《电销数据管理》PPT课件.ppt

电销电销-数据管理数据管理杨虹杨虹为何要做数据管理？为何要做数据管理？平时咱们春夏秋冬的衣物会混放在一块平时咱们春夏秋冬的衣物会混放在一块吗？吗？数据管理的重要性数据管理的重要性-帮助咱们日常的工作化繁为简，使帮助咱们日常的工作化繁为简，使它变得更加轻松有序！它变得更加轻松有序！使数据们排队式的给咱们服好务！使数据们排队式的给咱们服好务！数据管理到底与日常工作间存在哪些紧密联数据管理到底与日常工作间存在哪些紧密联系呢？系呢？实验：实验：有没有伙伴可以不靠任何工具记住一周或有没有伙伴可以不靠任何工具记住一周或一月甚至一年以前某一天在做什么？一月甚至一年以前某一天在做什么？在工作中扮演的角色在工作中扮演的角色-帮助咱们快速回想和客户帮助咱们快速回想和客户沟通到哪个程度了！沟通到哪个程度了！数据数据库管理与管理与电话行行销的整合的整合应用将使我用将使我们以以更低的成本获得更多有价值的客户更低的成本获得更多有价值的客户，帮，帮助咱们助咱们提高工作效率！提高工作效率！电销优势电销优势成本低成本低效率快效率快接触面广接触面广习惯习惯技巧技巧心态心态学习学习习惯习惯每天的新号必每天的新号必须打完，如遇特殊原因未打完的也打完，如遇特殊原因未打完的也必必须当天取完当天取完当天任当天任务一定要完成才能下班一定要完成才能下班每周每周查询一次数据一次数据库存，存，对它比它比对自己更了解自己更了解习惯习惯备注里不要注里不要长篇大篇大论，尽量用自己明白的精，尽量用自己明白的精简代代码注明即可；注明即可；如：无人接听如：无人接听-W；已核健康；已核健康-J；停机停机-1；关机关机-2 等等等等节约后后处理理时间，珍惜利用好在，珍惜利用好在线的每分每秒的每分每秒技巧技巧 *分类分类出单出单跟进高跟进高跟进低跟进低未联系未联系技巧技巧 *分类分类第一步：第一步：未未联系到？系到？1：停机、关机、无人接听、无法接通等：停机、关机、无人接听、无法接通等 -未未联系到系到放某一周的周六放某一周的周六技巧技巧 *分类分类第二步：第二步：有人接听？（分两种情况）有人接听？（分两种情况）1、挂、挂电、不相信、拒、不相信、拒绝、忙等、忙等 跟跟进低低一月当中任意一个不会出一月当中任意一个不会出现的周日（留下好印象）的周日（留下好印象）2、考、考虑、接受、相信、接受、相信 跟跟进中中 往后放（建往后放（建议回回访时间不超不超过两天）两天）技巧技巧 *分类分类第三步：第三步：第二次第二次拨打跟打跟进中？（两种情况）中？（两种情况）1、第二次完全拒、第二次完全拒绝 （视拒拒绝情况）情况）-跟跟进-往后一个月（再往后一个月（再销售用）售用）2、考、考虑、有朋友做保、有朋友做保险、家人不同意、家人不同意、买过了、等了、等 只要没拒只要没拒绝就是机会就是机会 -跟跟进-中中-往后放（往后放（建建议回回访时间大概大概为1-2周周）技巧技巧 *分类分类第四步：第四步：考考虑中？中？1、拒、拒绝，只要有，只要有钱，有保障意，有保障意识，沟通好的，沟通好的 -跟跟进-往后往后2周或半月（再周或半月（再销售）售）2、拒、拒绝，没以上三个条件的，没以上三个条件的 -丢了了-但留下一个好的印象但留下一个好的印象3、还考考虑的的 -跟跟进-往后（建往后（建议给他一个期限考他一个期限考虑）技巧技巧 *分类分类第五步：第五步：拒拒绝过-下次下次该如何开如何开场：一般会一般会结合当合当时市面的市面的节庆情况，告情况，告诉客客户您的号您的号公司公司马上就回收，上就回收，为保保证您的您的权益我是最后一次益我是最后一次来通知来通知（给自己和客户最后一次机会）（给自己和客户最后一次机会）心态心态决不在决不在备注里写上自己任何主注里写上自己任何主观情情绪如：是个如：是个农民、他真民、他真烦、不是好人等、不是好人等这里不是写日里不是写日记，也不是写博客，只需要写下你，也不是写博客，只需要写下你给客客户说了哪些了哪些卖点，点，产介到哪里就介到哪里就OK了了心态心态把把飞单的的责任任50%纳为自己的；自己的；相信客相信客户的每句的每句话；同同时，对客客户的每次承的每次承诺也不要抱太大希望也不要抱太大希望学习学习新人新人 复制成功走捷径复制成功走捷径+刻苦努力的前期学刻苦努力的前期学习打基打基础老人老人 多多总结+多思考多思考=举一反三跟一反三跟经验的的积累累切记！切记！数据是数据是TSR的衣食父母！的衣食父母！用好每一条不用自己花用好每一条不用自己花钱的的资源源理清数据就是理清思路，理清数据就是理清思路，让复复杂的事情全都的事情全都变得得简单化化巧妇难为无米之炊，要想保持出单的连巧妇难为无米之炊，要想保持出单的连续及稳定续及稳定-