发子感恩——BP.docx

发子感恩（APP）商业计划书目录1.执行概要21.1项目介绍21.2市场前景21.3 推进方案31.4 项目优势31.5战略规划52.市场分析72.1宏观分析72.2微观分析72.3SWOT分析72.4目标定位82.5盈利模式83.产品技术93.1研发流程94.营销推广114.1营销策略115.团队管理125.1企业文化125.2激励制度125.3组织结构126.财务管理141.执行概要1.1项目介绍发子感恩是一个提供上门推拿养生、情感交互、上门健康监测、中医食疗定制、老年人心理健康、老年人旅游陪护等服务的健康管理和情感社交平台。1.2市场前景健康产业是具有巨大市场潜力的新兴产业。随着社会发展、人们生活水平的普遍提高，以及人类生活方式的改变，健康产品的总需求也随之急剧增加，其在一定程度上已经成为带动整个国民经济增长的强大动力。且据相关数据显示，国外健康产业增加值所占的GDP比重已超过15%，而在我国，健康产业仅占中国国民生产总值的4%5%，低于许多发展中国家。由此可见，我国的健康产业具有很大的发展空间。随着健康问题越来越受到国人的关注和重视，健康产业如今能成为我国经济产业中的一大“朝阳产业”并非偶然。美国著名经济学家保罗·皮尔泽就曾在财富第五波中将健康产业称为继IT产业之后的全球“财富第五波”。我国目前60岁以上的老年人有1.3亿，占世界老龄人口的五分之一，且有70%的老龄人口尚未脱离传统媒体，所以在互联网行业中并没有哪个APP真正吸引到这一庞大群体的青睐。针对市场现状，发子感恩避开药用保健品、运动健康穿戴设备、单一上门按摩等激烈的市场竞争，用自身文化优势和所获得的政府支持和明星支持攻占老年人市场，在前期的市场调查和地推测试运营中，日推广覆盖人群与注册用户转化率最高可达90%，日消费用户转化率最高更是达到了惊人的70%！众所周知，养生按摩行业在2012年之前就已经证明其市场极其庞大，每年仅净利润就可达数百亿。虽然在国家大力反腐之后缩水了数倍，但这些市场并未真正消失，只是很多消费者被抑制了消费欲望，根据百度指数显示，2013年搜索上门按摩的次数相比往年番了近十倍。发子感恩以独特的经营模式解放了这种消费欲望，发子感恩的种子用户中不乏客单价过千元，更有超三分之一的用户在享受服务后来电询问能不能充值万元VIP，发子感恩在隐蔽式运营阶段的种子用户虽然只有两千人，却已经能达到一个驻点的日常花销和员工工资的收支平衡，毫无疑问，解决了这个痛点，发子感恩的盈利将不成问题。1.3 推进方案在技术研发层面，实现PC、WebAPP、微信、APP多端数据同步整合；在推广运营层面，实施“传统媒体增强公信力、网推地推齐下手吸粉、情感社交以及用户健康数据收集绑定用户粘度”的战略。1.4 项目优势（1） 团队优势目前，发子感恩济南试点分公司共有员工41名，其中有董事长1名，总经理1名，技师部经理3名，网络开发部人员6名，普通员工30名。发子感恩有其特有的团队优势。首先，与其他同类性质的公司普遍采取整合资源分散式管理不同，发子感恩采取的管理模式是公司制度、集中管理，且拥有自己的技师团队。看似增加了成本，实则仅增加了吃住成本，与现有按摩O2O的8K左右平均薪资水平相比更节省成本。同时规避了诸如某熊、某驾到之类同性质公司出现的员工水平参差不齐、员工私自接单，损害公司形象等严重错误。其次，发子感恩创始人本身即有将近20年的实体店经管经验，最多时更是同时管理六个城市良子健身门店，总营业面积一度达五万平方米，自身掌握庞大的技术人员人脉和社会资源。