跨文化沟通的意义.docx

跨文化沟通的意义一、 概述跨文化沟通（Cross-Cultural Communication），通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。 观察一个文化的角度：交流与语言、自我意识与空间、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、季节观念、各种人际关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与实践等。 理解一个文化系统，可以考察研究的系统：亲属系统、教育系统、经济系统、政治系统、宗教系统、协会系统、卫生保健系统，娱乐系统等。 所谓跨文化沟通，是在这样一种情况下发生的：即信息的发出者是一种文化的成员，而接受者是另一种文化的成员。二、 跨文化沟通的研究内容跨文化沟通研究主要有三个内容:其一是沟通;其二是文化及其对沟通的影响;其三是跨文化沟通中的问题及解决方法。1. 沟通：沟通是复杂的过程,给出它的唯一定义是困难的。对沟通的定义基本上可分为两派,一派将沟通描述为一个人有意地将信息传递给另一个人的过程;另一派定义为某一个体发出刺激物以调整其他个体的行为的过程。这两种意义都假定发出信息者是有意的。另有人认为,即使发出信息者是无意识的,信息也可能影响对方,从而构成沟通。所谓“说者无心,听者有意”。所以,就将沟通定义为人们相互影响的所有过程。还有一种是从心理学角度定义沟通,认为沟通是与一切有意义的情境相关的过程。萨姆瓦等人对沟通的定义是:一种双边的、影响行为的过程;在这一过程中,一方(信息源)有意向地将信息编码并通过一定渠道传递给意向所指的另一方(接受者),以期唤起特定的反应或行为。完整的沟通过程包括:意向所指的信息接受者感受到信息的传递,赋予信息以意义,并受其影响做出反应。2文化及其对沟通的影响：文化是复杂的人类生活现象,关于文化的定义,更是宠杂多样,据说有数百种。对于文化,大致可以这样来把握:人类的非本能的生活和行为方式都可以称为文化。有人把文化分为三类,即物质文化、精神文化、制度文化。这可称作对文化的形态学意义的描述,但对文化的实际分类要复杂得多。文化的最本质的方面表现为它是活动、行为,人们有时注意人类活动和行为的凝结物,也还是为了把握活动、行为本身。例如房屋,为什么中国的房子讲究平面扩展,有龙的文饰,中国人赋予它什意义,等等。文化定义的广泛性,使人在思想上准确把握它有一定困难。大多数人都认为知识、经验、信仰、价值观、处世态度、赋义方法、社会阶层的结构、宗教、时空观念、社会角色的认定、宇宙观、财富观等,都属文化范畴。如果将文化的基本点放在人类的活动和行为方式上,也可以从人的活动和行为过程的角度把握文化,大致包括人们感知事物的方式、对信息和事物赋予意义的方式、确定注意对象的方式、思维方式、决策方式、实施目的计划的方式、反思与评估行为后果的方式。在跨文化沟通一书中,萨姆瓦等提出了6项把握文化的参照点,即世界观、行为取向、时间取向、人性取向、自我感知、社会组织。这6项参照点对于把较空泛抽象的文化概念具体化很有意义。文化对沟通有重大影响,两者是密不可分的。在沟通的8个要素中,渠道属沟通的物理工具,文化对其作用不大,其他各因素都不可避免地受到文化因素的作用,特别是在编码、赋予信息以意义、解码,以及是否可以发出、接受、解释各种信息的条件和环境,都取决于我们所增长的文化。可以说,文化是沟通的基础。有不同的文化,就有不同的沟通实践。3.跨文化沟通的问题及解决方法:跨文化沟通是个复杂的过程,要有科学的筹划和周密的操作。就我们的实际情况看,影响跨文化沟通的障碍主要有两个:一是对跨文化沟通的理解过于狭窄,以为只是语言的问题。这一问题以引起翻译界的重视。二是对跨文化沟通有随意性,以为自己传出的信息,别人都能正确解码;他人发出的信息,只要语言听懂了,就能正确理解他人的心态,这种心态是自我中心主义心态,属人类早期和孩童的心态,不能区分物我界限。