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第五章第五章 企業資源規劃企業資源規劃ERP 第二篇第二篇 企業對企業企業對企業B2B篇篇11/21/20221第五章 企業資源規劃ERP 大綱大綱5-1 ERP之定義與重要性之定義與重要性5-2 ERP之發展沿革之發展沿革5-3 ERP基本介紹基本介紹5-4 ERP之生產管理模組之生產管理模組5-5 ERP之庫存管理模組之庫存管理模組5-6 ERP之銷貨、配銷與收款模組之銷貨、配銷與收款模組5-7 ERP之應收應付帳款模組之應收應付帳款模組5-8 ERP之會計總帳模組之會計總帳模組5-9 ERP系統之導入系統之導入5-10 ERP系統之發展與省思系統之發展與省思5-11 ERPII：ERP的下一步的下一步5-12 ERP人才之培育人才之培育11/21/20222第五章 企業資源規劃ERP 5-1 ERP之定義與重要性之定義與重要性 企業資源規劃企業資源規劃(Enterprise Resource Planning):v一組將企業的製造、庫存、財務、銷售、配銷及其一組將企業的製造、庫存、財務、銷售、配銷及其他相關功能達成平衡的應用軟體程式。他相關功能達成平衡的應用軟體程式。ERP系統整合並且規劃了企業的所有資源，達系統整合並且規劃了企業的所有資源，達到資源分配最佳化的目標。到資源分配最佳化的目標。v所謂的資源包括：生產規劃、人力資源、財務、會所謂的資源包括：生產規劃、人力資源、財務、會計等。計等。vERP是一個是一個會計導向會計導向的資訊系統，從客戶訂單、製的資訊系統，從客戶訂單、製造到出貨，對整體企業資源的需求，做有效的整合造到出貨，對整體企業資源的需求，做有效的整合和規劃和規劃。11/21/20223第五章 企業資源規劃ERP ERP系統的運作過程系統的運作過程接到客戶詢價接到客戶詢價:ERP系統針對各供應商的價格進行比較，系統針對各供應商的價格進行比較，選擇出最優惠價格的供應商。選擇出最優惠價格的供應商。客戶下訂單客戶下訂單:ERP進行信用的控管，進行信用的控管，v將已經超過信用額度、但又下訂單的客戶列出來，將已經超過信用額度、但又下訂單的客戶列出來，v如果客戶的信用問題仍未解決，暫時凍結訂單。如果客戶的信用問題仍未解決，暫時凍結訂單。接下訂單接下訂單:ERP系統的生產計畫系統，規劃生產原料供系統的生產計畫系統，規劃生產原料供應，協助生產品質優良的貨品。應，協助生產品質優良的貨品。出貨動作出貨動作:vERP列印出發票並將資料匯入應收帳款與銷售收入列印出發票並將資料匯入應收帳款與銷售收入等分項資料中，等分項資料中，v會計人員檢查並確認無誤後，自動將帳轉到應收帳款中，會計人員檢查並確認無誤後，自動將帳轉到應收帳款中，以便財務人員收款及列印出財務報表等所需要的資料以便財務人員收款及列印出財務報表等所需要的資料。11/21/20224第五章 企業資源規劃ERP ERPERP的整合關鍵的整合關鍵ERP的整合關鍵的整合關鍵:擁有一個整合企業整體資源的共用資擁有一個整合企業整體資源的共用資料庫料庫:v扮演了組織溝通的基礎，各部門間能輕易的整合，分享完整扮演了組織溝通的基礎，各部門間能輕易的整合，分享完整的資訊。的資訊。ERP將一個企業的所有部門和功能，整合到一個應用將一個企業的所有部門和功能，整合到一個應用軟體系統之中；軟體系統之中；v也可以針對每個部門不同的需求，提供服務。也可以針對每個部門不同的需求，提供服務。諸多個別資訊系統可以同時以標準的網路通訊協定，諸多個別資訊系統可以同時以標準的網路通訊協定，同時使用這個共用資料庫同時使用這個共用資料庫;v個別資訊系統，包括個別資訊系統，包括:製造資源規劃系統、生產資訊系統、流製造資源規劃系統、生產資訊系統、流通資源規劃系統、財務資訊系統等等。通資源規劃系統、財務資訊系統等等。有效整合公司的各項作業及資源，提高整體營運效率，有效整合公司的各項作業及資源，提高整體營運效率，達成快速回應顧客需求的目標。達成快速回應顧客需求的目標。