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第第6 6章章 积极心理学与管理积极心理学与管理 第一节第一节 积极心理学概述积极心理学概述 第二节第二节 快乐与主观幸福感和管理快乐与主观幸福感和管理 第三节第三节 乐观主义、希望与管理乐观主义、希望与管理 第四节第四节 自尊、自我效能与管理自尊、自我效能与管理 幸福的奥秘是什么？现代人为什么经常幸福的奥秘是什么？现代人为什么经常不快乐？怎样保持生命的最佳状态？怎样走不快乐？怎样保持生命的最佳状态？怎样走进一个洋溢积极的精神、充满乐观的希望和进一个洋溢积极的精神、充满乐观的希望和散发着春天活力的心灵状态？散发着春天活力的心灵状态？积极心理学积极心理学为我们揭示了与传统心为我们揭示了与传统心理学完全不一样的心灵世界。理学完全不一样的心灵世界。第一节第一节积极心理学积极心理学概概述述一、提出积极心理学的一、提出积极心理学的背景背景（一一）为为了了反反对对心心理理学学界界只只注注意意关关注注人人类类功功能能和和行行为为中中负负面面的的、消消极极的的、病病态态的的主主流流排排他他性性倾向。倾向。（二二）和和马马斯斯洛洛人人本本主主义义心心理理学学的的视视角角是是一一致致的。的。Abraham H.Maslow（1908-1970）（三三）Martin Seligman是是积积极极心心理理学学的的提提出出者者,关关注注目目标标是是用用科科学学的的方方法法发发现现并并那那些些有有利利于于个个体体、团团队队、组组织织以以及及社社区区繁繁的的因因素素，关关注注人人类类最最优优的的机机能能而而不不是是病病态态机机能。能。Martin Seligman（1942-）二、积极心理学的概念二、积极心理学的概念 （一一）有有价价值值的的主主观观体体验验幸幸福福、满满足足和和满满意意（指指向向过过去去）；希希望望和和乐乐观观主主义义（指指向向将将来来）；热热情情和和快快乐乐（指指向向现现在）。在）。（二二）积积极极的的个个体体特特征征付付出出爱爱和和承承担担责责任任的的能能力力、勇勇气气、人人际际交交往往技技巧巧、审审美美情情趣趣、坚坚韧韧、宽宽恕、创意、远见、信仰、有天赋以及智慧。恕、创意、远见、信仰、有天赋以及智慧。（三三）推推动动个个体体成成为为更更优优秀秀公公民民的的公公民民道道德德及及制制 度度责责任任感感、培培养养机机制制、利利他他精精神神、礼礼貌貌、虚虚、宽容及职业道德。宽容及职业道德。返回目录推荐阅读推荐阅读:作者：克里斯托弗作者：克里斯托弗彼得彼得森森(ChristopherPeterson)出版社：出版社：机械工业出版社机械工业出版社出版时间：出版时间：2010年年8月月1日日 ISBN:9787111314226 第二节第二节 快乐和主观快乐和主观幸福感与管理幸福感与管理 一、快乐和主观幸福感（一、快乐和主观幸福感（SWBSWB）研究背景）研究背景（一）现实背景（一）现实背景 现现在在人人们们普普遍遍认认为为快快乐乐比比金金钱钱更更重重要要。在在对对42个个国国家家7024名名大大学学生生的的调调查查中中，有有94%同同意意上上述述观观点点，只只有有6%的学生认为金钱比快乐更重要。的学生认为金钱比快乐更重要。（二）学术（二）学术背景背景 30年年前前，人人口口统统计计学学用用年年轻轻、良良好好教教育育、性性别别、已已婚婚和和高高收收入入作作为为变变量量描描述述一一个个人人的的快快乐乐程程度度。现现在在，以以Diener为为代代表表的的研研究究者者对对以以生生活活满满意意度度为为基基础础的的一一些些过过程程更更感感兴兴趣趣，如如将将“什什么么人人是是幸幸福福的的？”（人人口口统统计计计计学学变变量量）转转向向“人人们们什什么么时时候，因为什么原因而感到幸福？候，因为什么原因而感到幸福？”Ed Diener（1946-）二、快乐和主观幸福感概念二、快乐和主观幸福感概念 快快乐乐人人们们内内心心一一种种愉愉悦悦的的、高高兴兴的的、放放松松的情绪状态。的情绪状态。主主观观幸幸福福感感人人们们对对自自己己的的生生活活素素质质和和状状况况的的满满意意程程度度，它它包包括括对对幸幸福福的的认认识识和和理理解解以以及及对对幸幸福的自我体验。福的自我体验。