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第二章旅游者感知觉第二章旅游者感知觉我们如何我们如何认识世界认识世界？我们的我们的知识知识又是怎样得到的？又是怎样得到的？这一切均始于我们的这一切均始于我们的感知觉感知觉！第六感第六感每对队员选一个搭档。每对搭档面对面站立，相距约1米，相互伸胳膊摸到对方的手后，把手收回。在随后的游戏中，大家要始终保持沉默。所有队员紧闭双眼，旋转三圈，然后面对自认为搭档应该站立的位置，伸手摸搭档的手。一、感知觉的概述一、感知觉的概述（一）感知觉的概念（一）感知觉的概念（二）感知觉的关系（二）感知觉的关系（三）感觉的意义（三）感觉的意义（一）感知觉的概念（一）感知觉的概念感觉感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。物的个别属性的反映。感觉所反映的是客观事物的个别属感觉所反映的是客观事物的个别属性，而不是事物整体和全貌。性，而不是事物整体和全貌。感觉是一种直接反映，它要求客感觉是一种直接反映，它要求客观事物直接作用于人的感官。观事物直接作用于人的感官。知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的事物知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体（或综合）的反映。的整体（或综合）的反映。客观事物客观事物个别属性个别属性形状形状颜色颜色大小大小滋味滋味气味气味质地质地重量重量温度温度感官感官眼眼舌舌鼻鼻 皮肤皮肤脑脑视觉视觉视觉视觉味觉味觉味觉味觉嗅觉嗅觉嗅觉嗅觉肤觉肤觉肤觉肤觉知觉知觉 整体属性整体属性(二二)感知觉的关系感知觉的关系 感觉知觉感觉知觉区别区别 个别属性的反映个别属性的反映 整体属性的反映整体属性的反映 低级阶段低级阶段 高级阶段高级阶段联系联系 都是属于认识过程的感性阶段都是属于认识过程的感性阶段 都是对事物的直接反映都是对事物的直接反映 感觉是知觉的基础感觉是知觉的基础 知觉是感觉的深入和发展知觉是感觉的深入和发展（三）感觉的意义（三）感觉的意义1)、感觉是人对客观世界的认识过程的开始感觉是人对客观世界的认识过程的开始2)、感觉是一切复杂心理活动的基础、感觉是一切复杂心理活动的基础3)、感觉是维持正常心理活动的必要条件、感觉是维持正常心理活动的必要条件感觉剥夺实验感觉剥夺实验 贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉感觉感觉感觉剥夺剥夺剥夺剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天每天每天每天20202020美元美元美元美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。感觉剥夺实验观察窗观察窗空气调节装置空气调节装置扬声器扬声器记录生理记录生理数据的导线数据的导线护目镜护目镜耳机耳机麦克风麦克风手铐手铐感觉剥夺实验感觉剥夺实验实验结果 大多数被试在实验开始后大多数被试在实验开始后24362436小时内要求退出，没有小时内要求退出，没有人坚持人坚持7272小时以上。小时以上。实验过程睡觉睡觉厌倦、不安厌倦、不安制造刺激制造刺激出现幻觉出现幻觉唱歌唱歌吹口哨吹口哨自言自语自言自语？感觉作为一种最简单的心理现象，在动物心理进化过程中和在儿童心理发展的初期，都曾经独立地存在过，但是在正常的成年人的心理活动中却很少独立存在。在成年人那里，除非在某些特殊情况下，如来不及看清物体、或在实验条件下只要求反映某一属性的时候，才有单纯的感觉。当物体的这些个别属性作用于你的感官时，你所产生的最初的心理过程，就是感觉；感觉是人认识客观世界的开始，只有通过感觉才能获得关于客观世界的一切知识。客观世界是感觉的源泉，感觉是对客观世界的反映。这是辩证唯物主义对感觉的解释。感知觉的生理机制感知觉的生理机制（一）感觉的生理机制（一）感觉的生理机制感觉的产生是分析器产生的结果。分析器分析器是感觉器官、传入神经和大脑皮层的感觉中枢组成的统一的形态机能结构整体。从信息加工的角度看，感觉主要是大脑皮层感觉中枢对由感觉器官提供的各种信息加工的过程和结果。