湖南省中小型企业电子商务发展现状调研报告.doc

湖南省中小型企业电子商务发展现状调研报告余吉文【摘要】：中小企业在国民经济中的地位举足轻重，但其办公场地大小、企业规范程度等都是不符合大学生预期的，这样就造成一个现象：大学生不愿意去中小型企业工作，而中小型企业又招不到人才的错位现象。目前湖南省中小型企业电子商务的发展空间有待提升，通过理论的探索和实践的创新，我省中小型企业电子商务的发展空间和锻炼程度都是大有可为。【作者学校班级】：长沙民政职业技术学院商学院电商1232班余吉文【关键词】：湖南中小型企业 电子商务 发展空间【目录】：一、电子商务的概述21.1 电子商务相关介绍21.1.1 电子商务的定义31.1.2 电子商务的分类31.1.3 电子商务的构成要素31.2 电子商务的发展41.2.1 电子商务的三大阶段41.2.2 湖南省电子商务的发展51.2.3 电子商务发展的支撑环境6二、湖南省电子商务行业发展环境分析62.1 湖南省经济环境分析62.1.1 宏观经济62.1.2 互联网形势62.2 电子商务行业相关政策7三、湖南省电子商务行业现状分析73.1 电子商务行业总体规模73.2 电子商务市场阿里巴巴会员概况93.3 制约中小型企业发展电子商务的不利因素10四、湖南省电子商务企业物流模式104.1 电子商务物流模式的选择104.2 电子商务物流基础设施的概况11五、湖南省电子商务行业发展现状分析125.1电子商务行业人才需求分析125.2 湖南省电子商务面临的问题13总结15一、电子商务的概述1.1 电子商务相关介绍1.1.1 电子商务的定义电子商务(Electronic Commerce，EC)是将信息网络、金融网络和物流网络结合起来，把商务活动和贸易活动中发生关系的各方面有机地联系起来，使得信息流、资金流和实物流迅速流动，是一种全新的商业运作模式。1.1.2 电子商务的分类按照参与交易的对象分类：按照参与交易对象的不同，电子商务可分为五类，即企业对消费者（B2C）电子商务、企业对企业（B2B）电子商务、消费者对消费者（C2C）电子商务、企业对政府机构（B2G）电子商务、消费者对政府机构（C2G）电子商务。1.1.3 电子商务的构成要素电子商务的构成要素主要有网络（包括Internet、Intranet、Extranet）、电子商务用户、认证中心、配送中心。网上银行、商务活动管理机构等，如图1-1所示。物流配送中小CA认证中心生产商网络支付银行发行商供应商客户浏览器图1-1 电子商务的构成要素1.2 电子商务的发展1.2.1 电子商务的三大阶段电子商务发展要经三个阶段，这三个阶段也分别对应着电子商务发展的三个成长时期，分别是：电子商务的启蒙时期、电子商务的高速发展时期和电子商务发展的成熟时期。那么，这三个阶段分别呈现的是哪样一种状态呢?第一个阶段是企业建站阶段。这是电子商务的启蒙时期。在这个时期，很多企业有开展电子商务的良好愿望，但是对如何开展电子商务并不清楚，认为建立了网站，就是开展了电子商务，所以在这个时期，域名注册量、网站建设数量增长很快，但是电子商务整体发展不成熟。第二个阶段是网络大市场阶段。这是电子商务高速发展的时期。这期间涌现出很多优秀的网络市场，中小企业在这些网络市场上开辟站点，开展电子商务。这种方式的弊端目前也逐渐显现出来，网络市场上用户不断增加，交易机会也越来越多，利润空间却越来越狭小。（目前，湖南省电子商务发展处于这一阶段。）第三个阶段是企业工作网络化阶段。这是电子商务的成熟时期。随着电子商务的普及和用户网络认知的成熟，企业将逐渐把原有手工和单机处理的工作网络化，将单人处理的工作协同化。此时企业与企业之间、企业与个人之间、个人与个人之间的交易、协作都将通过网络完成，电子商务应用到达一个巅峰。当前距离这个阶段还有一段距离。1.2.2 湖南省电子商务的发展现阶段湖南省电子商务的发展处于高速发展时期，即网络大市场阶段。中小型企业越来越重视电子商务的应用在企业之间的竞争，同时加大力度发展企业电商模式的营运，扩大电商人才培训基地。政府机构也大力扶持发展电子商务，加快推进特色电子商务平台建设，大力发展和培育第三方电子商务平台和公共服务平台，积极支持B2B、B2C等电子商务平台建设。