电子商务系统建设与应用.ppt

电子商务系统建设及应用电子商务系统建设及应用第一部分电子商务应用系统建设u企业电子商务系统的组成企业电子商务系统的组成u电子商务系统的可行性分析电子商务系统的可行性分析u电子商务应用系统的建设流程电子商务应用系统的建设流程u电子商务应用系统的规划电子商务应用系统的规划u电子商务系统的创建与开发电子商务系统的创建与开发u电子商务应用系统的功能结构电子商务应用系统的功能结构企业电子商务系统的组成企业电子商务系统的组成电子商务系统的可行性分析电子商务系统的可行性分析电子商务系统的可行性分析是电子商务系统开发的前期工作，包括企业目标和战略分析、内部环境分析、外部环境分析和成本、效益分析四个方面。电子商务系统的系统目标主要定义电子商务系统服务的要求，主要解决的电子商务系统的系统目标主要定义电子商务系统服务的要求，主要解决的问题包括企业当前销售或者提供什么产品或者服务；企业当前目标市场的问题包括企业当前销售或者提供什么产品或者服务；企业当前目标市场的特征；企业当前采用什么方式实现其目标和成本；企业当前采用什么方式特征；企业当前采用什么方式实现其目标和成本；企业当前采用什么方式保证其产品和服务的质量；企业当前采用什么方法树立企业形象等。保证其产品和服务的质量；企业当前采用什么方法树立企业形象等。内部环境分析内部环境分析通过分析企业的内部环境，可确定企业电子商务应用的优势和劣势，有助于认清自己的实际情况，进行合理规划。内部环境分析需要解决的问题包括：企业高层领导对技术的态度；信息技术当前利用的深度和广度；过去利用新技术的经验；电子商务应用的内部用户的特征，比如受教育程度、技术程度等；可从内部获得的必要的技术和技能。外部环境分析外部环境分析电子商务系统是一个开放的系统，必须对企业的外部环境分析来确定实施电子商务能够使企业获得何种机遇，面临何种挑战。外部环境因素包括：同行业中电子商务的应用情况，竞争对手的电子商务应用情况；可从外部获得的必要的技术和技能；电子商务应用的外部用户的特征。成本和效益分析成本和效益分析企业建立电子商务系统必须考虑成本和效益。成本分析包括网络连接费用、硬件费用、人员费用；效益分析包括估算成本/时间的节省、销售额的增加、市场份额的增加。只有成本支出能够获得更大的效益，电子商务系统的应用条件才算成熟，可以进行进一步的开发。电子商务网站的创建流程1、商务、商务策划策划2 2、注册域名、注册域名3 3、购置、购置WebWeb服务器和相应的软件服务器和相应的软件4 4、向、向ISPISP申请连线申请连线5 5、向、向CACA中心申请商户数字证书中心申请商户数字证书6 6、申请各种经营许可证、申请各种经营许可证7 7、到红盾、到红盾315315网站进行网站注册登记网站进行网站注册登记6 6、制作企业、制作企业ECEC网站的网站的WebWeb页面页面7 7、后台作业处理的设计、后台作业处理的设计8 8、测试、评价、测试、评价9 9、设立、设立WebWeb运行、维护工作小组运行、维护工作小组1010、听取用户反馈意见、听取用户反馈意见或租用或租用1、客户需求说明2、合作意向3、互联网业务顾问4、网站的业务和市场定位5、确定网站的风格和功能6、在线配套的广告预案7、确定技术路线和平台8、网站栏目等各环节的设计9、网站制作和设计实现10、网站测试上线11、数据港托管方案12、数据港的管理服务方案13、网站内容维护14、网站运行维护15、管理服务实施验收（里程碑）验收（里程碑）设计完成（里程碑）设计完成（里程碑）合同（里程碑）合同（里程碑）双向个性化的客户需求沟通和需双向个性化的客户需求沟通和需求理解求理解网站市场定位、风格、功能和营网站市场定位、风格、功能和营销顾问与策划销顾问与策划技术路线确定、网站设计技术路线确定、网站设计（栏目、（栏目、美工、网页、程序、数据库）美工、网页、程序、数据库）网站制作（栏目、美工、网页、网站制作（栏目、美工、网页、程序、数据库）程序、数据库）网站测试、系统集成、系统性能网站测试、系统集成、系统性能优化、网站托管、管理服务优化、网站托管、管理服务网站内容维护、系统运行维护网站内容维护、系统运行维护网站建设服务流程网站建设服务流程电子商务应用系统的生命周期电子商务应用系统的生命周期新的周期开始开发方式开发方式:采用自行开发的方式采用自行开发的方式将工作全包或部分外包将工作全包或部分外包购买电子商务套件购买电子商务套件市场调查、分析网站定位规划业务内容确定体系结构整体风格和创意设计申请域名组建开发局域网网站程序设计编排页面内容管理维护对外发布测试评估美工设计和修饰总体规划总体规划开发集成开发集成测评、发布、管理测评、发布、管理图图6-3电子商务应用系统开发的生命周期电子商务应用系统开发的生命周期进行市场调查、分析进行市场调查、分析市场情况的调查分析市场情况的调查分析了解市场的容量，市场的潜力，用户群的大小、结构、分了解市场的容量，市场的潜力，用户群的大小、结构、分布、变化情况以及消费心理和消费习惯等，厂商的商业习布、变化情况以及消费心理和消费习惯等，厂商的商业习惯、商业规范，用户对同类网站的要求、意见等等。