企业伦理学第四讲精.ppt

企业伦理学第四讲第1页，本讲稿共56页雅培奶粉的销售方式记者上午赶到位于北京市西北四环附近的某妇幼保健院，发现某妇产科室正在给体检的准妈妈们发放400克装的雅培喜康宝婴儿配方奶粉。据了解，很多奶粉企业为“抢占婴儿的第一口奶！”都在派人与妇幼保健医院和各大医院的妇产科室进行公开或私下合作。“与医务人员联络，通过他们送出医务用粉，获取孕妇基本资料，向医生兑付取单费”。第2页，本讲稿共56页雅培奶粉的销售方式作为回报，医生每赠出一袋赠品并向销售员提供孕妇个人资料的，都会得到10元30元不等的“取单费”，如果一个医生新发展一个“客户”，还可另外得到“开户费”。如果消费者从医务人员处购买奶粉，促销员以供货价格向医生提供产品，医生以零售价格9折卖给消费者，医生挣取所有的差价。第3页，本讲稿共56页讨论问题这种销售方式不是很常见吗？从伦理道德的角度考虑，你觉得有无不妥？医生、厂家是按照那种道德原则选择了自己的行为？（回想我们在以上章节讲过的各种道德判定理论）对本案中的消费者来说，更好地喂养婴儿是唯一目的；那么，所有方案选择的标准只有一个：对婴儿成长最好！那么，医生和厂家的这种做法对是否有损消费者的利益？第4页，本讲稿共56页消费者和厂商之间因为买卖，就形成了一种契约关系。企业履行道德责任是契约关系所约定的。只要企业销售产品，就对消费者承担了某种必要的道德责任。综合的社会契约理论认为，在交易中企业违反了契约就是不道德。有没有一种更直观的道德判定方法？第5页，本讲稿共56页个案：一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。契约理论认为这一切不快都源于没有尊重对方的文化！第6页，本讲稿共56页契约理论相对论的基本涵义相对论的基本涵义伦理相对论认为：没有放之四海而皆准的伦理相对论认为：没有放之四海而皆准的准则或规范。即：一项伦理准则或规范的准则或规范。即：一项伦理准则或规范的适用性是有限的。适用性是有限的。道德相对主义往往是由文化相对主义作支道德相对主义往往是由文化相对主义作支撑。道德观的不同来源于各国文化之间的撑。道德观的不同来源于各国文化之间的差异。差异。第7页，本讲稿共56页1994年,哈弗大学沃顿商学院的托马斯.唐纳森、托马斯.邓菲教授汲取了汲取了 社会契约论社会契约论的思想，对：的思想，对：洛克的洛克的“天赋人权天赋人权”霍布斯的霍布斯的“丛林规则丛林规则”（安全的需要）安全的需要）罗尔斯的罗尔斯的“无知之幕无知之幕”假设假设 进行了改造进行了改造,提出了综合社会契约论。第8页，本讲稿共56页综合社会契约论（理论创始人：唐纳森、邓菲）公司存在的道德基础：1、以社会契约为前提2、增进社会福利为目的：d2008atage66.公司必须通过发挥特有的优势和使劣势最小化的方式增加消费者和员工的利益,进而增进社会福利,以换取公司的合法存在和繁荣兴旺。3、当这样的组织履行契约的条款时，它们就做得很好；否则，从道德角度来说，社会有权谴责它们。第9页，本讲稿共56页综合社会契约论:公司是通过与所在社会建立的社会契约而得以合法存在的。公司必须通过发挥特有的优势和使劣势最小化的方式增加消费者和员工的利益,进而增进社会福利,以换取公司的合法存在和繁荣兴旺。这就是公司生存和发展的道德基础。因此因此,当公司履行契约时当公司履行契约时,他们是道德的他们是道德的,应受赞扬应受赞扬;否则否则是不道德的是不道德的,应受谴责和惩罚。应受谴责和惩罚。第10页，本讲稿共56页1个人自由2人身安全和健康3政治参与权4知情权5财产所有权 6生存权7人人有平等的尊严最高规范（超规范）最高规范（超规范）普遍性的普遍性的宏观社会契约宏观社会契约全球性的全球性的1允许道德的自由空间存在2每一个人有自由同意和退出的权利3与最高规范一致4优先准则指导思想和基本原则个体规范（例）1.