1.2.3 电子商务发展的支撑环境电子商务的支撑环境包括技术和人文社会两大方面，技术环境包括计算机网络技术、开发平台与运行平台的层次与功能、基于Web的电子商务拥有系统及其建构技术等；人文社会方面的支持环境包括公共政策、法律、法规、社会道德体系、信用体系等。二、湖南省电子商务行业发展环境分析2.1 湖南省经济环境分析2.1.1 宏观经济2012年湖南省经济生产要素供应较好，2013年初，财政、外贸、引资、物价等指标延续上年良好态势，经济运行实现平稳开局。（1）财政收入增长较快。（2）资金供给比较充足。（3）对外贸易保持增长。（4）招商引资力度较大。（5）社会用电明显增加。（6）物价涨幅基本平稳。2.1.2 互联网形势据中国电子商务协会介绍，诚信网站认证服务是国内唯一经过中国电子商务协会组织机构授权的电子商务行业的认证，将依法开展互联网、电子商务领域的诚信认证服务，经过严格流程：申请、资料递交、审核与调研(相关部委及国际第三方认证及信用等级评价权威机构邓白氏多维度的把关核查)、认证书及诚信认证电子签章生成、备案登记等环节，最终确定企业网站的诚信形象。同时为加强网民对已取得认证资质的网站信任与认可，提高中国网络整体安全水平以及规范第三方诚信认证机构的资质与工作规范，中国电子商务协会数 字服务中心发布了诚信网站认证服务行业标准(征求意见稿)，本标准规定了网站诚信认证的基本原则，应包含的基本内容，以及可以遵循的优化规范等内容，适应于各种网络展示、营销网站；同时本标准还规定了第三方诚信认 证机构的服务内容和要求。该标准将对企业引入专业的第三方机构对网站内容安全等方面进行认证起到很好的指导和规范作用。2.2 电子商务行业相关政策一、通过税收优惠政策，鼓励互联网创业。二、营造配套的消费环境。三、进一步加大对物流尤其是现代物流企业和电子商务配套的第三方物流企业扶持整合。三、湖南省电子商务生产现状分析3.1 电子商务行业总体规模湖南省电子商务初具规模：一、电子商务已经广泛应用于贸易企业二、电子商务要求企业经济实力较强、信息化水平较高三、应用电子商务的企业效益相对较好图1-2 应用电子商务的批发零售企业单位数情况图1-3 应用电子商务的批发零售企业电子商务采购情况图1-4 应用电子商务的批发零售企业电子商务销售情况3.2 电子商务市场阿里巴巴会员概况湖南地区电子商务企业阿里巴巴注册免费会员数：图1-5湖南地区电子商务企业阿里巴巴注册诚信通会员数：6007图1-63.3 制约中小型企业发展电子商务的不利因素一、中小企业对参与电子商务的积极性不高二、电子商务产生的效益不明显三、开展电子商务的环境条件尚未完全成熟四、湖南省电子商务企业物流模式4.1 电子商务物流模式的选择1、B2B电子商务企业物流模式的选择Ø 企业间的电子商务物流主要有两种情况：·原材料、半成品或零部件的采购或工程发包·成品的批发零售Ø 生产企业的原材料主要采用供方物流（占56%），商业企业也较少采用第三方物流2、B2C电子商务企业物流模式的选择Ø B2C电子商务物流对象：无形/有形物品Ø 模式选择：·规模较大的公司：可以将一部分货物配送由自己的物流系统来处理，将大部分物流业务外包给第三方·小公司：业务量不足以支撑一个自营物流体系，所以大多数采用第三方物流3、C2C电子商务企业物流模式的选择个人网上交易者一般无力承担自营物流，也无需自建物流系统，所以C2C交易商品配送主要依赖第三方物流来完成4.2 电子商务物流基础设施的概况近年来，随着湖南省电子商务市场的迅猛发展，对于物流产业的拉动作用也日益明显。大力发展电子商务物流基础设施建设，对于加快电子商务和物流产业发展，提升人民生活水平，解决社会就业，都具有十分重要的意义。一、电子商务物流发展迅速Ø 物流行业已超越传统运输服务的单一功能Ø 服务水平显著提高，行业环境和条件不断改善二、电子商务物流基础设施较弱Ø 社会物流运行效率偏低Ø 物流企业负担较重Ø 城市建设与发展物流间的矛盾突出三、加大电子商务物流基础设施建设的建议Ø 政府应重视对物流基础设施的投资Ø 大力发展社会化物流，提高资源利用率Ø 支持发展电子商务分仓五、湖南省电子商务行业发展现状分析5.1电子商务行业人才需求分析在电子商务快速发展的同时，湖南电子商务人才供需矛盾突出，电子商务人才的供给无法满足社会和经济发展对电子商务人才的需求。