权益知识竞赛决赛题目.doc

权益知识竞赛题目 决赛一单项选择类1.下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是( D )。 A、本店商品一旦售出概不退换 B、购物总额十元以下者，本商场不开发票 C、钱物请当面点清，否则后果自负 D、如售假药，包赔顾客2万元 （根据2013年新修订的消费者权益保护法第二十六条第二、三款，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 所以A、B、C不符合法律规定。）2. 某单位在招工表中载有“生死由命，事主概不负责”的规定。郭某填了该招工表上的“同意”项。后来郭某在工作时被机器压断了手指，郭某请求单位支付医疗费。单位拿出招工表，拒绝支付。下列说法正确的是（C ）。 A、郭某已经填了招工表表示同意，属于免责事由中的“受害人同意”，单位不用支付费用B、郭某已经填了招工表表示同意，属于免责条款，单位不用支付费用 C、该免责条款违反法律的规定，因此即使郭某同意也是无效的D、以上说法均不对 ( 受害人同意是侵权责任免责事由之一，但是根据我国合同法的规定，凡是在合同中约定人身伤害事先免责条款的无效，故C项是正确的。)3. 甲厂生产一种易拉罐碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强气流炸伤眼部，下列答案中哪项是正确的（D ）。 A、丙只能向乙索赔 B、丙只能向甲索赔 C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D、丙可向甲、乙中的一个索赔（根据2013年新修订的消费者权益保护法第四十条第二款规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。所以选择D）4.在手机销售三包有效期内,因修理者自身原因，使修理超（ B ）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。 A、15 B、30 C、60 D、905. 下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（ B ） A、商品一经售出，盖不退还 B 、损一赔三，偷一罚十 C、建议您将发票开具为商品明细，否则您将无法享受产品厂商或商城的正常保质 D、最终解释权归商家（A：只要是合格商品，无论是特价商品、降价商品，还是打折商品，均应遵守“三包”规定。根据合同法和消费者权益保护法第二十三条的规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。C：商家不得自行规定开具的票据样式、内容。根据合同法和消费者权益保护法第二十一条的规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。D：违反了合同法、消费者权益保护法的相关规定。合同是双方平等协商的结果，不应由商家单方说了算。）6. 消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（B ）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 A、三个月 B、六个月 C、一年 D、两年（消法第23条增加了一款作为第3款，内容为：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”）7.一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽。售货员这种行为违反了（ C ）。 A、接受消费者监督的义务 B、提供商品和服务真实信息的义务   C、不得侵犯消费者人格权利的义务 D、保证商品和服务安全的义务（经营者的义务有10种: 1、履行法定义务和约定义务; 2、接受监督的义务; 3、保证商品和服务安全的义务; 4、提供真实信息的义务; 5、表明真实名称和标记的义务; 6、出具购货凭证和服务单据的义务; 7、保证质量的义务; 8、履行“三包”或其他责任的义务; 9、不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式单方作出对消费者不利规定的义务; 10、不得侵犯消费者人格权的义务）。8. 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者（ D ）的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同，通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。不公平不透明不合适不合理不公开A B. C. D.二多项选择类1. 甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于恰当措施的是（ ABC）。A、请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处 B、请求消费者协会介入调解 C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等 D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损失费 （根据2013年新修订的消费者权益保护法第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。 据此规定，只有与经营者达成仲裁协议的前提下才能够提起仲裁，仲裁只适用于平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，在仲裁中不能提起精神损害赔偿请求。所以D不正确。 ）2.下列行为，不符合消费者权益保护法的有（ABCD ）A、经营者事先声明“售出商品，概不退货”，消费者遇到商品质量问题无权要求退货。