鱼骨图分析精.ppt
鱼骨图分析鱼骨图分析第1页，本讲稿共18页主 题I.鱼骨图定义II.鱼骨图形式及类型III.使用步骤IV.原因分析的要点V.案例分析第2页，本讲稿共18页I 鱼骨图定义原因和影响图表(Cause and Effect Diagram)，也叫特性要素法，是一种用来说明质量特性，及影响质量的主要因素与次要因素三者之间关系的图形。由于形状类似魚骨，因此又称为魚骨图，它是日本质量管理专家石川馨教授于年所创 其最初的目的是改进生产制造企业中车间的质量控制工作 第3页，本讲稿共18页鱼骨图常用的形式 过程失效模式人人测测环环法法机机料料中间原因第4页，本讲稿共18页5M因素人（Man）人力:造成问题产生的人为因素有哪些机（Machine）通常是指软，硬件条件对于事件的影响料（Material）基础的准备及物料法（Method）与事件相关的方式与方法问题是否正确有效环（Mother Nature/Environment）内外部环境因素的影响第5页，本讲稿共18页案例因果图还能表达因果图还能表达其他环境中的因果其他环境中的因果关系关系鱼的脊骨上几根最鱼的脊骨上几根最大的鱼骨表示大的鱼骨表示主要的原因类别主要的原因类别主要类别中的较小主要类别中的较小鱼骨表示主要的原鱼骨表示主要的原因因第7页，本讲稿共18页头脑风暴法头脑风暴法鱼骨图常用的方法头脑风暴法（头脑风暴法（Brain StormingBS）：一种通过集思广益、发挥团）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。第8页，本讲稿共18页鱼骨图的主要类型整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写）对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）（由于原因型鱼骨图最常用，本次培训以原因型鱼骨图为主）第9页，本讲稿共18页使项目小组能集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或组员的不同的个人观点使组员了解项目小组在围某个问题时产生的集体智慧和意见,有助于找到有效的解决方案使 项 目 小 组 聚 焦 于 问 题 的 原 因,而 不 是 问 题 的 症 状鱼骨图的主要作用第10页，本讲稿共18页鱼骨图使用步骤1制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。1、分析问题原因/结构A、针 对 问 题 点，选 择 层 别 方 法（如 人 机 料 法 环 等）；B、运用头脑风暴法分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）；C、将 找 出 的 各 要 素 进 行 归 类、整 理，明 确 其 从 属 关 系；D、分析选取重要因素；E、检 查 各 要 素 的 描 述 方 法，确 保 语 法 简 明、意 思 明 确；第11页，本讲稿共18页分析要点确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）；头脑风暴时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；第12页，本讲稿共18页鱼骨图使用步骤2绘图过程A、填 写 鱼 头（按 为 什 么 不 好 的 方 式 描 述），画 出 主 骨B、画出大骨，填写大要因C、画 出 中 骨、小 骨，填 写 中 小 要 因 六 西 格 玛 品 质 论 坛D、用特殊符号标识重要因素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。第13页，本讲稿共18页因果分析和解决方案示例收集收集评估评估解决方案解决方案结束结束问题报告问题报告没有正常登记没有正常登记问题报告中问题报告中缺少信息缺少信息不能分离包含不能分离包含问题的软件组件问题的软件组件不能确定不能确定如何解决问题如何解决问题问题不能再现问题不能再现CCB每周每周只有一次会议只有一次会议问题决策问题决策不能及时发布不能及时发布修改需要时间修改需要时间必须重新配置基线必须重新配置基线变更批准拖延变更批准拖延变更安装及发布拖延变更安装及发布拖延移交拖延移交拖延对软件变更申请对软件变更申请处理时间太长处理时间太长第14页，本讲稿共18页如何进行异常数据的分析？首先要识别原因类型 共性原因：需要变更过程、改进技术或引入工具 项目特定原因：需要在类似项目启动之前采取预防措施组织的因素可能有：缺乏管理支持 人员流动 组织变更 重新安排 公司裁员 人员断层 纪律松懈是否遵从过程、规程和标准 有哪些不遵从问题，原因是什么？对过程的认识和理解如何？是否有显式标准？是否有充分、有效的培训？是否有合适的工具？目标或计划现实吗？人员安排是否合理？是否采用了合适的工具和技术？是否有合适的工程支撑系统的支持？第15页，本讲稿共18页Walker Royce对二八定理的扩充Walker Royce扩展了Barry Boehm提出的有关软件项目管理的 “二八定理”，构成了现代软件管理过程框架的理论基础 80%的工程活动是由20%的需求消耗的 80%的软件成本是由20%的构件消耗的 80%的缺陷是由20%的构件引起的 80%的软件废品和返工是由20%的缺陷引起的 80%的资源是由20%的构件消耗的 80%的工程活动是通过20%的工具完成的 80%的进展是20%的人完成的第16页，本讲稿共18页Q&AQ&A第17页，本讲稿共18页谢谢 谢谢!第18页，本讲稿共18页
