国内市场部部门职能.doc

市场部为公司的前沿阵地，市场部的业绩事关公司的发展，为了完成国内市场部销售业绩、提高工作效率、规范工作流程、明确国内市场部个人员的权利和义务和部门工作纪律，特制定部门职能、岗位职责以及个人职责，部门及个人必须明确其职责，分工合作，严格执行。一、 部门职能1、确定销售策略，完成销售目标，制定销售计划。1) 完成公司下达的销售目标，确定销售目标，制定销售计划。2) 监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给副总经理。3) 根据产品的卖点和目标客源的需求制定广告。4) 完善产品营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。2、正确掌握市场动态1) 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。2) 收集有关玻璃茶具/餐具/礼品的信息，掌握市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。3) 负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。3、管理销售活动1) 制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。2) 组织业务员的培训、学习与考核。3) 深圳礼品展和上海百货展的工作安排和各部门之间的沟通协调。4) 客观、及时的向上级反映客户的意见、建议和要求，不断完善工作。二、部门组织架构图副总经理代副主管业务员R5业务助理业务员R2三、国内市场部人员编制共计4个岗位编制副总经理代副主管业务员业务助理部门定员人数1121部门现有人数1120部门总编制人数5人缺编人数1人超编人数0人四、岗位职责及说明1. 国内市场部副总经理岗位职责：1) 在总经理的直接领导下，全权负责国内市场部的直接管理；2) 负责制订公司国内贸易部发展方向及销售的总体策划工作；3) 负责督促、指导、检查、监督国内市场部的工作进度和完成结果；4) 负责制订国内贸易部部年度工作总体规划及销售计划。5) 负责制订达成销售目标的市场营销策略。6) 负责制订部门的运作流程、规章制度及相关规定，并跟进落实，执行。7) 负责制订国内贸易部每月工作计划及销售计划，并跟进落实，执行。8) 负责对国内贸易部每月工作计划及销售计划达成率进行分析、检讨。9) 负责处理代副主管不能解决以及无权限处理的问题。岗位说明：岗位名称国内市场部副总经理岗位分析日2014年4月所在部门国内市场部岗位定员1人直接上级总经理直接下级代副主管所辖人员4人职位代理人代副主管权限范围：1. 对本部门所有工作的指导、知晓、监督、检查、决策权2. 对本部门销售任务和工作任务的下达、变更权3. 对本部门人事、人员的直接安排、调动、派遣权4. 对本部门工作纪律、工作内容的评判权和监督权工作协调关系：内部协调关系与本部门人员沟通协调开展工作；外部协调关系与各部门沟通协调好工作关系；任职资格：教育水平大专以上学历专业销售专业、管理专业培训经历有销售管理及培训经验经验5年以上本职工作经验知识熟悉销售工作，销售工作开展和销售人员的安排技能技巧有个人主人翁精神、处理问题的及时性、沟通问题的技巧性；个人素质有良好的心理素质，做事有原则性；认真、仔细；其它：使用工具/设备办公电脑1台，办公电话1部，打印机1台，及附属办公用品；工作环境写字楼内工作时间特征8：0012：00，13：3017：30（8H/天，26天制）所需记录文档分类保留各类重要文件原档；考核指标： 1. 每月销售目标完成90；2. 每季度销售目标完成90%3. 每年销售目标完成90%2. 国内市场部代副主管岗位职责：1) 在副总经理的直接领导下，负责国内市场部的直接管理；2) 负责制订本部门的运作流程、规章制度及相关规定，并跟进落实，执行。