B、有内在质量问题，只要打上“处理品”字样向消费者明示，就可以销售。C、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，要求经营者承担消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失。D、有偷盗行为的消费者，经营者对其搜身、搜包、盘问。3. 新消法的修改是自1993年消法颁布实施20年来首次较大规模的修改，充分体现了我们国家对消费者权益保护工作的高度重视。下列行为对于消法的理解正确的有：（ABC）A、王小姐在某大型购物网站上购买了一双新潮的高跟鞋，收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货。B、杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收了24元钱。杜先生询问得知，这24元系杜先生和朋友就餐时使用的一次性餐具费用，杜先生认为餐馆这种强制性消费违法，向当地消协投诉，并请求当地的消协提起公益诉讼。C、吴女士在某大型网购平台上的一家手表网店中购买了一款某知名进口品牌手表。实际收到货后，吴女士发现自己购买的手表并非正品。于是便联系卖家退货，但通过网店中所留的电话、邮件等均无法联系上。吴女士要求网购平台承担赔偿责任。张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后D、，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生因无法提供冰箱非人为损坏的证据而放弃调解。4在电子银行业务中，消费者享有的权利是（ACD）A、通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网店补登存折或补打交易明细。B、消费者应按照银行公布的的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。C、消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务。D、通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行网点补打交易明细。5.经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付受害人（ ABC ）的费用：构成犯罪的，还应依法追究刑事责任。A、丧葬费 B、死亡赔偿金C、由死者生前抚养的人所必须的生活费 D、投资理财收益6.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务、其合法权益受到损害的，可以向（ ABCD ）赔偿。A销售者 B.服务者 C.展销会的举办者 D.柜台的出租者三案例分析题1. 2008年5月，张某开办饭庄，从商场购买10台吊扇，其同年7月，吴某等一行6人到饭庄就餐，进餐过程中，吊扇突然脱落，造成吴某等3人骨折或皮外伤，共花去医疗费8000元。事后，3人找到张某要求赔偿，张某认为事故纯粹是由于装潢公司安装不当所致，自己亦是受害人，拒绝赔偿。后查明，这10台吊扇全系不合格产品。试问：本案中，哪些当事人是消费者呢？他们又改如何维护自身权益？答：1、吴某等人是该饭庄的消费者。根据消费者权益保护法规定，经营者有保证其所提供的商品和服务不损害消费者人身及财产安全的义务；同时，消费者享有安全权和求偿权。该题中，吴某等人在接受张某饭庄所提供的服务时人身财产安全受到侵犯，吴某作为消费者理应受到赔偿。2、张某是购买吊扇的消费者。根据产品质量法第12条规定，产品质量应该检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品；根据消费者权益保护法规定，经营者有保证其所提供的商品和服务不损害消费者人身及财产安全的义务；同时，消费者享有安全权和求偿权。该题中，张某所购买的吊扇为不合格产品，存在威胁消费者人身及财产安全的隐患，因此，吊扇销售者和生产者应当承担赔偿责任。张某可以向吊扇生产者及销售者要求追偿。2、2004年5月28日中午，分宜县居民钟细珍因怀孕临产到分宜县幼保健院分娩。同日晚上7时，钟细珍进入产房，晚上7时30分许生出女儿林易，由于胎儿属巨大儿，头娩出后，双肩娩出困难，于是医生压头旋转娩出左肩，胎儿娩出，出现左锁骨骨折。钟细珍认为事故的发生是由于医院在分娩过程中没有采取符合客观实际的分娩措施，从而导致新生儿手骨折，要求法院根据中华人民共和国消费者权益保护法，判令医院赔偿自己的人身和精神损失。第一种意见认为，在我国卫生事业是国家实行一定福利政策的社会公益事业，医患关系不能等同于提供服务的经营者与接受服务的消费者之间的关系，医疗服务合同纠纷不适用消法的有关规定。他们与医院、医疗卫生管理部门持相同的意见，理由是：首先，医院属非营利性机构，并非一般意义上的商品经营者。医疗机构以救死扶伤为职责，其注重社会效益第一性，而不是以营利为目的。其次，医疗行为是一种特殊消费行为，不同于适用消法的普通消费行为。医疗行为是以治疗为目的，具有高科技性、高风险性、高服务性和高职务性的“四高”特征，而普通消费行为是以消费为目的，如买卖、运输等是以交付或运输物品为结果，两者有明显区别。再次，患者不是“消费者”。医疗收费执行政府指导价，该价格通常都低于实际成本，医生的职业道德和职业责任决定了患者的生命、健康的价值与医疗收费之间并非等价交换，如果将患者当作为“消费者”，付了多少钱就给多少等价的服务，最终受到损害的必然是患者的利益。因此，医疗服务合同纠纷不应当适用消法。 