发子感恩的技师团队人员在服务等各方面均有多年的实体店经验，专业水平高。未来，发子感恩将根据业务量专门开辟营销团队、技术团队、服务团队、管理团队、数据收集分析团队等，且将通过不同措施逐步提高团队专业化水平和知识技术水平。 （2）外部支持发子感恩自成立至今，得到社会上许多外部支持。特别是发子感恩建立的夕阳红基金项目自一提出便得到了政府机关的高度关注，原民政部副部长、中国老龄事业发展基金会理事长李宝库就曾表示，待夕阳红基金一经启动，他便会亲自来公司视察，发子感恩进驻到哪个城市，领导就支持到哪个城市。此外，发子感恩还得到全国工商联合会原副主席孙晓华、文化部原部长国家博物馆官网首任馆长潘震宙、卫生部副部长曹泽毅等人的会见支持。水木年华、何静、成龙、赵本山、乌兰托娅、大衣哥朱之文、陈寒柏、蒋大为等明星也纷纷发来视频支持发子感恩。（3）管理优势发子感恩的管理模式相比同类性质的养生保健服务产业是颇具创新性的。首先，与当今上门健康养生020多存在整合资源管理无序、全靠金钱鼓励与员工自觉性等消极管理方式不同，发子感恩采取聚集式管理。其次，发子感恩的管理者和服务人员都会定期进行形象、素质、心态、技术等方面的培训。再次，发子感恩有自己严谨的组织纪律：新员工的培训考核共有五个环节，只有全部合格后才可上岗；新员工上岗后必须先接受为期一个月的军训；公司每天早上8：30和下午4：30都会准时召开早会和午会，每周会举行一次周会，每个月的1号会召开一次月底总结会议，以便于可以及时反映、总结服务中存在的问题，推动公司的可持续发展。最后，发子感恩有其自己的一套员工激励机制，发子感恩每三个月会根据员工每月的服务次数、服务质量等划分为三个等级，而这三个等级将决定员工的工资水平以及各项其他福利待遇，故可以有效地激发员工们的工作积极性。发子感恩统一的管理方便了用户数据的收集，而发子感恩的上门服务和一个小时的沟通时间保证了数据的准确性和实用性。这些都将为发子感恩下一步拥有大数据之后的增值拓展打下坚实的基础。行业的核心竞争力是服务，而展现服务质量的则是员工素质，注重服务本身的服务020一定会在互联网逐渐冷静的时代占据上风。1.5战略规划发子感恩有以下的发展计划:1) 城市“五点”计划。除现在的济南外，将陆续开发天津、青岛、南京、郑州四个城市，避开北上广烧钱竞争。这五个城市都是发子感恩经过严谨的国内市场分析后做出的选择，它们不仅拥有浓厚的健康养生氛围、巨大的交际应酬需求，并且乐于接受互联网模式。该计划将在9个月内拓展完成；2) 夕阳红基金计划。发子感恩的用户每次点单后将会有10元存入夕阳红基金，用于帮扶困难老龄人群。夕阳红基金成立一个月，已经收到了一万元来自点单和用户自主捐献产生的善款，未来发子感恩将继续完善夕阳红基金，使其更为正规地运作，计划4-6个月完成；3) 慈善晚会计划。发子感恩将以现有的政府及文化圈支持，和后续可能的更多支持，连同合作单位一起举办百城百场感恩慈善演唱会，用户点满五单即可免门票，并在晚会当天进行感动城市模范的评选。这项计划将增强发子感恩及合作单位等的媒体曝光度、影响力和公信力，有利于加强与合作单位的用户群分享，提升公司形象，绑定外部支持。此为长线计划；4） 智能硬件一体化解决方案。发子感恩计划在取得用户信任后，与健康类智能硬件公司合作，发子感恩负责销售及服务，智能硬件公司负责收集整理用户健康数据，真正的为用户省去出行及问诊成本；5）多元化计划。