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地产工程质量管理要点地产工程质量管理要点 武汉公司工程部武汉公司工程部Gemdale Corporation目录目录 工程质量提升客户满意度提升工程质量提升客户满意度提升 武汉公司质量控制要点八字方针武汉公司质量控制要点八字方针 和控制执行手段和控制执行手段工程部质量流程工程部质量流程Gemdale Corporation工程质量提升客户满意度提升工程质量提升客户满意度提升Gemdale Corporation产品和服务端口满意度产品和服务端口满意度 工程质量工程质量数据来源：（截止12月25日，420户A区入伙收楼书投诉记录）合格工程合格工程 客户满意客户满意门窗工程：1.32条/户 土建裂缝：0.19条/户装饰工程：0.39条/户 给排水：0.05条/户土建渗漏：0.20条/户建议：建立高于普通工程质建议：建立高于普通工程质量验收标准的公司级验收标量验收标准的公司级验收标准，争取一次达到（或接准，争取一次达到（或接近）客户要求，降低投诉率。近）客户要求，降低投诉率。Gemdale Corporation地产工程质量管理是围绕客户满意为导向地产工程质量管理是围绕客户满意为导向重点是装修工程重点是装修工程Gemdale Corporation装修工程质量管理重点装修工程质量管理重点八字方针八字方针Gemdale Corporation八字方针八字方针偏差偏差开裂开裂渗水渗水观感观感Gemdale Corporation定流程定制度定流程定制度保障八字方针的有效执行保障八字方针的有效执行Gemdale Corporation偏差：偏差：最基本的要求，最基本的要求，简单的说就是严格按图施工，按尺寸加工，简单的说就是严格按图施工，按尺寸加工，逐一复核，将误差率减少到最小。逐一复核，将误差率减少到最小。Gemdale Corporation重点控制房间的净空尺寸重点控制房间的净空尺寸,方正方正,层高层高分三阶段分三阶段:墙体砌筑墙体砌筑墙面粉刷墙面粉刷交楼前实测检查交楼前实测检查 Gemdale Corporation墙体砌筑墙体砌筑:先弹线做墙基先弹线做墙基-报验复查报验复查-合格后砌筑合格后砌筑墙基砌完后第一次报验检查记录Gemdale Corporation墙面粉刷墙面粉刷:做灰饼做灰饼-带线复核带线复核-大面积施工大面积施工 阴角处在粉刷前用角尺检查方正Gemdale Corporation交房前验收交房前验收:实测实量实测实量-记录整改记录整改-确保无偏差确保无偏差开间检查层高检查Gemdale Corporation开裂：开裂：是装修工程中常见的通病，是装修工程中常见的通病，控制难度较大，一定要在施工工序上控制、控制难度较大，一定要在施工工序上控制、在施工过程中检查在施工过程中检查Gemdale Corporation装修工程中开裂原因主要有装修工程中开裂原因主要有:室外构筑物基础沉降室外构筑物基础沉降墙体砌筑质量和构造措施不到位墙体砌筑质量和构造措施不到位墙面粉刷质量墙面粉刷质量Gemdale Corporation控制墙体砌筑质量控制墙体砌筑质量砂浆饱满斜砌前至少放置10天砌筑时间要合理控制砌筑时间要合理控制,砂浆饱满砂浆饱满砌块砌筑前要存放砌块砌筑前要存放2828天天,提前运至楼内存放提前运至楼内存放斜砌顶砖至少斜砌顶砖至少1010天后进行天后进行Gemdale Corporation砌体构造要求要规范砌体构造要求要规范:1.1.设置构造柱设置构造柱-墙端头墙端头 拐角拐角2.2.窗台压顶砼伸入墙体窗台压顶砼伸入墙体3.3.施工洞口过梁设置规范施工洞口过梁设置规范窗台砼压顶两端窗台砼压顶两端伸入墙体至少伸入墙体至少200.200.施工洞口设置过梁施工洞口设置过梁,并留马牙槎及构造并留马牙槎及构造钢筋钢筋Gemdale Corporation墙面粉刷工序墙面粉刷工序:严格控制严格控制,加强检查加强检查甩浆甩浆贴网贴网至少两遍成活至少两遍成活Gemdale Corporation甩浆甩浆:(:(工具采用空压机工具采用空压机)1.1.粉刷墙面均提前甩浆，重点是砼结构面，粉刷墙面均提前甩浆，重点是砼结构面，加强甩浆质量、控制甩浆密度、强度加强甩浆质量、控制甩浆密度、强度 2.2.砖墙与结构柱相接时，砌筑前在墙体接触面甩浆，砖墙与结构柱相接时，砌筑前在墙体接触面甩浆，避免竖向砖缝开裂避免竖向砖缝开裂 甩点均匀甩点均匀,控制密度及强度控制密度及强度Gemdale Corporation贴网贴网:1.1.墙体与结构梁柱相接处墙体与结构梁柱相接处2.2.窗台压顶的八字角处窗台压顶的八字角处3.3.水电予埋管线处水电予埋管线处墙与梁柱结合墙与梁柱结合处处水电线管处水电线管处外墙钢丝网外墙钢丝网(用保温钉粘贴用保温钉粘贴)拉结筋与压顶钢筋拉通窗下口设45玻纤网，400宽800长。Gemdale Corporation控制砂浆质量控制砂浆质量,至少两遍成活至少两遍成活1.1.待前一层抹灰层有足够强度后再抹下一层灰待前一层抹灰层有足够强度后再抹下一层灰(隔夜糙隔夜糙)2.2.外粉砂浆中掺入杜拉纤维外粉砂浆中掺入杜拉纤维每立方每立方0.7-0.90.7-0.9公斤公斤3.3.