了保障。其次其次，计划还通过优化资源配置保，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。证组织目标的实现。再次再次，计划通过规划、政策、程序等的，计划通过规划、政策、程序等的制定保证着组织目标的实现。制定保证着组织目标的实现。本讲稿第四页，共九十五页为什么不做计划为什么不做计划?变化太快，计划跟不上变化太快，计划跟不上变化快；变化快；计划完成不了；计划完成不了；有计划太约束，不自由；有计划太约束，不自由；没有时间做计划；没有时间做计划；计划没有用；计划没有用；不知道如何做计划不知道如何做计划。正因为有变化才需要做计正因为有变化才需要做计划；划；有了计划才知道有问题；有了计划才知道有问题；计划保证我们首先做好重要计划保证我们首先做好重要的事；的事；不做计划不知如何利用不做计划不知如何利用时间；时间；计划用没有用、怎么做，计划用没有用、怎么做，做了才知道。做了才知道。本讲稿第五页，共九十五页l1这是因为计划可以管理者和非管理者指明向；这是因为计划可以管理者和非管理者指明向；通过计划促使管理者展望未来，预见变化，考虑变通过计划促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，以及制定适当的对策，减少变化的冲击；化的冲击，以及制定适当的对策，减少变化的冲击；计划还可以使浪费性和重叠性减至最少；计划还可以使浪费性和重叠性减至最少；最后，计划设立目标和标准以利于控制。没有计划，最后，计划设立目标和标准以利于控制。没有计划，就没有控制就没有控制为什么要做计划？为什么要做计划？本讲稿第六页，共九十五页本章主要内容本章主要内容计划工作的含义和内容计划工作的种类和特征计划工作基本要求和原则 计划工作的程序编制计划的方法本讲稿第七页，共九十五页一、计划概述一、计划概述 （一）计划工作的概念（一）计划工作的概念（1 1）(1)(1)广义的计划工作是指广义的计划工作是指管理者制定计划、执行计管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的划和检查计划执行情况的过程。过程。本讲稿第八页，共九十五页（一）（一）计划工作的概念（计划工作的概念（2 2）(2)(2)狭义的计划狭义的计划工作是指管理工作是指管理者事先对未来者事先对未来应采取的行动应采取的行动所作的谋划和所作的谋划和安排。安排。本讲稿第九页，共九十五页（二）（二）计划工作的内容计划工作的内容内容做什么？为什么做?什么时候完成谁来做如何做？在哪里做？环境如何本讲稿第十页，共九十五页二、计划工作的基本特征本讲稿第十一页，共九十五页1 1、目的性、目的性计划的性质决定着计划必须设定一个目标，必须在管理工作中居于领先地位。本讲稿第十二页，共九十五页什么样的组织结构组织人事领导控制解决2、主导性本讲稿第十三页，共九十五页l制定计划是各级主管人员的一个共同职责制定计划是各级主管人员的一个共同职责。l各各级级管管理理人人员员所所制制定定的的计计划划的的范范围围、内内容容不不同同而而异异。高高层层管管理理人人员员制制定定组组织织的的总总体体计计划划，把把握握全全局局方方向向和和目目标标；中中层层管管理理人人员员制制定定部部门门计计划划，诸诸如如财财务务计计划划、市市场场计计划划、人人事事计计划划等等，确确定定在在整整体体目目标标实实现现过过程程中中，各各部部门门自自身身的的具具体体目目标标；而而基基层层管管理理人人员员则则要要制制定定具具体体的的作业计划，以配合生产计划的最终实现。3 3、普遍性、普遍性本讲稿第十四页，共九十五页4 4、效率性、效率性l效率性是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需效率性是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额。要费用及其他因素后的总额。指在资源一定的情况下，如指在资源一定的情况下，如何使方案产生最大的效益。何使方案产生最大的效益。l对于营利性组织来说，效率是指计划的成本收益比率。对于营利性组织来说，效率是指计划的成本收益比率。计划计划的编制和实施是要支付成本或费用的，如果其收益大于成本，的编制和实施是要支付成本或费用的，如果其收益大于成本，就可以称之为有效率的，反之，就是没有效率的或效率低的。就可以称之为有效率的，反之，就是没有效率的或效率低的。对于非营利性组织，计划的结果取决于决策者的价值标对于非营利性组织，计划的结果取决于决策者的价值标准。