京东商城运营策划书示例.docx
京东商城运营策划书示例 1运营规划 1.1店铺的上线及日常治理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题,珍宝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 1.2营销活动 1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.协作京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。 4.不定期常常性的进展小促销,在节假日可以进展相应活动的大促销 1.3售后问题 委任有阅历的,沟通力量强的客服担当售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比方安抚客户的不满心情;不怜悯况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库治理 1.仓库治理人员就准时核对库存信息,和编辑保持沟通,避开店铺出售状态的产品实际无货状况的消失,缺货产品准时下架。 2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的状况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;假如遇到缺货或其他问题不能准时发货的,准时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,竭力避开缺货没有准时和客户沟通导致客户严峻不满的状况的消失。 2阶段运营 商城运营分为四个阶段: 1丶 商城开张期 2丶 商城成长期 3丶 商城成熟期 4丶 商城稳定期 第一阶段:商城开张期 1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 2丶制定独特且适合产品的营销方式,培育顾客粘性 3丶制定会员治理机制,培育会员的消费习惯 4丶依据每个季度的SKU数进展全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。 5丶根底人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流) 6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进展分析(此项工作须长期长久)(如UV丶PV丶转化率丶跳失率等)其次阶段:商城成长期 1丶制定周期性的推广规划,分阶段的完成目标并分解指标 2丶依据店铺PV丶UV丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并准时改善,周期性的进展店铺诊断 3丶依据商城销售状况,以及京东同类目销售状况进展分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款 4丶成长期的推广以参与商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广) 5丶筹划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 6丶依据工作状况,适当扩大团队成员(增加专职推广丶文案筹划丶数据分析丶客服美工等)第三阶段:商城成熟期 1丶优化代理品牌丶注册自己的商标并重新申请独立京东商城 2丶安装管易ERP系统(进销存治理丶客服绩效治理丶批量打印快递单和发货丶财务报表等功能,能日处理1000-2023单) 3丶推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进展联带销售 4丶品牌形象打造(统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等) 5丶标准团队组织构造 6丶根据品牌的标准,进展店铺统一规划,最终目标升级成为品牌 第四阶段:商城稳定期 1丶分销-建立浩大的分销网络体系,提升品牌的影响力 2丶京东外局部销:把品牌逐步掩盖到全部外部网络市场,唯品会丶聚尚网丶走秀网丶麦网丶银泰网丶邮乐网丶V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度 3丶加大对产品的投入力度,产品质量的提升丶研发力气的提升 4丶维持团队的稳定性,表达团队核心价值 5丶启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台 3运营技巧 在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够便利工作人员,提高工作效率。 1丶创意拍摄 依据产品特性丶产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍丶环境内拍摄丶领口丶袖口丶吊牌丶细节等照片 2丶产品图片处理以及上传 图片处理符合京东对图片尺寸丶像素丶大小的要求,依据产品特性以及用户扫瞄习惯进展图片处理。上传至京东效劳器之后,按产品特性进展分门别类的更新丶维护 3丶产品文案优化 颜色丶尺寸丶数量等销售属性外,产品描述将延长至消费者利益点的突出丶产品使用人群的生活态度丶产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购置转化率丶进一步传播品牌文化 4丶京东根底排名规章优化 优化珍宝描述关键词丶上下架时间丶橱窗位推举等 5丶关联销售优化 每件单品根据质地丶颜色丶相关搭配丶穿着场合丶其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购置 6丶商城装修丶优化 依据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进展商城装修。以月为周期,依据全网以往服装类目销售状况结合上月销售状况以及当月销售策略进展局部调整,包括但不限于促销焦点图丶分类导航丶关联展现等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。准时开掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。 7丶产品选择 依据全网同类目热销产品特征如款式丶价格等因素丶季节变化丶当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购置信念 8丶套餐优化 如鞋子和衣服同时购置的形式获得相应折扣。依据商城的当周或当月销售状况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价 9丶促销方式选择 结合京东网平台和其他店铺促销方式消失的频率和买家承受状况,不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参加平台整合促销。包括但不限于折扣促销丶赠品搭配丶新品预售丶秒杀丶限时特价丶抽奖丶优待券丶满就送丶满就减丶积分换购丶买家秀等 10丶促销数据分析 依据当期促销活动,供应基于该促销活动的点击量丶平均单人购置金额丶购置转化率等多方面数据的促销数据丶优劣势分析。同时基于本次数据分析丶下次促销主题,供应下次相关促销活动的方案 11丶商城数据分析 按月供应商城运营数据分析,包括但不限于销量变化丶单人购置金额变化丶商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和缘由等 12丶协调纠纷 遭受到竞争对手恶意购置和评价丶物流等不行控因素丶个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进展协调,最大化保证公司利益。 13.推广方式 推广方式分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,肯定要清晰为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估ROI,为了这个目的去做并去到达这个目的。
