客户打样作业指导书.doc

深圳市长丰环保新材料有限公司三阶文件文件名称：客户打样作业指导书文件编号：WI-050版 本：A2分发部门打行政部生产部采购仓库技术部质检部市场部财务部份数核准: 制订:日期: 日期:深圳市长丰环保新材料有限公司文件编号：WI-050客户打样作业指导书版 本：A2修 订 记 录共4页序号具体修订内容页次版本修订人修订日期备注1.2.新版发行。更新：更新内容：增加产品检验标准表试样流程及性能确认表4 4A1 A2马华马华2014-1-162014-11-14深圳市长丰环保新材料有限公司文件编号WI-050页次3/4客户打样作业指导书版本A2生效日期2014-11-141， 目的为了提升公司售前、售中、售后服务质量和提升打样工作效率，同时满足客户对品质的要求，特制订本程序。2， 使用范围2.1 适用于本公司业务员、售后服务提出的打样申请；2.2 适用于本公司所有客户提出的打样申请。3，职责范围3.1，业务员、售后服务、业务跟单根据客户需求，提出的打样申请；3.2，技术部负责对打样进行统筹，确定打样方案；3.3，调色人员负责所需颜色的调配；实验员负责所需样品的制作；3.4，售后服务人员负责样板施工流程的设计；3.5，技术部负责对样板效果的评估；3.6，业务员、售后服务人员负责将样板效果与客户的确定；3.7，生产计划部负责对来样样板，打样样品的保管；4，工作程序4.1， 当业务员、售后服务人员或者业务跟单接到客户打样需求后，填写样品需求表和客户参考样板提交至技术部。样品需求表必须包括以下内容：涂装方式、样品性能要求，样品需求数量、日期等。如果客户未提供参考样板，则需写清楚基本的性能要求，如：光泽，硬度，附着力等。4.2， 技术部根据客户要求，统筹打样方案。如果目前的产品能满足客户的需求，只需要颜色的调配，则由调色人员进行颜色的调配。调色人员完成颜色调配后，做好颜色配方的记录，并及时移交技术部负责人审核，并将样品交给售后服务人员进行打样。如果目前的产品无法满足客户的需求，技术部按照新产品开发控制程序进行新品研发。新产品研发成功后，再交售后服务人员进行打样样板的制作。4.3， 样板制作完成后，建立样板制作工艺流程表，并交技术部进行样板性能和效果的评估。合格后交业务员、售后服务人员送客户进行确认。4.4， 客户确认样板效果达到要求后，业务员、售后服务人员需让客户相关人员在样板制作工艺流程表上签字确认，填写试样流程及性能确认表，并将确认表交回技术部和售后服务部进行存档。4.5， 技术部整理产品相关配方，交生产计划部进行成本核算后交总经理签字确认。总经理签字确认后，将配方输入ERP，并将配方复印移交生产计划部存档。以备客户下单生产，同时制定该产品的检验标准，移交文控部和品质部。4.6 打样完成后，技术部将客户来样归还相关客户。并将制作样板的样品留样移交给生产计划部作生产标准版。同时技术部也应留样5年，以便追溯和观察性能。5，参考程序5.1新产品开发控制程序6，相关表单6.1样品需求表6.2工艺流程表6.3配方表6.4产品检验标准管制文件不得影印，除经长丰质量管理代表或以上人员批准。深圳市长丰环保新材料有限公司文件编号WI-050页次4/4客户打样作业指导书版本A2生效日期2014-11-146.5配方移交记录6.6配方确认记录6.7样品清单6.8样品移交记录6.9试样流程及性能确认表接收样品申请单7，工作流程图工艺、制做流程客户确认表移交留样样品移交配方，工艺制作流程，产品检验标准移交样板移交留样样品移交NGOK检测样板效果性能样板移交合格不合格检测样板打样试制样板技术设计/产品开发可行性分析调色试制样板目前产品不能满足性能目前产品可满足性能能性能管制文件不得影印，除经长丰质量管理代表或以上人员批准。