谈判中不说谎2.尊重一切合同3.优先雇佣本国人4.优先向本地供应商购买5.提供安全的工作场所微观社会契约微观社会契约社团的社团的具体内容：最终目标工具性手段最高准则综合社会契约理论的基本要素综合社会契约理论的基本要素1个人自由2人身安全和健康3政治参与权4知情权5财产所有权 6生存权7人人有平等的尊严第11页，本讲稿共56页自由的道德空间是指宏观契约未涉及或最高规范未考虑到的特殊道德领域。它使经济社团能够通过微观社会契约制定适用于社团特殊情况的规范。如：佛教社会制定反映其文化偏好的规范，而韩国人制定反映韩国人文化的工作行为规范。微观社会契约提供了能为不同社团提供最佳服务的道德规范。第12页，本讲稿共56页契约成为一种基于跨文化背景的道德判断方法旨在解决不同文化背景下的道德冲突，要求企业在两个层面上进行道德判断：一个是本国的，一个是企业的道德与否以契约为判断标准契约的制定应该遵循的基本原则和公正程序1宏观层次规定基本人权和制定程序制定程序中：允许存在自由的道德空间-体现了对契约双方文化的尊重2微观层次指的是实际上我们应该遵循的具体道德规范求同存异，寻求灵活解决冲突的办法，可以使用所有的道德判定理论，制定出双方都能接受的、能够共同遵守的道德准则；第13页，本讲稿共56页契约理论的应用领域之一上海通用的文化整合上海通用汽车有限公司由美国通用汽车公司与上海汽车工业总公司于1997年共同合资组建而成。在合资谈判成功之后的第一次董事会上,中方总经理就提出了以共同价值观念为基础的“4S”合作理念,中美管理人员都必须以此为各自的行为准则。“4S”合作理念核心内容是：以上海通用汽车利益为重(SGM);最终目标学习理解(Study);规范行为(Standardization);工具性手段灵活务实(Spring)“4S”合作理念就是中美企业文化整合的象征,这种以共同价值观念为合作基础的管理理念为中美员工的有效沟通和成功管理创立了文化基础。第14页，本讲稿共56页案例：东风日产合资企业在合资过程中，一般都会出现因文化差异、思维方式和工作方式等不同而导致的中外冲突，尤其是对一个双方各占50的合资企业来说，因为势均力敌，冲突几乎就是在所难免。作为中国迄今为止最大的合资合作企业东风有限公司成立并开始运营一年就陷入了“花都魔咒”。由于东风和日产两个母公司企业文化的差异所带给双方派驻人员的思维和行为方式的不同，使得双方之间的沟通和磨合产生非常大的困难。结果导致东风花都工厂停工停产，2004年，东风日产乘用车公司被踢出行业前十名，东风有限汽车销售计划未能完成。第15页，本讲稿共56页什么原因？有人总结了八条：1 缺乏共同的目标追求和价值立场；2 对彼此的文化及成功模式不够尊重、不能充分认同，难以形成互补性竞争优势；3员工沟通不畅，信息与知识难以共享，跨团队、跨职能的团队难以形成；4组织庞杂、流程不畅，合资双方力量内耗，使合资企业整体面向市场的速度趋慢；5高层领导的核心力量难以形成，高层决策速度慢；6研产销脱节，难以提升内部价值链的管理能力；7全球化技术与本土化营销模式尚未形成；8员工的满意度、忠诚度和员工士气下降，统一的价值评价和价值分配体系难以形成。第16页，本讲稿共56页东风日产案例-合资企业文化融合的六条途径1 以合资公司利益最大化为最高准则公司利益最大化为最高准则。2 把“以市场和客户为中心”作为企业的基本逻辑。3 相互学习，积极变革。4 经营双方保持透明、不断沟通、尊重差异。5 时刻保持危机感，了解竞争对手的动向，知己知彼。6 加强并提升内部QCD基础管理，比单纯的技术引进更重要。第17页，本讲稿共56页最高规范最高规范唐纳森和邓斐指出了一系列平等地适用于世界上所有人的最高规范（普遍规范）。最高规范为评价其他所有规范提供了基础，代表了人类生存必要的基本原则。