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1 1目标与人力资源管理目标与人力资源管理职位描述职位描述员工选聘员工选聘人力资源开发人力资源开发绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理目标目标职位评估职位评估组织分析与组织构架组织分析与组织构架计划计划2 2如何进行管理如何进行管理?3 3典故：典故：典故：典故：有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。么？三个石匠有三个不同的回答。第一个石匠回答：第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混我在做养家糊口的事，混 口饭吃。口饭吃。”第二个石匠回答：第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。我正在盖一座教堂。”4 4什么是目标？什么是目标？目标（目标（目标（目标（ObjectivesObjectivesObjectivesObjectives）是人）是人）是人）是人们期望获得的成果。们期望获得的成果。们期望获得的成果。们期望获得的成果。对成果的期望促使人们朝对成果的期望促使人们朝对成果的期望促使人们朝对成果的期望促使人们朝着共同的方向努力。着共同的方向努力。着共同的方向努力。着共同的方向努力。目标为所有的决策指明了目标为所有的决策指明了目标为所有的决策指明了目标为所有的决策指明了方向。方向。方向。方向。5 5目标管理理论目标管理理论“目标管理目标管理”是管理学家德鲁克（是管理学家德鲁克（PeterDrucker）于）于1954年在其名著年在其名著管理实践管理实践中最先提出的，其后他中最先提出的，其后他又提出又提出“目标管理的自我控制目标管理的自我控制”的主张。的主张。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标。管理者根解，转变成各个部门以及各个人的分目标。管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩，据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩，以调动其工作积极性。以调动其工作积极性。6 6目标管理的概念目标管理的概念目标管理是以公司的总目标为龙头，以目标的目标管理是以公司的总目标为龙头，以目标的分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的手段，通过员工的自我管理自我管理来实现企业经营目来实现企业经营目标的一种管理方法。标的一种管理方法。目标管理是一种以工作为中心和以人为中心的目标管理是一种以工作为中心和以人为中心的管理方法。管理方法。7 7组织的整体目标部门目标小组目标个人目标MBO的共同要素：明确目标，参与决策，规定期限，反馈绩效。海投公司的目标分解海投公司的目标分解8 8目标的作用目标的作用案例：遗憾的放弃确认了组织的存在和价值；为管理工作指明了方向；是检验和衡量工作成效大小、质量高低的标准；有利于调动员工的积极性。9 9目标管理的问题：目标管理的问题：-人们为什么不愿意设定目标呢人们为什么不愿意设定目标呢?第一，第一，第一，第一，从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定目标；目标；目标；目标；第二，设定目标就是给自己套上紧箍咒；第二，设定目标就是给自己套上紧箍咒；第二，设定目标就是给自己套上紧箍咒；第二，设定目标就是给自己套上紧箍咒；第三，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑；第三，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑；第三，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑；第三，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑；第四，不知道如何设定目标和如何去达成目标；第四，不知道如何设定目标和如何去达成目标；第四，不知道如何设定目标和如何去达成目标；第四，不知道如何设定目标和如何去达成目标；第五，第五，第五，第五，一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能。