商务礼仪模拟测验.docx

商务礼仪模拟测验您的姓名： 填空题 *_一、选择题（2.5分/题）1、男士发型标准要求中 ，以下说法正确的是（） *A、刘海可触眉B、前不覆额(正确答案)C、侧不遮耳(正确答案)D、后不触领(正确答案)2、女士发型最基本做到（） 单选题 *A、发型时尚B、头发盘起(正确答案)C、无任何碎发D、前不覆额3、关于女士妆容的要求正确的是（） *A、面容整洁(正确答案)B、清新、淡雅(正确答案)C、可素颜上岗D、不夸张、不浓妆艳抹(正确答案)4、经销商销售人员指甲长度在（）厘米以内 单选题 *A、1厘米B、2厘米C、0.5厘米(正确答案)D、无特殊要求5、衬衫比西装袖长出（）厘米左右为宜 单选题 *A、1.5厘米(正确答案)B、5厘米C、不露出袖口6、男士的领带长度应在（） 单选题 *A、皮带以上B、皮带以下C、触及皮带D、皮带上沿到皮带中间(正确答案)7、装饰品可以（） *A、合岗位要求的饰品(正确答案)B、不张扬(正确答案)C、以少为佳，不超过三件(正确答案)D、可戴红绳、戒指8、女士丝巾符合展厅要求的打法有（） 单选题 *A、蝴蝶结(正确答案)B、V字结C、牛仔结D、围巾结9、递接文件或名片时应当注意字体的（） 单选题 *A、正面朝向对方(正确答案)B、侧面朝向对方C、反面朝向对方D、方向无所谓10、引领客户时注意走在客户的（） 单选题 *A、左前方(正确答案)B、身后C、右前方D、无所谓11、握手时应该（） *A、身体立正(正确答案)B、目视对方(正确答案)C、上身后倾D、全掌相握(正确答案)12、电话沟通时应该（） *A、右手握话筒B、右手记录(正确答案)C、尊者先挂电话(正确答案)D、口齿清晰(正确答案)13、以下是短信或网络接触中，正确的是（） *A、可以不留落款B、要有尊称(正确答案)C、内容清晰(正确答案)D、无错别字(正确答案)14、以下是电话接触中，正确的是（） 单选题 *A、非营业时间坚决不接客户电话B、客户挂电话后，再挂电话(正确答案)C、可以在客户挂电话前挂电话D、不用认真聆听客户的想法15、以下说法正确的是（） *A、呼出电话前不需要作任何事B、沟通过程中要及时调整与客户的沟通策略(正确答案)C、语言要体现专业性(正确答案)D、感知对方的情绪，调整自己的语速(正确答案)16、以下说法正确的是（） *A、跟客户沟通语速越快越好B、语速每秒4个字为宜(正确答案)C、预约信息可以隔天再发送D、电话沟通过程中，重要事情需在纸上记录(正确答案)17、无论客户如何反馈，我都（） *A、不愿意反馈客户，可以挂断电话B、愿意站在他的角度去理解他(正确答案)C、必须让客户把回访做完D、愿意调整我自己，跟随客户的沟通策略(正确答案)18、以下说法正确的是（） *A、话里行间体现专业性(正确答案)B、通话结束，要等客户先挂电话后，再挂断电话(正确答案)C、表达清晰，感知对方的情绪调整语速(正确答案)D、强制向客户推销可能需要的产品附件19、以下说法正确的是（） *A、用真诚友善接待到访客户(正确答案)B、营造符合轻松、愉悦氛围(正确答案)C、积极的目光接触(正确答案)D、不管什么客户，都可以表现随意一点20、下面属于自信、大方得体的接待动作的是（） *A、介绍时，五指并拢，指尖指向销售顾问的肩膀位置(正确答案)B、面带微笑，平视客户的面部三角区(正确答案)C、在距离客户1.5米的距离采用标准站姿(正确答案)D、距离客户5米范围内，行点头礼仪(正确答案)21、以下递送名片正确的是（） *A、上身前倾，将名片正面朝向客户(正确答案)B、用双手拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前(正确答案)C、递送名片后，不用再介绍自己D、名片可以放在西服的内侧口袋(正确答案)22、接待首次见面的客户，以下说法正确的是（） *A、首次见面的客户是我们的亲朋好友，需要友好接待(正确答案)B、亲切、诚恳的自我介绍有利于留下好的第一印象(正确答案)C、言行举止当中体现出热情、友好、营造亲朋好友来“家”的氛围(正确答案)D、自我介绍时，语速越快越好，以便尽快进入正题二、判断题：（2.5分/题）1、商务行为是指在商务交往中，使客户感受到愉悦的外在表现。 判断题 *对(正确答案)错2、在男士发型标准要求中，男士发型侧面可以遮耳。 判断题 *对错(正确答案)3、女士要以在上班时用味道比较浓的香水。 判断题 *对错(正确答案)4、男士穿黑色商务皮鞋时，可以穿白色袜子。 判断题 *对错(正确答案)5、男士穿西装衣扣要完备，扣好。 判断题 *对(正确答案)错6、商务场合，女士可以穿黑色或灰色网状丝袜。 判断题 *对错(正确答案)7、男士上衣口袋和裤袋不乱放杂物、不插笔，上衣口袋只能放少量备用名片。 判断题 *对(正确答案)错8、接待中与客户交流时，注意面带微笑、目光交流并点头回应。 判断题 *对(正确答案)错9、在客户的左侧为客户上茶水。 判断题 *对错(正确答案)10、在会议中与客户洽谈时，要将手机调为震动或静音状态，以示对他人的尊重。 判断题 *对(正确答案)错11、接打电话时，要充分准备，标准坐姿，面带微笑，准备提纲并做好电话记录。 判断题 *对(正确答案)错12、没有口头禅，适时复述并回应对方，表达感谢，等待客户放下电话后再挂电话。 判断题 *对(正确答案)错13、在营业时间，要在15秒或4声内接听客户电话。 判断题 *对(正确答案)错14、结束通话后，要等客户挂掉电话后，再挂电话。 判断题 *对(正确答案)错15、在短信/微信接触中，可以用任意格式给客户发送短消息。 判断题 *对错(正确答案)16、客户进店时，要一视同仁，且用友好、积极的状态迎接客户。 判断题 *对(正确答案)错