准。本讲稿第十五页，共九十五页三、计划的种类三、计划的种类（一）（一）按期限分按期限分：长期（一般五年以上）、中：长期（一般五年以上）、中期（介于长、短期计划之间）和短期（一年或期（介于长、短期计划之间）和短期（一年或一年以下）。一年以下）。（二）（二）按职能分按职能分：生产、设备、技术、销售、财：生产、设备、技术、销售、财务、人事等。一般是根据总体计划来制定的，并考务、人事等。一般是根据总体计划来制定的，并考虑各部门的相互关系。虑各部门的相互关系。本讲稿第十六页，共九十五页（三）按（三）按层次层次分：分：战略战略计划和计划和战术战术计划计划战略计划战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划(应应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划境中的地位的计划)侧重于确定企业要做什么事侧重于确定企业要做什么事(WHAT)(WHAT)以以及为什么及为什么(WHY)(WHY)要做这事。要做这事。战术计划战术计划主要用来规定企业经营目标如何实现的具体实施方主要用来规定企业经营目标如何实现的具体实施方案和细节。则是由何人案和细节。则是由何人(WHO)(WHO)在何时在何时(WHEN)(WHEN)何地何地(WHERE),(WHERE),通通过何种方法过何种方法(HOW),(HOW),以及使用多少以及使用多少(HOW MUCH)(HOW MUCH)资源来做这事。资源来做这事。本讲稿第十七页，共九十五页四、四、计划工作的程序计划工作的程序1 1机会分析机会分析2 2确定组织目标确定组织目标3 3制定计划的前提制定计划的前提4 4制定可供选择的方案制定可供选择的方案5 5评价各种方案评价各种方案 6 选择方案选择方案7 7制定派生计划制定派生计划8 8用预算形式使计划数字化用预算形式使计划数字化编制计划中的制定可供选择的方案、评价各种方编制计划中的制定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案，几个步骤完成后，就进入了制定案、选择方案，几个步骤完成后，就进入了制定派生计划阶段。指总计划下的制定各个部门的计派生计划阶段。指总计划下的制定各个部门的计划。如服装公司的总计划完成之后，就要制定生划。如服装公司的总计划完成之后，就要制定生产计划、原材料采购计划、库存计划、人力资源产计划、原材料采购计划、库存计划、人力资源计划和财务计划等等。这些分计划是完成总计划计划和财务计划等等。这些分计划是完成总计划的保证。的保证。用预算形式使计划数字化：计划离不用预算形式使计划数字化：计划离不开资源的分配，资源的分配是用预算开资源的分配，资源的分配是用预算来体现的。预算一方面是对各部门所来体现的。预算一方面是对各部门所要使用的资金的统筹规划；另一方面要使用的资金的统筹规划；另一方面又是衡量计划完成程度的标准。又是衡量计划完成程度的标准。本讲稿第十八页，共九十五页五、五、编制计划的方法编制计划的方法lPDCAPDCA计划循环法（戴明循环管理法）计划循环法（戴明循环管理法）l滚动计划法滚动计划法l网络计划技术法网络计划技术法l线性规划法线性规划法本讲稿第十九页，共九十五页（一）一）PDCAPDCA计划循环法（戴明循环管理法）计划循环法（戴明循环管理法）1、含义：是指任何一项工作、含义：是指任何一项工作均要先有个计划（均要先有个计划（plan），），然后按照计划的规定去执行然后按照计划的规定去执行（do）、）、检查（检查（check）和和总结（总结（action）这个过程周这个过程周而复始，不断循环前进，而复始，不断循环前进，并进一步地提高水平。并进一步地提高水平。执行D计划PC检查A总结本讲稿第二十页，共九十五页2、工作程序：、工作程序：4个阶段个阶段8个步骤个步骤制定计划（制定计划（P）：）：提出工作设想，收集有关资料，进行调查和预测，提出工作设想，收集有关资料，进行调查和预测，确确定计划的目标和方针；定计划的目标和方针；提出各种工作方案，并提出各种工作方案，并选选出出比较比较满意和理想的方案；满意和理想的方案；编制具体的计划，并编制具体的计划，并下达执行。下达执行。执行计划（执行计划（D）：）：具体具体落实到各部门和有关人员，落实到各部门和有关人员，贯彻执行。贯彻执行。检查计划执行情况（检查计划执行情况（C）：）：检查检查执行情况；执行情况；发现问题，找出原因。发现问题，找出原因。