第四章管理道德与社会责任..ppt

第第四四章章 管理道德与社会责任管理道德与社会责任n企业管理道德观企业管理道德观:n功利观功利观功利主义的道德观功利主义的道德观;n权利观权利观权利至上的道德观权利至上的道德观;n公平观公平观公平原则的道德观公平原则的道德观;n综合观综合观综合社会契约的道德观。综合社会契约的道德观。1.1.功利主义的道德观功利主义的道德观n功利主义，即效益主义。这种观点认为决策要功利主义，即效益主义。这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是利润最大化，目标是为尽可能多的人提供尽是利润最大化，目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益，真正为企业整体利益着想。这可能多的利益，真正为企业整体利益着想。这种道德观一方面对效率和生产率有促进作用，种道德观一方面对效率和生产率有促进作用，但导致资源的不合理配置和利益相关者的权利但导致资源的不合理配置和利益相关者的权利受到忽视。受到忽视。n思考：根据道德的功利观，管理者解雇其工厂思考：根据道德的功利观，管理者解雇其工厂中中20%的工人是正当的吗？的工人是正当的吗？2.权利至上的道德观权利至上的道德观n权利至上道德观强调管理决策要在尊重和保护个人基权利至上道德观强调管理决策要在尊重和保护个人基本权力（包括隐私权、言论自由和法律规定的各种权本权力（包括隐私权、言论自由和法律规定的各种权利）利）的前提下做出。如：当雇员揭发雇主违反法律时，的前提下做出。如：当雇员揭发雇主违反法律时，应当对他们的言论自由和隐私加以保护。应当对他们的言论自由和隐私加以保护。n优点：权利至上的道德观在保护个人自由和隐私方面优点：权利至上的道德观在保护个人自由和隐私方面起到了积极的作用。起到了积极的作用。n缺点：管理者把对个人权力的保护看得比工作的完成缺点：管理者把对个人权力的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产效率的不利，更加重要，从而在组织中会产生对生产效率的不利，影响的工作氛围，阻碍生产力和效率的提高影响的工作氛围，阻碍生产力和效率的提高n思考：根据道德的权利观，某些商场以偷窃为由对顾思考：根据道德的权利观，某些商场以偷窃为由对顾客或员工进行搜身，这是道德的吗？客或员工进行搜身，这是道德的吗？3.公平原则的道德观公平原则的道德观n这种道德观要求管理者公平和公正这种道德观要求管理者公平和公正地制定、实施和贯彻组织规则。地制定、实施和贯彻组织规则。n优点：保护了那些可能缺少代表或优点：保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益。无权的利益相关者的利益。n缺点：可能不利于培养员工的风险缺点：可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。意识和创新精神。4.综合社会契约的道德观综合社会契约的道德观n综合社会契约综合社会契约道德观主张把实证（是什么）和道德观主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）的两种方法并入商业道德规范（应该是什么）的两种方法并入商业道德中，即要求决策者在决策时综合考虑实证和规中，即要求决策者在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。范两方面的因素。n综合社会契约综合社会契约道德观是两个契约的整合：允许道德观是两个契约的整合：允许企业处理并确定可接受的基本规则的社会一般企业处理并确定可接受的基本规则的社会一般契约，以及处理社区成员之间可接受的行为方契约，以及处理社区成员之间可接受的行为方式的一种更为具体的契约。式的一种更为具体的契约。例如，决定某个地区新建工例如，决定某个地区新建工厂的工资时，遵循社会契约的管理者可能根据该地区当前的工资水厂的工资时，遵循社会契约的管理者可能根据该地区当前的工资水平制定决策。平制定决策。n综合社会契约综合社会契约道德观与其他三种的区别是它要道德观与其他三种的区别是它要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的，什么是错的。则，以决定什么是对的，什么是错的。