中级社会工作实务总复习案例、答题技巧.ppt

2015年中级社会工作实务考前总复习应试技巧技巧1.要审清题目要求，按照要求作答；2.字迹要清楚，不要潦草（电脑扫描阅卷）；3.回答要有条理性，要分条阐述，按照（一）1.（1）的顺序标号进行。4.内容要完整，有可操作性，可以将案例的情景进行想象，对照你提出的策略或者方案，是否能够解决问题作为完成题目的标准。（实在无从下手就先从身在无从下手就先从身边的事情着手）的事情着手）5、文字表达要尽量简洁，注意语言的专业性。作为社会工作师考试，需要掌握一定的专业术语，如同感，人在情境中等，在论述问题时，使用专业术语一方面体现你的理论基础，另一方面也反映了你的专业认同。6、要注意把握和分配好时间（拿到卷子的时候要将全部题目看一遍，从简单的入手。）7、要戴手表。考考试题型型案例分析案例分析题和方案和方案设计题一、答一、答题要点要点二、二、实例示范例示范重点：重点：1 1、运用理、运用理论进行行实务的的处遇与分析遇与分析 2 2、通用、通用过程模式、通用程模式、通用过程与具体服程与具体服务对象象的的问题的的结合合*注意：无注意：无论是案例分析是案例分析还是方案是方案设计，找准服找准服务对象的象的问题是提出介入策略或者是提出介入策略或者设计方案的关方案的关键。找找问题要把服要把服务对象放在象放在环境系境系统中中。需要需要主要内容主要内容 主要方法主要方法问题问题 服务对象服务对象思考的介入角度思考的介入角度社会工作的介入策略社会工作的介入策略介入策略介入策略形式形式内容内容介入方法介入方法直接方法直接方法个案、小组、社区个案、小组、社区间接方法间接方法社会工作行政社会工作行政社会工作督导社会工作督导社会工作研究社会工作研究介入系统介入系统微观、中观、宏观微观、中观、宏观个人、家庭、群体、个人、家庭、群体、组织、社区组织、社区介入行动介入行动直接介入直接介入对服务对象直接提供对服务对象直接提供的服务的服务间接介入间接介入改变环境的工作改变环境的工作案例分析案例分析题一、基本要求一、基本要求应试人人员须对提供的案例背景材料提供的案例背景材料进行全面深入的行全面深入的分析，并分析，并按要求按要求作答。作答。二、基本二、基本题型型1 1、分析服、分析服务对象的象的问题/困境，提出介入策略困境，提出介入策略2 2、分析某一、分析某一实例中的四个基本系例中的四个基本系统及其及其对社会工社会工作作实务的意的意义3 3、分析运用通用、分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策程模式提出某一案例的介入策略略应考考虑的因素的因素4 4、根据某一理、根据某一理论框架框架设计介入策略介入策略5 5、对案例中的服案例中的服务对象象进行某一行某一阶段的具体工作段的具体工作描述或者方法的描述或者方法的应用，用，分析案例中社会工作服分析案例中社会工作服务属属于哪一于哪一阶段，段，应做些什么工作做些什么工作6 6、根据案例的工作、根据案例的工作过记录/描述，分析社会工作者描述，分析社会工作者完成了哪些完成了哪些阶段的工作（如可否段的工作（如可否结案？）案？）7 7、掌握、掌握预估的方法，如估的方法，如绘制家庭制家庭结构构图、生、生态系系统图等，分析服等，分析服务对象的象的问题，家庭成，家庭成员关系，找关系，找到到问题的根源，找到的根源，找到资源源8 8、掌握、掌握评估的方法，学会运用基估的方法，学会运用基线测量、任量、任务完成完成情况等方法情况等方法对服服务的的过程和效果程和效果进行行测评9 9、运用内外影响力的范式分析服、运用内外影响力的范式分析服务对象的行象的行为1010、分析服、分析服务对象象问题产生的原因生的原因/特点特点/介入策略。介入策略。案例分析的答案例分析的答题要点要点题型一：根据案例情况，分析型一：根据案例情况，分析问题，提出介入策略，提出介入策略1 1、通、通读案例，案例，认真理解案例本身的事真理解案例本身的事实，判断属于哪个，判断属于哪个实务领域域的个案（儿童、老人、的个案（儿童、老人、妇女、社区？）；女、社区？）；2 2、根据服、根据服务对象的象的现状，状，联系系该群体的需要，找出群体的需要，找出问题/困境，困境，包括包括显在在问题和潜在和潜在问题；确定；确定问题的的优先次序先次序3 3、分析、分析问题的成因，的成因，选择相关的理相关的理论依据，依据，针对服服务对象的象的问题提出介入策略要点或解决方法，注意要提出介入策略要点或解决方法，注意要结合相关的政策、文化合相关的政策、文化习惯、传统的的处理理办法，注意法与情的法，注意法与情的结合。