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第二讲第二讲 西方管理思想历史回顾西方管理思想历史回顾1818世纪世纪6060年代之前：年代之前：古代文明中的管理古代文明中的管理 实践与思想实践与思想1818世纪世纪6060年代年代2020世纪初：世纪初：早期管理思想早期管理思想2020世纪初世纪初2020世纪世纪3030年代：年代：古典管理理论古典管理理论2020世纪世纪3030年代年代二战：二战：中期管理理论中期管理理论二战以后：二战以后：管理理论丛林管理理论丛林早期管理思想早期管理思想西方管理实践与管理思想的革命性发展是在工厂制度产生以后。工业革命不仅仅是技术上的革命，也上生产关系上的革命。它加速了资本主义生产的发展，也催生了新的管理思想。亚当亚当 斯密（斯密（Adam Smith 1723-1790Adam Smith 1723-1790）查尔斯查尔斯 巴贝奇（巴贝奇（Charles Babage 1792-Charles Babage 1792-18711871）罗伯特罗伯特 欧文（欧文（Robert Owen 1771-1858Robert Owen 1771-1858）1.亚当亚当 斯密（斯密（Adam Smith )国民财富的性质和原因的研究（国民财富的性质和原因的研究（17761776）“经济人经济人”假设假设 奠定了资本主义经济学的基础劳动分工理论劳动分工理论 *劳动分工对劳动生产率的促进机理 *著名的“制针实例”2.查尔斯查尔斯 巴贝奇（巴贝奇（Charles Babage)论机器和制造业的经济（论机器和制造业的经济（18231823）分工研究分工研究 *赞同亚当斯密的观点，解释更为全面、细致 *分工可减少工资支付报酬制度报酬制度 *边际熟练原则 *工人收入的三个组成部分 3.罗伯特罗伯特 欧文（欧文（Robert Owen )最早提出关心人、理解人的思想，主张重视员工福利和行为教育，被誉为现代人力资源管理的先驱。成功的纱厂试验颜色评价标志提出禁止雇用10岁以下童工的法案结语结语 先驱者们从不同的角度明确陈述了管理的原则，但都是作为某个人 或某个集团对某一活动、某一管理实践和管理思想的体现，他们共同的特点是对管理缺乏系统的研究和完整的理论。古典管理理论古典管理理论大规模的协作劳动成为基本劳动形态，封建的手工业生产开始向资本主义机器生产转变，指导思想、管理手段、经营目标提出了新的要求经济、技术、自然科学的发展及其在工厂的运用奠定了科学的基础生产力的提高、社会实践的丰富是推动管理理论发展的动力泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的理想行政组织理论韦伯的理想行政组织理论一、泰勒的科学管理理论一、泰勒的科学管理理论泰勒其人泰勒其人泰勒的管理基本思想泰勒的管理基本思想泰勒的主要管理措施泰勒的主要管理措施其他人的贡献其他人的贡献（一）泰勒其人（一）泰勒其人泰勒（Fraderick Winslow Taylor 1856-1915），被誉为“科学管理之父”哈佛大学法律系辍学 1875年-1878年：费城一家小制造厂当学徒 1878年-1898年：米德维尔钢铁公司技工-车间管理员-技师-总工程师，期间获机械工程学位。1889年-1901年：受雇于伯利恒钢铁公司 1901年后主要从事写作和讲演 1906年任美国机械工程师协会主席 科学管理原理（科学管理原理（19111911）泰勒所处的时代泰勒所处的时代经济发展的需要与劳动生产率低下的尖锐矛盾大容量的卖方市场，产量意味着利润工厂规模迅速扩大 泰勒在现场亲眼目睹的现象泰勒在现场亲眼目睹的现象工人和管理者没有明确的责任概念和有效的工作标准大部分工厂采用极低的计时工资制工人们低效率地工作分派工作不考虑工人的能力是否与工作相适应管理当局与工人之间存在着固有的对立如果是你，你会怎样做？如果是你，你会怎样做？（二）泰勒的基本管理思想（二）泰勒的基本管理思想科学管理的实质是在劳资双方之间进行一场彻底的精神革命*科学管理的主要目标是提高劳动生产率科学管理的基础是用准确的科学方法代替旧式的经验管理和个人判断，是工作标准化、定量化 科学管理四项原则 *精神革命：由分大饼到做大饼精神革命：由分大饼到做大饼*“一块经济利益的大饼，它的分享者之所以会不断地发生冲突，是因为其中一个分享者的份额如要有所增加，往往会损害到另一个分享者的份额”，但“只有在这块经济利益大饼的大小是固定的情况下才会产生这种利益上的互相损害，如果能更加有效地使用资源使得整个经济物质和服务的供应有所增加，那么，大饼的分享者每个人的份额都可以不用争夺而有所增长”科学管理四项原则科学管理四项原则对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法。