社交礼仪实训总结 - 深度精简.doc

社交礼仪实训总结五千年以来中国是以“礼仪之邦”著称的文明古国。在现代中国，随着人与人，国与国之间的日益频繁，礼尚往来越来越频繁。现代社交礼仪已经成为生活中的必备品，而且已成为当代大学生的必备知识。通过这次的紧凑而愉快的实训，我了解了很多有关礼仪的知识。比如见面礼仪、言谈礼仪、电话礼仪、餐桌礼仪、介绍礼仪、酒文化等等。我对礼仪有了大概的了解和认识，下面就对它们分别谈谈。Ø 见面礼仪在交往中，见面时行一个标准的见面礼，会给对方留下深刻而又美好的印象，直接体现出施礼者良好的修养的需要。握手礼禁忌是不要用左手 拥抱礼力度适中 亲吻礼根据交往对象不同分为： 吻面礼 一般用于亲友之间，尤其是女性之间。 吻手礼向尊长表示谢意或是向恩人致谢时使用。 飞吻礼多见于情侣之间。 Ø 言谈礼仪沟通专家的常用技巧:人人都知道：“沟通和商业谈判不能用争吵的语气和形式来解决，需要好的气氛和让对方高兴，达到让对方从情感上让步的目的，或者暂时不能谈判成功，也还有继续的机会。”社交语言的基本要求谦逊、文雅诚恳、亲切灵活、恰当优美、动听常用礼貌用语称呼语问候语致谢语致歉语请求语 交谈技巧1、接近的艺术 选择话题 借助媒介 熟记人名2、巧用谈话语言3、巧用表情语言4、学会倾听 5、善于赞美6、善用幽默7、巧妙拒绝与人交流四不准不补充对方不打断对方不纠正对方不质疑对方Ø 电话礼仪介绍礼仪一般有这几种方法：应筹式、工作式、交流式、礼仪式。如果是自我介绍，地位低的人要向地位高的人说明情况以示自谦。如果是介绍他人，要先把男士介绍给女士；把晚辈介绍给长辈；职位低者介绍给职位高者；客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。如果某些场合需要递送名片时，名片不能进行随便涂改；名片上不提供私人电话；名片上不印两个以上的头衔。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。Ø 餐桌礼仪餐桌礼仪顾名思义就是指在吃饭用餐时在餐桌上的礼仪常识，餐桌礼仪主要表现在以下几个方面：一、入座的礼仪。二、进餐时，先请客人中长者动筷子。三、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音四、如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。五、吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。六、要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。七、最好不要在餐桌上剔牙。八、要明确此次进餐的主要任务。九、最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。Ø 介绍礼仪从礼仪的角度来讲，介绍可以分为四类：自我介绍介绍他人集体介绍业务介绍自我介绍的要点一、什么情况下介绍主角；两种情况下必须自我介绍：1、想了解对方情况之时；2、想向别人说明自己情况之时。自我介绍的时机对方比较专注时没有外人在场时周围环境幽静时在较为正式的场合自我介绍的模式一、寒暄式，又叫应酬式，是不得不做介绍，但是又不想和对方深谈。面对泛泛之交而不想深交的人，可以用寒暄式来做介绍，它的内容就一项，就是你的姓名二、公务式，就是在工作之中或正式场合做的介绍。公务式自我介绍包括四个基本要素：ü 单位ü 部门ü 职务ü 姓名三、社交式，就是在私人交往中，想跟别人交朋友、想了解对方情况时的介绍。社交式自我介绍的内容：A. 自己的姓名；B. 自己的职业；C. 自己的籍贯；D. 自己的偏好；E. 共同的熟人。谁来当介绍人？一般的社交场合，由女主人来做介绍；一般性的公务活动，专业人士或对口人员 ；介绍嘉宾和主人，标准化做法是先介绍主人；介绍晚辈和先辈，先介绍晚辈；介绍上级和下级，先介绍下级；介绍职务低和职务高的一方，先介绍职务低的集体介绍集体介绍一般分为两种情况：集体和集体或者集体和个人。一、集体和集体。两边都是单位，一般要把地位低的一方先介绍给地位高的一方。所谓地位低的一方，一般就是东道主；所谓地位高的一方，一般就是客人。二、集体和个人。一般的规则是把个人介绍给集体，因为个人比集体人少就地位低。Ø 酒文化酒文化实际就是一部中国历史，我们浩浩长河的中国历史中随处可见酒的身影。 酒最基本的功用是体现在其饮食功能上，在中国人传统的饮食文化里酒是必不可少的，人们说"无酒必竟不成席"就是为了强调酒在饮食中的重要性。酒的起源杜康造酒说上天造酒说猿猴造酒说仪狄造酒说酒礼文敬：是传统酒德的一种体现，也即有礼有节地劝客人饮酒回敬：这是客人向主人敬酒。互敬：这是客人与客人之间的“敬酒”，为了使对方多饮酒，敬酒者会找出种种必须喝酒理由，若被敬酒者无法找出反驳的理由，就得喝酒。在这种双方寻找论据的同时，人与人的感情交流得到升华。酒和政治酒政，是国家对酒的生产，流通，销售和使用而制定实施的制度政策的总和。在众多的生活用品中，酒是一种非常特殊的用品。酒是社会文明的标志。研究社会的文明史，不可不研究酒文化史。中国是一个文化大国，中华酒文化做为其中的重要部分一直伴随着历史的发展，源远流长，博大精深，其中的丰富内涵，给人们带来无限的乐趣和启示，让我们来共同享受比美酒还要醇香的中国酒文化！