宗教、政治、哲学等思想汇聚一起时便反映了最高规范。最高规范包括（核心的人权）包括人身自由权、人身安全及健康权、财产所有权和生存权、政治参与权、知情权、尊重所有人的尊严的义务第18页，本讲稿共56页宏观社会契约宏观社会契约-原则和程序原则和程序社会契约存在于两个层次上。宏观社会契约提供了全球性规范（最高规范），而微观社会契约提供了社团规范。一个宏观社会契约包括以下条款：(1)给本地经济社团自由的道德空间，以便通过微观社会契约为给本地经济社团自由的道德空间，以便通过微观社会契约为社团成员确立强制性道德规范。（尊重不同文化）社团成员确立强制性道德规范。（尊重不同文化）(2)微观社会契约必须是在意见一致的基础上确定规范的，微观社会契约必须是在意见一致的基础上确定规范的，并且给予成员绝对的退出权。（你同意吗？）并且给予成员绝对的退出权。（你同意吗？）(3)为使微观社会契约规范对社团成员有强制性作用，它必须与最为使微观社会契约规范对社团成员有强制性作用，它必须与最高规范一致。（强调契约精神：同意就得遵守）高规范一致。（强调契约精神：同意就得遵守）(4)微观社会契约的规范有时是竞争的，相互排斥的。在解微观社会契约的规范有时是竞争的，相互排斥的。在解决这些规范之间的矛盾时必须用与前三条原则一致的优先准决这些规范之间的矛盾时必须用与前三条原则一致的优先准则。（优先准则）则。（优先准则）第19页，本讲稿共56页微观社会契约微观社会契约-内容内容1建立微观社会契约的经济团体包括：企业内部的正式团体和非正式团体、企业本身、行业、专业协会、国内组织和国际组织等等。这些社会契约产生的规范可以为任何形式，但它们一定要符合宏观社会契约。东风日产案例-成立企业内部正式团体：为了确保中外双方沟通和交流的顺畅有效，一些重要的沟通活动变成了制度，成为公司日常运营的重要部分。a：总裁与工会主席定期交流会定期交流会、总裁与员工代表定期座谈定期座谈会会、每年一次的员工代表大会员工代表大会等等。b：在机构层面，除最高经营委员会外，还成立了八个跨部门的专业委员会专业委员会，涉及财务、投资、采购、商品规划、质量安全、人事、监察、传播等方面，分别由总裁和副总裁担任会议议长。通过这些专业委员会参与经营管理，通过建立DOA系统，将经营信息和决策从公司总部渗透到各个子公司。第20页，本讲稿共56页微观社会契约微观社会契约-内容内容2微观社会契约产生的社团规范也可使用利己主义和功利主义标准得到。这些社团规范可能是以权利为基础的或是以公正为基础的。东风日产案例-合资企业文化融合的六条途径a以合资公司利益最大化为最高准则公司利益最大化为最高准则。-功利主义b经营双方保持透明、不断沟通、尊重差异。-道义论c相互学习，积极变革。-权利论+功利主义d把“以市场和客户为中心”作为企业的基本逻辑功利主义e时刻保持危机感，了解竞争对手的动向，知己知彼。-功利主义f加强并提升内部QCD基础管理，比单纯的技术引进更重要。-功利主义第21页，本讲稿共56页微观社会契约微观社会契约-内容内容3要提醒的重要一点是这些规范决不能违反宏观社会契约。因此你会在各地的道德规范间看到明显的差异，这种差异决定必须制定优先准则。赞比亚国家矿工及联合工人工会主席蒙迪亚说，中国人的工作方式在我们看来有点不习惯。有一次，一辆叉车发生故障，三名中国工人扛起了货物，而赞比亚矿工则在一边旁观，因为他们认为货物过重。蒙迪亚说，中方管理人员会因为工人浪费时间而对其进行训斥，但蒙迪亚认为，让工人负重载会带来安全问题。联合化工公司第22页，本讲稿共56页美国联合碳化物公司美国联合碳化物公司19841984年年1212月月3 3日凌晨，美国联合碳化物公司在印度博日凌晨，美国联合碳化物公司在印度博帕尔市郊的一家农药厂，因管理操作贮槽内剧毒的甲帕尔市郊的一家农药厂，因管理操作贮槽内剧毒的甲基异氰酸压力过高，从阀门裂缝中溢出。