Iphone手机终端培训材料.ppt

市场经营部市场经营部市场经营部市场经营部2011.92011.92011.92011.92011201120112011年年年年“我服务，我快乐我服务，我快乐我服务，我快乐我服务，我快乐”服务领先工程服务领先工程服务领先工程服务领先工程四季度四季度四季度四季度IphoneIphoneIphoneIphone手机终端培训课程手机终端培训课程手机终端培训课程手机终端培训课程一一一一 终端简要介绍（性能介绍）终端简要介绍（性能介绍）终端简要介绍（性能介绍）终端简要介绍（性能介绍）二二 常用操作（常规软件操作）常用操作（常规软件操作）三三 客户常见问题及解决办法客户常见问题及解决办法目目 录录苹果苹果iphone4(16GB)操作系统Iphone ios4 屏幕 3.5英寸、640 x960像素）、1600万色TFT 摄像头像素500万像素处理器苹果自主处理器A4内存容量 16GB存储空间 16G-32G不等（32G版公司目前无销售）WLAN/蓝牙/FM/USB WLAN/蓝牙 电池容量1420mAh支持业务号簿管家、飞信、音乐随身听、WLAN客户端机型机型售价售价赠送话费赠送话费iPhone44999参见各州市当地标准一一 终端简要介绍（性能介绍）终端简要介绍（性能介绍）二二二二 常用操作（常规软件操作）常用操作（常规软件操作）常用操作（常规软件操作）常用操作（常规软件操作）三三 客户常见问题及解决办法客户常见问题及解决办法目目 录录IphoneIphone激活激活 第一次开机并不像普通手机，必须通过iTunes到AT&T运营网站去激活，只有激活后，才能进入iphone的实际操作菜单。所以激活的目的就是为了能够进入系统实际操作。具体步骤如下：1、准备一台可访问互联网的电脑，并确保电脑连接互联网2、在电脑上下载并安装iTunes软件，获取iTunes软件的地址为：3、将SIM/USIM卡放入iphone手机中4、将随机附带的数据线一端插入联网电脑的USB接口，另一端接在iphone的数据接口，电脑 会识别iphone并自动打开iTunes（如果尚未打开的话）iTunes软件运行，自动识别iphone手机并连接苹果服务器进行激活。呼叫转移、呼叫等待、通话功能设置呼叫转移、呼叫等待、通话功能设置（一）呼叫转移（一）呼叫转移 依次点击如下菜单：设置电话呼叫转移选择“开”呼转到（输入手机号码）（二）呼叫等待（二）呼叫等待 依次点击如下菜单设置：选取“电话”“呼叫等待”，然后打开或关闭“呼叫等待”即可。（三）通话功能（三）通话功能 在待机界面点击屏幕左下角的“电话”图标，即可进入拨号界面，触控屏幕的数字，点击“呼叫”即可完成电话呼出GPRSGPRS、WLAN(WI-FI)WLAN(WI-FI)上网设置上网设置（一）（一）GRRSGRRS上网设置上网设置进入“设置”功能选择“通用”选择“网络”选择“蜂窝数据网”APN”填写”CMNET”即可。（二）（二）WLAN(WI-FI)WLAN(WI-FI)上网设置上网设置1.依次进入“设置”“WI-FI”或“无线局域网”2.开启“WI-FI”或“无线局域网”3.选中一个搜索到无线网络即可进入密码认证界面（如果是公共场所没有密码的热点是不需要 输入密码的）4.密码输入后即可加入到无线网络，此时屏幕左上角的运营商名称右边会显示一个信号标志5.此时手机就可以通过无线上网了，或者更新天气，查看股票新闻以及其他任何需要网络支持的应用短信、彩信设置短信、彩信设置短信设置短信设置有些iPhone4无法发送短信，原因是没有设置短信中心号码，设置短信中心号码方法在“拨号键盘”界面下，输入“*5005*7672*短信中心号码，正确输入之后，点击“呼叫”即可完成对短信中心号码的设置。彩信彩信设置置1.依次进入“设置”-“通用”-“网络”，点击并开启“蜂窝数据网”进入“蜂窝数据网络设置”菜单。2.APN填写“CMWAP”3.“用户名”、“密码”留空4.MMSC填写：5.彩信代理：6.