总结处理（总结处理（A）：）：提出提出解决问题的解决问题的办法；办法；对对这次这次解决不了的问题，解决不了的问题，要转入下一轮工作循环中予以解决。要转入下一轮工作循环中予以解决。本讲稿第二十一页，共九十五页（二）滚动计划法（二）滚动计划法1 1、含义：是一种定期修订未来计划的方法。是在原计划、含义：是一种定期修订未来计划的方法。是在原计划的基础上，每经过一段固定时期（称为滚动期），便根的基础上，每经过一段固定时期（称为滚动期），便根据计划的据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划执行情况和环境变化情况定期修订计划，并逐期，并逐期向前推移，向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。该方法该方法主要应用于长期计划的制定和调整主要应用于长期计划的制定和调整。其其具体做法具体做法是用是用“近细远粗近细远粗”的办法制定计划。的办法制定计划。本讲稿第二十二页，共九十五页滚动计划法图示滚动计划法图示 本期五年计划本期五年计划（200920092001320013）2009200920102010201120112012201220132013很细很细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗根据环境变化修订计划计划与实际的差异2009年实际完成情况 新的五年计划新的五年计划（2010201020142014）2010201020112011201220122013201320142014很细很细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗本讲稿第二十三页，共九十五页（三）网络计划技术法（三）网络计划技术法1 1、含义：是利用网络理论，制订计划，并对计、含义：是利用网络理论，制订计划，并对计划进行评审的技术方法，最适用于复杂工作划进行评审的技术方法，最适用于复杂工作项目的管理。项目的管理。l又称为关键路线法、统筹法又称为关键路线法、统筹法l计划评审术计划评审术2 2、基本原理、基本原理:首先应用网络图的形式首先应用网络图的形式来表达一项计划中各项工作来表达一项计划中各项工作(任务、任务、活动、工序等活动、工序等)的先后顺序和相互关的先后顺序和相互关系；其次系；其次,通过计算找出计划中关键通过计算找出计划中关键工序和关键路线；然后通过不断改善工序和关键路线；然后通过不断改善网络图选择最优方案网络图选择最优方案,并在计划执行并在计划执行过程中进行有效的控制监督过程中进行有效的控制监督,保证取保证取得最佳的经济效益。得最佳的经济效益。本讲稿第二十四页，共九十五页1天2 2天天2天2天4天1天1天1天本讲稿第二十五页，共九十五页1天1 1天天2天2天1天1天1天1天本讲稿第二十六页，共九十五页3 3、优点、优点简单易行；可迅速确定计划的重点本讲稿第二十七页，共九十五页六、计划文书的构成六、计划文书的构成部 分内 容说 明1、计划导入（1）封面计划书的脸面，应充满魅力（2）前言表明计划者的动机及计划者的态度（3）目录计划书的目录2、计划概要（4）计划概要概述计划书的整体思路与内容3、计划背景（5）现状分析明确计划的出发点，说明计划的必要性及其前提4、计划意图（6）目的、目标设定确定计划的目的、目标，说明计划的意义5、计划方针（7）概念的形成明确计划的方向、原则，规定计划的内容6、计划构想（8）确定实施策略的结构明确计划实施的结构及其组织保证，提高计划的效果（9）具体实施计划计划的具体内容，将实现目标的方法具体化7、计划设计（10）确定实施计划实施计划所需时间、费用、售货员及其他资源；预测计划可能获得的效果8、附录（11）参考资料附加的与计划相关的资料，增加计划的可信度本讲稿第二十八页，共九十五页七、计划书的构成样例七、计划书的构成样例w新商品计划书 w进入市场计划书 w促销活动计划书（店内促销）w会议计划书 w“美味”饮食店商业环境调查计划书本讲稿第二十九页，共九十五页新商品计划书新商品计划书w1、形成商品的概念、形成商品的概念：（1）命名；（）命名；（2）包装、设计。）包装、设计。w2、目标市场（使用者、购买者、推荐者等）、目标市场（使用者、购买者、推荐者等）w3、竞争商品：（、竞争商品：（1）竞争商品）竞争商品；（；（2）类似商品。）类似商品。