v從客戶下訂單開始，然後生產、出貨、到收款等等，為一商從客戶下訂單開始，然後生產、出貨、到收款等等，為一商業處理循環；業處理循環；ERP所扮演的角色，就是將這些步驟自動化。所扮演的角色，就是將這些步驟自動化。11/21/20225第五章 企業資源規劃ERP ERP將組織內各種處理事件，統合到一個資訊將組織內各種處理事件，統合到一個資訊流之內。流之內。各部門之間，透過電子表單彼此聯繫，各部門之間，透過電子表單彼此聯繫，vERP系統內建的各種管控點、權限的設定、以及對系統內建的各種管控點、權限的設定、以及對各種作業的確認權和審核權，格外重要。各種作業的確認權和審核權，格外重要。目前的目前的ERP，多半以企業內部的資訊整合為主，多半以企業內部的資訊整合為主，v關於跨企業供應鍊之整合管理工具，則須整合各家關於跨企業供應鍊之整合管理工具，則須整合各家企業不同系統之通訊方式為解決方案。企業不同系統之通訊方式為解決方案。v過去已藉由過去已藉由EDI解決，現今則可透過網際網路之相解決，現今則可透過網際網路之相關通訊協定標準關通訊協定標準(例如例如XML)加以解決。加以解決。11/21/20226第五章 企業資源規劃ERP 5-2 ERP之發展沿革之發展沿革 MRP(material requirement planning)MRP II(manufacturing resources planning)JIT(just in time)11/21/20227第五章 企業資源規劃ERP 5-3 ERP基本介紹基本介紹 11/21/20228第五章 企業資源規劃ERP ERP系統之核心資料庫系統之核心資料庫 工作流程管理11/21/20229第五章 企業資源規劃ERP ERP之規劃機制之規劃機制 主生產排程(Master Production Schedule)粗產能規劃(Rough-Cut Capacity Planning)材料需求規劃(Material Requirement Planning)產能需求規劃(Capacity Requirement Planning)11/21/202210第五章 企業資源規劃ERP 主生產排程主生產排程(Master Production Schedule):v明確定義每一個時程所需產出的最終產品數量。明確定義每一個時程所需產出的最終產品數量。v短期的生產計畫，通常為短期的生產計畫，通常為24個月，定期更新計畫。個月，定期更新計畫。材料需求規劃材料需求規劃(Material Requirement Planning)v建議何時需要進行何種採購或製造作業。建議何時需要進行何種採購或製造作業。產能需求規劃產能需求規劃(Capacity Requirement Planning)v將現場及計畫中的訂單，轉換成在每一時期、每一將現場及計畫中的訂單，轉換成在每一時期、每一個工作站的工作時數。個工作站的工作時數。粗產能規劃粗產能規劃(Rough-Cut Capacity Planning)v確認在每個工作站中適合的產能。確認在每個工作站中適合的產能。v用來算出機器負載報告，若產能不適當時，決定該用來算出機器負載報告，若產能不適當時，決定該採取的對策。採取的對策。11/21/202211第五章 企業資源規劃ERP ERP常見模組常見模組 生產管理模組生產管理模組庫存管理模組庫存管理模組銷貨、配銷與收款模組銷貨、配銷與收款模組應收應付帳款模組應收應付帳款模組會計總帳模組會計總帳模組11/21/202212第五章 企業資源規劃ERP 5-4 ERP之生產管理模組之生產管理模組 生產循環可以創造企業的價值，生產循環可以創造企業的價值，v從原料投入、人工加工、到發生製造費用，經過這從原料投入、人工加工、到發生製造費用，經過這樣的流程，原料轉為半成品、再轉為製成品，然後樣的流程，原料轉為半成品、再轉為製成品，然後包裝、出售。包裝、出售。生產流程的規劃以及物料表生產流程的規劃以及物料表(Bill of Material,BOM)的設計，是生產循環之成功要素。的設計，是生產循環之成功要素。