外界输入的外界输入的物理能量物理能量和化学能量和化学能量感官的感官的换能作用换能作用神经系统神经系统能够接受的能够接受的神经能或神经能或神经冲动神经冲动感觉的编码感觉的产生，必须具有分析器所有部分的完整性：首先，感受器能把外界刺激的物理能量转化为神经冲动，故又把它称为“换能器换能器”，即将感觉器官接收的各种适宜刺激，转换为生理电能生理电能。其次，传入神经把神经冲动通过神经系统传递至大脑皮层，并在复杂的神经网络的传递中，对传入的信息在不同阶段上进行有选择的加工有选择的加工。最后，在大脑皮层的感觉中枢区域，传入的刺刺激信息被加工激信息被加工为人们所体验到的具有各种不同性质和强度等维量的感觉。二、感觉的种类根据刺激物的性质及所作用的感官的性质：根据刺激物的性质及所作用的感官的性质：视觉听觉嗅觉味觉皮肤感觉：触觉、温觉、冷觉和痛觉运动觉平衡觉机体觉（内脏感觉）外部感觉内部感觉感觉2 2、知觉的种类、知觉的种类根据所反映的根据所反映的事物特性事物特性空间知觉空间知觉时间知觉时间知觉运动知觉运动知觉知觉链知觉链物体通过中介物如光、空气、热等传递到人的感觉器官。环境作为知觉来源的客观事物的各种属性、特征、位置及分布。刺激物与感觉器官之间相互作用的过程。神经冲动通过传入神经系统向大脑传递各种外界信息的过程。大脑对传入到皮层相应投射区的信息进行整合处理的过程。外界环境中介物相互作用传到大脑整合信息知觉中的两种加工知觉中的两种加工自自下下而而上上的的加加工工自自上上而而下下的的加加工工依赖于依赖于刺激物刺激物的特性的特性例：例：物体的物体的颜色知颜色知觉依赖觉依赖于光的于光的波长波长依赖于依赖于知觉的知觉的主体主体例：例：人的知人的知识和经识和经验会影验会影响知觉响知觉的过程的过程和结果和结果错觉与幻觉错觉与幻觉1 1、错觉错觉是指在特定条件下对事物必然会产生的某是指在特定条件下对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。种固有倾向的歪曲知觉。2 2、幻觉幻觉：虚幻的知觉。：虚幻的知觉。错觉错觉是在一定条件下必然产生的，是对是在一定条件下必然产生的，是对客观事物不正确的知觉；客观事物不正确的知觉；幻觉幻觉却是在没有外界刺激物的情况下出却是在没有外界刺激物的情况下出现的虚幻知觉。现的虚幻知觉。典典型型的的几几何何图图形形错错觉觉三、感知觉的基本规律及特性三、感知觉的基本规律及特性（一）感觉的基本规律（一）感觉的基本规律（二）知觉的基本特性（二）知觉的基本特性（一）感觉的基本规律（一）感觉的基本规律人的感官并不是对所有的刺激随时都能感人的感官并不是对所有的刺激随时都能感觉到，只有在一定范围内的刺激才能引起觉到，只有在一定范围内的刺激才能引起人的感觉。人的感觉。刺激强度与感觉的关系可以从感受性与感刺激强度与感觉的关系可以从感受性与感觉阈限上反映出来。觉阈限上反映出来。听觉：听觉：162万赫兹万赫兹1 1、感受性与感觉阈限、感受性与感觉阈限感受性感受性是指人对适宜刺激的感觉能力。是指人对适宜刺激的感觉能力。不同的人对剌激的感受性是不同的。检验不同的人对剌激的感受性是不同的。检验感受性大小的基本指标称感觉阈限感受性大小的基本指标称感觉阈限。感觉阈限感觉阈限是是恰好能引起某种感觉，并持续恰好能引起某种感觉，并持续一定时间的刺激量一定时间的刺激量。绝对感受性绝对感受性绝对感觉阈限绝对感觉阈限差别感受性差别感受性差别感觉阈限差别感觉阈限感受性与感觉阈限成感受性与感觉阈限成反反比关系比关系绝对感受性和绝对感觉阈限绝对感受性和绝对感觉阈限绝对感受性绝对感受性是刚刚能引起感觉的最小刺激量的能力。是刚刚能引起感觉的最小刺激量的能力。绝对感觉阈限绝对感觉阈限指最小可觉察的剌激量。指最小可觉察的剌激量。即光、声、压力或其他物理量为了引起刚能觉察的感觉所需要的最小数量。感觉阈限越低,感受性越高。不同的人感受性有很大差异，实践证明它能通过训练而改变。人类各种感觉的绝对感觉阈限人类各种感觉的绝对感觉阈限视觉：视觉：3030英里以外的一烛光英里以外的一烛光听觉：安静环境中听觉：安静环境中2020英尺以外的手表滴答声英尺以外的手表滴答声味觉：两加仑水中的一匙白糖味觉：两加仑水中的一匙白糖嗅觉：弥散于嗅觉：弥散于6 6个房间中的一滴香水个房间中的一滴香水触觉：从一厘米距离落到你脸上一个苍蝇的翅膀触觉：从一厘米距离落到你脸上一个苍蝇的翅膀 差别感受性和差别感觉阈限差别感受性和差别感觉阈限差别感受性差别感受性是刚刚能觉察出两个同类刺激之间是刚刚能觉察出两个同类刺激之间最小差异的能力。