第二种意见认为，在现实生活中，“健康”早已成为人们最基本的生活要求，患者接受的有偿医疗服务就是为实现健康目的而进行的一种消费行为，尽管我国医院是不完全以营利为目的的公益性事业单位，但不可否认的是，医院所提供服务、药品都是有偿的，患者需要花钱才能享有医疗服务，医生、医院为患者提供的医疗服务完全符合消法第二条规定的“消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务”的情形，医院出售的药品也属于消法中所称的“商品”，医患之间的关系仍然是一种消费行为，只不过是一种比较特殊的消费行为而矣。因此，医疗服务合同纠纷理应受到消法保护。第三种意见认为，在我国，医疗服务合同纠纷应区分医疗机构是营利性还是非营利性的性质，来决定是否适用消法。因为，目前国家正在对有关城镇医药卫生体制进行改革，当前我国并未把所有的医院推向市场，而是实行营利和非营利医疗机构分类管理，两者实行不同的财政、税收和价格政策。就营利性医疗机构而言，其提供医疗服务实行的是市场调节价，而非营利性医疗机构实行的是政府指导价。因此，营利性医疗机构应当适用消法，而非营利性医疗机构则不适用消法，而是适用其他专项法规或有关立法的规定。3.居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”请问：谁应对该产品负责？甲应如何维权？答：商场、生产厂家都应对该产品负责，应由商场先行按照消费者甲的要求给予退货，然后商场可以向生产厂家追偿损失。因为我国产品质量法第40条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：.（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿”；消费者权益保护法第35条第1款规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”这里应注意的是，消费者甲及其他人并未因该产品所存在的瑕疵受到人身、财产的损害（这里财产损害不应包括往返车费），所以适用由销售者（商场）先行赔付的原则。如因该产品缺陷致使甲或其他人受到人身、财产损害，则应适用连带赔付的原则，即消费者可在销售者（商场）和生产者（厂家）中选择其一要求赔偿损失。因为我国产品质量法第43条规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿”；消费者权益保护法第35条第2款规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”4.某同学到台东一家手机专卖店购买名牌手机一部，回宿舍后发现新手机竟然有大量照片和联系人电话。他怀疑手机是二手手机，已经上当受骗，于是回到专卖店要求赔偿。但是卖方拒绝赔偿。根据消费者权益保护法规定，实际产品与广告宣传的功能、质量不一致时，可以拒收货物，也可要求退货、换货，并要求赔偿。为此，消费者一定要保留购物凭证并慎重选择交易对象。该同学应该寻求有关部门帮助解决，首先请求有关鉴定部门鉴定该手机是否为二手手机，咨询律师应怎样获取赔偿。同时，学生会权益部也会协助该同学完成索赔。该店铺将二手手机当做新手机进行销售，实际是一种欺骗消费者行为。问：什么是欺诈消费者行为？其具体表现形式有哪些？答：欺诈消费者行为是指：经营者在经营商品（以下所称商品包括服务）或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。具体表现为：销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品；采取虚假或者不正当手段，使销售的商品分量不足；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品，谎称是正品；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；不以自己的真实姓名和标记销售商品；采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导；作虚假的现场演示和说明；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传；骗取消费者预付款；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品；以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品；以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。四不定向选择题1.李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利？（C ） A、免费更换同型号同规格的产品 B、免费更换任意型号任意规格的产品 C、无同型号产品可免费退货 D、有同型号产品也可以要求退货，但要收取折旧费2. 消费争议中，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由_先行垫付，_提供等额担保，最终由责任方承担。（ A） A、消费者、经营者 B、消费者协会、经营者C、经营者、消费者 D、经营者、消费者协会3. 收取预收款的商家，应当按照约定提供商品或者服务。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（ ABCD）A、履行约定 B、退回预付款C、承担预付款的利息 D、承担消费者必须支付的合理费用4. 经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按消费者的要求（ BD ）并应当承担消费者必需支付的合理费用。A、三倍赔偿 B、履行约定 C、三倍发货 D、退回货款5. 下列哪项不是消费者权益保护法的特点 （D） A、向消费者倾斜 B、加重赔偿金制度 C、强调经营者于消费者处于平等地位 D、暗示消费者的地位比经营者高6.某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为 .( C ) 、产品侵权行为 、有效民事行为 、单方免责声明行为 、民事欺诈行为