组织行为学0701-领导案例.ppt

称赞与批评称赞与批评2 1最合适最合适l高明的主管有很高高明的主管有很高EQ、AQ和和IQ，懂得如何通过恰当的情商，懂得如何通过恰当的情商管理手段管理手段“带人、带心带人、带心”l某一天，张总突然接到员工小李的电话，某一天，张总突然接到员工小李的电话，“我买了机票，要我买了机票，要去泰国玩，现在向你辞职。去泰国玩，现在向你辞职。”张总有些惊讶，但还是以平和张总有些惊讶，但还是以平和的口气说：的口气说：“我给你两个星期的假，玩完之后再来上班。我给你两个星期的假，玩完之后再来上班。”小李说：小李说：“不用啦，即使回来，我也不想回你这里来上班了。不用啦，即使回来，我也不想回你这里来上班了。”l张总极为气愤，但他没有忘记反思，问题出在哪里呢？后来张总极为气愤，但他没有忘记反思，问题出在哪里呢？后来他才想起，前些天小李曾交了一份企划案，张总十分不满意，他才想起，前些天小李曾交了一份企划案，张总十分不满意，而且还训斥他：而且还训斥他：“你怎么可以做出这样的东西，还好意思交你怎么可以做出这样的东西，还好意思交给我？你真是大学毕业生吗？给我？你真是大学毕业生吗？”l5月月22日，在复旦大学管理学院的日，在复旦大学管理学院的“卓越女性课程卓越女性课程”的女性的女性管理者的情商管理课上，心理专家张怡筠博士以这样一个管理者的情商管理课上，心理专家张怡筠博士以这样一个小案例开始了她的讲课。小案例开始了她的讲课。“小李刚刚工作半年，显然有极低小李刚刚工作半年，显然有极低的逆境商数的逆境商数AQ（AdversityQuotient），即抗挫能力。与这），即抗挫能力。与这样的员工打交道时，主管应有一定的技巧。样的员工打交道时，主管应有一定的技巧。”l除了除了AQ之外，还有之外，还有IQ（智商）、（智商）、EQ（情商）。在许多跨国（情商）。在许多跨国公司，招聘时都会寻找公司，招聘时都会寻找“3Qverymuch”人。张怡筠说：人。张怡筠说：“作作为管理者，具备这为管理者，具备这3Q尤其是尤其是EQ特别重要，只有这样，才能处特别重要，只有这样，才能处理好员工的各种情绪，成为带人、带心的优秀管理者。理好员工的各种情绪，成为带人、带心的优秀管理者。”l“映映”对之道对之道l许多人认为许多人认为“有理走遍天下有理走遍天下”，张怡筠却从心理学和沟通的，张怡筠却从心理学和沟通的角度出发，认为应该角度出发，认为应该“先处理心理，再处理事情先处理心理，再处理事情”。当员工。当员工因某些原因有抵触情绪，甚至有离职的念头时，高情商的主因某些原因有抵触情绪，甚至有离职的念头时，高情商的主管就会采取办法主动与对方沟通，解决员工心理问题。管就会采取办法主动与对方沟通，解决员工心理问题。l在课上，张怡筠介绍了一种在课上，张怡筠介绍了一种“映映”对之道，即先像镜子一样，对之道，即先像镜子一样，把对方的话复述给对方，与其积极沟通。比如员工说：把对方的话复述给对方，与其积极沟通。比如员工说：“我我不要做了，这没什么前途。不要做了，这没什么前途。”这表明他正处于情绪不稳定的这表明他正处于情绪不稳定的状态，主管如果作出状态，主管如果作出“你怎么能这么想呢你怎么能这么想呢”或者或者“你好像说你好像说得对得对”这两种反应，都不妥当。这两种反应，都不妥当。l张怡筠建议，这时主管可以先把对方的话重复一下，但将其张怡筠建议，这时主管可以先把对方的话重复一下，但将其中强烈的情绪化字眼换掉，中强烈的情绪化字眼换掉，“你的意思是说，你觉得在这里你的意思是说，你觉得在这里的表现或者发展不是很满意，是么？