基异氰酸压力过高，从阀门裂缝中溢出。4545吨毒气形吨毒气形成浓雾，向市区扩散成浓雾，向市区扩散毒气首先使临近工厂的两个小镇受影响，数百人在睡梦中毒气首先使临近工厂的两个小镇受影响，数百人在睡梦中死去死去然后，毒气影响博帕尔火车站，十余人相继毙命，其然后，毒气影响博帕尔火车站，十余人相继毙命，其余余200200多人也奄奄一息多人也奄奄一息毒气迅速扩散，影响到方圆毒气迅速扩散，影响到方圆4040平方公里的地区平方公里的地区第23页，本讲稿共56页造成的后果当日的博帕尔，人们或开车或徒步，在毒雾中逃命当日的博帕尔，人们或开车或徒步，在毒雾中逃命许多人眼瞎了，一路跌跌撞撞；许多人逃命中就倒尸许多人眼瞎了，一路跌跌撞撞；许多人逃命中就倒尸路边，街道上出现了一座座尸堆路边，街道上出现了一座座尸堆一周后，一周后，2500人死亡，人死亡，1000多人危在旦夕多人危在旦夕与此同时，剧咳、哮喘、痉挛的病人，以每分钟一人的与此同时，剧咳、哮喘、痉挛的病人，以每分钟一人的速度被送到当地医院，直到事件发生速度被送到当地医院，直到事件发生5年以后，受害者年以后，受害者仍然平均每天有一人死亡仍然平均每天有一人死亡第24页，本讲稿共56页照片里的人都是博帕尔事件的受害者。联合碳化物工厂的有毒气体泄漏后，他照片里的人都是博帕尔事件的受害者。联合碳化物工厂的有毒气体泄漏后，他们在博帕尔医院外等待治疗。们在博帕尔医院外等待治疗。第25页，本讲稿共56页事件发生的原因调查印度政府的调查证明：事故的发生，是由于美国公司在安全措施方面印度政府的调查证明：事故的发生，是由于美国公司在安全措施方面严重偷工减料严重偷工减料由于贮藏毒气的地下贮罐压力异常升高，安全阀被顶开。但由于贮藏毒气的地下贮罐压力异常升高，安全阀被顶开。但这个装置应该有五道安全启动装置这个装置应该有五道安全启动装置泄露的毒气首先应进入中和装置，但当时碱液浓度太低，量也泄露的毒气首先应进入中和装置，但当时碱液浓度太低，量也太少；然后，泄露的毒气应进入焚烧塔处理，但当时焚烧塔正太少；然后，泄露的毒气应进入焚烧塔处理，但当时焚烧塔正在检修；水封装置由于压力不够，也没有发挥作用；冷却装置在检修；水封装置由于压力不够，也没有发挥作用；冷却装置处于关闭状态；最后的一道措施，预备贮罐的阀门，也处于关处于关闭状态；最后的一道措施，预备贮罐的阀门，也处于关闭状态闭状态第26页，本讲稿共56页管理上的不同标准美国公司承认，在安全管理上，美国工厂美国公司承认，在安全管理上，美国工厂的安全设计与印度当地的有差异的安全设计与印度当地的有差异在美国本土的工厂，是由计算机自动监控在美国本土的工厂，是由计算机自动监控安全，印度工厂是人工操作的，而且事故安全，印度工厂是人工操作的，而且事故发生时，没有安排受过训练的操作人员发生时，没有安排受过训练的操作人员事实上，公司只是提供了制造设备，没有事实上，公司只是提供了制造设备，没有提供安全系统提供安全系统第27页，本讲稿共56页(1)(1)维护交易所处的经济环境所必需的规范应优先于维护交易所处的经济环境所必需的规范应优先于有可能破坏这种环境的规范。有可能破坏这种环境的规范。联合化工应该遵守谁的安全规定？本国的还是当地的？美国公司承认，在安全管理上，美国工厂的安全设计美国公司承认，在安全管理上，美国工厂的安全设计与印度当地的有差异与印度当地的有差异印度政府的调查证明：事故的发生，是由于美国公司印度政府的调查证明：事故的发生，是由于美国公司在安全措施方面严重偷工减料在安全措施方面严重偷工减料最终，最终，1992年双方和解，共赔偿金额年双方和解，共赔偿金额4.7亿亿美圆，工厂从此关闭美圆，工厂从此关闭第28页，本讲稿共56页(2)(2)明确的规范通常应优先于不太明确的较笼统的明确的规范通常应优先于不太明确的较笼统的规范。