B2C电子商务解决方案.ppt

B2C-东方方时创电子商子商务解决方解决方案案1.项目需求分析和必要性分析项目需求分析和必要性分析一、电子商务现状一、电子商务现状 就整体而言，中国电子商务仍处于初级（起步）阶段，交易手段、范围、交易人数、安全认证等均处于初级探索过程。问题在于：1、企业没有充分意识到知识经济时代抢占网络市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性,尚不能把握互联网带来的巨大市场空间。2、电子商务企业地区分布不均衡。3、网络营销方式单一、成交率底。二、中石化的发展二、中石化的发展 中国石化电子商务网运行以来，明显体现了电子商务所具有的优势。但总的来说，中石化电子商务系统的一些优势未能充分体现出来。中石化的一些企业仍然没有建立起与物资采购电子商务相适应的采购管理体制，相关采购管理制度仍然沿袭过去网下手工作业处理方式。三、电子商务平台建设的必要性和可行性三、电子商务平台建设的必要性和可行性 适应经济的纵深化发展、适应专业化发展 四、为什么与中石化合作四、为什么与中石化合作品牌共赢：与中石化的合作能极大的提高我们公司的品牌知名度，而双方通过各自的电子商务平台实现链接和对接，实现信息的共享以及实体经营方面的合作，双方的品牌知名度都会提高。信息共享：通过建立链接以及和中石化建立相关的信息共享栏目，能有效的扩大双方的信息收集和散布渠道，从而实现信息的互补和共享。客户共赢：到中石化加油的顾客能享受我们提供的增值服务，一些还能成为我们的会员，获得我们的会员积分，享受与我们公司及合作伙伴的各种优惠，客户获得实惠，将增加进其对中石化及我们公司服务的信赖，从而留住顾客，使双方获得更多的顾客。五、加油站配套零售便利店介绍五、加油站配套零售便利店介绍 在中石化的约3万座加油站建立与加油站配套的零售便利店。把在全国中石化加油站建立的零售便利店的目标消费者定为那些到加油站享受服务、需要应急用品的人，以及附近的居民 六、对电商平台需求六、对电商平台需求物流配送、会员管理、呼叫中心、支付处理系统 七、增值服务七、增值服务车辆清洗、广告、4S店合作、餐饮、等等 2.商业模式分析商业模式分析 以零售业务为基础，整合特色增值服务的商业模式以零售业务为基础，整合特色增值服务的商业模式 业务发展业务发展：沃尔玛、家乐福，国内的上海百联、大商集团等在我国的扩张采取的主要是多业态的发展模式。国外的麦德龙、乐购以及我国的国美电器等在我国的扩张采取的主要是单一业态的发展模式。空间扩张空间扩张：蜘蛛式是像蜘蛛一样在一个地区密集织网,蜜蜂式则是像蜜蜂一样挑选好地方,即打点法。物流运作物流运作：充分利用中石化的物流配送优势建立专业化的物流配送队伍。资本扩张资本扩张：独资，合资，并购等多种方式。赢利模式赢利模式：购销差价获利、会员增值服务获利、广告投放获利、以及通过优化物流配送的降低低成本模式获利。店铺营销店铺营销：要求自己在各方面都要获得顾客满意的情况下，更加注重便利和服务，给每位我们的顾客，我们的司机，我们的会员留下优质便利的服务和客户信赖的企业形象。商业模式是一个复杂的动态体系,在实际运营过程中可能难以有效把握，从上面分析可知我们将我们的商业模式分解成诸多子模式,更有利于我们逐一定位规划,最终将各子模式组合成有助于突显竞争优势的独特商业模式。3.3.项目建设主要内容项目建设主要内容3.1 3.1 电子商务门户网站电子商务门户网站的建设一、一、网站内容设计网站内容设计1、网站信息结构设计2、网页的可视化设计3、网页版面布局的设计4、首页设计5、其他网页设计6、网页制作（静态、动态网页 数据库）电子商务门户网站的主要功能3.1.2网站管理网站管理网站内容管理：客户（会员）信息管理、万里行会员卡管理新闻发布管理、广告发布管理、供应商在线支持管理。网站综合管理：个性化服务、网站统计管理（支持多用户模式、各种统计分析功能等）、Web服务器和数据库服务器管理、系统用户管理。3.23.2四大业务系统的建设四大业务系统的建设3.2.1物流配送系统决策管理模块决策管理模块作业管理模块作业管理模块经营管理模块经营管理模块维护管理模块维护管理模块客户服务模块客户服务模块3.2.23.2.2会员管理系统会员管理系统“万里行万里行”一卡通会员卡一卡通会员卡：与中石化联盟推出，顾客可在中石化加油站便利店或公司其他营业网点办理会员卡。会员卡变更会员卡变更：会员如果想更改会员卡信息或者升级可以到公司各营业网点或者登录公司网站修改，密码修改。会员资金管理会员资金管理：预存款功能，会员卡经过实名认证后，还有一定的透支额度，额度随客户的信用状况而提升，在我们公司提供的POS机上可消费。