合。4 4、提出介入策略、提出介入策略（1 1）从服）从服务方法入手方法入手（2 2）从服）从服务内容入手内容入手（3 3）从服）从服务的形式入手的形式入手实施行施行动介入：介入：执行服行服务计划划问题：1本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?2社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?3社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?快乐山小区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20左右。经济健康状况都不错。除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍和工地之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。一些居民以为是外来人员大量穿行造成的。有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大的反响。因为关乎社区安全和居民出行。社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。答题要点：1任务目标是搞好社区治安综合治理，维护社区的稳定，保持良好的社区秩序，营造良好的社区生活环境。过程目标：做好对小区外来人口的登记管理；做好社区居民安全防卫意识的教育宣传工作，提高小区居民法制与安全意识；协助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者善后安抚工作。2(1)联合社区保安人员与社区老人志愿者团体成员，加强对社区的巡逻，发现并消除存在的安全隐患。(2)加大法制宣传力度，深入社区居民家中，呼吁居民做好安全防卫工作。(3)积极与公安机关沟通联系，协助公安机关破案，为受害者挽回损失。3(1)运用联合会谈方法，召集社区居民，讲解安全防卫工作的重要性，加强居民间的协助与沟通。(2)以小组工作的方法帮助居民学习法律与安全知识，提升法制及安全意识。(3)创伤辅导，对受害居民进行善后安抚工作，做好心理安慰及预防。小安，男，小安，男，2626岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了神卫生中心接受了4 4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是，小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些但是，小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安倍受情绪困扰，更居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安倍受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神病再偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神病再次发作。小安在次发作。小安在3 3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。神病院。1 1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大，很焦虑，对照料好小安自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大，很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院的社会工作既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院的社会工作者准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。者准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。