沣河湾假日酒店市场调研计划书.doc

咸阳市沣河湾假日酒店调研计划书调研单位： 陕西工院汽车与物流学院策划1201班 参与人员： 汪蝴蝶、 王剑、 王西凤、 王怡、 杨德辉 杨锦、 杨萌、 杨蓉蓉、 杨丽娜 组 长： 王剑 联系电话： 企业联系人： 李梦雪 联系电话： 指导老师： 颜伟 联系电话： 授权时间： 2013年9月20日 市场调研委托授权书企业名称（甲方）沣河湾假日酒店所在行业酒店地 址咸阳市二号桥向南200米主要联系人姓 名职 务电 话邮 箱调研实施方（乙方）策划1201班所在单位陕西工院主要联系人姓 名王剑职 务学生电 话邮 箱企业希望了解的问题： 单位盖章 年 月 日注：1、乙方调研过程中，甲方应给与积极的支持。2、乙方调研过程中，因调研所需经费，甲方应按时支付。3、乙方应按照双方要求，按时、保质、保量完成调研任务。4、调研报告知识产权归双方所有。5、本次调研目的一方面为企业做些宣传工作，另一方面作为学术研究使用。6、其他未尽事宜，双方可友好协商。摘 要随着人们生活水平的提高，随着经济的增长，如今酒店行业日益崛起，商业化酒店的增多也就意味着竞争的激烈化，伴随着行业增长的是商业化的利益，酒店在不同效益的前提下，在不同环境的影响下，相应的酒店经营模式就会有所改变，我们通过为沣河湾假日酒店进行调研，来更好的了解酒店行业，更好的为消费者提供市场导向。本次调研主要是通过消费者对酒店行业的反应程度来对沣河湾假日酒店提供更好的市场服务导向，提高市场占有率；本次调研我们采用多种调研方式相结合，努力了解市场局势分布，为沣河湾假日酒店获得一手调研资料，努力实现企业利益最大化。通过本次调研，我们对消费者市场进行全方位了解，以确立沣河湾假日酒店在消费者心目中的地位，在改变中谋求发展；通过调研得到的资料来反映消费者状况，以作出相应应对方针，极力做到明确自我定位，在机遇中不断创新，在稳健成长中建立自我优势。关键词：调研方案 市场导向 沣河湾假日酒店目录一、调研背景1二、调研目的1三、调研内容1（一）酒店行业市场环境调查2（二）酒店行业顾客调查2（三）酒店行业竞争者调查2四、调查对象及调查方法2（一）竞争者调查2（二）对所有入住酒店的顾客的调查3五、小组成员确定及工作安排5六、市场调查程序及安排8七、人员要求及培训9（一）人员要求9（二）培训规定9八、经费预算10附录11一、调研背景21世纪随着经济的快速发展，人们的生活品质在不断的提高，消费观念不断发生变化，方便舒适的住宿服务成了外出必不可不的一部分。因此，酒店服务行业快速崛起。为了更好地满足消费者需要，咸阳沣河湾假日酒店内拥有的各式的精装客房总计八十余套，客房内配备有冰箱、保险柜、程控电话、电脑、34寸液晶电视等现代时尚硬件设施一应俱全，24小时恒温中央空调，大型免费停车场等一系列优势，为消费者提供安全、贴心、亲切、舒适、时尚的全方位服务。在酒店行业竞争激烈的今天，咸阳沣河湾假日酒店由于咸阳二号桥的封桥造成部分消费者因交通不便而选择其他酒店入住从而导致该酒店的客流量减少，经济收入减少，因此希望通过该市场调查更好的制定后期的营销策略。二、调研目的在确立沣河湾假日酒店的市场地位以及市场目标的前提下，我们通过本次市场调研以达到以下目的：1调查本酒店在消费者心目中的名度。2调查本酒店在消费者心目中的消费倾向。3调查消费者选择其他竞争对手的原因。4调查消费者对本酒店的入住的期望。5调查本酒店自身的不足。三、调研内容市场调查的内容要根据市场调查目的来确定，市场调查分为宏观环境和微观环境市场调查，其主要内容有：（一）酒店行业市场环境调查1调查咸阳市的经济发展状况。2调查市场上酒店的数量以及发展的内在潜力。3调查该行业在市场的竞争状况。