n一、管理道德的内涵与特征一、管理道德的内涵与特征n（一）什么是职业道德（一）什么是职业道德n要点要点1：职业道德：职业道德是同人们的职业活动紧密联是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和；操与道德品质的总和；n要点要点2：职业道德：职业道德是从事一定职业的人在职业是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的道德行为规范；应的道德行为规范；n要点要点3：职业道德：职业道德是从业人员在职业活动中应是从业人员在职业活动中应遵守或履行道德行为标准和要求，以及应承担遵守或履行道德行为标准和要求，以及应承担的道德责任和义务。的道德责任和义务。第一节第一节 管理道德概述管理道德概述n（二）什么是管理道德（二）什么是管理道德n管理道德管理道德是与组织管理是与组织管理职业活动紧密联系的符合职业活动紧密联系的符合组组织管理织管理职业特点所要求的职业特点所要求的一种职业道德，是从事管一种职业道德，是从事管理工作的管理者的理工作的管理者的道德准则、道德情操与道德品质道德准则、道德情操与道德品质的总和；是道德的总和；是道德行为准则与行为准则与道德道德行为规范的总和；行为规范的总和；管理者管理者应遵守或履行道德行为标准和要求，以及应应遵守或履行道德行为标准和要求，以及应承担的道德责任和义务承担的道德责任和义务的总和的总和。n管理道德管理道德是管理者的立身之本、行为之基、发展之是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；是对企业进行管理的价值导向；是企业健康持源；是对企业进行管理的价值导向；是企业健康持续发展所需的一种重要资源；是企业提高经济效益、续发展所需的一种重要资源；是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉。提升综合竞争力的源泉。n（三）管理道德的实质（三）管理道德的实质n（1 1）把遵守道德规范看做道德责任。把遵守道德规范看做道德责任。遵守道德遵守道德规范不仅是获得利益手段，更是企业的责任。规范不仅是获得利益手段，更是企业的责任。n（2 2）以社会利益为重以社会利益为重。不仅从企业自身角度，。不仅从企业自身角度，更从社会整体角度考虑问题。更从社会整体角度考虑问题。n（3 3）重视利益相关者的利益重视利益相关者的利益。企业与利益相关。企业与利益相关者是相互依赖的。者是相互依赖的。n（4 4）视人为目的。视人为目的。不仅把人看作手段，更是目不仅把人看作手段，更是目的，企业行为目的是为了人。的，企业行为目的是为了人。n（5 5）超越法律。超越法律。超越了法律的要求，能让组织超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。取得卓越的成就。n（6 6）自律。自律。能够自律，对行为进行自我调节。能够自律，对行为进行自我调节。n（7 7）以组织的价值观为行为导向。以组织的价值观为行为导向。组织所推崇组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观。的，并为全体成员所认同的价值观。崇尚道德管崇尚道德管理的实质理的实质（1）把遵守道）把遵守道德规范看作责德规范看作责任任（2）以社会利）以社会利益为中心益为中心（7）以组织的价）以组织的价值观为行为导向值观为行为导向（6）自律）自律（5）超越法律）超越法律（3）重视利）重视利益相关者利益益相关者利益（4）视人为目的）视人为目的遵守道德规范不遵守道德规范不仅是获得手段，仅是获得手段，更是组织的责任更是组织的责任组织所推崇的，组织所推崇的，并为全体成员并为全体成员 所所认同的价值观认同的价值观不仅从组织自身角不仅从组织自身角度，更从社会整体度，更从社会整体角度考虑问题角度考虑问题组织与利益相关组织与利益相关者是相互依赖的者是相互依赖的不仅把人看作手段，不仅把人看作手段，更是目的，组织行更是目的，组织行为目的是为了人为目的是为了人超越了法律的要超越了法律的要求，能让组织取求，能让组织取得卓越的成就得卓越的成就能够自律，对行能够自律，对行为进行自我调节为进行自我调节10n（四）管理道德的特点（四）管理道德的特点n1.1.管理道德具有普遍性管理道德具有普遍性 n管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。无论是目标管理、战略管理、生产管理、管理。