龙泉新城员工管理制度.docx

龙泉新城员工管理制度（一）行为规范要求1. 遵守公司的各项规章制度。2. 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。3. 准时上班，不准迟到、早退和旷工。4. 员工在工作时间应坚守工作岗位，不得擅自长时间离岗。5. 上班时间不得在销售大厅（前台）玩手机、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情，一天之内若发生第一次给予口头警告，第二次罚款10元，第三次罚款50元（累计计算）。6. 不允许长时间（10分钟以上）接打私人电话，若发生罚款10元/次。7. 不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。8. 任何员工任何时候不得在销售大厅发生争执、吵架及打架。9. 下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品。10. 销售人员休假时，应作好工作交接。遇客户投诉，罚款100元。11. 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝。12. 提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责。13. 守法、廉洁、诚实、敬业。14. 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。15. 保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。16. 禁止利用公司名义或利用职务之便谋取私人利益。17. 销售人员公平竞争，不争抢客户，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。18. 具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。（二）、工作人员仪容仪表男士1. 上班时间一律统一着装，保持整洁大方，不能将衣袖、裤子卷起。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。2. 仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。3. 不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。4. 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。女士1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，穿裙子不可露出袜口，应穿肉色袜子。2、女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。4、不涂夸张深色的指甲油，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。5、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，不准戴有色眼镜。整体要求1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带工作牌，体现良好的精神面貌。2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。3、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。三、管理规定（一）人事管理（考勤管理）· 销售部实行上下班签到制，销售人员每日上班时间为：9：0018:00，由销售主管统一管理，销售助理监督管理，禁止代签。· 提前离开岗位必须征得上级主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理。· 如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知上级主管。· 销售人员如请病、事假，提前填写请假单，2天内由销售主管审批，2天以上由销售主管上报销售总监，按公司统一规定执行。扣款条例如下：1、事假：事假工资的扣除：事假扣除当日全部薪金，每月销售人员请事假不得超过3天（特殊情况除外）。2、病假（执医院合法休假证明）：病假工资的扣除：病假扣当日薪金的50%.因工受伤职工在治疗期内的医疗和工资待遇按国家有关规定执行。3、迟到或早退：时间扣款金额5分钟内10元610分钟20元1130分钟30元30分钟以上旷工迟到或早退的扣款时间按次计算，不累计计算。4、旷工：旷工半天扣除二日薪金，不足半天按半天计算；旷工一天扣除三日薪金，连续旷工三天或累计旷工五天者，视同员工单方面解除劳动合同，公司不负责一切善后工作。5、产假   符合公司产假标准的员工，产假期间发放基本工资（底薪）。6、婚假符合公司婚假标准的员工，婚假期间发放基本工资（底薪）。7、丧假符合公司丧假标准的员工，丧假期间发放基本工资（底薪）。