科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。与工人衷心地合作，以保证一切工作都按以形成的科学原则去办。管理当局与工人在工作和职责上应作公平合理的分工，管理人员应把比工人更胜任的各种工作承揽过来。*（三）泰勒的主要管理措施（三）泰勒的主要管理措施标准化措施差别计件工资制挑选与培训工人职能管理1.标准化措施标准化措施通过科学计算和合理安排，使工人的操作方法、所使用的工具（机器）、材料、作业环境、劳动和休息时间的搭配都实现标准化，以保证相应的工作效率。搬生铁块试验搬生铁块试验铁锹试验铁锹试验 2.差别计件工资制差别计件工资制计时工资制计时工资制 按照工作类别和工作时间支付工资的计酬方式（元/日）计件工资制计件工资制 按照完成工作任务的实际成果数量支付工资的计酬方式（元/件）差别计件制差别计件制 在制定工作定额标准的基础上，计件工资率随完成工作定额的程度而上下浮动的计酬方式 3.挑选与培训工人挑选与培训工人 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一第一流的工人流的工人，并对其进行培训，教会他科学的工作方法，激励他尽最大努力工作。4.职能管理职能管理 计划职能和执行职能相分离计划职能和执行职能相分离计划职能的具体工作包括：进行时间和动作研究；制定科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具；拟订计划，发布指示和命令；比较标准和实际执行情况，进行有效的控制等。计划职能由专门的计划部门承担计划职能由专门的计划部门承担执行职能的具体工作是按照计划部门制定的操作方法和指令，使用规定的标准工具，从事实际的操作，不得自行改变。执行职能由执行部门承担执行职能由执行部门承担科学管理理论科学管理理论环境环境提提高高因素因素目的目的生生工作标准化工作标准化产产效效率率工作定额化工作定额化经经生产效生产效 理论理论济济 差别计件制差别计件制人人率低下率低下基础基础假假设设职能管理职能管理科学工作方法科学工作方法精神革命精神革命管理制度管理制度（四）其他人的贡献（四）其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇亨利亨利 甘特甘特亨利亨利 福特福特1.吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇 弗兰克吉尔布雷斯（Frank Gilbreth 1868-1924）莉莲吉尔布雷斯（Lillian Gilbreth 1878-1972）动作研究（动作研究（19111911）动作研究和工作简化研究 *砌砖动作研究 *最早使用摄影手段进行动作研究 *设计了动作分类体系 2.亨利亨利 甘特（甘特（Henry L.Gantt 1861-1919）工业领导（工业领导（19161916）工作组织（工作组织（19191919）甘特图*计件奖励工资制领班奖金制度*甘特图甘特图计划执行采购制造装配时间*活动3.亨利亨利 福特（福特（Henry Ford 1863-1947）创建了当今享誉全球的美国福特汽车公司创造了第一条汽车流水生产线在泰勒的单工序动作研究基础上，对如何提高整个生产过程的生产效率进行了研究：*规定了各个工序的标准时间 *进行了多方面的标准化工作你怎样评价泰勒的科学管理理论？你怎样评价泰勒的科学管理理论？二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论法约尔其人法约尔其人一般管理理论的要点一般管理理论的要点（一）法约尔其人（一）法约尔其人亨利法约尔（Henry Fayol 1841-1925），被誉为“经营管理之父”矿业学院毕业后进入采矿冶金公司，先后任工程师矿井经理总经理。退休后创办了一个管理研究中心，宣传其管理理论。工业管理与一般管理（工业管理与一般管理（1916 1916）（二）一般管理理论的要点（二）一般管理理论的要点企业的六种活动企业的六种活动管理的五项职能管理的五项职能管理与经营的关系管理与经营的关系管理的十四条原则管理的十四条原则1.企业的六种活动企业的六种活动技术性活动：技术性活动：企业的生产、制造、加工等工作。商业性活动：商业性活动：企业的采购、销售、交换等工作。财务性活动：财务性活动：企业的资金筹措、运用和控制等工作。会计性活动：会计性活动：企业的财产清点、成本核算、统计、计算资产负债表等工作。安全性活动：安全性活动：设备维护、保护企业财产、人员的安全的工作。管理性活动：管理性活动：企业的计划、组织、指挥、协调和控制活动。2.管理的五项职能管理的五项职能“计划计划就是探索未来和制定行动方案；组织组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥指挥就是使其人员发挥作用；协调协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令执行。”