惯、商业规范，用户对同类网站的要求、意见等等。企业产品的调查分析企业产品的调查分析考察企业的哪种商品适合网络营销或是网站适宜销售什么考察企业的哪种商品适合网络营销或是网站适宜销售什么样的商品。样的商品。竞争对手的调查分析竞争对手的调查分析了了解解的的信信息息包包括括同同类类网网站站的的数数量量、规规模模、运运营营模模式式、服服务务对对象象、经经营营方方式式、服服务务手手段段、技技术术实实力力、网网站站风风格格、拥拥有有的固定客户群，发展战略、前景规划等等。的固定客户群，发展战略、前景规划等等。企业内部的调查分析企业内部的调查分析必须进行企业内部的调查，充分听取各方面的意见，在综必须进行企业内部的调查，充分听取各方面的意见，在综合分析的基础上再进行网站的规划设计。合分析的基础上再进行网站的规划设计。对网站进行定位对网站进行定位（1）网站的近期和长远目标是什么？）网站的近期和长远目标是什么？（2）网站的服务对象是什么？）网站的服务对象是什么？（3）网站的运营主题是什么？）网站的运营主题是什么？第1类：网上求职第2类：网上聊天即时信息/ICQ第3类：网上社区讨论邮件列表第4类：计算机技术第5类：网页/网站开发第6类：娱乐网站第7类：旅行第8类：参考/资讯第9类：家庭/教育第10类：生活/时尚（4）网站有什么样的特色和竞争优势？）网站有什么样的特色和竞争优势？（5）网站的商业模式是什么？）网站的商业模式是什么？网站的商业模式至少应当包括如下的三个方面：经营内容、服务对象、收入来源。规划网站的业务内容和处理流程规划网站的业务内容和处理流程1)内容一定要和主题紧密相关；2)将最能表现主题和体现网站特色的东西放在最突出的位置上；3)设立网站的指南索引（网站地图）；4)提供客户支持页面（包括常用问题解答、演示等）5)应当设立一个栏目使企业与用户可以进行双向交流；6)可以设立一个栏目提供下载服务。确定应用系统的体系结构确定应用系统的体系结构应用系统的体系结构，包括功能架构、网站架构功能架构、网站架构，电子商务应用系统的功能框架参看后面幻灯片，网站架构也就是要确定好网站的目录结构和链接结构。网站的目录是指在建立网站时创建的目录。目录的结构是一个容易被忽略的问题，大多数网站都是未经规划，随意创建子目录。目录结构的好坏，对浏览者来说并没有什么太大的感觉，但是对于站点本身的上传维护，内容未来的扩充和移植有着重要的影响。网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。它建立在目录结构的基础之上，但可以跨越目录。形象的说，每个页面都是一个固定点，链接则是在两个固定点之间的连线。一个点可以和一个点连接，也可以和多个点连接。更重要的是，这些点并不是分布在一个平面上，而是存在于一个立体的空间中。研究网站的链接结构的目的在于：用最少的链接，使得浏览最有效率。Internet北京电信IDC托管服务器专用客户端程序IE浏览器网上撮合平台主要项目：网上撮合平台主要项目：1、网上交易：这是本系统最核心的功能。包括对商业用户（包括书店，学校教材中心，其他团体用户）以及个人用户不同的交易平台，符合广大客户的要求。2、展示图书管理：根据现有的图书资源，各出版社出版的新书发布情况进行图书展示，让广大客户了解北邮社的信息快速及准确性。再在图书展示系统中展现所有北邮社的图书资料以及库存情况（根据客户自己的需求，在网络撮合平台中查询.），让客户了解北邮社丰富的图书资源,从而在图书市场上作有力的竞争。3、新闻中心：用于发布书业最新企业的新闻和行业新闻，以及北邮社最新新闻的发布。4、网上论坛：为读者与读者之间、读者和北邮社之间提供一个交流平台，增加客户和北邮社之间的沟通，便于根据市场的实际情况进行调整。5、数据接口管理：提供网上交易系统与现有的融创图书交易管理系统的数据接口，实现库存信息、销售排行、图书资料、销售数据在本地与网上的实时性；6、后台管理及授权系统：提供交易平台的管理功能，包括系统管理和内容管理的接口，同时根据不同用户特性，授予相应权限。