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中小企业管理制度手册企业管理手册和制度(3篇)中小企业治理制度手册 企业治理手册和制度篇一 1、按酒店操作规程，精确准时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般状况下应先听从执行。 3、员工对直属上司答复不满足时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作仔细，待客热忱，说话和气，虚心慎重，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批判时应冷静倾听，急躁解释，任何状况下都不得与客人争辩， 解决不了的问题应准时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的根底上适当提前到达岗位作好预备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不 予接通，紧急事情可向直属上司申请。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。制止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的 事。 9、热忱待客，站立效劳，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级治理人员不准利用职权给亲友以各种特别优待。 二、 制服及工作牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、全部员工应佩戴作为工作服一局部的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发 者应付人民币10元。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装本钱费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持洁净、干净。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其r 端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持宁静，制止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应马上上缴主管作好具体的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高治理当局打算处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 酒店财产： 酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人 都必需酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将马上予以开除，并视情节轻重交由公 安部门处理。 六、 出勤。 1、员工必需依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除主管以上治理人员外，全部员工上、下班都要签工卡。 3、员工上班下班遗忘签卡，但的确能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。 4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷 工处理。 6、工卡遗失，马上报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 7、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、 员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。 员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须常常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危急品。 3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。 4、如有紧急状况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意， 有意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个 以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 7、员工离店时，必需清理衣柜，不准时清理衣柜，酒店有权清理。 八、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内 客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意前方能离店。 九、 酒店安全。 1、员工进出酒店，主管人员保存随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特别状况必需部门主管同意方可离店。 中小企业治理制度手册 企业治理手册和制度篇二 (一)员工考勤治理制度 1、本公司员工应按作息时间之规定准时到岗，公司统一实行六天8小时工作制，星期日休息。 夏季(5/110/1)上午：8：0012：00;下午：14：0018：00; 冬季(10/15/1)上午：8：0012：00;下午：13：30 17：30。 上午10：00-10：10;下午3：30-3：40为中休时间。 直销、售后技术需安排周日值班，周六日休息可以互换。 2、迟到早退旷工按以下办理： (1)但凡月内有迟到，早退，旷工等记录者，取消全勤奖。以打卡记录为准。 (2)但凡迟到回早退5分钟以下者，每次扣除薪金5元，累计达三次者扣除薪金25元，累计达五次者扣除薪金的8%;迟到或早退515分钟者，每次扣除薪金10元;累计达三次者扣除薪金50元，累计达五次者扣除薪金的10%，超过五次者扣除薪金的20%;但凡迟到1560分钟者，每次扣除薪金30元，累计达三次者扣除薪金的20%; 但凡迟到60分钟以上者，按旷工处理。 (3)因停电等缘由造成未打卡的，请员工自行向行政部备案，因个人缘由未向行政部门备案，视为迟到。 3、旷工按以下规定办理： (1)迟到60分钟以上算旷工，以扣除薪金50元做处理。 (2)一个月内连续旷工二天或累计三天，均予自动离职论。 4、遗忘打卡按以下办理： (1)一个月内遗忘打卡次数每人累计不得超过三次，累计超过三次者每增加一次扣除薪金5元。 (2)遗忘打卡的员工需准时填写证明单，若无特别状况，需在48小时内具体填写并由证明人签字后交行政部备案。 (3)不允许带打卡，如消失带打卡现象，则考核打卡人10元/次; (二)工作纪律规定 1、公司员工凡进入工作场所则杜绝看电影、玩嬉戏、任何网络嬉戏、单机版小嬉戏及快乐农场(包括中午及周末值班时间)违者第一次书面警告并罚款20元，主管负连带责任罚款30元处理，其次次严峻警告加罚款50元，主管负连带责任罚款60元处理，第三次罚款100元并作开除处理。另外，上班时间不得看小说、睡觉，吃瓜子、写博客看空间、看消遣新闻以及商城类等与工作无关的网站及论坛。 2、上班时间不允许做与工作无关的事，因事外出，须向主管请示后到行政部领取请假单，得到批准前方可外出。 3、不允许员工从事其次职业或对外兼职活动，但鼓舞员工利用业余时间参与升学考试、学习培训，提高工作力量。如发觉员工所从事的职业与公司业务形成竞争的做开除处理，如不形成竞争的赐予一次改正时机，如不准时改正做开除处理。 (三)加班规定 1、因工作需要，需在非工作时间工作的，必需通知部门主管，加班时需填写加班记录。但公司不提倡不必要的加班。 2、因个人缘由拖延工作时间的状况，不算加班。 3、凡加班人员于加班时不按规定工作，其有偷懒、睡觉、擅离工作岗位或变相赌博等行为，经查获后，依据情节轻重予以扣除薪金50元500元处理，情节恶劣者做留职观察或开除 处理。 4、加班人员如有特别事故不能加班时，应事先想负责人声明，(应有详细事实不得有意推委)否则一经派定即须按时到退。 5、在加班时间中如因机械故障一时无法修复或其他重大缘由不能连续工作时，负责人员可安排其他工作或提前下班。 (四)假期治理规定 为严格劳动制度，加强公司对员工假期的治理，对各种假期的申请和审批程序做如下规定。 1、节假日 国家规定的大型节假日，包括元旦、五一、国庆、春节，按国务院规定赐予休假，但因业务需要指定照常上班需以加班计算。 2、工作年假 员工累计工作已满1年不满2022年的，年休假5天;已满2022年不满2022年的，年休假10天;已满2022年的，年休假15天。年假原则上不行累计休假，最多可分2次休完，且在元宵节前休完，否则假期将予以作废处理;需要休年假的员工需提前1周向部门主管提出申请，主管同意后交总经理签字，并交行政部备案。 3、事假 (1)工作期间，确有私事要处理必需请假者，须先填写“请假单”，由部门主管审批，并交行政部备案。主管只有批准一天假期的权限，超过一天的须由总经理审批。 (2)一次事假超过10天以上者，公司有权予以解聘处理(特别状况除外)。经过批准的请假单交公司备案。