v物料表物料表BOM:詳細記錄組裝一件成品時，所需要的詳細記錄組裝一件成品時，所需要的零組件。零組件。v在在ERP系統中，系統中，BOM是生產模組最重要的主檔資料。是生產模組最重要的主檔資料。11/21/202213第五章 企業資源規劃ERP 一、規劃層面：一、規劃層面：v供給面與需求面兩者間數量與時間的調合，以滿足供給面與需求面兩者間數量與時間的調合，以滿足需求，需求，v對公司之瓶頸資源所可能導致的產能不足問題進行對公司之瓶頸資源所可能導致的產能不足問題進行產能分析，產能分析，v將公司各種資源的利用予以最大化。將公司各種資源的利用予以最大化。二、控制層面：二、控制層面：v確保所規劃之結果得以被忠實地執行。確保所規劃之結果得以被忠實地執行。vERP系統將上述規劃階段所得之結果記載在各種文系統將上述規劃階段所得之結果記載在各種文件與工單中，件與工單中，v藉由這些文件與工單的交流，進行實體之生產活動，藉由這些文件與工單的交流，進行實體之生產活動，v降低一般公司部門間因資訊不順暢所引發的問題，降低一般公司部門間因資訊不順暢所引發的問題，達到全公司控制之目的。達到全公司控制之目的。11/21/202214第五章 企業資源規劃ERP 生產循環之程序生產循環之程序生產規劃生產規劃:v建立相關資料主檔，需求管理，物料需求規劃。建立相關資料主檔，需求管理，物料需求規劃。生產排程生產排程:v考量庫存水準，編製生產計畫表，填寫製令單。考量庫存水準，編製生產計畫表，填寫製令單。領料領料:v倉管課依製令發料，領料單交給會計課、製造課、生產課。倉管課依製令發料，領料單交給會計課、製造課、生產課。製造及品管檢驗製造及品管檢驗:v生產進度生產進度(甘特圖甘特圖)和排程紀錄。和排程紀錄。入庫入庫:v產品完工及品管檢驗通過，生產入庫，成本會計計算。產品完工及品管檢驗通過，生產入庫，成本會計計算。委外加工委外加工:v委外紀錄、委外撥料、委外入庫。委外紀錄、委外撥料、委外入庫。盤點盤點:v倉管課負責填寫庫存表單，會計人員負責盤點存貨，與庫存日倉管課負責填寫庫存表單，會計人員負責盤點存貨，與庫存日報表、統計表、存貨簿互相核對。報表、統計表、存貨簿互相核對。計算生產成本計算生產成本:v自動計算成本，自動轉出會計傳票。自動計算成本，自動轉出會計傳票。11/21/202215第五章 企業資源規劃ERP 製造自動化之流程製造自動化之流程 11/21/202216第五章 企業資源規劃ERP 5-5 ERP之庫存管理模組之庫存管理模組 庫存管理庫存管理:降低庫存成本，提高供貨率、滿足顧客訂單降低庫存成本，提高供貨率、滿足顧客訂單需求。需求。任何企業均需備有存貨，輔助企業達成產銷資源系統整任何企業均需備有存貨，輔助企業達成產銷資源系統整合的目標。合的目標。v有些企業的正常庫存成本，居然高達公司總資產的一半以上！有些企業的正常庫存成本，居然高達公司總資產的一半以上！一般而言，存貨成本包括了下列諸項一般而言，存貨成本包括了下列諸項：v各項物料成本。各項物料成本。v製造成本。製造成本。v外製成本。外製成本。v人工成本。人工成本。v運輸成本。運輸成本。v倉儲管理成本。倉儲管理成本。v保險費用。保險費用。v過時淘汰。過時淘汰。11/21/202217第五章 企業資源規劃ERP 庫存管理模組兩大部份庫存管理模組兩大部份(存貨項目存貨項目:原物料、零組件、備用零件、半製原物料、零組件、備用零件、半製品、成品品、成品)存貨管理系統：存貨管理系統：v存貨編號：為存貨項目與物料進行編號。以簡單性、存貨編號：為存貨項目與物料進行編號。以簡單性、一致性、彈性、易記性為原則。一致性、彈性、易記性為原則。v存貨管制：決定安全存庫水準、訂購量、訂購時機。存貨管制：決定安全存庫水準、訂購量、訂購時機。倉儲作業系統：倉儲作業系統：v收料作業。收料作業。v發料作業。發料作業。v呆廢料處理。呆廢料處理。v盤點作業。盤點作業。11/21/202218第五章 企業資源規劃ERP 成功的庫存管理模組特性成功的庫存管理模組特性 滿足預期需求。滿足預期需求。使生產需求平順。使生產需求平順。