w4、本企业商品的市场定位、本企业商品的市场定位w5、顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）、顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）w6、产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）、产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）w7、产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）、产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）w8、渠道（、渠道（1）营销渠道）营销渠道；（；（2）维修服务。）维修服务。w9、市场导入策略：（、市场导入策略：（1）销售促进策略；）销售促进策略；（2）市场导入手段，）市场导入手段，等等。等等。w10、广告计划（广告活动计划）、广告计划（广告活动计划）w11、价格（关于成本、价格等）、价格（关于成本、价格等）w12、开发推进（设计、试制、原材料等）。、开发推进（设计、试制、原材料等）。本讲稿第三十页，共九十五页进入市场计划书进入市场计划书w1、主要商品、主要商品 （1）对象商品的概要；（）对象商品的概要；（2）商品群展开）商品群展开w2、目前市场状况、目前市场状况 （1）所售商品分析；（）所售商品分析；（2）销售状况分析。）销售状况分析。w3、今后的方针与安排、今后的方针与安排w4、商品对象（目标）、商品对象（目标）（1）商品）商品目标；（目标；（2）商品）商品市场。市场。w5、分销渠道分析、分销渠道分析w6、进入市场所存在的问题、进入市场所存在的问题w7、广告宣传计划、广告宣传计划w8、营业系统、营业系统w9、个别工具的设计案、个别工具的设计案（1）样品方案；（）样品方案；（2）价格表）价格表本讲稿第三十一页，共九十五页促销活动计划书（店内促销）促销活动计划书（店内促销）w1、计划的名称、计划的名称：（1）活动名称（）活动名称（2）副标题）副标题w2、计划的目的（销售促进等）、计划的目的（销售促进等）w3、计划的主题（活动主题）、计划的主题（活动主题）w4、对象商品、对象商品w5、计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）、计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）w6、计划的对象（目标顾客）、计划的对象（目标顾客）w7、计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）、计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）w8、促销场所（店内）、促销场所（店内）w9、促销时间、促销时间w10、店内装饰、店内装饰w11、制品种类（广告传单、制品种类（广告传单、POP、卡片等）卡片等）w12、通知方法（广告等）、通知方法（广告等）w13、运营计划、运营计划：（1）店内任务安排（）店内任务安排（2）与以往计划的区别）与以往计划的区别w14、计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）、计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）本讲稿第三十二页，共九十五页会议计划书会议计划书w1 1、计划的名称、计划的名称w2 2、计划的目的、计划的目的w3 3、计划的主题、计划的主题w4 4、计划的内容：（、计划的内容：（1 1）整个会议（）整个会议（2 2）个别计划）个别计划w5 5、会议的目标人员及人数、会议的目标人员及人数w6 6、会议场所、会议场所w7 7、会议日期、会议日期w8 8、会场设计：（、会场设计：（1 1）会场设计（）会场设计（2 2）个别展示（）个别展示（3 3）展示品准备）展示品准备w9 9、制品种类（广告、节目单、民意测验等）、制品种类（广告、节目单、民意测验等）w1010、宣传方法、宣传方法w1111、运营计划：（、运营计划：（1 1）任务分配（报名、进行、闭会）（）任务分配（报名、进行、闭会）（2 2）人员计划）人员计划w1212、计划的效果（费用计划、预想效果等）、计划的效果（费用计划、预想效果等）w1313、相关者一览表（主办者、协办者等）、相关者一览表（主办者、协办者等）本讲稿第三十三页，共九十五页“美味美味”饮食店商业环境调查计划书饮食店商业环境调查计划书w封面封面w目录目录w结论概要结论概要w开设饮食店的场所、条件；营销战略观点；实际运营观点；开店后的计划。