《公共关系学》期末复习.doc

公共关系学期末复习题一、填空题：1从静态的角度去分析，公共关系表现为（一种状态），从动态的角度去分析，公共关系又表现为 一种活动。2一般性公共关系调查的内容主要有 组织的基本情况、公众的态度与意见等。3公共关系咨询公司的工作方式主要有 单项咨询 工作、短期专项工作和 长期综合 工作。4公共关系信息传播的基本类型有：_人际传播_、组织传播和 大众传播。5在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查， 主要调查的内容为：_具体问题 调查、_活动效果 调查和传播效果调查。6公共关系部门的类型有：直接隶属型、部门并列型、职能分散型和 部门隶属型。 公共关系部的优势表现为同位性、 知深性、经济性和 实用性。7公共关系广告的制作程序可以分为 确定主题 、 选择媒体 和 构思写作 三个步骤。 8公共关系新闻传播的特征是具有 客观性、免费性和 可信性。9新闻制造的基本要求是：目的明确 ；主题新颖、活泼；及时准确 ；和实事求是。10利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是 公关广告 ；另一种是 新闻传播 。11社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为 非公众 、潜在公众 、将在公众和现在公众。其中 潜在公众 的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。 12公共关系的四大要素：即主体是 社会组织；客体是 社会公众 ；方法与手段是管理职能和信息传播。13现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括： 塑造形象 的观念、 提高信誉 的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、 全员公关 、立足长远的观念和注重效益的观念。14知名度表示社会公众对组织 知道与了解 的程度；信誉度表示社会公众对组织 信任程度的程度；而美誉度表示社会公众对组织的赞誉程度。15公共关系追求的目标是_扩大社会组织的信誉度_，树立良好的形象；坚持的原则是_；实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。16公共关系定义所表述的内容实质上就是_传播信息；协调关系、_树立形象谋求发展。17公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以_公众的需求；作为出发点，以满足_公众的需求作为归宿点。18愚弄公众观念的出发点是欺骗公众；单项灌输观念的出发点是_让公众了解组织_；而公众导向观念的出发点则是重视组织（或企业）和公众双方的利益。191984年，_广州白云山制药厂首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。20作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：_组织内部信息；组织环境信息国际环境信息。21公共关系咨询公司的日常工作内容有：_调查研究，确定目标； _：策划与实施；_反馈与评估；和专业培训。22选择公共关系人员的基本原则有：因人施任，任人惟贤； _的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，_取人之长，忍人之短_的原则。23公众的基本特征是：具有（ ）、同质性、_群体性； _多变性；_和能动性。24首要公众是关系到组织成败、存亡的公众。而_边缘公众_是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。25_内部公众； _是公共关系工作的起点，_外部公众_是公共关系工作的重点。26_公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍27.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有_了解对方优先权；的原则。即介绍的先后顺序应当是：_先向身份高者介绍身份低者；_；先向年长者介绍年轻者；_先向女士介绍男士_等。28“公共关系”一词来自英语_ public  relations； _，简称PR。将PR译为“_公众关系_”更为确切。30原始的公共关系状态具有单纯性、_自然性_和客观性的特点；良好的公共关系状态具有主观性、复杂性_和多样性的特点。 31公共关系的四大要素，即主体是_社会组织；社会公众；管理职能_；客体是_；手段与方法是_和信息传播。  32任何一项公共关系活动都具有_目标性；主观性和_技巧性_等特点。 33公共关系定义所表述的实质就是_传播信息；协调关系、_树立形象、谋求发展。 34公共关系学的研究对象概括为：研究以_公众利益； _的满足为中心而建立起来的组织与公众之间的关系，组织从事公共关系活动的_各种规律_以及组织利用管理工作和传播手段谋求自身发展的各种策略。35公共关系活动规律表现为公众导向规律、_管理职能规律； _、行为约束规律和_舆论监督_。填空题标准答案：二、单项选择题1艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ ）。A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好2公共关系产生的原因是（ ）。A生产力改变 B市场经济 C人际关系复活 D有剩余产品3人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ ）。A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境4公共关系主体处于公共关系的（ ）位置。A核心 B一般 C次要 D被动5标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ ）A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ ）A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播7被称为“无边界的媒介”的是（ ）A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网8公安、税务和上级管理部门属于（ ）公众。