发子感恩将结合互联网与线下资源，建立与医院、医科大学等外部资源的联系，实现为用户提供健康的上门医疗及协助诊疗一体化解决方案。做到用户小病不出门，大病少操心。计划4个月内完成；6）加盟代理模式快速复制扩张计划。发子感恩是一家以做实业的态度来做互联网的公司，凭借发子感恩独特的竞争优势和目标市场，发子感恩选择的加盟代理模式快速自我复制扩张计划，无疑会帮助发子感恩以最少的资金投入拥有当地的优势资源，相信发子感恩通过配合网络推广可以迅速打开市场。7）建立服务人员培训学校，建立培训学校不仅为了争取政府的进一步支持，更可以为发子感恩提供源源不断的人才输送保障，同时保证了发子感恩的服务质量与管理水平。发子感恩将在技师输出量最大的城市郑州开设培训学校。计划6个月内完成；8）线下体验与在线问答计划。老龄人口是最关注自身健康问题的庞大人群，但现有已上线的健康问答类网站APP，老龄人口提问者仅占9%，原因便在于老龄人口不熟悉应如何操作与使用。通过开展线下养生课堂与体验中心来吸引老龄人口的关注、教授老年人如何使用发子感恩APP，通过在线健康问答来持续保持用户粘度，相信发子感恩将占领这一庞大用户群。为长线计划；9）拍摄百部公益微电影计划。针对微电影低成本、传播快、接受程度高等特点，发子感恩将采取投拍微电影的方式持续推广企业文化，以求最终形成“感恩文化找发子感恩”这一道德绑架销售。与此同时，发子感恩还会结合软文使其发展成代表感恩的文化符号。2.市场分析2.1宏观分析（1） 快速、紧张的生活节奏，带来了经济的迅猛发展，而经济快速发展的同时，也加速了人们的生活节奏和焦虑感。这种快节奏生活带来的代价，就是越来越多的人们透支着生命去换取财富。（2） 曾经的门店养生消费作为一种刚性社交需求，门槛高、客单价高，而现在随着020的模式兴起，养生按摩不再往极左的娱乐性消费发展，而是逐渐回归到低门槛的健康医疗类目，受众用户越来越多。（3） 线下健康养生行业市场规模每年可达千亿。而据艾瑞咨询数据，2015年中国所有的本地生活020服务市场规模仅有2000亿元，这说明还有绝大部分的健康养生市场没有开发到互联网上。发子感恩作为同时满足线下社交需求及线上技术、口碑、安全、快速、服务需求的一家公司，相信会将这部分市场化为己有并将其成功吸引到互联网上。（4） 老年人健康问题逐渐受到重视，目前市场上还缺少一个专门为老年人解决问诊不便、就医困难等痛点的APP，发子感恩通过获取老年人信任、子女点单绕开老年人抵触消费心理、并实实在在的为老年人生活方方面面带来便利来一步一步取得市场。2.2微观分析如今健康管理、上门按摩、情感社交平台之间的竞争日渐激烈，欢孝、陪爸妈的融资成功，某熊的融资失败即将倒闭，点到并购舒服吧等，都说明了发子感恩即将踏入的是波涛汹涌的红海市场。发子感恩的行业核心终究是服务，020迟早也要放弃让利烧钱进行营利，目前发子感恩同行业020已经出现各种服务和人员管理不当的弊病，而这正是发子感恩进入市场的最好时机。2.3SWOT分析1) 优势：发子感恩拥有其他公司无可比拟的竞争优势和独到的市场切入点，特别是发子感恩将健康管理、上门按摩、情感社交三者的无缝融合，一定会在竞争中取得优势。 2）劣势：启动时间较短，由于初期项目磨合时间较长（项目在14年底筹备，15年七月才正式测试运营），失去了市场先机。此外，其管理模式也决定了需担负员工住宿及饮食等成本。3）机会：目前市场上健康管理、上门理疗、情感社交APP均尚未出现一支独大的情况，还存在有很大的市场份额。