跨文化沟通有其客观规律,由不得主观随意性,必须认真学习和研究有关跨文化沟通的知识。三、 跨文化沟通的意义1.发展共感，消除文化中心主义。共感就是设身处地地体味他人的苦乐和际遇，从而产生情感上的共鸣。不同文化归属的人之所以不容易沟通，往往是由于对具体文化现象的理解不同。在跨文化沟通中，如果缺乏共感，不能正确理解和评价他人的价值观，缺乏共同的背景，缺乏对于我们所拥有的特定世界观和价值观标准不同的文化背景的宽容的态度，是导致沟通失败的主要原因之一。发展共感，首先要承认不同文化之间的差异，唯此才能为发展共感找到方向和切入点。其次，要有一种“换位”意识，排除对异质文化的各种成见的干扰，设身处地地站在他人的角度去理解文化现象。正确地认识自己，消除民族中心主义的偏见，消除自我与环境相分离的状态。第三，必须站在信息接收者的立场看待问题，从信息接受者的角度设想问题。要摆脱文化中心主义的偏见，不可歧视或贬损其他文化。只有客观、公正、全而地认识和理解异质文化，才能消除跨文化沟通过程中的种种文化因素障碍。2.发展双向沟通，沟通是一个循环的相互影响的过程，这个过程包括信息发出者、接受者和信息本身。沟通实际上就是信息的编码、解码和诊释的过程。由于文化差异的存在，使来自不同文化背景的人把各自不同的价值观念、信仰和风俗习惯带到沟通过程中，他们在诊释从另一种文化中传来的信息时总是按自己的文化背景以及由此决定的解码方式加以理解，从而导致对对方信息理解的不准确，进而做出错误的判断和决策。因此双向沟通有助于对来自不同文化背景的信息的诊释。双向沟通的特点是:沟通的双方均参与编码与解码的过程，双向沟通结果所得到的反馈可以帮助进一步阐述双方的意图。通过双向沟通和反馈，进一步刺激跨文化沟通的积极性，拓宽沟通渠道，及时总结沟通中好的经验并加以推广，并对沟通中出现的问题及时纠偏。在第一轮沟通中出现的含糊不清的意图可以在第二轮沟通中得到解决。尽管双向沟通会受到许多因素的干扰，但是与单向沟通相比却是一种较有效的沟通方法。3.进行跨文化培训，提高跨文化沟通能力。培训也是发展有效跨文化沟通的一项基本手段。当前我国跨国经营企业中，绝大多数都偏重对员工的纯技术培训，却忽视了对员工尤其是管理人员的跨文化培训。跨文化培训恰恰是解决文化差异、发展有效跨文化沟通的一项基本手段。跨文化培训的主要内容应包括对双方民族文化的认识和了解、文化的敏感性、适应性的培训、语言培训、冲突处理能力的培训、地区环境模拟等等，其目的是减轻可能的文化冲突，促进东道国员工对企业经营理念及习惯做法的理解;维持组织内良好稳定的人际关系，保持企业内信息流的畅通及决策过程的效率，加强团队协作精神与企业凝聚力。这种培训一般可以由企业内部的培训部门进行，也可以利用外部培训机构如大学、科研机构、咨询公司，最终目的是为了在各种沟通中树立和维护企业形象，使被培训人正确理解企业组织的精神内涵。4.了解自己。了解自己就是要识别那些我们大家都具有的态度、意见和倾向性的简单行为，这些态度不仅帮助决定我们说什么、怎么说，也有助于决定我们听取别人说什么。隐藏在内心深处的先入为主，是引起跨文化沟通诸多问题的重要原因，也是种种矛盾和冲突的根源。了解自己还包括发现我们对世界其他部分进行描绘所得出的种种印象，即我们如何进行沟通。要想改进沟通效果，了解人们对我们的反应，就必须获得其他人怎样感知我们的某些观念。如果对怎样表现自己，对文化的沟通风格都有相当明确的了解，我们就能够更好地理解他人的反应，在从一种沟通情境转入另一种情境时就能在沟通方式上做出必要的调整。由于文化是根深蒂固的，所以影响跨文化沟通的障碍要经过长时间的沟通和交流来消除。跨文化沟通是一项艺术，它不是静止的，而是在跨文化的各项管理活动中不断发展变化的。因此，必须通过各种跨文化沟通方式不断地沟通接触，通过有效的培训，逐步建立起以企业共同价值观为核心的企业文化，尽量减少文化背景差异所带来的负面影响，跨国经营企业才能在激烈的市场竞争中把握主动，从而赢得竞争，赢得市场。