高效能的思维习惯.doc

高效能的思维习惯单元1：个人使命宣言确定个人使命宣言挑战舒适区设定目标的5个关键步骤达成目标的12个关键步骤个人使命宣言人们无法设定目标的理由是?他们不了解目标的重要性他们不知道如何设定害怕被拒绝的恐惧感对失败的恐惧感使命=价值 使命=目标使命=价值 使命=目标挑战舒适区 什么是舒适区？ 简单地说，当人对于某些人、事、物习以为常后，便会产生舒适区；而改变，就会变成非舒适区。由于人是自我保护的动物，因此多会选择躲在舒适区。认识自己的舒适区 小组讨论1： 我们的舒适区有哪些范围？ 小组讨论2： 处在舒适区会对我们有哪些不利的影响？小组讨论3： 改变舒适区，最大的阻碍是什么？设定目标的五个关键步骤改变只有在以目标为导向，它才不会令人恐惧。找到自己的卓越领域机会就在你的脚下目标平衡的重要性需要确定一个明确的生活宗旨达成目标的12个步骤欲望信念、信仰、坚信写下来 问你自己这个问题：你为什么要这么做？分析你现在的位置设定一个极限确认你要克服的障碍确认你所需要的知识问你自己，并且确认谁是你的客户制定一个计划视觉化以坚定的决心支持着你的计划单元2：主动积极积极心态案例讨论:小海豚的困惑海洋世界养了一只小海豚，每天饲养员都会训练小海豚进行空中翻身，每次小海豚在完成饲养员的指令下都会得到一条鱼吃，这样的事情已经持续无数次了。可是有一天案例分析:同样的刺激会有不同的应对不断强化刺激所产生的反应会形成条件反射如果全部的行为反应都来自于外部的刺激，会怎样？四种人类天赋潜能消极被动者常归因于三种决定因素遗传的（我们遗传的特性）我老祖辈传下的心理的（我们的成长）我父母造成的环境的（我们周遭的状况）我的老板、配偶或经济因素导致的用影响圈工作案例讨论 你来公司已经快三年了,部门主管的位置你觉得很快就是你的,可是不久前从其他部门调来了一个同事,据说可能要顶替这个主管的位置。你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？主动积极认识自己的弱点，还有哪些可以改进；目标不是位置，而是怎样让自己做的更好。被动消极只会在自己的关切圈内抱怨这不公平。痛恨嫉妒新同事，不强调合作和配合。小组讨论1、“出头鸟”是主动积极吗？2、主动积极的人如何对待关切圈？3、影响圈会不会大于关切圈？请举例说明。4、如何看待员工抱怨甚至投诉领导或公司的事件？1、认识和确定自己的影响圈范围2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。主动积极的行动I Want & I Must精力用于建设待人以诚、信守承诺勇于承担责任勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人单元3：有效的时间管理要事第一时间矩阵图80/20原则有效计划忙 人 的 告 白因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。a.我要_。b.我要_。c.我要_要事第一我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作案例分析：销售部王经理下班后在做明天的工作计划：1、起草中实公司的合作意向书（2H）2、商讨索赔案的处理意见（1H）3、与华金公司讨论定价（3H）4、明天要向人事部上报新员工试用期表现结果报告5、天际公司货未到的问题6、季度业绩报表（2H）7、讨论月底的促销会策略（1H）8、阅读内容刊物（1H）9、打电话给10位客户（0.5H）10、归档文件（0.5H）11、明天的周例会请用时间管理的原则帮王经理安排一下时间不 (少）做计划的原因计划限制了自由着急要紧的事情总是先到，要先解决我没有时间做计划单元3：双赢思维基本原则相互利益能建立有效长久的人际关系主要思维我寻求别人的利益也照顾自己的利益要得到更加的成果，我以互赖合作代替独立竞争主要流程以平衡勇气及关照来寻求相互利益尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果 富足/匮乏的心态 * 富足的心态（相信宇宙有足够的资源提供给每个人）* 匮乏的心态（资源不足够供给每个人,我一定要先得到）Mutual Benefit: 强调相互的利益Abundance: 强调富足的心态打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE观念，强调WIN-WIN消除敌对因素，建立信任把注意力放在双方的利益上，而不是只考虑自己的利益单元4：同理心倾听什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 认识同理心说明我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 案例讨论:一个空姐的遭遇1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培养的。3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。同理心倾听倾听的目的?倾听的艺术基本原则下处方前必须先诊断了解是来自于倾听主要思维我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。倾听的五个层次Ignoring忽视Pretend Listening假装听Selective Listening:选择性倾听Attentive Listening:留意的听Empathic Listening:同理心倾听自传式的回应的效能在下列状况下具有效能：当对方沟通的性质是逻辑的当对方征询你的意见来协助时当你与对方的情感帐户额度很高时在下列状况下会无效：对方只是要找个人听他说话对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向当对方的沟通充满情绪时同理心倾听当对方的沟通充满情绪当人际关系已变质或信任度不高时当我们不确定我们是否了解当资讯是不熟悉的或太复杂时当不确定对方是否确知我们了解他的意思同理心训练站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。B、妈妈抱你，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。、C、你再哭，病就好不了喔！D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！讨论：你会怎样做？同理心对话模拟：打针很痛喔！你很想不要打针是吗？很想把这点滴拿掉是吗？你害怕打针打很久？我去问医生，可不可以不要打？能正确解读对方说话的含义案例讨论 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。能正确辩识对方情绪 观察训练： 旅途中场景：在深圳飞往天津的飞行途中人物：看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装）正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履）四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机）刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。能正确解读对方说话的含义案例讨论 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。情境一：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。情境二：小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导 当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（ ）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。 情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（ ）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。 单元6：良好的人际关系讨论： 人际关系中最常见的问题？缺少承诺和信任总是企图改变对方假定别人是不怀好意的容易形成交易型的人际关系