三、快乐和主观幸福感的维度三、快乐和主观幸福感的维度（一）生活满意感（一）生活满意感总体评价；总体评价；（二）在一些重要方面的满意感二）在一些重要方面的满意感如工作满如工作满 意意感；感；（三）积极的情感三）积极的情感情绪和心境；情绪和心境；（四）低水平的消极情绪。四）低水平的消极情绪。四、快乐和主观幸福感研究成果、快乐和主观幸福感研究成果（一）人格与（一）人格与SWB 研研究究指指出出,人人格格是是SWB最最强强且且最最具具预预测测性性的的预预测测源源之之一一。外外相相与与积积极极的的SWB有有关关,神神经经质质则则与与消消极极的的SWB相相关关。元元分分析析发发现现，大大五五人人格格中中的的“宜人性宜人性”也同样能预测也同样能预测SWB。（二）目标与（二）目标与SWB 研研究究发发现现，实实现现目目标标的的过过程程与与SWB相相关关，获获得得有有助助于于实实现现自自己己重重要要目目标标的的资资源源能能够够更更有有效效的的预预测测SWB；太太高高或或太太低低的的目目标标会会损损害害SWB（焦焦虑虑感感、厌厌倦倦感感太太高高），但但是是,仅仅仅仅设设定定了了目目标标以以及及拥拥有有资资源源达达成成目目标标并并不不能能确确保保SWB。研研究究表表明明，尽尽管管人人们们对对好好事事情情和和坏坏事事情情会会作作出出激激烈烈的的反反应应，但但从从长长期期来来看看人人们们是是倾倾向向于于适适应应变变化化的的，并并恢恢复复到到最最初的初的SWB水平水平。（三）适应力、应对力和（三）适应力、应对力和SWBSWB Diener认认为为，以以上上三三个个维维度度（人人格格、目目标标、适适应应力力和和应应对对力力）都都是是SWB的的必必要要条条件件而而不不是是充充分分条条件件，三三个个条条件件的的互互补补关关系系还还需需要要进进一一步步研研究究，到到目目前前为为止止，对对于于什什麽麽引引起起了了SWB还还没没有有简简单单的的答答案案，而而且且，寻找寻找SWB的单一来源没有意义。的单一来源没有意义。（四）工作中的（四）工作中的SWBSWB 工工作作满满意意度度与与SWB对对34项项研研究究的的元元分分析析结结果果显显示示，工工作作满满意意度度与与生活满意度平均有生活满意度平均有0.44的相关。的相关。因因此此，似似乎乎是是那那些些对对自自己己生生活活感感到到满满意意的的人人会会在在工工作作中中获获得得更更多多的的满满意感。意感。五、五、SWBSWB的跨文化比较研究的跨文化比较研究（一）较富有的国家有较高水平的（一）较富有的国家有较高水平的SWB。（二二）即即是是在在控控制制了了收收入入水水平平这这一一变变量量后后,某些国家的某些国家的SWB水平还是出乎意料的低。水平还是出乎意料的低。（三）日本人收入较高三）日本人收入较高,而而SWB水平较低。水平较低。（四四）发发展展中中国国家家中中国国、印印度度、尼尼日日利利亚亚并并没没有有发发现现早早期期研研究究所所显显示示的的极极低低水水平平的的SWB水水平平。（五五）重重复复研研究究的的国国家家近近年年来来收收入入水水平平增增长长很很快快，但但SWB水平并没有提高。水平并没有提高。（六六）在在不不同同文文化化类类型型的的国国家家个个人人主主义义国国家家和和集集体体主主义义国国家家，一一些些变变量量自自尊尊、参参照照群群体体、婚婚姻状况和社会支持与姻状况和社会支持与SWB有不同的关系。有不同的关系。返回目录问题思考问题思考 1、快快乐乐或或主主观观幸幸福福感感对对工工作作绩绩效效有有何何积积极极影响？这种影响是如何发生的？影响？这种影响是如何发生的？2、如如何何将将希希望望、乐乐观观主主义义的的积积极极心心态态与与管管理结合起来？理结合起来？第三节第三节乐观主义、乐观主义、希望与管理希望与管理一、乐观主义与管理一、乐观主义与管理（一）乐观主义的研究背景（一）乐观主义的研究背景 1、早早期期的的学学者者一一般般对对乐乐观观主主义义持持否否定定态态度度（宗宗教教文文化化圣圣经经；哲哲学学尼尼采采、叔叔本本华华；精精神神分分析析学学派派弗弗洛洛伊伊德德,霍霍妮妮,阿阿德德勒勒、埃埃里里克克森森等等），他他们们认认为为乐乐观观主主义义只只是是一一种种幻幻觉觉，更更准准确确地地知知觉觉现现实实中中的残酷事实对健康的心理机能有益。的残酷事实对健康的心理机能有益。2、认知心理学研究证明：、认知心理学研究证明：人人有有一一种种比比冷冷酷酷现现实实更更乐乐观观看看法法的的倾倾向向，心心理理健健康康的的人人尤尤其其具具有有这这种种乐乐观观的的偏偏差差。