A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众9公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ ）A.开发 B.论题处理 C. 危机管理D.公共事务10知名度是（ ）A、社会评价好坏程度的指标 B、表示关系好坏的尺度C、评价名气大小的客观尺度11宣传型公关的效果侧重于（ ）A提高组织的知名度 B加强与公众之间的情感 C提高组织的美誉度12电话调查的一个优点是（ ）A速度快、范围广、回答率高 B调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C可以相互探讨，深入探讨，加深印象13通过记者招待会形成舆论效果是一种（ ）A、大众传播方式 B、人际传播方式 C、两极传播方式14.知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ ）A、人力、物力为基础 B、人事关系为基础 C、美誉度为基础15 两极传播理论的首创者是（ ） A、拉斯韦尔 B、格鲁尼格 C、拉扎斯菲尔德 D、伯尼斯16民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（ ）A、宣传性公关 B、建设性公关 、C、防御性公关 D、维护性公关17危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（ ）A、各抒己见 B、有结论再与新闻媒体联系C、统一发言口径 D、封锁消息18通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（ ）A、群体传播 B、人际传播C、组织传播 D、大众传播19.公共关系的英文是（ ）APublic Relations B Public Relation CPublication Relations D Publication Relation20现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）A双向交流 B单向交流 C 双向管理 D单双向管理 21.公共关系的实质内涵是（ ）A信息 B组织 C 公众 D传播沟通 22公共关系可直接称为（ ）A公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理23著名记者、社会名流一般属于（ ）A受欢迎公众 B不受欢迎公众 C边缘公众 D被追求公众 24公共关系是一种（ ）A组织的活动和功能 B个人的事务和技巧 C人人有份的关系和意见 D个人的人际关系 25公共关系是一种（ ）A人事职能 B财务职能 C销售职能 D传播沟通职能26公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（ ） A下级与上级之间的关系 B组织与公众之间的关系 C个人与个人之间的关系 D明星与大众之间的关系27 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ ）A以宣传产品为目标 B以灌输政治信仰为目标 C以塑造形象为目标 28公共关系状态指的是组织与公众之间的（ ） A社会关系状态和公众舆论状态 B财务关系状态 C行政归属状态29现代公共关系活动主要指（ ）A专业化和规范化的公关管理事务 B个人日常的礼貌行为 C自古以来就存在的传播行为3020世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（ ）A便士报运动 B清垃圾运动（揭丑运动） C报刊宣传运动311903年1906年首创世界上最早的公关公司的是（ ）A爱德华·伯纳斯 B卡特利普 C巴纳姆 D艾维·李321923年，爱德华·伯纳斯出版的第一本公关专著是（ ）A前景宣言 B公众舆论的形成 C舆论 D有效的公共关系33.卡特利普和森特在有效的公共关系一书中首次提出了（ ）A公众必须被告制的原则 B双向对称的公共关系模式 C投公众所好的传播方针 34公共关系的参谋作用是从（ ）A科学技术系统的角度提供咨询建议 B行政人事方面提供咨询建议 C社会公众和整体环境角度提供建议 35公共关系主要被应用于（ ）A经济组织 B政治组织 C各类社会组织 36在市场竞争中，公共关系主要是一种（ ）A产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段 B.赢得投资的手段C击败对手的竞争手段37组织内部设公共关系部的短处是（ ）A易受组织内部主观因素的束缚 B了解内情，便于协调 C客观性较强 38聘请公关顾问公司的长处是（ ）A运作成本较高 B客观性强 C了解内情，便于协调 39公关人员的业务专长应该是（ ）A传播沟通技术与业务方面 B行政人事专业方面 C市场推销技巧与业务方面 D财务业务方面40双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（ ）A人际传播的一大特色 B大众传播 C新闻传播41对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称（ ）A老师 B专家 C师傅 D同志 42中国大陆较早成功运用CI的是（ ）A太阳神集团 B首都钢铁集团 C东方航空公司 D娃哈哈集团 单项选择题标准答案：1B；2B；3D；4A；5B；6A；7D；8C；9B；10C；11A；12A；13C；14.C；15C；16D；17C；18D；19.A；20A；21.D；22A；23D；24A；25D；26B；27C；28A；29A；30B；31D；32B；33.B；34C；35C；36A；37A；38B；39A；40A；41A；42A；三、多项选择题1中国公共关系的发展大致经历了（ ）发展阶段。1BCDA、孕育时期 B、导入阶段 C、迅速发展时期 D、稳定成熟发展时期2社会组织的基本特征有（ ）2ABCA、目的性 B、整体性 C、变动性 3专业公共关系公司的基本职能有（ ）3ABCDA、公共关系咨询 B、传播信息 C、组织活动 D、人员培训4作为客户选择专业公关公司应着重考虑（ ）4ACEF；A、地理位置 B、领导级别 C、公司咨信D、广告内容 E、人员素质 F、收费标准5公共关系的构成要素有（ ）；5BCE；A、人民 B、公众 C、媒介 D、管理 E、社会组织 6报纸传播信息的优势有（ ）。