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管理学第六章决策第一页，本课件共有46页l一、决策的定义一、决策的定义l所谓决策，是指组织或个人为实现某所谓决策，是指组织或个人为实现某种目标，而对未来一定时期内有关活种目标，而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整动的方向、内容及方式的选择或调整的过程的过程。第二页，本课件共有46页l决策就是，在若干个方案中选择满决策就是，在若干个方案中选择满意方案的过程。意方案的过程。第三页，本课件共有46页l二、决策的原则二、决策的原则l 决策遵循的是满意原则，而非最决策遵循的是满意原则，而非最优原则。优原则。第四页，本课件共有46页l三、决策的依据三、决策的依据l尽可能多的各类信息；尽可能多的各类信息；l收集信息的成本要低于预计可得到收集信息的成本要低于预计可得到的收益。的收益。第五页，本课件共有46页第二节第二节 决策的类型与特点决策的类型与特点第六页，本课件共有46页l一、决策的类型一、决策的类型（一）长期决策与短期决策（一）长期决策与短期决策l1 1、长期决策是指有关组织今后发展、长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。又称长期战略决策。l2 2、短期决策是为实现长期战略目标、短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期而采取的短期策略手段，又称短期战术决策战术决策。第七页，本课件共有46页（二）战略决策、战术决策与业务决策战略决策、战术决策与业务决策1 1、战略决策是根本性决策，具有全局性、长期、战略决策是根本性决策，具有全局性、长期性，是总体方案的决策。决定干什么。性，是总体方案的决策。决定干什么。2 2、战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻、战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。决策。3 3、业务决策又称执行性决策，、业务决策又称执行性决策，主要涉及组织中主要涉及组织中主要涉及组织中主要涉及组织中的一般管理和工作的具体决策活动，直接的一般管理和工作的具体决策活动，直接的一般管理和工作的具体决策活动，直接的一般管理和工作的具体决策活动，直接影响日常工作效率。影响日常工作效率。影响日常工作效率。影响日常工作效率。第八页，本课件共有46页（三）集体决策与个人决策（三）集体决策与个人决策l往往是有意识地提出，常常需要有往往是有意识地提出，常常需要有一个完整的程序。一个完整的程序。第九页，本课件共有46页（四）初始决策与追踪决策（四）初始决策与追踪决策l追追踪踪决决策策是是在在初初始始决决策策基基础础上上，因因环环境境发发生生了了变变化化或或组组织织对对环环境境的的认认识识有有了变化，而对原决策的重新调整。了变化，而对原决策的重新调整。第十页，本课件共有46页l追踪决策的特征追踪决策的特征l1 1、回溯分析、回溯分析l2 2、非零起点、非零起点l3 3、双重优化、双重优化第十一页，本课件共有46页（五）程序化决策与非程序化决策（五）程序化决策与非程序化决策 例行问题和例外问题例行问题和例外问题 例例行行问问题题是是指指那那些些重重复复出出现现的的日日常常的管理问题，的管理问题，例例外外问问题题则则是是指指那那些些偶偶然然发发生生的的、新新颖颖的的、性性质质和和结结构构不不明明的的、具具有有重大影响的问题重大影响的问题。第十二页，本课件共有46页（六）确定型决策、风险型决策与不确定六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策型决策第十三页，本课件共有46页l二、决策的特点二、决策的特点l1 1、目标性、目标性l2 2、可行性、可行性l3 3、选择性、选择性l决策的关键是选择。决策的关键是选择。第十四页，本课件共有46页l4 4、满意性、满意性l非最优原则，是满意原则。非最优原则，是满意原则。l5 5、过程性、过程性l决策是一个过程。决策是一个过程。l6 6、动态性。、动态性。l决策是一个动态过程决策是一个动态过程第十五页，本课件共有46页第三节 决策的理论一、古典决策理论（规范决策理论）一、古典决策理论（规范决策理论）基于基于“经济人经济人”假设提出。假设提出。前提，决策者是完全理性的；前提，决策者是完全理性的；决策目的，获取最大经济利益；决策目的，获取最大经济利益；不足，忽视非经济因素的影响。不足，忽视非经济因素的影响。