这这种种积积极极性性被被一一些些人人类类学学家家、进进化化心心理理学学家家和和神神经经心心理理学学家家称称为为人人类类的特质，即人类本性的一部分。的特质，即人类本性的一部分。（二）乐观主义的定义（二）乐观主义的定义 目目前前对对乐乐观观主主义义的的研研究究存存在在两两种种截截然然不不同同的理论，以及俩种定义：的理论，以及俩种定义：斯斯切切尔尔（Scheier)等等人人认认为为，乐乐观观主主义义是是以以普普遍遍的的乐乐观观期期望望为为特特征征的的一一种种人人格格特特质质。特特质质性性乐乐观观是是指指对对未未来来的的总总体体期期望望，认认为为好好事事比坏事更有可能发生。比坏事更有可能发生。塞塞里里格格曼曼认认为为，乐乐观观主主义义是是一一种种解解释释风风格格（SeligmanSeligman，19981998），而而不不是是普普遍遍的的人人格格特特质质。乐乐观主义和悲观主义的因果归因解释风格：观主义和悲观主义的因果归因解释风格：悲悲观观主主义义者者：做做内内部部的的（自自己己的的错错）、持持续续性性的的（保保持持时时间间较较长长）、总总体体的的（会会破破坏坏所所做做的的切切）归因。归因。乐乐观观主主义义者者：做做外外部部的的（不不是是自自己己的的错错）,非非持持续续性性的的（只只看看作作是是暂暂时时的的挫挫折折）、特特定定的的（只只是是特定情境中的）归因。特定情境中的）归因。（三）乐观主义的测量（三）乐观主义的测量 在在乐乐观观主主义义的的测测量量方方法法上上，根根据据不不同同的的理理论，也产生了俩种不同的方法：论，也产生了俩种不同的方法：一一是是斯斯切切尔尔等等人人与与1985年年编编制制了了测测量量气气质质性乐观的工具性乐观的工具生活定向测验（生活定向测验（LOT）。）。另另 一一 个个 是是 塞塞 里里 格格 曼曼 的的 归归 因因 风风 格格 问问 卷卷（ASQ）来测量乐观。）来测量乐观。（四）关于乐观主义的研究四）关于乐观主义的研究 1、Seligman在保险公司的研究在保险公司的研究（1）研研究究目目的的：乐乐观观主主义义和和相相应应的的动动机机、坚韧是销售成功的关键。坚韧是销售成功的关键。（2）、方方法法：对对200名名有有经经验验的的销销售售人人员员施施测测归归因因风风格格问问卷卷ASQ6个个好好结结局局问问题题和和6个个坏坏结结局局问问题题，并并配配有有测测谎谎量量表表。在在个个人人化化、持持久久性性和和普普遍遍性性几几个个维维度度分分析析这这些些归归因因，确确定定被被试试的的习惯性解释风格。习惯性解释风格。（3）结结果果：得得分分最最乐乐观观这这一一边边的的被被试试，在在最最初初两两年年平平均均卖卖出出的的保保单单比比得得分分最最悲悲观观这这一一边边的的被被试试要要多多出出37%；得得分分最最乐乐观观前前10%的的被被试试，在在最最初初两两年年平平均均卖卖出出的的保保单单比比得得分分最最悲观后悲观后10%的被试要多出的被试要多出88%。但相关分析并不能解释因果关系：到底但相关分析并不能解释因果关系：到底是乐观主义带来高绩效，还是高绩效引起乐是乐观主义带来高绩效，还是高绩效引起乐观主义？观主义？接接下下来来Seligman对对15000名名应应聘聘者者实实施施了了正正式式测测验验，用用ASQ问问卷卷和和标标准准保保险险业业测测试试。其其中中雇雇用用了了1000名名。另另外外还还雇雇用用了了129名名在在ASQ问问卷卷得得分分属属于于最最乐乐观观这这一一边边，但但没没有有通通过标准保险业测试的被试（特殊雇员）。过标准保险业测试的被试（特殊雇员）。在其后一年的追踪研究中，发现乐观主义者比在其后一年的追踪研究中，发现乐观主义者比悲观主义者卖出的保单只高出悲观主义者卖出的保单只高出8%，但在第二年就，但在第二年就高高出出31%。特特殊殊雇雇员员第第一一年年比比悲悲观观主主义义者者高高出出21%，第第二二年年超超过过57%，他他们们跟跟乐乐观观主主义义者者的的销销售售量量差差不不多多。所所以以，ASQ问问卷卷就就成成为为保保险险公公司司选选拔销售人员的重要内容。拔销售人员的重要内容。另另一一项项研研究究表表明明，军军校校学学生生的的乐乐观观主主义义水水平平，与与他他们们的的军军事事科科学学教教授授对对他他们们的的领领导导潜潜质的评价有显著相关。