岗位工作标准sop课件.pptx

基于岗位职责提炼岗位SOP与岗位培训内容辅导培训福建新大福建新大陆通信科技股份有限公司通信科技股份有限公司20142014年年2 2月月1818日日主要内容主要内容一、概念解一、概念解释（SOPSOP、岗位位SOPSOP、岗位位SOPSOP与培与培训内容）内容）二、二、为什么要做什么要做岗位位SOPSOP与培与培训内容提内容提炼三、如何开展工作三、如何开展工作四、具体工作安排与要求四、具体工作安排与要求一、概念解一、概念解释1、SOP：Standard Operation ProcedureSOP，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步准操作步骤和要求以统一的格式一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。（1）跨部门、跨岗位工作（2）相对比较复杂（关联部门、岗位较多或办事程序较复杂）（3）偏重生产类、操作类工作，泛化扩展到企业管理工作方方面面一、概念解一、概念解释2、岗位位SOP：岗位SOP，细化到具体岗位具体工作事项的标准化，侧重工作标准。岗位SOP将概念性、概况性的岗位工作内容具体化为可操作的、可传承的工作方法、步骤、工具等具体行动措施和对应工作成果。示例：如：岗位工作职责和其中之一工作任务为：职责一：一：负责制定制定总体体产品的品的发展展规划划任任务1、在品牌、在品牌总体体战略略规划指划指导下，下，负责制定制定总体的体的产品品规划、策划工作划、策划工作岗位SOP就能具体化为：每年10月10日完成分管品类第二年度的产品规划，编制年度产品规划报告，并提报市场中心总监审批（时间、动作、成果、成果应用）一、概念解一、概念解释3、岗位位SOP和培和培训内容：内容：岗位SOP，告诉每个员工每个工作任务：什么时间做？如何做？成果是什么？成果如何应用？岗位培训内容，就是要让公司各级主管及培训管理部门清楚：让员工做到按标准完成工作所需要具备哪些知知识、技能技能、能力能力？知知识、技能技能、能力能力就是培训内容、培训重点。二、二、为什么要做什么要做岗位位SOPSOP与培与培训内容内容1、明确工作重点（做什么？）、明确工作重点（做什么？）战略落地需要（略落地需要（战略略-组织-职责，公司，公司-中心中心-部部门-组-岗位位工作内容和工作内容和岗位位职责层级分解）分解）2、细化工作化工作标准（如何做？）准（如何做？）工作效率思考工作效率思考3、持、持续高效工作（培高效工作（培训如何做？）如何做？）竞争争优势与企与企业持持续良性良性发展展三、如何开展此三、如何开展此项工作工作通过岗位位职责提炼岗位位SOPSOP及相相应的培的培训内容内容1、优化化岗位位职责（包括（包括岗位工作内容）位工作内容）2、针对每每项岗位工作内容位工作内容提提炼岗位位SOP3、基于、基于岗位位职责（岗位工作内容）和提位工作内容）和提炼的的岗位位SOP提提炼岗位培位培训内容内容三、如何开展此三、如何开展此项工作工作通过岗位位职责提炼岗位位SOPSOP及相相应的培的培训内容内容1、优化化岗位位职责（包括（包括岗位工作内容）位工作内容）（1）2013年11月，已经完成1.0版本的岗位说明书，本次下发；（2）在1.0版本基础上，结合公司战略、中心战略和部门工作重点进行岗位说明书优化，形成2.0版本，其中着重优化岗位职责（包括工作工作内容，直接在1.0版本岗位说明书上修改，并将修改内容用红色字体色字体标示）；（3）为确保修改质量，采取直接上级审核原则，即分管领导审核部门经理，部门经理审核主管和员工，分组主管审核直接下属岗位；（4）签审程序：岗位说明书需要岗位人员和直接主管共同签字确认。2 2、如何通、如何通过岗位位职责提提炼岗位位SOPSOP及及培培训内容内容需要重点关注：（1）岗位SOP及配套制度、流程和表单；（2）培训内容：重点提炼岗位工作知知识（尽量细化到具体的知识内容，尤其是专业知识）；岗位工作技能技能也是重点需要提炼的；岗位工作能力能力则尽量填写即可。范例：范例：产品管理部品管理部经理理岗位位岗位价位价值：负责国内营销公司分管的产品管理工作，促使其它符合公司销售目标增长率，提高产品毛利率，提高产品价值。