第十六页，本课件共有46页二、行为决策理论二、行为决策理论西蒙提出西蒙提出“有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则。原则。其他学者也发现：影响决策者的不仅有经其他学者也发现：影响决策者的不仅有经济因素，还有个人的行为表现因素，如济因素，还有个人的行为表现因素，如态度、情感、经验和动机等。态度、情感、经验和动机等。行为决策理论的发展始于行为决策理论的发展始于19501950年代。年代。第十七页，本课件共有46页三、当代决策理论三、当代决策理论决策贯穿于整个管理过程，决策程决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程序就是整个管理过程既重视科学的理论、方法和手段的既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。应用，又重视人的积极作用。第十八页，本课件共有46页第四节第四节 决策过程与影响因素决策过程与影响因素l一、决策的过程一、决策的过程l（一）识别机会或诊断问题（一）识别机会或诊断问题 l l研究实际状况与所期望状况的偏差，确定潜在研究实际状况与所期望状况的偏差，确定潜在的机会或问题的存在。的机会或问题的存在。第十九页，本课件共有46页l（二）识别目标二）识别目标l l根根据据问问题题的的现现状状、要要求求和和解解决决的的可可能能性性，提出决策所希望达到的结果提出决策所希望达到的结果。l理想目标（最高目标）。理想目标（最高目标）。l现实目标（最低目标）。现实目标（最低目标）。第二十页，本课件共有46页l l目标必须明确、具体、协调和可行，因目标必须明确、具体、协调和可行，因此确定的目标应具备此确定的目标应具备3 3个要求：个要求：l1 1、可以明确计量，无计量则无法检查。、可以明确计量，无计量则无法检查。l2 2、可以确定期限，无期限则等于无目标。、可以确定期限，无期限则等于无目标。l3 3、可以确定责任者，无责任者则无法落实、可以确定责任者，无责任者则无法落实。第二十一页，本课件共有46页 （三）拟定备选方案（三）拟定备选方案 要设想和提出多个不同的初步方案，以供要设想和提出多个不同的初步方案，以供比较和选择，比较和选择，备选方案应满足以下要求备选方案应满足以下要求：整体详尽性，备选方案应包括全部可能整体详尽性，备选方案应包括全部可能的方案；的方案；相互排斥性，不同方案之间必须有原则相互排斥性，不同方案之间必须有原则性区别；性区别；方案的可比性，每一个方案都应该根据方案的可比性，每一个方案都应该根据评价准则，定量反映方案的效果评价准则，定量反映方案的效果。第二十二页，本课件共有46页l（四）评估备选方案（四）评估备选方案l1 1、条件的具备情况、条件的具备情况l2 2、所需的成本、所需的成本l3 3、能得到的利益、能得到的利益l4 4、可能遇到的风险，失败的可能性、可能遇到的风险，失败的可能性第二十三页，本课件共有46页l（五）作出决定（五）作出决定l（六）选择实施战略（六）选择实施战略l（七）监督和评估（七）监督和评估第二十四页，本课件共有46页l二、决策的影响因素二、决策的影响因素l（一）环境（一）环境l（二）过去决策（二）过去决策l（三）决策者对风险的态度（三）决策者对风险的态度 l（四）伦理（四）伦理l（五）组织文化（五）组织文化 第二十五页，本课件共有46页l（六）时间（六）时间l1 1、时间敏感决策，速度高于质量，、时间敏感决策，速度高于质量，l必须在第一时间作出的决策；必须在第一时间作出的决策；l2 2、知识敏感决策，主要取决于质量，、知识敏感决策，主要取决于质量，l对时间要求不高，而对决策质量要求较高，对时间要求不高，而对决策质量要求较高，战略决策一般都属于知识敏感决策。战略决策一般都属于知识敏感决策。第二十六页，本课件共有46页第五节第五节 决策的方法决策的方法一、集体决策方法一、集体决策方法l头脑风暴法头脑风暴法 诱发创造性思维的共振和连锁反应诱发创造性思维的共振和连锁反应；l名义小组技术名义小组技术 互不通气，激发个人的创造力和想象力；互不通气，激发个人的创造力和想象力；l德尔菲技术德尔菲技术 专家通讯咨询法专家通讯咨询法第二十七页，本课件共有46页二、有关活动方向的决策方法二、有关活动方向的决策方法（一）经营单位组合分析法（波士顿法）（一）经营单位组合分析法（波士顿法）明星明星:高增长高增长,高市场份额高市场份额,尽量保持和扩展。尽量保持和扩展。幼童幼童:高增长高增长,低市场份额。风险较大低市场份额。风险较大,利润率可能很高。利润率可能很高。一部分要放弃、出售，一部分可能会转成明星。一部分要放弃、出售，一部分可能会转成明星。