质的评价有显著相关。美美国国现现在在已已经经有有一一些些公公司司（如如美美国国快快递递财财务务顾顾问问公公司司）已已经经开开始始对对员员工工进进行行乐乐观观主主义义精神的培训。精神的培训。二、希望与管理二、希望与管理（一）希望的定义（一）希望的定义 塞塞里里格格曼曼认认为为希希望望是是一一个个和和乐乐观观密密切切相相关关的的概概念念，他他指指出出：“我我们们是是否否抱抱有有希希望望取取决决于于我我们们解解释释风风格格中中的的俩俩个个维维度度：归归因因的的持持续续性性和和绩绩效效，把把不不幸幸归归于于暂时的、特定的原因是生成希望的技巧。暂时的、特定的原因是生成希望的技巧。”最最被被认认可可的的定定义义是是里里克克斯斯奈奈德德（Rick Snyder)对对希希望望的的定定义义，认认为为希希望望是是相相信信自自己己能能够够设设定定目目标标，想出实现目标的的方法，并推动自己达到目标。想出实现目标的的方法，并推动自己达到目标。（二）希望对应对挫折的作用（二）希望对应对挫折的作用（三）希望的测量（三）希望的测量 斯斯奈奈德德等等人人编编制制了了一一系系列列量量表表测测量量希希望望，其其中中有有成成人人气气质质性性希希望望量量表表和和状状态态型型希希望望量量表表，是是一一种种自自陈陈式式量量表表，用用于于测测量量成成人人的的特特质质状态希望。状态希望。（四）（四）希望在管理中的希望在管理中的应用应用 斯斯奈奈德德开开创创了了提提升升希希望望的的方方法法，它它是是从从希希望望理理论论和和认认知知行行为为治治疗疗、问问题题解解决决疗疗法法、陈陈述述性性疗疗法法发发展而来的，又称展而来的，又称希望疗法希望疗法。希希望望疗疗法法和和归归因因疗疗法法可可以以帮帮助助个个体体形形成成由由希希望望和和乐乐观观驱驱动动的的问问题题解解决决策策略略，以以改改善善工工作作绩绩效效和和提提高有价值员工的留职率。高有价值员工的留职率。返回目录 第四第四节节自尊自尊、自我效、自我效能与管理能与管理一、自尊与管理一、自尊与管理（一）自尊的定义（一）自尊的定义 自自尊尊(self-esteem)是是指指个个体体基基于于自自我我评评价价产产生生和和形形成成的的一一种种自自重重、自自爱爱、自自我我尊尊重重，并并要要求求受受到到他他人人、集集体体和和社社会会尊尊重重的的情情感感体体验验，即即认认为为自自己己有有价值、重要，因而接纳自己，喜欢自己。价值、重要，因而接纳自己，喜欢自己。（二）几种提高自尊的策略（二）几种提高自尊的策略：1、技能训练、技能训练 2、改变环境、改变环境 3、认知治疗、认知治疗 二、自我效能能感与管理二、自我效能能感与管理（一一）自自我我效效能能感感的的含含义义 阿阿 尔尔 伯伯 特特 班班 杜杜 拉拉（Albert bandura）是是自我效能理论的创立者。自我效能理论的创立者。自自 我我 效效 能能 感感(self-efficacy)是是指指个个体体对对自自己己的的行行为为能能力力及及行行为为能能否否产产生生预预期期结结果果所所报报的的信念。信念。Albert Bandura（1925-)斯塔科维奇和鲁桑斯针对组织行为这一领斯塔科维奇和鲁桑斯针对组织行为这一领域给出了实用性更强的定义（域给出了实用性更强的定义（Stajkovie&Luchans,1998)：自我效能是指个体对自己能力的一种确切自我效能是指个体对自己能力的一种确切信念，这种能力使自己能够能在某个背景下为信念，这种能力使自己能够能在某个背景下为了成功的完成某项特定任务，调动起必须的动了成功的完成某项特定任务，调动起必须的动机、认知资源与一系列行动。机、认知资源与一系列行动。三、自我效能在管理中的应用三、自我效能在管理中的应用（一）人员选拔（一）人员选拔 由由于于自自我我效效能能已已经经被被证证实实对对绩绩效效有有很很好好的的预预测测力力，因此自我效能评价能够对选拔过程有显著帮助。因此自我效能评价能够对选拔过程有显著帮助。（二）培训与发展（二）培训与发展 效效能能培培训训和和发发展展可可以以对对员员工工的的绩绩效效管管理理带带来来很很大大的的影响。影响。（三）其他应用（三）其他应用问题思考问题思考 1、自尊对管理有何影响、自尊对管理有何影响?2、自自我我效效能能的的来来源源有有哪哪些些？自自我我效效能能对对工工作绩效有何影响？作绩效有何影响？返回目录