中国信息通信图书网中国信息通信图书网系统功能层次的细分决策支持决策支持层统计分析统计分析层电子订货结算管理订单录入订单审批到货通知库存管理验货入库配送管理拣货发货管理退货管理付款申请客户结算作业处理层基础数据层商品管理信息客户信息管理安全系统管理商品目录维护系统（1）商品信息登记和管理）商品信息登记和管理（2）商品信息的发布）商品信息的发布（3）商品信息的浏览和查询）商品信息的浏览和查询（4）商品信息统计）商品信息统计客户信息维护系统（1）客户档案的登记）客户档案的登记（2）客户信用管理）客户信用管理（3）客户消费查询与统计）客户消费查询与统计销售中心电子订货系统（1）电子订单的录入与查询）电子订单的录入与查询（2）订单的审批和身份认证）订单的审批和身份认证（3）到货通知单的确认）到货通知单的确认（4）付款申请）付款申请（5）退货申请）退货申请销售中心结算管理系统对销售中心的应收应付往来帐款的管理，结算对销售中心的应收应付往来帐款的管理，结算管理的主要内容包括：客户挂帐以及付款管理管理的主要内容包括：客户挂帐以及付款管理和销售中心应付帐款的管理（向产品中心支付和销售中心应付帐款的管理（向产品中心支付商品货款）。商品货款）。商品进货系统（1）进货咨询）进货咨询（2）商品订货）商品订货（3）订单的审核和）订单的审核和确认确认（4）订货情况的查）订货情况的查询统计询统计配送中心库存管理系统（1）接货管理）接货管理（2）库存管理）库存管理（3）盘点管理）盘点管理（4）发货管理）发货管理（5）拣货管理）拣货管理（6）配送管理）配送管理（7）商品返库管理）商品返库管理（8）商品退货管理）商品退货管理（9）库存分析）库存分析分析统计系统（1）商品进销存分）商品进销存分析析（2）销售分析）销售分析（3）客户消费分析）客户消费分析（4）价格分析）价格分析（5）促销分析）促销分析网站页面的设计网站页面的设计Web站点的设计有以下几个方面的内容：站点的设计有以下几个方面的内容：网页构成：网页构成：基本页面包括主页、新闻稿档案、导航页面、产品（或服务）页面、员工页面、客户支持页面、企业信息页面，网站在提供其产品（或服务）页面的同时，还应该提供一些增值信息与服务。站点体系结构的设计：站点体系结构的设计：站点的体系结构设计包括分层目录结构和网络结构，信息的存取路径，文件和图像设计。制定设计规范：制定设计规范：设计规范制定了在建立和实现一个企业电子商务应用的过程中统一的约束和标准，包括页面的布局、导航和标准三个方面的内容。网页设计的注意事项：网页设计的注意事项：用户界面应该符合用户的需求，让用户能够方便找到需要的服务；简单的导航和快速下载是必须的，可以适当减少图片和影响；用户界面要简单，页面的复杂技术应放在服务器端，而不是浏览器端；在网页版面上提供简单的浏览指南，为首次访问者提供帮助；尽量减少浏览者填写网上表格的数量，只是对新用户要求填写客户信息；在网页上应该提供强调产品的导航条，并放置购物车按钮；浏览者网上定购后，服务一旦处理完订单，需要提供一张确认订单；在主页上如实公布企业业务情况和相关信息；在网页上建立与用户交流的留言簿。网站的典型页面网站的典型页面（1）主页（2）新闻稿档案（3）参考页面（索引帮助）（4）产品（或服务）页面（5）雇员页面（6）客户支持页面（7）市场调研页面（8）企业信息页面（9）广告及其它内容一个企业的网站通常应包括以下标题或按钮：一个企业的网站通常应包括以下标题或按钮：l l公司名公司名（Name of companyName of company）；）；l l公司标志公司标志（LogosLogos）：如商标、商徽等；）：如商标、商徽等；l l公公司司的的目目标标（Mission Mission StatementStatement）：公公司司所所从从事事的的业业务务及及服服务务对对象；象；l l产产品品信信息息的的标标题题或或目目录录，这这些些标标题题与与产产品品详详细细说说明明及及图图片片的的页页面面相相链接；链接；l l特特别别信信息息（Notice Notice of of special special eventsevents）：以以刺刺激激上上网网者者的的好好奇奇心，促使其进行网站访问；心，促使其进行网站访问；l l销售情况销售情况：列出本周畅销商品，销售信息等；：列出本周畅销商品，销售信息等；l l新新的的内内容容（Whats Whats newnew）：包包括括新新增增的的内内容容及及更更新新的的信信息息，是是吸吸引引上上网网者者反反复复访访问问网网站站的的动动力力之之一一，在在主主页页上上应应包包括括此此项项信信息息的的标标题题或按钮；或按钮；l l总总经经理理：使使网网站站人人格格化化的的一一种种手手法法，总总经经理理的的性性格格特特征征。