第十章人力资源外包.doc

第十章 人力资源外包习题及参考答案一、名词解释1.人力资源外包：企业根据需要将一些重复的、事务性的、不涉及企业机密的人力资源管理工作，交由从事该项业务的专业机构进行管理并向对方支付相应服务报酬的一种活动。2.交易成本理论：交易成本理论是1937年由诺贝尔经济学奖获得者科斯提出的。科斯的交易成本理论指出：企业使用市场就必定会产生成本，当企业的内部交易费用低于外部交易费用时，企业就应该选择内部化；当市场交易成本小于企业内部管理费用时，企业就应该更多地使用市场。3.委托代理理论：委托代理理论是由简森和梅克林（Jenson and Meckling）于1976年提出的。该理论研究的是委托人和代理人之间的行为关系，其基本内容就是规定委托人聘用代理人完成某项工作时的委托代理关系的成立以及代理人为了委托人的目标实现应采取何种行动，委托人应向代理人支付何种报酬。4.价值链理论：根据价值链理论的观点，企业的价值链是由一系列相互联系、相互影响的经营环节组成的，企业不可能在每个环节上都具有优势。企业应将精力集中在价值链中具有竞争优势的经营活动上，而将价值链中处于薄弱环节的业务外包给外部企业承担，以最优的价值链赢得竞争优势。5.人力资源职能人员外包：它是指企业保留所有人力资源职能，但让一个外部服务商来提供维持企业内部人力资源职能运作的人员。这基本上是一种员工租赁方法。采用这类方法的企业常常要求外部服务商雇用他们现有的人力资源工作人员。二、单项选择题1.交易成本理论是由谁提出来的？（ A ）A科斯B简森和梅克林C亚当斯密D马歇尔2. 以下（ D ）是企业提交给服务商的一种正式函件，内容主要包括所有需要服务商回答的问题和提交资料、证明的要求。A项目招标书要求B项目竞标书要求C项目需求书要求D项目计划书要求3.委托代理理论是由谁提出来的？（ B ）A科斯B简森和梅克林C亚当斯密D马歇尔4.大多数企业将人力资源外包的第一原因是什么？（ B ）A对专家服务的需求B降低企业成本的需要C减少企业管理风险的需要D企业人力资源部门职能转变的需要5.目前，实行全面人力资源外包的主要是什么类型的企业？（ C ）A大型企业B中型企业C小型企业D国有企业6.目前，实行最普遍的人力资源外包方式是（ B）。A全面外包B部分外包C人力资源职能人员外包D分时外包7. 根据美国印第安纳大学的管理系教授斯考特莱沃1998年17月对位于美国北部的500家企业外包人力资源管理模式进行的调查（调查对象是把一项以上人力资源管理职能外包的企业，其规模从员工不足100人到1 200人的大型企业不等），最后发现人力资源管理的不同职能对企业的意义不同，外包程度也不同，其中（ C ）是三种常见的外包职能。A工资发放、薪酬、培训B人力资源信息系统、福利、培训C工资发放、福利、培训D工资发放、福利、招聘三、多项选择题1.企业比较感兴趣的人力资源管理业务外包内容主要有（ ACDE ）。A员工招聘B企业架构C员工培训D福利和津贴E薪酬管理2.正式的人力资源外包过程应当包含以下哪些要素。（ ABCDE ）A外包提出方有外包项目需求说明B外包双方经协商达成正式协议或合同C外包承接方有外包项目计划书D外包承接方根据协议或合同规定的绩效标准和工作方式完成所承担的活动，外包提出方按照协议或合同规定的收费标准和方式付费；E外包双方中的任何一方违反协议或合同规定，外包关系即行终止；外包提出方如果对外包承接方的服务不满意并有相应事实证明，可以提出中止外包关系。3.人力资源外包的原因有哪些？( ABCD )A对专家服务的需求B降低企业成本的需要C减少企业管理风险的需要与增强系统稳定能力的需要D企业人力资源部门职能转变的需要4.下面哪些内容是可用于人力资源外包的（ ABCD ）A薪酬管理方面B人员配置方面C员工关系管理方面D人力资源规划方面5.