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社会社会协作系作系统学派学派第1页，本讲稿共19页目录目录概述概述1.主要观点主要观点2.管理思想特点管理思想特点3.评价评价4.第2页，本讲稿共19页Company Logo概述概述：1 1、社会协作系统学派社会背景介绍、社会协作系统学派社会背景介绍2 2、创始人、创始人-切斯特切斯特巴纳德介绍巴纳德介绍第3页，本讲稿共19页l 社会系统学派从社会学的观点社会系统学派从社会学的观点来研究管理，认为社会的各级组织来研究管理，认为社会的各级组织都是一个协作的系统，进而把企业都是一个协作的系统，进而把企业组织中人们的相互关系看成是一种组织中人们的相互关系看成是一种协作系统。协作系统。社会系统学派的创始人是美国管理学社会系统学派的创始人是美国管理学家切斯特家切斯特 巴纳德。巴纳德。19381938年，他发表了年，他发表了经理人的经理人的职能职能一书，在这本著作中，他对组织和管理理论的一书，在这本著作中，他对组织和管理理论的系列基本问题都提出了与传统组织和管理理论完系列基本问题都提出了与传统组织和管理理论完全不同的观点。全不同的观点。他认为组织是一个复杂的社会系统，应从社会学的他认为组织是一个复杂的社会系统，应从社会学的观点来分析和研究管理的问题。由于他把各类组织都作观点来分析和研究管理的问题。由于他把各类组织都作为协作的社会系统来研究，后人把由他开创的管理理论为协作的社会系统来研究，后人把由他开创的管理理论体系称作社会系统学派。体系称作社会系统学派。社社会会背背景景第4页，本讲稿共19页Company Logo 切斯特切斯特巴纳德是社会巴纳德是社会系统组织理论创始人，系统组织理论创始人，现代管理理论现代管理理论之父，在现代管理学领域，巴纳德可之父，在现代管理学领域，巴纳德可以说是首屈一指的大师级人物，他对现代管理学以说是首屈一指的大师级人物，他对现代管理学的贡献，犹如法约尔和泰勒对古典管理学的贡献。的贡献，犹如法约尔和泰勒对古典管理学的贡献。巴纳德是个罕见的天才巴纳德是个罕见的天才他是一个管理理他是一个管理理论家，同时又是一个成功的商业人士。美国财富论家，同时又是一个成功的商业人士。美国财富杂志盛赞他为杂志盛赞他为“可能是美国适合任何企业管理者可能是美国适合任何企业管理者职位的具有最大智慧的人职位的具有最大智慧的人”。管理学界几乎一致认为：巴纳德关于组织理论的探讨，至今几管理学界几乎一致认为：巴纳德关于组织理论的探讨，至今几乎没有人能超越，西方管理学界称他是现代管理理论的奠基人。乎没有人能超越，西方管理学界称他是现代管理理论的奠基人。第5页，本讲稿共19页Company Logo 对于一个希望将传统组织改造为现代组织的经对于一个希望将传统组织改造为现代组织的经理人来说，巴纳德的书不可不读。同时，巴纳德也理人来说，巴纳德的书不可不读。同时，巴纳德也是第一位将决策提升为管理核心的人，这一观点此是第一位将决策提升为管理核心的人，这一观点此后得到西蒙、马奇等人的发展，衍生出决策学派。后得到西蒙、马奇等人的发展，衍生出决策学派。1938 1938年，巴纳德出版了著名的年，巴纳德出版了著名的经理人员经理人员的职能的职能一书，此书自出版以来一直是一书，此书自出版以来一直是“专专业经理人员写出的有关组织和管理的最能启业经理人员写出的有关组织和管理的最能启发人的思想的著作发人的思想的著作”，被誉为美国现代管理，被誉为美国现代管理科学的经典作品。科学的经典作品。