第二十八页，本课件共有46页金牛金牛:低增长低增长,高市场份额高市场份额.给组织带来大量的现金收入给组织带来大量的现金收入,但增长前景有限。从他身上挤出尽可能多的奶但增长前景有限。从他身上挤出尽可能多的奶,把新投资限制在最必要的水平上把新投资限制在最必要的水平上,利利 用它产生的大量现金投到明星业务用它产生的大量现金投到明星业务,来获取高来获取高 额利润。额利润。瘦狗瘦狗:低增长低增长,低市场份额低市场份额,出售、清理得到现金出售、清理得到现金,投入幼投入幼童。童。第二十九页，本课件共有46页高高低低低低高高相对市场份额相对市场份额市市场场增增长长率率（%）明星类明星类快速增长与扩充快速增长与扩充幼童类幼童类充充满满风风险险与与不不确确定定性性，有有可可能能成成为为明明星星，也也有有可可能能被被剥剥离离金牛类金牛类为问题类业务和明星类业为问题类业务和明星类业务提供服务支持务提供服务支持瘦狗类瘦狗类没有投资的必要，如果盈利没有投资的必要，如果盈利就保留，否则就剥离就保留，否则就剥离BCGBCG发展矩阵发展矩阵 problemstardogscash cow第三十页，本课件共有46页三、有关活动方案的决策方法三、有关活动方案的决策方法l（一）确定型决策方法（一）确定型决策方法l对未来认识明确对未来认识明确 ，能准确估计市场的变，能准确估计市场的变化，计算各方案的未来效益，并据此选化，计算各方案的未来效益，并据此选择。择。l常用方法：线性规划和量本利分析法等。常用方法：线性规划和量本利分析法等。第三十一页，本课件共有46页l（二）风险型决策方法（二）风险型决策方法l只知道各方案未来各市场状态可能出现只知道各方案未来各市场状态可能出现的概率和期望效益的概率和期望效益 ，决策有一定风险。，决策有一定风险。l决策树法决策树法:l l利用树图模型描述决策分析问题，并直利用树图模型描述决策分析问题，并直接在决策树图上进行决策分析接在决策树图上进行决策分析第三十二页，本课件共有46页决策树基本图型决策树基本图型返回第三十三页，本课件共有46页（三）不确定型决策方法只知道将来可能的状态和收益，但不知出现的概率。第三十四页，本课件共有46页 l 1 1、小中取大法。、小中取大法。l悲观原则（最小最大原则）悲观原则（最小最大原则）l l决策者对未来持悲观态度，为了不承担风决策者对未来持悲观态度，为了不承担风险，从最坏的角度进行决策。险，从最坏的角度进行决策。l l决策时，从各方案的效益值中选出最小值，决策时，从各方案的效益值中选出最小值，再从其中选出一个最大值。再从其中选出一个最大值。l即差中取好即差中取好 。第三十五页，本课件共有46页l2 2、大中取大法。、大中取大法。l乐观原则（最大收益值原则）乐观原则（最大收益值原则）l l决策者对未来持乐观态度决策者对未来持乐观态度，认为将来各认为将来各方案都能得到最好收益，选择时方案都能得到最好收益，选择时从各方从各方案中找出最大效益值，再从中选出一个案中找出最大效益值，再从中选出一个效益值最大的方案，作为决策方案。效益值最大的方案，作为决策方案。l l即即好中选好。好中选好。第三十六页，本课件共有46页l3 3、最小最大后悔值法、最小最大后悔值法 决决策策者者决决策策后后，若若客客观观情情况况未未尽尽如如人人意意，必必然然感感到到后后悔悔。为为了了避避免免后后悔悔，先先找找出出各各方方案案的的最最大大后后悔悔值值，再再选选择择最最大大后后悔悔值最小的方案为理想方案。值最小的方案为理想方案。第三十七页，本课件共有46页l4 4、折衷原则、折衷原则l取乐观系数取乐观系数最佳值最佳值+悲观系数（悲观系数（1-1-）最低值最低值 l得出各方案的期望收益值，然后选择。得出各方案的期望收益值，然后选择。第三十八页，本课件共有46页第六节第六节决策的理性限制与应对决策的理性限制与应对第三十九页，本课件共有46页l一、决策的合理性要求一、决策的合理性要求 l决策者应该具有完全的理性。决策者应该具有完全的理性。第四十页，本课件共有46页l二、决策者的理性限制二、决策者的理性限制第四十一页，本课件共有46页l1 1、人的知识是有限的、人的知识是有限的第四十二页，本课件共有46页l2 2、人的预见能力是有限的、人的预见能力是有限的第四十三页，本课件共有46页l3 3、人的设计能力是有限的、人的设计能力是有限的第四十四页，本课件共有46页l三、理性限制的克服三、理性限制的克服l1 1、决策权力下放、决策权力下放l把把基基层层的的决决策策权权集集中中到到高高层层，会会放放大大高高层决策者的理性限制。层决策者的理性限制。第四十五页，本课件共有46页 l2 2、组织专家参与、组织专家参与l3 3、鼓励组织成员参与、鼓励组织成员参与 l下一章第四十六页，本课件共有46页