最小差异的能力。差别感觉阈限差别感觉阈限是刚刚能引起差别感觉的两个同是刚刚能引起差别感觉的两个同类刺激之间的最小差别量类刺激之间的最小差别量。即即觉察刺激之间微觉察刺激之间微弱差别的能力弱差别的能力2 2、感受性的变化、感受性的变化（1 1）感受性的发展与补偿）感受性的发展与补偿人的感受性不是固定不变的，通过实践和专门的人的感受性不是固定不变的，通过实践和专门的训练可以得到提高，这一规律在感觉缺陷者和专训练可以得到提高，这一规律在感觉缺陷者和专门从事某种特殊职业者身上表现得特别明显。门从事某种特殊职业者身上表现得特别明显。例：印染工人可以分辨出例：印染工人可以分辨出3040种黑色色度，种黑色色度，而一般人只能分辩出而一般人只能分辩出34种种 盲人：以耳代目、以鼻代目盲人：以耳代目、以鼻代目（2 2 2 2）感觉适应）感觉适应）感觉适应）感觉适应相同的刺激物持续地作用于某一相同的刺激物持续地作用于某一相同的刺激物持续地作用于某一相同的刺激物持续地作用于某一特定的感受器而使感受性提高或降低的变化现象。特定的感受器而使感受性提高或降低的变化现象。特定的感受器而使感受性提高或降低的变化现象。特定的感受器而使感受性提高或降低的变化现象。视觉适应视觉适应 暗适应：明暗适应：明 暗（暗（10秒）（秒）（感受性提高感受性提高）明适应：暗明适应：暗 明（明（1分钟）（感受性降低）分钟）（感受性降低）但痛觉的适应很难发生但痛觉的适应很难发生运动觉适应运动觉适应皮肤觉适应皮肤觉适应“戴眼镜找眼镜戴眼镜找眼镜”、“棉衣穿久了不觉得棉衣穿久了不觉得重重”听觉适应听觉适应味觉适应味觉适应嗅觉适应嗅觉适应“入芝兰之室，久而不闻其香入芝兰之室，久而不闻其香”（3 3）感觉的相互作用）感觉的相互作用同时对比：同时对比：万绿丛中一点红、黑白对比、月朗星稀万绿丛中一点红、黑白对比、月朗星稀继时对比：继时对比：先吃糖再吃苹果，觉得苹果是酸的先吃糖再吃苹果，觉得苹果是酸的A A 同一感觉中的相互作用同一感觉中的相互作用B B 不同感觉中的相互作用不同感觉中的相互作用感觉对比：同一感受器接受不同的刺激而使感受感觉对比：同一感受器接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象。性发生变化的现象。联觉：一种感受器受到刺激而产生另一种感觉的现象。联觉：一种感受器受到刺激而产生另一种感觉的现象。微光刺激能提高听觉的感受性，而强光会降低听觉感受微光刺激能提高听觉的感受性，而强光会降低听觉感受性。呈现音乐可以减轻牙科手术中病人的性。呈现音乐可以减轻牙科手术中病人的 疼痛。疼痛。后像：刺激物对感受器的作用停止后，感觉后像：刺激物对感受器的作用停止后，感觉现象并不立即消失，而是保留一个短暂时现象并不立即消失，而是保留一个短暂时间，随后逐渐减弱，这种感觉残留的现象间，随后逐渐减弱，这种感觉残留的现象就叫后像。就叫后像。（4 4）后像）后像知觉的知觉的特性特性 知觉的知觉的知觉的知觉的恒常性恒常性恒常性恒常性 知觉的知觉的知觉的知觉的理解性理解性理解性理解性 知觉的知觉的知觉的知觉的选择性选择性选择性选择性 知觉的知觉的知觉的知觉的整体性整体性整体性整体性（二）知觉的特性（二）知觉的特性1 1、知觉的选择性、知觉的选择性 当我们面对众多的当我们面对众多的客观事物时客观事物时，我们我们的感觉器官会的感觉器官会从众多的刺激物中优先选择从众多的刺激物中优先选择少数事物作为知觉对象，而把其它事物作少数事物作为知觉对象，而把其它事物作为知觉的背景，以便产生清晰的知觉。为知觉的背景，以便产生清晰的知觉。对象和背景是相互依存、互相转化的。对象和背景是相互依存、互相转化的。达利的作品：贩卖奴隶市场与伏尔泰头像 你看到的你看到的是一是一个个老老人的人的脸脸？或是一或是一对对情侣情侣在接在接吻呢？吻呢？