的表现或者发展不是很满意，是么？”然后停顿片刻，表示然后停顿片刻，表示明白了对方的意思。如果员工继续情绪低落地说：明白了对方的意思。如果员工继续情绪低落地说：“对呀，对呀，我觉得这里很糟糕。管理者可以继续和他聊：我觉得这里很糟糕。管理者可以继续和他聊：“我了解，这我了解，这显然已经成为你的困扰。显然已经成为你的困扰。”l管理者要一直管理者要一直“映映”到对方情绪平静为止。最后，员工可能到对方情绪平静为止。最后，员工可能用低落的语气表示：用低落的语气表示：“我该怎么办呢？我该怎么办呢？”这时候管理者可以这时候管理者可以用询问法：用询问法：“你为什么会这么想？你为什么会这么想？”如果通过沟通发现员工如果通过沟通发现员工太过悲观，其实他能做到太过悲观，其实他能做到80分，却感觉只做到分，却感觉只做到40分，主管要分，主管要明确告诉他其实已经做得非常好，并举出充足的事例来证明。明确告诉他其实已经做得非常好，并举出充足的事例来证明。l最后也是非常重要的一点，就是要和员工达成某些共识，比最后也是非常重要的一点，就是要和员工达成某些共识，比如如“再坚持三个月，看看你的进步如何再坚持三个月，看看你的进步如何”，这样的沟通就比，这样的沟通就比较有效果了。较有效果了。批评的艺术批评的艺术l有学员问道：有学员问道：“有一名员工，曾经做得很好，但是后来却有一名员工，曾经做得很好，但是后来却怎么样也无法达到我的要求。批评他吧，他又很不高兴。怎么样也无法达到我的要求。批评他吧，他又很不高兴。作为主管，我该如何怎么办呢？作为主管，我该如何怎么办呢？”l张怡筠介绍说，情商高的主管批评人有张怡筠介绍说，情商高的主管批评人有4个共同的要点。个共同的要点。当员工表现得不令人满意时，主管往往会说：当员工表现得不令人满意时，主管往往会说：“你到底在你到底在搞什么，为什么事情没做好？搞什么，为什么事情没做好？”但员工听了，可能会以为但员工听了，可能会以为主管讨厌自己，而不是就事论事。所以张怡筠强调，首先主管讨厌自己，而不是就事论事。所以张怡筠强调，首先一定要把事实讲清楚，比如一定要把事实讲清楚，比如“你今天早上开会，为什么迟你今天早上开会，为什么迟到半个小时才来？到半个小时才来？”l第二，主管要明确告诉员工自己的感觉，这也是高情商管第二，主管要明确告诉员工自己的感觉，这也是高情商管理中的理中的“对自我情绪的察觉对自我情绪的察觉”，比如明确对员工表示：，比如明确对员工表示：“我觉得很失望。我觉得很失望。”l第三点是管理目标要明确，管理中很重要的一点，就是主管第三点是管理目标要明确，管理中很重要的一点，就是主管要告诉员工自己希望达到的目标，而不是否定的内容。比如要告诉员工自己希望达到的目标，而不是否定的内容。比如“你以后不要再迟到你以后不要再迟到”和和“我希望你以后可以准时我希望你以后可以准时”两个答两个答案中，后者显然是好的说法。案中，后者显然是好的说法。l第四，管理基本上是第四，管理基本上是“说服的艺术说服的艺术”。要说服员工做事，主。要说服员工做事，主管需要采取管需要采取“动之以情动之以情”或者或者“诱之以利诱之以利”的方式。主管可的方式。主管可以说：以说：“我希望以后你不要迟到，这样以后我们会相处得更我希望以后你不要迟到，这样以后我们会相处得更融洽。融洽。”但有的员工根本不在乎这一点，就需要诱之以利，但有的员工根本不在乎这一点，就需要诱之以利，“这样你才有全职奖金。这样你才有全职奖金。”l但是，利用权限赏罚是最迫不得已的一招。但是，利用权限赏罚是最迫不得已的一招。