无论是目标管理、战略管理、生产管理、财务管理、技术管理，还是人力资源管理，都财务管理、技术管理，还是人力资源管理，都应当遵守管理道德的原则和要求。应当遵守管理道德的原则和要求。n2.2.管理道德具有特殊的非强制性管理道德具有特殊的非强制性 n企业管理是人人都可以平等参加的管理，没有企业管理是人人都可以平等参加的管理，没有强制性。与之相应的，调整管理行为的规范，强制性。与之相应的，调整管理行为的规范，即管理道德也没有强制性。即管理道德也没有强制性。n管理道德在内容上侧重于调整和约束组织管理管理道德在内容上侧重于调整和约束组织管理者的管理行为，在社会作用上则侧重于依靠被者的管理行为，在社会作用上则侧重于依靠被管理者的舆论影响管理者的行为，从而调整管管理者的舆论影响管理者的行为，从而调整管理者与被管理者之间的关系，使其具有特殊性。理者与被管理者之间的关系，使其具有特殊性。n3.3.管理道德具有变动性管理道德具有变动性n企业管理活动是随着社会实践的发展而不断企业管理活动是随着社会实践的发展而不断变化的，作为调整管理行为和管理关系的管理道变化的，作为调整管理行为和管理关系的管理道德规范，也必然随着管理的变化和发展而不断改德规范，也必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。变自己的内容和形式。n初期企业管理形式单一、内容简单、发展极其缓初期企业管理形式单一、内容简单、发展极其缓慢，与之相应的管理道德的内容也简单、规范也慢，与之相应的管理道德的内容也简单、规范也少、发展也缓慢。少、发展也缓慢。n到了近代，随着管理内容的复杂化、管理方式的到了近代，随着管理内容的复杂化、管理方式的制度化和管理目标的多样化，与此相应的管理道制度化和管理目标的多样化，与此相应的管理道德的内容也随之增加和丰富，形式也多样化。特德的内容也随之增加和丰富，形式也多样化。特别是当代科学管理的迅速发展，进一步推动了管别是当代科学管理的迅速发展，进一步推动了管理道德的变化和发展。理道德的变化和发展。n4.管理道德具有社会教化性管理道德具有社会教化性 n道德教化是一个古老的概念，重视教化是中道德教化是一个古老的概念，重视教化是中国传统文化的一个优良传统。中国古代的思想家国传统文化的一个优良传统。中国古代的思想家大都重视德治，所以都强调道德教化的作用。大都重视德治，所以都强调道德教化的作用。n管理道德，高度重视管理道德的教化作用，强调管理道德，高度重视管理道德的教化作用，强调组织管理者的道德示范和引导作用，使管理道德组织管理者的道德示范和引导作用，使管理道德的意识、信念、意志、情感更加深入人心，并化的意识、信念、意志、情感更加深入人心，并化为人们的自觉行为。为人们的自觉行为。1 1、道德发展阶段、道德发展阶段n人们一步一步地依次通过这些阶段，人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越而不能跨越n道德发展可能中断，可能停留在任何道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段一个阶段n多数成年人的道德发展处于第多数成年人的道德发展处于第4 4阶段上阶段上二、影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.1.遵守规则以避免受到物质惩遵守规则以避免受到物质惩罚罚2.2.只在符合直接利益时才遵守只在符合直接利益时才遵守规则规则惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉望的一般感觉3.3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.4.通过履行你允诺的义务来维通过履行你允诺的义务来维持平常秩序持平常秩序原则层次原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一这些准则可以与社会的规则或法律不一致致5.5.尊重他人的权利，置多数人尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利的价值观和权利6.6.遵守自己的选择的伦理准则，遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律即使这些准则违背了法律2 2、个人特征、个人特征p价值准则：关于什么是对、什么是错的价值准则：关于什么是对、什么是错的基本信念。