返回第6页，本讲稿共19页主要观点主要观点6、经理人员的职能、经理人员的职能1、组织定义、组织定义5、非正、非正式组织的式组织的职能职能4、信息、信息交流原交流原则则2、权、权威理论威理论3、平衡理论、平衡理论主要观点第7页，本讲稿共19页组织定义组织定义组织定义：组织定义：组织是一个是由个组织是一个是由个人组成的协作系统，人组成的协作系统，个人只有在一定的个人只有在一定的相互作用的社会关相互作用的社会关系下，同他人协作系下，同他人协作才能发挥作用才能发挥作用。组织组织构成组织的三构成组织的三个基本要素：个基本要素：个组织的要素是：个组织的要素是：信息交流；作贡献信息交流；作贡献的意愿；共同的目的意愿；共同的目的。的。第8页，本讲稿共19页权威理论权威理论职位权威职位权威与任职者与任职者个人才能个人才能和威望无和威望无关，只同关，只同由管理职由管理职位和等级位和等级制本身所制本身所决定决定 领导权威领导权威则是由领则是由领导人的才导人的才能、知识能、知识水平和威水平和威信所决定信所决定的的 两种权威论两种权威论第9页，本讲稿共19页个人承认指示的权威性个人承认指示的权威性并并乐于接受指示条件乐于接受指示条件1234他能他能够并够并真正真正理解理解指示。指示。在他作出接在他作出接受指示的决受指示的决时，相信该时，相信该指示与组织指示与组织的宗旨是一的宗旨是一致的致的 他认为指他认为指示同他的示同他的个人利益个人利益是不矛盾是不矛盾的的 他在体力他在体力上和精神上和精神上的胜任上的胜任的的 第10页，本讲稿共19页2“无差异范围无差异范围”大小的影响因素大小的影响因素：诱因超过贡献的程度以及组织诱因超过贡献的程度以及组织成员所归属的团体的态度成员所归属的团体的态度。如如果一个人对自己的工资待遇、果一个人对自己的工资待遇、晋升、声誉和其他需求方面感晋升、声誉和其他需求方面感到很满意，他接受权威的范围到很满意，他接受权威的范围就比较大就比较大；如果一个人所处的如果一个人所处的“小圈子小圈子”有比较强的服从倾有比较强的服从倾向，他接受权威的范围也会比向，他接受权威的范围也会比较大较大。1服从范围服从范围：“无差异范围无差异范围”，指的是一个人对于让他干指的是一个人对于让他干什么和怎么干感到无所谓，什么和怎么干感到无所谓，但他不一定真正信服这个指但他不一定真正信服这个指令或建议，仅仅是服从而已。令或建议，仅仅是服从而已。在这个范围之内在这个范围之内，一个不按一个不按个人的价值观去衡量和检验个人的价值观去衡量和检验指示、命令和建议的是非曲指示、命令和建议的是非曲直，就直接予以承认和执行直，就直接予以承认和执行。第11页，本讲稿共19页平衡理论平衡理论组织的对内平衡：组织的对内平衡：组织的对内平衡是组织的对内平衡是指有效地分配诱因指有效地分配诱因，确保给每个成员，确保给每个成员的诱因与贡献的平的诱因与贡献的平衡。衡。组织的平衡组织的平衡组织的对外平衡：组织的对外平衡：是指组织与外部是指组织与外部环境之间的保持环境之间的保持平衡为了适应环平衡为了适应环境，组织有时就境，组织有时就必须改变目的。必须改变目的。第12页，本讲稿共19页信息交流原则信息交流原则每个组织每个组织成员要有成员要有一个正式一个正式的信息沟的信息沟通线路通线路 信息的沟信息的沟通渠道要通渠道要被组织成被组织成员所了解员所了解 必须依照正式必须依照正式的路线沟通信的路线沟通信息，不要在沟息，不要在沟通过程中跳过通过程中跳过某些层次，以某些层次，以免产生矛盾和免产生矛盾和误解误解 123第13页，本讲稿共19页信息交流原则信息交流原则信息沟通信息沟通的路线必的路线必须尽可能须尽可能直接而便直接而便捷捷 456作为信息沟作为信息沟通中心的各通中心的各级管理人员级管理人员必须称职必须称职 组织工作期组织工作期间信息沟通间信息沟通的路线不能的路线不能中断中断 第14页，本讲稿共19页非正式组织的职能非正式组织的职能 非正式组织相对于正式组织在某些方面有更积非正式组织相对于正式组织在某些方面有更积极的的作用。