“你坐在领导的你坐在领导的位置上，可以以权说话，但是这样不能带人、带心。位置上，可以以权说话，但是这样不能带人、带心。”称赞的技巧称赞的技巧l管理者常见的错误之一就是认为员工做得好是理所当然，管理者常见的错误之一就是认为员工做得好是理所当然，做不好便劈头乱骂。殊不知，最好的激励方法是称赞对方做不好便劈头乱骂。殊不知，最好的激励方法是称赞对方的工作成果，的工作成果，“小王，你刚才做的那个简报真是太好了。小王，你刚才做的那个简报真是太好了。”l张怡筠博士说，优秀的主管会把握称赞和批评的频率，二张怡筠博士说，优秀的主管会把握称赞和批评的频率，二者比例是者比例是2 1为佳。为佳。“如果只有批评，没有称赞，员工会如果只有批评，没有称赞，员工会很有压力，和你的关系自然也会相当疏远。很有压力，和你的关系自然也会相当疏远。”l称赞对方工作成果的同时，如果还能说出原因，效果会更称赞对方工作成果的同时，如果还能说出原因，效果会更好，比如好，比如“你刚才结尾的地方很有创意你刚才结尾的地方很有创意”。如此一来，员。如此一来，员工便知道哪里做得好，下次也会知道该怎么做。如果主管工便知道哪里做得好，下次也会知道该怎么做。如果主管再能从外在行为出发，夸赞其内在特质，就更能提升员工再能从外在行为出发，夸赞其内在特质，就更能提升员工的心理满意度。的心理满意度。“把结尾做得很有创意，可见你是个很有把结尾做得很有创意，可见你是个很有创意的人。创意的人。”l此外，如果主管能够再强调员工对自己的正面影响力，如此外，如果主管能够再强调员工对自己的正面影响力，如“工作交给你我放心工作交给你我放心”等等，等等，“带人、带心带人、带心”的效果会更的效果会更佳。佳。“幸亏没有变得更糟幸亏没有变得更糟”l张怡筠认为，高情商的主管，还可以通过采取两种思维方张怡筠认为，高情商的主管，还可以通过采取两种思维方式，帮助员工快乐、积极地工作，消除工作压力，提高抗式，帮助员工快乐、积极地工作，消除工作压力，提高抗挫折的能力。挫折的能力。l第一种方法是先看到事情的优点，再看到缺点。所有高情第一种方法是先看到事情的优点，再看到缺点。所有高情商者的脑中都有一个固定的程序，不论发生什么事情，第商者的脑中都有一个固定的程序，不论发生什么事情，第一个念头都是：一个念头都是：“它的好处在哪里？它的好处在哪里？”l假如员工努力了很久，但还是没有获得一笔订单，这时主假如员工努力了很久，但还是没有获得一笔订单，这时主管的态度决定了整个团队如何看待这件事情。高情商的主管的态度决定了整个团队如何看待这件事情。高情商的主管也许会这样告诉他：管也许会这样告诉他：“我终于知道我们工作方法有问题，我终于知道我们工作方法有问题，现在我们可以去修正它了。现在我们可以去修正它了。”l第二种是反向思考法，第二种是反向思考法，“比如在股市投资，有人赔了比如在股市投资，有人赔了100万元，心情很差，最好的方法是告诉他别人赔了万元，心情很差，最好的方法是告诉他别人赔了200万元，万元，以此激励对方。以此激励对方。”l有学员提出，有学员提出，“这是不是阿这是不是阿Q精神？有点自欺欺人。精神？有点自欺欺人。”张张怡筠否认道：怡筠否认道：“从心理学角度来讲，这是一种非常好的思从心理学角度来讲，这是一种非常好的思考模式考模式幸亏没有变得更糟。幸亏没有变得更糟。”所以，她建议主管多在所以，她建议主管多在这方面辅导员工，这方面辅导员工，“帮助员工找到积极乐观的方向，你会帮助员工找到积极乐观的方向，你会发现他们的情绪会激昂好多，工作效率也会提高。发现他们的情绪会激昂好多，工作效率也会提高。”