零售部规章制度.doc

零售部规章制度说明：零售部规章制度遵循公开透明、属地化管理、结合公司实际情况而订立。本制度在试行阶段如有不妥或因实际情况需要，将根据公司实际情况而修订 编 制：王光锐 审 核： 批 准： 文件编号版 本1.0页 数4生效日2014.5.7发放部门零售部一.制定目的 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展零售部工作。明确零售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。 二适用范围 本制度适合公司的一切营销活动和零售人员。三 制度细则 （1） 部门组织架构 （2） 人员素质要求（3）岗位职责 （4）纪律制度  1.部门组织架构 零售经理零售经理督导主管陈列主管CRM主管培训师工程部流动店长数据分析平面设计空间设计 2.人员素质要求1、  品德好 2、  很强的语言驾驭能力 3、 人格魅力 4、  很强的组织计划管理能力协调能力 3. 岗位职责零售经理岗位职责;1、从事各分公司零售部门框架搭建.2、监督和确保总部零售方针政策行之有效的落实到各分公司。3、根据公司发展规划制定每年销售策略大方向（主要指各分公司及总部的 年平均折扣保持、平均毛利保持等）.4、对下属区域工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划；管理培训销售团队.5、制订相应区域的销售目标，能统筹区域管理运作，带领团队完成预定任务.6、协同运营按分公司市场等级制定每年业绩及回款指标.7、协同商品规划产品走向（主要包括新产品的选择及依据产品的特点结合各市场不同的需求制定不同的分销市场等）.8、每季订货会的组织召开.9、制定零售预算及成本控制.空间及平面设计；1.  根据公司产品风格和定位，提出展示厅的整体策划方案；2.  结合企业的营销策略和发展方向，确定展示厅的装修风格；3.  负责收集装修相关素材，为图纸的绘制提供资料；4.  能够完成图纸的绘制（效果图、施工图、节点图）； 5.  主动与零售经理沟通装修方案，并及时进行修改和完善； 6.  掌握装修行情，收集信息，完成装修预算； 7. 负责现场施工、监督、验收； 8. 负责公司店面服装标准模型完善和道具优化；9. 为不同的加盟商、代理商提供店面装修方案； 10. 全国招商会的策划、筹备等工作； 11. 完成公司日常的平面设计工作； 12. 完成领导交代的其它工作。培训师1、制定企业整体培训计划与年度培训计划、呈交主管审批，执行培训计划并将执行情况定期向主管汇报； 2、制定培训预算的编制与调查分析管理，呈交主管审批，并定期向主管汇报培训费用的开支情况； 3、 了解企业各级各类人员的培训需要分析调查，并分别制定相应的培训计划； 4、制定各类人员培训计划，具体安排各种培训课程或活动； 5、与人力资源部其他人员合作搞好培训档案的管理，为培养企业个类经营管理人员和开发企业人力资源的发展打下基础；  6、 充分利用各类资源，外部培训讲师的联系，为企业培训业务服务。 7、培训课件的规划与组织开发管理。 8、负责新入职员工的岗前培训（一般性/HR培训），介绍公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观。通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在将来的工作绩效提高，增加企业员工对工作的责任感、，减少缺勤、浪费、损失与责任事故。陈列主管1. 负责公司陈列体系的构建于完善工作2.编制，修订，完善陈列手册，不断完善陈列体系3.负责终端店铺陈列设计执行，跟进与考核管理工作4.定期组织公司相关人员进行每季产品知识以及陈列方法培训，学习，使公司新品上市陈列理念得到上下贯通，5.组织制定本部门的月度工作计划，并细化分解到相应陈列师6.负责进行新品上市，节假日促销活动的店铺陈列方案制作，培训、推广7.负责进行终端店铺橱窗设计方案的推广8.负责各季陈列与搭配手册的制作与推广9.设计终端店铺的形象氛围（包括店铺月度音乐，活动POP的使用规范，陈列道具的展示标准）与各部门的配合协作工作10. 根据企划部所提供的店铺空间设计图纸上，配合开发相应的陈列展示道具，以提升店铺总体形象11.参与设计部每季货品开发工作，给予陈列建议12.根据计划部的货品上下架规划，整合上架货品的品类以及颜色组合，实施推广13.对零售部督导实施陈列培训指导，以及考核跟进，确保其岗位胜任。CRM主管1. 负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 2. 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、CRM 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3. 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责协调处理；督导主管1.监督店铺内员工的训练、工作考核，薪资考核和工作热忱 2.确认店铺内上报的各项报表的准确性、及时性 3.监督公司政策在店铺内的执行情况 4.根据市场情况，提供科学有效的促销方案 5.负责店铺各项数据的汇总、汇报信息，为公司销售政策的制定提供依据 6.负责检查店铺内的陈列并根据销售情况及时调整 7.处理及维护店铺正常营运工作，监督店铺人员工作状态，有效维持店铺秩序，保证门店资产安全 8.负责与店铺员工积极沟通，定期给导购做新品及销售技巧的培训，激发员工的销售积极性，完善员工的专业知识，更好的完成销售目标 9.负责监督和了解店铺内的商品库存状况，根据库存情况对商品作及时调整和补充、安排盘点，以保证合理标准的销售库存 10.负责协助拟定年度促销传播策略和促销计划，安排、监督、实施终端店铺促销活动，并进行评估及资料归档等工作，提升店铺销售业绩 11.终端营业员的招聘、考核，保障终端人力资源的充分及合理流动，使人员调配更加合理 12.负责跟踪维护老顾客及VIP顾客 13.负责公司物料的配送 14.监控、收集竞争品牌的促销推广活动信息，并定期汇报 15.负责新店开业的准备工作4.纪律制度（一）、出勤制度 1、销售员按照部门内部排班制度安排上班及休假，原则上周末及节假日需在会所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暂定）。 2、排班安排： 1）班次 平日：早班 09:0012:00  晚班13：00-18：00(具体时间以人力资源部要求为准)每月休息4天（暂定），国家法定假日值班按相关规定补假。（二） 、例会制度1、 每日09：10-09：30部门日常例会（前一天工作总结和今日工作计划安排）2、 每月30日（如遇节假推迟或提前）09：10-11：10部门月例会（当月工作完成情况汇报及下月工作安排）（三） 、报告制定1、 工作需要以报告的形式进行汇报。2、 报告以周/月/年为周期进行制作。周报在每周的周六上午10：00点前提交至部门经理处；月报在每月的30号前提交至部门经理处；年报在年终段提交至部门经理处；