人力资源外包方式有哪几种（ ABCD ）A全面人力资源职能外包B部分人力资源职能外包C人力资源职能人员外包D分时外包6.以下为现行人力资源外包发展的制约因素有（ ABCD ）A人力资源外包的收费标准B是否具有较高的信息化、网络化程度C企业员工对HR外包的认识与理解D不规范、不合理的企业管理制度7.选择外包服务商需要考虑的主要因素有哪些？（ ABCD ）A外包服务商的资质B行业知名度C服务商的经验D服务商的服务水平8.一般来说，企业寻求人力资源外包服务商的途径主要有以下哪几种？（ ABC ）A普通的中介咨询机构B专业的人才或人力资源服务机构C高等院校、科研院所的人力资源专家或研究机构D政府机构四、判断题1.人力资源业务外包的核心思想是：企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他专业企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。（）2.人力资源业务外包的内容包括人力资源管理的所有内容。（×）3.企业的人力资源管理系统越独特，人力资源管理外包的交易成本就越小。（×）4.人力资源外包只有好处，没有风险。（×）5.人力资源外包逐渐成为企业的一种竞争战略。（）五、简答题1. 人力资源外包的主要特点和价值是什么?参考答案：人力资源外包的主要特点有：（1）无形性：人力资源外包服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动（2）异质性：人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动，那么就没有两种服务会完全一致。（3）生产与消费的同步性：人力资源外包服务不同于实物商品，先生产后销售和消费，人力资源服务生产的过程中也是客户的消费过程，即使客户和服务人员在过程中没有接触。（4）易逝性：人力资源服务不能被储存、转售或退回，“瞬间”发生后就需要重新来生产。 人力资源外包的价值：人力资源外包致使专业机构规模化社会运作，降低单个企业成本，可使企业减轻基础性工作，更关注促进企业竞争力的核心工作，可以增强企业应变能力，使组织更为灵活，可有效提升人力资源管理专业性，促使社会分工进一步细化，有利于社会整体运作效率 2. 人力资源外包的基本流程和关键技巧是什么?参考答案：（1）基本流程： 人力资源的基本流程：成立决策机构；进行成本-效益分析；进行研究和规划；寻找可能的服务商；起草项目计划书要求；进行服务商分析和选择；协商签订一份完善的合同；与人力资源职能人员及全体人员沟通；维护进行的合作关系；监控服务商的工作绩效。（2）关键技巧： 选择合适的服务商和维护外包双方的合作关系,是人力资源外包取得成功的关键因素。在这方面企业需要借助一些工具和手段，才能保证结果的有效性：项目计划书；关于成本的报价协议；关于工作成效与收费的协议；有关质量标准的协议；管理和维护服务商的关系；对服务商工作绩效的控制与评价。 3.促使企业采取人力资源外包的原因主要有哪些？参考答案：促使企业采取人力资源外包的原因主要有（1）成本的压力；（2）对专家服务的需求；（3）人力资源信息技术的影响；（4）人力资源职能部门再造。 4.试论人力资源外包的优点和缺点495参考答案：（1）优点：人力资源外包服务商能提供低于目前企业人力资源部门及工作人员总成本的专业服务；可以替代大量技术投资，比如计算机硬件和软件；可以获得专业人力资源人才的服务，这类人才在劳动力市场上是稀缺的；人力资源外包可以作为企业精简、兼并和重组后人力资源管理的首选；能较快缩小职能人员的预算，迅速影响利润；能减少人员、成本以及法律风险。