l中国国家人才网中国国家人才网l http:/如来的领导艺术如来的领导艺术l整部西游记中，如来出场的镜头虽然很少，最多也只能整部西游记中，如来出场的镜头虽然很少，最多也只能算是友情客串，但正如所有大腕级明星一样，偶尔几次简单算是友情客串，但正如所有大腕级明星一样，偶尔几次简单地露面也能将其光辉的形象深深地刻印在观众心上。如来同地露面也能将其光辉的形象深深地刻印在观众心上。如来同志是大腕级别的领导，他在惊鸿一瞥间表现出来的领导艺术，志是大腕级别的领导，他在惊鸿一瞥间表现出来的领导艺术，值得好好学习和研究。值得好好学习和研究。l一般的庸俗官僚，不要说是封疆大吏，既使一个小小的正科一般的庸俗官僚，不要说是封疆大吏，既使一个小小的正科级干部，一旦成为一镇之长，也往往志得意满，自封皇帝级干部，一旦成为一镇之长，也往往志得意满，自封皇帝（老百姓喜欢在前面得加个形容词：土）还是小事，一有机（老百姓喜欢在前面得加个形容词：土）还是小事，一有机会，更有不知天高地厚之辈搞个什么阅军仪式过把干瘾。这会，更有不知天高地厚之辈搞个什么阅军仪式过把干瘾。这种喜欢让眼睛长在头顶上的人，一般说来是不可能有太大的种喜欢让眼睛长在头顶上的人，一般说来是不可能有太大的政治前途的。如来同志却完全不一样，虽然他绝对算得上是政治前途的。如来同志却完全不一样，虽然他绝对算得上是重量级的干部，而且领导能力和业务能力也都绝对属于一流，重量级的干部，而且领导能力和业务能力也都绝对属于一流，却能时刻谨记谦虚使人进步的真理。且看悟空大闹天宫之时，却能时刻谨记谦虚使人进步的真理。且看悟空大闹天宫之时，天廷中那么多官员都束手无策，正在情况万分危急之时，如天廷中那么多官员都束手无策，正在情况万分危急之时，如来同志该出手时就出手，一举擒获了悟空。如来同志如此居来同志该出手时就出手，一举擒获了悟空。如来同志如此居功甚伟，按说单独为他推出一场庆功宴，或者搞个新闻发布功甚伟，按说单独为他推出一场庆功宴，或者搞个新闻发布会，隆重地赠他一个降魔英雄之类的封号，都不为过。但是，会，隆重地赠他一个降魔英雄之类的封号，都不为过。但是，人家如来却在揖捕悟空之后，当即就准备悄悄地回到西天。人家如来却在揖捕悟空之后，当即就准备悄悄地回到西天。这时，玉帝邀请如来稍做停留，说是要开个宴会向他表示感这时，玉帝邀请如来稍做停留，说是要开个宴会向他表示感谢，如来立即恭敬回答：谢，如来立即恭敬回答：“老僧承大天尊宣命来此，有何法老僧承大天尊宣命来此，有何法力？还是天尊与众神洪福。力？还是天尊与众神洪福。”l从处理悟空大闹天宫这件事中，我们可以初步领略到如来同从处理悟空大闹天宫这件事中，我们可以初步领略到如来同志的两点领导艺术：志的两点领导艺术：l一、处理事务，必需掌握一个最佳时机，以全面展示自己。一、处理事务，必需掌握一个最佳时机，以全面展示自己。作为业务能力超一流的干部，如来同志能够眼观六路耳听八作为业务能力超一流的干部，如来同志能够眼观六路耳听八方，能知过去未来之事，悟空与天廷各神之间的恶战，这么方，能知过去未来之事，悟空与天廷各神之间的恶战，这么重大的政治事件，其所有详细情报，如来想必都了如指掌。重大的政治事件，其所有详细情报，如来想必都了如指掌。那么，他为何不早早出手制止悟空的暴行？要知道，发动那么，他为何不早早出手制止悟空的暴行？要知道，发动10万天兵参加大战，战争多增加一天就要浪费纳税人多少银子万天兵参加大战，战争多增加一天就要浪费纳税人多少银子？！如来之所以迟迟没有出手，原因就在于，必需先让各路？！