如，一些不便通过正式组织解决的问极的的作用。如，一些不便通过正式组织解决的问题；有助于维持正式组织的团结；有助于提高个人题；有助于维持正式组织的团结；有助于提高个人的自尊心，缩短人们的心理距离的自尊心，缩短人们的心理距离 第15页，本讲稿共19页经理人员的职能经理人员的职能1建立和维持一个信建立和维持一个信息沟通系统息沟通系统 2从不同的组织成员那从不同的组织成员那里获得必要的服务里获得必要的服务 3规定组织的共同目标，规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目并用各个部门的具体目标来加以阐明。标来加以阐明。第16页，本讲稿共19页社会系统理论的特点社会系统理论的特点社会系统理论认社会系统理论认为，管理人员有为，管理人员有些什么职能以及些什么职能以及应当如何行使这应当如何行使这些职能，是由组些职能，是由组织的本质、特性织的本质、特性和过程决定的和过程决定的。社会系统理论的特社会系统理论的特点是对组织的本质点是对组织的本质（组织中人的行为）（组织中人的行为）进行描述性的分析。进行描述性的分析。管理理论可以分为管理理论可以分为三种类型：三种类型：技术技术性的管理理论性的管理理论规规范性的管理理论范性的管理理论描述性的管理理论。描述性的管理理论。社会系统理论不社会系统理论不是把作业而是把是把作业而是把决策作为主要研决策作为主要研究对象。组织中究对象。组织中人的行为可以看人的行为可以看成是由决策和作成是由决策和作业两个部分组成业两个部分组成的。社会系统理的。社会系统理论着重研究组织论着重研究组织决策过程。决策过程。第17页，本讲稿共19页评价评价 巴纳德的管理职能理论和古典管理理论大不相同。古典组织理论关于管理职能的划分，是巴纳德的管理职能理论和古典管理理论大不相同。古典组织理论关于管理职能的划分，是从对管理的过程的分析中提炼出来的，而巴纳德是以自己的组织理论为基础来展开管理职能的从对管理的过程的分析中提炼出来的，而巴纳德是以自己的组织理论为基础来展开管理职能的分析，把管理者的职能归结为提供信息交流的体系、促成个人付出必要的努力和规定组织的目分析，把管理者的职能归结为提供信息交流的体系、促成个人付出必要的努力和规定组织的目标，从而把管理者的职能作用同组织的要素联系起来，同组织的生存和发展联系起来，从组织标，从而把管理者的职能作用同组织的要素联系起来，同组织的生存和发展联系起来，从组织的要素来分析管理的职能，这是其他学派所没有的。的要素来分析管理的职能，这是其他学派所没有的。巴纳德的组织理论是他的管理理论的基础，他对组织的巴纳德的组织理论是他的管理理论的基础，他对组织的定义提出了同传统的管理理论截然不同的观点。关于组织要素定义提出了同传统的管理理论截然不同的观点。关于组织要素的分析，在以前的古典管理理论中是没有的。虽然社会系统学的分析，在以前的古典管理理论中是没有的。虽然社会系统学派从组织的角度研究管理，但巴纳德认为组织的要素只包括人，派从组织的角度研究管理，但巴纳德认为组织的要素只包括人，不包括物和其他要素，所以对组织的研究就转变成对人的研究。不包括物和其他要素，所以对组织的研究就转变成对人的研究。评价价第18页，本讲稿共19页第19页，本讲稿共19页