开设饮食店的场所、条件；营销战略观点；实际运营观点；开店后的计划。w1 1、前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要、前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要w2 2、物品概要、物品概要w3 3、都市条件：位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市场；市场前景。、都市条件：位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市场；市场前景。w4 4、开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通、开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通w5 5、商业环境条件：商业范围设定；商业范围人口；商业范围内商业设施；竞争状况；、商业环境条件：商业范围设定；商业范围人口；商业范围内商业设施；竞争状况；未来状况；商业环境条件概要。未来状况；商业环境条件概要。w6 6、结论：各条件的概念；对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销售额测算、结论：各条件的概念；对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销售额测算w7 7、资料集：周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围内人口资料。、资料集：周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围内人口资料。本讲稿第三十四页，共九十五页自自 我我 评评 估估你是一个称职的计划人员吗？你是一个称职的计划人员吗？提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3、我一直都是用台历或约会簿作为辅、我一直都是用台历或约会簿作为辅4、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动5、我利用、我利用“速办速办”或或“缓办缓办”卷宗对要办的事情进行分类卷宗对要办的事情进行分类6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7、我经常征求别人的意见和建议、我经常征求别人的意见和建议8、我想所有的问题都应当立刻得到解决、我想所有的问题都应当立刻得到解决 根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：2和和8答案为答案为“否否”，其余为，其余为“是是”本讲稿第三十五页，共九十五页本讲稿第三十六页，共九十五页（一）目（一）目 标标 管管 理理 的的 概念：概念：目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想和管理方法。一种现代管理思想和管理方法。本讲稿第三十七页，共九十五页（二）目标管理的特点（二）目标管理的特点l目标管理是，是一种目标管理是，是一种“抓住两头，放开中间抓住两头，放开中间”的管理方法。即抓目标制定与结果评价；放达的管理方法。即抓目标制定与结果评价；放达标过程。有三个特点：标过程。有三个特点：l1.以科学的目标体系为中心以科学的目标体系为中心l2.实行自我控制实行自我控制l3.注重成果评价注重成果评价本讲稿第三十八页，共九十五页（三）目标管理的步骤（三）目标管理的步骤l1.目标制定目标制定l2.目标实施目标实施l3.目标成果评价目标成果评价l有三个评价指标：达标过程有三个评价指标：达标过程l 复杂困难程度复杂困难程度l 努力程度努力程度本讲稿第三十九页，共九十五页目目 标标 管管 理理 目目 标标 管管 理理 概概本讲稿第四十页，共九十五页（四）目（四）目 标标 管管 理理 六六 大大 要要 素素1、为什么？、为什么？2 2、目标是什么？、目标是什么？3、达到了什么程度？、达到了什么程度？4、怎么办？5、进度如何？、进度如何？6、是否很好地完成。