使生產與配銷系統之間的依賴度降低。使生產與配銷系統之間的依賴度降低。預防缺貨。預防缺貨。獲得周期訂購的好處。獲得周期訂購的好處。避免價格上升。避免價格上升。方便作業。方便作業。11/21/202219第五章 企業資源規劃ERP 入庫的單據入庫的單據 進貨單。進貨單。借入單。借入單。借出還貨單。借出還貨單。生產入庫單。生產入庫單。製令退料單。製令退料單。託外入庫單。託外入庫單。零星退料單。零星退料單。盤點調整單。盤點調整單。出庫的單據出庫的單據 出貨單。出貨單。借出單。借出單。借入退貨單。借入退貨單。製令領料單。製令領料單。託外領料單。託外領料單。零星領料單。零星領料單。盤點調整單。盤點調整單。報廢單。報廢單。採購退料單。採購退料單。11/21/202220第五章 企業資源規劃ERP 5-6 ERP之銷貨、配銷與收款模組之銷貨、配銷與收款模組 執行促銷活動。執行促銷活動。執行銷售活動。執行銷售活動。v顧客潛力分析顧客潛力分析v銷售資訊系統分析銷售資訊系統分析建立要項協議。建立要項協議。v建立顧客契約建立顧客契約v形成出貨協議形成出貨協議建立顧客詢價單。建立顧客詢價單。建立顧客報價單。建立顧客報價單。接客戶訂單。接客戶訂單。執行可用量查核與出貨排程。執行可用量查核與出貨排程。出貨（或出口國外）。出貨（或出口國外）。v建立交貨文件建立交貨文件v挑料挑料運輸規劃。運輸規劃。包裝。包裝。裝載。裝載。列印交貨清單與出貨通知。列印交貨清單與出貨通知。請款。請款。v開立銷貨發票開立銷貨發票v產生應收帳款產生應收帳款v開出帳單及處理現金收入開出帳單及處理現金收入v應收帳款沖銷應收帳款沖銷處理銷貨退回及折讓。處理銷貨退回及折讓。註銷不能收回款項之處理。註銷不能收回款項之處理。11/21/202221第五章 企業資源規劃ERP 銷貨、配銷與收款模組利益銷貨、配銷與收款模組利益 一般商業交易，多採賒銷方式。賒銷控制不當，將損失一般商業交易，多採賒銷方式。賒銷控制不當，將損失應收帳款。應收帳款。採用採用ERP系統，透過系統設定的控管點，將人為疏失降系統，透過系統設定的控管點，將人為疏失降到最低。到最低。導入導入“銷貨、配銷與收款模組銷貨、配銷與收款模組”之利益之利益 v減少訂單處理時間。減少訂單處理時間。v減少訂單處理成本。減少訂單處理成本。v減少運輸與物流成本。減少運輸與物流成本。v加強顧客服務。加強顧客服務。v增強市場滲透力。增強市場滲透力。v改善即時交貨效率。改善即時交貨效率。v增加企業資料之能見度。增加企業資料之能見度。v整合企業流程。整合企業流程。v整合資訊流、物流與金流。整合資訊流、物流與金流。11/21/202222第五章 企業資源規劃ERP 銷貨、配銷與收款循環中的控制重點銷貨、配銷與收款循環中的控制重點 一、銷貨審核：一、銷貨審核：v如果是新客戶，則建立新客戶的電腦基本資料。如果是新客戶，則建立新客戶的電腦基本資料。v審查訂單上之項目及數量。審查訂單上之項目及數量。v業務人員可試跑業務業務人員可試跑業務BOM表，以決定是否能如期交表，以決定是否能如期交貨。貨。v出貨管理。出貨管理。二、出貨：二、出貨：v倉管接到出貨單，並經過品管。倉管接到出貨單，並經過品管。v再一次確定產品。再一次確定產品。v安排貨運。安排貨運。v確定出貨單上之相關人員之簽名。確定出貨單上之相關人員之簽名。v定期和倉管的出貨明細表相核對。定期和倉管的出貨明細表相核對。11/21/202223第五章 企業資源規劃ERP 控制重點控制重點-2三、產生應收帳款與發票：由會計部門負責。三、產生應收帳款與發票：由會計部門負責。v核對下列單據：核對下列單據：已核准的出貨單。已核准的出貨單。客戶訂單。客戶訂單。貨運公司的收據。貨運公司的收據。開製發票。開製發票。v自動產生下列表單：自動產生下列表單：會計傳票。會計傳票。總分類帳。總分類帳。應收帳款明細帳。應收帳款明細帳。四、收款：四、收款：v核對出貨單之出貨金額。核對出貨單之出貨金額。v傳送應收帳款對帳單給顧客。傳送應收帳款對帳單給顧客。五、帳款註銷：五、帳款註銷：v應收帳款如經判定無法收回，則應沖銷並轉成特定傳票。