有效沟通八大要素.ppt

要素一：声调和身体语言决定沟通的效果，而不是文字。55%的沟通效果来自身体语言，同样的一句话，同样的声调语气改变了身体语言，对方的感受便会不同。当嘴里说的很动听但面部表情、肢体语言表现出不配合的讯息，对方的潜意识会选择相信身体语言。声音占38%，而文字占8%。要素二：说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。要素三：沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。我们与孩子交谈中，想把自己认为是对的东西灌输给孩子的时候，孩子有权选择听与不听，听说明我们说的有效果，而不听则说明没有达到我们要说的目的，所以效果是由孩子决定的。当我们发现我们说的没效果时，就是马上调整我们沟通的方式，换一种方法、换个角度试试，所以沟通的效果是由我们来控制的。要素四：重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏，坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。要素五：要素五：没说一句话，先问一问自己。没说一句话，先问一问自己。“这样说会使对方增加了力量还这样说会使对方增加了力量还是减少了力量？是减少了力量？”没做一个行为，先问一问自己：没做一个行为，先问一问自己：“这样做会这样做会使事情的效果更好还是更坏？使事情的效果更好还是更坏？”要是沟通有效，要是彼此的关系能够维系的更好，三思而后行。要素六：要素六：每个人都有在某时某地里拒绝沟通的权利，不尊每个人都有在某时某地里拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。重这份权利，只会使关系急剧恶化。当你坚持和对方沟通时，如果对方已经明显地表现出不配合时，不要再坚持下去了，因为这种坚持不会有好的结果。要素七：要素七：一个人不能改变另一个人，他只能一个人不能改变另一个人，他只能改变自己改变自己 做一些事情，做一些事情，使到对方想改变使到对方想改变 为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐。都不能影响自己的成功快乐。执意想改变对方往往是吵架的开始，所以试着应该先去改变自己，在两个人的关系中，谁痛苦谁就应该改变。就像一场双人舞，你会发现当你改变舞步时，对方也会配合你改变了舞步。要素八：要素八：任何事情，都至少有三个不同的做法，任何情况，都至少有任何事情，都至少有三个不同的做法，任何情况，都至少有三个解决的方法。三个解决的方法。当一种方法无效时，一定要试着改变方法，因为条条大路通罗马。1.声调和身体语言决定沟通的效果，而不是文字。2.说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。3.沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。5.重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏，坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。5.没说一句话，先问一问自己。“这样说会使对方增加了力量还是减少了力量？”没做一个行为，先问一问自己：“这样做会使事情的效果更好还是更坏？”6.每个人都有在某时某地里拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。7一个人不能改变另一个人，他只能改变自己做一些事情，使到对方想改变为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐。8.任何事情，都至少有三个不同的做法，任何情况，都至少有三个解决的方法。有效沟通8 8大要素