基本信念。p自我强度：信念强度。一个人自我强度自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大性越大p控制中心：内在（自己控制）和外在控制中心：内在（自己控制）和外在（运气或机会）（运气或机会）3 3、结构变量、结构变量 好的组织结构、正式的规章、职务好的组织结构、正式的规章、职务说明书、绩效标准等有助于管理者道德说明书、绩效标准等有助于管理者道德行为的产生行为的产生。【管理小寓言】七人分粥.有七个人有七个人住在一起，住在一起，每天共喝每天共喝一桶粥，一桶粥，可是粥每可是粥每天都不够。天都不够。【管理小寓言】七人分粥2.2.一开始，由一一开始，由一个人专门负责个人专门负责分粥。很快大分粥。很快大家发现家发现,这个这个人为自己分的人为自己分的粥最多。于是粥最多。于是又换了一个人，又换了一个人，也是一样。也是一样。【管理小寓言】七人分粥3.3.大家轮流主持大家轮流主持决定分粥，每决定分粥，每人轮一天。于人轮一天。于是乎每周下来，是乎每周下来，他们只有一天他们只有一天是饱的，就是是饱的，就是自己分粥的那自己分粥的那一天。一天。【管理小寓言】七人分粥4.4.后来他们开始推后来他们开始推选出一个道德高选出一个道德高尚的人出来分粥。尚的人出来分粥。强权就会产生腐强权就会产生腐败，大家开始挖败，大家开始挖空心思去讨好他，空心思去讨好他，贿赂他，搞得整贿赂他，搞得整个小团体乌烟障个小团体乌烟障气。气。【管理小寓言】七人分粥5.5.然后大家开始然后大家开始组成三人的组成三人的分粥委员会分粥委员会及四人的评及四人的评选委员会，选委员会，互相攻击扯互相攻击扯皮下来，粥皮下来，粥吃到嘴里全吃到嘴里全是凉的。是凉的。【管理小寓言】七人分粥6.6.最后想出来最后想出来一个方法：一个方法：轮流分粥，轮流分粥，但分粥的人但分粥的人要等其它人要等其它人都挑完后拿都挑完后拿剩下的最后剩下的最后一碗。一碗。【管理小寓言】七人分粥7.7.为了不让自己为了不让自己吃到最少的，吃到最少的，每人都尽量分每人都尽量分得平均，就算得平均，就算不平，也只能不平，也只能认了。大家快认了。大家快快乐乐，和和快乐乐，和和气气，日子越气气，日子越过越好。过越好。【管理小寓言】七人分粥方案一：指定一人负责分粥事宜。方案一：指定一人负责分粥事宜。方案二：轮流主持分粥。方案二：轮流主持分粥。方案三方案三：由品德高尚的人分粥。：由品德高尚的人分粥。方案四方案四：由分粥的委员会分粥。：由分粥的委员会分粥。方案五：轮流分粥，分粥的人要最后一方案五：轮流分粥，分粥的人要最后一 个领粥。个领粥。【管理小寓言】七人分粥方案一：指定一人负责分粥事宜。方案一：指定一人负责分粥事宜。启示：权力导致腐败，绝对的权力导致绝启示：权力导致腐败，绝对的权力导致绝 对的腐败。对的腐败。方案二：轮流主持分粥。方案二：轮流主持分粥。启示：一天饱，六天饥，资源浪费。启示：一天饱，六天饥，资源浪费。方案三方案三：由品德高尚的人分粥。：由品德高尚的人分粥。启示：容易导致腐化和风气的败坏。启示：容易导致腐化和风气的败坏。【管理小寓言】七人分粥方案四：由分粥的委员会分粥。方案四：由分粥的委员会分粥。启示：分完粥，粥早就凉了。效率太低。启示：分完粥，粥早就凉了。效率太低。方案五：轮流分粥，分粥的人要最后一个领方案五：轮流分粥，分粥的人要最后一个领 粥。粥。启示：既公平又有效率。启示：既公平又有效率。4 4、组织文化、组织文化 高道德标准的组织文化，是一种高高道德标准的组织文化，是一种高风险承受力、高度控制，并对冲突高度风险承受力、高度控制，并对冲突高度宽容的文化宽容的文化。5 5、问题、问题强度强度 问题强度是指管理者所面对问题的大小和严重问题强度是指管理者所面对问题的大小和严重程度。程度。道德问题强度会直接影响管理者的决策。道德问题强度会直接影响管理者的决策。当一个道德问题很重要时，也就是说，问题的当一个道德问题很重要时，也就是说，问题的强度比较大时，我们就更有理由期望管理者采强度比较大时，我们就更有理由期望管理者采取道德的行为。取道德的行为。n三、管理道德的失衡、成因与培育三、管理道德的失衡、成因与培育n（一）管理道德失衡现象（一）管理道德失衡现象n在市场经济体制转轨过程中，激烈的市场竞争使得一在市场经济体制转轨过程中，激烈的市场竞争使得一些单纯以经济利益为导向的企业唯利是图。因此，在些单纯以经济利益为导向的企业唯利是图。