规范。(3)(3)作为规范来源的社团规模越大，越开放，其规作为规范来源的社团规模越大，越开放，其规范的优先权越大。范的优先权越大。整个诉讼立案是在美国进行，因为联合碳化物公司是美国整个诉讼立案是在美国进行，因为联合碳化物公司是美国公司，美国的赔偿金额远比印度高，美国法律允许判处惩公司，美国的赔偿金额远比印度高，美国法律允许判处惩罚性罚金，而印度法律没有相关规定。罚性罚金，而印度法律没有相关规定。最终，最终，1992年双方和解，共赔偿金额年双方和解，共赔偿金额4.7亿美圆，亿美圆，工厂从此关闭工厂从此关闭第29页，本讲稿共56页个案（报告人：欧洲跨国公司的资方总经理）：不能遵守公司的工作操守的员工会被解雇，这些操守包括三方面:一是向公司的竞争对手泄漏公司机密资料，二是滥用公司的钱财取悦他们的家人、朋友而不是客户，三是为了取悦客户而做出某些影响公司竞争力的事。中方有些员工喜欢靠山吃山，靠水吃水。迄今被解雇的员工大多数不能遵守后两条守则，他们似乎分不清什么是公司的、什么是自己的。(4)对于仅在社团内部发生的交易，如果对其他人对于仅在社团内部发生的交易，如果对其他人或社会没有较大的不利影响，应该由该社团的规范或社会没有较大的不利影响，应该由该社团的规范支配。支配。第30页，本讲稿共56页个案：一家美方公司的总经理接受了中方人员的要求：同意在招聘员工时优先照顾中方人员子女或亲戚（当地文化认同的裙带关系），但美国公司同时也提出要求并得到中方的同意：一旦签置了合同并开始雇佣中国雇员，就应该在其雇佣行为中遵守机会平等的规范。（这是美国公司本地的社团规范，但对中国人无不利的影响）。(5)(5)只要对其他人或社团无较大不利影响，解决优只要对其他人或社团无较大不利影响，解决优先权问题的社团规范就应适用。先权问题的社团规范就应适用。第31页，本讲稿共56页(6)(6)当存在多种互相矛盾的规范时，各规范间当存在多种互相矛盾的规范时，各规范间的一致性典范提供了确定优先权的基础。的一致性典范提供了确定优先权的基础。个案:在马拉维和津巴布韦的烟草种植园，童工现象非常普遍。“我们感兴趣的是能和中国公司在农业方面开展合作，津巴布韦是世界上第二大烟草生产国，我们鼓励中国公司去和津巴布韦的农场主签订合同，通过这种方式可以在那里生产烟草用于对中国的出口。过去两年里已经有中国公司来到津巴布韦承包农业生产，目前已经开始了出口。”-烟草在线据21世纪经济报道2005.7.28 2010年年5月月10日，近日，近200个国家的劳工部长在荷兰个国家的劳工部长在荷兰海牙召开的全球会议上提出，到海牙召开的全球会议上提出，到2016年消灭最恶劣形年消灭最恶劣形式的童工。式的童工。重点在三个国家：印度，巴西和南非。重点在三个国家：印度，巴西和南非。第32页，本讲稿共56页契约理论的应用领域之二-消费者保护契约理论和企业对消费者保护的责任根据契约理论，消费者和厂商之间因为买卖，就形成了一种契约关系。企业履行道德责任是契约关系所约定的。只要企业销售产品，就对消费者承担了某种必要的道德责任。第33页，本讲稿共56页很出名的麦当劳咖啡案一个叫丽贝克（SLiebeck）的女人，在麦当劳快餐店买了杯热咖啡，放在两腿之间，不小心碰翻，灼伤了自己，便控告麦当劳疏忽，结果获得290万美元赔偿。法学教授伯恩斯坦打趣地指出：要是丽贝克当天穿的是防水隔热的帆布裙，她就不会受伤。既然如此，她为什么不去控告造裙子的工厂，而要去控告卖咖啡的麦当劳呢？如何看待这个问题，谁应该为此负责，法庭的判决合理吗？第34页，本讲稿共56页theduecaretheoryDuecare(尽责关照）理论的基础是认为消费者与厂商在市场上并不处于一个相等的位置上，由于消费者无论从规模上还是从信息的掌握上，都处于弱者地位，因此厂商有更大的责任对消费者实施特殊的关照。