人人格格魁魁力力常从一个侧面反映企业的个性；常从一个侧面反映企业的个性；l l新新闻闻（Press Press release):release):链链接接新新闻闻稿稿档档案案，让让浏浏览览者者动动态态地地。更更深深层次地了解公司的产品信息及发展趋势；层次地了解公司的产品信息及发展趋势；l产品目录（CatalOgs）：链接产品，服务的详细说明的页面，包括产品、服务的名称、价格，功能描述、订单等，以让浏览者全面、详细地了解公司产品和服务；l证明（Testimonials）：包括满意顾客对产品，服务的赞扬，权威部门的鉴定等内容，这些是提高网上企业资信的重要手段，可消除浏览者对虚拟企业资信的疑虑；l问卷调查表（Registration form）：设计问卷调查表，作一些简单的调查；l招聘信息（Employment Section）；lE-mail答复表单（E-mail response form）；l雇员介绍（Employee page）：介绍公司的人力资源，内容包括姓名、经历、技能、兴趣及E-mail信箱等，便于顾客建立一对一的关系；l到其它相关网站的链接及链接到其它相关网上信息源；l折扣（Discounts）及免费品（Free items）等；l娱乐（Fun Stuff）；l公司联系信息；l网站内容最新更新日期（Date Of last update）；l版权（Copy right）等。确定网站的整体风格和创意设计确定网站的整体风格和创意设计这个“整体形象”包括站点的CI（标志，色彩，字体，标语），版面布局，浏览方式，交互性，文字，语气，内容价值，存在意义，站点荣誉等等诸多因素。第一，确信风格是建立在有价值内容之上的第二，你需要彻底搞清楚自己希望站点给人的印象是什么第三，在明确自己的网站印象后，开始努力建立和加强这种印象企业形象设计，即CIS（CorporateIdentitySystem），也称为企业识别系统，通过运用视觉设计，将企业的理念与特质予以视觉化、规范化和系统化，以塑造具体的企业形象。它是一个组织为了塑造组织形象，透过统一的视觉识别设计，运用整体传达沟通系统，将组织的经营理念、企业文化和企业经营活动的信息传递出去，以凸显组织的个性和精神，与社会公众建立双向沟通关系，从而使社会公众对企业产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。电子商务系统形象设计的主要内容包括企业的理念识别、行为识别和视觉识别。页面内容编排要考虑每个页面上的具体内容，主要是如何安排网站所要显示的文字、标签、按钮等。这包括网页的分栏，版块的排列，内容的分类，各种按钮、标签的名称、提示语等等。内容的排版布局1）“T”结构布局2）“口”型布局3）“三”型布局4）对称对比布局5）POP布局美工设计和修饰美工设计和修饰追求统一的风格，既突出主题又协调一致追求统一的风格，既突出主题又协调一致在网页配色中，特别需要注意的是：在网页配色中，特别需要注意的是：1）不要将所有颜色都用到，尽量控制在三种色彩以内。2)背景和前文的对比尽量要大，(绝对不要用花纹繁复的图案作背景)，以便突出主要文字内容。下面是几条网页设计中字体的使用原则，仅供参考：下面是几条网页设计中字体的使用原则，仅供参考：1)不要使用超过3种以上的字体。字体太多则显得杂乱，没有主题。2）不要用太大的字。因为版面是宝贵，有限的，粗陋的大字体不能带给访问者更多信息。3）不要使用不停闪烁的文字。想让浏览者多停留一会儿的话，就不要使用闪烁的文字。4）原则上标题的字体较正文大，颜色也应有所区别。电子商务商务策划计划书电子商务商务策划计划书目前企业进行电子商务规划或寻找风险投资，都需要写出电子商目前企业进行电子商务规划或寻找风险投资，都需要写出电子商务策划书，电子商务策划书是基于具体的电子商务应用，着眼于务策划书，电子商务策划书是基于具体的电子商务应用，着眼于特定的市场、竞争、营销、运作、管理、财务等策略，描述该电特定的市场、竞争、营销、运作、管理、财务等策略，描述该电子商务项目的商业机会，阐述可能得到和利用的资源，描述如何子商务项目的商业机会，阐述可能得到和利用的资源，描述如何进行电子商务运作的商业计划书。