因此，在企业经营管理活动中，经常出现应该遵守的道德规范企业经营管理活动中，经常出现应该遵守的道德规范与实际上不讲道德经营的高度分裂，由此产生了企业与实际上不讲道德经营的高度分裂，由此产生了企业管理的道德失衡。管理的道德失衡。n1.1.企业与顾客关系方面的管理道德失衡企业与顾客关系方面的管理道德失衡n欺骗性的广告宣传，在营销和推广上夸大其词，生产欺骗性的广告宣传，在营销和推广上夸大其词，生产不安全或有损健康的产品。有些经营者明知产品含有不安全或有损健康的产品。有些经营者明知产品含有危害人体健康的成分，但故意向消费者隐瞒真相，而危害人体健康的成分，但故意向消费者隐瞒真相，而大力宣传其对消费者有利的方面，或信口开河、擅自大力宣传其对消费者有利的方面，或信口开河、擅自夸大产品的功效。夸大产品的功效。n2.2.企业与竞争者关系方面的管理道德失衡企业与竞争者关系方面的管理道德失衡n假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品，侵犯他人假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品，侵犯他人商业秘密，损害竞争对手商业声誉，不遵守市场游戏商业秘密，损害竞争对手商业声誉，不遵守市场游戏规则，挖墙脚等。特别是企业间不讲信誉、彼此拖欠规则，挖墙脚等。特别是企业间不讲信誉、彼此拖欠和赖账、不履行合同。和赖账、不履行合同。n3.3.企业与员工关系方面的管理道德失衡企业与员工关系方面的管理道德失衡n有些企业盲目追求利润，不顾员工的生存和工作环境，有些企业盲目追求利润，不顾员工的生存和工作环境，侵犯员工的健康权利；有些企业在招聘、提升和报酬侵犯员工的健康权利；有些企业在招聘、提升和报酬上采取性别、种族歧视，侵犯隐私；有些企业对员工上采取性别、种族歧视，侵犯隐私；有些企业对员工的工作评价不公正，克扣薪水等。的工作评价不公正，克扣薪水等。n4.4.企业与政府关系方面的管理道德失衡企业与政府关系方面的管理道德失衡n财务欺诈、偷税漏费、官商勾结、权利腐败、商业贿财务欺诈、偷税漏费、官商勾结、权利腐败、商业贿赂、地方保护主义、国有企业改革中的赂、地方保护主义、国有企业改革中的“内部人内部人”控控制现象等。制现象等。n5.5.企业与自然环境关系方面的管理道德失衡企业与自然环境关系方面的管理道德失衡n企业为追求高利润，对治理污染采取消极态度。对排企业为追求高利润，对治理污染采取消极态度。对排放放三废三废”等造成的污染不实施治理而是继续偷偷地等造成的污染不实施治理而是继续偷偷地排出。特别是一些化工、印染、造纸等工厂规模小，排出。特别是一些化工、印染、造纸等工厂规模小，对废水缺乏必要的处理，严重污染环境。对废水缺乏必要的处理，严重污染环境。n(二二)管理道德失衡的成因管理道德失衡的成因n1.1.经济体制不完善经济体制不完善 n在我国，由于在我国，由于市场经济体制还不完善，容易造成竞争市场经济体制还不完善，容易造成竞争无序，使企业管理道德缺乏约束。无序，使企业管理道德缺乏约束。甚至出现经营活动甚至出现经营活动缺乏公平竞争制度，经营缺乏公平竞争制度，经营“游戏游戏”规则混乱的局面；规则混乱的局面；n由于国家政策控制的原因，造成地区、行业、单位的由于国家政策控制的原因，造成地区、行业、单位的竞争起点不同，从源头上造成了竞争无序；竞争起点不同，从源头上造成了竞争无序；n市场体系不完善，未能形成众多统一开放的全国大市市场体系不完善，未能形成众多统一开放的全国大市场，使得地方保护主义泛滥，一些官员从当地经济发场，使得地方保护主义泛滥，一些官员从当地经济发展和自己政绩、利益需要出发，非但没有取缔无序竞展和自己政绩、利益需要出发，非但没有取缔无序竞争，反而搞地区封锁和部门分割，鼓励、纵容包庇无争，反而搞地区封锁和部门分割，鼓励、纵容包庇无序竞争、违法经营。序竞争、违法经营。n2.2.信息不对称信息不对称n信息传递的滞后和扭曲，使企业管理失衡成为可信息传递的滞后和扭曲，使企业管理失衡成为可能。能。n经营活动中出现一些欺骗、失信现象的最直接原经营活动中出现一些欺骗、失信现象的最直接原因就是信息不对称。因就是信息不对称。n在市场经济条件下，市场信息风云变幻，使得信在市场经济条件下，市场信息风云变幻，使得信息难于控制。息难于控制。拥有信息多的一方就可能欺骗另一拥有信息多的一方就可能欺骗另一方，加上媒体广告片面宣传的推波助澜，为不法方，加上媒体广告片面宣传的推波助澜，为不法企业欺诈行为开了方便之门。