（2）缺点：在规划、分析不充分、合同条款不周全、合作不力以及服务商能力不足的前提下，外包可能达不到预期目标，甚至给企业造成重大损失；人力资源职能外包出去后，企业可能失去对人力资源管理活动的控制，以及与员工沟通、互动的某些途径；外包的初期成本可能很高，往往高于企业原来的人力资源管理成本；在外包，尤其是长期外包情况下，现有部分人员可能会被裁减，失去工作；如果服务商选择不慎，可能影响内部员工士气；将严格受法律法规控制的HRM职能外包时，若对服务商守法状况失控，企业难以避免相关诉讼甚至巨额赔偿风险；企业必须聘请专业的外包顾问，比如法律人员等，这会导致费用增加；外包可能导致企业内部HR部门丧失能力。 5.哪些HR活动适合于外包？参考答案：根据国外许多企业的实践，以下人力资源活动适合于外包：（1）薪酬管理：职位说明书、职位评价、薪资调查、薪资方案设计与培训、薪资发放等；（2）HR信息管理系统：相关硬件和软件的建立与维护；（3）国际外派人员管理：委派成本预算、委派信和有关文件、外派人员的薪酬与福利管理、外派人员及家属的岗前引导培训等；（4）组织发展方面：管理人员继任计划设计、向外安置人员、新员工岗前引导培训等；（5）遵守劳动法规方面：向政府有关部门提供各种与雇佣及社会保障相关的数据和文件等；（6）人员配置方面：求职者信息、招聘广告、面试、预筛选、测试、求职者背景审查、推荐人调查、雇员租赁等；（7）培训：技能训练、基础管理人员培训、管理人员培训、安全培训、团队建设训练、计算机培训等。 6.人力资源外包有哪几种方式可以选择？参考答案要点：主要有以下几种方式选择：（1）全面HR职能外包：将企业的绝大部分人力资源职能包给服务商去完成；（2）部分HR职能外包：企业根据自己的实际需要，将特定人力资源活动（如人员配置、薪资发放、福利管理等）包给服务商去完成；（3）人力资源职能人员外包：企业保留所有人力资源职能，让一个外包服务商来提供人力资源职能人员；（4）分时外包：分时间段利用外部服务商，由服务商提供技术人员，利用企业的计划系统和设备，集中处理企业人力资源事务。六、论述题1.试述人力资源外包的主要工作。参考答案：人力资源外包不是一个简单的“包出去”工程。为了保证人力资源外包的合理决策和正确实施，这其中涉及一系列具体工作的开展和进行，只有做好了每项工作，才能保证人力资源外包活动取得好的效果。一般来说，人力资源外包的工作主要有成立人力资源外包的决策机构、分析企业人力资源外包的基本条件、外包的成本效益分析、人力资源外包内容的选择、外包方式的选择、外包服务商的选择、起草项目计划书要求、签订外包合同、企业内部进行充分的沟通、管理和维护外包合作关系、监控和评价服务商的工作绩效等内容。2.试述人力资源外包的风险及其防范措施。参考答案：人力资源外包可以给企业带来诸多好处，但是实践中也不乏失败的案例，这说明企业在实施人力资源外包的过程中也存在风险。企业在决定外包时，必然要考虑其可能产生的风险，并加强对风险的防范。人力资源外包的风险主要有以下几个方面：（一）企业自身能力的约束（二）外包成本的错误估计（三）外包服务商选择方面的风险（四）企业文化冲突的风险（五）信息安全及经营安全的风险（六）员工流失与抵制的风险（七）对外包服务商的服务过程缺乏有效监控人力资源外包的风险防范措施主要有以下几个方面：（一）明确外包的内容以及所要达到的目标（二）对外包进行系统的研究与规划（三）审慎选择外包服务商（四）在人力资源外包合同中设置保密条款或者与服务机构签订独立的保密合同（五）建立外包风险的预警机制（六）建立外包风险的激励约束机制（七）与企业相关员工进行有效沟通（八）对外包服务商实施有效的沟通与监控3. 试述人力资源外包的发展趋势。参考答案：人力资源外包是一个进化中的过程。20世纪90年代以来，人力资源外包呈现出以下发展趋势。（1）人力资源外包领域逐渐扩展（2）企业利用外包顾问进行外包工作（3）外包服务商在结成联盟（4）人力资源外包成为企业的一种竞争战略（5）人力资源外包服务在向全球化方向发展