外粉两层糙面中满铺玻纤网外粉两层糙面中满铺玻纤网内粉刮隔夜糙内粉刮隔夜糙Gemdale Corporation 内外墙面粉刷检查记录表内外墙面粉刷检查记录表甩浆挂网完后第二次报验Gemdale Corporation渗水：渗水：确保使用功能的最基本要求，确保使用功能的最基本要求，也是客户投诉最关注的问题也是客户投诉最关注的问题Gemdale Corporation屋面、露台屋面、露台1.1.控制结构层不渗漏控制结构层不渗漏2.2.防水施工时要求重点处理细部防水施工时要求重点处理细部女儿墙泛水墙根防水细部Gemdale Corporation厨房、卫生间厨房、卫生间:1.1.同样是控制结构层不渗漏同样是控制结构层不渗漏2.2.控制管根、烟道等部位的吊模质量控制管根、烟道等部位的吊模质量3.3.防水施工时要求重点处理细部防水施工时要求重点处理细部Gemdale Corporation防水流程中重点强调了结构闭水检查及报验防水流程中重点强调了结构闭水检查及报验每栋楼在结构闭水完成每栋楼在结构闭水完成,检查合格后必须通知部检查合格后必须通知部门经理进行验收门经理进行验收这种督促监管力度使流程执行更加到位这种督促监管力度使流程执行更加到位,确保质确保质量提升量提升Gemdale Corporation门窗门窗:1.1.留设门槛留设门槛(阳露台门下槛阳露台门下槛)2.2.门窗框接头打胶质量门窗框接头打胶质量门下槛起到防水设防作用门窗框进场时验收接头打胶Gemdale Corporation门窗门窗:3.3.门窗框塞缝后门窗框塞缝后,隐蔽前的交接验收隐蔽前的交接验收4.4.外框周边打胶质量外框周边打胶质量门窗框周边塞缝需逐一验收门窗外框周边打胶要求饱满Gemdale Corporation5.5.淋水检查淋水检查(水压不低于水压不低于0.3MP0.3MP;淋水时间不少于淋水时间不少于15min)15min)Gemdale Corporation门窗问题投诉点最多门窗问题投诉点最多-流程要求重点检查和控制流程要求重点检查和控制还强调了每栋楼在门窗框塞缝完成还强调了每栋楼在门窗框塞缝完成,检查合格后必须通检查合格后必须通知李总进行验收知李总进行验收进一步加大了监管力度进一步加大了监管力度Gemdale CorporationGemdale Corporation观感：观感：是建筑产品提升品质的重要因素，是建筑产品提升品质的重要因素，我们的产品除了保证使用功能外，我们的产品除了保证使用功能外，在一些施工细部处理上更要别具一格在一些施工细部处理上更要别具一格 Gemdale Corporation外墙面砖施工前，根据图纸尺寸，核实现场实际情况，外墙面砖施工前，根据图纸尺寸，核实现场实际情况，以大面排整砖为原则，绘制施工大样，避免出现以大面排整砖为原则，绘制施工大样，避免出现“破活破活”窗间墙排版窗间墙排版确保对称美观确保对称美观Gemdale Corporation面砖涂料阴角交接处处理面砖涂料阴角交接处处理美纹纸贴边美纹纸贴边确保顺直美观确保顺直美观顶棚涂料下翻顶棚涂料下翻解决阴角收口解决阴角收口Gemdale Corporation窗边打胶窗边打胶美纹纸贴边后打美纹纸贴边后打胶，顺直美观胶，顺直美观Gemdale Corporation厨卫顶棚刮白，弹线下翻厨卫顶棚刮白，弹线下翻10 cm10 cm 顶棚和墙面界面清晰顶棚和墙面界面清晰解决阴角收口解决阴角收口Gemdale Corporation楼梯间梯井的细部处理楼梯间梯井的细部处理 滴水线条滴水线条加鹰嘴处理加鹰嘴处理Gemdale Corporation通过围绕八字方针对装修质量进行重点控制通过围绕八字方针对装修质量进行重点控制和对质量流程的严格执行和对质量流程的严格执行有效降低了客户投诉率有效降低了客户投诉率,提升了客户满意度提升了客户满意度A A区区0505年年11.29-12.411.29-12.4日集中交付日集中交付340340户户,户均：户均：3.233.23条；条；B B区区0606年年4.1-24.1-2日集中交付日集中交付150150户户,户均：户均：1.231.23条；条；Gemdale Corporation武汉公司年度武汉公司年度KPIKPI中客户综合满意度中客户综合满意度66%,66%,挑战值达到挑战值达到71%71%其中：其中：工程端口客户满意度目标值达到工程端口客户满意度目标值达到43%43%，挑战值达到，挑战值达到50%50%0606年年中盖洛普公司对格林小城项目调查年年中盖洛普公司对格林小城项目调查:工程端口客户满意度达到工程端口客户满意度达到 78%78%Gemdale Corporation工程施工管理中，有了好的流程，好的工序做法工程施工管理中，有了好的流程，好的工序做法更重要的是执行，检查落实，要靠每个人去监督更重要的是执行，检查落实，要靠每个人去监督多巡视多巡视多检查多检查多记录多记录多复核多复核Gemdale Corporation提升工程质量提升工程质量提升产品品质提升产品品质提升客户满意度提升客户满意度我们的宗旨我们的宗旨11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。