如来之所以迟迟没有出手，原因就在于，必需先让各路神仙全部败北之后再出手，方能证明他的业务能力远远超出神仙全部败北之后再出手，方能证明他的业务能力远远超出一般众人之上。这样，才能确立他在同事和领导心目中的地一般众人之上。这样，才能确立他在同事和领导心目中的地位。我们从金庸的武侠小说中能体会到，武林中最厉害的高位。我们从金庸的武侠小说中能体会到，武林中最厉害的高手往往在最后的紧急关头才会露面；在日常的大会小会中也手往往在最后的紧急关头才会露面；在日常的大会小会中也可能看到，领导和大腕总是唱压轴戏的。这一点，以悟空同可能看到，领导和大腕总是唱压轴戏的。这一点，以悟空同志的精明能干，想必也是心领神会。在平顶山大战金角、银志的精明能干，想必也是心领神会。在平顶山大战金角、银角大王时，悟空明知八戒不是对手，却偏派八戒先去作战。角大王时，悟空明知八戒不是对手，却偏派八戒先去作战。他的想法正好符合如来的领导艺术不谋而合：他的想法正好符合如来的领导艺术不谋而合：“若是打得过，若是打得过，就算他一功；若是没手段，被怪拿去，等老孙再去救他不迟。就算他一功；若是没手段，被怪拿去，等老孙再去救他不迟。却好显我本事出名！却好显我本事出名！”l二、在上级领导面前，始终谦虚谨慎戒骄戒躁，明白任何成二、在上级领导面前，始终谦虚谨慎戒骄戒躁，明白任何成绩都是在上级领导的正确领导下取得的。这一点，在取经的绩都是在上级领导的正确领导下取得的。这一点，在取经的途中，性急的悟空没有能够领悟，八戒更是一窃不通，竟然途中，性急的悟空没有能够领悟，八戒更是一窃不通，竟然时时想着要与顶头上司悟空同志争功，以致于最后到达西天时时想着要与顶头上司悟空同志争功，以致于最后到达西天论论“功功”行赏时，他八戒的级别居然比沙僧还要低一个等次，行赏时，他八戒的级别居然比沙僧还要低一个等次，这方面，八戒应该好好总结一下原因。这方面，八戒应该好好总结一下原因。l集中体现如来领导艺术的地方，在于他如何巧妙处理悟空与集中体现如来领导艺术的地方，在于他如何巧妙处理悟空与太上老君之间的矛盾。太上老君之间的矛盾。l太上老君纵容其司机青牛精到基层去为非作歹，不但绑架了太上老君纵容其司机青牛精到基层去为非作歹，不但绑架了唐僧、八戒与沙僧，还对悟空犯下了夺枪袭敬的罪行。仅凭唐僧、八戒与沙僧，还对悟空犯下了夺枪袭敬的罪行。仅凭这后一条，也能将他青牛精整出个满门抄斩之罪。因为案情这后一条，也能将他青牛精整出个满门抄斩之罪。因为案情重大，悟空便越级上访，将事情闹到了玉帝面前。玉帝让天重大，悟空便越级上访，将事情闹到了玉帝面前。玉帝让天宫各个部门自我检查，看看本部门有没有人私自溜到基屈。宫各个部门自我检查，看看本部门有没有人私自溜到基屈。这次整风运动，在天廷历史上可以说是空前绝后的，但太上这次整风运动，在天廷历史上可以说是空前绝后的，但太上老君居然还是没有查到自己的司机出了问题。老君居然还是没有查到自己的司机出了问题。l如此一来，尽管悟空有火眼金睛看得出那青牛精的来历，上如此一来，尽管悟空有火眼金睛看得出那青牛精的来历，上级领导不亲自出面认错，他悟空也不好硬出头指证。无可奈级领导不亲自出面认错，他悟空也不好硬出头指证。无可奈何之时，悟空只好求助于他们佛教派领袖如来同志。何之时，悟空只好求助于他们佛教派领袖如来同志。l对于事情的来龙去脉，以及悟空内心的小算盘，如来自然是对于事情的来龙去脉，以及悟空内心的小算盘，如来自然是心知肚明。如来深知，那青牛精与太上老君绝不是一般的领心知肚明。