應收帳款如經判定無法收回，則應沖銷並轉成特定傳票。11/21/202224第五章 企業資源規劃ERP 5-7 ERP之應收應付帳款模組之應收應付帳款模組 財經資源為取得其他資源的基礎，視為企業最重要的財經資源為取得其他資源的基礎，視為企業最重要的投入資源。投入資源。ERP的財會作業系統，常被認為是的財會作業系統，常被認為是ERP的核心模組。的核心模組。v應收應付帳款模組應收應付帳款模組v會計總帳模組會計總帳模組應付帳款應付帳款:組織的一項流動負債。組織的一項流動負債。v沒有足夠現金付款，必須舉債付息來償還帳款，將影響公司沒有足夠現金付款，必須舉債付息來償還帳款，將影響公司信用。信用。應收帳款應收帳款:組織的一項流動資產。組織的一項流動資產。v呆帳呆帳:無法催討成功的帳款無法催討成功的帳款應收應付帳款是由別的作業自動轉移過來，不可手動應收應付帳款是由別的作業自動轉移過來，不可手動新增。新增。11/21/202225第五章 企業資源規劃ERP 產生應收帳款的單據產生應收帳款的單據出貨單。出貨單。借出單。借出單。借出還貨單。借出還貨單。進貨退回單。進貨退回單。託外退回單。託外退回單。其他收入。其他收入。資產售出單。資產售出單。維修還貨。維修還貨。11/21/202226第五章 企業資源規劃ERP 產生應付帳款的單據產生應付帳款的單據進貨單。進貨單。進口進貨單。進口進貨單。進貨折讓。進貨折讓。銷貨退回單。銷貨退回單。信用狀管理信用狀管理(付款紀錄付款紀錄)支付銀行借款部分。支付銀行借款部分。佣金支出。佣金支出。出口費用。出口費用。借入單。借入單。借入還貨單。借入還貨單。v託外入庫單。託外入庫單。v送修還貨。送修還貨。v進口費用。進口費用。v資產送修還貨。資產送修還貨。v製造費用。製造費用。v請款單。請款單。v營業費用。營業費用。v信用狀管理信用狀管理(付款紀錄付款紀錄)的利息支出部分。的利息支出部分。11/21/202227第五章 企業資源規劃ERP 5-8 ERP之會計總帳模組之會計總帳模組 財務會計人員於公司營運上，擔負以下責任財務會計人員於公司營運上，擔負以下責任v交易處理、報表與控管、提供營運決策交易處理、報表與控管、提供營運決策會計工作會計工作v基本資料基本資料:資產、負債、業主資產、負債、業主(股東股東)權益的期初餘額。權益的期初餘額。v會計期間經營的交易活動，依照先後順序，對相關會計期間經營的交易活動，依照先後順序，對相關會計科目影響紀錄在會計總帳目及明細分類帳科目會計科目影響紀錄在會計總帳目及明細分類帳科目之下。之下。v釐清各會計期間銷貨收益與費用及成本等經營績效釐清各會計期間銷貨收益與費用及成本等經營績效及責任，調整已發生的費用以反映真實狀況。及責任，調整已發生的費用以反映真實狀況。v將期末餘額轉為下期之期初餘額。將期末餘額轉為下期之期初餘額。11/21/202228第五章 企業資源規劃ERP 會計科目會計科目-1一、與銷貨收款循環有關之會計科目一、與銷貨收款循環有關之會計科目v資產負債表科目：資產負債表科目：應收帳款。應收帳款。應收票據。應收票據。現金。現金。銀行存款。銀行存款。存貨。存貨。備抵呆帳。備抵呆帳。v損益表科目：損益表科目：營業收入。營業收入。銷貨退回與折讓。銷貨退回與折讓。銷貨成本。銷貨成本。呆帳費用。呆帳費用。11/21/202229第五章 企業資源規劃ERP 會計科目會計科目-2二、與採購付款循環有關之會計科目：二、與採購付款循環有關之會計科目：v資產負債表科目：應付帳款、應付票據、現金、銀資產負債表科目：應付帳款、應付票據、現金、銀行存款、存貨。行存款、存貨。v損益表科目：進貨退回與折讓損益表科目：進貨退回與折讓三、與生產管理循環有關之會計科目：三、與生產管理循環有關之會計科目：v資產負債表科目：應付帳款、應付票據、現金、銀資產負債表科目：應付帳款、應付票據、現金、銀行存款、存貨。行存款、存貨。v損益表科目：製造費用、人工費用。損益表科目：製造費用、人工費用。