这就是应该关照的理论。第35页，本讲稿共56页处理厂商和消费者之间关系分配理论的一个理论处理厂商和消费者之间关系分配理论的一个理论这个理论认为，厂商比消费者掌握更多的产品信息。厂商比消费者更加强大。因此，在处理厂商和消费者之间的关系问题上，厂商负有特别的责任。准确的说，是要采取特别措施保证是要采取特别措施保证消费者不受厂商生产的产品的损害消费者不受厂商生产的产品的损害。这个理论是建立在如下假设基础上的：在复杂的技术条件下，买卖双方规模相差太远的情况下，原来的双方的严格意义上的平等是不平等的。第36页，本讲稿共56页“初始义务初始义务”和和“公正公正”理论的理论的支持支持对这个理论的支持可以是来自罗斯的“自然义务原理”，这个原理认为不应该伤害无辜的人。在这种条件下，厂商有责任尽自己最大的努力保护消费者。不过关于这个问题最有利的解释还是罗尔斯的第二差别原理，也就是，社会的不平等的存在只有在下述情况下才是合理的，即最弱势的群体不受到侵害。第37页，本讲稿共56页厂商应当采取各种必要的措施，保证产品不仅不能伤及购买者，而且不应该伤及其他的人。为了履行这种特殊的责任，厂商有以下几个领域中的工作需要注意第一、设计环节，厂商应该避免一切潜在的危险。第二、生产环节，应该在工艺和制造的各个环节把产品质量的细节把握住。第三、应该在产品的标签、包装和其它的必要文件中把对消费者有害内容清楚的标明。第38页，本讲稿共56页对麦当劳案例的再评论尽责关照理论认为生产者和销售者应当能够预见到产品给消费者带来的可能的损害，并且事前采取必要的预防措施，以避免某些不必要的损害的发生。麦当劳的错误受到了严厉的处罚,这不是对这个偶然事件的惩处,而是对麦当劳长期忽视消费者权益的惩罚,麦当劳最大的错误是放纵了对消费者有害的影响.第39页，本讲稿共56页消费者和商家契约关系的基本内容消费者和企业在买卖关系实现的同时，就存在一个默契的契约存在，对于厂商而言，以下基本责任是必须承担的：可靠性产品寿命维护与保养产品安全厂商的信息披露的责任消费者不被强迫的责任第40页，本讲稿共56页消费者权利和保护二十世纪六十年代，美国当时的总统肯尼迪提出了消费者的四项权利，这是比较早的关于消费者权利的正式表述：消费者安全的权利，消费者知情的权利，消费者选择的权利，消费者上诉的权利。第41页，本讲稿共56页消费者权利和保护根据我国的消费者权益保护法，消费者在消费中享有如下一些基本权利：安全权也就是消费者在消费过程中，也就是购买和使用商品，享受相关的服务的时候，享有卫生权利，身体健康不受侵害的权利，在购买过程中财产权利不受损害的权利等等。第42页，本讲稿共56页消费者权利和保护知情权这是信息权利的一个部分。消费者在消费过程中，享有知情权，经营者有责任和义务向购买者提供必要的信息，不得隐瞒和欺诈，不得作出虚假承诺。消费者的知情权是通过一些列法规性规定确立的。这包含了很多具体内容：包括所有产品必须提供中文说明，要有中文标识。复杂产品要有详细的说明。香烟外包装必须有吸烟有害健康的警示性标语。食品等必须有成分说明。广告宣传有禁止性规定。另外对母乳代用品的禁止性广告规定，实际上也是从另一个侧面保护消费者，使他们不受负面宣传的误导。第43页，本讲稿共56页消费者权利和保护自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利，企业不得限制消费者的选择权。公平交易权消费者有权利要求在商品交易过程中得到质量，价格和计量上合乎要求的产品。并且交易是建立在公平和自愿的基础上，不存在强迫和违背消费者意愿的交易发生。第44页，本讲稿共56页消费者权利和保护求偿权消费者在购买使用商品的过程中或者在享受服务的过程中，一旦发生了人身和财产的损失，就有权要求提供商品和服务的相关单位提供补偿和赔偿。