电子商务策划书一般包括执行进行电子商务运作的商业计划书。电子商务策划书一般包括执行总结、市场分析、公司战略、市场状况、策划方案、经营管理和总结、市场分析、公司战略、市场状况、策划方案、经营管理和运作建议、管理团队、财务预测、资本结构、关键的风险和问题运作建议、管理团队、财务预测、资本结构、关键的风险和问题等内容。等内容。市场调查与分析市场调查与分析网站的定位网站的定位(服务对象、服务内容、商务模式）目标、组织目标、组织体系结构和功能体系结构和功能实施计划实施计划（开发平台选择、应用系统解决方案、安全解决方案等）运作方式运作方式（运营方式、支付和物流解决方案、操作与管理规范、运行维护等）营销方式营销方式赢利模式和效益分析赢利模式和效益分析电子商务策划书电子商务策划书栏目要求执行总结简明、扼要，能有效概括整个策划；具有鲜明的个性，具有吸引力；有明确的思路和目标；能突出自身特有的优势。市场分析市场竞争状况及各自优势认识清楚，分析透彻；对市场份额及市场走势预测合理；市场定位准确。公司战略公司背景及现状介绍清楚；商业目的明确、合理；公司市场定位准确；形象设计及创业理念出色；全盘战略目标合理、明确。管理团队和组织团队成员具有相关的教育及工作背景；能力互补且分工合理；组织机构严谨；产权、股权划分适当。电子商务策划方案介绍定位(服务对象、服务内容、商务模式）、网站体系结构和功能、技术实现方案，要求描述详细、清晰；技术领先、设计合理、特点突出，有较高的商业价值；需求分析合理。经营管理和运作方案开发状态和目标规划合理；操作周期和实施计划安排恰当；在各发展阶段目标合理，重点明确；对经营难度和资源要求分析准确。营销策略要求营销策略成本及定价合理；营销渠道通畅；促销方式有效，具有吸引力；有一定创新。赢利模式、企业经济/财务状况、融资方案和回报要求赢利模式可行，列出关键财务因素、财务指标和主要财务报表；财务计划及相关指标合理准确。列出资金结构及数量、投资回报率、利益分配方式、可能的退出方式等；需求合理，估计全面；融资方案具有吸引力。关键的风险和问题对风险和问题认识深刻，估计充分；解决方案合理有效。第二部分B2C在电信行业中的应用uB2CB2C电子商务模式电子商务模式 u网上销售系统的设计网上销售系统的设计 u电信企业电信企业B2CB2C电子商务分析电子商务分析 u电信电信B2CB2C电子化服务电子化服务u案例分析案例分析浙江移动浙江移动E E通道通道B2C的电子商务模式的电子商务模式（1）实际产品的电子商务模式(电脑产品、书籍、CD盘、旅游、娱乐、服饰、食品饮料、礼品鲜花）一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。（2）无形产品和劳务的电子商务模式(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等)网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式网上订阅模式网上订阅模式在线服务在线服务在线出版在线出版网络报刊主要有以下几种模式：第一种，网上报刊完全是纸质母报的翻版。第二种，网上报刊的内容不完全相同于纸质母报。第三种，内上报刊的内容大大超过纸质母报的容量第四种，众多报刊联合经营创建大型新闻网站第五种，数家报刊或出版部门与网络服务商联合，形成专业性信息服务网站。在线娱乐在线娱乐付费浏览模式付费浏览模式付费浏览模式（thePay-per-ViewModel）指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费例览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择性地购买想要的东西。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏会是很流行的付费浏览方式之一。广告支持模式广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。大致有以下几种计费方法第一，按被看到的次数计费第二，按用户录入的关键字计费第三，按击取广告图标计费网上赠与模式网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。适宜采用网上赠与模式的企业主要有两类：软件公司和出版商。