企业欺诈行为开了方便之门。n只要有利可图，或者欺诈带来的收益大于为进行只要有利可图，或者欺诈带来的收益大于为进行欺诈所付出的成本投入，欺骗、失信就会不知疲欺诈所付出的成本投入，欺骗、失信就会不知疲倦地连续下去。这样造成企业管理道德的失衡。倦地连续下去。这样造成企业管理道德的失衡。n3.3.企业价值取向的偏颇企业价值取向的偏颇 n在经济转型的特殊环境条件下，部分企业价值在经济转型的特殊环境条件下，部分企业价值取向出现了偏颇，取向出现了偏颇，过分强调企业利润最大化，过分强调企业利润最大化，功利主义的趋向严重，忽视甚至侵害他人的利功利主义的趋向严重，忽视甚至侵害他人的利益。益。n这些企业为了私利，不择手段，违法经营，使这些企业为了私利，不择手段，违法经营，使企业丧失道德，逃避责任，造成企业管理道德企业丧失道德，逃避责任，造成企业管理道德的失衡。的失衡。n讨论：医生开大药方、贵重药、全面检查的不讨论：医生开大药方、贵重药、全面检查的不道德行为，其根源是什么？道德行为，其根源是什么？n4.4.消费者自我保护意识差消费者自我保护意识差n由于消费者法制观念落后，自我保护意识极其薄由于消费者法制观念落后，自我保护意识极其薄弱，弱，许多消费者面对迅速形成的立法内容无从掌许多消费者面对迅速形成的立法内容无从掌握和运用。握和运用。n越来越多的法律规定难于起到维护消费者权益的越来越多的法律规定难于起到维护消费者权益的作用，而是成为一纸空文。作用，而是成为一纸空文。n消费者的行为往往姑息迁就了企业不道德的经营消费者的行为往往姑息迁就了企业不道德的经营行为。行为。n（三）良好管理道德的培育（三）良好管理道德的培育n1 1抓好管理道德教育抓好管理道德教育 n一是提高管理道德认识，一是提高管理道德认识，包括管理者对其管理包括管理者对其管理的地位、性质、作用、服务对象、服务手段等的地位、性质、作用、服务对象、服务手段等方面的认识，对管理道德价值的认识，对管理方面的认识，对管理道德价值的认识，对管理道德的实质、内涵的认识，对到管理道德对个道德的实质、内涵的认识，对到管理道德对个人、企业乃至社会重要性的认识。人、企业乃至社会重要性的认识。n二是培养管理道德情感，二是培养管理道德情感，就是管理者在处理自就是管理者在处理自己和职业的关系及评价管理行为过程中形成的己和职业的关系及评价管理行为过程中形成的荣辱好恶等情绪和态度。主要包括对所从事管荣辱好恶等情绪和态度。主要包括对所从事管理工作荣誉感、责任感，对服务对象的亲切感，理工作荣誉感、责任感，对服务对象的亲切感，热爱本职工作，敬业乐业等。热爱本职工作，敬业乐业等。n三是锻炼管理道德意志，三是锻炼管理道德意志，就是人们在履行管理就是人们在履行管理义务的过程中所表现出来的自觉地克服一切困义务的过程中所表现出来的自觉地克服一切困难和障碍，作出抉择的力量和精神。难和障碍，作出抉择的力量和精神。n四是坚定管理道德信念，四是坚定管理道德信念，就是管理者对所从事就是管理者对所从事管理工作应具备的道德观念、道德准则和道德管理工作应具备的道德观念、道德准则和道德理想发自内心的真诚信仰。理想发自内心的真诚信仰。n2 2提炼、规范管理道德准则提炼、规范管理道德准则n管理道德建设的过程，就是管理者管理道德素质形成和管理道德建设的过程，就是管理者管理道德素质形成和不断完善的过程，这需要管理者把管理道德认识、管理不断完善的过程，这需要管理者把管理道德认识、管理道德情感、管理道德意志和管理道德信念等与所从事的道德情感、管理道德意志和管理道德信念等与所从事的管理工作、企业的实际情况等结合起来，管理工作、企业的实际情况等结合起来，提炼出体现管提炼出体现管理特色的管理道德准则，理特色的管理道德准则，使管理者了解、明确管理道德使管理者了解、明确管理道德规范，认清管理道德的标准和行为准则，以利于管理者规范，认清管理道德的标准和行为准则，以利于管理者形成良好的管理道德。形成良好的管理道德。n通过提炼管理道德标准，通过提炼管理道德标准，实行管理道德的规范化管理，实行管理道德的规范化管理，使管理者自觉地对照管理道德准则时刻检查自己、规范使管理者自觉地对照管理道德准则时刻检查自己、规范自己行为，将管理道德准则内化成管理道德认识，从而自己行为，将管理道德准则内化成管理道德认识，从而培养成良好的管理道德行为习惯。培养成良好的管理道德行为习惯。麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：，我们必须努力做到：在与人交往中要诚实可信在与人交往中要诚实可信 能可靠地完成上级交代的任务能可靠地完成上级交代的任务 说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量生活质量 41n3 3树立典型，加强引导树立典型，加强引导n在管理道德建设过程中，树立典型、发挥榜样示范的作在管理道德建设过程中，树立典型、发挥榜样示范的作用是重要的。典型引导是激励人们自觉规范道德行为的用是重要的。典型引导是激励人们自觉规范道德行为的有效途径。有效途径。n一是注重发挥企业高层管理者管理道德的表率作用。高一是注重发挥企业高层管理者管理道德的表率作用。高层管理者的模范、表率行为对其他管理者管理道德的形层管理者的模范、表率行为对其他管理者管理道德的形成具有更直接的效果。成具有更直接的效果。n二是树立典型人物，做好舆论导向，发挥引导作用。大二是树立典型人物，做好舆论导向，发挥引导作用。大力宣传典型，把道德规范人格化，有利于使管理者以典力宣传典型，把道德规范人格化，有利于使管理者以典型人物为榜样，学习典型人物的人格，激发自身去追求型人物为榜样，学习典型人物的人格，激发自身去追求典型人物所拥有的优秀的理想人格，并且以这种理想人典型人物所拥有的优秀的理想人格，并且以这种理想人格为标准而塑造自己，促进管理者管理道德水平的形成格为标准而塑造自己，促进管理者管理道德水平的形成和提高。和提高。n4 4管理道德行为列入岗位考核内容管理道德行为列入岗位考核内容n管理者是否具有管理道德，不是看其是否会背诵管理管理者是否具有管理道德，不是看其是否会背诵管理道德的多少规范条款，而要看他是否能理解管理道德，道德的多少规范条款，而要看他是否能理解管理道德，把管理道德要求与自己的工作相结合，落实到实际行把管理道德要求与自己的工作相结合，落实到实际行动中、具体工作中，形成稳定的职业行为。企业应将动中、具体工作中，形成稳定的职业行为。企业应将管理道德建设纳入管理者岗位考核内容之一，加强检管理道德建设纳入管理者岗位考核内容之一，加强检查、考核、奖惩，使每一个管理者不断地自我对照准查、考核、奖惩，使每一个管理者不断地自我对照准则检查，不断地修正自己的行为方向，最终养成良好则检查，不断地修正自己的行为方向，最终养成良好的管理道德。的管理道德。企业社会责任发展历程（一）企业社会责任发展历程（一）p 2020世纪世纪5050年代年代-70-70年代年代 赢利至上赢利至上 19701970年年9 9月月1313日，诺贝尔奖得奖人、经济学家日，诺贝尔奖得奖人、经济学家米尔顿米尔顿 弗里德曼在弗里德曼在纽约时报纽约时报刊登题为刊登题为商商业的社会责任是增加利润业的社会责任是增加利润的文章，指出的文章，指出“企业企业的唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。的唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。”p 2020世纪世纪8080年代年代-90-90年代年代 关注环境关注环境 8080年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。动保障等多个方面。第二节第二节 社会责任社会责任企业社会责任发展历程（二）企业社会责任发展历程（二）p 2020世纪世纪9090年代至今年代至今 社会责任运动兴起社会责任运动兴起l19901990年年1 1月，世界经济论坛上安南倡议，呼吁世界月，世界经济论坛上安南倡议，呼吁世界工商领袖在全球化的过程中要关爱人文，全面关工商领袖在全球化的过程中要关爱人文，全面关爱人权、劳工和环境等三大问题，为全世界人民爱人权、劳工和环境等三大问题，为全世界人民谋幸福。谋幸福。l19971997年，美国一家非政府组织年，美国一家非政府组织“社会责任国际社会责任国际”(简称简称SAI)SAI)咨询委员会以国际劳工组织咨询委员会以国际劳工组织ILOILO和联合和联合国的国的1313个公约为依据，起草了一份社会责任标准，个公约为依据，起草了一份社会责任标准，即即SA8000SA8000，以此为评价依据开展认证活动。，以此为评价依据开展认证活动。l19991999年年2 2月在瑞士达沃斯召开世界经济论坛时，联月在瑞士达沃斯召开世界经济论坛时，联合国秘书长科菲合国秘书长科菲 安南提出了企业界的安南提出了企业界的“全球契约全球契约”。