问题：1从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足?2小安的需要及家人的需要分别是什么?3整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小时候特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终身。服刑期间。刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。问题：1刘某面临的问题和需要是什么?2社会工作者与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?3下列说法中，符合矫正社会工作价值理论的有哪些?(答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码)a、社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利。b、社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实。c、刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理。d、社区公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加。e、社会工作者应该相信刘某是可以改变的。丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家，丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾酒，每年拿不了多少钱回家，丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。婆婆和丈夫都希望丽芬能再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也婆婆和丈夫都希望丽芬能再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。在村里抬不起头来。性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没有丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没有起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官清官难断家务事难断家务事”为由，没有给丽芬什么帮助。为由，没有给丽芬什么帮助。丽芬感觉活得很累。动过离婚的念头，可是，父母住在弟弟家里，自己如丽芬感觉活得很累。动过离婚的念头，可是，父母住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢果离婚带着女儿能去哪里呢?她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。时间的观望和了解，前来该机构求助。问题：1根据增能社会工作的基本概论，丽芬个人的无力感是怎样形成的?2从优势视角看，丽芬拥有哪些资源?3在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则?4从个人、小组和杜区三个层面，提出解决丽芬问题的策略。答题要点：1(1)丽芬是家里的经济支柱，照顾全家人的生活，因没生男孩受到丈夫与婆婆的歧视，家庭关系紧张。(2)丽芬的遭遇获得与其要好的姐妹的同情，但都无能无为，妇联主任和民警的调解也无法解决，传统的性别歧视无法从根本上解决。(3)丽芬的性格内向，因不能生男孩而感到自卑，想过离婚，但无处可去，担心女儿，一系列的因素造成的巨大压力，让丽芬产生了强烈的个人无力感。2(1)丽芬的生存能力强，种地、养猪、养牛等农活都会做，是家里的支柱。(2)丽芬在遭遇家庭暴力后，能够敢于向妇联和派出所求助。3(1)承认女性是独立的个体，有她们独特的生活经验。社会工作者应该与丽芬的丈夫讲解“男女平等”的法律知识及计划生育的国策，改变其传统的观念，尊重自己的妻子。(2)承认社会上的权力分配不均及资源不足的现象。丽芬担负了家庭全部的生活压力，而其丈夫却常年不在家，也没为家里作过什么贡献。社会工作者应该让丽芬的丈夫看到、知道丽芬为家庭所做的努力与牺牲，使其悔悟。(3)将妇女的困境提到社会改革的层面，将问题社会化。村里同丽芬一样遭遇的妇女还有很多，社会工作者应号召她们团结起来，为争取自己的幸福而敢于抗争，共同构建美满的家庭。