影响知觉选择性的因素影响知觉选择性的因素客观因素客观因素a a 对象与背景的差别越大，越容易选择对象与背景的差别越大，越容易选择例：黑板上的白粉笔；书中的黑体字；用有色笔改作例：黑板上的白粉笔；书中的黑体字；用有色笔改作业、书中标重点、讲课声音大小有变化业、书中标重点、讲课声音大小有变化b b 新颖的、运动的对象，容易被选择出来新颖的、运动的对象，容易被选择出来教学：使用活动教具教学：使用活动教具主观因素主观因素人的知识经验、兴趣爱好、情绪、动人的知识经验、兴趣爱好、情绪、动人的知识经验、兴趣爱好、情绪、动人的知识经验、兴趣爱好、情绪、动机等影响知觉的选择性；机等影响知觉的选择性；机等影响知觉的选择性；机等影响知觉的选择性；2 2、知觉的整体性、知觉的整体性知觉的对象由不同的部分、不同的属性组成，但知觉的对象由不同的部分、不同的属性组成，但我们我们 并不把它感知为个别孤立的部分，而总是把并不把它感知为个别孤立的部分，而总是把它知觉为一个有组织的整体，这种特性叫做知觉它知觉为一个有组织的整体，这种特性叫做知觉的整体性或组织性。的整体性或组织性。知觉整体性的组织定律：知觉整体性的组织定律：接近律接近律 相似律相似律 连续律连续律 封闭律封闭律(1)(1)接近性：距离上相近的物体容易被知觉组接近性：距离上相近的物体容易被知觉组织在一起。织在一起。（2)2)相似性相似性:凡物理属性相近的物体容易被凡物理属性相近的物体容易被组织在一起。组织在一起。(3)(3)连续性连续性:凡具有连续性或共同运动方向的凡具有连续性或共同运动方向的刺激容易被看成一个整体。刺激容易被看成一个整体。（4)4)封闭性封闭性:人们倾向于将缺损的轮廓加以补人们倾向于将缺损的轮廓加以补充使知觉成为一个完整的封闭图形。充使知觉成为一个完整的封闭图形。3 3、知觉的理解性、知觉的理解性人对于知觉的对象总是以自己的过去人对于知觉的对象总是以自己的过去经验予以解释，并用语词来标志它。经验予以解释，并用语词来标志它。这是一个斑点图，正是以知识、经验为基础的理解作用，这是一个斑点图，正是以知识、经验为基础的理解作用，使我们填补了画面信息的不足，把对象知觉为一个有意义使我们填补了画面信息的不足，把对象知觉为一个有意义的整体。的整体。不完整图形不完整图形你觉得这个图形像什么？你觉得这个图形像什么？4 4、知觉的恒常性、知觉的恒常性当知觉的客观条件在一定范围内改变时，当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉的印象仍然相对地保持不变，知觉的知觉的印象仍然相对地保持不变，知觉的这种特性称为知觉的恒常性。这种特性称为知觉的恒常性。大小恒常性大小恒常性 形状恒常性形状恒常性 明度恒常性明度恒常性 颜色恒常性颜色恒常性大大小小恒恒常常形形状状恒恒常常性性颜颜色色恒恒常常性性同时对比同时对比中间小灰色方块的颜色是否一样中间小灰色方块的颜色是否一样？vv（1 1）空间知觉）空间知觉 空间知觉是人对事物的空间特性与关系的认识。空间知觉是人对事物的空间特性与关系的认识。空间知觉包括形状知觉、大小知觉、方位知觉空间知觉包括形状知觉、大小知觉、方位知觉以及深度知觉等。以及深度知觉等。视觉悬崖实验视觉悬崖实验 人人类在在婴儿的儿的时候，就已候，就已经发展出深度知展出深度知觉的能力。的能力。实验者者设计了一个台子，左右半了一个台子，左右半边有高度的落差，在台子上有高度的落差，在台子上铺一一层透明玻璃，透明玻璃，让婴儿在上面爬行，儿在上面爬行，婴儿爬到中儿爬到中间时，即使，即使他手摸得到前方的透明玻璃，仍然不敢再向前爬他手摸得到前方的透明玻璃，仍然不敢再向前爬过去，去，证明明人人类很小的很小的时候就已候就已经对深度有了警深度有了警觉心，心，这种能力具有帮种能力具有帮助物种生存的作用。助物种生存的作用。（2 2）时间知觉）时间知觉人脑对客观现象延续性和顺序性的反映。人脑对客观现象延续性和顺序性的反映。（3 3）运动知觉）运动知觉 运动知觉是人脑对物体空间位移和移动速度的运动知觉是人脑对物体空间位移和移动速度的知觉。知觉。通过运动知觉，我们可以分辨物体的静止和运动通过运动知觉，我们可以分辨物体的静止和运动状态以及运动速度的快慢。状态以及运动速度的快慢。一般按照人所知觉到的各种运动现象的形成条件，一般按照人所知觉到的各种运动现象的形成条件，将运动知觉分成将运动知觉分成真动知觉真动知觉、似动知觉似动知觉、诱导运动诱导运动和和自主运动自主运动。