我可能会损失钱财，浪费时间，害怕自己会失败。总以为我不能。我可能会损失钱财，浪费时间，害怕自己会失败。总以为我不能。我可能会损失钱财，浪费时间，害怕自己会失败。总以为我不能。我可能会损失钱财，浪费时间，害怕自己会失败。1010哈佛的调查哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：差不多的年轻人，调查结果如下：1111调查结果：调查结果：3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有清晰但短期的目标有较模糊有较模糊目标目标无无目标目标121260%27%二十五年后：2525年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 3%10%1313传统的设定目标的方法传统的设定目标的方法最高管理当局最高管理当局的目标的目标事业部经理事业部经理的目标的目标部门管理者部门管理者的目标的目标员工个人员工个人的目标的目标我们需要改进我们需要改进公司的绩效公司的绩效我希望看到我们我希望看到我们事业部利润的显事业部利润的显著增长著增长增加利润，不管用什么方法增加利润，不管用什么方法 按领导的要求办事按领导的要求办事目标由最高管理者设定，自上而下分解，单向运动。目标由最高管理者设定，自上而下分解，单向运动。目标由最高管理者设定，自上而下分解，单向运动。目标由最高管理者设定，自上而下分解，单向运动。口号，口号，口号，口号，还是口号！还是口号！工作被动！1414MBO步骤步骤 确定组织目标确定组织目标 确定部门目标确定部门目标 确定个人目标确定个人目标(SMART)(SMART)工作绩效评估工作绩效评估 提供反馈提供反馈 工作改进工作改进 与薪酬挂钩与薪酬挂钩目标管理的目的是目标管理的目的是发现问题，工作改发现问题，工作改进，提高工作绩效，进，提高工作绩效，推动企业的发展。推动企业的发展。当然，我们一定要当然，我们一定要跟个人的薪资挂沟！跟个人的薪资挂沟！1515有效目标的特质（有效目标的特质（SMART原则）原则）A（Achievable)可实现的可实现的T(Tracable)可跟踪的可跟踪的M（Measurable)可测量的可测量的R（Relevant)相关的相关的S（Special)具体的具体的1616联想目标管理体系联想目标管理体系职责层层向下分解目标级级往上实现 公司战略组织结构岗位职责与胜任力部门宗旨职责处职责公司目标部门年度目标部门季度目标部门月度目标岗位目标公司业绩评估公司业绩评估部门绩效评估部门绩效评估教育训练晋升、轮岗降职、辞退员工发展员员工工绩绩效效评评估估薪酬福利绩效奖金提/降薪股票期权17171、目标管理系统、目标管理系统目标管理是系统管理、整体管理和全局管理问题。目标管理是系统管理、整体管理和全局管理问题。为了提高目标管理的整体效应，应在管理组织系为了提高目标管理的整体效应，应在管理组织系统内建立起结构科学、合理、有序的目标管理系统内建立起结构科学、合理、有序的目标管理系统，并组织专门（或兼职）的班子，如目标管理统，并组织专门（或兼职）的班子，如目标管理领导小组或目标管理办公室，来协调目标管理体领导小组或目标管理办公室，来协调目标管理体制中各系统的运行。制中各系统的运行。1818目标管理体系图目标管理体系图19192、目标指标系统、目标指标系统纵向目标体系纵向目标体系公司整体的目标体系，首先必须由上而下，形成一个公司整体的目标体系，首先必须由上而下，形成一个“纵纵向向”的目标体系。的目标体系。目标体系必须依序由上而下，即由公司目标目标体系必须依序由上而下，即由公司目标部门目标部门目标小组目标小组目标个人目标的顺序来制定。个人目标的顺序来制定。