4个人：协助丽芬理清思路；从优势视角帮助丽芬寻找资源。小组：将村中相同遭遇的妇女组织起来，共同分析，获得经验，从而解决小组中妇女个人的问题。社区：动员有相同遭遇的妇女的家人、亲友、邻里、朋友等，共同组成一个社会支持网络，进行自救和互救，使问题得到解决。问题。要求：以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。周日下午，某校初5-(2)班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和教师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与教师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰。答案要点：1危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他们走出危机。帮助对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。2材料中某校初三(2)班10多位同学去郊游，遭遇山体滑坡导致其中3人遇难，这在幸存者心里产生了巨大的影响，直接影响这些学生以后的学习和生活，并在心里埋下巨大的阴影。所以，社会工作者必须紧急地直接进行危机介入，消除学生的负面情绪，走向正常的学习生活。3校长、教师及社会工作者应做以下几方面的处理：首先，社会工作者应该将焦点放在这些幸存的学生身上，帮助他们缓解异常紧张的情绪，给他们以安全的保护，接纳他们，让他们在新的环境中恢复过来。其次，进行必要的心理辅导、引导、帮助他们宣泄由危机带来的紧张情绪，给予学生们坚定的支持，以防学生们因紧张而导致精神崩溃，重新燃起新的希望。最后，社会工作者应全面地担当起教导的角色，告诉学生们此时应该怎样做，同时也应积极地去做一些精神上、生活上的帮助，鼓励他们重新站起来，尝试着去接受这件可怕的灾难，并在学生们以后的学习和生活中给予必要的跟踪指导，直到学生们完全的恢复其社会功能。案例：案例：单亲家庭家庭环境中成境中成长的小的小丽的故事的故事小小丽是个初中二年是个初中二年级的学生。父母在她五的学生。父母在她五岁的的时候候因爸爸有婚外恋而离婚了，小因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企和在企业人事部人事部门工作的工作的妈妈生活在一起。生活在一起。妈妈对小小丽要求很要求很严格，格，每天必每天必须按按时回家，稍有不慎便会遭到母回家，稍有不慎便会遭到母亲的的责怪怪和批和批评。小学的。小学的时候小候小丽的成的成绩不不错，上了初中后，上了初中后妈妈发现小小丽开始不开始不爱上学，不上学，不爱说话，性格内向，性格内向，经常因作常因作业和上和上课的的纪律遭到老律遭到老师的投的投诉。后来。后来发展到逃学、上网、甚至展到逃学、上网、甚至彻夜不夜不归。现小小丽的母的母亲带着小着小丽前来社工服前来社工服务机构求助。机构求助。小小丽有哪些困境？提出社会工作的介入策略有哪些困境？提出社会工作的介入策略第一步：第一步：这是属于儿童成是属于儿童成长过程中的程中的问题第二步：第二步：针对儿童成儿童成长过程中的八个需要，找出小程中的八个需要，找出小丽存在的存在的问题：父母父母亲离婚后，母离婚后，母亲失衡的心失衡的心态，使得小，使得小丽缺少正缺少正常的家庭成常的家庭成长环境（境（获得良好家庭生活的需要）；得良好家庭生活的需要）；母母亲管教管教过严，缺少正常的同伴交往，缺乏，缺少正常的同伴交往，缺乏应有的有的人人际交往技巧，适交往技巧，适应能力弱（能力弱（拥有社会生活能力的有社会生活能力的需要；需要；满足休足休闲和和娱乐的需要）；的需要）；母女关系母女关系紧张，学校的老学校的老师的批的批评，有，有严重的挫折感（重的挫折感（获得良好的得良好的心理心理发展的需要）；展的需要）；彻夜不夜不归，可能存在着不安全因素，可能存在着不安全因素，严重的越重的越轨行行为。第三步：将第三步：将问题进行行优先次序的排列：先次序的排列：小小丽上网上网彻夜未夜未归为第一要解决的第一要解决的问题小小丽的学的学习问题小小丽的家庭关系的家庭关系问题小小丽的人的人际关系关系问题小小丽的情的情绪问题第四步：分析小第四步：分析小丽问题的成因的成因小小丽的的问题不是个人原因不是个人原因单独造成的，而是个人、独造成的，而是个人、家庭、社会家庭、社会综合原因所造成，根据多元因素决定合原因所造成，根据多元因素决定论和人与和人与环境的境的实务视角，角，对小小丽进行行综合介入。