· 原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售主管统一安排调休;若轮休不休可算为加班工资（当日薪资）或另行补休；每月全勤者给予100.00元整全勤奖；· 如销售人员之间换休，应提前通知销售主管,否则，未到岗者按旷工处理。现场销售人员上班时间内未经销售主管许可不得擅自离开工作岗位。销售人员外出办理与工作相关事宜时，需向经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出或者被查到外出办理私人事情，经核实罚款100元。无故不在自己当值的岗位上，视为脱岗，给予20元/次的罚款处罚，每月累计三次者按旷工一天处理。· 原则上周六、周日不安排轮休。·（二）行政管理严重违纪处理· 严禁利用价格、房号及其他不正当手段争抢客户，有损公司声誉者予以辞退。· 参与公司所开发的楼房炒作，与客户有个人交易行为者予以辞退。· 私人以各种形式向客户索取回扣，或要客户请客送礼者予以辞退。· 严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益予以辞退。· 严禁泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者予以辞退。· 拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者予以辞退。· 散布谣言及流言蛮语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者予以辞退。· 多次违反公司的规章制度，经批评教育仍无法改正者及累计旷工超过三天者予以辞退。· 盗窃公司及私人财物或公司机密文件及客户资料者予以辞退。· 触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者予以辞退。（三）业务管理规定业务操作流程管理规定1. 接访管理· 严格按照接待顺序（排班表）接待来访客户，不得争抢客户，未下定成交的客户到访都算一次接待顺序。· 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；接待人员立即上前，面带笑容，热情接待。· 主动迎接客户（或替客户开门），接待首语是“你好，欢迎参观！请问您是来看房的吗？”并询问对方是否打过电话或来访过，以及接待过的销售人员。如果有，将销售人员介绍给客户。如果该销售人员不在或正在接待客户，当值销售人员务必耐心主动接待客户，客户离开后将接待过程及结果转移给该销售人员。· 如遇同行来市调，也要积极主动，热情讲解。· 当天值班主管协助或安排第三顺位轮接销售人员在客户入座时送上饮水。· 对于无意向客户，将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。· 接待结束后，微笑将客户送至门口道别并及时作来访登记。· 销售人员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺，违者一切后果自行承担。2. 客户确认管理· 客户归属以客户第一次到现场的接待销售人员为其归属，客户有效期为一个月（以客户追踪表上时间为准），超过有效期，若客户到现场指定找原销售人员则该客户归原销售人员，否则该客户归属轮值销售人员。· 发生撞单时，原销售人员若在客户认购当天发现则销售业绩及提成归其所有；若认购3天内发现销售业绩及提成各分一半；超过3天原销售人员无销售业绩及提成。· 老客户带来人员-家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户属预约客户或到现场指名找原销售人员，则其带来人员归属预约销售人员；如老客户不属预约客户，只提自己是老客户的，其带来人员归属轮值销售人员。· 表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者等在大厅里确认)，或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。· 如看过的客户又过来看，以前未做客户来访登记，客户也记不清是哪位销售人员接待，则归属轮值销售人员，以后再记起原销售人员的，仍归属此次轮值业务员，原销售人员归属无效。· 如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的销售人员为暂时归属，销售主管划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待、怠慢客户或当众在销售大厅争吵抢客，如有发生将暂停工作一周至一个月。· 因销售人员离职或被解雇，其客户（未成交）由销售经理统一平均分配给在职销售人员进行追踪管理，已成交客户作为共单处理，其未结部分佣金作为销售部公共基金使用（若需催叫客户补交资料，由销售主管负责）。（预约客户是指:客户进门时声明或经轮值销售人员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出销售人员名字，未来访但知道电话预约销售人员的客户）（四）例会管理1、晨会管理制度（1）、时间：每日早上10：00（开会时间控制在15分钟内）（2）、地点：销售大厅  （3）、主持人：销售经理（销售经理忙时由销售主管主持）（4）、参加人员：销售经理、销售主管及全体销售人员（5）、会议内容：对当天工作进行的分派和布置。