4调查该行业在市场的地理位置以及交通状况。5调查该行业所在市场的基础配套设施等。（二）酒店行业顾客调查1调查顾客的每月经济消费状况。 2调查顾客的主要年龄段，以及消费群体。3调查顾客入住酒店期望价位。4调查顾客对酒店的环境、安全、便利、卫生以及服务的满意要求。（三）酒店行业竞争者调查 1调查竞争对手定制的市场价格、会员价格以及大客户价格。 2调查竞争对手当前的客户入住情况，以及主要客户来源。 3调查竞争对手酒店的规模、服务及管理情况。4调查竞争对手酒店房间的环境装饰以及其他的配套设施。5查竞争对手酒店的宣传方式，推广的力度营销方式。四、调查对象及调查方法 （一）竞争者调查 1. 间接调查法（文案法）通过上网的方式，在百度搜索里面输入关键词的方式来调查个大酒店的地理位置、基础设施、咸阳酒店的数量。 2. 关键词 A咸阳酒店数量。 B咸阳目前经济发展状况。 C咸阳各大酒店的地理位置。 D咸阳知名酒店内基础设施。 （二）对所有入住酒店的顾客的调查 1. 实际问卷调查法在咸阳市各个酒店门口发放问卷表的形式调研入住酒店的消费状况、酒店的会员价格、对酒店对的期望。A杨锦、杨蓉蓉、杨丽娜、杨萌、王西凤前去咸阳渭城区，女皇大酒店、碧源1号快捷酒店通过发放问卷的形式调查进出酒店的人数。B王西凤、杨萌、王怡、杨德辉、汪蝴蝶、王剑前去咸阳市秦都区，依凡快捷酒店、汉庭快捷酒店、时代王朝大酒店通过发放问卷形式调查进出酒店的人数。 2. 问卷法与网络法相结合A负责网上寻找网民对各大酒店的评价和期望的会员价格、酒店的规模。B负责在各大被调查的酒店门口发放问卷对酒店价格的期望。竞争对手调查表店名： 地址：规模：约（ ）平方米，包间（ ）间，家具数（ ）营业时间：周六周日（ ） 周一至周五（ ）日客流：营业高峰时间：酒店优惠政策：价格：距离机场距离： 距离火车站距离：顾客描述：年龄（ ），收人（ ）经营特色：顾客评价：五、小组成员确定及工作安排序号项目时间人员安排具体实施事项1寻找合作单位2天王剑、杨德辉在咸阳市境内寻找合作单位。杨德辉负责在网上查找单位，王剑主要负责与单位进行协商。2与合作单位进行协商3天汪蝴蝶、杨锦两人共同去与寻找好的合作单位协商调研工作，向合作单位讲解出调研的具体流程。3撰市场调研计划书初稿2天杨蓉、杨萌、王西凤根据寻找的合作单位撰写出一份初稿。杨蓉负责收集资料，杨萌、王西凤负责撰写初稿。4审定方案1天王怡、杨丽娜、杨锦三人共同审定初稿，并完善。5修改方案2天王剑、杨德辉、汪蝴蝶三人一组共同完成审定后的方修改工作。6小组成员讨论1天王剑、杨德辉、杨锦、杨丽娜、杨萌、王怡、汪蝴蝶、王西凤小组成员一起讨论撰写好的策划方案并再次完善、修改，每人找出方案的不足之处。新一轮的探讨具体实施过程。7设计调查问卷1天王怡、王西凤王怡负责根据合作单位的情况和撰写的调查目的设计一份调查问卷，王西凤根据调查内容设计出一份调查问卷。两人最后探讨、汇总出一份调查问卷。8网上问卷单的推广3天杨锦、杨蓉两人各自将设计好的问卷编写并发布到网上公众平台。大力将调研方案宣传。9实施调查问卷4天杨德辉、汪蝴蝶去人流量大的七厂什字设点，分发给路人问卷，组员协助路人填写完问卷。10实施调查问卷4天杨丽娜、杨萌去红旗商场附近设点，分发给商务人士问卷，组员协助商务人员填写问卷。11调查酒店周围环境2天王剑、杨锦、杨德辉根据酒店周围环境进行调研，制定出可行活动方案。12调查竞争者市场1天王怡、汪蝴蝶以假扮消费者以及上网查找资料的方法，对沣河湾假日酒店的竞争者进行调研。13统计调查资料2天王怡、王西凤将网上的问卷和路人、商务人士填写的问卷调查结果整理出来并统计。