如来深知，那青牛精与太上老君绝不是一般的领导与司机的关系，当年太上老君（那时他还没有发迹，名字导与司机的关系，当年太上老君（那时他还没有发迹，名字还叫老子）出函谷关时，那头青牛就跟着他了，直到他在天还叫老子）出函谷关时，那头青牛就跟着他了，直到他在天廷一步步升迁到目前的职位，那青牛还一直忠心耿耿地伴随廷一步步升迁到目前的职位，那青牛还一直忠心耿耿地伴随在他左右。一边是与自己级别相同的干部，一边是忠心追随在他左右。一边是与自己级别相同的干部，一边是忠心追随自己的部下，如来一个也不能得罪。且看了如何处理这件棘自己的部下，如来一个也不能得罪。且看了如何处理这件棘手的事件：如来首先告诉悟空：手的事件：如来首先告诉悟空：“那怪物我虽知之，但不可那怪物我虽知之，但不可与你说。你这猴儿口敞，一传道是我说化，他就不与你斗，与你说。你这猴儿口敞，一传道是我说化，他就不与你斗，定要嚷上灵山，反遗祸于我也。定要嚷上灵山，反遗祸于我也。”以如来职位之高，业务能以如来职位之高，业务能力之强，他是根本不用担心青牛精来闹事。他所担心的，只力之强，他是根本不用担心青牛精来闹事。他所担心的，只是怕万一悟空说漏了嘴，说是他如来告发太上老君星纵容司是怕万一悟空说漏了嘴，说是他如来告发太上老君星纵容司机犯罪，这立即会招致太上老君的记恨。与和自己级别相同机犯罪，这立即会招致太上老君的记恨。与和自己级别相同的干部发生冲突，无论如何不是一件好事。但是，一个拥戴的干部发生冲突，无论如何不是一件好事。但是，一个拥戴自己的部下前来要求帮忙，又绝不能让他空手而归，这将会自己的部下前来要求帮忙，又绝不能让他空手而归，这将会降低自己在党派中的号召力。降低自己在党派中的号召力。l于是，如来使出于是，如来使出“太极绵掌太极绵掌”这一招：如来明知这一招：如来明知“金丹砂金丹砂”收伏不了青牛精，却装模作样地派十八尊罗汉拿着收伏不了青牛精，却装模作样地派十八尊罗汉拿着“金丹砂金丹砂”随悟空降妖。如来如果在自己的武器库中拿出最厉害的武随悟空降妖。如来如果在自己的武器库中拿出最厉害的武器，要击败青牛精实在是易如反掌。但如此一来，他就和太器，要击败青牛精实在是易如反掌。但如此一来，他就和太上老君结下了梁子，而如果不拿出武器来，自然也就失去了上老君结下了梁子，而如果不拿出武器来，自然也就失去了悟空的拥护。因此，当悟空的拥护。因此，当“金丹砂金丹砂”果真打不过青牛精时，降果真打不过青牛精时，降龙、伏虎两位罗汉这才跳出来告诉悟空：刚才出门时，我们龙、伏虎两位罗汉这才跳出来告诉悟空：刚才出门时，我们两个之所以落在后面，是因为如来偷偷告诉我们，这金丹砂两个之所以落在后面，是因为如来偷偷告诉我们，这金丹砂对青牛精不管用，你还是上离恨天云找太上老君吧。这种安对青牛精不管用，你还是上离恨天云找太上老君吧。这种安排实在是太妙了：首先，他巧妙地卸去了悟空加在他身上的排实在是太妙了：首先，他巧妙地卸去了悟空加在他身上的责任，却又为悟空指点出解决问题的途径，仍可获取悟空的责任，却又为悟空指点出解决问题的途径，仍可获取悟空的感激，同时，又在不知不觉之间将皮球又踢回到太上老君的感激，同时，又在不知不觉之间将皮球又踢回到太上老君的脚下：如何处理青牛精你就看着办吧，处理得轻了，落得个脚下：如何处理青牛精你就看着办吧，处理得轻了，落得个以权谋私的骂名，处理得重了，又借机打击了太上老君的势以权谋私的骂名，处理得重了，又借机打击了太上老君的势力。最后，即使万一悟空不慎说出是他如来告发的太上老君，力。最后，即使万一悟空不慎说出是他如来告发的太上老君，当两方对质时，悟空又拿不出证据来：他如来毕竟没有亲口当两方对质时，悟空又拿不出证据来：他如来毕竟没有亲口告诉悟空这件事。