上级制定目标草案，征询意见，与下属共同确定目标，下上级制定目标草案，征询意见，与下属共同确定目标，下属根据确定的目标与方针，制定各自的行动方案。属根据确定的目标与方针，制定各自的行动方案。2020横向目标体系横向目标体系要发挥要发挥“112”的效果，就必须把企业全部资源整合成一个的效果，就必须把企业全部资源整合成一个整体，部门之间互相支援与配合、加强沟通与协调，因此，整体，部门之间互相支援与配合、加强沟通与协调，因此，公司的整体目标体系必须具备公司的整体目标体系必须具备“横向横向”沟通。沟通。如销售部提出如销售部提出“上半年交货延迟错误不超过上半年交货延迟错误不超过2次次”，要实现这个，要实现这个目标，就要沿着目标，就要沿着“销售部销售部生产部生产部技术部技术部”的轨迹进行横向的轨迹进行横向沟通。沟通。总之，首先由上级与下属进行上下沟通纵向修正目标，然后总之，首先由上级与下属进行上下沟通纵向修正目标，然后由相关部门进行左右沟通横向修正目标，最后建构公司目标由相关部门进行左右沟通横向修正目标，最后建构公司目标体系图。体系图。21213、目标考评系统、目标考评系统目标考评系统是为检查、考核目标实施情况而建立起来的。其目标考评系统是为检查、考核目标实施情况而建立起来的。其基本依据是目标体系的具体内容、要求及可能采取的检查评价基本依据是目标体系的具体内容、要求及可能采取的检查评价方法。它包括三个方面的内容：方法。它包括三个方面的内容：一是一是目标考评标准体系目标考评标准体系，如数量、质量、时限等要求，项目划，如数量、质量、时限等要求，项目划分，权数规定，计分标准等。分，权数规定，计分标准等。二是二是目标考评方法体系目标考评方法体系，如分项记分，综合评定法，名次排列，如分项记分，综合评定法，名次排列法，成果发表考评法等。通过建立考评方法体系，使目标考评法，成果发表考评法等。通过建立考评方法体系，使目标考评实现科学化。实现科学化。三是三是目标考评制度体系目标考评制度体系，如目标考评组织的建立、考评程序、，如目标考评组织的建立、考评程序、权责划分，奖惩办法等。权责划分，奖惩办法等。22224、目标保障系统、目标保障系统它是指为保障目标实现而制定的对策措施、时限及资源分配、信它是指为保障目标实现而制定的对策措施、时限及资源分配、信息工作、协调控制等的总和。它包括：息工作、协调控制等的总和。它包括：目标责权系统目标责权系统。在纵向上，实行首长（主官）目标负责制；在横。在纵向上，实行首长（主官）目标负责制；在横向上，实行部门目标项目负责制等。向上，实行部门目标项目负责制等。目标管理信息系统目标管理信息系统。确定信息的内容、范围、分类、收集方式，。确定信息的内容、范围、分类、收集方式，规定信息流通渠道，确定信息处理与存贮方法等。规定信息流通渠道，确定信息处理与存贮方法等。目标对策系统目标对策系统。例如人力、物力、财力的应变措施，目标计划的。例如人力、物力、财力的应变措施，目标计划的调整预案，协调、控制手段等。调整预案，协调、控制手段等。目标管理方法系统目标管理方法系统。这是为顺利开展目标管理而运用的，各种管。这是为顺利开展目标管理而运用的，各种管理方法的总称。如目标决策论证方法，目标展开方法，目标实施理方法的总称。如目标决策论证方法，目标展开方法，目标实施中的协调、控制方法等。中的协调、控制方法等。以上四个部分（可称子系统）互相联系，互相制约，缺一不可。以上四个部分（可称子系统）互相联系，互相制约，缺一不可。2323目标管理过程目标管理过程目标管理是一个紧紧围绕确定并达到企业经营目目标管理是一个紧紧围绕确定并达到企业经营目标而进行的、一系列有组织活动的过程。标而进行的、一系列有组织活动的过程。这个过程主要包括：确定总目标、目标分解、定这个过程主要包括：确定总目标、目标分解、定责授权、咨询指导、考评反馈五个基本环节。责授权、咨询指导、考评反馈五个基本环节。2424（一）论证决策，确定总目标（一）论证决策，确定总目标它是保证目标正确的首要工作。包括：明确上级任务和要求、它是保证目标正确的首要工作。包括：明确上级任务和要求、调查研究、预测未来、分析论证等一系列决策活动。做好这调查研究、预测未来、分析论证等一系列决策活动。做好这项工作的其本要求是充分发动群众，按科学决策程序办事，项工作的其本要求是充分发动群众，按科学决策程序办事，确定企业的总目标。