生活中的感知觉生活中的感知觉胖人最好不要穿横条文衣服胖人最好不要穿横条文衣服辣的食物会引起痛觉辣的食物会引起痛觉世上本无鬼，他只是被自己世上本无鬼，他只是被自己的眼睛欺骗了的眼睛欺骗了月亮在云朵中穿行月亮在云朵中穿行教师用红色墨水批改学生的教师用红色墨水批改学生的作业作业 入芝兰之室，久而不闻其香入芝兰之室，久而不闻其香 一、社会知觉一、社会知觉 社会知觉：指个体在社会环境中对人的社会知觉：指个体在社会环境中对人的心理状态、行为动机和意向做出推测与心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。判断的过程。（布鲁纳：硬币实验）特征：选择性特征：选择性 情绪性情绪性 控制性控制性二、社会知觉的主要对象二、社会知觉的主要对象（一）对他人的知觉：指对他人的需要、动机、情感、观点、信念、性格等内部心理状态的知觉。“听其言，观其行，然后切其人听其言，观其行，然后切其人”（二）对人际关系的知觉：门缝里看人，狗眼看人低。（三）对社会角色的知觉对社会角色的知觉：是社会知觉的 核心 对自己扮演角色的知觉对自己扮演角色的知觉对别人扮演角色的知觉对别人扮演角色的知觉三、社会知觉中的效应与偏差三、社会知觉中的效应与偏差心理定势心理定势一、首因效应一、首因效应二、二、晕轮效应晕轮效应三、三、刻板印象刻板印象旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 心理定势指心理定势指人在认识特定对人在认识特定对象时心理上的准象时心理上的准备状态，即心理备状态，即心理上的定向趋势。上的定向趋势。一、首因效应一、首因效应旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 首因效应，即人们常说的首因效应，即人们常说的“第一印象第一印象”。第。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。印象。二、二、晕轮效应晕轮效应 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 三、刻板印象三、刻板印象 刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机械、刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 一、旅游者对旅游时间的知觉一、旅游者对旅游时间的知觉 二、旅游者对旅游距离的知觉二、旅游者对旅游距离的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉 旅游者首要考虑的旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、条件包括时间、距离、交通、旅游地等。旅游交通、旅游地等。旅游者对这些条件的知觉直者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获旅游行为及对旅游收获的评价。的评价。一、旅游者对旅游时间的知觉一、旅游者对旅游时间的知觉 旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时一快、二慢、三准时”来描来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。慢、旅游活动安排要准时。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅途要快旅途要快 1 游览过程要慢游览过程要慢2 旅游活动安排要准时旅游活动安排要准时3人对时间的知觉原理可用于解决旅游企人对时间的知觉原理可用于解决旅游企业的实际问题业的实际问题二、二、旅游者对旅游距离的知觉旅游者对旅游距离的知觉 人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 阻止阻止作用作用激励激励作用作用 旅游者的距离知觉旅游者的距离知觉感知距离感知距离 距离知觉称为距离知觉称为“距离摩擦力距离摩擦力”旅游要付出一定的代价，这些代价本身旅游要付出一定的代价，这些代价本身往往使人对旅游望而生畏，起着摩擦力的作往往使人对旅游望而生畏，起着摩擦力的作用。