四、與固定資產循環有關之會計科目：四、與固定資產循環有關之會計科目：v資產負債表科目：應付帳款、應付票據、應付購料資產負債表科目：應付帳款、應付票據、應付購料款、應付設備款、現金、銀行存款、固定資產、累款、應付設備款、現金、銀行存款、固定資產、累積折舊。積折舊。v損益科目表：折舊費用、固定資產出售損益。損益科目表：折舊費用、固定資產出售損益。11/21/202230第五章 企業資源規劃ERP 5-9 ERP系統之導入系統之導入 導導入入ERP，實實施施組組織織變變革革會會對對企企業業內內造造成成某某種種程度的衝擊。程度的衝擊。ERP系統導入流程系統導入流程:v初始評估。初始評估。v規劃導入策略。規劃導入策略。(詳細說明詳細說明)v專案之準備。專案之準備。(詳細說明詳細說明)v規劃企業流程藍圖。規劃企業流程藍圖。(詳細說明詳細說明)v系統設計與開發。系統設計與開發。(詳細說明詳細說明)v系統上線規劃。系統上線規劃。(詳細說明詳細說明)v系統導入及後續支援。系統導入及後續支援。v專案控管。專案控管。(詳細說明詳細說明)v系統正式啟用及後端支援體系。系統正式啟用及後端支援體系。11/21/202231第五章 企業資源規劃ERP 規劃導入策略規劃導入策略逐步式逐步式:部分模組先行導入，陸續修正與導入其他模組。部分模組先行導入，陸續修正與導入其他模組。v優點優點:變革過程較平順、降低導入風險。變革過程較平順、降低導入風險。v缺點缺點:導入時間較長、不易一次看到整合的好處。導入時間較長、不易一次看到整合的好處。大大躍躍進進式式:直直接接使使用用全全新新的的ERP系系統統取取代代現現行行使使用用的的系系統。統。v優點優點:縮短整個專案的時間、沒有新舊系統介面的問題。縮短整個專案的時間、沒有新舊系統介面的問題。v缺點缺點:風險極高、使用者不易適應。風險極高、使用者不易適應。複複製製式式:先先在在子子公公司司、關關係係企企業業或或其其中中一一些些據據點點導導入入，取取得得實實際際導導入入經經驗驗及及技技巧巧，而而後後在在母母公公司司或或其其他他據據點點實施導入。實施導入。v優點優點:降低風險，對於專案成員具有教育訓練作用。降低風險，對於專案成員具有教育訓練作用。v缺點缺點:導入時間較長、容易忽略各據點的特有流程。導入時間較長、容易忽略各據點的特有流程。11/21/202232第五章 企業資源規劃ERP 專案之準備專案之準備訂定專案之範圍、目標訂定專案之範圍、目標人力資源之規劃人力資源之規劃v雇用臨時員工雇用臨時員工v新聘員工新聘員工v顧問公司協助顧問公司協助建立專案組織建立專案組織:督導委員、專案管理組、督導委員、專案管理組、專案小組、顧問等。專案小組、顧問等。成立專案辦公室成立專案辦公室專案成員訓練。專案成員訓練。11/21/202233第五章 企業資源規劃ERP 規劃企業流程藍圖規劃企業流程藍圖&系統設計與開發系統設計與開發規劃企業流程藍圖規劃企業流程藍圖v確認未來營運架構確認未來營運架構v規劃未來作業流程規劃未來作業流程v完成基本功能設定完成基本功能設定v確認外掛程式之需求與時程確認外掛程式之需求與時程系統設計與開發系統設計與開發v設定並確認系統管理權限設定並確認系統管理權限v執行系統測試執行系統測試v資料轉檔之前置工作資料轉檔之前置工作v針對系統終端使用者進行教材開發針對系統終端使用者進行教材開發11/21/202234第五章 企業資源規劃ERP 系統上線規劃系統上線規劃&專案控管專案控管系統上線規劃系統上線規劃v將客製功能由測試平台移轉至正式環境將客製功能由測試平台移轉至正式環境v執行資料轉換執行資料轉換v安裝終端使用者作業環境安裝終端使用者作業環境v進行終端使用者之教育訓練進行終端使用者之教育訓練v建立公司內部的系統支援站建立公司內部的系統支援站專案控管專案控管v訂定目標訂定目標v檢討及修正檢討及修正v風險管理風險管理11/21/202235第五章 企業資源規劃ERP 導入導入ERP系統必須關心的議題系統必須關心的議題高階主管的支持與承諾高階主管的支持與承諾企業流程調整企業流程調整系統整合能力系統整合能力ERP顧問顧問導入時間、導入成本導入時間、導入成本ERP供應商供應商選擇正確的員工選擇正確的員工:(導入團隊導入團隊)v應由熟悉各部門實際運作的人員組成基本團隊，再應由熟悉各部門實際運作的人員組成基本團隊，再加上顧問，共同研擬出各部門的最佳實務流程。