会员可对预存款、消费金额、余额进行管理。消费积分兑换：消费积分兑换：可设置消费额积分比例（多少钱/积分）介绍人积分、启动积分标准（当消费额累计多少钱时开始积分）、储卡积分规则（储值时积分、消费时积分）兑换积分商品信息（兑换商品名称、库存信息、兑换积分）等。3.2.33.2.3呼叫中心呼叫中心短信平台：短信平台：通过短信平台给会员和其他客户免费提供信息提醒服务咨询服务、酒店预订服务（自动语音信息服务咨询服务、酒店预订服务（自动语音信息服务IVRIVR）：）：呼叫中心系统主要以自动方式为用户提供服务，对于酒店预订、咨询等服务可转入人工服务电话数字录音功能电话数字录音功能：电话防火墙功能：电话防火墙功能：将有敌意的电话、不受欢迎的电话列入黑名单客户信息管理功能：客户信息管理功能：客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库坐席电脑功能：坐席电脑功能：来电话时，显示客户信息，可输入必要的文字信息；坐席电话转移时，将该客户的信息转移到相应的坐席电脑上分析、统计功能：分析、统计功能：可根据来电区号等条件统计某一地区的来电，作为参考；可以统计各坐席接听次数，打出次数和时间多少；传真功能：传真功能：可自动、人工收传真，接收到的文件存放在电脑中；可将起草好的电脑文件直接发送给一个或多个用户3.2.43.2.4快速交易系统快速交易系统依托电子商务门户网站和物流配送系统，将从向供应商下订单进货、跟踪供应商送货情况、管理进货、管理库存、管理配送、将所有商品/服务在网上展示或直接向客户销售、客户在便利店上或网上完成购物及结算、以及同供应商、加盟便利店的结算等流程全部整合在一个平台上，实现一站式管理，是一个集物流、信息流、资金流于一体的综合电子商务交易系统。服务器可以不要技术总体方案4.14.1系统硬件平台系统硬件平台4.2系统软件平台4.3支撑体系建设4.4关键技术网络硬件平台结构示意图东方时创公司虚拟专用网的应用模式有三种（1）远程访问：远程用户与VPN服务器之间建立一条穿越Internet 的专用隧道连接，方便在外用户（2）远程网络互联（3）网络内部安全DMZ区域的设置：对外开放的主机与内部的众多网络设备分隔开来即更好地提供服务，同时又有效地保护公司内部网络的安全虚拟交换系统：采用虚拟交换技术，当一个虚拟交换机成员发生故障时，网络中无需进行协议重收敛，接入层或核心层交换机将继续转发流量，不会发生任何中断，既提高效率有保证了传输安全东方时创公司将采用Brocade 公司提供的 SAN 解决方案，将很好的解决目前在数据传输和管理中日益增长的费用和复杂性问题4.1 系统硬件平台系统硬件平台 4.技术总体方案技术总体方案4.14.1系统硬件平台系统硬件平台4.2系统软件平台4.3支撑体系建设4.4关键技术4.2系统软件平台系统软件平台 本项目的电子商务软件平台是东方时创公司各应用系统基础的软件支撑，它实现了公司业务的信息流、资金流、物流的整合和集成，为公司的统一管理与监控，与合作伙伴跨企业的业务流程合作提供了必不可少的功能，此外基于统一认证的安全管理体系及VPN技术等的使用，保证了企业信息安全和帮助公司远程用户、分支机构、商业合作伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并能保证数据的安全传输技术总体方案4.14.1系统硬件平台系统硬件平台4.2系统软件平台4.3支撑体系建设4.4关键技术J2EE框架主要由客户层、应用逻辑层（WEB层、业务层）、企业信息系统层(EIS)构成。客户层客户层1、接入控制 基于J2EE规范的客户端可以是基于Web的，也可以是独立应用程序。在基于Web的J2EE客户端应用中，用户浏览器在客户层中运行，并从Web服务器中下载Web层中的静态HTML页面或由JSP，Servlet动态生成的HTML页面。不基于Web的J2EE客户端的应用主要是运行在一些基于网络的系统中，比如手持设备或汽车电话等。同样，这些独立的应用也可以运行在客户端的Java Applet中2、访问控制 主要任务是保证网络资源不被非法使用和访问。我们采取的访问控制策略具体将包括入网访问控制、网络权限控制、目录级安全控制以及属性安全控制、服务器安全控制等。3、个性化定制系统 客户登录系统后，将可利用公司的个性化定制系统定制各种个性化的服务或信息（如查看积分，消费以及定制保险服务等）4.2系统软件平台系统软件平台技术总体方案4.14.1系统硬件平台系统硬件平台4.2系统软件平台4.3支撑体系建设4.4关键技术4.2系统软件平台系统软件平台应用逻辑层应用逻辑层1 Web层 产生表示逻辑、并接受来自客户端（HTML、Java Applets和其他的Web客户端）的用户反馈。