3) 每周、每月、每季度、年度定期向副总经理汇报的工作总结和工作计划；4) 领导本部门完成公司下达的销售目标和其他工作任务；5) 负责督促、指导、检查、监督国内市场部的工作进度和完成结果；6) 负责每日、每周国内市场部内部的会议主持，讨论、解决部门内部工作难题和工作方向的指导；每月部门内部会议的记录和会议后的工作执行与跟进；7) 负责制定2014年国内市场部销售目标和部门职能、岗位职责以及个人职责；8) 充分了解产品（产品型号、材质、容量、报价）；9) 组织、安排、落实、监督各届展会展前、展中、展后的工作进度和结果；10) 负责制定和监督执行销售管理制度，主持日常销售管理工作；11) 负责搜集潜在客户信息，整理客户资料，制定客户公关策略并执行实施；12) 负责每季度/每半年/年终考核业务员工作能力，同时制作部门负责人和业务员评价表进行他评（直接主管、杨总、相关部门负责人）和自评；13) 负责组织、安排业务员参与公司内部或外部培训、学习；14) 全力寻找客户、代理商/经销商，协助业务员跟代理商/经销商谈判；15) 消化库存，监督销售库存产品品质；16) 全力协助业务员工作，与公司其他部门的协调与沟通；17) 负责业务员的工作时间和人员安排，管理和监督工作纪律；18) 负责业务员工作行为，言行举止，形象规范管理；19) 客观反应业务员反馈的客户要求、投诉和建议；20) 客观反映公司的工作规章制度和流程，为公司的进步和发展献言献策；21) 向领导客观回复/汇报有关业务员的近期表现和能力；22) 组织每日工作例会，分析、讨论、解决昨天的问题和今天的工作安排；23) 官网、阿里巴巴、微信、APP的信息更新和维护；24) 负责接待公司客户到访和食宿安排；25) 日常客服接待，将客户信息转移给负责该区域业务员跟踪；26) 寻找、推荐优质物流/快递供应商，对物流破损产品进行追偿；27) 督促、检查业务员的周计划和月计划完成情况；28) 养成自律习惯，工作时间不得做与非工作无关的事，如玩手机、吃零食、网购、聊天等；29) 学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作；30) 一切与本部门有关的而以上未提及到的其他工作和任务。岗位说明：岗位名称国内市场部代副主管岗位分析日2014年4月所在部门国内市场部岗位定员1人直接上级副总经理直接下级业务员所辖人员3人职位代理人权限范围：1. 对本部门所有工作的指导、知晓、监督、检查权2. 对本部门部分工作的决策权3. 对本部门部分销售任务和工作任务的下达、变更权4. 对本部门工作纪律、工作内容的评判权和监督权内部协调关系与本部门人员沟通协调开展工作；外部协调关系与各部门沟通协调好工作关系；任职资格：教育水平大专以上学历专业销售专业培训经历有销售管理及培训经验；经验3年以上本职工作经验知识熟悉销售工作，熟练运用渠道销售和网络销售技能技巧有个人主人翁精神、处理问题的及时性、沟通问题的技巧性；个人素质有良好的心理素质，做事有原则性；认真、仔细；其它：使用工具/设备办公电脑1台，办公电话1部，手机卡一张，打印机1台，及附属办公用品；工作环境写字楼内工作时间特征8：0012：00，13：3017：30（8H/天，26天制）所需记录文档分类保留各类重要文件原档及客户文档；考核指标： 1. 每月完成销售目标95%2. 每季度完成销售目标95%3. 每年完成销售目标95%3. 国内市场部业务员岗位职责：1) 充分了解产品（产品型号、材质、容量、报价等）。2) 直接对本部门代副主管负责，每周、每月、每季度、年度定期向代副主管汇报的工作总结、工作目标与工作计划； 3) 开发新客户维护老客户，与客户保持良好的合作关系，客户档案的建立与管理。4) 负责在所负责的区域拓展代理商、经销商、批发、礼品客户,销售公司产品并积极销售公司库存产品。5) 每日做好工作日报表，记录客户信息、下单意向、询价产品、报价、交期、客户要求、客户反馈等信息。6) 每日参加工作例会，讨论、商议解决昨天工作问题和今天的工作安排。7) 保持良好积极的工作心态，不带情绪工作和面对客户。8) 跟客户建立合作关系，促成客户下单，做好售前、售中和售后工作。9) 对待客户要礼貌，言行举止得体。10) 逐级汇报工作（订单审核、订单评审和报价除外）。11) 产品要定好位，通过各种渠道（网络、电话、展会、朋友、同事等）了解客户和市场需求。