加上顧問，共同研擬出各部門的最佳實務流程。鼓舞團隊成員鼓舞團隊成員11/21/202236第五章 企業資源規劃ERP ERP的重要導入要訣的重要導入要訣調整心態，迎接改變調整心態，迎接改變高階主管支持高階主管支持資訊部門的高度參與資訊部門的高度參與克服企業內部的阻力克服企業內部的阻力企業流程再造和資訊技術的成功結合企業流程再造和資訊技術的成功結合對企業本身的分析對企業本身的分析釐清資訊部門的責任釐清資訊部門的責任導入團隊的建立導入團隊的建立新舊資料庫的轉換新舊資料庫的轉換系統設定系統設定外掛系統測試、交易整合測試外掛系統測試、交易整合測試使用者教育訓練使用者教育訓練做好正式上線前的準備做好正式上線前的準備11/21/202237第五章 企業資源規劃ERP 知名的知名的ERP廠商以及其產品廠商以及其產品 11/21/202238第五章 企業資源規劃ERP 11/21/202239第五章 企業資源規劃ERP 5-10 導入導入ERP之省思之省思省思省思:企業導入企業導入ERP之目的，不外追求之目的，不外追求“data integration”與與“cycle time reduction”。v為何為何ERP相關的專案，成功率相關的專案，成功率(或滿意度或滿意度)如如此低此低?v人的因素非常重要人的因素非常重要:11/21/202240第五章 企業資源規劃ERP 一、誰能駕馭公司內各部門？一、誰能駕馭公司內各部門？v總經理，但專案經理通常不可能是總經理。總經理，但專案經理通常不可能是總經理。二、誰該對專案成敗負責？二、誰該對專案成敗負責？v除了專案經理外，還包括除了專案經理外，還包括:各部門主管各部門主管(module owner)、各部門負責窗口、各部門負責窗口(module key user)、最終使、最終使用者用者(module end user)。三、高階主管不支持的迷思。三、高階主管不支持的迷思。v以高階主管懂的辭彙或方式充分讓其了解。以高階主管懂的辭彙或方式充分讓其了解。四、使用者滿意度低？四、使用者滿意度低？v方便性不如方便性不如Excel,Word,或或isolated legacy systems 五、部門事務與專案工作孰重？五、部門事務與專案工作孰重？vERP專案成員通常為兼職性質專案成員通常為兼職性質六、專案目標是否清楚。六、專案目標是否清楚。v讓專案依據目標有節奏的進行讓專案依據目標有節奏的進行11/21/202241第五章 企業資源規劃ERP ERP之發展方向之發展方向增加其他應用系統增加其他應用系統v從後端從後端ERP延伸到延伸到CRM從作業層面著手從作業層面著手v增加資訊分析機制，提高整體資訊價值。增加資訊分析機制，提高整體資訊價值。台灣的情形台灣的情形v科技產業接受科技產業接受e化觀念比較快。化觀念比較快。v傳統產業或中小企業，也逐漸意識到資訊整合的重傳統產業或中小企業，也逐漸意識到資訊整合的重要性。要性。台灣經驗移植到大陸，是更好的選擇。台灣經驗移植到大陸，是更好的選擇。v台灣台灣ERP廠商有著文化和管理經驗的優勢廠商有著文化和管理經驗的優勢v外商軟體規格不一定適合當地企業流程與組織文化外商軟體規格不一定適合當地企業流程與組織文化的。的。11/21/202242第五章 企業資源規劃ERP EERP：ERP的擴充觀念的擴充觀念EERP(Extended ERP)，包含下列項目：，包含下列項目：vBI(企業智慧企業智慧;Business Intelligence)：幫助企業在幫助企業在ERP系統中最佳化資料的一種分析應用。系統中最佳化資料的一種分析應用。1998年開始，年開始，ERP軟體供應商多會加入軟體供應商多會加入BI應用程式。應用程式。為了讓企業在不穩定的環境中收集更精準的數據，商業智為了讓企業在不穩定的環境中收集更精準的數據，商業智慧應該會是迫切需要的決策工具慧應該會是迫切需要的決策工具。