在进行Web层设计时，我们将使用基于MVC模式的开发方法，即在Application开发中把商业逻辑、界面显示和数据进行分离，提高内聚性，并降低和业务层的耦合，增强模块性和可重用性。2 业务层 在J2EE平台中，业务层通常运行在EJB服务器上，将解决或满足特定业务领域商务规则的代码构建成为业务层中的EJB组件。EJB组件可以完成从客户端应用程序中接收数据，按照商务规则对数据进行处理，将处理结果发送到企业信息系统层，从存储系统中检索数据以及将数据发送回客户端等功能。东方时创公司的电子商务平台系统应用逻辑层提供的一些服务有联机事务处理，消息通讯，事件机制等。企业信息系统层企业信息系统层 企业信息系统(EIS：Enterprise Information System)层运行在EIS服务器上，在本项目企业应用系统的逻辑层划分中，EIS层包括物流配送信息系统、内部ERP系统、会员管理信息系统、呼叫业务信息处理系统、事务处理(Mainframe Transaction Processing)系统、关系数据库系统(RDMS)及其它在构建J2EE分布式应用系统时已有的企业信息管理软件等。技术总体方案4.14.1系统硬件平台系统硬件平台4.2系统软件平台4.3支撑体系建设4.4关键技术4.3支撑体系建设支撑体系建设支撑体系建设由后台管理系统，企业应用集成以及安全保障体系三大部分构成 后台管理系统是对东方时创公司的整个电子商务网络进行快速灵活的实时管理，保障网络安全的基本措施之一。具体包括本地主机管理、远程终端管理、网络硬件及整个网络运行状况监控等多个方面，可以用于监测网上流动信息并对网络信息给予适当控制，调试网络应用程序，判断应用程序是否正确地发送或接收了数据包，还可用于监视网络信息等。结构图如右：该后台管理系统支持设备自动发现、拓扑管理、告警管理、性能管理、用户管理等基础功能；提供全网的拓扑显示、服务器管理等功能，同时支持适用于局域网的MAC地址反查和快速定位用户信息功能，为用户提供全面的网络管理功能。后台管理系统后台管理系统技术总体方案4.14.1系统硬件平台系统硬件平台4.2系统软件平台4.3支撑体系建设4.4关键技术4.3.2企业应用集成企业应用集成2 企业应用集成企业应用集成 企业应用集成(EAI,Enterprise Application Integration)是指面向企业进行计算规划，它提供各种方法使现有的应用程序和数据库能够适用于新的环境，发挥新作用，使得新加入的数据和资源能够和原有的资源一起协调工作。东方时创公司的应用集成系统涉及数据集成，应用集成以及供应商的应用集成。数据集成数据集成：应该从统一企业内信息标准开始，可分为如下四个方面内容（1）统一术语定义（2）统一信息编码。（3）统一集团各信息系统之间数据传输格式（4）统一文档、报表格式。同时在集成过程中注意数据的安全性与全面性。应用集成：应用集成：简单介绍应有技术方案以及消息传输中间件(MOM)与供应商的应用集成与供应商的应用集成 ：东方时创公司与供应商之间的应用集成架构图采用Web Server的方式分别调用对方提供的WEB服务接口。根据供应链内合作伙伴的信息开放方式不同，可以采用HTTP，SMTP、FTP、JMS等方式进行基于流程的数据交换。企业之间数据的传输方式是可以选择的，但数据格式是标准的。东方时创公司与其它商业合作伙伴的系统应用集成与其相似。4.3.3安全保障体系安全保障体系 东方时创公司网络安全体系是基于PPDR 的动态防御模型，以统一的安全策略为核心，综合采用安全认证、防火墙、入侵检测和蜜网等技术解决内忧外患，打造一个切合实际、可持续发展的信息安全防护屏障。技术总体方案4.14.1系统硬件平台系统硬件平台4.2系统软件平台4.3支撑体系建设4.4关键技术4.4关键技术关键技术本项目遵循集成性、完整性、一致性、可扩展性、安全性、组件化、标准化等设计原则，主要开发技术如下：采用基于J2EE多层的体系结构；采用基于B/S与多层C/S相结合的方式；采用信息资源整合技术；采用中间件的技术；采用先进的交互式网上应用技术；采用互联网动态发布信息流；拒绝任何封闭的专用开发工具，避免由此引起的系统不兼容等问题；适合于各种电子商务的多业务模式进行设计，并指导应用模式设计和产品映射；整个系统采用模块化设计，为系统功能扩展留下足够的空间；采用门户技术建设电子商务门户网站，以此为基础延伸整个系统的各种功能；采用PKI/CA技术保证安全的身份认证；采用VPN和SSL保证数据传输的安全性。技术总体方案4.14.1系统硬件平台系统硬件平台4.2系统软件平台4.3支撑体系建设4.4关键技术Thank you!