确定企业的总目标。组织总目标是反映组织共同愿望、宗旨和使命的某一阶组织总目标是反映组织共同愿望、宗旨和使命的某一阶段欲达成的状态或结果。段欲达成的状态或结果。2525在组织总目标设定过程中关键是要：在组织总目标设定过程中关键是要：透彻地分析判断组织所拥有的资源实力、可调动资源的多寡、透彻地分析判断组织所拥有的资源实力、可调动资源的多寡、组织存在的问题和优势劣势所在，从而判断自己有无核心专长。组织存在的问题和优势劣势所在，从而判断自己有无核心专长。透彻地分析组织外部环境以及这些构成环境的因素的未来透彻地分析组织外部环境以及这些构成环境的因素的未来变化。例如组织面临的政治、文化、经济、社会和技术环境等。变化。例如组织面临的政治、文化、经济、社会和技术环境等。总目标必须经过全体员工的充分讨论和专家论证。总目标必须经过全体员工的充分讨论和专家论证。组织总目标一旦设定就成了组织计划工作的前提或依据，也组织总目标一旦设定就成了组织计划工作的前提或依据，也成了组织未来行为获得成果的标志，为此，组织总目标设定的成了组织未来行为获得成果的标志，为此，组织总目标设定的另一个重要方面就是组织总目标是可以度量的，即可以用一系另一个重要方面就是组织总目标是可以度量的，即可以用一系列相应指标来反映和计量。列相应指标来反映和计量。2626如何制定出理想的目标如何制定出理想的目标让员工参与并确定自己的目标让员工参与并确定自己的目标目标必须是员工自主制定、自愿执行并完成的目目标必须是员工自主制定、自愿执行并完成的目标。这也是目标管理的起点，是目标管理大厦的标。这也是目标管理的起点，是目标管理大厦的基石。如果采取当前我国许多企业制定经济责任基石。如果采取当前我国许多企业制定经济责任制那样，将层层分解下来的目标由上级硬性指定制那样，将层层分解下来的目标由上级硬性指定为下属必须完成的目标，就违背了目标管理的根为下属必须完成的目标，就违背了目标管理的根本精神，大厦将倾是很自然的事。本精神，大厦将倾是很自然的事。2727目标的多样性目标的多样性我们企业里所涉及的目标不是单一目标，而是一个由多个我们企业里所涉及的目标不是单一目标，而是一个由多个目标构成的目标体系。所谓目标的多样性是指总目标的不同目标构成的目标体系。所谓目标的多样性是指总目标的不同侧面的反映，或者总目标可以用不同的指标来全面地反映。侧面的反映，或者总目标可以用不同的指标来全面地反映。例如，企业组织总目标：例如，企业组织总目标：利润利润市场占有率；市场占有率；项目开发；项目开发；人才成长与储备目标；人才成长与储备目标；员工收入增长目标员工收入增长目标销售收入增长率销售收入增长率7.公司社会影响力公司社会影响力2828目标设定的数量目标设定的数量目标的数目不可过多，目标一多，方向就散乱，重要目标反目标的数目不可过多，目标一多，方向就散乱，重要目标反而难以实现。因此，目标的数量要浓缩在而难以实现。因此，目标的数量要浓缩在5-10项以内，并项以内，并按重要次序降序排列。按重要次序降序排列。【案例案例】某公司第二营业部经理某公司第二营业部经理2006年目标年目标序号序号重要权数重要权数目标项目目标项目完成标准完成标准140%滞销品减少滞销品减少30%230%商品销售收入增加商品销售收入增加17%310%交货延迟次数降低交货延迟次数降低每月不超过每月不超过1次次410%在在西安西安建一家分店建一家分店4月底月底510%回款率回款率95%2929其他要领其他要领目标要有适度挑战性。目标要有适度挑战性。要搞好长期目标和短期目标的平衡。如：是增加要搞好长期目标和短期目标的平衡。如：是增加员工的培训还是提高销售额？（员工的培训还是提高销售额？（海信海信7期培训期培训）部门目标要互相协调和平衡。部门目标要互相协调和平衡。3030（二）目标分解（二）目标分解目标分解就是将整体目标按职责分工，经上下级充分协商目标分解就是将整体目标按职责分工，经上下级充分协商和横向协调后，逐级分解到有关部门直至个人。这是建立和横向协调后，逐级分解到有关部门直至个人。这是建立目标目标体系的重要工作。目标目标体系的重要工作。