店员工岗前培训课程安排表.doc

第一堂：工作职责定位（针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管）­ ­ 1、岗位职责认知及定位­­ 2、员工提升计划确定­­ 3、规章制度的熟知­­ 4、团队初步建立­­第二堂：服务意识培训（针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管）­­ 1、礼貌用语（口语、肢体）­­ 2、店内服务流程熟知­­ 3、员工相互认识­­ 4、团队服务训练­­第三堂：美发基础知识培训（针对中工、助理、收银员、主管）­­ 1、毛发知识­­ 2、头发的洗护知识­­ 3、头发健康知识­­ 4、工具的认识及运用­第四堂：员工心态培训（会对全体员工）： ­­­ 1、挖掘出自己人生真正方向、使命，明白自己的行动，每天做事动力十足。­­ 2、从对自己此生的回顾中，寻找到生命中的意义和力量。­­ 3、透过自我认识，加强工作和生活上的情趣，为自己增加能量­­ 4、打开心扉与潜意识对话，加强解决问题的能力和创作力。­­ 5、放下不开心的往事，原谅、释放自己、原谅他人，使自己更进一步。­­ 6、学懂将心比心，加强人际关系，消除内心一切恐惧障碍。­­第五堂：员工心态培训（会对全体员工）：­­ 1、强化、独立自己的信心和恒心、毅力，把愤怒转化成创意。­­ 2、转变旧信念，令自己深信有效的新信念，明了人生背后的动力。­­ 3、排除固有坏惯性，选择新的行为，建立成功好习惯。­­ 4、扭转失败情绪，发挥成功心态的力量。­­ 5、挖掘出阻止自己进步的真正潜伏因素。­第六堂：沟通技巧培训（针对全体员工）： ­­­ 1、沟通的概论.­­ 2、沟通的本质­­ 3、沟通的要素­­ 4、沟通的方式­­ 5、沟通的过程­­ 6、沟通的步骤­­ 7、有效提问技巧­­ 8、沟通类型分析­­ 9、人际风格理论­­第七堂：销售技巧培训（针对全体员工）：­­ 1.赢得客户有效的方法:­­ a.满足其要求.­­ b.赢得客户的信任.­­ c.对客户真诚.­­ d.个人形象.­­ 2.完善后续跟踪服务:­­ a.电话告知其生活妆的打理方法。­­ b.电话送节日祝福.­­ c.和客户做朋友.­­ 3.自我管理,勤练内功:­­ a.对自己推销的东西了解透彻.­­ b.定计划,做备忘录.­­ c.常识的认识.­­ d.热爱本职工作.第八堂：色彩培训（针对发型师、助理、中工）： ­­­ 1、了解色相­­ 2、色度与色素的精确换算­­ 3、色的兼容­­第九堂：色彩培训（针对发型师、助理、中工）：­­ 4、色膏的识别与调配­­ 5、相关技术­­ 6、日式创意染发­­第十堂：流行发型设计技巧培训（针对发型师）­第十一堂：烫发技巧培训（针对发型师）­第十二堂：漂发技巧培训（针对发型师）­第十三堂：产品知识培训（全体员工）­第十四堂：促销计划协作技巧培训（全体员工）­第十五堂：特色服务培训（针对全体员工）­第十六堂：团队整顿（针对全体员工）