本讲稿第四十一页，共九十五页目 标 管 理 过 程 对 照 表本讲稿第四十二页，共九十五页第二节第二节 经营决策经营决策一、一、决策的概念、特点决策的概念、特点 二、二、经营决策的原则与分类经营决策的原则与分类三、三、决策的程序与基本方法决策的程序与基本方法 本讲稿第四十三页，共九十五页一、决策的概念、特点一、决策的概念、特点 1.概念概念 所所谓谓决决策策，是是指指组组织织或或个个人人为为了了实实现现某某种种目目标标而而对对未未来来一一定定时时期期内内有有关关活活动动内内容容及及方方式式的的选择或调整过程。选择或调整过程。l决策是理智行动的基础；决策是理智行动的基础；l决策要有明确的目标；（前提）决策要有明确的目标；（前提）l决策要有多个可行方案；（条件）决策要有多个可行方案；（条件）l决策要进行综合分析和评价；（重点）决策要进行综合分析和评价；（重点）l决策要经过方案的选优过程决策要经过方案的选优过程。（结果）（结果）本讲稿第四十四页，共九十五页2.特点特点Q目标性目标性Q可行性可行性Q选择性选择性Q满意性满意性Q过程性过程性Q动态性动态性本讲稿第四十五页，共九十五页二、决策类型与决策程序二、决策类型与决策程序（一）（一）决策的类型决策的类型 1）按决策）按决策的作用范围：战略决策、战术决策的作用范围：战略决策、战术决策2 2）按决策影响的时间：长期决策、短期决策按决策影响的时间：长期决策、短期决策 3 3）按决策层次）按决策层次 ：高层决策、中层决策、基层决策：高层决策、中层决策、基层决策 4 4）按问题的重复程度：程序型决策、非程序型决策）按问题的重复程度：程序型决策、非程序型决策5 5）按按问题所处的条件：问题所处的条件：确定型决策、风险型决确定型决策、风险型决策、不定型决策策、不定型决策本讲稿第四十六页，共九十五页（二（二)经营决策的程序经营决策的程序 l界定问题、识别机会界定问题、识别机会 l明确目标明确目标 l拟定备选方案拟定备选方案 l评估备选方案评估备选方案 l做出决策做出决策 l执行决策计划与组织执行决策计划与组织 l监督和评估监督和评估 本讲稿第四十七页，共九十五页二经营决策的方法二经营决策的方法（一）（一）定性决策法定性决策法（1）头脑风暴法）头脑风暴法（畅谈会法）（畅谈会法）（2）德尔菲法）德尔菲法（专家调查法）（专家调查法）（3）提喻法）提喻法（4）方案前提分析法）方案前提分析法本讲稿第四十八页，共九十五页头脑风暴法（畅谈会法）头脑风暴法（畅谈会法）l英国心理学家奥斯本创始英国心理学家奥斯本创始l把对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在把对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言l四项原则：四项原则：（1）对别人的建议不做任何评价）对别人的建议不做任何评价（2）建议越多越好，参与者不要考虑建议的）建议越多越好，参与者不要考虑建议的质量，想到什么就说出来（质量，想到什么就说出来（3）鼓励每个人独）鼓励每个人独立思考，广开思路（立思考，广开思路（4）可以补充和完善已有）可以补充和完善已有的建议，使它更具有说服力的建议，使它更具有说服力本讲稿第四十九页，共九十五页德尔菲法（专家调查法）德尔菲法（专家调查法）l美国兰德咨询公司提出美国兰德咨询公司提出l1.取得专家的合作取得专家的合作l2.把要解决的问题把要解决的问题分别分别告诉专家，请他们告诉专家，请他们独立独立发表自己的意见发表自己的意见l3.管理者收集并综合专家意见，在反馈给各位管理者收集并综合专家意见，在反馈给各位专家，让他们再次分析发表意见专家，让他们再次分析发表意见l4.反复多次，最终形成专家组意见方案反复多次，最终形成专家组意见方案本讲稿第五十页，共九十五页提喻法提喻法l特点是不讨论决策问题本身，而用类比的方法特点是不讨论决策问题本身，而用类比的方法提出类似的问题，以启发专家发表意见。最后，提出类似的问题，以启发专家发表意见。最后，把好的见解集中起来，作出决策。把好的见解集中起来，作出决策。l方案前提分析法方案前提分析法 以每个方案都由几个前提假设作为依据，方案以每个方案都由几个前提假设作为依据，方案是否正确，关键看前提假设是否成立，据此判是否正确，关键看前提假设是否成立，据此判定决策方案。定决策方案。