很自然，这个权利来自尽责关照理论。在实践中被越来越广泛的接受。第45页，本讲稿共56页消费者权利和保护结社权为了自我保护，消费者享有相关的结社权，组成消费者保护机构等。这些社会团体的作用在于向消费者提供教育、保护和其他对于消费者有益的措施。获取知识权消费者有权获得相关的消费者保护的相关知识。被尊重权包括消费者个人的尊严和人格的被尊重，以及消费者所属的民族和种族等群体的习俗和文化被尊重两个部分。监督权消费者有权监督商品和服务的质量，以及相关机构的权力行使方式。第46页，本讲稿共56页案例分析案例分析：每日经济新闻8月25日报告显示，跨国公司在中国使用双重服务标准对中国消费者以及中国打印耗材产业造成了损害。中国的打印机市场已经被惠普、爱普生、佳能、利盟等跨国公司控制，根据咨询公司易观国际的统计，2006年第二季度中国打印机市场出货量为233.5万台，这四家企业就占领了73.9的份额，惠普占有33.5%，爱普生则以21.9的占有仅次于惠普。但根据国家计算机行业协会耗材专委会秘书长龚滨良给每日经济新闻提供的报告，这些跨国公司在中国使用双重服务标准对中国消费者以及中国打印耗材产业造成了损害，这些跨国打印机企业的基本商业手段就是不断推出廉价的打印机硬件，但墨盒和硒鼓这样的耗材则以高价方式提供，让中国消费者掉入“买得起马、配不起鞍”的陷阱。而对于生产相对低价的通用耗材的竞争者，他们一方面利用庞大的专利体系在技术上给予制约-惠普与爱普生先后在美国对包括中国在内的多家通用耗材生产企业提出337调查；另一方面，又通过在墨盒中植入芯片的手段逼迫消费者必须使用自己品牌的墨盒，否则一旦打印机出现问题就不予保修。第47页，本讲稿共56页案例分析案例分析：现状一：墨盒残墨污染严重易观国际的统计数据表明，2004年中国打印机墨盒市场出货量达到4023.9万个，报告也指出，据赛迪顾问公司统计，2002年我国墨盒的销量是3382.4万只。两个数据表明，中国的打印机墨盒市场正处于一个飞速发展阶段。报告同时指出，用完的打印机墨盒直接抛弃到大自然中，墨盒中的残墨会对土壤和水源造成污染。据分析，一盒有残墨的墨水平均能污染60立方米的水，即便每只墨盒只留下一滴残墨计算，2002年售出的墨盒也能污染15000亿立方米的水。这是一个令人心惊的数字。减少墨盒残墨污染的有效方法，是采用残墨更少的墨盒，或往用完的墨盒中添加墨水，使墨盒循环使用。但这两种措施都遭到一些打印机厂商的反对。他们要求消费者选择原装墨盒，宣布他们的原装墨盒“是不可再生的”，如果消费者使用其他品牌兼容墨盒，或向墨盒中自行填充墨水，出现问题不予维修。实验：兼容墨水不逊原装耗材专委会曾委托国家电子计算机外部设备质量监督检验中心作过实验：给一个墨盒填充质量过关的兼容墨水，能使墨盒循环使用3次多次，清晰度一点不比原装差。现在墨盒用一次就扔掉，不仅浪费资源，还污染环境。第48页，本讲稿共56页案例分析案例分析 现状二：植入芯片剥夺消费者选择权墨盒给环境带来的另一个污染是来自墨盒中的芯片。墨盒中植入芯片是为了检测墨盒中墨水的余量，可墨盒芯片不但没有起到正确检测墨水余量的作用，反而成为打印机厂家遏制市场竞争的工具。我国权威部门曾对部分进口打印机进行检测，发现植入墨盒中的芯片并不能正确反映墨盒的剩余量，当显示“墨尽”信号、打印机停止工作时，墨盒中还有三分之一的残墨。这既是极大的浪费，又会给环境造成更大污染，还让消费者为无法使用的油墨付费。因此，有专家认为，打印机墨盒中的芯片纯粹是电子垃圾，其目的只是为了阻止兼容墨盒的竞争，芯片就像一张“身份证”，使得打印机只能使用拥有“身份证”的原装墨盒。事实上，兼容墨盒或填充墨水可以为消费者节省大量金钱，芯片阻碍了这种节省，剥夺了消费者的选择权。