3.管理与经营的关系管理与经营的关系“所谓经营，就是努力确保六种固有活动的顺利运转以便把企业拥有的资源变成最大的成果，从而导致企业实现它的目的。”而“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等管理职能为要素组成的活动过程。”4.管理的管理的14条原则条原则工作分工职权纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益报酬集中等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神团结精神你怎样评价法约尔的一般管理理论？你怎样评价法约尔的一般管理理论？三、韦伯理想的官僚行政组织理论三、韦伯理想的官僚行政组织理论马克斯韦伯（Max Weber1864-1920），德国社会学家，主要从非经济因素方面研究管理的作用。当时在生产力发展上落后于英、法的德国急于找到一条后来居上的道路，在封建世袭制盛行的情况下找到一种合理的组织形式。（一）理想的官僚行政组织理论要点（一）理想的官僚行政组织理论要点依靠权威关系构建权力结构依靠权威关系构建权力结构理想的官僚行政组织模式理想的官僚行政组织模式1.依靠权威关系构建权力结构依靠权威关系构建权力结构超凡权威源于个人崇拜传统权威源于世袭继承法定权威源于理性准则合法性2.理想的官僚行政组织模式理想的官僚行政组织模式劳动分工劳动分工理想的官僚理想的官僚行政组织行政组织正式的规正式的规则和法规则和法规正式的甄选正式的甄选职业生涯导向职业生涯导向权力等级权力等级非人格化非人格化你怎样评价韦伯理想的官僚行政组你怎样评价韦伯理想的官僚行政组织理论？织理论？中期管理理论中期管理理论20世纪30年代美国爆发经济危机劳资关系紧张科学管理理论受到挑战梅奥的人群关系理论梅奥的人群关系理论巴纳德的社会系统理论巴纳德的社会系统理论一、梅奥的人群关系理论一、梅奥的人群关系理论梅奥其人霍桑实验霍桑实验结论1.梅奥其人梅奥其人乔治埃尔顿梅奥（George Elton Mayo，1880-1949）1926年起在哈佛大学任教，领导了著名的霍桑实验，成就了其代表作，奠定了行为科学理论基础。工业文明的人类问题（工业文明的人类问题（19331933）2.霍桑实验霍桑实验实验背景实验背景 美国西方电器公司的霍桑工厂实验原因实验原因 福利条件好，工人不满，生产效率低。实验过程与内容实验过程与内容 分四阶段，历时8年。（1）工作场所照明实验）工作场所照明实验实验假定实验假定:随着照明强度增加,产量应增加实验设计实验设计:实验组对照组实验结果：实验结果：实验组照明增加,产量增加,照明下降,产量 也增加对照组照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释实验结果无法被解释（2）继电器装配实验）继电器装配实验(女工实验女工实验)梅奥进入这项实验挑选了六名女工重新设计工作，改变工作时间、休息条件和奖励办法产量不断地增加什么原因?监督方式改善能使工人改变工作态度，提高生产监督方式改善能使工人改变工作态度，提高生产效率效率 研究人员的假定研究人员的假定改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数,减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了,奖金增加了改善了监督方法,使工人改变了工作态度女工的回答女工的回答我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们,说闲话没有人斥责你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们象也参与了实验（3）大规模访谈）大规模访谈调查时间调查时间:1929-1932调查方法调查方法:问卷和访谈调查对象调查对象:两万多个西方电器公司的工人调查结论调查结论:人际关系影响生产效率（4）接线实验）接线实验(男工实验男工实验)定额为定额为73127312个焊点个焊点,工人只干工人只干6000-66006000-6600害怕失业小组的监督保护落后工人两个非正式小组两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔3.霍桑实验结论霍桑实验结论“社会人”假设非正式组织客观存在提高员工满意度是提高生产效率的主要途径 改变领导方式你怎样评价梅奥的人群关系理论？你怎样评价梅奥的人群关系理论？