本讲稿第五十一页，共九十五页确定型决策确定型决策风险型决策风险型决策不确定型决策不确定型决策含义含义指掌握了各可指掌握了各可行方案的全部行方案的全部条件，可准确条件，可准确预测各方案后预测各方案后果并从中选择果并从中选择一最有利方案一最有利方案的决策的决策指决策事件的某指决策事件的某些条件是已知的，些条件是已知的，但还不能完全确但还不能完全确定决策的后果，定决策的后果，只能根据经验和只能根据经验和相关资料估计各相关资料估计各种结果出现的可种结果出现的可能性能性(概率概率)指决策事件未来指决策事件未来可能出现的几种可能出现的几种后果及概率都无后果及概率都无法确定，只能依法确定，只能依靠决策者的经验、靠决策者的经验、直觉和估计做出直觉和估计做出决策决策Human Resource Management （二（二)定量决策的方法定量决策的方法根据决策的确定性不同分类根据决策的确定性不同分类本讲稿第五十二页，共九十五页（二（二)定量决策的方法定量决策的方法（1 1）确定型决策：线性规划、）确定型决策：线性规划、盈亏平衡法盈亏平衡法、边际分析法、投资决策法、最佳经济批量边际分析法、投资决策法、最佳经济批量等等 （2 2）风险型决策：期望值法、）风险型决策：期望值法、决策树法决策树法、决策表法等决策表法等 （3 3）不定型决策：乐观准则、悲观准则、折衷）不定型决策：乐观准则、悲观准则、折衷准则、等概率准则、后悔值准则准则、等概率准则、后悔值准则本讲稿第五十三页，共九十五页确定型、风险型、非确定性决策区别确定型、风险型、非确定性决策区别确定型决策，是指可供选择的方案只有一种自然状态时的确定型决策，是指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策，即各备择方案所需的决策，即各备择方案所需的条件是已知条件是已知的，并能预先准确的，并能预先准确了解各方案的了解各方案的必然后果必然后果的决策。的决策。风险型决策，是指可供选择的方案中存在两种以上的自然风险型决策，是指可供选择的方案中存在两种以上的自然状态，可能发生的状态，可能发生的状态后果可知状态后果可知，概率可估计概率可估计的决策。的决策。不确定型决策：是指各备择方案可能发生的不确定型决策：是指各备择方案可能发生的状态后果可知状态后果可知，但发生的但发生的概率难以估计概率难以估计的决策。的决策。本讲稿第五十四页，共九十五页决策方法举例决策方法举例盈亏平衡法盈亏平衡法 决策树决策树 不定型决策方法不定型决策方法本讲稿第五十五页，共九十五页盈亏平衡法盈亏平衡法 又称保本分析法或量本利分析法，是通过考察又称保本分析法或量本利分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法亏变化的规律来为决策提供依据的方法l关键是找出企业不盈不亏时的产量（称为保本关键是找出企业不盈不亏时的产量（称为保本产量或盈亏平衡产量，此时企业的总收入等于产量或盈亏平衡产量，此时企业的总收入等于总成本）总成本）本讲稿第五十六页，共九十五页产量产量X0I00固定成本固定成本变动成本变动成本收入收入成本成本总成本总成本总收入总收入盈亏平衡点盈亏平衡点盈利区盈利区亏损区亏损区E本讲稿第五十七页，共九十五页例例1：休闲饮料吧坐落于某繁华的朝阳路上，休闲饮料吧坐落于某繁华的朝阳路上，主要经营各种茶饮料兼外卖。该店年租金主要经营各种茶饮料兼外卖。该店年租金36000元，设备按元，设备按10年折旧，装修费按年折旧，装修费按5年分摊。每份茶饮料平均售价年分摊。每份茶饮料平均售价4元，其他元，其他经营费用如下表所示。若要实现盈亏平衡，经营费用如下表所示。若要实现盈亏平衡，平均每天需要卖出多少份茶饮料？如果期平均每天需要卖出多少份茶饮料？如果期望年盈利望年盈利30000元，平均每天卖出多少份元，平均每天卖出多少份茶饮料？茶饮料？本讲稿第五十八页，共九十五页40000104000010年年=4000=4000元元/年年300012=36000300012=36000元元400元元/平平4040平方平方55年年=3200=3200元元/年年900元元/人人.月月22人人1212月月=21600=21600元元90元元/月月1212月月=1080=1080元元50元元/月月12=60012=600元元30元元/月月1212月月=360=360元元66840元元每份饮料平均按每份饮料平均按4元元5%=0.25%=0.2元元每份饮料平均按每份饮料平均按4元元0.76元元3%=0.123%=0.12元元4元元8%=0.328%=0.32元元每份饮料平均按每份饮料平均按4元元3%=0.123%=0.12元元0.760.76元元/份份1、设备折旧费、设备折旧费2、店面租金、店面租金 3、装修费、装修费4.