合介入。第五步：提出介入策略：第五步：提出介入策略：1 1、危机干、危机干预：解决小：解决小丽彻夜不夜不归的的问题2 2、个案工作方法：与小、个案工作方法：与小丽沟通，了解成沟通，了解成长经历感受，感受，对自自身的看法身的看法/问题，澄清父母，澄清父母亲的婚姻关系、母的婚姻关系、母亲的教育方法，的教育方法，学校教学校教师的教学方法等的教学方法等问题，帮助建立正确的成，帮助建立正确的成长观念（正念（正确的确的认知方法）知方法）3 3、与小、与小丽的的妈妈和父和父亲沟通，告沟通，告诉他他们小小丽对家庭的看法，家庭的看法，改改变他他们的沟通方式，提供必要的家的沟通方式，提供必要的家长辅导，可以帮助小，可以帮助小丽妈妈建立建立单亲母母亲的支持网的支持网络；参加家；参加家长培培训班，改班，改变教育教育方法；方法；协助小助小丽父母改父母改变关系，共同关系，共同为女儿的成女儿的成长做出必要做出必要的努力；（建立正常的家庭交往关系）的努力；（建立正常的家庭交往关系）4 4、与学校的老、与学校的老师沟通，改沟通，改变对小小丽的教育方法，鼓励小的教育方法，鼓励小丽参加集体活参加集体活动、成、成长小小组，建立健康的学，建立健康的学习环境。境。题型二：分析案例中的四个基本系型二：分析案例中的四个基本系统及其及其对社会工社会工作作实务的意的意义。案例：小案例：小丽的案例的案例改改变媒介系媒介系统：社会工作者：社会工作者服服务对象系象系统：小：小丽、妈妈目目标系系统：妈妈、爸爸、爸爸行行动系系统：学校老：学校老师、小、小丽的同学的同学对社会工作社会工作实务的意的意义：通用：通用过程模式中的程模式中的“四个基四个基本系本系统”为社会工作者的助人活社会工作者的助人活动提供了工作的介入提供了工作的介入蓝图。在四个基本系。在四个基本系统不断地互不断地互动，从而，从而实现助人助人的目的目标。作。作为改改变媒介的社会工作者是帮助服媒介的社会工作者是帮助服务对象改象改变的重要人物，而的重要人物，而对于各系于各系统的分析与运用的分析与运用则是是实现助人目助人目标的重要工具。的重要工具。题型三：分析运用通用型三：分析运用通用过程模式提出某一案程模式提出某一案例的介入策略例的介入策略应考考虑的因素的因素案例：文案例：文龙，男，男，3636岁，曾因盗窃罪被判入，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑两年，刑满释放后，其妻提出离婚，文放后，其妻提出离婚，文龙因没有固定工作又有前科而未因没有固定工作又有前科而未获得儿子的得儿子的监护权。文。文龙入入狱前向来前向来视其子如宝其子如宝贝，但其，但其前妻却常以各种理由拒前妻却常以各种理由拒绝文文龙看望儿子，看望儿子，这使文使文龙非常沮非常沮丧。他心情懊。他心情懊恼时就去喝酒，就去喝酒，喝醉后或神志不清或大喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶雷霆，起先只是偶尔打打骂自己的老母自己的老母亲，但近段，但近段时间几乎每天几乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母都喝得酩酊大醉并虐待老母亲。矫治社工小治社工小A A接案后，逐步接案后，逐步对此案采取了一系列干此案采取了一系列干预。问题：试析社工小析社工小A A在运用通用在运用通用过程模式程模式对文文龙进行行帮助帮助时应考考虑哪些因素，哪些因素，该如何介入。如何介入。答答题要点：要点：1 1在运用通用在运用通用过程模式程模式时，社会工作者，社会工作者应考考虑到以下三大因素，即：助人到以下三大因素，即：助人过程各程各阶段的段的先后次序是有先后次序是有弹性的；工作性的；工作过程可能是螺旋程可能是螺旋式的；模式本身只可作式的；模式本身只可作为实务过程的参考。程的参考。2 2上述案例中，在文上述案例中，在文龙母母亲遭受危机的情况下，遭受危机的情况下，社工小社工小A A首先首先应保保护文文龙母母亲的人身安全，将其的人身安全，将其带离离危危险的的环境，即境，即进行直接介入；其次，由于整个助行直接介入；其次，由于整个助人人过程是螺旋式上升的，而不是直程是螺旋式上升的，而不是直线式的，式的，对服服务对象的理解又是一个随象的理解又是一个随时间不断深入的不断深入的过程，而且程，而且问题本身也会随着本身也会随着时间的推移而改的推移而改变，这就要求社就要求社工小工小A A在与文在与文龙交流交流时不断不断发现新新问题并不断修正完并不断修正完善原来的善原来的计划，在完成每一划，在完成每一项工作后都要回工作后都要回过头来来看看上一个看看上一个阶段的工作是否需要段的工作是否需要进一步跟一步跟进；最后，；最后，社工小社工小A A要学会运用社会工作的知要学会运用社会工作的知识和技巧来弥和技巧来弥补抽抽象模式的不足，根据象模式的不足，根据实际情况情况调整工作整工作过程。