二、巴纳德的社会系统理论二、巴纳德的社会系统理论巴纳德其人巴纳德的社会系统理论的要点（一）巴纳德其人（一）巴纳德其人切斯特巴纳德（ChesterZ.Barnard，1886-1961）美国高级经理和管理学家最早将系统理论与社会学理论引入管理社会系统学派创史人经理人员的职能（经理人员的职能（19381938）（二）巴纳德社会系统理论的要点（二）巴纳德社会系统理论的要点组织是一个协作系统组织效力与组织效率正式组织存在的三个条件经理人员的五项职能组织的三个平衡正式组织与非正式组织权威接受论 1.组织是一个协作系统组织是一个协作系统组织是由人组成的，这些人的活动是互相协调的，构成一个称为协作系统的系统。2.组织效力与组织效率组织效力与组织效率组织效力：组织效力：组织目标因组织成员成功协作而实现的程度组织效率：组织效率：个人目标的实现程度3.正式组织存在的三个条件正式组织存在的三个条件共同目标：共同目标：是协作意愿的必要前提，也是引导个人行为方向的依据协作意愿：协作意愿：意味着组织成员的自我克制、自愿遵守组织的规则，服从组织的要求并愿意为组织贡献力量沟通联系：沟通联系：组织内外的信息沟通是组织运作的基础，通畅、广泛的意见交流渠道是组织活力的保证4.经理人员的五项职能经理人员的五项职能确定组织的宗旨和目标决策职能，决定组织的大政方针招聘和选择符合组织需要的人员，帮助他们协调、有效的工作建立和维持一个正式的、有效运作的信息系统合理授权，让每个人都有自主发展的空间，同时承担相应的责任5.组织的三个平衡组织的三个平衡组织内部平衡：组织内部平衡：个体成员为组织所做贡献与他从组织得到的回报之间的平衡组织与环境平衡：组织与环境平衡：组织在特定的外部环境中生存和发展，环境因素影响组织的目标选择和内部运作，组织必须适应环境变化组织的动态平衡：组织的动态平衡：组织的生存和发展就是不断打破旧 平衡，建立新平衡的过程6.正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织非正式组织和正式组织常常互相创造条件，互相发生影响，非正式组织对正式组织的影响可能是积极的也可能是消极的。7.权威接受论权威接受论“如果经理人员发出的一个指示性的沟通交往信息为被通知人所接受，那么对他来说，这个权力就是被遵从或成立了。于是，它被作为行动的依据。如果被通知的人不接受这种沟通交往信息，就是拒绝了这种权力。按照这种说法，一项命令是否具有权威，决定于命令的接受者，而不在于命令的发布者。”你怎样评价巴纳德的社会系统理论？你怎样评价巴纳德的社会系统理论？管理理论丛林管理理论丛林管理科学学派行为科学学派决策理论学派权变理论学派社会系统学派系统管理学派经验主义学派管理过程学派一、管理科学学派一、管理科学学派以系统论、控制论为基础、运用统计学、运筹学方法和计算机等先进技术手段，将数学模型广泛运用于企业经营管理领域，通过对人、财、物、信息资源进行系统量化而作出最优规划和科学决策的学派。对科学管理的继承与发展重视运用数学模型和定量方法，为解决管理问题寻求最优数量解。管理工程学科的主要研究领域 二、行为科学学派二、行为科学学派运用科学的方法对组织中人的可见的、能证实的行为进行研究，探讨人的行为规律及其影响因素，寻找引导与控制人的行为以达到预定目标的方法行为科学的研究成果在管理领域运用于决策行为、员工行为、组织行为、消费者行为等多方面都取得了明显的成果三、决策理论学派三、决策理论学派源于社会系统学派，在吸收行为科学、系统理论、运筹学和计算机科学基础上发展起来管理的关键是决策有限理性与满意原则决策是一个复杂的过程程序性决策与非程序性决策四、权变管理理论学派四、权变管理理论学派不存在“唯一”、“最好”和普遍适用的管理模式和方法，管理工作要根据组织所处的内外条件权宜相变。代表性理论涉及：代表性理论涉及：企业结构模式 人事管理 领导方式五、社会系统学派五、社会系统学派巴纳德首创的学派认为组织是一个协作系统，探讨组织的内部平衡和对外部环境的适应及组织自身发展的动态平衡六、系统管理理论学派六、系统管理理论学派组织由相互依存、相互制约的众多要素构成的系统。组织是一个开放的动态系统，通过与外部环境的物质能量交换生存和发展。*强调管理要实现组织的整体优化，追求1+12的协同效应。*开放的组织系统开放的组织系统 *输入输入原材料人力资源资本技术、信息转换转换员工工作活动管理活动管理活动技术和运营方法输出输出产品和服务财务结果信息人事结果环境环境环境环境系统反馈反馈七、经验主义（案例）学派七、经验主义（案例）学派以向大企业的高层经理人员提供有效的管理方法为目标，主张通过对典型案例的实证研究总结成功的经验和失误的教训，从中选择正确的管理方法，并适当加以概括和抽象，向管理人员提供实际的建议。八、管理过程（程序）学派八、管理过程（程序）学派该学派是在法约尔管理思想基础上发展起来的。将管理的各项职能看作是一个连续循环的过程；通过与管理职能相联系的办法，将当今各种管理理论和方法兼收并蓄。西方现代管理学派师承关系图西方现代管理学派师承关系图