6ABCD；A、传播面广和传播迅速 B、 具有新闻性，阅读率高 C、文字表现能力强 D、便于保存和查找7广播传播信息的弱点是（ ）。7ABD；A、储存性差 B、公众选择性差 C、公众自主性较强 D、只有声音，注意力易分散8公共关系的基本职责是（ ）。8ABCDE；A、收集信息 B、辅助决策 C、传播推广 D、协调沟通 E、提供服务10公众的特征有（ ）。10ABCD；A、整体性 B、共同性 C、相关性 D、多样性11根据公众的发展过程，公众分为（ ）11ABCD； A、潜在公众 B、知晓公众 C、 行动公众 D、非公众12社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于（ ）。12CE；A、矫正型公关 B、维系型公关 C、建设型公关D、服务型公关 E、宣传型公关13组织形象定位的三要素是（ ）13DEF；A、组织 B、媒介 C、公众 D、主体个性 E、传达方式 F、公众认识14高美誉度/低知名度是一种较为（ ）的公共关系状态14BC； A、理想 B、安全 C、稳定 D、保守 15美誉度与知名度是（ ）的关系15AB； A、基础和前提 B、口碑和名气 C、口碑的好与坏的关系16新闻稿的结构包括（ ）16BCE； A. 提问结构B. 倒金字塔结构C. 并列结构D. 陈述结构E. 顺时结构17下述情形中可能引发公关危机的有（ ）17ABCDE；A. 产品质量不合格B. 知假售假C. 经济合同纠纷D. 严重的自然灾害E. 针对组织的失实新闻报导18在市场竞争中，公共关系主要是一种（ ）18AC；A品牌声誉竞争的手段 B赢得较多利润的主要手段C企业形象竞争的手段19广播传播信息的优势有（ ）19ACD； A、传播面广 B、储存性强 C、传播迅速 D、感染力强 20公共关系公司的基本类型包括（ ）20ABC；A、咨询策划公司 B、专项业务服务型公司 C、综合服务型公司 D、宣传广告型公司 21根据公众对组织的态度，可将公众区别为（ ）21ABC；A、顺意公众 B、逆意公众 C、边缘公众 D、首要公众 22现代公共关系的发展经历了（ ）阶段。22ABCD；A、孕育期 B、产生期（“说真话”时期） C、发展期（“投公众所好”时期） D、“双向对称”时期 23公共关系的“三度”目标是指（ ）。23ACD； A、知名度 B、忠诚度 C、美誉度 D、和谐度 24公共关系广告有如下类型（ ）。24ABCD；A、社会组织广告 B、赞助广告 C、响应广告 D、公益广告25公关四步工作法的内容是（ ）25ABCD；A公关调查 B公关策划 C公关实施 D公关评估 E公关管理26战略型公关模式有（ ）26ABCD；A建设型公关模式 B促进型公关模式 C 维系型公关模式 D防御型公关模式27新闻五要素（5W）是指（ ）27ABCDE；A何时（When ） B何地（ where ） C何事（what ）D何因（why ） E何人（who ）28标识形象的外显部分包括（ CD ）A风格 B.含义 C商标 D.字体的颜色和形状29公共关系工作的第一步，需要完成的任务有（ ABCD ）A甄别公众对象 B. 测量舆情民意 C. 评价组织形象 D. 寻找差距，发现问题；30公共关系工作的第二步，需要完成的任务有（BC ）A制定公共关系目标 B 制定公共关系工作规划 C. 制定公共关系实施方案 D 寻找差距，发现问题31组织形象最基本的构成指标是（ AB ）A知名度 B 美誉度 C 支持度 D 认同度32选择和应用传播沟通媒介的原则有（ABCD ）A联系目标原则 B 适应对象原则 C 合乎经济原则 D 区别内容原则33公共关系预算的基本构成有（ ABCD ）A劳务报酬 B 行政办公经费 C 专业器材和成品制作费用 D 广告费及大众媒介宣传费用34企业内部的传播沟通活动有（ABCD ）A座谈会 B 联欢会 C 协商对话会 D 体育运动会35在市场营销中，公共关系侧重于（ABCD ）A塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力 C 营造良好的市场环境 D 创造长期的营销环境36营销中的6PS是在4PS的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指（BC ）A产品策略 B 公共关系 C 政治权力 D促销策略37公共关系学是（AC ）相结合的产物。A管理学科 B 电子学科 C 传播学科 D人文学科38现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（ABCD）A传播资源 B 信息资源 C 关系资源 D 形象资源39电视传播信息的优势有（ABD ）A视听结合，传达效果好 B 纪实性强，有现场感C 交互传送，便于沟通 D 传播迅速，影响面广40杂志传播信息的弱点有（BCD ） A内容详实 B 出版周期长 C 声势小 D 理解能力受限41.组织与名流建立良好关系是为了（ AB ）A借助于名流的知识和专长B借助于名流的关系和声望C. 借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材42公共关系预算的基本构成有（ABCDE ）A.劳务报酬 B.行政办公经费C.专业器材和成品制作费用 D.广告费和大众媒介宣传费用E.实际活动费用四、判断对错题：（对则选，错则选×）1在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。（ ）2我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（ ）3公共关系的根本职责是传播推广（ ） 4公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众 （ ）5根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众（ ） 6组织在进行变革的时候，可以借助前景宣言来规范、引导变革。（× ） 7公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。（ ）8公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。