vAPS(先進規劃及排程先進規劃及排程;Advanced Planning and Scheduling)：由由ERP系統規劃功能發展而來。系統規劃功能發展而來。除了規劃物料需求外，也同時考量勞力及生產機器的產能，除了規劃物料需求外，也同時考量勞力及生產機器的產能，有任何非預期的事件發生，有任何非預期的事件發生，APS規劃的排程可以立即重新規劃的排程可以立即重新計算。計算。在在APS之前，生產計劃需要經過長時間、循環地開始、測之前，生產計劃需要經過長時間、循環地開始、測試及重新開始等步驟試及重新開始等步驟。vCRM。vSCM。11/21/202243第五章 企業資源規劃ERP 5-11 ERPII：ERP的下一步的下一步 ERPII:根據根據Gartner的定義，簡單的來說就是的定義，簡單的來說就是協同商務協同商務(Collaborative Commerce)。ERP:整合企業內部生產、銷售、人力資源、整合企業內部生產、銷售、人力資源、財管等功能和資源，財管等功能和資源，ERPII具體化企業外部所有資源，和具體化企業外部所有資源，和ERP串接，串接，v企業內部人員、客戶和合作夥伴等在同一個平臺上企業內部人員、客戶和合作夥伴等在同一個平臺上進行協同作業。進行協同作業。v以以 ERP為中心，衍生出為中心，衍生出CRM（顧客關係管理）、（顧客關係管理）、SCM（供應鏈管理）、（供應鏈管理）、KM（知識管理）等。（知識管理）等。11/21/202244第五章 企業資源規劃ERP ERP不足之處不足之處ERP在在19972000年被炒得過熱，企業把它當年被炒得過熱，企業把它當神藥仙丹，神藥仙丹，v花大錢投資系統，但成效不彰。花大錢投資系統，但成效不彰。主要原因主要原因:台灣企業結構以中小企業居多，台灣企業結構以中小企業居多，vERP廠商多從大系統起家，外商產品的系統架構更廠商多從大系統起家，外商產品的系統架構更龐大，無法套用於變化快速、有彈性的中小企業。龐大，無法套用於變化快速、有彈性的中小企業。金字塔頂端的企業有限，勢必要往底層中小企金字塔頂端的企業有限，勢必要往底層中小企業市場走。業市場走。v從封閉的從封閉的ERP走向與外界連結的走向與外界連結的ERP II。v加入加入BI(business intelligence)機制，提供決策支援系機制，提供決策支援系統。統。11/21/202245第五章 企業資源規劃ERP ERP、EERP、ERPII之比較之比較 11/21/202246第五章 企業資源規劃ERP 5-12 ERP人才之培育人才之培育 四種層次的四種層次的ERP人才人才v有有ERP基本知識，但可能從事其他相關行業者。基本知識，但可能從事其他相關行業者。vERP系統操成人員。系統操成人員。vERP系統規劃及導入人員。系統規劃及導入人員。vERP顧問師。其具有差異分析、流程推薦之能力。顧問師。其具有差異分析、流程推薦之能力。這些人才應該具備下列素養與能力這些人才應該具備下列素養與能力vERP基本知識。基本知識。v企業基本流程、企業作業循環。企業基本流程、企業作業循環。v導入方法論。導入方法論。vERP系統模組基本知識。系統模組基本知識。vERP操作能力。操作能力。v系統整合能力。系統整合能力。v程式撰寫能力。程式撰寫能力。11/21/202247第五章 企業資源規劃ERP 企業企業ERP人才的最佳條件人才的最佳條件基本技能基本技能(basic skills)v程式撰寫開發技能程式撰寫開發技能v英文聽寫說辯能力英文聽寫說辯能力v主動溝通管理能力主動溝通管理能力領域知識領域知識(domain knowledge)v了解內部業務流程了解內部業務流程v融會外部經營趨勢融會外部經營趨勢v資訊系統整合經驗資訊系統整合經驗成熟個性成熟個性(matured personality)v具跨國專案管理團隊合作經驗具跨國專案管理團隊合作經驗v融納自己及異國的文化與民情融納自己及異國的文化與民情v能不斷地充實新知及自我變革能不斷地充實新知及自我變革11/21/202248第五章 企業資源規劃ERP