告诉悟空这件事。l“太极绵掌太极绵掌”这种领导艺术，非有几万万年的功力，是无法这种领导艺术，非有几万万年的功力，是无法轻易练就的，它将卸力、借力、踢皮球等众多技巧融于一炉，轻易练就的，它将卸力、借力、踢皮球等众多技巧融于一炉，实在是一门综合艺术。实在是一门综合艺术。l最后，做为领导，如来同志还十分关心如何保护部下。当唐最后，做为领导，如来同志还十分关心如何保护部下。当唐僧一行历经九九八一难到达西天时，阿傩、伽叶二位因索贿僧一行历经九九八一难到达西天时，阿傩、伽叶二位因索贿不成，竟然给了唐僧一行一些无字经书。这件事，自然逃不不成，竟然给了唐僧一行一些无字经书。这件事，自然逃不过如来法眼。当悟空向如来状告阿傩、伽叶时，如来不仅没过如来法眼。当悟空向如来状告阿傩、伽叶时，如来不仅没有批评处理他们二人，反而替他们寻找理由：有批评处理他们二人，反而替他们寻找理由：“经不可轻传，经不可轻传，亦不可空取。向时众比丘圣僧下山，曾将此经在舍卫国赵长亦不可空取。向时众比丘圣僧下山，曾将此经在舍卫国赵长者家与他诵了一遍，保他家生者安全，亡者超脱，只讨得他者家与他诵了一遍，保他家生者安全，亡者超脱，只讨得他三斗三升米粒黄金回来。我还说他们忒卖戝了，教后代儿孙三斗三升米粒黄金回来。我还说他们忒卖戝了，教后代儿孙没钱使用。你如今空手来取，是以传了白本。白本者，乃无没钱使用。你如今空手来取，是以传了白本。白本者，乃无字真经，倒也是好的。因你那东土众生，愚迷不悟，只可以字真经，倒也是好的。因你那东土众生，愚迷不悟，只可以此传耳。此传耳。”l这里，我们可以看到，如来一番话中传达了丰富的领导艺术这里，我们可以看到，如来一番话中传达了丰富的领导艺术的信息：首先，要关心部下福利，要让部下明白，跟着自己的信息：首先，要关心部下福利，要让部下明白，跟着自己干，一定会有钱使，即有发财的机会；其次，尽量将部下的干，一定会有钱使，即有发财的机会；其次，尽量将部下的问题大事化小，做法就是，你说他这样做是有罪的，那么，问题大事化小，做法就是，你说他这样做是有罪的，那么，比这种做法厉害十倍百倍的，我们以前也做过，并没有人说比这种做法厉害十倍百倍的，我们以前也做过，并没有人说三道四啊；第三，想方设法把责任推到对方身上：无字经书三道四啊；第三，想方设法把责任推到对方身上：无字经书是不好，但原因在于你们愚迷不悟，只能传传这种经，怎么是不好，但原因在于你们愚迷不悟，只能传传这种经，怎么能怪我的部下呢？！培养一个得力的部下，并不是一件容易能怪我的部下呢？！培养一个得力的部下，并不是一件容易的事，一旦培养出来，就得全力予以保护。的事，一旦培养出来，就得全力予以保护。l如来同志的领导艺术绝不是那么轻易就能全面学会的。对这如来同志的领导艺术绝不是那么轻易就能全面学会的。对这种艺术精神理解稍有偏差可能就出现严重的后果。比如，如种艺术精神理解稍有偏差可能就出现严重的后果。比如，如来那句来那句“教后代儿孙没钱使用教后代儿孙没钱使用”的话，明明指的是要关怀部的话，明明指的是要关怀部下的福利（很明显，他是没有后代儿孙的），但后来的干部下的福利（很明显，他是没有后代儿孙的），但后来的干部们，却偏偏就不懂这一点，而是教条主义的理解为，当了干们，却偏偏就不懂这一点，而是教条主义的理解为，当了干部就要为儿子、孙子们多捞点钱，结果，就形成了今天一个部就要为儿子、孙子们多捞点钱，结果，就形成了今天一个奇怪的现象：贪官大多都是慈父。这真是叫人哭笑不得啊。奇怪的现象：贪官大多都是慈父。这真是叫人哭笑不得啊。