程。题型四、根据某一理型四、根据某一理论框架框架设计介入策略介入策略社工社工缘缘近日接到一个案例：小文，女，近日接到一个案例：小文，女，2727岁，幼年，幼年时的一的一场高高烧使其双耳失使其双耳失聪，而后，而后其父母离异，小文由母其父母离异，小文由母亲照照顾至今。前段至今。前段时间，母，母亲发现小文出小文出现了种种抑郁症状，并了种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。悄悄辞去了在印刷厂的工作。试运用运用“社会生社会生态系系统理理论”分析此案例，并分析此案例，并为社工社工缘缘设计简单的工作介入目的工作介入目标。答答题要点：要点：1 1社会生社会生态系系统理理论界定了社会工作界定了社会工作实务活活动涉及的三个系涉及的三个系统：微：微观系系统、中、中观系系统和和宏宏观系系统。上述案例中的微。上述案例中的微观系系统即小文的即小文的个人系个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系等子系统；中；中观系系统是是对小文有影响的小群小文有影响的小群体，包括小文的母体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋、小文的工作伙伴和朋友；而宏友；而宏观系系统即比家庭更大的群体和系即比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作包括小文的工作单位、所在社区等。位、所在社区等。2 2依据社会生依据社会生态系系统的理的理论框架，社工框架，社工缘缘可考可考虑将目将目标焦点焦点设为：（1 1）通）通过促促进小文个人的成小文个人的成长，增，增强她她对环境的适境的适应能力和抗逆力；能力和抗逆力；（2 2）通）通过各种方法治愈小文的抑郁症，消除各种方法治愈小文的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；位；（3 3）通）通过联动各子系各子系统，帮助小文及其家庭，帮助小文及其家庭发掘各方掘各方资源，源，满足生活需求，足生活需求，营造一个有造一个有利于小文家庭朝更明朗方向利于小文家庭朝更明朗方向发展的外部展的外部环境。境。题型五、六：根据所列出的案例的具体情况，型五、六：根据所列出的案例的具体情况，分析案例的分析案例的实务过程程方法步方法步骤1 1：对照社会工作照社会工作实务通用通用过程的各程的各阶段的工作重点，确定所完成的段的工作重点，确定所完成的阶段及工作段及工作任任务。方法步方法步骤2 2：根据所列：根据所列问题的需要，的需要，对照一、照一、二章的理二章的理论重点。重点。案例：案例：方明和方方明和方华是一是一对孤儿兄妹。方明孤儿兄妹。方明1717岁，方，方华1515岁。父。父亲原来在某市一童装厂（集体性原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心身患精神病、糖尿病、心脏病，后从病，后从19841984年开始在家吃年开始在家吃劳保，每月保，每月劳保保金金7474元，后来社区居委会元，后来社区居委会为他他们办理了低保，理了低保，（每月（每月356356元），直至元），直至20032003年年4 4月月1515日在医日在医院院过世。母世。母亲在在1313年前就失踪了，外婆年事年前就失踪了，外婆年事已高，无法照已高，无法照顾兄妹兄妹俩。社区居委会。社区居委会为兄妹兄妹俩办了低保，安装了水了低保，安装了水电，学校免收兄妹，学校免收兄妹俩的学的学费。根据社区居委会的情况介绍，社会工作者到方华的家庭中进行探访，并与兄妹进行了面谈，了解到了如下的情况：（1 1）一房一）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，垢面，家里水家里水电已年久失修；已年久失修；（2 2）兄妹）兄妹辍学在家，无所事事：学在家，无所事事：（3 3）妹妹的社会交往圈子很小，在）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除生活中除了哥哥几乎没有交了哥哥几乎没有交谈的的对象，而寄托于网象，而寄托于网络世界；世界；（4 4）服）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接居接济和挨和挨饿度日。