产品售后培训心得体会总结售后工作心得体会(2篇).docx

产品售后培训心得体会总结售后工作心得体会(2篇)关于产品售后培训心得体会总结一 我公司设有特地的售后效劳机构和人员，负责对公司建立的工程供应完善的售后效劳。同时针对本工程的售后效劳工作，我公司已组建特地的本地售后效劳队伍，为本工程供应售后效劳，成立针对本工程售后效劳的售后效劳治理机构，为售后效劳的质量供应保障。我公司设立的银川市本地售后效劳机构是直接面对用户的一线售后效劳人员，是本工程售后效劳的第一责任人，在承受公司的售后效劳治理机构的监视下为本工程供应优质准时的售后效劳。全部本地的售后效劳人员都具有丰富的指挥中心的建立和效劳阅历，同时都将参加本工程的建立。在工程建立中和完工后，公司工程部，将对全部本地售后效劳人员进展全面的培训，以提高售后效劳人员处理故障的力量和水平。最大限度的保证用户的修理效劳要求，在本地效劳机构得到满意。 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何缘由而造成的设备或部件的损坏，由我公司供应无偿的更换和修理。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护准时、高效。 免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障修理响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的效劳恳求，马上做出响应，对系统供应免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达修理现场，24小时准时修复故障。保证有充分的备品备件。 4、技术效劳规划 一旦中标，本工程的技术效劳内容马上纳入到本投标人技术效劳体系中。我公司将根据招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术效劳的相关工作。 技术效劳工作，将保证宁夏高速大路监控系统的顺当实施;系统建成后，系统功能完全满意合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和具体的技术指导;向用户供应具体的技术资料;保证质保期后的技术效劳。 5、技术培训规划 我方承诺在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进展免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。 关于产品售后培训心得体会总结二 本公司的质量方针：严格治理、不断创新、持续改善、用户满足。本公司的质量承诺：快速反响、马上行动。 产品承诺： 1、产品销售一周内，有任何不满足，可无理由退货换货。但运费由退货方担当。 2、产品销售三个月内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的，可退货换货，运费由我方担当。 3、安防产品售出一年内，道路监控产品售出三年内，任何非人为损坏故障，我方负责免费修理。 效劳承诺： 1、针对客户售后询问，我方在工作时间，2小时内赐予解答。 2、针对客户产品客诉，我方确认后，进展客诉登记。我方技术人员将进展缘由分析，一周内赐予回复。 3、若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场。 4、售后人员效劳完毕，向客户提交售后效劳报告，由客户签字确认。客户需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场。 承诺人：_ _年_月_日