用。三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 (一一)旅游者对飞机的知觉旅游者对飞机的知觉 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性和舒适性。关：时间、安全性和舒适性。时间时间安全性安全性舒适性舒适性三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 (二二)旅游者对火车的知觉旅游者对火车的知觉 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。响：速度、时间、舒适度。时间时间速度速度舒适度舒适度三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 (三三)旅游者对旅游巴士的知觉旅游者对旅游巴士的知觉 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。员是否提供优质服务，等等。四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉 旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段：阶段：旅游决策阶段旅游决策阶段旅游决策阶段旅游决策阶段和和旅游活动实施阶段旅游活动实施阶段旅游活动实施阶段旅游活动实施阶段。旅游决。旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个不同阶游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和从业人段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促销宣传员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；二要的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美好的赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美好的享受。享受。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 （一）旅游决策阶段（一）旅游决策阶段首先：现代信息传媒首先：现代信息传媒其次：群众的从众心理其次：群众的从众心理最后：暗示作用和模仿行为最后：暗示作用和模仿行为(二二)旅游活动阶段旅游活动阶段:以直接信息为主以直接信息为主四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉 通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。服务。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅游景观旅游景观旅游设施旅游设施旅游服务旅游服务五、旅游者对娱乐服务的知觉五、旅游者对娱乐服务的知觉娱乐设施大致包括以下几个方面：第一：生态方面，如自然保护区、动物园、水族馆第二：文化方面，博物馆、民俗村、剧场、展览馆第三：体育方面，滑雪场、滑沙场、游泳池、水上运动第四：消遣设施，游戏厅、歌舞厅、酒吧六、旅游者对旅游风险的知觉六、旅游者对旅游风险的知觉（一）风险知觉的种类：（二）风险知觉产生的原因（三）减少风险的策略5 旅游者的风险知觉旅游者的风险知觉风险知觉：指旅游者不能预见购买决策的结风险知觉：指旅游者不能预见购买决策的结果时所遇到的不确定因素果时所遇到的不确定因素风险知觉必须满足两个条件风险知觉必须满足两个条件 第一，风险的后果不可忽视，而旅游者第一，风险的后果不可忽视，而旅游者又主观认为避免它是很重要的又主观认为避免它是很重要的 第二，这种风险确实有可能发生第二，这种风险确实有可能发生旅游者有可能遇到的不确定因素的具体类型旅游者有可能遇到的不确定因素的具体类型风险类型风险类型 不确定因素类型不确定因素类型功能风险功能风险 它会和我想象的一样吗？