而每日经济新闻的调查发现，目前市场上已经出现了带芯片墨盒的解码器，也就是说即使带有芯片的墨盒也已经可以通过软件方法实现重新加墨使用，一方面，这些解码系统的出现显然不符合有关尊重知识产权的规定，另一方面，芯片作为一种电子垃圾的存在则更加失去了必要性。第49页，本讲稿共56页案例分析案例分析 呼吁：取消双重标准针对墨盒和硒鼓污染中国环境的现实，本着中国环境保护谁污染、谁负责的基本政策，这些跨国公司理应采取各种手段给以回收，但每日经济新闻调查发现，虽然这些公司在国际上已经开始用极大的努力进行环保回收，但在中国市场却基本上是让这些带有大量有毒物质的墨盒放任自流进入中国的江河大地。事实上，早在2002年，欧洲就已经颁布电子垃圾回收法律规定：打印机生产商将不能再在自己品牌的打印机墨盒中加入会阻止此打印机使用其它公司生产的墨盒的芯片。今年4月14日，美国爱普生公司同意与美国消费者代表和解，共同结束了几年的马拉松式诉讼。资料显示，全球的计算机和电子消费品制造企业在中国大陆地区以及其他国家和地区采取了不同的环保标准，为此，每日经济新闻3C工作室呼吁读者：给这些企业的服务中心打电话，建议他们尽快为中国的消费者提供电子废物回收服务。第50页，本讲稿共56页案例分析问题1、运用综合契约理论，给出打印机厂商和消费者之间的你认为合理的契约（3-5条），并对每一条契约作出解释2、这些跨国公司有哪些不道德行为？运用综合契约理论对这些不道德行为逐一分析。请在ppt的首页标注小组成员名单。第51页，本讲稿共56页综合社会契约理论特点：（1 1）坚持）坚持“最高规范最高规范”的伦理标准的伦理标准“最高规范最高规范”是指人人都有平等生存的尊严是指人人都有平等生存的尊严 （2 2）允许特定的）允许特定的“社区规范社区规范”、“组织规组织规范范”的存在。的存在。（3 3）强调传统人权思想，如自由、平等。）强调传统人权思想，如自由、平等。（4 4）调和性。）调和性。第52页，本讲稿共56页一般优先原则：权利权利原则优先于原则优先于公正公正原则原则和和后果性后果性原则原则（权利（权利-公正公正-后果）后果）第53页，本讲稿共56页基本伦理基本伦理理论与理论与原则回顾原则回顾一、目的论（功利论）二、权利论（道义论、义务论、公正原则）三、综合社会契约理论第54页，本讲稿共56页小结综合社会契约理论允许一个人（如果他愿意）将义务论和目的论的原则在微观社会契约中结合起来。事实上，任何一种原则都可适用于微观社会契约，只要它不违反宏观社会契约的要求。社会契约理论允许很大的道德灵活性，同时保留了一些特定道德要求。后果性标准在衡量决策的道德方面只考虑自我（利己主义）或社会（平等主义）的利益。它只考虑总体利益，而不考虑利益如何分配和决策对个人的影响。它有缺乏衡量标准的问题。非后果性标准注重于个人，并注重利益分配。权利原则首先要考虑个人，而不考虑总体利益及其分配方式。公正原则考虑利益分配，但忽视总体利益和对个人的影响。除了最高规范，上述所有标准都有弱点，这些弱点阻碍了它们为决策道德方面问题提供普遍的指导原则。因此，如果决策不违反最高规范，则建议你在考虑决策时使用适用于相关团体的团体规范。第55页，本讲稿共56页小结如果一个人不知道并且不能了解社团规范，他可能会倾向于使用非后果性原则（最好是平等主义的或者至少是长期利己主义的原则）以及权利原则和公正原则来评价一个进退两难的问题。满足这三种标准的备选决策方案应该能提高总体利益，并在不触犯个人权利的条件下公平分配总体利益。但是，当某个决策从道德方面用一种标准判定可满足，而用另一种标准衡量不能满足时，问题就出现了。于是有了一些优先准则。我们能提供大多数情况下适用的准则。通常，权利原则优先于公正原则和后果性原则。公正原则一般优先于后果性标准。然而，我们必须提出警告：这些准则不是绝对的。有时结果(益处、损害、不公)可能会大到能改变优先性。第56页，本讲稿共56页