度日。（5 5）对于方氏兄妹的于方氏兄妹的问题，新，新闻媒体已作媒体已作报道，道，一些一些热心的心的邻居已居已经开始关注，开始关注，对于方于方华来来说最开最开心的日子就是父心的日子就是父亲生前好友生前好友陈爹爹每年爹爹每年过年来看望年来看望他他们的的时候。候。社会工作者社会工作者还跟社区居委会的工作人跟社区居委会的工作人员进行沟通，了行沟通，了解到了兄妹解到了兄妹俩的整个成的整个成长史，初步判断兄妹史，初步判断兄妹俩的的问题：缺乏生活自理能力、正常的缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能知能力、自我管理能力；力；经济生活拮据、社会交往生活拮据、社会交往贫乏等乏等问题。主要是由于。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会境中，缺少必要的社会化化环境和教境和教导。根据根据这些情况，社会工作者与服些情况，社会工作者与服务对象商象商议达成了初达成了初步步协议：（1 1）服）服务对象的社会支持网象的社会支持网络需要引需要引导并且恢复重并且恢复重建；建；（2 2）鼓励服）鼓励服务对象象认识现实世界并确立自己的人生世界并确立自己的人生目目标。社会工作社会工作实务的通用的通用过程分程分为几个几个阶段？根据上述段？根据上述案例中描述的情况分析社会工作者案例中描述的情况分析社会工作者对方方华做了哪一做了哪一阶段的工作？并段的工作？并针对方方华的的问题提出具体社会工作提出具体社会工作介入策略。介入策略。社会工作社会工作实务的通用的通用过程分程分为接案、接案、预估、估、计划、划、介入、介入、评估和估和结案等六个案等六个阶段。案例中的我段。案例中的我们的社的社会工作者通会工作者通过主主动接触方氏兄妹，是属于非自愿性接触方氏兄妹，是属于非自愿性服服务对象，了解了服象，了解了服务对象的基本情况，象的基本情况，使使“潜在潜在服务对象服务对象”成为成为“现有服务对象现有服务对象”，并通并通过访谈、家家访、与居委会工作人、与居委会工作人员面面谈、低保人、低保人员基本基本资料料等收集了服等收集了服务对象的基本象的基本资料并料并进行了行了专业的判断，的判断，完成了社会工作通用完成了社会工作通用过程的接案和程的接案和预估估阶段的工作。段的工作。媒体媒体学校学校邻居邻居居委会居委会方明方明方华方华外婆外婆 图示说明：强关系强关系弱关系弱关系 恶劣关系恶劣关系男性男性女性女性陈爹爹陈爹爹同辈群体同辈群体家庭及社会系统家庭及社会系统网络网络题型七型七方方华的社会生的社会生态系系统图内因：生理老化内因：生理老化中中风风、半半身身不不遂遂、视力下降等视力下降等外因：老年政策外因：老年政策退退休休、赋赋闲闲在在家家、退休工资低退休工资低外外因因：人人口口年年龄龄结结构构变变化化成年独生子女成年独生子女“空巢空巢”养老家庭养老家庭日日常常生生活活不不能能自自理理、经经济济状状况况越越来来越越差差、朋朋友友几几乎乎没有。没有。彭先生现状：彭先生现状：情绪：脾气暴躁、夫妻关系紧张情绪：脾气暴躁、夫妻关系紧张 行为：暴力行为倾向行为：暴力行为倾向 心理：缺乏安全感、沮丧、抑郁心理：缺乏安全感、沮丧、抑郁客观：家庭经济拮据客观：家庭经济拮据题题型型八八：内内外外影影响响力力范范式式妹妹妹妹张敏张敏张父张父70患病患病张母张母65岁健康岁健康新女友新女友张敏丈夫张敏丈夫小梅小梅15岁岁小玲小玲13岁岁题型九：家庭结构图题型九：家庭结构图 图示说明：图示说明：关系紧密关系紧密 关系中止关系中止男性女性关系疏离关系疏离题型十：分析型十：分析问题的成因并提出的成因并提出对策策服服务对象小周随父母到外地象小周随父母到外地读书。她在家。她在家乡读书时成成绩良好，也很活良好，也很活泼可可爱。但到了新。但到了新环境中成境中成为插插班生后，她因家境班生后，她因家境贫寒而屡屡受到同学寒而屡屡受到同学们的嘲笑，的嘲笑，一些同学一些同学经常欺常欺负她。小周越来越不喜她。小周越来越不喜欢上学，每上学，每次去学校都提心吊胆，上次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，也不能集中注意力，经常被老常被老师批批评。因此，她开始。因此，她开始经常逃学。常逃学。问题：1 1结合案例分析一下小周常合案例分析一下小周常见的逃学原因和特点的逃学原因和特点？