各环节工作问题的提出和解决。对昨天销售人员的工作情况进行批评和表扬。当天客户预约情况的核对。对当天价格、销控的调整。当天优惠政策。销售人员汇报前一天的工作情况，向销售总监、销售主管提出业务志愿请求，包括客户客户心理分析、成交中不明白的情况等。2、周会管理制度（1）、时间：每周一早上9：3010:30（销售部备案）（2）、地点：销售大厅  （3）、主持人：销售经理（4）、参加人员：全体销售部工作人员（5）、会议主题：销售经理总结上周工作情况。销售经理对本周工作进行合理的安排。包括客户的跟进、成交的业绩、销售存在的问题、特殊个案分析，对客户提出的问题进行回复。围绕本行业对市场、销售、管理等范围结合实际情况进行讨论、分析。提出合理化建议，以便更好的为本楼盘服务。周边竞争对手的分析。下达本周的工作计划并贯彻执行。当天优惠政策相关法律法规、销售技巧内容。3、月例会管理制度（1）、时间：每月1号早上9：3010:30（销售部备案）（2）、地点：销售大厅  （3）、主持人：销售经理、销售总监（4）、参加人员：全体与销售有关的各个部门（5）、会议主题：项目重大销售推广活动的分析和总结。市场客户定位的分析。竞争楼盘的动态分析。销售人员本月的工作点评。奖励和惩罚相应的工作人员。制定本月的工作目标、计划。备注：晨会迟到者罚款20.00元整；周会迟到者罚款50.00元整；月会迟到者罚款100.00元整。（五）销售部管理基金为各项罚款的金额成立，用于销售部聚餐等活动。四、销售部薪金制度（一）薪金比例1、销售人员薪金（1）销售代表：1500.00元/月+个人提成（成交总房款金额×2）（2）置业顾问：1900.00元/月+个人提成（成交总房款金额×2）（3）高级置业顾问：2200.00元/月+个人提成（成交总房款金额×2）备注：销售代表业绩连续3个月试用期合格上升为置业顾问；置业顾问业绩连续3个月完成个人月任务上升为高级置业顾问；高级置业顾问业绩连续3个月未完成个人月任务作降级处理,即降为置业顾问；若销售人员业绩连续3个月销售任务不达到个人任务的50%且业绩为最后一名者公司予以辞退。3、销售主管薪金：底薪+个人提成。4、销售经理薪金：底薪+总提（成交总房款金额×1）。（二）公司发薪时间：上月工资由公司财务部于本月10日发放，本月工资于下月10日发放；每月10日结算上月到账部分的佣金及银行放款部分的佣金。（三）相关奖惩制度1、若销售员完成当月个人销售任务，超出部分：第一套奖励100，第二套200，第三套400，第四套800，2、若销售员达不到当月个人销售任务的50%，距个人总任务差一套罚款50。3、销冠奖励：销售人员若完成当月个人任务且销售量为当月最多者，公司于次月发工资时一次性奖励销售人员600.00元整。五、销售现场员工入职、离职管理制度（一）入职方式转正程序1、新进员工，试用期为3个月。2、试用期满，由本人填写“员工转正申请表”，经由销售主管、销售经理联合评审，并报公司批准，从而决定是否正式聘用。3、在公司决定正式聘用后，由公司行政部门与该员工签订正式劳动合同；在公司决定不予以正式聘用后，由人力资源部向该员工发布“解聘通知。4、在公司决定延期转正后，由人力资源部向该员工发布“延期转正通知”并告知员工所延期限及理由，员工可选择接受或不接受。（二）、离职方式：1、辞职：员工提出辞职需提前一个月以书面形式提出申请，申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期，经上级批准后方可正式办理离职手续。2. 辞退：有下列情况之一的，公司将提前7天，以书面形式通知本人，终止“劳动合同”：员工不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任；根据公司经营状况需裁减人员的；劳动合同到期，不再续签的。（三）、离职人员薪资及佣金结算方式：1、离职员工的工资或佣金的支付时间，依据公司全体员工的固定发薪时间，即工资、佣金由财务部次月10日发放（做好所有交接工作后）。2、离职员工佣金发放方式为：以员工离职时间为止，按客户所交金额来部分提取；3、员工被扣罚及应赔偿公司部分，在公司结清员工薪资及其他收入时直接从中扣除。（四）、交接重点：1、现正跟进的工作。2、领用物品及负责项目的应收款项等。3、部门资料（包括电脑文档、复印件等）离职手续办理六、工服管理制度一、配备、管理方式1. 工服由公司统一安排制作或购买。2. 销售部统一发放并统一管理，领用人签字领取。二、工服管理规定1. 自工服配备起1个月内离职员工，须交纳工服总费用的100，工服归个人所有。2. 自工服配备起3个月内离职员工，须交纳工服总费用的80，工服归个人所有。3. 自工服配备起6个月内离职员工，须交纳工服总费用的50，工服归个人所有。4. 自工服配备起6个月以上1年以内离职员工，须交纳工服总费用的30，工服归个人所有。5. 自工服配备起在公司超过1年的员工，离职时不再交纳工服费用，工服归个人所有。本制度自下发之日起执行，销售部所有员工必须遵守。贵州房地产开发有限公司龙泉新城销售部2014.3.1 2                        总经理:销售总监：销售经理：销售主管：销售人员：