工资工资5、工商管理费、工商管理费6、电话费、电话费 7.其他费用其他费用每年固定成本每年固定成本1、税收、税收2、水电费、水电费3、材料及用品、材料及用品4、其他、其他饮料变动成本合饮料变动成本合 经营起计算经营起计算项目项目 休闲饮料吧成本费用休闲饮料吧成本费用 固固定定成成本本变变动动成成本本本讲稿第五十九页，共九十五页l解题分析：解题分析：l固定成本总额固定成本总额1：4000+36000+3200+21600+1080+600+360=66840元元/年年l可变成本可变成本 0.2+0.12+0.32+0.12=0.76元元/份份l销售单价：销售单价：4元元/份份l解：盈亏分节点的销售量：解：盈亏分节点的销售量：66840/(4-0.76)=20630份；份；20630/365=56.5份份/天天66840+30000/66840+30000/（4-0.764-0.76）365=82365=82份份/天天本讲稿第六十页，共九十五页例例2：l某企业生产某产品的总固定成本为某企业生产某产品的总固定成本为6万元，单万元，单位变动成本为每件位变动成本为每件1.8元，产品单价为每件元，产品单价为每件3元。元。假设某方案带来的产量为假设某方案带来的产量为10万件，问该方案是万件，问该方案是否可取？否可取？本讲稿第六十一页，共九十五页求解求解 lp 产品价格，产品价格，Q 产量或销售量产量或销售量F 总固定成本，总固定成本，v 单位变动成本单位变动成本总利润总利润1.求盈亏平衡产量：求盈亏平衡产量：p*Q=F+v*QQ=F/(p-v)=6万万/(3-1.8)=5万（件）万（件）2.求利润：求利润：=p*Q-F-v*Q=(3-1.8)*10万万-6万万=6万（元）万（元）3.判断该方案的安全边际量为判断该方案的安全边际量为5万件万件(10-5),利润利润6万元，方万元，方案可行案可行本讲稿第六十二页，共九十五页风险型决策方法：风险型决策方法：决策树法决策树法 l是用树状图来描述各种方案在不同情况下（或是用树状图来描述各种方案在不同情况下（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益而做出决策的方法。望收益而做出决策的方法。l构成要素：决策点、方案枝、自然状态点、概构成要素：决策点、方案枝、自然状态点、概率枝率枝本讲稿第六十三页，共九十五页决策树法的步骤决策树法的步骤l第一步：绘制决策树。从左到右层层展开。第一步：绘制决策树。从左到右层层展开。l第二步：计算期望值。从右到左依次计算。第二步：计算期望值。从右到左依次计算。l第三步：剪枝决策。逐一比较各方案的期望值，第三步：剪枝决策。逐一比较各方案的期望值，将期望值小的方案剪掉，仅保留期望值最大的将期望值小的方案剪掉，仅保留期望值最大的一个方案。一个方案。本讲稿第六十四页，共九十五页：决策数图：决策数图Human Resource Management 012决策点决策点方案枝方案枝方案枝方案枝状态状态结点结点概率枝概率枝损益值损益值概率枝概率枝损益值损益值本讲稿第六十五页，共九十五页l例例3 3：某企业开发新产品，需对：某企业开发新产品，需对A A、B B、C C三方案进行决策。三三方案进行决策。三方案的有效利用期均按方案的有效利用期均按6 6年年计，所需投资：计，所需投资：A A方案为方案为20002000万元，万元，B B方案为方案为16001600万元，万元，C C方案为方案为10001000万元。据估计，该产品市场万元。据估计，该产品市场需求量最高的概率为需求量最高的概率为0.50.5，需求量一般的概率为，需求量一般的概率为0.30.3，需求量，需求量低的概率为低的概率为0.20.2。各方案每年的损益值如下表所示。问题：应。各方案每年的损益值如下表所示。问题：应选择哪个投资方案？选择哪个投资方案？需求高需求高0.5需求一般需求一般0.3需求低需求低0.2A项目项目(万元万元)1000 400 100B项目项目(万元万元)800 250 80C项目项目(万元万元)500 150 50本讲稿第六十六页，共九十五页画出决策树图画出决策树图0BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100本讲稿第六十七页，共九十五页计算个方案的期望值计算个方案的期望值A、B、C三个状态结点所对应的期望值的计算：三个状态结点所对应的期望值的计算：A；(1000 0.5+400 0.3+100 0.2)6=3840万元万元B：(