湖南电子商务人才市场呈现出两个显著的特点：一是对电子商务人才的需求较大，二是电子商务人才培养严重滞后。企业进一步开展高层次的真正意义的电子商务存在着相当大的桎梏，大多数企业认为，电子商务方式尚未普及、网上交易信任度低是主要问题。当然，目前还是有相当多的企业正在积极探求电子商务的拓展之路，85.17%的企业认为电子商务前景美好，没有一家企业认为电子商务的前景黯淡。95.86%的企业坦言，一旦时机成熟，比如支付、信誉、安全等方面较为完善后，将加大在电子商务方面的投资。企业对电子商务人才的学历要求比较高。96.58%的企业认为，至少专科以上学历才能胜任电子商务工作。比较而言，企业更看重具有使用网络开展商务活动能力、从事现代商务管理、电子商务开发、应用与管理的复合型、应用技术人才。有75.56%的企业认为，电子商务人才应有学校培养，学校着重培养学生的计算机应用能力、程序设计能力、电子商务网络及数据库应用能力、网页设计与制作能力、仓储与配送管理能力、电子商务系统设计项目运作能力。5.2 湖南省电子商务面临的问题一、 电子商务的搜索功能问题当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找，并返回最合适的Web页连接。但根据NEC研究所与INKTOMI公司最近研究结果表明，目前在互连网上至少10亿网页需要建立索引。而现在搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜索下去，直到找到满意价格的物品。二、电子商务的安全性问题电子商务的安全问题仍是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因数之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。如：安全可靠的通讯网络；有效防护连接在网络上的信息系统；有效防止资料被盗去或盗用；培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。三、电子商务管理的问题电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理，技术管理，服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的WEB平台 是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终 能不能实现赢利。四、电子商务的税务问题税务，是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此，在指定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的、有效的税收机制。五、电子商务的合同法律问题在电子商务中，传统商务交易所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造，难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚 未对电子合同的数字化印章和签名的法律效率进行规范。此外，现有的技术还无法做到对数字印章和签名的唯一性，保密性进行准确无误的认定。如何保证电子商务 活动中合同的有效性及电子印章和电子签名的有效性，是保证电子商务正常发展的重要因素之一。总结总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流热点，成为各地区争先发展、各个产业部门最为关注的领域。湖南省电子商务虽然还处于初始阶段，面临着体制、技术、管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。对于即将就业的大学生来说，学习电子商务是非常有潜力的，只有努力勤奋学习，前途还是非常光明的。谁占据了电子商务这一高地，就占据了新一轮发展的先机。