在品牌总体战略规划指导下，督促产品专员进行生命周期管理，指导、审核产品规划、策划工作，监督调动各协助部门配合实施开发工作，确保产品符合法规、符合开发需求、符合时间、质量、成本的要求。岗位位职责职责一：一：负责制定制定总体体产品的品的发展展规划划任任务1 1、在品牌、在品牌总体体战略略规划指划指导下下，负责制定制定总体的体的产品品规划、策划工作划、策划工作；任任务2 2、根据、根据销售目售目标增增长率率设定定销量分解量分解，确保确保产品毛利率及价品毛利率及价值职责二、二、负责把控把控总体的体的产品定品定义及生命周期管理及生命周期管理任任务1 1、负责关注各品关注各品类销售售动态情况情况，并并进行分析行分析，定期向上定期向上级汇报任任务2 2、负责审核各品核各品类的的产品机会品机会、定定义产品品，并并监督督组员组织实施施，以以实现产品架构的合理性与活力；品架构的合理性与活力；任任务3 3、根据根据各品各品类的的产品情况品情况，把控把控新品上市、升新品上市、升级、老品退市的、老品退市的产品生命周期管理并品生命周期管理并监督督实施；施；任任务4 4、根据根据部部门年度年度的的销售售目目标、毛利要求等信息、毛利要求等信息，负责审核各品核各品类的的产品品价格体系管理。价格体系管理。职责三、三、负责审核各品核各品类的的产品信息品信息任任务1 1、监督督组员对竞争品牌的争品牌的产品信息、本公司品信息、本公司资源源动态信息、国家法信息、国家法规、政策、政策进行持行持续的、的、动态的收集与的收集与汇总、分析，定期向上、分析，定期向上级汇报任任务2 2、配合、配合调研部研部调研成果，以研成果，以发现创新或改新或改进产品的潜在机会，或适品的潜在机会，或适时提出提出产品开品开发或改良，降低或改良，降低产品的内在品的内在风险，提高，提高产品的品的利利润率；率；任任务3 3、负责审核核产品升品升级、淘汰涉及配套方案、淘汰涉及配套方案处理理，关注关注其其产品品库存存消化情况消化情况职责四、四、负责监督各品督各品类的的产品开品开发任任务1 1可行性可行性评估及估及风险评估估，审核信息分解核信息分解，编制开制开发、整改任、整改任务。任任务2 2、督促、督促组员制定合理可行的制定合理可行的产品开品开发时间推推进计划划，使其符合使其符合时间、质量、成本的要求；量、成本的要求；任任务3 3、审核核组员提出的提出的产品内部品内部结构的构思，提出合理化建构的构思，提出合理化建议。职责五、五、负责审核核汇总各品各品类的的产品信息品信息发布布任任务审核分管品核分管品类与与产品价格有关的信息并品价格有关的信息并发布；布；任任务2 2、负责审核分管品核分管品类与与产品信息有关的基品信息有关的基础信息并信息并发布；布；任任务负责配合配合产品的每一次展会宣品的每一次展会宣传工作工作职责六、部六、部门管理管理任任务1 1、建设学习型团队，激发部门人员工作积极性，增加部门凝聚力任任务2 2、根据部、根据部门发展展，制定合理的制定合理的费用用预算算，并并监督把控督把控，降低降低费用用任任务3 3、及、及时向向领导汇报部部门工作工作进度或度或问题，完成完成领导安排的其它任安排的其它任务职责一：一：负责制定制定总体体产品的品的发展展规划划任任务1、在品牌、在品牌总体体战略略规划指划指导下，下，负责制定制定总体的体的产品品规划、策划工作划、策划工作SOP：每年10月10日完成分管品类第二年度的产品规划，并提报市场中心总监审批对应制度/流程/表单：年度产品规划表知识：公司产品知识、行业产品知识技能：产品规划技能能力：统筹规划能力、计划管理能力任任务务2、根据、根据销销售目售目标标增增长长率率设设定定销销量分解量分解，确保确保产产品毛利率及价品毛利率及价值值SOP：根据产品销售目标分解思路，每年10月15日前完成第二年度产品的月份、单品销售目标分解及销售成本、毛利率预测，提报市场中心总监审核对应制度/流程/表单：产品销售目标分解表知识：公司产品成本结构知识技能：目标分解技能、成本利润分析技能能力：统筹规划能力、任务分解能力、市场分析能力职责二：二：负责总体的体的产品定品定义及生命周期管理及生命周期管理任任务1、负责关注各品关注各品类销售售动态情况，并情况，并进行分析，定期向上行分析，定期向上级汇报SOP：每周五下午5点前向上级汇报告负责产品的销售情况；次月5日汇总分析上月销售情况并形成简要报告，提交市场中心总监对应制度/