确因急事如不能准时提前请假的，应于当日打电话通知部门主管或行政部，回来后准时补填请假单并交行政部备案。 (3)未经请假或请假未经批准而擅自离开的，按旷工处理，再加扣50元。 4、婚假 员工结婚赐予3天的婚假，晚婚另增加10天。 5、丧假 直系亲属(指配偶、子女或配偶之父母)死亡，公司给假3天。 6、病假 (1)员工的确因病不能上班时，因填写“请假单”，并出具医院证明，交由行政部备案。 (2)突发性急病假必需于上班前或不迟于上班时间30分钟内，致电部门主管或行政部，且应于病假后上班第一天内，向公司供应正规医务机构出具的有效证明。 7、请假逾期，应照以下规定办理 (1)事假逾期按旷工处理，一个月内事假累计超过2次者不予批假、次数以当月为限不累计计算(特别状况除外)，超过次数者按留职观察处理或开除处理。 (2)请假期届满未到职者或行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不行抗拒的事情外，均以旷工论。 (3)请假理由不充分或有防碍工作时，可酌情不予给假，或缩短或令延期请假。 (4)请假者必需做好工作交接，并于请假单内证明。 (5)本公司员工依本规章所请假设发觉有虚假状况，除以旷工论处外，依情节轻重予以扣除薪金50元500元处理。 (五)工资待遇暂行规定 1、本公司员工全月出满勤，无请假、迟到、早退、旷工者，发放全勤奖金。 2、职员工资，采纳月工资制，由财务部于每月15号发放(即每月工资于下个月15号发放)。如遇节假日，则延期或提前发放。 3、新员工的工资待遇暂行规定; (1)三天的适应期不计算工资。 (2)试用期的工资依据“新员工手册”所制定的标准。 (3)考核期及培训期的工资构成：商务部：根本工资，业绩提成;技术部：根本工资。 (4)于本月15号前入职者，下个月15号可领取本月工资;于本月15号后入职者，第三个月15号可一次性领取之前全部工资。 4、员工转正3个月后，购置社会养老统筹。 (六)员工离职治理规定 1、辞职者须提前一个月填写离职表，并交部门主管、总经理审批后交行政部备案。 2、对于急辞工者、工作未交接清晰者扣除本个月工资。 3、工作未满一个月者按比例扣除工资。 (七)员工工作守则 1、职员必需听从公司的组织领导与治理，对未经明示事项的处理，应准时请示，并遵照指示办理。 2、每位员工都要有高度的责任心和事业心，到处以公司的利益为重，为公司的进展努力工作。 3、牢记“用户第一”的原则，主动、热忱、周到的为客户效劳，努力让客户满足。 4、员工要具备创新力量，通过培育学习新学问使个人素养与公司进展保持同步。讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。 5、要有敬业精神和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对全部员工提出的敬业要求。 6、具有坚忍不拔的毅力，要有信念有士气战胜困难、挫折。 7、要擅长沟通，融入集体，有团队合作精神和剧烈的集体荣誉感，分工不分家。 8、要留意培育良好的职业道德和正直无私的个人品质。 9、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 10、职员未经公司书面批准，不得在外从事兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作： (1)不得兼职公司的业务外联单位或者商业竞争对手。 (2)所兼任的工作构成对本单位的商业竞争。 (3)因兼职影响本职工作或有损公司形象。 11、职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但制止以下情形的个人投资。 (10参加经营治理; (2)投资于公司的客户或商业竞争对手的; (3)以职务之便向投资对象供应利益的; (4)直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 12、职员有义务保守公司的经营机密，职员务必妥当保管所持有的涉密文件。 13、职员未经公司授权或批准，不准对外供应公司文件，以及其它未经公开的经营状况、业务数据。 14、职员在不能清晰推断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理; (1)以该行为能否毫无保存地在公司公开谈论，为简便的推断标准; (2)向主管或总经理提出询问。 (3)承受询问的部门应赐予准时、明确的指导并为当事人保密。 15、循环杯请投入纸箱内做再次利用。 16、抽烟者请到指定的地方进展，尽量不要影响他人。 17、中午，晚上下班、离机时间超过30分钟以上，请大家自行关闭电脑主机、显示器;18、晚上由值班技术对电脑进展检查，如有发觉未关电脑主机、显示器及电扇，一律考核5元; 19、各岗位人员换休，必需有同岗位人员情愿互换顶班，假如消失责任问题，则由以方各自担当一半; 中小企业治理制度手册 企业治理手册和制度篇三 一、员工的聘请 (一)本酒店的用工以聘请为主，聘请人员可分为酒店合同工和临时工。 (二)聘请人员必需按拟定的用工条件、要求(如个人素养、治理力量、工种、业务和学问水公平)，严格选择，并经过相关部门面试认可。 二、聘请原则 (一)因事设职，因岗择人; (二)先店内，后店外;先本市，后外地; (三)公开聘请公平竞争，择优录用。 三、聘请条件 (一)学历要求： 1、前厅、公关营销、收银一线人员须具有高中以上学历。 2、一般效劳员须具有初中以上学历。 3、特别岗位须具有相应的等级职称。 4、国家规定必需持证上岗的岗位，须有相应的资格证书。 (二)年龄要求： 1、一线治理人员35岁以下。 2、一般效劳员18-25岁。 3、后勤员工可放宽至45岁。 4、如特别岗位聘用离退休人员年龄可适当放宽。 (三)身体要求： 1、安康、无传染性疾病，五官端正、反映灵敏、无不良嗜好、双眼视力良好。 2、身高：男 1.60米1.80米 女：1.50米1.70米。 3、无犯罪记录。 四、聘请治理程序 (一)用工部门依据本部门已定人员编制及经营治理状况，部门经理有权向办公室提出用人申请，并随文附上录用人员条件标准。用工部门必需提前十五天至一个月作好本部门的用工聘请规划，准时向办公室提出具体的用人申请报告。 (二)办公室按酒店各部的人员已定编制，对全部用工申请进展审核。如用工部门提出的用人申请超编，办公室则应视状况呈总经理审批。办公室一般自接到部门提出的用人申请之日起一个星期内给用人部门做出必要的答复。 (三)聘请工作必需坚持“任人唯贤”的原则，实行公开聘请、内部推举或由酒店部门内部转调的形式进展聘请，用工部门也可以实行此形式向办公室推举有关适宜人选。 (四)按本酒店人事治理要求及用工部门需要，办公室酌情安排有关部门对应聘人员实行文化和专业技能考核，并会同用工部门对应聘人员进展面试。 (五)聘请部门主管以上治理人员，必需由总经理亲自面试并签批前方可录用。聘请部门主管以下员工，由办公室与用工部门联合进展面试，并写出面试意见，合格后择优录用，办公室按规定办理有关聘用手续。 (六)全部录用的员工，必需经酒店办公室和用工部门进展必要的岗前培训和酒店根底学问课程的训练才能上岗工作。特别状况的可考虑边上岗边培训。 (七)新员工需经过一到三个月的试用，符合录用条件者将会成为酒店正式员工，由所在部门做出鉴定，并报请办公室办理劳动合同。 五、聘请规划制订： 办公室依据用人部门编制的规划，作为聘请工作开展的依据，如部门因工作需要增加编制或削减编制需向办公室提出申请，报总经理批准方可实施。 六、员工入职程序： 凡经面试、体检和政审合格被录用者，需按如下程序办理入职手续： (一)新员工需交物品： 1、交验身份证原件，交身份证复印件1份; 2、交验文凭原件，交文凭复印件1份; 3、交验相应技能、资格证书原件，交复印件1份; 4、交一寸免冠照片五张; 5、交齐服装押金100元; 6、交安康证原件。 (二)新员工领取物品： 1、员工手册 2、工号牌 ; 3、宿舍钥匙;(住宿员工); 4、制服等; (三)由办公室组织进展三天的入店培训(此三天无薪)，培训内容包括?员工手册?、酒店常识、礼节礼貌、店规店纪等。由保安部协作培训消防安全常识，然后交至部门。如特别状况可先安排上岗后、再准时补充培训。 七、试用与转正 (一)新员工试用期为13个月，详细由用工部门依据新员工试用期间在遵守劳动纪律、工作力量等方面的表现，向办公室建议转正日期。新员工试用不满1月，因特别缘由需要提前转正的，由部门提出申请报办公室审批后呈总经理审批。 (二)新员工在试用期间，受到记过以上处分的，试用即行终止。新员工在试用期届满10天前，所在部门应当到办公室领取员工工作表现评估表，经本部门领导审批后交办公室。对于试用期表现精彩的员工，办公室在参考用工部门意见后，可提前通知其填写员工工作表现评估表，经相关部门审批后办理转正手续。 (三)员工转正后享受酒店的各项福利待遇。 (四)员工在岗期间，应当严格遵守员工手册有关内容及酒店的各项规章制度，按要求参与酒店组织的培训和考核工作。 八、劳动合同 员工转正后，酒店与其鉴定劳动合同。劳动合同作为人事档案的主要组成局部，由办公室负责保管。 九、经理级以上治理人员的任免 对经理级以上人员的任命应当通过文件向董事会审批，并向酒店各部门公布并颁发“任命书”，任期一般为一年。 人事变动规定 酒店各部门在日常经营治理中涉及员工(包括治理人员)的调整晋升、降级、辞退等人事变动，必需依据实际状况首先由主管部门通过提出。重要的人事变动必需呈报总经理批准，办公室按有关规定详细执行。 一、员工的调整和晋升 (一)依据酒店治理需要可对酒店内部员工进展调整使用。部门经理或主管，可以依据部门工作的需要，对本部门员工(主要是同工种内的员工)进展必要的调整使用。 (二)跨工种、跨部门员工的调动，可由本人或其所在部门提出申请，先填妥人事调动表格，经调动双方部门经理加署意见，交办公室讨论同意后，由办公室办理调动手续。原则上，办公室自接到部门提交的人事变动申请之日起，五天内向部门做出答复。 (三)部门主管级以上治理人员及专业技术人员的调动，需经总经理批准。部门主管以下级别员工的调动，由办公室审批即可。 (四)各部门内部的正常调动，只要不涉及员工职级和工资的，可由主管部门经理批准自行调动，并报办公室备案。 (五)员工的晋升，由主管部门提出书面报告、部门经理签署意见报办公室审核，经总经理批准前方可生效。 (六)晋升后一个月属试用期，试用期满后如胜任该职者，则由酒店按级别正式聘任。经理级以上治理人员的聘任由总经理签署发文。有特别奉献或成绩优异的员工的跳级晋升，需经总经理批准，办公室按规定办理晋升手续。 (七)依据员工的工作表现和完成任务的状况，部门经理及主管有权对所管辖的员工做出评估，向办公室提议调整该员工工资，办公室呈总经理审批。 二、员工的离职、退职 员工在合同期内因有特别状况需要辞职时，必需提前三十天以书面形式向所在部门提出申请，部门批准交办公室审核批准前方可生效。员工提出恳求批准后，必需在准许的三十天后离职并办理手续，提前申请是为了给酒店以必要的人事调整时间，否则辞职员工须交付相应的违约金，代替提前申请擅自离店行为的惩处，申请离职员工在手续尚未办妥之前，作为酒店之员工，工作要求及标准不变，否则有不利于工，酒店将严厉处理。 (一)办理程序： 1、由员工本人向经理提出书面申请; 2、员工所在部门经理必需准时向办公室报告并由部门填写相关表格，经批准后备案(办公室自收到申请之日起计算，三十天后准许离职); 3、依据办公室开具的表格员工做好交接工作，把属于酒店的财物归还有关部门，并由接收人签字; 4、办公室确认交接并办理离职手续; 5、员工持收据及办公室开出的结算单到财务部结帐。 (二)裁员、辞退与除名处理： 1、酒店因业务变更或某些缘由产生冗员、打算裁减时，提前三十天通知其所在部门及有关员工。 2、员工因违反酒店有关纪律及规章制度，或在用工期间不符合本酒店的用工标准，部门可向办公室提出辞退意见，办公室参照本细则其次章其次条规定做出处理。 3、员工因严峻违反酒店有关纪律规定和国家有关法令，使用部门可视情节轻重，赐予必要的处分，直至向办公室提出辞退或除名处理。 4、辞退及除名的处理程序：各部门对被辞退或除名的员工，按员工手册的详细规定做出书面意见，报办公室审核后呈总经理批准，由办公室按本细则其次章其次条方法办理。 员工工资、福利、考勤治理规定 一、员工工资 (一)酒店合同工的工资由根本工资、技能津贴、绩效工资、工龄工资等四局部构成。 (二)酒店必要时可依据营业状况考虑按年度调整员工工资。 (三)酒店聘请部门经理级以上治理人员及技术骨干，其工资标准可通过协商拟定(原则上不超过规定工资标准的范围)。但拟定的工资标准必需由总经理签署认可。受聘人员的其它待遇以合同形式确定。 (四)考勤和员工工资发放程序： 1、工资应严格根据员工的考勤计发。主管部门负责本部门员工的考勤，精确作好有关记录，随时抽查员工的考勤状况。每月末，由各部门汇总后报办公室复审。 2、办公室按各部门上交的考勤汇总后，按国家和酒店有关的工资考勤治理规定进展审核。 3、办公室做好全店员工工资表后，经办公室经理审核并在总表上签字，于每月六日前交财务部复审，最终呈送总经理签批。 4、财务每月十五日按鉴批制好的员工工资表发放员工工资。 二、假期 (一)根据国务院规定，员工每年可享受十天法定假期(元旦一天、国际劳动节三天、国庆节三天、春节三天)。 (二) 休假详见酒店员工手册假期规定。 (三) 婚假、产假、规划生育假、探亲假及慰唁假根据国家有关规定办理。 (四)员工的病假须有区级以上医院或由酒店指定的医院出具的急诊证明和病假证明，并有所在部门经理签字审批才有效，否则按旷工处理。凡休病假者不发全勤奖金，详细由办公室严格把握。 1、酒店员工“急诊”病假单在两天以上者，酒店仅成认第一天病假有效，员工必需在其次天知会所属部门，经理同意前方可连续休病假，否则一律当旷工处理。 2、若有特别状况请假两天以上者，须经本部门经理批准，未经批准一律当旷工处理。请假三天以上者，须经总经理批准，由办公室统一办理。事假按天数扣发工资。 3、部门经理以上人员病假须报总经理批准。 4、申请各类假期，均需填写“假期申请表”，按权限审批交办公室统一办理。 (五)除获总经理批准外，年假不得积存至下一年度。 (六)凡当年受留用观察处分或受刑事拘留者，不得享受当年年假待遇。 (七)酒店合同工非工伤医疗期超过一个月或患上其它疾病不能从事酒店业工作的，按国家规定予以辞退。 (八)员工因工负伤，视伤势送医务室或有关医院治疗，并马上报部门经理、总监，准时填写工伤报告表格，报办公室审批备案。 (九)凡因工负伤或死亡之员工将按国家有关劳动爱护条例和规定办理。