企业社会责任发展历程（三）l20012001年的年的1212月月2 2日，美国最大的天然气采购商及日，美国最大的天然气采购商及出售商安然公司，因公司管理层非法从事金融交出售商安然公司，因公司管理层非法从事金融交易的丑闻被曝光，申请破产保护。易的丑闻被曝光，申请破产保护。l自自19801980年代到年代到20012001年的安然丑闻期间，美国理论年的安然丑闻期间，美国理论界基本上不提社会责任。法学院讲授公司法时，界基本上不提社会责任。法学院讲授公司法时，教授对公司社会责任也是一笔带过，试卷中也不教授对公司社会责任也是一笔带过，试卷中也不见这方面的试题。安然丑闻之前，美国公司一直见这方面的试题。安然丑闻之前，美国公司一直将追逐利润当作公司唯一的指南针。将追逐利润当作公司唯一的指南针。l20022002年年2 2月在纽约召开世界经济峰会上，三十六位月在纽约召开世界经济峰会上，三十六位首席执行官呼吁公司履行其社会责任，其理论根首席执行官呼吁公司履行其社会责任，其理论根据是，公司社会责任据是，公司社会责任“并非多此一举并非多此一举”，而是核，而是核心业务运作至关重要的一部分。心业务运作至关重要的一部分。企业社会责任发展历程（四）企业社会责任发展历程（四）l东芝发布中文版企业公民责任报告东芝发布中文版企业公民责任报告东芝集东芝集团团CSRCSR报告书报告书20062006 20062006年年9 9月月1 1日，东芝公司面向社会发布日，东芝公司面向社会发布东东芝集团芝集团CSRCSR报告书报告书20062006中文版。本次报告书充中文版。本次报告书充分体现了东芝公司以推进企业社会责任（分体现了东芝公司以推进企业社会责任（CSR CSR，Corporation Social ResponsibilityCorporation Social Responsibility）活动）活动为经营支柱的核心价值观。着重汇报东芝在各公为经营支柱的核心价值观。着重汇报东芝在各公司责任领域的工作成果及面临的挑战司责任领域的工作成果及面临的挑战,同时特别同时特别推出中文版并编入了东芝在中国履行企业公民责推出中文版并编入了东芝在中国履行企业公民责任所做的努力。任所做的努力。“跨国公司最佳公众形象奖跨国公司最佳公众形象奖”杜邦公司杜邦公司p“20052005年企业公众形象评选年企业公众形象评选”中，杜邦荣获中，杜邦荣获了了“跨国公司最佳公众形象奖跨国公司最佳公众形象奖”。作为一家。作为一家拥有超过拥有超过200200年历史的著名企业，杜邦公司年历史的著名企业，杜邦公司其实有很多值得尚在襁褓期的中国企业学习其实有很多值得尚在襁褓期的中国企业学习的东西，尤其是在的东西，尤其是在企业社会责任企业社会责任的实践方面。的实践方面。p杜邦的经营策略是，除了要以负责的态度建杜邦的经营策略是，除了要以负责的态度建立一个成功的企业外，更要创造一个安全健立一个成功的企业外，更要创造一个安全健康的工作环境，做到自然环境生态平康的工作环境，做到自然环境生态平 衡，照顾到后代的需要；因此，杜邦设定衡，照顾到后代的需要；因此，杜邦设定 了一个了一个“零目标零目标”，务求实现工伤、职业病，务求实现工伤、职业病及环保事故为零的纪录。及环保事故为零的纪录。p 在上海浦东的杜邦农化工厂也已经实现连在上海浦东的杜邦农化工厂也已经实现连续续55005500多天零事故，杜邦所有在中国的工多天零事故，杜邦所有在中国的工厂都朝着零事故的方向发展。厂都朝着零事故的方向发展。p杜邦在环境责任方面更多的是出于企业的自杜邦在环境责任方面更多的是出于企业的自觉的行为。杜邦有一句名言觉的行为。杜邦有一句名言“尽量不在地尽量不在地球上留下脚印球上留下脚印”。p杜邦在环保方面做出了很多努力，这对于一杜邦在环保方面做出了很多努力，这对于一家化工企业来说尤为不易。杜邦投入大家化工企业来说尤为不易。杜邦投入大 量资金研究量资金研究CFCCFC（氯氟烃）的替代品。尽管当（氯氟烃）的替代品。尽管当时的法律并不要求时的法律并不要求CFCCFC生产厂商马上去寻到替生产厂商马上去寻到替代品，但是在代品，但是在19881988年美国宇航局宣布年美国宇航局宣布“CFCCFC类类产品破坏了臭氧层产品破坏了臭氧层”的结论的的结论的7272小时之后，小时之后，杜邦公司正式宣布通过了完整的过渡计划，杜邦公司正式宣布通过了完整的过渡计划，逐渐退出逐渐退出CFCCFC设备的生产。又过了两年，杜邦设备的生产。又过了两年，杜邦终于拿出了第一代对臭氧层不再有破坏作