流程/表单：产品每月销量数据知识：公司产品销售知识技能：销售分析技能能力：分析判断能力任任务务2、负责审负责审核各品核各品类类的的产产品机会、定品机会、定义产义产品品，并并监监督督组员组织实组员组织实施施，以以实现产实现产品架构的合理性与活力；品架构的合理性与活力；SOP：每月至少一次走访市场，了解婴童行情，出差2个工作日内完成出差报告，提交市场中心总监对应制度/流程/表单：出差报告知识：竞争对手和竞争产品知识、公司产品销售知识技能：市场调研技能能力：市场分析能力、报告撰写能力职责二：二：负责总体的体的产品定品定义及生命周期管理及生命周期管理任任务3、审核新品上市、升核新品上市、升级、老品退市的、老品退市的产品生命周期管理并品生命周期管理并监督督实施；施；SOP：监督把控新品上市规划时间节点完成产品开发工作；指导组员整理产品升级过渡、老品退市清单及时间节点等信息，2个小时内完成审核，提交市场中心总监审批对应制度/流程/表单：产品升级过渡、淘汰要求知识：公司产品知识、行业产品知识技能：/能力：督导、辅导能力、细节管理能力任任务4、根据部、根据部门年度的年度的销售目售目标、毛利要求等信息，、毛利要求等信息，负责审核各品核各品类的的产品价格体系管品价格体系管理。理。SOP：在产品专员提交产品价格体系后2个小时内完成审核；在产品专员提交产品价目表1个小完成审核，提交市场中心总监审批。对应制度/流程/表单：产品价目表知识：公司/行业产品知识、公司/行业产品价格知识技能：/能力：督查能力、关注细节、数字敏感职责三：三：负责审核各品核各品类的的产品信息品信息任任务1、监督督组员对竞争品牌的争品牌的产品信息、本公司品信息、本公司资源源动态信息、国家法信息、国家法规、政策、政策进行持行持续的、的、动态的收集与的收集与汇总、分析，定期向上、分析，定期向上级汇报SOP：监督组员收集：每月至少一次收集主要竞品产品信息；每季度至少一次收集公司财务、销售、研发、设备、采购方面的动态信息；每季度至少一次与研发、法务了解国家法律法规及相关证件号信息，形成报告提交市场中心总监参考对应制度/流程/表单：行情、敌情、我情分析报告（月度、季度）知识：公司/行业产品知识、公司/行业产品价格知识技能：市场竞争分析技能能力：分析判断能力、报告撰写能力任任务2、配合、配合调研部研部调研成果，以研成果，以发现创新或改新或改进产品的潜在机会，或适品的潜在机会，或适时提出提出产品开品开发或改良，降低或改良，降低产品的内在品的内在风险，提高，提高产品的利品的利润率；率；SOP：根据调研成果，结合产品销售动态及政策推广情况，每半年（6月、12月）评估产品资产报告，审核产品开发或改良，提交市场中心总监审批。对应制度/流程/表单：产品开发、整改建议、产品资产报告知识：公司产品/产品销售知识、行业产品/产品销售知识技能：市场分析和销售分技能能力：分析判断能力职责三：三：负责审核各品核各品类的的产品信息品信息任任务3、负责审核核产品升品升级、淘汰涉及配套方案、淘汰涉及配套方案处理，关注其理，关注其产品品库存消化情况存消化情况SOP：指导组员在确定产品升级、淘汰信息后3个工作日完成涉及产品清单及涉及配套情况；在洗护工厂提报配套数量及价格后，10个工作日内完成配套处理办法；2个小时内完成审核，提交市场中心总监审批对应制度/流程/表单：配套库存处理办法知识：公司产品/产品销售知识、行业产品/产品销售知识技能：产品升级淘汰分析技能、库存分析能力能力：分析判断能力职责四：四：负责监督各品督各品类的的产品开品开发任任务1、参与各、参与各产品品产品开品开发的可行性的可行性评估及估及风险评估，估，审核信息分解，核信息分解，编制开制开发、整改任整改任务SOP：监督组员根据产品开发需求，3个工作日内召开资源评估会；5个工作日内完成开发任务书，2个小时内审核，提交市场中心总监审批对应制度/流程/表单：开发-整改可行性评估、产品开发任务书知识：公司产品知识、公司产品开发知识技能：产品开发技能、产品评审技能能力：分析判断能力任任务务2、督促、督促组员组员制定合理可行的制定合理可行的产产品开品开发时间发时间推推进计进计划划，使其符合使其符合时间时间、质质量、量、成本的要求成本的要求SOP：监督组员在任务书下放后3个工作日内完成产品开发时间推进表工作节点设定，3个工作日完成与各配合