BtoC电子商务系统主要组成电子商务系统主要组成网上销售系统前台：网上销售系统前台：网上虚拟商场、商品信息发布功能、商品信息查询功能、用户注册、网上购物、订单查询、支付处理、组合检索、购物蓝、售后服务等功能；网上销售系统后台管理系统：网上销售系统后台管理系统：用户管理、商品管理、折扣管理、订单管理、退换货管理、供应商管理、物流管理、网站的经营管理功能、网站经营报表管理功能、网站监控功能、网站访问流量统计、对消费商品进行统计、分析、对会员购买商品进行统计、分析等功能。应用软件：应用软件：电子邮件系统、BBS、广告管理而网上商场系统除具有网上销售系统的功能外，还要增加如下功而网上商场系统除具有网上销售系统的功能外，还要增加如下功能模块：能模块：店铺管理：可对店铺的商品信息进行维护。商家管理：管理入住的商家，包括商家的申请和服务。初次使用系统管理网上客户订单受理结算非初次使用生成采购单查询库存确定入库结算库存综合查询生成销售单发货确认确认出库有网网站站后后台台管管理理流流程程网网站站前前台台购购物物流流程程网上销售系统功能模块设计网上销售系统功能模块设计网上销售系统功能模块设计网上销售系统功能模块设计系统后台管理功能系统后台管理功能B2C后台系统功能后台系统功能1日常业务菜单日常业务菜单日常业务菜单包含如下子菜单：填制采购订单、确认采购入库单、填制采购退货单、网上客户订单、填制销售订单、销售订单订金确认、确认销售单、销售单发货确认、填制销售退货单、单据结算、填制其它出入库单、填制调拨单、生成盘点表、盘点录入、盘点报告、售后服务数据维护。不难看出，在日常业务菜单中包括销售管理、采购管理销售管理、采购管理和库存管理库存管理三部分的内容。2.综合查询菜单综合查询菜单库存查询、预警设置、仓库缺货查询、仓库溢货查询、应收款查询、应付款查询、单据查询、费用单查询、售后服务数据查询3报表管理菜单报表管理菜单进货和销售的统计、日报表以及月报表的总结，应收应付和费用的汇总表和明细表，经营管理方面，有进销存表、经营状况表、成本表和利润表。4月末处理菜单月末处理菜单月末结帐：进行月末结帐操作。5系统管理菜单系统管理菜单海尔电子商务海尔电子商务（)业务流程重组（业务分成三部分：商流本部商流本部、产品本部产品本部、物流本部物流本部），成立电子商务有限公司。2000、3月启动B2B电子商务和B2C电子商务。网站地图和导购服务。海尔国际物流中心“一流三网一流三网”（一流：一流：订单信息流；三网：三网：全球供应链资源网络、全球用户资源网络、计算机信息网络）为订单而采购，消灭库存三个JIT（JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流），实现同步流程通过海尔的BBP购物平台，所有的供应商均在网上接收订单。（采购周期由10天3天）海尔海尔B2C网站的设计方案网站的设计方案1、采用CA公司的电子商务平台JasmineII。2、功能模块：前台：前台：商品查询模块、购物管理模块、用户订单跟踪模块、用户信息登记模块、用户帮助模块、客户投诉、售后服务登记功能、电脑定制、冰箱定制、空调导购、未上市新品预定、电子支付后台：后台：管理员帐户管理、订单管理、用户管理、缺货管理、产品管理、折扣管理、用户建议管理、新产品预定订单管理、定制产品管理、商务日报表管理、商务售后登记表管理。3、开放的系统结构和可视化技术4、个性化设计（个性化定制、网上智能专家导购、未上市新产品在线预定、用户的设计建议）案例案例2 2：网上销售系统网上销售系统网上销售系统功能模块网上销售系统功能模块商品目录管理：商品目录管理：商品信息、报价和销售策略等，通过目录列表进行发布 客户服务：客户服务：客户的管理、客户的反馈投诉、货物退换等服务 询价管理：询价管理：对客户的RFQ/RFP进行回应 分销业务管理：分销业务管理：对分销渠道、优惠、折扣返点等进行管理 零售网点管理：零售网点管理：对于店面零售的管理，包括存货和销售的信息反馈 竞拍管理：竞拍管理：拍卖和竟价等销售方式的实现 订单履行：订单履行：对客户的订单进行确认和执行 库存管理：库存管理：商品库存的日常管理 案例案例4 4：网上商城系统网上商城系统网上商城系统功能模块网上商城系统功能模块网上商城系统功能模块网上商城系统功能模块商品发布：商品发布：商品的基本信息、价格和促销信息的发布。网上购物：网上购物：引导用户完成整个购物过程。同时系统还提供了个性化的服务，如：我的购物专区、一点通来管理、查看用户的常用信息以及一步下单的实现等。店铺管理：店铺管理：可对店铺的商品信息进行维护。商家管理：商家管理：管理入住的商家，包括商家的申请和服务。