（× ）9媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（ ）10组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI （ ）11“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（ × ）12公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（× ）13网络传播的特点是不受时空的限制（ ）14公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（ ）15公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。（× ）16公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道（ ）17组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（ ）18在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态（ ）19由于跨国经营存在着文化差异的问题，因此，跨国经营的组织更需要开展好组织的内部公关工作。（ ）20媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。 （ ）21品牌的管理中最重要的声誉管理。（ ）22明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。（ ）23。公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。（× ）24与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。（ ）25与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。（ ）26具有“准自家人”特点的公众是社区公众。（ ）27从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。（ ）28公共关系就是组织与公众之间的关系。（ ）29公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。（ ）30著名记者、社会名流属于被追求的公众。（ ）31公众是与特定组织相关的群体，这表明公众具有相关性特征。（ ）32.民主政治是公共关系产生和发展的重要条件（ ）33广义的公共关系主体是社会组织。（ ）34祝贺性广告属于响应广告。（ ）35对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。（ ）36从管理地位上看，公共关系职能部门在组织中扮演“中介”和“边缘”的角色。（ ）37良好的形象能使组织的有形资产增值，反之，则会贬值。（ ）38知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度要以一定的知名度为前提，才能充分显示其社会价值。（ ）39知名度越高，美誉度的压力就越大。（ ）40矫正型公关适用于组织的严重失调的时候。（ ）41处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（ ）42发生突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。（ ）43.公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程（ × ）44.组织的员工是组织的内部公众,他们是组织重要的一类公众.( )45.促进型公关模式主要在组织开拓新的市场和推出一种新的产品的时候采用.( )46.公共关系就是目前人们认为的吹牛.( × )47.只有企业才需要公共关系.( × )判断对错题标准答案：1；2；3；4；5；6 7；8×；9；10；11×；12×；13；14；15×；16；17；18；19；20；21；22；23. ×；24；25；26；27；28；29；30；31；32. ；33；34；35；36；37；38；39；40；41；42；43. ×44. ；45. ；46. ×；47. ×；五、名词解释：1、有效的公共关系：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即有效的公共关系。 2、员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。3、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。 4、全员公关：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。5、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 6、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 7、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 8、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神，一个企业的组织形象是由产品形象，机构形象，管理形象，企业文化形象综合反映出来的。 9、交际型公关：交际型模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 10、爱德华.伯尼斯：美国学者（18921995年）伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，被世人誉为“公共关系泰斗”。11、企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多，层面最广，效果最直接的传递信息的形式。 