滑县新区医院推进优质护理服务保障制度及措施.doc

滑县新区医院推进优质护理服务保障制度及措施    一、保障制度    1各科室、各部门要协同配合，确保医院“优质护理服务示范工程”顺利开展；    2各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；     3各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；     4将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚；    5加强各优质护理服务示范病区工作人员的学习、培训、进修工作；    6严格执行市人民医院优质护理服务考评激励机制。    二、职责及分工    1总务科：负责水、电、气、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房；负责病区标本、药品的运送，病人的陪检；增添相应的基础护理用具；负责病房的膳食，保证供应，必要时送饭到病房。    2设备科：负责仪器、设备的增设和定期检修、维护。    3药剂科：负责病区药品的配发及大输液的配送。    4消毒供应室：负责病区无菌物品的供应，并负责下收下送、保障无菌物品的质量。    5医技部门：各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。    6医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别等医嘱的下达。    7财务科：保证病区购买各种设备、物质的资金到位。    8人事科：负责病区护理人员的配备，规范人员管理，保障护理人员待遇。     9院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。    三、工作措施     （一）总务科 1实行24小时保持电话通畅，随叫随到。 2建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理。 3保证水、电、气的及时供应和维修。 4根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。     5常用办公用品满足病房工作要求送至病房。 6加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 7做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。    8制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。提供送饭菜到病房服务    9、每日负责各病区的标本、药品的运送以及病人的陪检工作，并与病区做好交接和登记。    （二）设备科    1认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。     2建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用 3接到维修及急修电话，及时到达现场维修。    4做好物品的下送工作。     （三）药剂科     1建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。     2严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。     3每日按时将各病区所需大液体送至病区。    4落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。     （四）消毒供应中心     1严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。     2及时下收下送，满足临床物质的需要。     3加强与科室的协调沟通，多下临床争求科室意见，改进工作方法，对提出的意见，及时讨论分析，制定改进措施，并进行质量跟踪。    4开展弹性排班，保证夜间、急诊、外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。    5遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。     （五）医技部门（检验、输血科、医学影像科室等）    1全天候接收各类标本，以免延误病人的手术和治疗。    2急诊化验、医技检查，接到电话或检查申请单应立即实施化验、检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等） 3各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。 4开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。 5急诊和危重病人的检查，结果应立即电话通知临床医生。    6为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。     7加强科室与临床科室之间的联系，根据临床需求更好地改进科室工作。     （六）医务处     1加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2加强医师培训，严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。    3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。     （七）人事科 1结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。    2执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。     （八）物价办、财务科、医保科 1认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。 2主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。 3节假日照常办理出入院手续。     4保证病区购买物品的资金供应。     （九）院办     1负责病区所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 2采集医院各病区的优质服务新闻并及时报道。护理部2013年2月