其他项不用填写，设置完成后需重启手机通讯录复制通讯录复制（一）（一）SIMSIM卡电话导入卡电话导入依次进入“设置”-“邮件、通讯录、日历”点击“导入SIM通讯录”即可（二）从其它手机中导入（二）从其它手机中导入准备一台可访问互联网的电脑，并确保电脑连接互联网在电脑上下载并安装iTunes软件，获取iTunes软件的地址为：在电脑上下载并安装Microsoft Office软件。将其他手机中的联系人数据导入到Microsoft Outlook中。不同的终端操作步骤不一样，但是道理基本相同，只是不同的手机需要下载不的的PC套件而已，如：（1）诺基亚：诺基亚PC套件（2）多普达（Windows Mobile):Microsoft ActiveSync（3）多普达（Android):HTC Sycn5.通过同步软件将联系人导入到Microsoft Outlook中6.打开电脑端的iTunes软件7.点击设备中的“xxx的iphoen，并选择“信息”8.在“同步通讯录”前打上勾并选择“Outlook”9.点击应用即可。139139邮箱设置邮箱设置依次进入“Mail”“其他”，进入新增账户（或依次点击设置邮件、通讯录、日历、添加账户其他添加邮件账户）输入139邮箱地址及密码信息，点击下一步点击POP，在收件服务器的主机名称处填写“POP”,用户名处填写手机号码，输入密码。点击发件服务器，在主机名称处填写“”收件与发件服务器，用户名处填写手机号码，输入密码，点击存储。如出现无法使用SSL连接，点击否提示此账户可能无法发送或接受电子邮件，点击存储。回到“邮件通讯录日历”选项，进入刚刚添加的邮件账户“发件服务器中的SMTP项”“主要服务器”，将默认服务器端口（587）修改为：25飞信设置飞信设置n打开iTunes，并点击侧边栏的“iTunesStore”按钮n窗口右上角搜索框输入“飞信”并按“回车键”n在弹出的页面中选择飞信，并点击“飞信”图标n在弹出窗口中输入iTunes的账号和密码；注：iTunes账号需要自行申请n窗口正上方会显示下载的进度n下载完成后在侧边栏“资料库”的“应用程序”中会显示已经下载好的飞信n选择侧边栏中的“iphone”,并切换到“应用程序”标签n点击窗口右下角“应用”完成同步安装一一 终端简要介绍（性能介绍）终端简要介绍（性能介绍）二二 常用操作（常规软件操作）常用操作（常规软件操作）三三三三 客户常见问题及解决办法客户常见问题及解决办法客户常见问题及解决办法客户常见问题及解决办法目目 录录常见问题及处理方法（常见问题及处理方法（1/21/2）1 1、没有上网，产生流量费用，原因及处理方法、没有上网，产生流量费用，原因及处理方法 苹果就是一台个人手提电脑，具有手机专属的操作系统，并且各种操作系统下都提供了丰富的应用软件，其中不少应用软件需要依赖无线网络获取，交互数据和信息，如果用户使用了这些应用软件，就会产生上网流量，而且软件没有明确提示，客户可能并未意识到，这个问题可通过一些设置来关闭数据自动更新，可进入“设置通用”将定位服务和访问限制关闭：进入“设置邮件通信录日历“将获取新数据”下的“推送”关闭即可。2 2、从不上网，也不需要这个业务，但彩信需要接收，怎么关闭上网功能、从不上网，也不需要这个业务，但彩信需要接收，怎么关闭上网功能 可以进入“设置通用网络中的”蜂窝数据“关闭即可。常见问题及处理方法（常见问题及处理方法（2/22/2）3 3、如何使用、如何使用facetimefacetime（1）设置电话：看看最上边的本机号码是不是你的，注意查看前边有没有86，没有请补上（2）设置电话：确认facetime是打开的，若之前是关闭的，滑动打开后，会提示正在激活，激活成功后将显示”您的电话号码将共享给与您进行facetime通话的人。（3）确定通过WIFI连接上了Internet。4 4、如何刷机、如何刷机请下载正确且准确的固件，在iTunes中设备界面，按住键盘上的shift键再点击“恢复”按钮，选择你的固件5 5、如何把刚删除的内容恢复、如何把刚删除的内容恢复晃动iphone选择“重做键入”刚删掉的内容就回来，如果刚粘贴过来的，晃动可以撤销粘贴。