它会和我想象的一样吗？它真的就比竞争产品更好吗？它真的就比竞争产品更好吗？身体风险身体风险 到那里旅游会安全吗？到那里旅游会安全吗？乘飞机会不会有危险？乘飞机会不会有危险？资金风险资金风险 这是我有限资金的最好利用吗？这是我有限资金的最好利用吗？花这么多钱值得吗？花这么多钱值得吗？我现在得到的是最佳价格吗？我现在得到的是最佳价格吗？心理风险心理风险 到那里旅游我会感觉好吗？到那里旅游我会感觉好吗？我的此次旅游会给别人什么印象我的此次旅游会给别人什么印象？罗夏墨渍测验 请请您您察察看看左左边边图图形形，然后说出你的感觉然后说出你的感觉1：X光照片光照片2：动物的脸：动物的脸 3：人的脸：人的脸4：人或动物在跳舞：人或动物在跳舞5：火箭快发射时：火箭快发射时6：其他（装饰品、：其他（装饰品、铠甲等）。铠甲等）。背景知识背景知识罗夏测验，又称罗夏墨迹投射测验。其基本原理是：人的知觉中可以表现出该人的人格特点，主要是视觉知觉。基于这样的推论，罗夏制作了大量随机形成的墨迹图板，然后让被试报告在图板上看到的东西，由此对被试的心理状态进行评估。选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心，或是处于不安、疲倦的状态。选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但是容易流于固执。回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出栩栩如生的想像。选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事情都觉得无法落实。回答（6）的人和周围的人处得并不怎样好，喜欢变化或是想要事情有什么转变，对于社会总有些不满而陷于进退维谷之境。常用中成药常用中成药张雪亮张雪亮中国中医科学院中国中医科学院常用中成药常用中成药l“汤者荡也汤者荡也”、“丸者缓也丸者缓也”。l中成药的剂型种类很多，常用的传统中成药的剂型种类很多，常用的传统剂型有丸、散、膏、丹、酒、露、锭剂型有丸、散、膏、丹、酒、露、锭等，现代剂型有片剂、针剂、冲剂、等，现代剂型有片剂、针剂、冲剂、糖浆、胶囊、橡皮膏等。糖浆、胶囊、橡皮膏等。l中成药：对证又对病，效果才会好中成药：对证又对病，效果才会好感冒药感冒药l l风寒感冒：风寒感冒：风寒感冒：风寒感冒：恶寒重，发热或轻或重，无汗，头痛身恶寒重，发热或轻或重，无汗，头痛身痛，咳嗽，鼻塞流清涕。口不渴。舌苔薄白，脉浮痛，咳嗽，鼻塞流清涕。口不渴。舌苔薄白，脉浮紧。应该解表发汗、疏风散寒。选用风寒感冒冲剂、紧。应该解表发汗、疏风散寒。选用风寒感冒冲剂、荆防颗粒（冲剂）、感冒清热颗粒、正柴胡饮冲剂、荆防颗粒（冲剂）、感冒清热颗粒、正柴胡饮冲剂、桂枝合剂等等。桂枝合剂等等。l l风热感冒：风热感冒：风热感冒：风热感冒：发热重，微恶风，有汗，咳嗽，痰粘稠发热重，微恶风，有汗，咳嗽，痰粘稠或色黄，咽干，口渴欲饮，鼻塞流黄涕。舌边尖红，或色黄，咽干，口渴欲饮，鼻塞流黄涕。舌边尖红，苔薄黄，脉浮数。应疏风清热、解毒、利咽。选用苔薄黄，脉浮数。应疏风清热、解毒、利咽。选用风热感冒冲剂、银翘解毒丸（片）、柴胡口服液、风热感冒冲剂、银翘解毒丸（片）、柴胡口服液、桑菊银翘散；咳嗽较重者，桑菊感冒片；热象较重桑菊银翘散；咳嗽较重者，桑菊感冒片；热象较重者，柴胡口服液、银柴颗粒等；热再重称毒，清热者，柴胡口服液、银柴颗粒等；热再重称毒，清热解毒，板蓝根颗粒、双黄连口服液等。解毒，板蓝根颗粒、双黄连口服液等。感冒药感冒药l l气虚感冒：气虚感冒：平素气虚，反复感冒，多为风平素气虚，反复感冒，多为风寒，除感冒症状外，伴有气短乏力、苔白、寒，除感冒症状外，伴有气短乏力、苔白、脉弱。疏风散寒参苏丸，平时可用玉屏风脉弱。疏风散寒参苏丸，平时可用玉屏风散。散。l l夏天感冒：夏天感冒：多为暑湿感冒，胃肠型感冒。多为暑湿感冒，胃肠型感冒。可见恶心呕吐、腹泻、腹痛，恶寒发热，可见恶心呕吐、腹泻、腹痛，恶寒发热，头痛头晕，舌淡苔腻，脉濡。解表化湿，头痛头晕，舌淡苔腻，脉濡。解表化湿，理气和中。藿香正气水、十滴水等。理气和中。藿香正气水、十滴水等。