12) 除会议和特殊情况外，必须有一个人在办公室接听电话。13) 每周一16：00上交周总结和计划，内含上周总结和本周工作计划；每月第一个工作日16：00前上交月总结月计划，内含上月总结和本月工作计划。14) 准时参加公司组织的内部、外部培训和学习等课程。15) 养成自律习惯，工作时间不得做与非工作无关的事，如玩手机、吃零食、网购、聊天等。16) 学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。17) 一切与本岗位有关的而以上未提及到的其他工作和任务。 岗位说明：岗位名称国内市场部业务员岗位分析日2014年4月所在部门国内市场部岗位定员2人直接上级代副主管直接下级权限范围：1.有在公司出厂价格基础上决定给客户合理的价格权，并呈报总经办备案工作协调关系：内部协调关系与本部门人员沟通协调开展工作；外部协调关系由部门负责人与各部门沟通协调好工作关系；任职资格：教育水平中专以上学历专业销售专业培训经历有销售及培训经验；经验1年以上本职（销售）工作经验知识熟悉渠道销售和网络销售技能技巧有个人主人翁精神、处理问题的及时性、沟通问题的技巧性；个人素质有良好的心理素质，做事有原则性；认真、仔细；其它：使用工具/设备办公电脑1台，办公电话1部，手机卡一张，及附属办公用品；工作环境写字楼内工作时间特征8：0012：00，13：3017：30（8H/天，26天制）所需记录文档分类保留各类重要文件原档及客户文档；考核指标： 1. 每月完成销售目标95%2. 每季度完成销售目标95%3. 每年完成销售目标95%4. 国内市场部业务助理岗位职责：1) 充分了解产品（产品型号、材质、容量、报价等）；2) 直接对本部门代副主管负责，每周、每月、每季度、年度定期向代副主管汇报的工作总结和工作计划；3) 熟练操作电子商务平台，熟练使用产品关键词，会上传产品和店铺简单装修；4) 负责公司官网、阿里巴巴、微信、APP的管理和信息发布。5) 部门业绩、回款数据的收集和统计工作；6) 客户资料的收集和归档；7) 负责主持召开部门每日、每周、每月例会及相关临时会议。8) 协助部门负责人以及本部门业务员的相关工作；9) 保持良好积极的工作心态，不带情绪工作和面对客户；10) 对待客户要礼貌，言行举止得体；11) 准时参加公司组织的内部、外部培训和学习等课程；12) 除会议和特殊情况外，必须有一个人在办公室接听电话；13) 每周一16：00上交周总结和计划，内含上周总结和本周工作计划；每月第一个工作日16：00前上交月总结月计划，内含上月总结和本月工作计划；14) 协助负责人对本部门人员的编制控制及考核。15) 负责 “金玉兰”品牌宣传及推广计划，包括所有展会申请、策划、落实。产品图册的设计，网络的推行，报刊杂志等广告宣传策划。16) 对本部门各客户的撑控以及特殊订单和异常状况的跟进；17) 养成自律习惯，工作时间不得做与非工作无关的事，如玩手机、吃零食、网购、聊天等；18) 学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作；19) 一切与本岗位有关的而以上未提及到的其他工作和任务；岗位说明：岗位名称国内市场部业务员岗位分析日2014年4月所在部门国内市场部岗位定员1人直接上级代副主管直接下级权限范围：1.有用何种方式进行网络推广的决定权，呈报负责人同意；工作协调关系：内部协调关系与本部门人员协调开展工作；外部协调关系与各部门协调好工作关系；任职资格：教育水平中专以上学历专业电子商务专业、计算机专业、销售专业培训经历有电子商务及培训经验；经验1年以上销售及电子商务工作经验知识熟练操作电子商务平台，会PS、CDR等美工软件技能技巧有个人主人翁精神、处理问题的及时性、沟通问题的技巧性；个人素质有良好的心理素质，做事有原则性；认真、仔细；其它：使用工具/设备办公电脑1台，办公电话1部，及附属办公用品；工作环境写字楼内工作时间特征8：0012：00，13：3017：30（8H/天，26天制）所需记录文档分类保留各类重要文件原档；考核指标： 1.工作完成目标95%