其基本要求是：其基本要求是：协商充分，使实现目标成为下级的自觉行动；协商充分，使实现目标成为下级的自觉行动；构成目标体系，使目标网络纵向无断路、横向无短路；构成目标体系，使目标网络纵向无断路、横向无短路；协调关系明确，使各部门明确自己在目标管理中的地位和协调关系明确，使各部门明确自己在目标管理中的地位和作用以及和其它部门的协作关系。作用以及和其它部门的协作关系。3131目标分解的方式目标分解的方式组织目标层次的分解或展开可以有两种方式：一种为自上而组织目标层次的分解或展开可以有两种方式：一种为自上而下的方法，一种为自下而上的方法。下的方法，一种为自下而上的方法。自上而下的方法是指由组织高层管理者根据共同愿景确定组自上而下的方法是指由组织高层管理者根据共同愿景确定组织总目标，然后为其下一级确定目标，当然这些目标就是组织总目标，然后为其下一级确定目标，当然这些目标就是组织总目标的分解。每一级在得知自己的目标后再为自己的下织总目标的分解。每一级在得知自己的目标后再为自己的下级确定具体的目标来保证自己这一层级目标的实现。级确定具体的目标来保证自己这一层级目标的实现。自下而上的方法是指先由每个组织成员根据共同愿景、总任自下而上的方法是指先由每个组织成员根据共同愿景、总任务，确定自己的目标，上报给自己的上级；上级归纳起来形务，确定自己的目标，上报给自己的上级；上级归纳起来形成本层级或部门的目标，再上报更高一级，这样层层上报最成本层级或部门的目标，再上报更高一级，这样层层上报最后形成组织的总目标。这两种目标体系形成的方法各有优缺后形成组织的总目标。这两种目标体系形成的方法各有优缺点，具体与组织成员的素质、自我管理能力有关。点，具体与组织成员的素质、自我管理能力有关。3232（三）定责授权（三）定责授权定责授权就是根据目标分解情况，确定每个人应承担的定责授权就是根据目标分解情况，确定每个人应承担的目标责任及处置问题的权利，这是落实目标责任及处置问目标责任及处置问题的权利，这是落实目标责任及处置问题的权力。题的权力。落实目标责任是保证目标实现的重要工作。并要体现责、落实目标责任是保证目标实现的重要工作。并要体现责、权、利相结合的原则。防止有责无权或有权无责的现象发权、利相结合的原则。防止有责无权或有权无责的现象发生，保证实现自我控制与自主管理。生，保证实现自我控制与自主管理。3333（四）咨询指导（四）咨询指导咨询指导是目标管理过程中领导者的基本任务之一。它咨询指导是目标管理过程中领导者的基本任务之一。它是按照是按照“领导就是服务领导就是服务”的原则，针对各目标实施过程中出的原则，针对各目标实施过程中出现的问题，出主意、想办法，及时提供人力、物力、财力、现的问题，出主意、想办法，及时提供人力、物力、财力、技术等方面的支援，指导下级实现目标。技术等方面的支援，指导下级实现目标。此外，还可根据本单位实际情况，聘请外单位专家或由内此外，还可根据本单位实际情况，聘请外单位专家或由内部人员组成咨询指导小组，提出改善管理的方案，指导目部人员组成咨询指导小组，提出改善管理的方案，指导目标管理活动顺利进行。标管理活动顺利进行。3434（五）反馈控制（五）反馈控制反馈控制就是抓好信息反馈，及时掌握目标实施进度，及反馈控制就是抓好信息反馈，及时掌握目标实施进度，及时纠正目标偏差。为此，要做到反馈及时、准确、可靠、时纠正目标偏差。为此，要做到反馈及时、准确、可靠、控制措施手段有效。控制措施手段有效。需要指出的是，目标管理主要靠执行系统的自我控制和自需要指出的是，目标管理主要靠执行系统的自我控制和自适应调节；因此，如果没有发现方向性的错误适应调节；因此，如果没有发现方向性的错误，上级应尽，上级应尽量少采取干预性的控制措施，以咨询指导的形式为妥。否量少采取干预性的控制措施，以咨询指导的形式为妥。否则，将失去目标管理的意义，不利于调动下级的主动性和则，将失去目标管理的意义，不利于调动下级的主动性和积极性。积极性。3535时间管理：个人计划指南1专注于可支配的时间2有效的时间管理的5个步骤：列出你的目标按照重要性排出目标的次序列出实现目标所必须进行的活动对于每一个目标，给实现目标所需进行的各种活动分派优先级按照你分派的优先级安排活动的日程。3.工作需要总结和回顾,对自己的工作进行持续不断地改善。4一些值得注意的要点：遵循20/80法则。记住帕金森定律。把不太重要的事集中起来办。避免将整块时间拆散。当心糟糕的会议所浪费的时间。