咳嗽类咳嗽类l l风寒风寒：咳嗽，痰稀白，恶寒，头痛或鼻塞流：咳嗽，痰稀白，恶寒，头痛或鼻塞流涕，苔薄白，脉浮或浮数。解表散寒，宣肺涕，苔薄白，脉浮或浮数。解表散寒，宣肺止咳，通宣理肺丸等。止咳，通宣理肺丸等。l l风热风热：咳嗽，胸闷，痰白粘或黄粘，口渴欲：咳嗽，胸闷，痰白粘或黄粘，口渴欲饮水，苔黄，脉浮数。清肺，润肺，止咳化饮水，苔黄，脉浮数。清肺，润肺，止咳化痰，平喘，川贝清肺糖浆、止咳定喘口服液痰，平喘，川贝清肺糖浆、止咳定喘口服液等。等。咳嗽类咳嗽类l l燥咳：燥咳：干咳，咽干，痰少不易咳出，苔薄干咳，咽干，痰少不易咳出，苔薄白少津，脉细弦数。清肺润燥，化痰止咳，白少津，脉细弦数。清肺润燥，化痰止咳，生津利咽，二母宁嗽丸、秋梨润肺膏等。生津利咽，二母宁嗽丸、秋梨润肺膏等。l l阴虚咳嗽：阴虚咳嗽：咳嗽日久，痰少咳吐不爽，痰咳嗽日久，痰少咳吐不爽，痰粘或夹血丝，咽干口燥，手足心热。舌红粘或夹血丝，咽干口燥，手足心热。舌红少苔，脉细数。养阴润肺，化痰止咳，养少苔，脉细数。养阴润肺，化痰止咳，养阴清肺膏、百合固金丸、川贝清肺糖浆等。阴清肺膏、百合固金丸、川贝清肺糖浆等。伤食伤食1、饮食伤胃、饮食伤胃：胃脘胀满，食欲不振，口臭，：胃脘胀满，食欲不振，口臭，呃逆，吞酸。苔白厚，脉数。开胃消食：呃逆，吞酸。苔白厚，脉数。开胃消食：大山楂丸；或健胃消食，加味保和丸。大山楂丸；或健胃消食，加味保和丸。2、脾虚食滞、脾虚食滞：腹部胀满，食欲不振，恶心呕：腹部胀满，食欲不振，恶心呕吐，消瘦倦怠，大便溏泻。苔白，脉细。吐，消瘦倦怠，大便溏泻。苔白，脉细。健脾和胃，顺气化湿，木香顺气丸、香砂健脾和胃，顺气化湿，木香顺气丸、香砂枳术丸。枳术丸。胃脘痛胃脘痛1 1、寒邪犯胃：、寒邪犯胃：、寒邪犯胃：、寒邪犯胃：外受寒邪，胃脘暴痛，喜暖畏凉，得温外受寒邪，胃脘暴痛，喜暖畏凉，得温痛减，遇寒加重，口不渴，喜热饮。苔薄白，脉紧。痛减，遇寒加重，口不渴，喜热饮。苔薄白，脉紧。外寒者，解表祛风，健脾和胃的神曲茶；内寒者，外寒者，解表祛风，健脾和胃的神曲茶；内寒者，温胃止痛的温胃舒胶囊。温胃止痛的温胃舒胶囊。2 2、饮食停滞：、饮食停滞：、饮食停滞：、饮食停滞：胃痛，胀满，吞酸或吐不消化的食物，胃痛，胀满，吞酸或吐不消化的食物，吐食或排气后胃痛减轻，或大便不爽。苔厚腻，脉吐食或排气后胃痛减轻，或大便不爽。苔厚腻，脉滑。消食开胃，大山楂丸、加味保和丸；有脾虚者，滑。消食开胃，大山楂丸、加味保和丸；有脾虚者，健脾和胃，消积导滞的六味能消丸。健脾和胃，消积导滞的六味能消丸。3 3、肝气犯胃：、肝气犯胃：、肝气犯胃：、肝气犯胃：胃脘胀痛，胁部不舒，嗳气，大便不爽，胃脘胀痛，胁部不舒，嗳气，大便不爽，常因情绪因素发作或加重。苔薄白，脉沉弦。疏肝常因情绪因素发作或加重。苔薄白，脉沉弦。疏肝和胃的加味左金丸、气滞胃痛冲剂；若胃痛胃酸偏和胃的加味左金丸、气滞胃痛冲剂；若胃痛胃酸偏多，可选胃得安片；气胀明显，选具有理气消胀功多，可选胃得安片；气胀明显，选具有理气消胀功能的胃苏冲剂。能的胃苏冲剂。胃脘痛胃脘痛4、瘀血停滞：、瘀血停滞：胃痛，痛有定处而拒按，或有胃痛，痛有定处而拒按，或有针刺感，食后痛加重，或见吐血，黑色大便。针刺感，食后痛加重，或见吐血，黑色大便。舌质暗，有瘀斑。可选有活血化瘀功能的摩舌质暗，有瘀斑。可选有活血化瘀功能的摩罗丹、胃气痛片等。罗丹、胃气痛片等。5、胃阴亏虚：、胃阴亏虚：胃痛隐隐，口燥咽干，大便干胃痛隐隐，口燥咽干，大便干结。舌红少津，脉细数。滋阴养胃的养胃舒结。舌红少津，脉细数。滋阴养胃的养胃舒胶囊。胶囊。6、肝胃郁热：、肝胃郁热：胃脘灼痛，痛势急迫，烦躁易胃脘灼痛，痛势急迫，烦躁易怒，吐酸嘈杂，口干口苦。舌红苔黄，脉弦。怒，吐酸嘈杂，口干口苦。舌红苔黄，脉弦。泻火舒肝，和胃的佐金片等。泻火舒肝，和胃的佐金片等。泄泻泄泻1、湿热泄泻：、湿热泄泻：泄泻腹痛，泻下急迫或泻下不爽泄泻腹痛，泻下急迫或泻下不爽，粪色黄褐而臭，肛门灼热，小便短黄。苔，粪色黄褐而臭，肛门灼热，小便短黄。苔黄腻，脉数。有表证者解肌清热止泻的葛根黄腻，脉数。有表证者解肌清热止泻的葛根芩连片；湿热明显的选清热燥湿的香连片等。芩连片；湿热明显的选清热燥湿的香连片等。2、脾虚泄泻：、脾虚泄泻：神疲乏力，大便溏薄，夹有不消神疲乏力，大便溏薄，夹有不消化的食物，食欲不振，纳食减少。