14分析调查结果3天王剑、杨锦王剑负责将整理出来的结果进行分析整理，并与小组成员做出相应市场策略，以提供给沣河湾假日酒店。15撰写调查报告2天杨蓉、杨萌杨蓉负责将所有的调查程序进行汇总，杨萌负责写出一份详细的调查报告。六、市场调查程序及安排阶段时间段天数内容第一阶段2013.9.18-9.202天初步了解酒店行业阶段，进行初步市场调查。第二阶段2013.9.22-242天计划阶段撰写详细的计划书。2013.9.261 天修改计划书并制定相应实施方案。2013.9.28-9.292 天审定计划：小组成员一起讨论计划的可行性,并进行修改。2013.10.11天确定计划并讨论实施方案。第三阶段2013.10.21天问卷设计2013.10.31天问卷调整与确认,小组成员集体讨论确认。2013.10.41天问卷印制第四阶段2013.11.31天人员培训2013.11.4-11.52天采用问卷调查法、观察法、网络法初步调研。发放问卷深度调查。第五阶段2013.11.61天整理分析2013.11.71 天对整理结果进行研究分析。2013.11.81天小组成员各自发表自己见解，提出各自的疑问 ，共同解决问题。第六阶段2013.11.91天撰写书面报告2013.11.101天修改报告并进行打印七、 人员要求及培训 （一）人员要求1仪表端庄、大方。2举止谈吐得体，态度亲切、热情。3具有积极工作、认真负责的精神。4能吃苦耐劳，具有较强的团队精神。 （二）培训规定对参加调查的人员进行必要的培训，此次培训采取实地培训的方式，针对参与人员的礼仪、谈吐、着装等方面进行相关培训；在培训结束后人员加深自我修养，并制作出针对自己的改变计划，为本次调研做好前期准备。八、经费预算序号项目金额合计1上网费10×9=90元200元2通讯费50元3交通费10×2=20元4调查问卷200×0.2=40元附录 沣河湾假日酒店市场调研问卷首先，感谢您在百忙中抽出时间参与我们这次调研，我们这次调研的主要目的呢是想更好的了解市场、找寻出我们酒店在运营中存在的问题，您不要有什么顾虑，我们主要是为了让您在入住酒店时感受到更好的服务。请您对以下问题如实填写。谢谢您的合作。1、您的性别是？ （ ）A、男 B、女2、您的年龄段是？ （ ）A、1825 B、2530 C、3040 D、4050 E、50以上3.您 的月收入是？ （ ）A、3000元以下 B、3000元5000 元 C、5000元以上4、您一年会入住酒店几次？A、25次 B、510次 C、10次以上 D、不住5、您能接受的酒店价格是多少？ （ ）A、100元以下 B、100200元 C、200300元 D、300元400元E、400以上注：以下问卷为多选6、您在什么情况下会选择入住酒店？ （ ）A、临时住宿 B、会友 C、出差住宿 D、娱乐 E、旅游 7、您最注重酒店哪个方面？ （ ）A、清洁卫生 B、价格 C、服务态度 D、装修风格 E、停车场 F、硬件设施 G、其他8、您认为一个好的酒店必须具备哪些特点？ （ ）A、设施齐全 B、酒店服务好 C、物美价廉 D、环境优雅 E、地理位置 F、其他 9、您会选择以怎样的方式去定制酒店？ （ ）A、网上定制 B、电话订制 C、到酒店后直接定10、你希望酒店增加提供那些附加服务（ ）A、上网配置 B、洗衣 C、洗车 D、订车、机票 E、其他注：若11题选A，12题不做。11、您对沣河湾假日酒店了解吗？ （ ）A、完全不知道 B、听说过 C、有所了解 D、有入住过 12、您了解沣河湾假日酒店是通过哪种途径？ （ ）A、互联网 B、酒店宣传册 C、朋友介绍 D、广告牌 E、旅行社 F、其他非常感谢您的参与，您的支持将是对我们最大的鼓舞。希望您工作顺利，天天有个好心情！