部门沟通确定时间推进表时间节点；按时间推进管控各配合部门工作完成情况；对突发或棘手事件，1个工作日内部讨论分工完成对应制度/流程/表单：时间推进表知识：公司产品开发知识技能：过程管控技能能力：督导、辅导能力职责四：四：负责监督各品督各品类的的产品开品开发任任务务3、审核核组员提供的提供的产品内部品内部结构构样品，提出合理化建品，提出合理化建议SOP：监督组员提供的产品内部结构样品，提出合理化建议并审核，提交市场中心总监审批对应制度/流程/表单：产品结构确认样品知识：公司产品知识、公司产品开发知识技能：产品开发技能、产品评审技能能力：分析判断能力职责五：五：负责审核需核需发布的布的产品基品基础信息信息任任务1、审核分管品核分管品类与与产品价格有关的信息；品价格有关的信息；SOP：监督组员在产品销售成本后2个工作日完成产品价格体系编制；在产品销售成本后1个工作日完成产品价目表，于2个小时内审核，提交市场中心总监审批对应制度/流程/表单：产品价目表知识：公司产品知识、公司产品价格知识技能：产品价格审核技能能力：分析判断能力、督导能力任任务务2、负责负责制定分管品制定分管品类类与与产产品信息有关的基品信息有关的基础础信息；信息；SOP：监督组员在产品开发完成后，每月最后一天内完成产品信息及产品PPT，经领导审批后，由产品助理汇总后发布给相关部门对应制度/流程/表单：产品信息（公共版）知识：公司产品知识、公司产品展示说明要求技能：/能力：细节管理能力职责五：五：负责审核需核需发布的布的产品基品基础信息信息任任务3、负责配合配合产品的每一次展会宣品的每一次展会宣传工作工作SOP：监督组员按时完成组织产品展示、陈列、撤产品工作及相关配合事宜，按时完成终端新品上市解说工作及相关配合事宜对应制度/流程/表单：/知识：公司产品展会相关知识技能：公司展会操作技能能力：统筹规划能力、协调配合能力职责六：六：部部门管理管理任任务1、建、建设学学习型型团队，激，激发部部门人人员工作工作积极性，增加部极性，增加部门凝聚力凝聚力SOP：组织部门每月至少一次部门集中学习会或分享会；把问题当课题进行研究，打造产品管理、产品开发达人，每月至少研究课题1次对应制度/流程/表单：/知识：学习型组织知识技能：培训辅导技能能力：辅导、教练能力、团队管理能力任任务务2、根据部、根据部门发门发展展，制定合理的制定合理的费费用用预预算算，并并监监督把控督把控，降低降低费费用；用；SOP：配合人力成本优化工作；做好工作规划，减少无效差旅；提倡无纸化办公；合理收集竞品，避免重复购买对应制度/流程/表单：/知识：公司预算管理知识技能：预算管理技能、预算技能能力：预算管理能力职责六：六：部部门管理管理任任务3、及、及时向向领导汇报部部门工作工作进度或度或问题，完成，完成领导安排的其它任安排的其它任务SOP：定时向领导汇报部门工作进度或问题发生时第一时间向上级反馈并争取上级的支持；按时完成领导安排的其它任务对应制度/流程/表单：/知识：公司工作联络相关知识（流程、制度）技能：工作总结与汇报技能能力：归纳总结能力对应工具模板工具模板四、具体工作安排与要求四、具体工作安排与要求1、2月月18日下班前：人力行政部下日下班前：人力行政部下发以下以下资料到各部料到各部门主管、主管、经理及分管理及分管领导邮箱：箱：人力行政部人力人力行政部人力资源源组曾芬曾芬负责（1）本课程PPT文件；（2）所属部门所有岗位说明书1.0版；（3）岗位说明书2.0版优化完成签审表(空表)；（4）基于岗位职责的岗位SOP及培训内容提炼工具表(空表+示例）；岗位说明书2.0版优化完成签审表(空表)四、具体工作安排与要求四、具体工作安排与要求2、2月月25日日下班前：下班前：各部各部门主管、主管、经理及分管理及分管领导完成以下工作完成以下工作（1）岗位职责优化及岗位SOP提炼技能转训（可将本课程PPT文件进行转训或咨询老师支持转训）；（2）完成岗位说明书2.0版优化并手写完成签审表，必须进行层级签审（即员工主管经理分管领导）；并在规定时间内交到人力行政部曾芬；（3）各岗位填写完成基于岗位职责的岗位SOP及培训内容提炼表，并经过上述层级审核后，由部门经理汇总，在规定时间内提交到人力资源部曾芬。领航咨航咨询团队和新大和新大陆通信通信项目目团队全程技全程技术支持！支持！谢谢！Q&A谢谢观看！