订单管理：订单管理：及时查看本店铺的订单情况，及给用户发货。站点管理：站点管理：管理和维护系统公共资源信息。电信企业电信企业B2C电子商务分析电子商务分析电信电信B2C模式：模式：利用互联网整合通信服务提供商、内容服务提供商、金融服务提供商，终端设备提供商等多方面的资源，面向最终用户提供全方位、多角度网上电信基础业务和电信增值业务服务。目前电信B2C模式有三种具体应用：网上电信营业厅：网上电信营业厅：即利用互联网实现电信服务的电子化窗口，主要为用户提供包括网上业务受理、业务咨询、业务查询、用户投诉受理、卡式业务销售以及网上缴费等服务，同时根据各地实际情况为社会提供电信延伸服务，如代收信息费、水电费等。网上电信营业厅的宗旨就是把原来需要在物理营业厅中办理的业务转移到网络上进行，为用户实现远程和更快捷服务，使用户可以节省时间和成本。电信增值业务平台：电信增值业务平台：即通过打造互联网应用产业链，联合SP，引导最终用户，并最终形成一个稳定的互联网应用的产业链。信息港平台：信息港平台：由电信企业联合地方资源，打造的集时事、生活、娱乐、IT、旅游等信息为一体,成为直接向用户提供信息资讯的地方综合服务网站。电信电信B2C电子化服务电子化服务电子渠道是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化。消费者借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。电信的电子渠道电信的电子渠道网上营业厅：网上营业厅：通过互联网向用户提供电信业务服务的一种新的业务受理方式。用户登录网上营业厅网站，输入账号密码后，可自主进行定制业务、变更业务、查询话费、故障申告等操作，还可以了解新业务、观看网上业务演示等。电话营业厅：电话营业厅：即通过1860、1861电话以及地方客服热线提供电信业务服务的一种业务受理方式。这种方式可以说推广的较早，但是以往通过电话能实现的功能较少，往往还得跑到物理营业厅去一趟。现在运营商们旧瓶装新酒，大大深化了电话服务的内涵。短信营业厅：短信营业厅：通过手机短信功能自助办理电信业务的受理形式。现有的主要方式是发送字码到指定服务号。目前这种方式的推广还不够普及，绝大部分用户还没有形成通过短信办理业务的习惯。案例分析案例分析浙江移动浙江移动E通道通道移动网上电信营业厅移动网上电信营业厅基于WEB网站建设虚拟的营业厅，应考虑以下方面：满足服务客户、面向经营和集中管理的要求，实现以客户服务为中心的管理和运营；提高客户服务水平，支持灵活、统一、有竞争力的市场营销体系的建立；实现与计费系统、客服系统、财务系统、管理系统等有机集成，实现管理的集中化，一体化；确立技术的领先地位，保障技术的一致性、完整性和先进性；建立灵活、准确和及时的营业和帐务处理能力；促进资源的合理配置，建立完整的资源管理系统，加强对各种资源的集中管理为各种资源的组合打包，调整服务组合提供支持；建立完善的技术支持系统，提高业务处理的灵活性；能对市场变化作出迅速的反应，提供方便地开发、推出新品牌，新业务的手段和可能；确保各应用系统都具备良好的开放性，提供本地数据高度共享性、高度一致性、完整性，实现与其他计算机系统间的信息与资源共享。功能架构功能架构一、业务受理：一、业务受理：提供基于公司目前开通的GSM全球通业务、动感地带业务、GPRS移动梦网业务及短信增值业务的在线受理服务。中国移动GSM和GPRS用户在成为系统注册用户后，可以在网上营业厅直接申请开通、关闭某种业务功能。业务功能分为基本业务功能、附加业务功能、增值业务、套餐服务四大类。用户申请时必须输入注册码，注册码系统会以短信方式发送。基本业务基本业务（本地语音业务功能，长途业务功能，漫游功能，开停机）对这些业务可以进行的操作包括：停机、重新开机、关闭国内长途、重新开通国内长途、关闭国内漫游、重新开通国内漫游、关闭省内漫游、重新开通省内漫游、开通国际长途、关闭国际长途、开通国际漫游、关闭国际漫游。附加附加(补充、服务）业务：补充、服务）业务：包括呼叫转移、呼叫保持/等待、主叫号码识别、主叫号码限制、呼叫限制、多方呼叫、三方通话、会议电话、消息等待通知、语音信箱、短消息服务。增值业务增值业务（短信业务、WAP业务、GPRS业务、移动定位业务、其他信息服务类业务）套餐服务套餐服务（为用户制定不同的资费品种）一号通业务一号通业务（基于移动综合营帐系统、针对移动用户与17200互联网开发的业务。移动手机用户申请此项业务后，可用其手机号码作为帐户名称拨打17200上网，上网信息费随手机话费一同交纳，并同时享受全国两百多个城市的漫游拨号服务。）