4）威胁：首先，发子感恩最大的威胁在于线下健康养生行业巨头的进入，模式容易被后来者复制，所以发子感恩急需快速自我复制扩张；其次是项目试运营之前未进行网络推广，尚未有大的知名度。其解决的主要办法主要是在运营上注重文化，深耕线下服务，因为这是最不容易被模仿的；与此同时，发子感恩也将在正式运营中加大网络推广的力度。2.4目标定位发子感恩现阶段目标定位是高消费用户群，方法是从高端消费场所切入，直接分享到高端消费用户群，比如目前与济南海底捞酒店的深入合作。在未来，发子感恩的目标用户群是对健康养生、交际应酬、回报父母等有需求的用户和老龄用户。发子感恩将继续针对性共享部分高档消费场所的用户群，并通过传统媒体和口碑传播，过滤掉为让利而来的“羊毛用户”，进一步筛选目标用户群。2.5盈利模式发子感恩盈利的模式有三种：第一是点单产生盈利；第二是用户流量和数据变现，即通过用户信任度和用户健康数据掌握这两个基础，销售适合用户自身的健康产品以及服务；第三是广告收入，即由发子感恩推荐推广经测试质量没问题的健康产品、app、网站、老年刊等。3. 产品技术发子感恩线上系统，由服务器端+数据库端+客户端+订单处理端+技师端形成五端一体化系统，另配以短信验证、APP信息推送、实时消息等数个辅助模块，并布置在数以千计的全国CDN网络加速节点。考虑到市面上APP开发周期相对较长，发子感恩第一版APP开发分为三阶段进行实施：第一阶段，推广测试版。在测试和数据采集、明确客户需求和商业模式的基础上，率先推出一款测试版APP，并试探性推放到市场。随后通过用户反馈和内部协调，查找问题，并梳理出商业逻辑，归纳总结后，再做出清晰可行的商业方案。第二阶段，开发正式版。（1）该版本将结合云端数据处理技术和CDN全国网络节点加速技术，通过配合云数据库存储和计算，为用户提供毫秒级信息反馈服务（用户自身移动网络速度延迟不在该计算范围内）。（2）优化和精简每一步用户需要的操作，每一个需要用户操作的页面，都经过大量的数据计算和云端匹配，为用户提供历史数据参考和服务器后台自动记录功能，使用户不经意中断的操作得以继续。（3）安全方面将采用支付宝支付系统，使用异步提交模式进行支付后的系统反馈操作，最大化的过滤可能存在的支付作弊行为。（4）进一步梳理海量城市内地理节点信息，形成地理信息数据库。此外，再配合第三方地图数据服务，为用户提供类似滴滴打车等输入地点快速选择的操作模式，有效记录该地理节点的地理经纬度坐标，为第三阶段精准化服务地点和时间做好准备。第三阶段，优化服务端。该阶段是将第一阶段推出的技师版APP进行精细化具体化的开发优化。主要为技师提供用户地点精准导航服务、服务过程环节提醒、一键式操作、服务过程定位和到时提醒等。使技师对每个订单可见、可控、清晰、易处理。在第一版实施完毕后，发子感恩APP将通过市场信息反馈和数据采集，形成周期化，有效化的迭代更新机制，逐步形成成熟安全的五端一体化线上服务系统。服务器端：采用Linux 服务器（CentOS 6.4 64位操作系统），配合Nginx高性能的 HTTP 和 反向代理 服务器。特点是占有内存少，并发能力强，事实上nginx的并发能力确实在同类型的网页服务器中表现较好，中国大陆使用nginx网站用户有：百度、新浪、网易、腾讯等。数据库端：采用阿里云数据库RDS。该服务由阿里巴巴集团提供，云数据库（Relational Database Service，简称RDS）是一种稳定可靠、可弹性伸缩的在线数据库服务。