收银员手输货号管理作业规范.ppt

乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 收银员手输货号（收银员手输货号（KEY ENTRY)KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范文档状态草案文档编号OP-版本V 06-01版本日期2006-07-11撰写单位 营运支援部RSD1乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 一、目的一、目的 为提高收银结帐速度，减少顾客结帐等待时间而制定的规范 二、范围二、范围 乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范2乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 三、三、收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范RACI(RACI(权责划分权责划分)项项目内容目内容收银员收银员营业营业客服客服经经副理副理ITIT店店总总客服客服专员专员总总部部营营运支援运支援1 1、银员手输货号报表管理、银员手输货号报表管理每周手每周手输货输货号号报报表回表回传传到到总总部部C CI IR RA A产产生手生手输货输货号号总总表并表并发发送至未达送至未达标门标门店店C CI IA AR R数据分析并改数据分析并改进进R RR RR RA AC C2 2、设备维护管理、设备维护管理磅秤机维护及条码检查磅秤机维护及条码检查A AR RI I收银机扫描仪激光头维护收银机扫描仪激光头维护A AR RI I扫描仪玻璃清洁扫描仪玻璃清洁R RA AC C收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范3乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 四、内容四、内容 4.1 收银员手输货号（KEY ENTRY）报表管理4.2 磅秤机标签条码维护保养4.3 收银机扫描仪维护收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范4乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 五五/1、收银员手输货号报表管理流程、收银员手输货号报表管理流程 收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范5乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范五五/2、磅秤机维护保养标签条码流程、磅秤机维护保养标签条码流程 五五/3、收银机扫描仪维护流程、收银机扫描仪维护流程 6乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 步骤步骤1 1：门店产生手输货号报表并回复总部手输货号比率 六六/1:收银员手输货号报表管理步骤收银员手输货号报表管理步骤收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范1）.打开系统入口进入“门店新补充系统”，a.输入操作者工号和密码 b.进入补充功能界面2）.进入“周报”中的“POS数据时段 分析”界面7乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范3）打印手输货号分析表4）系统列印报表（见附件7.1）由店群客服专员统一回复给总部营运支援部六六/1:收银员手输货号报表管理步骤收银员手输货号报表管理步骤8乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范步骤步骤2 2：汇总各营运区当周手输货号 报表产生总表步骤步骤3 3：将总表传给当周未达标 门店（见附件7.2）步骤步骤4 4：未达指标门店根据“全国 KEY ENTRY“报表改进各部 门手KEY数量六六/1:收银员手输货号报表管理步骤收银员手输货号报表管理步骤9乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范六六/2:磅秤机维护保养标签条码步骤磅秤机维护保养标签条码步骤步骤步骤1 1：在“标签检测记录表”上 写明专柜名称，磅 秤 机台编号，检查日期 （见附件7.3）步骤步骤2 2：IT检查磅秤机及磅秤机 打印头步骤步骤3 3：打印磅秤机条形码并 检查：A.电子秤条码位置图 B.条码规范标准标签条码检测结果标签条码检测结果10乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 步骤步骤5：将打印出的磅秤机条码 标签粘贴在“电子秤检 查表”上（见附件7.4）步骤步骤5：将检测结果填写在”磅秤 机维护标签检测记录“上 （见附件7.3）A.检测记录结果用“OK”或“须 检修”表示 B.“须检修”的注明下一步骤 C.若已提出申请新打印头的，需注明申请及更换的时间 收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范六六/2:磅秤机维护保养标签条码步骤磅秤机维护保养标签条码步骤要标示清楚，并保留备查。11乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范六六/3:收银机扫描仪维护流程收银机扫描仪维护流程步骤步骤1 1：A.IT检查收银机扫描激光头 B.收银员每天随时保持收银机扫描仪玻璃清洁 步骤步骤2 2：IT对扫描仪磨损的玻璃进行更换冰块，油渍污染扫描面的时候冰块，油渍污染扫描面的时候:用擦拭布直接清洁或沾少许玻璃清洁剂用擦拭布直接清洁或沾少许玻璃清洁剂 （布是湿润的但不会挤出水）将污渍擦除（布是湿润的但不会挤出水）将污渍擦除擦拭布要求擦拭布要求:眼镜片擦拭布（店内有销售的眼镜片擦拭布（店内有销售的思高拭亮思高拭亮或类似的布，以不损或类似的布，以不损 坏玻璃为原则，若不清楚请找坏玻璃为原则，若不清楚请找IT或眼镜店咨询），应尽量避或眼镜店咨询），应尽量避 免尖锐或者硬度高的粗糙物摩擦镜面免尖锐或者硬度高的粗糙物摩擦镜面12乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范七、附件七、附件7.1 收银手工输货号（KEY ENTRY）分析表13乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范7.2 全国周KEY ENTRY总表14乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 7.3 磅秤机台标签打印检测记录表（自营和专柜各一张表单）收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范15乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 7.4 电子秤检查表收银员手输货号收银员手输货号(KEY ENTRY)管理作业规范管理作业规范16