用户可按以下业务类型来查询：GSM业务、GPRS业务、动感地带业务及17200互联网业务。查询内容包括：（1）实时帐单。）实时帐单。包括GSM实时帐单、GPRS实时帐单、互联网17200实时帐单（包括本地话费、长途话费、短信费用、上网信息费等）（2）往月帐单。）往月帐单。包括GSM帐单、GPRS帐单、互联网17200梦网帐单（本地话费、长途话费、短信费用、上网信息费）（3）实时详单。）实时详单。包括GSM详单、GPRS详单（主叫号码、被叫号码、通话起始时间、通话结束时间、通话时长、本次通话费用等）、互联网详单（帐号/上网卡卡号、上网起始时间、上网结束时间、时长、上行流量、下行流量、费用等）（4）往月详单。）往月详单。包括GSM详单、GPRS详单（主叫号码、被叫号码、通话起始时间、通话结束时间、通话时长、本次通话费用等）、互联网详单（帐号/上网卡卡号、上网起始时间、上网结束时间、时长、上行流量、下行流量、费用等）（5）预缴费信息）预缴费信息（可提供充值记录）。包括充值日期、业务类型、费用等。（6）预缴费余额。）预缴费余额。包括从综合营帐系统获取用户移动用户预存话费的余额，从认证计费系统中获取GPRS上网用户的帐号余额，从本地网计费帐务系统中获取固话用户预存话费的余额。（7）欠费信息）欠费信息（8）积分）积分二、话费查询（可查询近二、话费查询（可查询近6个月的费用信息）个月的费用信息）三、网上缴费三、网上缴费目前仅限于缴纳移动业务使用费，可通过商行、中行等提供的在线支付认证接口完成。四、网上充值四、网上充值在网上购买充值卡，然后在网上直接充值，实现一条龙服务。五、网上售卡五、网上售卡（一次性卡和可充值卡）基本功能包括：多级分类检索、购物车、生成订单、支付卡费、取卡、取卡方式设置（短信、直接显示、Email）、订单查询、奖励（直接获取半赠送品、转换为消费积分）、销售排行、卡信息介绍、支付方式介绍。六、网上选号选号业务包括：GSM手机号、GPRS手机号、固话号码、PDA号码。基本功能包括：（1）号码资源查询（按业务类型、按指定号码、按号码范围、按号码状态、按号码价格、按组合方式）（2）选号（3）支付选号费（支付方式有：银行卡、转为短信费用）七、移动支付管理七、移动支付管理包括以下功能：与银行的连接功能、与商户的连接功能、转发功能、内部结算功能、划款功能、客户管理功能。八、其它八、其它业务咨询营业点介绍手机展示手机操作第三部分B2B在电信行业中的应用uB2BB2B电子商务模式及发展现状电子商务模式及发展现状u电信企业电信企业B2BB2B电子商务分析电子商务分析u电信企业的电子化采购电信企业的电子化采购u案例：中国通信器材商务网案例：中国通信器材商务网u电信打造商务领航平台电信打造商务领航平台B2B电子商务的交易过程1交易前的准备交易前的准备买方根据需要购买的商品或者服务，准备资金，制定购买计划，进行货源市场调查和市场分析，进行市场调查，修订购买计划，最终确定购买计划；再按计划确定购买商品或服务的种类、数量、规格、价格、购买地点和交易方式等。卖方根据自己销售的商品或服务，召开商品或服务新闻发布会，制作广告进行宣传，制定各种销售策略和销售方式，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。2交易谈判和签订合同交易谈判和签订合同这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式或电子文件形式签订贸易合同。电子商务的特点是可以签订电子合同，交易双方可以经过谈判和磋商，将双方在交易中的权利及所承担的义务，对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子合同做出详细的规定，也可以通过数字签名等方式签名。3办理交易进行前的手续办理交易进行前的手续这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，买卖双方要利用Internet与有关各方进行各种电子票据和电子单证的传递，直到办理完可以将所购商品从买方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。4交易合同的履行和赔偿交易合同的履行和赔偿这一阶段是从买卖双方办完所有手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等