12、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益风鬼支吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界，传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 13、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。 14、艾维·李：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。15、公众：公众是指一个社会组织发生直接或间接关系，结该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。16、公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节，礼貌，仪式等的总称。 17潜在公众：是指将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为问题尚未显露，但随着问题的逐步发展，迟早会使这群体成为组织的现在公众。18非公众：是指在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右，同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。19“CS”活动：“CS”是英文“Customer Satiafaction”的缩写，其中文意思是“让顾客满意”。“CS”活动就是让顾客满意的活动，其基本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上”的观念；尊重和维护顾客的合法权益；提供全方位服务，让顾客满意等。20报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。21企业刊物：是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。它集思想性、知识性、信息性、专业性、趣味性于一报（刊）；办好企业刊物是一项专业性、技术性很强的工作。22、媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传机构（包括报社，杂志社，广播电台，电视台及各种网站以及新闻界人士包括记者，编辑）等的关系。 23新闻价值：从公共关系学的角度来分析，是指构成公共关系新闻的事实和材料本身所具有的能够满足社会公众对公共关系新闻需要的素质。24记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。25公共关系调查：是指公关人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。主要是了解那些受到组织行为和政策影响的人对组织的观念、态度、意见的反应，掌握组织的实际形象，发现组织存在的问题。它是公共关系的基础性工作，发挥着情报功能。26矫正型公共关系：是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动模式。27直接调查法：是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。28知名度：是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。29公共关系咨询公司：也简称公关公司。是由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。 30公共关系部：是社会组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。 31独立公众：是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众。它在组织占大多数，公关工作要大力做好独立公众的沟通工作，争取他们对组织的了解和好感，使其向顺意公众转化。 32社会型公共关系：是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来塑造良好组织形象的公共关系模式。33卡特李普：他于1952年同森特·布鲁姆共同出版了有效公共关系的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系教育之父。34VI即视觉识别：是企业在MI、BI的基础上，所设计的向外界传达的全部视觉形象的总和，也是CIS战略的具体化、视觉化、符号化的过程。企业视觉识别是一个严密而完整的符号系统，它以企业理念为基础，通过展示清晰的“视觉”结构，从而准确地传达独特的企业形象，通过差异性面貌的展现，达成企业识别的目的。 35企业文化：是指企业为适应外部经营环境和协调内部关系，由经营者提倡，员工认同，在企业长期经营过程中所形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和。 36. CIS：是英文Corporate identity System的缩写，直译为“企业识别系统”，构成要素有三个：即MI(Mind identity)理念识别、BI(Behavior identity)行为识别和VI(Vision identity)视觉识别。 37BI即企业行为识别：是CIS中的动态识别系统。它包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育，也即是CIS的“做法”，是企业实现经营理念和创造企业文化的准则。BI是MI在企业行为方式上的本质物化。它通过企业的各项制度、行为规范、管理方式、教育训练、公益文化、公共关系、营销活动等体现出来，从而获得企业员工和广大消费者的识别与认同，是企业运行的全部规程策略。38新闻制造：是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。39公共关系广告：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。40征询型公共关系：是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。41间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查