基于飞天分布式系统和高性能存储，RDS支持MySQL、SQL Server、PostgreSQL和PPAS（高度兼容Oracle)引擎，并且提供了容灾、备份、恢复、监控、迁移等方面的全套解决方案。客户端：分为Android端和IOS端。采用统一数据接口，与服务器进行数据交互。内置阿里支付宝支付模块，地图模块，微信分享模块（可添加微信登录功能），语音分享模块，短信验证码接口等。技师端：同客户端，增设导航模块和提醒模块以及定位和服务状态监视。订单处理端：采用最新HTML5+CSS3作为前端脚本。使用异步无刷新功能为管理员提供订单提示与订单功能。4.营销推广4.1营销策略在营销推广层面，实施“传统媒体增强公信力、网推地推齐下手吸粉、情感社交以及用户健康数据收集绑定用户粘度”的战略；（1）传统媒体增强公信力：针对发子感恩的目标用户群、市场切入点以及自身优势，通过传统媒体渠道来增强公信力对发子感恩来说显得尤为重要。虽然现在已经步入了互联网时代，但传统媒体的某些影响力却是互联网多而散的信息渠道无法比拟的；（2）网推地推齐下手吸粉：网络推广以感动城市人物投票、养生文章、软文、微电影的传播、明星以及正能量人物微博推荐等方式，引爆粉丝经济；地推则主要联合商家以赠送现金卡、驻店免费为用户提供颈间按摩等合作吸引用户。另外，发子感恩也将采取百场感恩慈善晚会现场吸粉、线下体验店和养生课堂汲取忠实用户等高转化率的方式； （3）情感社交以及用户健康数据收集绑定用户粘度：情感社交作为一种非即时性的熟人社交，拥有无限的可能性，下属感恩领导栽培、送VIP账号感恩朋友帮忙、夫妻之间调和关系带话、孩子繁忙之中为父母送去感恩和关怀等等，决定了情感社交市场注定比陌生人社交的冲动性消费市场大。而建立CRM数据分析管理系统，一方面可以划分客户级别和客户类型，实现精准推送；另一方面则可分析用户行为，挖掘用户消费动向，以便及时调整运营策略。5团队管理5.1企业文化感恩文化是中华民族的传统文化，也是中华民族能够千年立足于世界而不倒的文化根基。在我国，个人、家庭、集体乃至社会无一不深受感恩文化的熏陶。发子感恩电子商务有限公司接棒中华民族感恩道文化的传统，立志以弘扬传统文化、传承感恩理念、公益回报社会、以为顾客提供优质服务、切实解决顾客之需为宗旨。一语不能践，万卷徒空虚。发子感恩不断用行动告诉大家：发子感恩所走过的每一条路都是回家的路，所敲过的每一扇门都是自家的门。5.2激励制度 目前，发子感恩主要采取分层激励制度。发子感恩每三个月会根据员工每月的服务次数、服务质量等划分为三个等级，而这三个等级将决定员工的工资水平以及各项其他福利待遇，该制度可有效激发员工们的工作积极性。5.3组织结构设立董事会，选举董事长1名，下设总经理1人，副总经理1人，以及四个中心12大部门：三大中心部门负责人数研发中心产品部产品设计、原型设计，UI设计3技术部技术研发，产品测试、平台迭代4项目部增值产品开发、客户定制开发4运营中心企划部宣传文案手册、平台活动策划3营销部软文撰写投放、网络推广SEO4业务部线下商家合作、区域代理加盟3客服部客户问题答疑、派单及售后服务2每城市行政中心人力部文化制度考核、招聘、福利、培训1每城市财务部开票收款做账、税务出纳薪资1每城市行政部会议文档资料、后勤采购物料1每城市服务中心管理部技师部管理技师生活、督促制度落实平时学习训练、出单做好服务1每驻点20每驻点财务方面双方共同商榷，我们将认真接受您的提议。感谢您百忙之中审阅敝公司的商业计划书，如您有意，请回复邮件或者微信电话，不尽感谢，望有幸合作！