2 2可以采取哪些措施解决小周面可以采取哪些措施解决小周面临的的问题？答答题要点：要点：1 1造成小周逃学的主要因素包括：造成小周逃学的主要因素包括：（1 1）学生自身的因素。小周来到一个新的）学生自身的因素。小周来到一个新的环境中无法迅速境中无法迅速调适，心理不适，心理不够成熟，抗挫折成熟，抗挫折能力能力较低；低；（2 2）学校的因素。班里的同学不）学校的因素。班里的同学不够友善，友善，给小周造成小周造成压力。老力。老师不了解情况，不了解情况，对小周批小周批评有余关心不足，有余关心不足，导致小周致小周厌学逃学；学逃学；（3 3）家庭的因素。小周家境）家庭的因素。小周家境贫寒；父母寒；父母对小小周缺乏照周缺乏照顾和关和关爱，且，且对小周在校情况不是小周在校情况不是很了解。很了解。2 2可以采取以下措施：可以采取以下措施：（1 1）利用个案）利用个案辅导，与小周建立接，与小周建立接纳、尊重、尊重、关关怀、温暖的工作关系，探究其、温暖的工作关系，探究其问题行行为的的真正原因，帮助小周澄清角色、真正原因，帮助小周澄清角色、认知知问题行行为的后果，的后果，给她以情感支持；她以情感支持；（2 2）建立）建立团体，形成正向影响，开展体，形成正向影响，开展兴趣小趣小组、交流小、交流小组等互助成等互助成长小小组，帮助小周，帮助小周获得成就，感受温暖，提高自信；得成就，感受温暖，提高自信；（3 3）关注家庭，凝聚力量。通）关注家庭，凝聚力量。通过家家访，了解，了解小周的家庭状况，促使家小周的家庭状况，促使家长改善家庭改善家庭环境，境，帮助家帮助家长识别并改并改变孩子的孩子的问题行行为。方案方案设计题方案方案设计题方案可能是个案方案，也可以是小方案可能是个案方案，也可以是小组方案或方案或者社区方案，者社区方案，请根据根据问题的提示来运用通用的提示来运用通用模式。模式。答答题要求要求根据根据题目的要求，目的要求，设计出出环节完整、完整、严密、可行性密、可行性强的服的服务方案。方案。答答题要点：要点：一、一、问题的的陈述和分析述和分析二、方案二、方案设计1 1、目的、目的/目目标2 2、实施策略（个案、小施策略（个案、小组、社区）、社区）3 3、方案、方案执行行4 4、方案、方案评估估注意：也有可能将一个注意：也有可能将一个实务介入介入过程完整呈程完整呈现后分析其成功后分析其成功的策略、功能。的策略、功能。方案方案设计题答答题要点分析要点分析1 1、问题的的陈述与分析述与分析一是一是问题工作列表工作列表问题主要是主要是认识需要解决的社会需要解决的社会问题。哪。哪一服一服务人群？人群？问题是什么？在哪里是什么？在哪里发生？生？何何时发生？服生？服务对象的感受。潜在的象的感受。潜在的问题和和显在在问题。二是分之法二是分之法确定全面性确定全面性问题，导致全面性致全面性问题的明确的明确问题、导致致这些些问题的具体原因。的具体原因。需要的需要的评估：本案例中的服估：本案例中的服务对象已象已满足和足和未未满足的需要。足的需要。可利用可利用资源：自身的源：自身的资源、系源、系统的的资源、源、环境的境的资源。源。确定要解决的确定要解决的问题，并确定先后次序。，并确定先后次序。2 2、服、服务方案方案设计（个案、小（个案、小组、社区服、社区服务方案）方案）（1 1）目的（介入）目的（介入总体要达到的方向和最后的体要达到的方向和最后的结果）果）（2 2）目）目标（每一（每一阶段要改段要改变或或实现的指的指标，并确，并确定先后定先后顺序）序）（3 3）方案）方案实施策略（施策略（做什么？）做什么？）（从理（从理论层面上提出介入的面上提出介入的计划）划）策略一：可以从服策略一：可以从服务内容入手：个人、家庭、社区内容入手：个人、家庭、社区等等策略二：可以从服策略二：可以从服务方法入手：个案、小方法入手：个案、小组、社区、社区方法等方法等策略三：可以从介入形式入手策略三：可以从介入形式入手（1 1）直接介入（）直接介入（对服服务对象直接提供的服象直接提供的服务）（2 2）间接介入（由社会工作者代表服接介入（由社会工作者代表服务对象的服象的服务，改，改变环境的工作）境的工作）3 3、方案、方案执行（介入行行（介入行动）（）（如何做如何做）答答题要点：根据案例的具体情况从要点：根据案例的具体情况从实务层面面提出具体的行提出具体的行动，调动各方各方资源，在政策、源，在政策、制度的框架内制度的框架内连接接问题和服和服务，回，回应计划内划内容，确定具体的操作步容，确定具体的操作步骤，要兼，要兼顾解决解决问题的的优先次序，充分利用各方先次序，充分利用各方优势。4 4、方案、方案评估估（1